面部表情訓(xùn)練(以訓(xùn)為主)

1內(nèi)化于心，外化于形。銀行服務(wù)■顧客最需要什么？■服務(wù)行為訓(xùn)練■服務(wù)情景模擬訓(xùn)練■服務(wù)中的紛處理認(rèn)同領(lǐng)悟滲透行為結(jié)果□說話訓(xùn)練□聲音訓(xùn)練■面部表情訓(xùn)練■微笑服務(wù)訓(xùn)練□肢體語言訓(xùn)練□案例模擬□錯(cuò)誤點(diǎn)評(píng)□技巧培訓(xùn)□糾紛的正確認(rèn)識(shí)□糾紛的正確處理□解決糾紛的“八項(xiàng)注意”□現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，案例分析第一頁，共12頁。面部表情訓(xùn)練2它主要通過人的面部的眉、目、嘴的變化來表達(dá)人內(nèi)心的心理活動(dòng)和情感信息,進(jìn)行著人際交流?？慈讼瓤茨?。臉是人的價(jià)值與性格的外觀，所謂臉面不僅是指人的長相，主要是指面部表情。第二頁，共12頁。1．愉快的表情A．微笑：眼稍半閉攏，下瞼吊起，外皆附近二、三條皺紋，鼻唇溝彎曲，口唇微開，能見上齒，口角微向上抬，部外皮有二、三條彎曲皺紋。B．大笑：頭略上仰，眉上升，額部微現(xiàn)皺紋，眼幾乎合攏，口張口，上下齒分離，可見下齒，鼻唇溝彎曲并加深，下瞼溝、鼻梁側(cè)方及額上部顯出皺紋。C．樂極：頭向后仰，眼全閉攏，口大張，上下齒分離較遠(yuǎn)，鼻唇溝更加深。3第三頁，共12頁。2．悲苦的表情A．煩惱眉緊皺，眉間出現(xiàn)縱向皺紋，眼向下望，上下唇收縮。B．悲哀：瞼無力下垂，眼向下望，鼻翼擴(kuò)張、鼻唇溝下部稍向內(nèi)彎，上下唇放松，口裂微開，口角微向下。C．痛苦：頭頸軟弱傾斜，眉稍向下，瞼無力下垂，眼向下望，鼻唇溝加深下部向內(nèi)側(cè)彎曲，口角向下，下頜放松，口微開。4第四頁，共12頁。3．正直的表情A．仇視：頭稍低屈，眼有力向上望，鼻擴(kuò)張，鼻唇溝加深下部有力向內(nèi)彎曲，上下唇用力收縮，口角現(xiàn)彎曲皺紋。B．指責(zé)：眼大張，用力前望，眼球稍顯突出，白膜稍帶紅色，鼻翼擴(kuò)張，面部肌肉收縮，額部及頸部線靜脈顯于外表。C．反抗：頭有力轉(zhuǎn)向?qū)ο蟛⑾蛏习浩?，眼大張，用力向?cè)上方望，鼻翼擴(kuò)張，上下唇收縮。5第五頁，共12頁。4．丑惡的表情A．嫉妒：頭稍向側(cè)方傾斜，眼向側(cè)方有力偷看，鼻唇溝下部彎曲，口閉緊。B．偽善：頭稍低，眉上抬，額部現(xiàn)皺紋，眼半閉，下瞼吊起，鼻翼壓低，鼻梁兩側(cè)出現(xiàn)縱向皺紋，鼻唇溝加深中部彎曲，口角向上，口張開，僅見上齒，強(qiáng)作笑容。C．乞憐：頭傾向上仰，眉皺起上抬，額部及眉間縱橫皺紋加深，下瞼吊起，眼無力向上望，鼻唇溝加深下部彎曲，口張開，口角向下。6第六頁，共12頁。5．思考的表情A．注意：頭略向上抬，面向?qū)ο?，眉略上舉，額部出現(xiàn)輕度皺紋，眼張開前望，眼光固定，口微開。B．考慮：頭稍低屈，額部出現(xiàn)輕度皺紋，眉皺緊，眉間出現(xiàn)縱向皺紋，眼向前下方望，口閉緊。C．回憶：頭斜向上仰，眉上抬，額部現(xiàn)皺紋，眼斜向上望，上下唇及下頜放松，口微開。7第七頁，共12頁。6．驚懼的表情A．驚異：頭稍前伸，眉略皺緊上抬，頭部及眉間現(xiàn)輕度皺紋，眼有力前望，鼻翼擴(kuò)張，口裂收縮。B．驚愕：頭稍上抬并后收，眉略皺緊上昂，額部及眉間縱橫紋加深，眼張開有力前望，鼻翼擴(kuò)張，口有力張開僅見下齒，口角向下，鼻唇溝下部彎曲。C．恐怖：眉頭更上昂，眉稍向下，眉毛豎起，額部橫紋加深，眼大大張開，眼球突出，四周露出白膜，上下瞼溝加深，鼻翼擴(kuò)張，頸口裂放松張開，僅見下齒，面色蒼白，額部及頸部線靜脈顯于外表。8第八頁，共12頁。7．敬慕的表情A．盼望：頭斜向上仰，眼向側(cè)上方望，下瞼吊起，鼻唇溝彎曲，口微開，可見上齒。B．景仰：頭向?qū)ο笊涎?，眉上抬，眼向前上方注視，口微開，面帶微笑。C．愛慕：頭伸前微向上昂或斜側(cè)向?qū)ο?，額部有皺紋眉上抬，眼向?qū)ο?，上瞼垂下略蔽虹膜，下瞼吊起，鼻唇溝中部彎曲，口微張開，只見上齒，頰部現(xiàn)二、三條彎曲皺紋。9第九頁，共12頁。8．厭惡的表情A．嘲笑：額部有淺的皺紋，眉頭上升，下瞼吊起，眼斜視對(duì)象，鼻翼擴(kuò)張，鼻唇溝彎曲，口微張開，口角向下。B．卑視：頭斜向上仰，眼斜向下望，上瞼略蔽虹膜，口角向下，鼻唇溝微彎。C．嫌惡：眉緊皺，眉間有縱橫皺紋，眉頭壓低，眼斜視對(duì)象，鼻翼擴(kuò)張，口裂收縮，口角稍向下。10第十頁，共12頁。訓(xùn)練方法11第十一頁，共12頁。祝愿大家明天更美好！云南省德辰企業(yè)