公司目標管理責任書

公司目標管理責任書文章標題：公司目標管理責任書管理處目標管理責任書為了提高光華物業(yè)服務質量、樹立品牌，也為了加強管理處各員工的工作責任心，提高工作效率，現(xiàn)根據各管理處實際發(fā)展情況，經公司與項目責任人（管理處經理）共同商討，確定管理處二○○六年度工作責任目標，并由管理處經理簽署確認。一、責任目標1、管理責任目標承諾及措施(如下表)序號管理指標承諾指標完成指標的措施1房屋及配套設施完好率98采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格管理，健全檔案記錄，每半年進行一次房屋完好率檢查。2房屋零修、急修及時率98維修人員24小時待命，接到維修通知立即組織維修，十五分鐘內到達現(xiàn)場。零修工程及時完成，急修工程不過夜，并建立回訪制度和回訪記錄。.3保潔率99保潔員十二小時保潔工作，按保潔標準進行操作，保潔工作落實到人，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核，實行10淘汰率。4維修工程質量合格率100維修工程師全程控制，部長監(jiān)督檢查，并按規(guī)定及時回訪。5公共照明完好北率95落實責任人，堅持對公共照明及停車場等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng)，由工程技術部監(jiān)督執(zhí)行，并健全檔案記錄。6停車場完好率7區(qū)內治安案件發(fā)生率1‰以下建立閉路監(jiān)控、報警，巡更監(jiān)控等治安技防系統(tǒng)，實行24小時保安巡查制度，明確保安職責，層層防衛(wèi)，以人防和技防相結合。8摩托車、汽車被盜率9火災發(fā)生率1‰以下實行全員義務消防員制，定期進行培訓和演習，加強宣傳，由保安員日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保院區(qū)安全。10違章發(fā)生率1‰以下建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，加強宣傳，杜絕違章發(fā)生，并建立相應的回訪記錄。11違章處理率90以上12業(yè)主有效投訴率2‰以下采取措施，加強與業(yè)主溝通，定期走訪，設立投訴接待日，征求管理意見，強化服務意識，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。13投訴處理率95以上14維修服務及投訴回訪率95以上15物業(yè)管理服務滿意率90實行人性化管理，增強服務意識，增進與業(yè)主的溝通，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，完善小區(qū)服務。16綠化完好率95劃定責任區(qū)域，片區(qū)負責與巡查制度相結合，文章發(fā)現(xiàn)問題及時修復。17大型及重要機電設備完好率95制定嚴格的設備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實崗位責任制，實行巡查制度，建立設備檔案，制定預防性維修保養(yǎng)計劃。18管理費收繳率90按規(guī)定定期公布管理費收支帳目，接受業(yè)主查詢，公布及查詢帳目以法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的項目及費用為準。19管理人員專業(yè)培訓合格率98人員培訓有計劃，有考核、有記錄，制度落實，各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責任制、考核標準，服務意識和態(tài)度好，敬業(yè)精神強。2、經營目標承諾：（1）人力資源開支不超過（2）辦公費用開支不超過（3）公共水電支出不超過（4）公共設施、設備在維修費用支出不超過（因產品質量及不可抗力因素導致的損壞除外）（5）停車場收入在05年基礎上不少于（6）租賃收入在05年基礎上不少于（7）持續(xù)保持往年小區(qū)管理榮譽，創(chuàng)立新的品牌二、相關權力為保證上述責任目標的實現(xiàn)，授予管理處經理權力如下：1、人事管理權（1）對物業(yè)管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權（財務人員除外）。（2）對物業(yè)管理處副經理、經理助理、部門主管/副主管、財務人員的任免、調配、獎罰及員工解聘的建議權。（3）工薪標準范圍內的調薪建議權。2、財務管理權（1）起草完成年度、月度經營開支預算、經營分析。（2）審核管理處范圍開支，報領導審批。3、管理決策（1）主持物業(yè)管理處的日常管理工作。（2）組織實施本管理處的、工作標準、工作程序及管理制度等。