社交語言技巧

第一節(jié)概述就是社會交往，人與人之間的交往，聯(lián)系和相互作用。

社交

社交為了什么？

為了認識人和搜集信息，認識那些有意思的人和可以幫助你的人。

社會交往，是人類生存的基本需要第一頁，共27頁。成為

MOSTWANTED掌握社交技巧“一個人的成功，有15%是由于他的專業(yè)技術，85%則需要靠人際關系和他的做人處世能力?！钡诙摚?7頁。社交口才“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力”——西方哲學家“語言”是建立人際關系的紐帶第三頁，共27頁。能否嫻熟的嫻熟的運用社交口才是社交取得成功的重要因素。生活中常有“生死榮辱系于一言”生意場上有“金口玉言”政治場上有“一言定升遷”文化界有“點睛之筆”，“破題之語”，第四頁，共27頁。第二節(jié)社交語言藝術的基本原則沒有規(guī)矩不成方圓，社交口才有其固有的原則，正確地掌握社交口才的原則對我們的口語交際有很大的幫助。

第一，交際中，互相尊重是第一原則。交往是平等的，尊重他人，才能尊重自己；第二，交往是雙向的，沒有交流就沒有了解。開放自己，才能更有效的接近他人。1尊重平等的原則第五頁，共27頁。真誠相待，注意禮貌用語，常使用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“打擾了”等最基本的的禮貌用語一個野心勃勃，目的性極強的人在社交場是很讓人討厭的。真正的社交高手往往很懂得掩飾自己2真誠禮貌的原則第六頁，共27頁。

得體適度的原則“得體適度”就是說在語言交際中，把握好分寸，既要考慮到自己又要考慮到你的交際對像。

互利合作的原則我們說的利，不僅僅是物質上的互惠，也可能是情感上或者其他方面的砝碼。當對方給你幫助的好，說“謝謝“表示你的感激，也是一種互利原則的體現(xiàn)。34第七頁，共27頁。第三節(jié)社交語言的實用技巧

如何作介紹是我們在社會交際中的一個非常重要的問題。介紹的技巧居間介紹自我介紹第八頁，共27頁。在社交場合，我們會碰上自己心儀的對象或者有與本人交往的意愿自我介紹是展示自己的一個重要手段【案例】《西廂記》里，這張生和崔鶯鶯一見鐘情，他想通過紅娘去傳遞一些信息，他見到紅娘是怎么說的呢？“小生姓張名珙，字君瑞，本貫西洛人也，年方23歲，并不曾婚娶。”紅娘說：“什么，誰問你那么多了?！弊晕医榻B——巧報家門很重要第九頁，共27頁。（一）五要素法◆姓什么？◆叫什么？◆什么字？◆何意義？◆祝福語！【案例】某人介紹自己時說：“我叫李真順，木子李，真假的真，順利的順，整合這三個字，應該推出這樣的意思：借一個諧音，理所當然地，真真正正地，順順利利地。好了，李真順再次祝福各位朋友，身體健康，走向成功?！弊晕医榻B的方法第十頁，共27頁。點評這樣的介紹就包含了上面的五要素，能給人非常好的第一印象。TIP

每個人都有自己的名字，自己名字所包含的意義也千變萬化，在向別人介紹自己時，對于自己名字的介紹需要一定的技巧，因為，你賦予這個名字什么樣的意義，則別人就會賦予這個名字同樣的意義。第十一頁，共27頁。（二）與工作關聯(lián)法◆姓名◆單位◆特長（職務）◆與大家的關系【案例1】“各位好，我叫李東，來自中國移動廣州分公司，我的職務是客戶經(jīng)理，希望我們以后有機會合作，或者當您有需要的時候，與我聯(lián)系，我將給您提供服務。好，謝謝各位。”通過這樣的自我介紹，人們就很容易了解這個人的單位、業(yè)務等等相關內容。第十二頁，共27頁。自我介紹時應注意把握分寸，自信自謙，生動、幽默風趣如郭德綱在開場前是這樣介紹自己的：“窗前明月光，我是郭德綱，大家好！又是我——非著名相聲演員郭德綱，大家失望了把…”第十三頁，共27頁。居間介紹的語言技巧（一）把握長者、尊者、女性優(yōu)先的原則。

（二）要選擇雙方都感興趣的內容進行介紹。（三）介紹的方法要靈活，隨機應變。（四）征詢引薦，得體有禮。第十四頁，共27頁。課堂實訓1、請為自己的姓名設計一個巧報家門的方法。時間為１分鐘，請演示。

2、你去人才市場求職，招聘方請你做２分鐘的自我介紹。[要點]姓名、畢業(yè)學校、所學專業(yè)、針對崗位需求的優(yōu)勢及特長。給人留下誠懇、謙虛、熱情的印象。

[答案要點]自我介紹的五要素第十五頁，共27頁。贊美與批評的語言技巧

心理學研究表明：愛聽贊美是人們出于自尊的需要，是渴求上進，尋求理解、支持與鼓勵的表現(xiàn)，是一種正常的心理需求。贊美不但使人感到開心與振奮，而且使人覺得被肯定與重視。

贊美是人際關系中非常重要的潤滑劑第十六頁，共27頁。（一）贊美的語言技巧1、贊美之辭應發(fā)自內心，符合實際。

2、贊美之辭要能滿足對方的自我意識。如過去業(yè)績、服飾等，毫無根據(jù)的贊美，會使人感到你虛情假意，產生反感。社交的黃金法則是：別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。因此，贊美之前要了解對方，弄清對方希望怎樣被夸獎。第十七頁，共27頁?！景咐俊皠⒗牙奄澝来笥^園”。當賈母問劉姥姥大觀園“好不好”時，劉姥姥先是念了一聲“阿彌陀佛”，然后說道：“我們鄉(xiāng)下人到了年下，都上城來買畫兒帖，時常閑了，大家都說，怎么也得到畫兒上去逛逛。想著那畫兒也不過是假的，哪里有這個真地方呢？誰知我今兒進這園里一瞧，竟比那畫兒強十倍，怎么得有人也照著這個園子畫一張，我?guī)Я思胰?，給他們見見，死了也得好處?！辟Z母聽了心花怒放。3、贊美之辭既可坦誠直言，又可間接表達，但要得體。第十八頁，共27頁。批評生活中不能沒有贊美，同樣也少不了批評。不妄加批評，讓人能夠理解，心悅誠服地接受批評是關鍵。

【案例】《今日說法》提供：一個叫晶晶的杭州女孩，在從回家的途中失蹤，經(jīng)警方的調查，出租車司機楊某有重大嫌疑。楊某是東北人，和女友來杭州做生意，但“錢”途不順，血本無歸。楊某只好靠開夜班出租車（晚六點到早六點）來維持生活，女友也離開了他。經(jīng)楊某交代：事發(fā)當天，晶晶搭乘他的出租車，在行駛途中，一輛大卡車違章駕駛，從側面朝他的出租車撞來，他趕緊急剎車，雖逃過一劫，卻把車上的晶晶嚇了一大跳，晶晶責怪他：“這樣開車，遲早要出事，你們司機的命不值錢，我們乘客的命可值錢！……”他一聽這話，心里很不舒服，罵了晶晶幾句，晶晶也不是省油的燈，他們就這樣一路互相指責，車里的火藥味越來越濃，到了目的地，準備付錢時，晶晶發(fā)現(xiàn)計價器比平時多了兩元錢，不肯付錢，拒絕下車，兩人越吵越兇，他本想把晶晶拉下車，可晶晶以為他要打自己，就抓了他的臉，兩人便打了起來，最后他將晶晶掐死，可是事后他怎么想也想不通他為什么會這么做！第十九頁，共27頁。批評的語言技巧雙方都在氣頭上批評不宜，生氣時少說話，因為人在生氣時智商為零，待雙方冷靜后再談。2.選擇適當?shù)臅r機和場合進行批評1.先表揚后批評美國著名的演講家戴爾.卡耐基說：“矯正對方錯誤的第一方法——批評前先贊美對方?！钡诙?，共27頁?！氨热缈吹侥橙俗雷优K，想批評他，就這樣說：“某某，你的桌子太干凈了！”

3、批評方式因人而異。年輕人：語重心長的直接批評（告誡）成年人：略微提醒下級對上級，晚輩對長輩：以自責促使對方反省4、批評時巧用幽默第二十一頁，共27頁。批評還應注意的事項

盡可能避免在大庭廣眾前指名道姓地批評別人。這樣做不僅無法達到糾正錯誤的目的還會有人身攻擊之嫌。課堂練習1、以同桌為單位演練，請你當眾贊美同學，然后再試著就其某一缺點加以批評，師生做評判。第二十二頁，共27頁。拒絕的語言技巧人際交往中要學會SAYNO?。?！方法一：直截了當?shù)木芙^

首先，感謝對方在需要幫助時可以想到你，并且略表歉意。

其次，不要以一種高高在上的態(tài)度拒絕對方的要求，從聽對方陳述要求和理由，到拒絕對方并陳述理由，都要始終保持一種和藹的態(tài)度和面貌，表示出對對方的好感和真誠之心。第二十三頁，共27頁。

一位科長要給其下屬介紹對象，下屬直截了當?shù)木芙^了他：“謝謝你總想著我。實在抱歉，這件事讓您失望了。我現(xiàn)在還不具備結婚的條件，等我事業(yè)穩(wěn)固以后，有了一定的經(jīng)濟基礎再談婚事，我想隨著年齡的增長，擇偶的標準也會隨之改變，你說是不是？”案例點評：這位下屬拒絕的語言是多么入情入理，既直接拒絕，語言又很得體。第二十四頁，共27頁。方法二委婉的拒絕當對方提出的要求不急于回答時，可采用迂回戰(zhàn)術，提出一些條件或提出一個問題誘使對方自我否定，從而放棄原來的要求。對于對方的要求，先不拒絕，而是充分闡明不利因素，埋下伏筆，讓對方有足夠的思想準備，再在適當?shù)臅r候，用恰當?shù)姆椒右跃芙^。

對于一些不便于立即回絕的請求，可以用拖延的方法加以拒絕。時間的拖延，可以使對方的請求變得沒那么迫切。１、誘導否定法２、預埋伏筆法３、拖延法第二十五頁，共27頁。對方提出要求難以回絕時，可以采用轉移話題，答非所問等方式，暫時把對方說話的焦點轉移開而達到拒絕的目的。在交往中遇到如果屬于開后