運營支持業(yè)務(wù)知識考試（第5期）附有答案

運營支持業(yè)務(wù)知識考試（第5期）[復(fù)制]共20題，每題5分，總分100分?；拘畔ⅲ篬矩陣文本題]*姓名（請?zhí)顚懼形拿篲_______________________所屬大區(qū)：________________________所屬營銷中心:________________________1.以下關(guān)于訂單配送物流信息查看描述錯誤的是（）。[單選題]*用戶可在app個人中心，選擇“我的訂單”，點擊訂單下方的“訂單跟蹤”查看片區(qū)經(jīng)理可在oa市場管理系統(tǒng)訂單查詢頁面通過用戶的訂單信息查詢到訂單的物流信息無法查詢，必須撥打客服電話或聯(lián)系物流部門同事查詢(正確答案)片區(qū)經(jīng)理可在配送系統(tǒng)查詢到訂單后進入訂單詳情查詢到物流信息2.用戶取現(xiàn)因賬號填寫錯誤長時間沒到帳，以下描述正確的是（）[單選題]*用戶發(fā)現(xiàn)填錯后自己在app內(nèi)重新綁定一張銀行卡可以重新打款用戶收到打款失敗短信后聯(lián)系客服修改賬號可以重新打款(正確答案)用戶發(fā)現(xiàn)填錯后聯(lián)系客服修改賬號可以重新打款用戶收到打款失敗短信后聯(lián)系片區(qū)經(jīng)理修改賬號可以重新打款3.用戶注冊提錢樂，收到“您的手機號碼暫不符合注冊條件，請嘗試其他手機號碼”是因為（）[單選題]*用戶手機號碼不符合注冊條件，不能使用提錢樂用戶之前在分期樂注冊過并授信通過了，不能使用提錢樂用戶之前在分期樂注冊過并有流程中的訂單，確認未授信后關(guān)閉流程中的訂單后可注冊提錢樂(正確答案)用戶注冊過提錢樂，不能重復(fù)注冊4.用戶充值話費訂單關(guān)閉，訂單查詢?nèi)罩撅@示“客服(system)取消訂單,充值失敗關(guān)單”是因為（）[單選題]*用戶自己聯(lián)系客服關(guān)單了，可重新下單用戶信用評分不足系統(tǒng)關(guān)單了，不可重新下單用戶自己在app內(nèi)取消訂單了，不可重新下單話費供應(yīng)商充值失敗，可重新下單(正確答案)5.購買的商品超過15天出現(xiàn)售后問題，以下描述錯誤的是（）[單選題]*我們的貨源是京東的，聯(lián)系京東客服安排售后即可(正確答案)聯(lián)系提錢樂客服申請發(fā)票，收到發(fā)票后持發(fā)票找當?shù)氐钠放剖酆簏c或者廠家維修點進行維修聯(lián)系提錢樂客服代維修，發(fā)起申請待維修。申請成功后3天內(nèi)會有相關(guān)的售后工作人員聯(lián)系用戶提錢樂代維修的服務(wù)周期一般在30天左右6.支付首付的訂單關(guān)閉后，以下描述錯誤的是（）[單選題]*首付將原路退回到用戶的付款賬戶首付退回到用戶綁定在app的銀行卡(正確答案)退回的首付會在1-14個工作日到帳如有扣除的余額會返還到信用錢包余額7.以下描述錯誤的是（）[單選題]*用戶取現(xiàn)失敗后額度會返回信用錢包用戶分期借款，還完一期后，一期的金額會返回信用錢包現(xiàn)場開戶活動中，用戶使用工牌+身份證就可以開通信用錢包，不需要提供其他穩(wěn)定性材料(正確答案)取現(xiàn)訂單用戶綁定的銀行卡必須是本人的，并確保開戶銀行和賬號信息正確8.不分期的取現(xiàn)短期貸款費率是（）[單選題]*3‰/天(正確答案)2‰/天1‰/天1%/天9.以下不屬于“九選一”穩(wěn)定的材料的是（）[單選題]*包含個人照片或身份證號碼的社?？ㄉ绫＠U納明細住址的水電煤等的繳費發(fā)票工廠發(fā)的工資條(正確答案)10.以下關(guān)于現(xiàn)場開戶描述正確的是（）[單選題]*現(xiàn)場開戶活動用戶只能下純激活訂單(正確答案)現(xiàn)場開戶活動可以同一個營銷中心多個片區(qū)同時開展現(xiàn)場開戶活動用戶開通信用錢包合影也必須與辦單人員合影上傳審核如果能獲取用戶手機通訊錄則風(fēng)控不會給用戶的聯(lián)系人電核，沒有上傳則正常電核11.用戶張三在富士康工作時辦理提錢樂授信成功，他離職后工牌被工廠收回?，F(xiàn)在他手機丟失手機號碼無法補辦，他使用其他手機登錄可以繼續(xù)使用提錢樂購物。[單選題]*對錯(正確答案)12.用戶是世界500強、中國500強企業(yè)或上市公司的員工，必須入職滿兩個月才可以開通提錢樂信用錢包。[單選題]*對錯(正確答案)13.一個工廠有800人，成立滿2年。準入這個工廠一定會被風(fēng)控駁回。[單選題]*對(正確答案)錯14.廠區(qū)經(jīng)理當天接到客戶下的訂單，電聯(lián)客戶無人接聽可以立即關(guān)單處理。[單選題]*對錯(正確答案)15.所有的實物訂單都可以提前還款，收取一半的手續(xù)費。[單選題]*對錯(正確答案)16.用戶開通信用錢包后取現(xiàn)成功，因還沒有下過實物訂單，所以可以享受1元話費新人優(yōu)惠。[單選題]*對錯(正確答案)17.在分期樂授信成功的用戶可以通過加白處理成功注冊提錢樂。[單選題]*對錯(正確答案)18.每位用戶可享受話費充值額度為500元，當月在500元內(nèi)充值均可成功。[單選題]*對錯(正確答案)19