2022央視榜樣6事跡心得張桂梅5篇

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2021央視榜樣6事跡心得張桂梅1

偶聞云嶺張桂梅，起初內(nèi)心并無太大波瀾，但在看完她的第一個故事后，又忍不住一個接一個地看。從普通教師變?yōu)橐幻ｉL，再成為一位身兼數(shù)職的“校工”，她把自己的生活、生命和精力，全部投入到云南華坪縣的教育事業(yè)，換取華坪大山深處女孩們的光明未來，留給福利院孩子們溫暖的回憶，即使生命的燈火日漸微弱，她仍舊沒有停下奉獻的腳步，撼動之余我更多的是自愧弗如。

奉獻這個詞沒有艱澀難懂的含義，每個人都會有或多或少的親身體驗，很多人在做，也有很多人在看，也可能還是某些人的詩與遠方，而在張桂梅這里，它是生命的全部意義。

困局里，靠初心喚起力量，只為“用教育救一代人，不管多少”。張桂梅來華坪的初衷，本也帶著一個平凡人最樸素的奉獻意識——支持民族地區(qū)教育事業(yè)，讓自己的教學生涯能做更多事。但當她接觸到那些大山里失學的女孩們，那顆質(zhì)樸的心里萌生出更大的夢想：要改變低素質(zhì)的母親、低素質(zhì)的孩兒。幾番思量，認為這么好的事情肯定會有人支持，相信三五塊錢累積疊加定能集腋成裘，每年假期外出集資成為她業(yè)余時間的主要項目，她“乞討式”的辦校計劃幾年下來也才籌到一萬多元。徘徊無助之際，偶然的機緣，媒體的力量幫助她獲得了來自各方的支援，華坪女子高中落成，并迎來第一批100名不用交學費的女生。在接下來的開局之痛、升學之難里，她用入黨誓詞和紅歌凝聚了師生們共克難關(guān)的決心，傳承著中國獨有的紅色文化。華坪女子高中的建校初衷以及后續(xù)的運營，是張桂梅將小愛匯聚成大愛，用一顆愛心凝聚成百上千顆愛心的過程，無論是這愛，還是這顆心，都是作為一名共產(chǎn)黨員的初心在滋養(yǎng)和成就。

坎坷中，“再堅持堅持”，把教育扶貧事業(yè)越做越大。學校落成，逐漸步入正軌，華坪縣越來越多大山里的女孩，在這里實現(xiàn)了從大山跨進大學門的夢想，改變了從今往后的人生。作為旁觀者，說起這件事，也深感到不容易，更何況是促成這一切的張桂梅。每當遇到困難，她都會說“再堅持堅持”，為學校籌資籌不下去的時候，在最初學校里的老師、學生留不住的時候，在她的身體一天不如一天的時候，在福利院孩子遇到大難題的時候。常言道：“世上無難事，只怕有心人”，是說要做的事業(yè)再大再難，只要有心就能辦成。這個有心，并不只是說事業(yè)僅剩最后一步就成功了，還有可能是事業(yè)正遇到大坎坷、瓶頸期，對于要不要繼續(xù)、如何度過這些阻障的堅持。何況張桂梅的事業(yè)是完完全全為他人。作為福利院院長，她說：“孩子們失去什么，我就彌補什么”，作為華坪女子高中黨支部書記、校長，吃住在校的她因身體原因不能當老師，便擔負起其他力所能及的瑣碎工作。她的“再堅持堅持”，正是對這樣一種完全利他的事業(yè)的堅守，是想盡己所能把云南華坪縣的教育扶貧事業(yè)做到最大，無論她將面臨什么，她都選擇堅持下去。

她的奉獻，不止于傾囊而出，是拿出今生所有，喚醒更多人對教育的思考和支持。她對于華坪女子中學所做的一切，是切實的教育扶貧事業(yè)，但是她從不愿提起“貧困”二字。她說：我們沒有提貧困兩個字，是覺得貧困對女孩兒來說，也是一種隱私，我們就叫大山里的女孩兒。她是一名老師，教給學生的不限于應試的知識，也教給世人什么是德藝雙馨，什么是毫無私心的尊重。華坪女子高中建校以來，已有1600多名大山里的女孩考入大學，對于知曉這一切的人，都知道這一切離不開張桂梅的堅持和付出。如今她身患骨瘤、血管瘤、肺氣腫等17種疾病，曾數(shù)次病危入院搶救，面對考出去的學生是否回來看望她的問題，她卻說：不需要孩子們感謝她張桂梅和女子高中，只希望他們能夠感謝黨和政府。她如此豁達，是因為她認為共產(chǎn)黨員就應該人人是雷鋒，甚至應該比雷鋒更要好。作為一名共產(chǎn)黨員，她在自己的崗位上拼盡全力做出了自己最大的貢獻，她用自己的血淚、自己的一生踐行著入黨誓言。

信仰，在戰(zhàn)爭年代讓共產(chǎn)黨人為建立新中國拋頭顱灑鮮血。和平年代里，張桂梅用“我將無我，不負初心”的寬闊心胸與博大情懷所詮釋的奉獻，正是各行各業(yè)各個崗位上的共產(chǎn)黨人應該學習和踐行的。

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張桂梅，像一團火、一盞燈、一顆星，燃燒著、閃爍著、散發(fā)出愛的光芒，向貧困山區(qū)的孩子們播撒希望的種子，引領(lǐng)她們走出大山。在她身上，體現(xiàn)出一名共產(chǎn)黨員勇?lián)鸀樯鐣髁x事業(yè)培養(yǎng)合格接班人的使命，她以自己的行動和忠誠詮釋基層教育工作者的責任和擔當，展現(xiàn)了新時期一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的仁心大愛和大公無私的崇高品質(zhì)。

一個心愿：為社會主義事業(yè)培養(yǎng)合格接班人

60歲后，能夠干什么?

多數(shù)人是退休回家，含飴弄孫，悠閑自適。但在張桂梅眼中，60歲則是煥發(fā)生機活力的又一個起點，培養(yǎng)山區(qū)貧困家庭女學生的“第二春”。

“我一定要讓華坪女子高級中學的學生考上清華、北大，為社會主義事業(yè)培養(yǎng)合格的接班人?！苯衲?2歲的張桂梅激情滿懷地向記者“規(guī)劃”著未來。

隨著年歲的增長，張桂梅非但沒有放緩將貧困山區(qū)女學生帶出大山的節(jié)奏，反而增加了和孩子們在一起的時間。

“每天5點半起床的張老師，便開始了一天的忙碌?！丙惤A坪女子高中教師韋堂云說，每天早上，叫完學生集合后，張老師回到辦公室一邊啃饅頭一邊開始處理日常事務，等忙完手里的活，她還要去各個教室檢查，常常沒有一個完整的早餐時間。

很多人問張桂梅，華坪女子高中建校以來，你已經(jīng)幫助了1500多名山區(qū)貧困學子走出大山，還把自己獲得的70多萬元獎金全部捐獻給貧困山區(qū)，麗江華坪女子高中也連續(xù)10年獲得了麗江市高考綜合第一的好成績，如今都這把年紀了，有必要這么拼嗎?

“我沒時間了，多搶一點時間，多培養(yǎng)一個合格的社會主義事業(yè)接班人，就是多作一份貢獻，特別是要培養(yǎng)出考上清華、北大的學生。”張桂梅說。

身體本就不好，還長時間超負荷工作，張桂梅全身時常疼得動不了，可她卻瞞著所有人，吃點止痛藥，稍好一些，又投入到緊張的工作中。

今年3月，張桂梅再一次住院。醫(yī)生要求靜養(yǎng)。這對視時間如生命的張桂梅來說，簡直和病痛一樣難受：“靜養(yǎng)，把我照顧管理學生的權(quán)利都奪走了，這樣干待著，太浪費時間!”

好不容易熬過了3天3夜，張桂梅稍微緩過勁來，沒等醫(yī)院同意出院，她就自己偷偷跑回學校。“孩子考上好學校，就是最好的藥!我一定要培養(yǎng)出能上清華、北大的女學生。”說話間，張桂梅的眼睛里閃爍著充滿希望的光芒。

共產(chǎn)黨員的初心和使命讓張桂梅忘記了病痛，忘記了年齡，使她渾身充滿了力量。為了學生，她長期帶病堅持工作，幾次暈倒在講臺上，而每一次張桂梅都以驚人的毅力克服病痛的折磨，始終堅守在三尺講臺上，始終堅持把學生的`學習、生活和命運放在心坎上。

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忠誠執(zhí)著守初心，無私奉獻擔使命。6月29日，省委宣傳部在昆明舉行“云嶺楷?！睂霭l(fā)布會，授予張桂梅同志“云嶺楷模”稱號，大力宣傳弘揚她的先進事跡和崇高品格，激勵全省干部群眾特別是廣大教育工作者向她學習，凝聚萬眾一心打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、決勝全面建成小康社會的信心斗志。

1974年10月，張桂梅響應黨的號召，隨姐姐從黑龍江來到云南，支援邊疆建設，此后的時間里，她把全部身心獻給了祖國西南邊陲貧困山區(qū)的教育事業(yè)。

1996年，丈夫去世后不久，張桂梅放棄了大理優(yōu)越的工作環(huán)境，申請調(diào)到深度貧困山區(qū)華坪縣。來到華坪后，她放棄進入全縣條件最好的華坪一中，選擇在全縣師資最弱、條件最差的民族中學任教，并承擔起4個畢業(yè)班的語文和政治課教學任務。

1997年4月，她被查出患有子宮肌瘤，已經(jīng)像5個月胎兒那么大，需立即住院治療。但為了不耽誤初三畢業(yè)班的教學進度，她偷偷把檢驗結(jié)果藏起來，繼續(xù)堅持站在講臺上，直到7月份把4個班的學生送進中考考場后，才住院接受手術(shù)。手術(shù)后，醫(yī)生反復叮囑，一定要靜養(yǎng)6個月以上，可僅僅24天之后，張桂梅又站在了她熱愛的講臺上……

1997年8月，張桂梅在黨旗下莊嚴宣誓：“對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切……”入黨20多年來，她始終愛黨、護黨，忠誠于黨。

2001年，張桂梅一邊在民族中學當老師，一邊兼任“兒童之家”院長，成了眾多孤兒的“媽媽”。建院第一天，“兒童之家”就收了36個孩子，最小的僅有兩歲，最大的也才12歲。

2003年，張桂梅送走了一個特殊的班級。這個班有的學生轉(zhuǎn)校，有的學生輟學回家，有些男孩子還在網(wǎng)吧過夜，老師們對這個班都失去了信心，紛紛要求調(diào)離。隨著中考臨近，張桂主動請求接下這個班，擔任班主任。她橫下心來，把行李搬進了男生宿舍，和32個男生住在了一起，既當師長又當家長……她的辛勞沒有白費，這個班有22名學生的中考成績在500分以上。

2003年，維持“兒童之家”的資金面臨短缺。為緩解窘境，張桂梅到華坪各部門籌措資金，當年暑假又從華坪“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”昆明，雖然把各種證書、媒體報道都帶上了，卻仍被很多人認為是騙子，有人還辱罵她、驅(qū)趕她。

“求人很丟人，但如果孩子們生活得不好，我這個義務院長更丟人?！被I款期間，張桂梅累了就在路邊歇一會兒，渴了就討口水喝，餓了就啃幾口干糧，2003年至2007年的寒暑假，張桂梅在昆明為孩子們籌措到兩萬多元。對此她說，一切辛苦都值了!

有人說，張桂梅除了一副瘦弱的身軀是自己的以外，她沒有孩子、沒有親人、沒有家。她卻笑著說：“不，我是一名共產(chǎn)黨員，我有一顆火熱的心，這顆心里面有黨、有人民、有學校、有國家、有千千萬萬的孩子，我什么都有!”

2008年9月1日，在張桂梅的倡導下，在省、市、縣各級黨委政府的支持下和社會各界捐助下，麗江華坪女子高中開學了。女子高中是全國第一家全免費的高中，是踐行教育公平的改革先遣隊。學生在校學習期間免除一切費用，同時也在黨和老百姓之間架起了一座橋梁。開學那天，一些家長放聲哭起來，激動地喊出了：“感謝共產(chǎn)黨，感謝政府，感謝全社會好心人!”

在女高建校10年中，張桂梅老師先后失去了三位親人，但每一次，都沒能回去看一眼。但即便如此，在募捐中，她還是會遭到一些不解。甚至有次被人放狗出來追咬。小腦萎縮的她本來就不能很好的保持平衡，自然跑不過惡狗。一番撕咬后，看著被狗撕破的褲腿和流血的腳，想著自己的委屈，她坐在地上放聲大哭。還有一次，在人群中募捐，被以為是騙子，被人在大庭廣眾之下把口水吐到臉上。張桂梅為了心中那份對黨的教育事業(yè)的忠誠，默默承受著。

辦校10年來，身患重癥的張桂梅，與學生同吃、同住，陪伴學生學習。她親自走訪了1527名學生的家庭，還把捐給她治病的錢、獎金和工資，共100多萬元捐獻出來修建鄉(xiāng)村校舍。

女子高中的高考成績始終保持全市第一名。從這里畢業(yè)的八屆學生，全部進入大學的殿堂，實現(xiàn)了飛越大山的夢想。

參加工作以來，她就像一臺不知疲倦的永動機，用初心和信仰，書寫著一名共產(chǎn)黨員一輩子對黨忠誠、一輩子為民奉獻、一輩子堅忍執(zhí)著、一輩子于己克儉的大愛情懷。她總是以自己的思想、人格、情感、行為和學識起到先鋒引領(lǐng)作用。以共產(chǎn)主義信仰為辦學教育模式，改革創(chuàng)新鍛造了麗江教育史上的奇跡，展示了銳意改革、敢打敢拼的光輝形象。

作為一名基層教育工作者，張桂梅同志始終把教書育人、立德樹人作為自己的人生理想和奮斗目標，矢志不渝、執(zhí)著追求，為黨和人民的教育事業(yè)奉獻了自己的一切。她心系困難群眾，投身教育扶貧，建成了全國第一所全免費女子高中。她堅持樹人先樹魂，貫徹黨的教育方針，把思想政治建設和理想信念教育作為立校之本，用紅色教育為師生鑄魂塑形。

她長期拖著病體，堅守工作崗位，以實際行動兌現(xiàn)自己“只要還有一口氣，就要站在講臺上”的諾言;她始終艱苦樸素、甘守清貧，卻把自己的工資、獎金和社會各界捐助她治病的100多萬元全部投入教育事業(yè)。

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_歲的張桂梅穿黑布衣，胸前戴著一枚紅色的黨徽，守在學校門口、食堂、宿舍。她用小喇叭催促學生：“姑娘們，快一點，跑快點……”

時間退回24年前，年輕的張桂梅穿紫色的皮鞋、藍色的褲子、火紅的上衣，經(jīng)常進舞廳跳舞。這種生活在丈夫過世后“戛然而止”。1996年，張桂梅39歲，歷經(jīng)喪偶之痛的她，獨自一人從云南大理喜洲到金沙江畔的麗江華坪縣工作。

在這里，她深刻體會到貧困與落后：山里的女孩，前一天還在讀書，后一天就嫁人了;有的父母離異后，雙方都不要女兒;有父母讓女兒輟學打工，供弟弟讀書……她希望辦一所女子高中，阻斷貧窮的代際傳播。

2008年，麗江華坪女子高級中學(簡稱華坪女高)建立，張桂梅任校長，它是全國第一所全免費的公辦女子高中。當年秋天，塵土飛楊的校園迎來了第一屆學生，95個大山女孩噼里啪啦地跑了進來。

一晃12年過去了，華坪女高送走了一屆又一屆的畢業(yè)生。2020年，159名學生參加高考，理科最高651分，文科最高619分。本科上線率達94.3%。至此，這所學校把近1800名大山女孩送進了大學校園。

從喜洲到華坪縣

1957年6月，張桂梅在黑龍江省牡丹江邊出生，她的母親那時48歲了。

張桂梅印象中，母親是小腳，常年癱瘓在床，一臉的麻子，只看得清兩只眼睛。父親脾氣暴躁，是村里的主事，誰家有事都找他，但后來他不愿意干了。

張桂梅那時還未到學齡，聽見父親說，“不干了，怎么樣都不干了”。她突然插了一句嘴：“你不干算了，長大了我干?！睗M屋子人笑歪了，說要等著她長大。

家里有六個兄弟姐妹，他們都很懼怕父母。張桂梅記得，有一次，她頂了一句嘴，一個晚上沒敢回家。那時候，哥哥是哈爾濱跑莫斯科的列車員，經(jīng)常戴大高帽，穿大皮鞋，但做錯了事，照樣跪在父母面前認錯。

上小學后，每到清明節(jié)前夕，張桂梅約上小伙伴到山上采花，編織成花環(huán)。第二天，她們穿上白衣白鞋，系上紅領(lǐng)巾，到八女投江的地方獻花環(huán)。那個火熱的年代，張桂梅在宣傳隊里主演江姐，喜歡唱《紅梅贊》、《東方紅》等。

1975年，張桂梅18歲，跟著姐姐南下云南支援邊疆建設。彼時，母親已經(jīng)過世。她到大理喜洲后，很長時間不適應，直到認識了后來的丈夫。

那是一段美好的時光，丈夫在學校當老師，她在另一家單位上班。張桂梅記得結(jié)婚當天，她在學校跟兩個小姑娘玩，結(jié)果，迎親的隊伍落下了她。他們再次來接她時，張桂梅生氣了，讓他們直接把新郎送回來。那天，他們有五對新人集體結(jié)婚，張桂梅去得最晚。她們都穿著平常的衣服、褲子，工會買了一些喜糖，領(lǐng)導說了一番祝福語，新人代表發(fā)了言。她如今回想起來，這種有時代烙印的婚禮非常有意思。

不久，丈夫考上了大學，畢業(yè)后又考上研究生。張桂梅也不甘落后，考入麗江師范學院。畢業(yè)后，兩人進入同一所學校教書。

張桂梅說，丈夫是校長，每月工資六七百塊，偶爾還會去外面上課，一節(jié)課30塊錢。她那時花錢大手大腳，每天下館子吃飯，喜歡去繁華的三月街玩，也經(jīng)常進舞廳跳舞。有一次，她請假去成都玩，一個人把一家部隊招待所包了下來。

瀟灑快樂的日子在丈夫生病過世后戛然而止。因為結(jié)婚晚，加上兩人忙于學習、工作，婚后一直沒有要孩子。丈夫離世，她深感孤獨，每天渾渾噩噩，對任何事提不起興趣。

1996年，張桂梅離開大理喜洲，來到了華坪縣。一開始，她在華坪中心學校任教，很快又調(diào)入華坪民族中學(簡稱華坪民中)。她去家訪，發(fā)現(xiàn)很多家庭重男輕女，不重視女孩的教育問題。

第二年春天，張桂梅帶著四個畢業(yè)班，同時查出了患子宮肌瘤。很快，縣里知道了她的情況，為她發(fā)起了捐款，教育局用唯一一臺車送她去醫(yī)院。張桂梅的記憶里，學生摘了野核桃送給她，說吃了對身體好;有人走幾個小時路，為了把省下來的路費錢捐給她;有人把本來給孩子買衣服的錢捐給她;還有的借錢捐給她……

自此之后，張桂梅對華坪縣的情感便生下了根。

“我有一個夢想”

2001年，張桂梅在華坪民中任教，兼任縣兒童福利院“兒童之家”院長。福利院收了36個孩子，最小的2歲，最大的12歲。張桂梅成為了他們的“媽媽”，為保證他們的吃穿行住，四處奔波。

她利用寒暑假到處籌集資金，有人可憐她，給她一點錢。很多人認為她是騙子，驅(qū)趕她，甚至放狗咬她，撕破了她的褲腿。她也不泄氣，累了就在路邊歇會兒，渴了就討一口水喝。但幾年下來，她只籌到一兩萬塊錢。

那幾年，張桂梅被評為全國先進工作者，全國師德標兵，獲得全國五一勞動獎狀。

與此同時，她慢慢發(fā)現(xiàn)，福利院孤兒們的不幸大多與母親遭受的苦難有關(guān)——有殺死家暴丈夫而獲刑的母親;有因為重男輕女陋習導致分娩死亡的母親;有與丈夫感情不和離家出走的母親。

她產(chǎn)生了辦免費女高的想法。時任縣教育局副局長楊文華記得，2004年9月，他陪同張桂梅去北京錄制央視教育頻道的節(jié)目。在路上，張桂梅跟他提起想辦免費女子高中，楊文華當場提出了反對，“什么年代了，你還建女高?”

楊文華勸張桂梅，建女子高中需要不少資金投入，比如至少需要生物、物理、化學三個實驗室。

張桂梅當時心里盤算：兩萬建一個實驗室，五六十萬建一所免費高中。

“她太天真了，五六十萬建一個實驗室都不夠?！睏钗娜A說。即便如此，他們從北京回來后，華坪縣政府還是對此組織了討論，但無人支持張桂梅。

2007年，張桂梅成為黨的十七大代表。去北京前夕，華坪縣委見她沒有一件像樣的衣服，給了她幾千塊錢，讓她去買一套新衣服。張桂梅舍不得花錢買衣服，她把這筆錢攢下來，打算用在孩子身上。

她上北京時就穿著平常的衣服，有記者把她叫到一邊，讓她摸一摸自己的褲子，她才發(fā)現(xiàn)，褲子上破了兩個洞。那一夜，記者跟她聊到深夜，談論她關(guān)于創(chuàng)辦免費女高的夢想。

第二年初，張桂梅到北京錄制節(jié)目，碰巧在哈爾濱的哥哥生病了，打電話來說想見她。張桂梅想著，等錄制完節(jié)目再回去看哥哥。卻沒想到，哥哥很快過世，她沒能見上最后一面。

不久，張桂梅的訪談報道《我有一個夢想》廣泛傳播，引起了各級領(lǐng)導的重視。那時候，華坪縣有兩所高中，一所公辦高中，一所民辦高中。2008年4月，華坪第三所高中——麗江華坪女子高中(簡稱華坪女高)正式建校，云南省、麗江市、華坪縣政府先后投入了近6000萬元。

這年，楊文華任華坪縣教育局局長，他記得女高建設初期遇到各種問題，張桂梅很操心。教室開裂了，學校的維修等，她都第一時間趕到。

華坪電視臺記者王秀麗說，有一天，張桂梅突然打電話給她，一邊哭一邊問：“你在哪里?我都要死了，你還不來看我?”她立即從鎮(zhèn)上趕去福利院，張桂梅哭了一個下午，她陪著哭了一個下午。

后來，楊文華告訴張桂梅：“你集中精力抓教育教學，其他的我們?nèi)ス?。?/p>

當年秋天，95個女孩報名華坪女高，除個別上了高中分數(shù)線外，其他都在分數(shù)線以下，她們?nèi)縼碜源笊健?/p>

2008年9月1日，華坪女高正式開學了。周云麗是首批入學的學生，在她印象中，開學那天下著小雨，教室樓外一片凌亂，學校還在緊張建設中。張桂梅守在門口，看著女學生們?nèi)宄扇?，拖拖拉拉地走動，生氣地說：“你們做事情太慢，高中不是這樣讀的?！?/p>

投奔女校的人

周云麗1歲時，母親就過世了，她和姐姐周云翠由父親拉扯大。

父親有殘疾，經(jīng)常早出晚歸，家里的收入主要靠他種西瓜、芒果，養(yǎng)豬，以及幫別人除草。一家人生活拮據(jù)，在居住的那間土木結(jié)構(gòu)的老屋子里，唯一值錢的就是一臺彩電。

大約七八歲起，姐妹倆開始做家務，后來又幫忙干農(nóng)活，去集鎮(zhèn)上賣菜。

因為家里沒有兒子，又是單親家庭，他們家在村里沒少受人欺負。父親希望她們能走出大山，砸鍋賣鐵也要供她們讀書。2007年，姐妹倆同時初中畢業(yè)。家里沒有錢，父親到處籌錢，很是憂愁。周云麗眼見父親站在豬圈門口、院壩邊上、關(guān)毛驢的地方，一根煙接著一根抽，一語不發(fā)。

中考前夕，周云麗聽初中班主任說，隔壁在建一所免費女子高中，由華坪民中的一位教師過去管理。那里不用交學費，只要花一些生活費，那時候，一般高中每學期一千多元學費，另外還有學雜、住宿費等。周云麗聽后興奮地跑去看，一棟嶄新的教學樓拔地而起。

后來，姐妹倆都報了華坪女高。

那一年，張桂梅到云南師范大學做宣講，提出阻斷女子世代貧困的辦學理念，吸引了當年的畢業(yè)生張紅瓊。出生于農(nóng)村的她，家里有七姐妹，作為唯一的大學生，她對此深有感觸。

張紅瓊畢業(yè)后，跟著張桂梅來到華坪縣，成為華坪女高的一名數(shù)學老師。

她記得，2007年8月8日，他們幾個教師去學校，地上全是水泥，教室里落滿灰塵，亂糟糟一片。張桂梅帶著他們搞衛(wèi)生，打掃教室，把“兒童之家”的床扛過來，之后安裝、鋪床鋪，并把學生的名字貼好，干了整整十天。

事實上，剛開學時，華坪女高只有一棟教學樓，沒有廁所、食堂，圍墻。楊文華回憶，當時那里很糟糕，根本不像一所學校，男老師住在樓梯間，女學生坐在教室角落。

很快，張桂梅發(fā)現(xiàn)，招來的學生底子差，每次考試縣里排名，華坪女高總是墊底。她很著急，去外地學習教學方法，試圖讓學生自主討論，但結(jié)果更糟糕。“有的學生，老師跟她講了八遍，她還是不會做，坐在那里哭?！?/p>

張桂梅壓力非常大，她去麗江市找領(lǐng)導，說她們的學生不排名次，市里的領(lǐng)導也同意了。但她轉(zhuǎn)念一想，學生成績上不去，來學校白吃白喝三年，又有什么意義?

沒過多久，當時學校的17位教師走了9個。

張桂梅沒有辦法，到教育局找楊文華。楊文華安慰她說，如果實在干不下去了，就把學生并到華坪一中。事實上，早在華坪女高創(chuàng)辦以前，他就曾建議在華坪一中辦一個“桂梅班”，但張桂梅沒同意。

她不愿意放棄，相信老師苦教，學生苦學，總會改變這種現(xiàn)狀。別人早上六點起床，她們五點多起床;別人晚上十點睡覺，她們有學生十二點還在走廊看書。高中三年，她們每個暑寒假都補課，最多放半個月的假。農(nóng)村的孩子不怕吃苦，肯下功夫，慢慢的，學生成績出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。

延續(xù)到現(xiàn)在，華坪女高的學生每天早上5點半起床、洗漱，一直要到晚上12點20，她們才熄燈睡覺。

7月13日中午，張桂梅拿著小喇叭，端坐在食堂的凳子上，手機里放起了紅色歌曲。很快，一群女學生沖了進來，她們“噼里啪啦”吃完飯，又跑回了教室。幾百個學生在10分鐘內(nèi)像一陣風，來了又走。

婉拒捐款

學生的成績沒有起色，教師張紅瓊也曾動搖過。有一天晚上，她準備向張桂梅辭職。走到門口，她把頭貼在墻上往里面一看：張桂梅正在吃藥，桌上擺滿了藥瓶子。吃完藥，她又往身上、脖子上貼藥膏。看到這一幕，張紅瓊很受觸動，決定安心留下來教書。

黃付燕是2008屆學生，她記得，張桂梅身體不好，經(jīng)常跑醫(yī)院，但每天都回學校，用小喇叭叫她們起床、吃飯、睡覺。那時候的學生，敏感、內(nèi)向，害怕跟人交流，但她們懂得感恩，想上大學，不怕吃苦。

2011年夏天，華坪女高第一屆學生高考，綜合上線率100%，一本上線率4.26%。這個成績超出了預期。

周云麗姐妹，一個考上了云南師范大學，一個考入德宏師范學院。那年夏天，得知女兒們都考上大學后，辛苦了半輩子的父親終于眉頭舒展開了，高高興興地背著雞、鴨，蔬菜去感謝張桂梅。

2015年秋天，黃付燕從內(nèi)蒙古師范大學畢業(yè)，進了杭州一家公司。第一個月，她領(lǐng)到了3500塊錢工資。她很高興，回家給父母買了些衣服，又捐了1500塊錢給華坪女高。

黃付燕記得，張桂梅很高興地接受了捐款，還給她開了一張收據(jù)。那張收據(jù)她一直保留著。

第二年，黃付燕帶著男友回母校，準備了2000塊錢捐給女高。張桂梅得知她在上海沒有正式工作，婉拒了她的捐款。2018年，黃付燕第三次回華坪女高，她那時沒有上班，帶著丈夫，手里抱著出生不久的小孩，準備了3000塊錢捐給女高。張桂梅老師再一次拒絕了她的捐款。

黃付燕很難受，覺得愧對學校和張老師，走出校門后，她哭了。

之后，張桂梅拒絕畢業(yè)生回校看她，甚至經(jīng)常謊稱自己不在學校。她不希望學生背負回報學校的壓力，“她們從大山走出來不容易”。

2019年5月，黃付燕考上了貴州的特崗教師，成為了一名小學數(shù)學老師。

黃付燕說，不像其他學校的學生，所有東西都是父母給的?！拔覀?nèi)A坪女高的學生，吃穿住學都是社會上捐贈的，更多是政府捐贈的?！?/p>

十萬里家訪路

周云麗曾差點被張桂梅打。

一個周末，她跟同學相約一起外出，張桂梅不讓她出去。那時候，張桂梅剛?cè)チ怂易咴L，見到了她殘疾的父親和年邁的奶奶。張桂梅覺得，學生應該抓緊時間學習，不該隨便跟著去玩。

周云麗堅持要出去，張桂梅氣壞了，拿起老人機砸過去，沒有砸中。她又想要摔凳子，被兩名班主任拉住了。張桂梅記得，周云翠當時也跑了進來，一副要保護妹妹的架勢。

張桂梅覺得，家訪能了解一個孩子，激發(fā)她們的學習動力。12年來，她去過每一個學生家里，走了十幾萬公里的崎嶇小路?？粗齻兊募彝デ闆r，張桂梅經(jīng)常恨鐵不成鋼，罵她們，甚至用書本摔她們。

一開始，姑娘們很害怕，覺得她兇，后來也知道是為了她們好，慢慢心存感激。

王秀麗曾多次陪同張桂梅去家訪。一開始，她不理解，覺得開一次家長會就可以了，為啥一定要跑老遠去家訪。她去了后才發(fā)現(xiàn)，很多家長不會講普通話，山路崎嶇，交通不便。

有一次，他們?nèi)ヒ焕圩鍖W生家家訪。山路不好走，王秀麗一路走一路抱怨，張桂梅一句話也沒有說。他們到學生家時，天都快要黑了。張桂梅坐在屋子里，跟父母聊了一會兒，很快又往回走。走了一段路，王秀麗發(fā)現(xiàn)她的外套不見了。她問“張老師，你衣服哪兒去了?”張桂梅淡淡地說，“給孩子媽媽了?！?/p>

張桂梅說，第一屆學生家長看到老師去家訪，都感激流涕。但也有幾個例外。有一次，一個學生讀著讀著，突然回老家不來了。張桂梅跑去學生家一看，弟弟在那里做作業(yè)，姐姐在那里干農(nóng)活。媽媽不停地說，女兒不該去上學，應該去外面打工。

張桂梅問：“都不收學費了，為什么不讓她上學?”媽媽說：“考上大學也供不起，不如現(xiàn)在就出去打工?！薄肮媚镞@么小，可以去干嘛?”對方回復她說：“她可以去餐館幫人洗碗啊?！?/p>

一些這種家庭的孩子，最終被她帶回了學校，但也有個別最后輟學了。

華坪女高免學雜費、住宿費，校服費等，個別家庭條件不好的學生，還可以申請生活補助。7月16日，高一的李嘉明申請生活補助，班主任將此事告訴了張桂梅。

幾年前，李嘉明的父母離異，她被判給了父親。在她的記憶中，父親常年酗酒，少有清醒的時候。初二的一個夜晚，父親喝醉了，罵她是害人精，害得他家破人亡，還半夜把她趕出了家門。

此后，李嘉明便很少回家。母親幫她在鎮(zhèn)上租了一間屋子，每個月給她生活費，偶爾也去學校、出租屋看她。但時間一久，繼父又對此有意見。

張桂梅知道后很生氣，但更多的是無奈。她決定去李嘉明父親家里看看。他們家在榮將鎮(zhèn)宏地村，離縣城約30公里，開車一個多小時。山腳下的一間土木屋，門沒有鎖，屋子里空空蕩蕩，人也聯(lián)系不上，張桂梅白跑了一趟。

回到學校，張桂梅讓李嘉明把租的房子退了，放假就住到“兒童之家”，生活費由華坪女高出。

忙著忙著就老了

華坪女高位于縣城東側(cè)的獅子山腳下，這里曾是華坪民中的廁所，每到盛夏，金黃色的芒果掛滿枝頭。2015年，它完成基礎設施的建設，占地76畝，有校舍6棟，累計投資9千多萬元。

張桂梅節(jié)省到吝嗇的地步，為學校師生以及教育系統(tǒng)的人所周知。她常年穿著破舊的衣服，十幾年吃素，甚至生病了也不愿意去醫(yī)院。但她把自己多年的獎金，社會對她個人的捐贈等100多萬元，全部投入了華坪女高。

據(jù)華坪縣宣傳部給的資料顯示：華坪女高為貧困學生減免住宿費、學雜費等，累計1335.06萬元。

這些錢，全部是學校募捐而來，有各級政府給的辦公經(jīng)費，企事業(yè)單位給的捐贈，還有個人給的捐款。即便如此，華坪女高的支出依舊是一筆沉重的負擔，張桂梅擔心這種模式難以為繼。

華坪縣教育局黨委書記胥國華此前曾負責華坪女高的基礎設施建設，他說，華坪女高最初按18個教學班，900人的辦學規(guī)模設計。后來因為學校的資金有限，每年只招收100到160人，最多的時候，學校一共五六百學生。

因為免學雜費和高升學率，自第一屆學生高中畢業(yè)后，報名華坪女高的學生越來越多。張桂梅說，她招女學生的標準主要有兩個：一個是看是不是農(nóng)村戶口，一個是看她的中考成績。

自今年媒體報道后，張桂梅成了網(wǎng)紅，華坪女高也跟著上了熱搜。這段時間，學校辦公室主任張曉峰每天接到幾百個電話，有想來華坪女高讀書的，想免費為張桂梅看病的，想捐贈給華坪女高的。張桂梅很高興，同時她又很擔心今年報名人數(shù)猛增，但學校招錄人數(shù)有限。

她有時也不去想這些，覺得到時總有辦法解決。一個人安靜下來時，張桂梅會覺得孤獨，想起黑龍江的姐姐、侄子，但他們都不能理解她，“覺得我眼里只有這些孩子”。她心情不好時甚至不知道打電話給誰，她說，忙著忙著，就把自己給忙老了。

這兩年，張桂梅身體越來越差，疾病纏身——高血壓、支氣管炎、骨瘤……體重從一百三十多斤掉到了九十多斤，她甚至站不起來，干癟的四肢在衣服里面晃。

“兒童之家”福利院的張惠華記得，2018年初，張桂梅病危。他匆匆跑進醫(yī)院，看到張桂梅吸著氧，眼睛閉著，處于半昏迷狀態(tài)。張惠華嚇壞了，大叫“媽媽，媽媽……”張桂梅醒過來，一臉疲倦，但她說自己沒事。

那一次，華坪縣縣長來看望她，張桂梅拉著縣長的手說：“我情況不太好，能不能讓民政部門把喪葬費提前給我，我想看著這筆錢用在孩子們身上?！?/p>

張惠華希望她保重身體，多休息，但張桂梅不聽，只要身體稍微好一點，她一溜煙又跑去了學校。

張桂梅覺得自己時間不多了，“能做一點是一點，能幫一個是一個”。目前，她最大的夢想是，女高有學生能考上清華北大。2020年，華坪女高有159名女孩參加高考，在張桂梅眼里，這是建校以來學生基礎最好的一屆。受到疫情的影響，一些學生沒有手機，一些家里沒有信號。令人欣慰的是，2020屆華坪女高的一本上線率達44%。

張桂梅又送走了一屆畢業(yè)生，63歲的她步履蹣跚，面如蠟色。7月13日，有人想跟她合張影，她說，“美顏一下，我有點丑?！?/p>

2021央視榜樣6事跡心得張桂梅5

12年來，張桂梅的每一天從清晨的教學樓巡視開始。5點30分，張桂梅打著手電筒，將5層教學樓的樓道一一點亮，早些年，她要趕走因為沒有院墻而進入學校的蛇和各種小動物，低飛的蝙蝠會劃破學生的臉。她站在二樓，手持喇叭，催促學生跑步進教室。

她希望順時針轉(zhuǎn)的每一分鐘都能逆轉(zhuǎn)貧窮。

她記得調(diào)任云南華坪縣中心學校教書時，第一次目睹貧窮帶來的苦難：有學生沒錢置辦衣服，冬天穿著一兩塊錢的塑料涼鞋;有學生買不起飯，晚上抓一把米放到熱水瓶，作為第二天的早餐;還有家長來交書費，拼拼湊湊在桌上灑了一把，最大金額的5角，總共不到50元，“我就這些了，有了還給你送來?！?/p>

張桂梅常自掏腰包帶學生下館子，幫他們交學費、添置衣服和被子。1997年4月，張桂梅被診斷出患有子宮肌瘤，腹腔中長了一顆2公斤大的腫瘤。

從醫(yī)院到學校10分鐘的路程，張桂梅走了40分鐘。為帶好畢業(yè)班，張桂梅堅持上課，把學生送進考場再住院。有一天，張桂梅突然喘不上氣，有老師頂著風雨為她找氧氣袋。有學生家長在山里采野靈芝，用機器磨成粉，拌在飯里送給她吃，還有學生去山里采摘野核桃給她。

山里的婦女們?yōu)榱私o她治病捐款，10元、5元……縣長對她說，我們這個地方再窮，都會把你的病治好?！八晕揖土粼谶@兒了?！睆埞鹈氛f。

2001年，華坪縣兒童之家福利院成立，捐助方指定讓張桂梅擔任院長，丈夫去世、無兒無女的張桂梅答應了。她發(fā)現(xiàn)，每一個孤兒背后都有一個悲劇性的母親，有殺死家暴丈夫獲刑的母親，有因重男輕女陋習導致分娩死亡的母親，有與丈夫感情不和離家出走的母親。

這讓張桂梅意識到，貧困的女孩成為貧困的母親，貧困的母親又將養(yǎng)育貧困的下一代，“惡性循環(huán)一直存在?！?/p>

班里女孩本就不多，張桂梅發(fā)現(xiàn)，總有女孩讀著讀著就不見了，她去大山里找，發(fā)現(xiàn)很多女孩十幾歲就嫁人了。有一次，張桂梅在家訪途中，看到一個女孩坐在田埂上，眼睛往遠處看，她上前詢問這個女孩在想什么，女孩看了她半天，哭著說自己想讀書，但媽媽讓她嫁人換彩禮。張桂梅很氣憤，去女孩家里試圖說服她的家人，費用她負責，但沒有成功。那個女孩的眼神、坐在高山上的樣子一直刻在張桂梅腦子里。

張桂梅想創(chuàng)建一所免費女子高中，為大山女孩提供教育機會，阻斷貧困代際傳遞。但2004年，這個想法在不被當?shù)亟逃块T理解，“什么時代，還建女高?”

更棘手的是資金。一所高中需要配套至少3個實驗室，最便宜的生物實驗室“就要五六十萬元”，大家覺得張桂梅“太天真”。

但張桂梅堅持要干，“錢多錢少我不管?！痹缭?002年，她就四處“化緣”。她打印“好大一堆證明和宣傳材料”，去人多的街上、橋上發(fā)，想著一人捐幾元，捐得多了學校就辦起來了。

然而，5年只募集到1萬多元，有人罵她騙子，還有的向她吐口水。

張桂梅在2007年當選黨的十七大代表。當年，全國黨代表在麗江市只有兩人，張桂梅是其中之一。那一年，張桂梅去了北京——一名記者發(fā)現(xiàn)她破洞的褲子，將她想創(chuàng)辦一所免費女子高中的想法見諸報端，引起政府重視。

在市、縣政府200萬元資金支持下，2008年4月，全國第一所免費女子高中投建，環(huán)境簡陋至極：沒有食堂、廁所、圍墻和大門，只有一棟5層教學樓，地上遍布鋼筋水泥。

當年，張桂梅帶領(lǐng)17名老師擦洗教室，他們將床從山下抬到教室，鋪上新被褥，貼上學生的名字，迎來第一屆新生：96個女孩。

這些女孩是學校老師通過滿大街和菜市場貼廣告、口耳相傳從大山里招來的。

學生什么也不用準備，只需帶著干糧和衣服，坐上大山通往縣城的汽車，去女高尋找屬于自己的一方課桌。周云麗是那個夏天的96個幸運兒之一。

報考女子高中時，周云麗正苦于沒錢讀高中。媽媽早逝，父親養(yǎng)豬、種地、幫人鋤草，養(yǎng)活一家四口。在周云麗的記憶里，有些跛腳的父親總是一清早出門，用碗裝著冷飯上山勞作，傍晚才回家。

打從記事起，周云麗就和姐姐去山上，替父親分擔農(nóng)活。姐妹倆讀書的動力很直接——擺脫土地與貧窮。

但讀到高中，父親發(fā)了愁。兩個女兒都讀高中，一年花費上萬元，難以負擔。初三還沒畢業(yè)，父親就開始為讀書湊錢。那時，父親總是坐在院壩邊、豬圈門口不停地抽煙。

在女高最初建立的兩年，來讀書的女孩幾乎都是因為貧困。周云麗后來才意識到，自己很幸運。在她所在的村子，許多女孩十五六歲就已定親。山里人覺得女孩讀書花錢，不如早早嫁人。

女高成為貧困女孩人生的第一個轉(zhuǎn)折點。當時，第一屆學生成績很多未達到中考分數(shù)線，且年齡偏大，有學生補習3年還未拿到初中畢業(yè)證。

女高接納了這些女孩，只要是農(nóng)業(yè)戶口，想讀書，就收。僅有的一棟5層教學樓成為全校師生吃、喝、睡的場所。學生們住在3樓3間教室里，每間教室有女老師陪同，其余女老師和男教師被分入4樓兩間大教室。男老師們輪流在一樓木板床上守夜，夜晚，學生們要去隔壁中學上廁所，女老師陪同，男老師打手電筒護送。

開學不久，張桂梅就遇到一件糟心事。一個女孩去醫(yī)院做闌尾手術(shù)，被發(fā)現(xiàn)已懷孕4個月。一陣批評的浪潮襲來，女孩的父母也質(zhì)問學校。女孩說了真話，孩子是對面一所高中男孩的，兩人在入學前的假期發(fā)生關(guān)系。

張桂梅長了教訓。學校沒有圍墻，常有男孩來戲耍，張桂梅守在教學樓前，見到逗留等候的男孩就趕跑，大罵“小混蛋”。

學校沒有性教育課。有性知識輔導老師問需不需要支援，張桂梅讓他們“滾一邊去”，“手機上已經(jīng)很過火了，還用教嗎?”

后來，教學樓一樓安裝了鐵柵欄。一向吝嗇的張桂梅在安全管理支出上毫不心疼，有宿舍門壞，她立即請師傅來修。每當高考季來臨，張桂梅會請幾個人日夜看守教學樓，讓學生看到“樓前樓后都是人”，安心。

為了杜絕攀比，張桂梅規(guī)定，學生必須剪短發(fā)，穿校服，女老師在校不能穿裙子和高跟鞋。

教學樓的一樓貼滿捐款人的名字和捐款數(shù)額，墻上的企業(yè)和個人幫助支撐起這所免費高中。每當有人來校捐款，她要求學生向捐款人集體敬禮，唱《不忘初心》。但她反對學生手舉捐贈牌被拍照的行為，有企業(yè)提出此類要求，張桂梅寧可錢打水漂也不同意。

有畢業(yè)生回母校捐款，但也不知道最終資助給了哪個學妹，張桂梅希望這種“背對背”的方式，讓學生沒有壓力地接受捐贈。

在張桂梅看來，貧困對女孩是一種隱私，對外，她稱呼自己的學生“山里的女孩”。

籌來了錢，可籌不來分數(shù)。

張桂梅本以為，只要提供給這些女孩機會，學習是水到渠成的事。但她發(fā)現(xiàn)這些學生基礎差，試卷測驗幾乎都不合格。

質(zhì)疑的聲音不止。張桂梅去縣里開會，聽到人議論，“說得可好，成績那么差出來怎么辦?”“如果只給機會她不學，那么這個機會等于沒有，等于養(yǎng)她3年。”高一還未結(jié)束，她意識到這是個“嚴肅問題”，“高中要講分數(shù)，不講分數(shù)，高考設置就沒有用?！?/p>

17個老師走了9個。心灰意冷時，她怕耽誤學生，找縣里反映，想將學生分到其他高中就讀，遭到數(shù)落，“不讓你干你非干。”

后來她給老師下任務，一個班要考上多少一本和二本。她希望學校出清華北大畢業(yè)生。

更直接的方式是打時間戰(zhàn)。晚休時間從晚上9點半延長到10點半，最后延到12點20分。學生從6點起床提早到5點半，只有5小時睡眠時間。每天下午，學生回宿舍洗漱15分鐘，穿拖鞋回教室，以便晚上回宿舍躺下就能休息。

剛建校那會，為了給學生余出更多學習時間，學校衛(wèi)生被老師包攬。早上6點，全體老師要起床打掃校園。建設中的工地四處是灰，一下雨都是泥巴，老師們要去溝里抬水，把水泥板沖洗干凈。

每次臨近放假，張桂梅跟學生商量，再干兩天，結(jié)果干著干著開學了，第一屆學生只在寒假休息了幾天。有人給張桂梅起外號“周扒皮”“魔鬼”“半夜雞叫”，那時的張桂梅每天守在教室門口，有學生坐著睡覺，她就把學生捅醒。后來，學生打瞌睡會主動站著聽課。

吃飯時間被壓縮到10分鐘。張桂梅要求食堂飯不能太燙，菜炒出來，要及時扣上鍋，不能過涼，她計算，一分鐘能有30個學生打飯，159人5分鐘能全部打完，最后一個學生也能有5分鐘吃飯時間。為了加快遞碗的速度，張桂梅不允許學生就餐過程中說話。

為了節(jié)省時間，女高學生去縣醫(yī)院看病不需要排隊。有醫(yī)生聽說吃飯只花10分鐘，向張桂梅抗議學生壓力太大，還有人罵她沒兒沒女，不知道心疼別人家孩子，張桂梅毫不在意，“只要不傷害她們，對她們有意義，就這么干?！?/p>

實際上，學校也曾有過一段“民主”時期，張桂梅借鑒其他重點高中，組織學生分組討論，她在旁邊聽，發(fā)現(xiàn)討論什么的都有，隨即叫停。起初，學生6點半起床，9點半休息，結(jié)果學生越來越懶，成績越來越差。

張桂梅希望，學生能養(yǎng)成好習慣，有限的時間干特定的事，“干不完你就虧了”。有的女生愛干凈，早上4點就起床洗漱。張桂梅于是將水停用，只在上午5點半到下午6點間放水，逼著學生休息。睡覺前，學生們提前用盆接滿水，用來沖洗廁所，內(nèi)褲有時要積攢到周末洗。每周末僅有兩三個小時休息，學校沒有澡堂，學生要去校外賓館洗。

剛進校的17名教師沒有一位教過高中，張桂梅帶著他們?nèi)惤瓕W習。一位老師記得，那會學校流行評課，教室后面坐一排老師，專挑講課老師的缺點。板書哪里不到位，課哪里有毛病，老師們常?；ハ嗖环?，當場頂起來，一堂課火藥十足，“女老師有的記仇嘞，下課了還追著問，你講給我看看?！?/p>

張桂梅鼓勵這種爭吵，反對互捧。一次評課，聽到老師們互評只講好的，她提起凳子就走人，把10多個老師晾在一邊。

學?；ㄙM18萬元去各個高中買試卷，開啟題海戰(zhàn)術(shù)。學生們高一高二上完課，高三刷題。有人說這種刷題方式不科學，她說，“我們不管科不科學，能考走一個好學校算一個?！?/p>

第一年，張桂梅在兒童之家和學校兩頭奔波，一邊是50多個需要照料的孩子，一邊是96個渴望考出大山的女孩，做著做著工作時間就沒了，她“把自己的生活忘了”。

每到假期，張桂梅帶著面包、礦泉水，坐車去山里家訪。12年來，張桂梅的家訪路長達12萬公里，最遠時要坐10個小時車。

第一屆學生家訪時，張桂梅走一家哭一家。有的人家里連衣服都買不起，寒冬里穿著一件單薄的外衣，除了物質(zhì)貧窮，人的精神狀態(tài)也糟糕，男人提著一個大煙袋懶洋洋閑坐，女人穿得臟兮兮，目光呆滯地看著人。

有的村子一個大學生也沒出過，有女孩考到女高后，村里開始陸續(xù)有高中生。

每次去家訪，張桂梅盡力幫助解決問題。誰家種的水果賣不出去，她發(fā)動老師一起購買;看到很窮的人家，她把自己穿的外套、隨身帶的錢留下;有個人家只有兩個姑娘，被人欺負，土地被侵占，張桂梅幫她們打官司，“吃虧我才不干呢。”

有個女孩全市統(tǒng)考中數(shù)學只考6分，張桂梅去女孩家家訪，希望女孩的父母讓她轉(zhuǎn)學或讀職高。到那一看，整個山頭僅剩女孩一家板房，女孩的爸爸殘疾，獨自一人操勞的媽媽將搬離大山的心愿寄托在女兒身上。

家訪結(jié)束，張桂梅給這家人辦了貸款。她把女孩叫到跟前，“家庭這樣，你說咱們怎么辦?”最后女孩考上了大學。

對家庭關(guān)系不和的，張桂梅會想辦法調(diào)解。有個女孩四五年沒有跟父親說話，一次唱歌大合唱，張桂梅把父親從山里接出來，讓女孩站在父親身后唱《我的老父親》，父親聽著聽著哭了起來，父女關(guān)系改善不少。對不懂事的女孩，張桂梅會直接讓女孩對著母親跪下。

張桂梅像一個大家長。宿舍樓2層以上的門長年開著，張桂梅隨時進屋查找學生是否帶手機，看到學生日記也翻。有一次，張桂梅翻到一個女孩給一個男生寫的情書，她把女孩叫到面前，讓她停止談戀愛。女孩很生氣，說她翻日記違法。

“狗屁，這是我的地方?！睆埞鹈氛f。

去年，張桂梅翻到一個學生寫給自己的一封信，一看內(nèi)容，女孩要自殺。信里說，父母常年酗酒，活著沒有意義。張桂梅害怕了，她去女孩家里訪問，發(fā)現(xiàn)女孩父母醉得不省人事，等了3小時，父母清醒了，張桂梅將信的內(nèi)容念給他們聽，讓他們寫下再也不喝酒的保證書。不過保證書是寫了，可這個父親不喝白酒，改喝啤酒了。

張桂梅的眼睛像鷹一樣盯著女孩們。她看到有個學生3年穿一件外套，給她生活費，讓班主任格外關(guān)照。為了省錢給哥哥看病，一個學生經(jīng)常不吃晚飯，獨自留在教室唱歌。張桂梅發(fā)現(xiàn)后很心疼，告訴她好好吃飯才能有力氣學習，考出去才能改變自己的家庭。

那時，周云麗喜歡和一個家境稍好的女生來往，周日休息時間也會約著出去玩。張桂梅看到后，把她叫到辦公室，說家里沒錢沒勢，應該投入更多時間學習。周云麗不服氣頂了一句，張桂梅氣得用手里的諾基亞手機砸她，罵人聲整層樓都能聽見。兩個班主任聞聲過來勸，周云麗的姐姐也來了。張桂梅看出來姐姐心疼妹妹，“如果我真把她打著了，姐姐肯定上來捶我?！?/p>

多年后，周云麗才懂得校長當時的一番苦心。讀大一時，她回校看望張桂梅，抱著校長開玩笑，“你再打我一頓?！睆脑颇蠋煼洞髮W畢業(yè)后，周云麗回到華坪女高，成為一名數(shù)學教師。

學校師生的付出得到了回饋。2011年，華坪女高向社會輸送第一屆畢業(yè)生，96名學生69人考取本科，綜合上線率100%。這個成績讓華坪女高在縣城站住了腳跟。

周云麗考上大學后，父親總是笑嘻嘻，做什么都有勁，“覺得再讀4年就出頭了?！备赣H讓她和姐姐背著裝滿菜和雞肉的筐子，當面感謝張桂梅。

踏上前往昆明的火車，周云麗第一次認識大山以外的世界，也體會到不同成長環(huán)境帶來的差距。

同學來自全國各地，周云麗發(fā)現(xiàn)他們能歌善舞，自己沒有才藝可展示。舍友問她用什么乳液護膚時，她還不知道乳液是什么東西。父親不愿女兒落于人后，聽女兒說班里同學都有電腦，他跑到縣城，花費4000元為女兒買了一臺電腦。

差距顯而易見。一位華坪女高的畢業(yè)生說，大學的口語課上，自己蹩腳英語口音一出，很多同學忍不住笑。還有人說，自己溝通力欠佳，不主動，不擅長處理人際關(guān)系。第一屆學生畢業(yè)后，張桂梅不斷收到這樣的反饋，一位浙大畢業(yè)生打電話對她傾訴，自己不如別人，英語也說不清楚。

這樣的反饋是張桂梅不曾預想的。張桂梅意識到，學校也需要與時俱進，她開始讓學生跳鬼步舞、穿黃色校服裙，讓兒童之家的孩子吃漢堡、披薩，將生活習慣改成“洋式的”，“免得出去讓人瞧不起?！?/p>

一位女孩考上大學后，向張桂梅傾訴，說自己跟同學相比又小又黑，穿得不好，說話也土氣，常受排擠，7個舍友同去宿舍樓底抬水，不許她喝，還經(jīng)常留她一人掃地，不過自己沒哭過。張桂梅夸獎她好樣的，還對她說，“欺負我，就給我揍回去，別看你長得小，不怕?！?/p>

還有考入北京的學生跟她說同學來自人大附中、衡水中學，張桂梅鼓勵學生不要懼怕競爭，迎頭上。她相信華坪女高畢業(yè)的學生“后勁非常足”，不會被輕易打倒。

女孩們不可避免審視過去。一位2011級的畢業(yè)生說，自己曾有一段時間充滿沮喪，上大學后，她發(fā)現(xiàn)同學在高中階段就出國旅游，考上大學順理成章，而自己的高中生活被枯燥的學習生活填滿，拼盡全力只是為了擺脫農(nóng)民身份。不公平感會在某些時刻冒出來，但她也因此看到奮斗的價值——大山走出來的她能通過高考同優(yōu)秀同學站在一起，這件事本身就值得欣喜。

張桂梅在教學樓外墻上貼了幾個字：剛強、慈惠、質(zhì)樸。她常鼓勵學生，哪怕落榜了，也不要怕失敗，“天塌不下來”。但有畢業(yè)生結(jié)婚后回來看她，帶著孩子，又沒有工作，張桂梅會面露憂慮。

張桂梅希望，女孩們走出大山，不要再回來，也不用回母校。有當醫(yī)生的畢業(yè)生想捐工資，張桂梅沒有收，她不愿拿學生的錢。如果未來實力允許，她希望學生能把錢捐給沒錢治病的窮人，而母校和她本人都不需要報答。

張桂梅常說，女子高中是為社會培養(yǎng)人才，一個人奮斗不是為自己和父母，而是為國家和民族。如果看到有人落水，張桂梅覺得，不管自己是否自信有能力救人，都應該伸手拉一把。

她知道被人拉一把的感覺。來華坪縣任教前，她在中甸子弟學校當老師，在那里與丈夫相識、成婚，度過了一段平靜的時光。

1995年，為了給身患癌癥的丈夫治病，張桂梅花光了全部積蓄，最后給丈夫立碑的錢也沒有，又借不到錢，她在大馬路上撞車尋死，被司機破口大罵。那一刻，張桂梅體會到，“人需要幫忙時，只要有人提一把，真的感激不盡?！?/p>

辦校12年后，不斷有學生為爭取讀書機會涌向這里。有女孩背著包站在校門外，懇求來這讀書，許久不肯離去，張桂梅年年遇到這樣的女孩。也有外市來求學的，學校不能收，她就送5000元錢，囑咐對方，沒錢再找她要。

張麗(化名)初中時，父母離婚，被判給父親。但父親長期酗酒，常常責罵她。她獨自一人住進鎮(zhèn)上120元一間的出租屋中，房費由改嫁的母親支付。

初中畢業(yè)，她想著去打暑假工，家里再湊些錢就能讀書。但母親堅決不讓她讀，說家里供不起。她天天哭，中考成績未達到女高分數(shù)線，最后的機會也失去了。

她不甘心輟學，去年暑假，她壯著膽，拿著貧困證明、獨生子女證明、父母離婚證來到女高門口，申請一個讀書機會，辦公室老師收下她的材料。沒想到，幾天后，她的媽媽接到女高的電話，女兒被女高錄取了。媽媽說孩子走了“狗屎運”。

學校不僅送張麗一張高中入場券，也為她支付了生活費，免除她經(jīng)濟上的擔憂。

不過，像張麗一樣因交不起學費而來到女高的越來越少。2019年，華坪女高一本上線率40.67%，排名麗江市第一。今年，學校成績依然可喜。159人參加高考，一本線以上70人，本科線以上150人。

但今年9人未上本科線的高考成績讓張桂梅不太滿意，她覺得，今年受疫情影響，山里的孩子與城市孩子進一步拉開差距。

上網(wǎng)課在大山里很不便，風一刮，信號就沒了。她讓老師和各級村委會聯(lián)系，讓家中沒有網(wǎng)絡的學生去村委會上課，并給沒有手機的學生買了手機。

張桂梅希望有學生考上清華北大的心愿也沒能實現(xiàn)。

學校最缺的仍是資金。華坪女高的教師工資由縣財政負擔，工資水平低。華坪縣教育局黨委書記胥國華告訴記者，華坪女高最初按18個教學班、900人辦學規(guī)模設計，但因資金有限，每年只能招收100到160人。

除了教師工資，學校水電費、學生的所有支出均由學校負擔，每當賬戶剩下100萬元，張桂梅就進入新一輪的憂心，她要繼續(xù)為錢奔走。

名氣能為學校帶來錢。張桂梅因此在乎每一次出名。第一次被全國聚焦在2008年，新聞聯(lián)播報道她的第二天，她正要起身去人民大會堂作報告，汶川地震來了。第二次時，媒體宣傳她，片子還沒播，魯?shù)榈卣饋砹恕?/p>

這一次，趕上了疫情。她以為又沒了音訊，自己卻突然火了。

社會各界的捐款讓張桂梅暫時免于為錢發(fā)愁。但代價是每日數(shù)不清的媒體約訪和陌生人的問候電話，有人請她去給干部講道德課，有報紙請她跟全國優(yōu)秀教師寫幾句話。以前沒錢看病，如今，她身體的每個器官都被醫(yī)生關(guān)注，有人給她開中藥，有人對她問診。

她對每位到訪者客氣。多家媒體到來前，她特地去醫(yī)院打了一針，以免中途倒下。今年春節(jié)，她坐在椅子上接受視頻采訪，身后有縣長和一名醫(yī)生保駕護航。

這位強勢的校長逐漸發(fā)現(xiàn)，自己能做的越來越有限。對于這所學校的未來，她多數(shù)時候表示樂觀，覺得學校名氣大了，自己即使不在了，政府也會管。

以前，有潔癖的她不喜歡別人摸她的手，如今，她身體愈發(fā)虛弱，要靠別人攙扶。半生教書育人，每次放寒暑假，看到空蕩蕩的校園，她終于可以停下來一會，想想自己的事，以后養(yǎng)老怎么辦，但找不到一個可傾訴之人。

脆弱的時刻很短暫，很快，她又以健談精干的形象面對每一個到訪者。她說，只要她能動，女高就不會倒。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2023消費者權(quán)益保護心得及反思10篇

消費者權(quán)益保護心得及反思1

個性化消費是社會消費規(guī)模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟發(fā)達的國家都經(jīng)歷過這個階段。隨著收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復雜，消費心理更加穩(wěn)定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個性化特征，希望通過個性化消費來體現(xiàn)自身的品位和價值。近幾年來，中國的個性化消費市場發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個性化消費的主流人群，隨著這一群體在社會經(jīng)濟生活中的作用和地位越來越突出，個性化消費將成為中國消費市場擴大和升級的巨大推動力。

中國個性化消費市場迅猛發(fā)展，直接得益于移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)造就了“有效市場”。大數(shù)據(jù)帶來準確、及時的信息，大大減弱了信息的不對稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷，從而使消費者的個性化、定制化需求能夠被精準統(tǒng)計匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺，生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費者的個性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務出現(xiàn)爆發(fā)式增長，開場僅10分鐘，成交額就超過了去年5小時，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。

中國個性化消費增長與消費升級趨勢“不期而遇”，有專家認為，我們正在進入“個性化升級的新消費時期”。這一時期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿足消費者需求為目的，重構(gòu)人貨場的關(guān)系，通過消費者需求升級推動商品生產(chǎn)和服務升級。與此同時，消費結(jié)構(gòu)、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結(jié)構(gòu)上，側(cè)重于發(fā)展性、服務性的消費方式，用戶的個人體驗變得更為重要;在消費需求上，個性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費渠道上，注重線上線下聯(lián)動的經(jīng)營模式;在消費理念上，個性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關(guān)鍵詞。

今年9月，中共中央國務院發(fā)布《關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點，鼓勵與消費者體驗、個性化設計、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個性化消費、定制消費被列為進一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點工作，表明我們對個性化消費、定制消費目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個性化消費、定制消費在擴大消費、引領(lǐng)消費升級過程中要發(fā)揮的重要作用。

個性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標準化、規(guī)?；a(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾，或者可以說，在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)和全渠道營銷、移動支付、物流骨干網(wǎng)等基礎設施支撐下，個性化消費甚至更適合以標準化、規(guī)?；Ｊ缴a(chǎn)銷售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強化產(chǎn)品和服務標準體系建設，優(yōu)化質(zhì)量標準滿足消費結(jié)構(gòu)升級需求，結(jié)合消費細分市場發(fā)展趨勢，開展個性定制消費品標準化工作。做好了個性定制消費品的標準化、規(guī)?；a(chǎn)銷，個性化消費市場將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長，中國消費升級也將進入新的成熟發(fā)展期。

消費者權(quán)益保護心得及反思2

黨的十九大報告提出:"完善促進消費的機制體制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用”。當前中國特色社會主義進入了新時代，新時代的消費維權(quán)工作必須堅持以人民為中心，以服務人民日益增長的美好生活需要作為消費維權(quán)工作的出發(fā)點和立足點，主動適應新形勢新要求，樹立消費維權(quán)工作新理念(社會共治、企業(yè)是第一責任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)機制和手段。

以開展放心消費創(chuàng)建為抓手，深化社會共治

放心消費創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費維權(quán)部門協(xié)作、“一會兩站”、12315“五進”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機制，讓消費者、社會用腳投票，督促經(jīng)營者加強自律，促進消費環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個城市消費者滿意度測評結(jié)果，陜西省20__年度消費環(huán)境指數(shù)(CEI)報告也于今年3月首次向社會發(fā)布。測評結(jié)果均反映出，積極開展放心消費創(chuàng)建活動的地區(qū)，消費者滿意度較高。事實證明，放心消費創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認可的民生工程，也是深化社會共治的基礎性工程。今年創(chuàng)建工作的重點是推動和延伸，要會同有關(guān)部門，以大力開展放心消費示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動中，主動升級自身產(chǎn)品服務質(zhì)量，更好維護消費者權(quán)益。

以引導經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手，強化主體責任

消費升級離不開企業(yè)主體責任的落實。要進一步更新消費維權(quán)理念，引導經(jīng)營者履行主體責任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務和保護消費者權(quán)益責任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵引導電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準則，規(guī)范會員行為，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，強化監(jiān)管執(zhí)法

加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對失信違法經(jīng)營者形成強大威懾。多年來，消費維權(quán)工作主要精力是放在對商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費訴求的處理上，服務領(lǐng)域消費維權(quán)工作抓得不是很實。服務領(lǐng)域的消費維權(quán)成為當前的難點、痛點，也是熱點和重點。要切實發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費者反映問題較為突出的服務領(lǐng)域為重點，會同有關(guān)部門和社會組織開展專項行動，通過行政處罰、行政約談、消費調(diào)查、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。

以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權(quán)效能

目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到QQ、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業(yè)務咨詢、受理經(jīng)濟違法違規(guī)行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報”職責，這是我們工作的又一項創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報數(shù)據(jù)，堅持月統(tǒng)計、季分析和年報告制度，及時將消費信息報送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權(quán)月度監(jiān)測》報告。通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示，為提升消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境提供了服務。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運行以來，通過平臺依法及時處理消費者訴求，不僅進一步暢通和拓展了消費者維權(quán)渠道，更為推動智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”和社會共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進行升級改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費預警、宣傳引導、跨境消費維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺建設為消費維權(quán)的一站式服務平臺、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動適應，充分利用平臺的各項功能，加強對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。

以開展消費投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管

《聯(lián)合國保護消費者準則》里重點強調(diào)給消費者賦權(quán)，幫助消費者預防風險、解決糾紛。消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費者權(quán)益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費投訴公示試點的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點。其目的就是打通消費維權(quán)的事后救濟和事先預防環(huán)節(jié)，加強企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設，保障消費者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機制和社會監(jiān)督力量，促進經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責任。目前，此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進行試點，各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點帶面，逐步展開;同時，要及時回應社會關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。

以消費維權(quán)關(guān)口前移為抓手，解決消費熱點

當前網(wǎng)絡市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的興起，共享單車押金退款難、平臺公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求。消費維權(quán)工作要掌握主動權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風險。要通過構(gòu)建信用體系、加強事先預防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預期，從源頭上改善消費環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費訴求異常波動情況和網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件，對苗頭性問題要提前介入防范風險。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費預警的利器。要加強消費教育和引導工作，提高消費者維權(quán)意識和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。

消費者權(quán)益保護心得及反思3

20_年3月26日下午，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警，學習新修訂《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》)。學習中，講解人細心的將此次修訂的《消費者權(quán)益保護法》中的幾大亮點一一釋明，同時分析亮點中的利弊，帶動與會人員對修訂后法條的思考，使與會人員積極加入該次活動的學習與討論中，學習效果顯著。

消費者，相對于提供產(chǎn)品及服務的經(jīng)營者而言一直處于一種弱勢地位，往往在消費過程中會出現(xiàn)消費權(quán)益受損害卻又無法追償?shù)那闆r，因此需要強有力的宏觀調(diào)控手段來緩和消費過程中出現(xiàn)的該類矛盾。此次《消費者權(quán)益保護法》的修訂也體現(xiàn)出了對消費者保護力度的加強，更好來維護消費者的合法權(quán)益并對商家的不良行為予以嚴懲。以下是該法此次修訂的三大亮點。

第一，對舉證責任倒置的規(guī)定。在該法第二十三條第三項規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝修裝飾等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。一般瑕疵舉證責任是由消費者來承擔的，但往往在舉證過程中，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難，消費者很難拿出有力的證據(jù)。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費者舉證難的問題。但應當注意的是，該法條的適用僅限于經(jīng)營者提供的機動車、計算機等耐用品及裝修裝飾等服務時，其它消費情況下舉證責任仍由消費者承擔舉證責任。

第二，對經(jīng)營者有披露自身有效信息義務的規(guī)定。該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。這一條為新增法條。該條明確經(jīng)營者披露信息的義務，這緩解了消費者維權(quán)過程中找人難矛盾，經(jīng)營者消息的公開化也讓經(jīng)營中不能為所欲為。當然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡交易平臺與經(jīng)營者的連帶責任，也即當消費者利用網(wǎng)絡等遠程方式購物時如若權(quán)益受到侵害，網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。也就從經(jīng)營者和網(wǎng)絡交易平臺提供者雙管齊下來使經(jīng)營者披露自己真是有效的信息。

第三，對經(jīng)營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對于這一條我們要注意兩點：其一，經(jīng)營者有欺詐行為的，經(jīng)營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變?yōu)槲飪r的三倍，并且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二，經(jīng)營者明知有商品或服務缺陷仍提供而造成消費者人身損害的，消費者除了可以要求經(jīng)營者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經(jīng)營者不僅要補償消費者損失，還有可能要承擔懲罰性的賠償。

綜上所訴，此次《保護法》的修訂加大了對不法經(jīng)營者的懲罰力度，降低了消費者維權(quán)的難度，對消費者合法權(quán)益的維護有著不可小覷的作用。縱使修訂后的《保護法》仍存在某些不足，但它是法制建設過程中進步性的代表，對保護消費者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展具有十分重要的意義。

消費者權(quán)益保護心得及反思4

按照市分行《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省行做好》(筑郵銀發(fā)〔20_〕497號)文件要求，我行組織員工對解讀資料進行了認真的宣貫學習。20_年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

我行現(xiàn)在除傳統(tǒng)處理投訴平臺95580客服渠道外，市分行還增設了投訴電話統(tǒng)一處理客戶投訴，因地制宜，縮短解決投訴的時間。各支行網(wǎng)點通過設立客戶意見本，規(guī)范投訴處理流程，明確投訴處理的時限要求，并對全行客戶投訴管理工作進行有效監(jiān)督，徹底保障金融消費者的“八大權(quán)利”。

為切實保障金融消費者受教育權(quán)，我行持續(xù)開展金融消費者宣傳教育工作，積極參與和組織“3.15”金融消費者權(quán)益日、金融知識進萬家、以及普及金融知識萬里行等專題活動。結(jié)合自身網(wǎng)點優(yōu)勢，積極組織員工進社區(qū)，充分利用我行各類宣傳平臺，向公眾推送實用性金融知識，將我行相關(guān)制度及產(chǎn)品知識滲入消費者心中，提高消費者消費動力。

為切實保障金融消費者知情權(quán)，分行要求前臺員工在第一時間接觸客戶時，以通俗易懂的語言真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得向客戶夸大產(chǎn)品收益，掩飾產(chǎn)品風險等期詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳話語。

在今后的工作中，我行將繼續(xù)做好消費者權(quán)益保護一系列工作，處理合理的投訴意見，但也絕不包庇不正當理由投訴，真正作到有理、有節(jié)、合規(guī)經(jīng)營。加強對金融消費者權(quán)益保護、聲譽風險管理辦法和實施細則等相關(guān)文件的學習，進一步樹立依法保護金融消費者的責任意識，把工作責任心放在首要位置。在日常工作中堅持“預防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則，在工作中做到對每一起舉報投訴在規(guī)定時限內(nèi)給予回復反饋。今年11月，我行接到客戶電話舉報投訴一次。我行嚴格按照信訪舉報處理程序進行核實處理，并在規(guī)定時限內(nèi)給予舉報人回復。

在工作中，我們只有站在消費者的角度，才能體會客戶的困惑;才能有效疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的投訴舉報，盡可能避免聲譽風險;才能建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，樹立郵儲銀行良好企業(yè)形象。

消費者權(quán)益保護心得及反思5

20_年新修訂的消保法針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應規(guī)定，加強了對消費者權(quán)益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：

(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。

(二)一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡消費、服務領(lǐng)域和預付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應的情況。

(四)消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。

從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡消費成為消費案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為假冒的重點環(huán)節(jié)。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。_年，質(zhì)檢總局開展了5類4