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班組長(zhǎng)管理心得第1頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日觀念態(tài)度方法行動(dòng)習(xí)慣結(jié)果前言第2頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日觀念先行結(jié)果導(dǎo)向觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法方法改變行動(dòng)行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣決定結(jié)果結(jié)果決定命運(yùn)第3頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日班組長(zhǎng)是:是一線的監(jiān)督和管理者;是企業(yè)達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施者是企業(yè)未來(lái)的希望。引子:班組長(zhǎng)的基本概念第4頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日○管理定義:管理就是運(yùn)用組織的有效資源,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力,達(dá)成組織的目標(biāo)。管理過(guò)程:運(yùn)用資源→通過(guò)努力→達(dá)成目標(biāo)第5頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日第一部分:職責(zé)的理解合格班組長(zhǎng)的三大要素:第二部分:管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第三部分:部下培養(yǎng)第6頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日②按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成本職工作;③加強(qiáng)溝通,對(duì)上司負(fù)責(zé);(報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談)④指導(dǎo)部下、同級(jí)和比自己職務(wù)低的人。(人人都是公司的主人)第一部分:職責(zé)的理解
1、公司員工的義務(wù)①遵守規(guī)章制度;(社會(huì)、公司)第7頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日第一部分:職責(zé)的理解
2、班長(zhǎng)和作業(yè)者的不同點(diǎn)班組長(zhǎng)是帶領(lǐng)部下達(dá)成集體目標(biāo)的責(zé)任者。
班組長(zhǎng)是管理者,是實(shí)踐公司和部門(mén)經(jīng)營(yíng)方針的
責(zé)任者;①②第8頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日Action(反省)Do(實(shí)施)Plan(計(jì)劃)Check(效果確認(rèn))第二部分:管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1、管理就是不斷進(jìn)行PDCA循環(huán)第9頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日①理解市場(chǎng)環(huán)境的要求;②理解公司的經(jīng)營(yíng)方針;③理解本部門(mén)的活動(dòng)方針。第二部分:管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、PDCA循環(huán)的應(yīng)用第10頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日充分認(rèn)識(shí)責(zé)任部門(mén)的現(xiàn)狀;在頭腦中畫(huà)出責(zé)任部門(mén)的理想狀況;理想部門(mén)與現(xiàn)實(shí)部門(mén)的差距就是本部門(mén)的課題。(用實(shí)際行動(dòng)思考、實(shí)施、確認(rèn)和調(diào)整解決上述課題的方法)第11頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日第二部分:管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3、班長(zhǎng)必備的能力①
班長(zhǎng)是借助部下的力量來(lái)達(dá)到和提高工作成果的:●只是利用職權(quán)命令部下是不行的●與部下溝通心靈、提高士氣,獲得部下發(fā)自?xún)?nèi)心的支持是十分必要的(如果對(duì)部下作過(guò)指示,務(wù)必確認(rèn)指示的成效)第12頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日(P管理圖、X-R分布圖、檢查表等)盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力②●重視部下的報(bào)告●親自看看狀況狀態(tài)(不要說(shuō)大概是、估計(jì)等)●數(shù)字化管理分析,提高解決問(wèn)題的能力第13頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日●一針見(jiàn)血,洞察現(xiàn)象的本質(zhì);舉一反三,防微杜漸。
●勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不推卸責(zé)任。
●充分把握事實(shí)(現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí))③追求真正原因的能力;第14頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日④體現(xiàn)人格與魅力資源運(yùn)用●具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能;●能爭(zhēng)取上司和部下的支持;(最重要的是不要忘記自己應(yīng)該做的事)
●具備橫向協(xié)調(diào)能力。第15頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日
5W2H5Who(誰(shuí))3What(什么)4Why(為什么)2Where(哪里)1When(什么時(shí)間)How(怎么樣)⑤用5W2H的方式明確地向上司報(bào)告;Howmuch(效益)第16頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日?qǐng)?bào)告·
聯(lián)絡(luò)·
商量被委任了工作的時(shí)候,要切實(shí)進(jìn)行報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量!報(bào)告被委任工作就有報(bào)告的義務(wù)A委任工作的人心里感覺(jué)不安應(yīng)該理解這一心理,適當(dāng)?shù)貓?bào)告通過(guò)報(bào)告結(jié)束被委任的工作因?yàn)樽罱K責(zé)任在委任工作的人第17頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日僅僅報(bào)告結(jié)果還不夠B要認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行中間報(bào)告在被催促之前先報(bào)告先報(bào)告上級(jí)想了解的事項(xiàng)報(bào)告必須正確地理解報(bào)告的原則第18頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日寫(xiě)書(shū)面報(bào)告之前先進(jìn)行口頭報(bào)告C報(bào)告書(shū)要逐條書(shū)寫(xiě)以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報(bào)告結(jié)論在先說(shuō)明在后報(bào)告簡(jiǎn)明扼要地報(bào)告基本原則與報(bào)告相同盡早提供信息事前打招呼方便對(duì)方易于工作向?qū)Ψ教峁┳髋袛嗟囊罁?jù)聯(lián)絡(luò)第19頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日不清楚和困惑的事項(xiàng)應(yīng)盡早商量感到不妙時(shí)應(yīng)盡早商量準(zhǔn)備好對(duì)策去商量別人來(lái)商量事情本人是很高興的商量商量就是討教智慧第20頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日⑥追求成果的能力;(最重要的是得到環(huán)境的認(rèn)可)●堅(jiān)持不懈地進(jìn)行PDCA循環(huán),就能增強(qiáng)實(shí)力,逐步達(dá)到目標(biāo)。第21頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日4、管理者的評(píng)價(jià)尺度為了發(fā)揮部下才能、建立信賴(lài)關(guān)系,應(yīng)該做部下的榜樣,做有魅力的班組長(zhǎng)!第二部分:管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第22頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日T:Training(培訓(xùn))第三部分:部下培養(yǎng)(TWI)W:Within(在…之內(nèi))I:Industry(企業(yè))第23頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日1、部下指導(dǎo)的基本要求①管理者是通過(guò)部下的工作取得成績(jī)②管理者應(yīng)把部下當(dāng)作“人”對(duì)待考慮各自不同的條件,尊重部下尊重第24頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日③管理者的兩個(gè)誤區(qū):A、關(guān)于人際關(guān)系與工作紀(jì)律必要的了解和有針對(duì)性的指導(dǎo)B、關(guān)于對(duì)生活的指導(dǎo)和對(duì)個(gè)人的干涉“業(yè)務(wù)嚴(yán)格”與“愛(ài)心”關(guān)系第25頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日④真正了解自己的部下善于表述傾聽(tīng)注意行為心情感態(tài)度健康周?chē)鷹l件留意自己的部下生搬硬套忽視個(gè)性極端主義第26頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日2、部下指導(dǎo)方法①第一階段:●使他平心靜氣●告訴他將做何種工作●摸清他對(duì)該項(xiàng)工作了解程度●造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛●使他進(jìn)入正確的位置學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第27頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日將主要的步驟強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)不要超過(guò)他的理解能力講給他聽(tīng);寫(xiě)給他看;做給他看指導(dǎo)工作②第二階段:指導(dǎo)工作第28頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日③第三階段:試做A、讓他試做—改正錯(cuò)誤B、讓他一邊試做,一面說(shuō)出主要步驟C、再讓他做一次,同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)D、教到確實(shí)了解為止第29頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日C、常常檢查A、讓他開(kāi)始工作B、指定協(xié)助他的人D、鼓勵(lì)提問(wèn)E、逐漸減少指導(dǎo)④第四階段:檢驗(yàn)成效④第四階段:檢驗(yàn)成效第30頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日A、對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì),是因?yàn)槲覜](méi)有教好B、任何事,如果沒(méi)有反省,就不會(huì)有進(jìn)步⑤指導(dǎo)要點(diǎn)ZHIDAOYAODIAON第31頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日如何巧妙地贊美別人要真誠(chéng)贊美行為本身,而不要贊揚(yáng)人贊揚(yáng)一定要具體——要有的放矢快樂(lè)方程式——養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。第32頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日如何巧妙地批評(píng)別人批評(píng)必須在單獨(dú)相處時(shí)提出批評(píng)前必須略微地給與贊揚(yáng)和恭維批評(píng)時(shí),不要針對(duì)人,批評(píng)某種行為,而不要批評(píng)某個(gè)人提供答案請(qǐng)求合作,而不是命令一次犯錯(cuò),一次批評(píng)以友好的方式結(jié)束批評(píng)第33頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日如何巧妙地感謝別人態(tài)度要真誠(chéng)清晰、自然地表達(dá)注視著你感激的對(duì)方致謝時(shí)說(shuō)出對(duì)方的名字盡力地致謝批評(píng)必須在單獨(dú)相處時(shí)提出第34頁(yè),共36頁(yè),2023年,2月20日,星期日組織性指導(dǎo)性計(jì)劃性研究性統(tǒng)帥性B、具有對(duì)部下的指導(dǎo)能力C、具有計(jì)劃工作的能力D、具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)E、具
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