銷(xiāo)售的工作總結(jié)15篇

第銷(xiāo)售的工作總結(jié)15篇銷(xiāo)售的工作總結(jié)1

開(kāi)學(xué)初時(shí)，我們老師要求我們自己選擇我們想做的幾個(gè)工作項(xiàng)目，我是選擇的呼叫中心，對(duì)于呼叫中心我們并不是很了解，但不知不覺(jué)已經(jīng)是第六周了，時(shí)間已經(jīng)過(guò)了一半。在這六周，我們學(xué)到了很多以前課堂上沒(méi)有了結(jié)果的東西。老師也不會(huì)再把我們當(dāng)大一大二那時(shí)候不成熟的樣子來(lái)看了，我么要學(xué)會(huì)怎么的去踏入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，找尋一份好的工作。我們應(yīng)該快速長(zhǎng)大，不斷強(qiáng)化自己，實(shí)力最重要。經(jīng)過(guò)這幾天簡(jiǎn)單的工作，我都已經(jīng)學(xué)到了很多了，懂得了好多在呼叫中心這項(xiàng)工作中需要做的事情，比如說(shuō)話的語(yǔ)速、說(shuō)話的語(yǔ)氣、說(shuō)話時(shí)一定要讓別人聽(tīng)出來(lái)你在微笑、不能跟顧客發(fā)脾氣、不能先掛顧客電話等。

在正式的業(yè)務(wù)開(kāi)始之前，老師請(qǐng)來(lái)了中國(guó)移動(dòng)的周經(jīng)理來(lái)給我們做了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，主要講了一些如何發(fā)聲的技巧，電話禮儀，接聽(tīng)技巧，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語(yǔ)言以及話術(shù)的訓(xùn)練，跟人溝通的時(shí)候應(yīng)該注意的事項(xiàng)等。雖然時(shí)間短的幾個(gè)小時(shí)，但我們都對(duì)呼叫中心有了初步的了解，也知道了自己該做什么不該做什么，最主要的就是顧客至上。期間我還被周老師叫起來(lái)數(shù)葫蘆，本來(lái)自己小聲再低些可以數(shù)到二十四個(gè)的，但站起來(lái)數(shù)的時(shí)候，由于緊張只數(shù)到十二個(gè)舌頭就打結(jié)了，臉皮還不夠厚，得多練練啊。上午經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，中午又稍微的消化了一下，下午就要考核了，心里那個(gè)緊張啊。我們?cè)谶@邊話務(wù)間，老師們?cè)谀莻€(gè)話務(wù)間，我們一個(gè)挨一個(gè)的的打過(guò)去，心里怦怦跳的。我們每個(gè)人念一小段話，估計(jì)主要是聽(tīng)我們的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)吧。應(yīng)為我的聲音比較像男生，所以聲音不會(huì)很甜美，估計(jì)成績(jī)也不會(huì)太靠前，等結(jié)果出來(lái)的時(shí)候還真是如我所料，占了一個(gè)中等，不過(guò)還可以啦，聲音是天生的，我只有在話術(shù)上多加努力了。

后來(lái)過(guò)了幾天，學(xué)校給我們結(jié)了一個(gè)小小的業(yè)務(wù)，也有了老板，第一次真正打打電話就是給大學(xué)生雜志社的校園小記者，由于都是大學(xué)生，沒(méi)有太多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)話都比較好，所以信心也增加了。我們給他們打電話主要是詢問(wèn)他們我們的雜志在他們學(xué)校的發(fā)行情況，我剛開(kāi)始打第一個(gè)的時(shí)候害怕自己到時(shí)候說(shuō)不出來(lái)，我就在本子上列了一下自己等會(huì)要說(shuō)的，但由于心里緊張還是說(shuō)話會(huì)吞吞吐吐的，當(dāng)我們問(wèn)到他們發(fā)行了幾本的時(shí)候他們也支支吾吾的，因?yàn)闆](méi)有發(fā)行幾本，所以會(huì)很不好意思，我就安慰了他幾句，讓他們繼續(xù)努力。做什么都不容易啊，很佩服他們，這個(gè)工作不好做，很需要勇氣和毅力。但也有很多人，因?yàn)檫^(guò)了幾個(gè)星期沒(méi)有發(fā)行出去就放棄了或者轉(zhuǎn)交給別的人了，每個(gè)人想法都不一樣，在大學(xué)期間就應(yīng)該多做些事情多鍛煉一下，對(duì)自己以后跟社會(huì)接軌很有幫助的。大學(xué)生就要好好的鍛煉一下。

最后，也是最重要的一點(diǎn)，不管你接受了什么樣的專業(yè)電話銷(xiāo)售培訓(xùn)，了解了開(kāi)場(chǎng)白，挖掘需求，異議處理，成交等多達(dá)百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。其實(shí)，當(dāng)你真的全心工作，真正為客戶著想。即使你有再?gòu)?qiáng)的個(gè)性，你的客戶也能感受到你是為他再著想。只要你堅(jiān)持，勇于付出，你就一定會(huì)戰(zhàn)勝所有的障礙，去達(dá)到你要的成功。等積累到一定程度，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，技巧真的就不是那么重要了。

在這幾周中，我們主要做的是有道教育的業(yè)務(wù)，這應(yīng)該是我們的一個(gè)簡(jiǎn)單的練習(xí)吧，主要是負(fù)責(zé)給初二以及高二的學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)推廣我們的補(bǔ)習(xí)課程。不過(guò)最初始的感慨是現(xiàn)在什么都能帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，比如說(shuō)手機(jī)號(hào)碼，真想知道他們電話號(hào)碼的資源是怎么來(lái)的，都是好奇心在作祟呀。

最起先是給初二的.家長(zhǎng)打電話，有學(xué)生的姓名還有家長(zhǎng)的姓名。看到滿滿的一張紙上全是電話號(hào)碼我不由得有點(diǎn)頭疼了。心里不由得犯嘀咕了，這么多得打到什么時(shí)候啊。但是吧，打了幾個(gè)感覺(jué)還是挺快的，因?yàn)楹枚嗳艘宦?tīng)說(shuō)我是教育機(jī)構(gòu)的就把電話掛了，還是這個(gè)來(lái)的快。剛打的時(shí)候，總希望能打母親的電話，因?yàn)樯頌榕?，肯定?huì)比較容易點(diǎn)吧。但是打了幾個(gè)就發(fā)現(xiàn)了，一般男同志要不直接掛電話或者說(shuō)沒(méi)有興趣，要不就是態(tài)度很好，很委婉的拒絕，聽(tīng)得我們心里也舒服呢。但是女同胞就不一樣了，他們一聽(tīng)我們是教育機(jī)構(gòu)的，就問(wèn)我們電話從哪里來(lái)的，我們就照之前老是跟我們講的，不理他們直接切入正題，向他們介紹我們的課程，讓他們自己掛電話，不得不承認(rèn)這招很管用啊。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò)。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開(kāi)發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)愛(ài)自己的電話銷(xiāo)售工作，愛(ài)自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自己的公司。我希望自己能在這一行業(yè)做出一份成就，畢竟才剛從事這份職業(yè)，所以還是挺新奇的，感覺(jué)挺好玩的，雖然每天都對(duì)著電話，講著同樣的開(kāi)場(chǎng)白，或許會(huì)被一些人罵，也或許會(huì)被一些人直接掛了電話，但是那并不影響我的積極，因?yàn)楫吘惯€是有很多成功的呢！所以不是覺(jué)得很傷心，最傷心的是打了多少就多少?zèng)]人接的那種，那種真的很讓人傷心??！其實(shí)總的來(lái)說(shuō)還好，不會(huì)讓人想到放棄什么的，但是從這次的工作中我發(fā)現(xiàn)真的還有很多的需要改進(jìn)的，有好多方面需要改進(jìn)。希望在今后的工作中能夠有好的發(fā)揮。也希望能夠通過(guò)這短暫的學(xué)習(xí)為以后的工作打下好的基礎(chǔ)，在今后的工作中帶給我一些幫助！

銷(xiāo)售的工作總結(jié)2

在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的`今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1。充分準(zhǔn)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”。

2。簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚

通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3。語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。

4。以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔

良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。

5。以客為尊，巧對(duì)抱怨

在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。

總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！?/p>

銷(xiāo)售的工作總結(jié)3

加入這個(gè)大家庭已經(jīng)差不多快有_月了，和各位家人相處的這段時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不少，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有過(guò)的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)，為我提供了一個(gè)讓我施展的快樂(lè)舞臺(tái)。從這段時(shí)間來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來(lái)越來(lái)越輕松，而且時(shí)間也越來(lái)起長(zhǎng)，考慮的問(wèn)題也越來(lái)越全，我想這就是經(jīng)驗(yàn)。在此衷心的感謝__的家人們對(duì)我的關(guān)照和幫助。

現(xiàn)將這_月的具體工作情況總結(jié)如下：

在此，我深刻的體會(huì)到了__這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來(lái)迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實(shí)，每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了__這個(gè)大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對(duì)待，做出自己最大的`貢獻(xiàn)。其實(shí)，不論在哪里，在哪個(gè)公司，我們都必須以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠(chéng)懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各們同事的相互配合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會(huì)受損，這樣對(duì)公司和個(gè)人都無(wú)益處。

_月以來(lái)，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來(lái)說(shuō)吧，我要用心的傾聽(tīng)任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項(xiàng)，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以做到更專業(yè)。二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛(ài)你的工作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的。更精彩。

銷(xiāo)售的工作總結(jié)4

我在__加入銷(xiāo)售部擔(dān)任銷(xiāo)售主管已經(jīng)兩個(gè)多月了。在此期間，總經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)我進(jìn)行了全面、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓我深刻感受到了商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的輝煌前景，也為我的人生做出了新的規(guī)劃?？梢哉f(shuō)對(duì)于一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一無(wú)所知的圈外人來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)月的收獲已經(jīng)很大了。非常感謝公司每一位同事的幫助和指導(dǎo)。雖然取得了一些成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。以下是我今年個(gè)人工作的一些總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我對(duì)新的環(huán)境，新的事物都不熟悉。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)市場(chǎng)。通過(guò)努力，我明白了物業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵和責(zé)任，深深熱愛(ài)這份工作。期間也看了很多營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)。每次看到自己很感興趣的東西，我都會(huì)忍不住感嘆：“銷(xiāo)售是一門(mén)神奇的學(xué)問(wèn)”，同時(shí)也意識(shí)到在學(xué)習(xí)方面，我也為自己制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃。做商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售是一項(xiàng)需要根據(jù)市場(chǎng)不斷變化的情況不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作。學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)活力。我會(huì)根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，補(bǔ)充新能源。

二、工作方面

剛來(lái)公司的時(shí)候?qū)Ψ康禺a(chǎn)不是很精通，對(duì)新的環(huán)境和新事物也不熟悉。在大家的幫助下，我開(kāi)始背誦沙盤(pán)套話，然后出去調(diào)表了解行情。調(diào)整是一門(mén)科學(xué)。在與其他有經(jīng)驗(yàn)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的.對(duì)話中，我們會(huì)逐一解決遇到的問(wèn)題，學(xué)習(xí)對(duì)方銷(xiāo)售人員的談判技巧和優(yōu)勢(shì)，與自己比較，知道自己需要加強(qiáng)哪些知識(shí)，以及我們的'房地產(chǎn)相對(duì)于他們的優(yōu)勢(shì)。

三、思想方面

來(lái)公司兩個(gè)多月，變化是從一個(gè)學(xué)生變成一個(gè)專業(yè)的人，思維更加成熟，心態(tài)提升，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作精神有了更深的理解。如果你想做單個(gè)生意，團(tuán)隊(duì)合作很重要。想想在銷(xiāo)售一線工作，最深的感受就是保持一個(gè)良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻於家鎸?duì)各種各樣的人和事，一定要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒。

四、__年工作計(jì)劃

對(duì)于大家來(lái)說(shuō)，我很久沒(méi)有接觸房地產(chǎn)了，工作中還存在很多問(wèn)題和不足。我需要在工作方法和技巧上向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。____年，希望擁有自己的房子，在__定居。因此，為了實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)，我認(rèn)為我們應(yīng)該著重于以下幾個(gè)方面：

1.根據(jù)____年的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，重點(diǎn)尋找a類(lèi)客戶群，發(fā)展b類(lèi)客戶群，拓展銷(xiāo)售渠道。

2.每個(gè)月賣(mài)三套以上，因?yàn)橹挥羞@樣才能付房子的首付。

3.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極收集客戶信息。

4.在做好業(yè)務(wù)的同時(shí)，打算認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和銷(xiāo)售實(shí)務(wù)，提高自己的理論知識(shí)，每月看一本書(shū)，不斷提高自己的整體素質(zhì)。

5.加強(qiáng)自身思想建設(shè)，增強(qiáng)整體意識(shí)、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極把工作落實(shí)到實(shí)處。勇敢承擔(dān)重?fù)?dān)，勇敢承擔(dān)重任。

在新的一年里，我相信我能做得更好，這是我肯定想做好的。展望過(guò)去的這段時(shí)間的工作，我對(duì)將來(lái)的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有額。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步，我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步，相信自己一定能夠做好，____年，我一直在期待!

銷(xiāo)售的工作總結(jié)5

工作半年以來(lái)，經(jīng)受了許多，也有許多的感悟，首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的機(jī)會(huì)，有閱歷的同事給我指導(dǎo)，讓我學(xué)習(xí)他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷，也讓我也學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的賣(mài)出，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事?，F(xiàn)就這半年的工作作心得體會(huì)與大家一起共享。

自從進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，半年的時(shí)間一晃就過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)該行業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)一無(wú)所知的新人開(kāi)頭漸漸的熟識(shí)，完成了角色轉(zhuǎn)換，同時(shí)也開(kāi)頭漸漸的融入到了這一個(gè)集體，漸漸的開(kāi)頭適應(yīng)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟識(shí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，熟識(shí)公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，要學(xué)習(xí)的東西真的許多許多，貨品的學(xué)問(wèn)，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿意顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團(tuán)隊(duì)精神，信任別人，信任團(tuán)隊(duì)的`力氣，銷(xiāo)售不是一個(gè)人的事，而是整個(gè)店，整個(gè)公司的事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素養(yǎng)。

在這幾個(gè)月的時(shí)間里有失敗，也有勝利，欣慰的是自身產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和力量有了略微的提高，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷(xiāo)售中去，也沒(méi)有達(dá)到自己抱負(fù)中的目標(biāo)。一開(kāi)頭的確對(duì)店員沒(méi)有很大的感覺(jué)，特殊是最初幾天，許多許多的不習(xí)慣，以為自己要很長(zhǎng)的適應(yīng)過(guò)程，也擔(dān)憂自己根本就無(wú)法勝任這份工作，因?yàn)榈陠T并不是我心目中長(zhǎng)期的工作方式，但意識(shí)的假如我接觸了這個(gè)工作，我就要先把它做好來(lái)，再去做別的。但后來(lái)卻又發(fā)覺(jué)作為一名店員也是特殊鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變力量，員工的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)甚至其他學(xué)問(wèn)，員工的服務(wù)態(tài)度···這些都將影響銷(xiāo)售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對(duì)公司評(píng)價(jià)的好與壞。

在工作中，我也學(xué)習(xí)、體驗(yàn)了一些銷(xiāo)售策略，現(xiàn)共享如下：

我把進(jìn)店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜愛(ài)的衣物，或者是半明確型的客人，是想買(mǎi)上一條裙子，但是詳細(xì)要買(mǎi)什么樣子的裙子，還沒(méi)有明確。第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)間閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的客人不肯定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物，遇到她喜愛(ài)的和快樂(lè)的貨品時(shí)，下手也是毫不遲疑。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分，同時(shí)將越來(lái)越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來(lái)觀賞我們細(xì)心設(shè)計(jì)的美麗陳設(shè)和貨品。接待她們最忌諱的就是立即接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我任憑看看。明顯這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的。閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的服務(wù)動(dòng)作就是尋機(jī)，在迎賓之后，對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀看客人的舉動(dòng)，給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去觀賞我們的貨品和陳設(shè)，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，才進(jìn)入到接待介紹工作中去。

我今后的努力方向：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作。

千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)；努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求；樂(lè)觀廣泛收集市場(chǎng)信息并及

時(shí)整理上報(bào)；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感；完成其它工作。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)樂(lè)觀

樂(lè)觀了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂(lè)觀考慮并補(bǔ)充完善

三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，善待員工，穩(wěn)定員工心情規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯進(jìn)展。

由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，仔細(xì)考察并綜合市場(chǎng)行情的信息反饋，激發(fā)銷(xiāo)售熱忱。同時(shí)方案仔細(xì)學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論學(xué)問(wèn)，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。

感謝公司賜予我機(jī)會(huì)與信任，我肯定會(huì)樂(lè)觀主動(dòng)，從滿熱忱。用更加樂(lè)觀的心態(tài)去工作。

銷(xiāo)售的工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)眼已是9月底了，我來(lái)公司已有三個(gè)月了，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在老大包括所有志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷(xiāo)售，我們每天至少打六十個(gè)電話，每個(gè)月如果有二十一個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要1260個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“不需要”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

九月現(xiàn)在自己已經(jīng)擁有了近1000家客戶，每個(gè)月客戶都可以掃2便了，業(yè)績(jī)從第一個(gè)月的0，到第二個(gè)月的3000，再到第三個(gè)月的10900，每個(gè)月都有進(jìn)步，每個(gè)月都有提升。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，不注意客戶在說(shuō)什么，經(jīng)常會(huì)答非所問(wèn)，此等性質(zhì)的問(wèn)題會(huì)經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候有些問(wèn)題還是不能獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的`不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確：每天要打70個(gè)電話，拜訪最少要50個(gè)客戶，那樣簽單的幾率才會(huì)大一些，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同士一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!

另外，有一句話說(shuō)的好，不想當(dāng)將軍的士兵，永遠(yuǎn)不是一個(gè)好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分不開(kāi)的，那么就要求自己更加要努力了，學(xué)習(xí)別人身上的長(zhǎng)處，和別人的優(yōu)點(diǎn)，和同事之間打好關(guān)系，在工作中我們要成為的搭檔，在休息的時(shí)候我們要做的朋友。

九月已經(jīng)成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)后半年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

銷(xiāo)售的工作總結(jié)7

一、銷(xiāo)量完成狀況科帕奇景程樂(lè)騁樂(lè)風(fēng)賽歐科魯茲合計(jì)

二、措施執(zhí)行情況

1展廳措施基盤(pán)開(kāi)發(fā)措施二網(wǎng)措施二網(wǎng)車(chē)源支持媒體宣傳措施新賽歐廣告1次，科魯茲廣告1次,景程廣告一次，樂(lè)風(fēng)促銷(xiāo)廣告一次，以促銷(xiāo)為主電視廣告1-15日為新賽歐兩廂廣告宣傳，下半月為科魯茲廣告宣傳，重點(diǎn)為展廳常規(guī)190266444144二級(jí)網(wǎng)絡(luò)00035614合計(jì)190296950158CSI措施交車(chē)客戶三天內(nèi)跟蹤回訪，確保滿意度展廳客戶回訪培訓(xùn)與考核計(jì)劃新款科魯茲的轉(zhuǎn)訓(xùn)試乘試駕流程的演練展廳值班合理安排基盤(pán)介紹有禮活動(dòng)交車(chē)儀式和展廳客戶回訪2統(tǒng)一價(jià)格雪佛蘭銷(xiāo)售經(jīng)理工作規(guī)范—月度總結(jié)

DSM系統(tǒng)和三表卡每日完成情況檢查現(xiàn)場(chǎng)接待流程規(guī)范節(jié)能車(chē)型節(jié)能車(chē)型100萬(wàn)輛科魯茲天地版廣告宣傳溫馨短信提醒45節(jié)能促銷(xiāo)政策的把握。措基本都已執(zhí)行，但施由于展廳人員較執(zhí)少，執(zhí)行效果一般行情況軟文投放每周3次，保證網(wǎng)絡(luò)曝光度因?yàn)樘鞖庠蛉∠吮驹碌耐Ｍ韴?bào)車(chē)展廣告宣傳起到了促進(jìn)成交的效果，網(wǎng)絡(luò)媒體的投放力度需要進(jìn)一步加強(qiáng)。活動(dòng)要注重信息收集和車(chē)輛成交，保證車(chē)輛銷(xiāo)售取得效果交車(chē)儀式針對(duì)回訪出現(xiàn)問(wèn)題的銷(xiāo)售顧問(wèn)單個(gè)樣本罰款100元廠家的轉(zhuǎn)訓(xùn)效果不佳，已作出整改計(jì)劃都已培訓(xùn)完畢，還需進(jìn)一步持之以恒的貫徹到實(shí)際中去

三、典型戰(zhàn)敗分析

本月戰(zhàn)敗率：45%（戰(zhàn)敗率=戰(zhàn)敗數(shù)/留存數(shù)）戰(zhàn)敗車(chē)型戰(zhàn)敗對(duì)象主要戰(zhàn)敗原因2658漢蘭達(dá)性能，品牌，口碑科帕奇265800RAV4外形，油耗，品牌，宣傳，市場(chǎng)認(rèn)知度153800軒逸外形，口碑，品牌認(rèn)知度景程153800奔騰品牌，油耗，配置162800駿捷外形，價(jià)位，配置79900POLO品牌，外形，安全，油耗樂(lè)騁79900天語(yǔ)外形，價(jià)位，油耗對(duì)策分析二者的本質(zhì)不同，價(jià)位，保養(yǎng)維修，品牌分析二者的優(yōu)劣，四驅(qū)，不加價(jià)，空間大，安全分析二者的社會(huì)形象，空間，安全，售后分析二者的外形，售后，口碑，安全分析二者的品牌，售后，社會(huì)形象分析二者的.空間，經(jīng)濟(jì)，售后，配置，社會(huì)形象分析二者的口碑，實(shí)用性，客戶群，售后雪佛蘭銷(xiāo)售經(jīng)理工作規(guī)范—月度總結(jié)

7490074900108900科魯茲132900樂(lè)風(fēng)F3白金版雅紳特凱越?？怂蛊放疲庑?，安全，油耗外形，配置，優(yōu)惠價(jià)位，口碑，實(shí)用外形，性能，口碑，上市時(shí)間，油耗分析二者的空間，經(jīng)濟(jì)，售后，配置，社會(huì)形象分析二者的品牌，定位，實(shí)用，分析二者的本質(zhì)不同，定位，技術(shù)，油耗分析二者的品牌，技術(shù)，售后，安全，油耗。

四、主要問(wèn)題分析科帕奇主要問(wèn)題意向客戶少。

競(jìng)爭(zhēng)力低品牌，油耗、價(jià)格原因分析內(nèi)因覺(jué)得看的客戶太少，不愿投入精力去關(guān)注銷(xiāo)售顧問(wèn)覺(jué)得新款價(jià)格把握不準(zhǔn)外因口碑，品牌形象，加大對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的油耗，保養(yǎng)獎(jiǎng)勵(lì)力度口碑一般，油耗高，認(rèn)知度一般，不知道新款性能怎么樣認(rèn)知度低，保有量小加大宣傳，促使客戶了解景程20__款換芯后的特點(diǎn)加大對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)考核和激勵(lì)曾采取應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施收效一般待解決的難題與所需支持控制庫(kù)存，等待新車(chē)型價(jià)格加大促銷(xiāo)力度景程效果不錯(cuò)樂(lè)騁樂(lè)風(fēng)科魯茲本地認(rèn)可程度低銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有積極性，覺(jué)得樂(lè)騁不如樂(lè)風(fēng)好賣(mài)熱銷(xiāo)車(chē)型退市，銷(xiāo)售顧問(wèn)覺(jué)得樂(lè)風(fēng)客戶關(guān)注度低就是拼價(jià)格訂單減少，庫(kù)存大銷(xiāo)售精力沒(méi)有重視，接待客戶沒(méi)有在產(chǎn)品知識(shí)方面吸引客戶效果不錯(cuò)加大促銷(xiāo)力度客戶心理價(jià)位低，應(yīng)對(duì)話術(shù)培訓(xùn)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)激烈收效一般促銷(xiāo)的加強(qiáng)轉(zhuǎn)換銷(xiāo)售顧問(wèn)的意識(shí)，擺正心態(tài)，提高接待質(zhì)量，合理訂單，降低庫(kù)存競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型資源充競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品話術(shù)培訓(xùn)收效一般沛，客戶的關(guān)注度低雪佛蘭銷(xiāo)售經(jīng)理工作規(guī)范—月度總結(jié)

KPI-1KPI-2效果不錯(cuò)，繼續(xù)保持資源充沛，訂單少

五、待解決問(wèn)題的解預(yù)案

12問(wèn)題新員工的培訓(xùn)，廠家的重新轉(zhuǎn)訓(xùn)展廳銷(xiāo)量提升解決預(yù)案加大培訓(xùn)力度和實(shí)踐機(jī)會(huì)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，從本質(zhì)上提升所需支持培訓(xùn)支持培訓(xùn)支持，獎(jiǎng)勵(lì)政策的支持

銷(xiāo)售的工作總結(jié)8

20__年的第三個(gè)季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這三個(gè)月來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是20__年4月30日，才有幸加入佳致公司，成為銷(xiāo)售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過(guò)銷(xiāo)售工作，對(duì)汽車(chē)知識(shí)也比較模糊。通過(guò)這半年來(lái)對(duì)銷(xiāo)售工作的學(xué)習(xí)及和公司的磨合，我深切的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也感覺(jué)自身還存在許多問(wèn)題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過(guò)去，展現(xiàn)未來(lái)我覺(jué)得第3季度收獲還是不少的。以下是我的幾點(diǎn)總結(jié)：

一、第3季度工作總結(jié)

1、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況

1）第3季度轎車(chē)部共銷(xiāo)售282臺(tái)，我個(gè)人銷(xiāo)售115臺(tái)，其中賽豹19臺(tái)，路寶15臺(tái)，21臺(tái)，占轎車(chē)部總數(shù)的18%。

2）結(jié)合總辦銷(xiāo)售工作安排，每位員工輪流到__飛值班，在那邊我一共接待1十三個(gè)有效客戶，其中成交的有六個(gè)。有力的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1個(gè)重要打擊。

2、銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析

1）入職感言。在銷(xiāo)售崗位上，首先我要提到2個(gè)人1個(gè)是總辦林總監(jiān)和銷(xiāo)售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對(duì)我的幫助。我在接觸汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，對(duì)汽車(chē)知識(shí)和銷(xiāo)售知識(shí)非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前2個(gè)月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶或?qū)Ρ溶?chē)型優(yōu)勢(shì)對(duì)比之際我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)阡N(xiāo)售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開(kāi)展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，可以說(shuō)完全是2個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷(xiāo)售員的'一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

5）重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我們要把b類(lèi)的客戶當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多1個(gè)a類(lèi)，多1個(gè)a類(lèi)就多1個(gè)機(jī)會(huì)。，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做1個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

6）自己工作中的不足：

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

二、第4季度的工作開(kāi)展

公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處；

最后我希望第4季度公司的業(yè)績(jī)更加輝煌！

銷(xiāo)售的工作總結(jié)9

在__服裝工作的_年時(shí)間里，我從一名銷(xiāo)售的新人一點(diǎn)點(diǎn)的接觸這個(gè)行業(yè)，認(rèn)識(shí)了許多的人，也體會(huì)了很多的事情。從工作中的一點(diǎn)一滴中，我的累積了作為一名銷(xiāo)售必備的經(jīng)驗(yàn)，也讓自己越發(fā)的熟悉了這個(gè)行業(yè)。

回顧這段時(shí)間的工作，我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的培養(yǎng)和指點(diǎn)，銷(xiāo)售并不是一件簡(jiǎn)單可以掌握的工作，但因?yàn)橛写蠹以诠ぷ魃蠈?duì)我的幫助，我少走了很多彎路也避免了許多問(wèn)題的發(fā)生。真的很謝謝各位。

在過(guò)去的工作上，我學(xué)會(huì)并良好掌握了一名服裝銷(xiāo)售所必備的能力——贊美。工作的經(jīng)驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到，作為服裝業(yè)的一員，贊美是必不可少的技能。雖然對(duì)銷(xiāo)售而言，了解商品，學(xué)會(huì)溝通這些都是首要的基礎(chǔ)能力。我也一直在為這些方面努力，積極的去了解公司產(chǎn)品，并吸收到到自己的溝通技巧中。但我也通過(guò)不斷的溝通認(rèn)識(shí)到，服裝這一商品的購(gòu)買(mǎi)欲本質(zhì)上來(lái)源于客戶對(duì)贊美的需求。

為此，在工作方面，我在自身服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力提高了自己的贊美能力。能通過(guò)觀察和溝通，了解客戶的需求，并在實(shí)際的推銷(xiāo)中積極贊客戶，留住客戶，并提高客戶的購(gòu)買(mǎi)欲。

此外，服務(wù)也是我在銷(xiāo)售中不可或缺的“法寶”，工作期間我時(shí)刻必備的就是常掛在嘴角的.微笑，并且為了做好工作，我在之前認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)的禮儀，能用得體的服務(wù)提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)一步的提高成交率。

在這段工作中，我深刻感受到作為一名銷(xiāo)售，我們不僅對(duì)服裝這一行業(yè)學(xué)精，更要學(xué)“雜”，對(duì)于服裝的搭配，以及和首飾等相關(guān)產(chǎn)品的了解都要有涉獵，不能筆直發(fā)展，要在這一行業(yè)中積極擴(kuò)展自己，追趕潮流，讓自己能比“精挑細(xì)選”的客戶更加專業(yè)，更加淵博，才能取得客戶的信賴，取得銷(xiāo)售的成功。

總結(jié)字自己的情況，我也意識(shí)到自己還有一些需要加強(qiáng)的能力。如：“對(duì)老客戶的溝通和宣傳，以及加深自己的服裝專業(yè)知識(shí)?！?/p>

通過(guò)工作，我得到了很大的成長(zhǎng)，在近期來(lái)也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。但正因?yàn)槿绱?，我才要更加努力，潮流在不斷變化，我也要緊跟時(shí)代，積極發(fā)展并提高自我銷(xiāo)售能力，為公司，為未來(lái)，做出更多的貢獻(xiàn)和努力!

銷(xiāo)售的工作總結(jié)10

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作中建立一個(gè)具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)點(diǎn)

5、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

6、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有___名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。

7、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的'宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約___起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約___元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。

8、宴席銷(xiāo)售酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽(tīng)到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類(lèi)宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席___多桌。其中，我們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來(lái)，滿意而歸。

9、酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

10、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

11、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

銷(xiāo)售的工作總結(jié)11

我是__年_月底進(jìn)入公司，很珍視公司領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì)，又值年終，現(xiàn)將我的酒水銷(xiāo)售工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)。

一、培訓(xùn)方面

_年_月_日我們舉行了培訓(xùn)后的結(jié)業(yè)考試，監(jiān)考非常嚴(yán)格，好在我平時(shí)一貫努力學(xué)習(xí)得以順利通過(guò)。公司領(lǐng)導(dǎo)精湛的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、鮮活的營(yíng)銷(xiāo)案例、異常成熟的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、豐富的營(yíng)銷(xiāo)閱歷，無(wú)不在我記憶深處打下了很深的烙印，安排的培訓(xùn)時(shí)間也非常合理：上午營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)學(xué)習(xí)，下午自己在家消化上午所講營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。經(jīng)過(guò)一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真記錄上課筆記，仔細(xì)閱讀培訓(xùn)資料，通盤(pán)考慮消化營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，在我的面前呈現(xiàn)出了鮮明的營(yíng)銷(xiāo)大道，徹底廓清了我眼前的營(yíng)銷(xiāo)迷霧，給了我豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，原來(lái)營(yíng)銷(xiāo)是可以這樣做的！我以前對(duì)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該說(shuō)是一知半解，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的超強(qiáng)度短期培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有了一定的認(rèn)知，對(duì)所培訓(xùn)的知識(shí)有了深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我也知道了結(jié)合我從事的人力資源工作，我以后的培訓(xùn)也要這樣做，這就是我以后培訓(xùn)的樣板與典范，值得我不斷的反復(fù)學(xué)習(xí)！

二、人力資源管理方面

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排我對(duì)公司人力資源制度進(jìn)行了簡(jiǎn)單創(chuàng)新：1、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績(jī)效管理與KPI績(jī)效考核》；2、準(zhǔn)備《考勤表》，整理員工檔案并錄入電腦；3、醞釀人力資源管理制度；4、推薦并錄用公司平面設(shè)計(jì)兼職人員蘇鳳。

三、辦公室及后勤保障方面

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，經(jīng)過(guò)仔細(xì)比較、反復(fù)權(quán)衡，安裝鐵通電話一部與寬帶。交300元訂金預(yù)訂800（400）7100009免費(fèi)電話（準(zhǔn)備元旦后開(kāi)通）。

2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢電話寬帶安裝事宜等。3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，重做操作系統(tǒng)、安裝驅(qū)動(dòng)程序。5、與王經(jīng)理分工合作，往山東臨沂、棗莊地區(qū)和徐州六縣區(qū)打招商電話。

6、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好后勤保障（協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦等）

期中德育工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼過(guò)去一半,我把開(kāi)學(xué)以來(lái)的學(xué)校德育工作進(jìn)行期中總結(jié)。我很想把大家?guī)讉€(gè)月來(lái)付出的辛苦、奉獻(xiàn)的愛(ài)心、拼出的成績(jī)，通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，但時(shí)間有限，水平有限，能力更有限，總結(jié)過(guò)程中肯定有不足之處，請(qǐng)各位批評(píng)指正。

自開(kāi)學(xué)以來(lái)，依據(jù)本學(xué)期學(xué)校德育工作計(jì)劃，圍繞“向雷鋒同志學(xué)習(xí),弘揚(yáng)雷鋒精神”的教育主題，我們先后開(kāi)展了以下幾項(xiàng)活動(dòng)：

1.開(kāi)學(xué)伊始,學(xué)生從家里的舒適生活突然轉(zhuǎn)換成集體生活，而且忙碌又緊張。所以，我們必須不厭其煩的對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育、行為習(xí)慣教育、學(xué)習(xí)習(xí)慣教育。讓學(xué)生們盡快步入學(xué)習(xí)的“軌道”。

2.在3月到4月初以“向雷鋒同志學(xué)習(xí),弘揚(yáng)雷鋒精神”公開(kāi)主題班會(huì)，并以收集文史資料;集體探討;列舉我班優(yōu)秀事例、評(píng)選等形式在夕會(huì)時(shí)間和班會(huì)時(shí)間進(jìn)行宣讀、探討、列舉、總結(jié)和評(píng)選。同學(xué)們積極參加主題班會(huì)。4月初，各班制作了“弘揚(yáng)雷鋒精神”板報(bào)，并將優(yōu)秀標(biāo)兵進(jìn)行了公示。

3.因?yàn)檎Z(yǔ)文老師多次向我反映學(xué)生字跡較差。所以,我規(guī)定學(xué)生人人買(mǎi)字帖。利用每天夕會(huì)時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，通過(guò)將近一個(gè)學(xué)期的努力，現(xiàn)在學(xué)生的字有了很大的進(jìn)步。并從另一方面增強(qiáng)了學(xué)生們的自信心。

4.在4月初,我校召開(kāi)了田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)過(guò)程中，運(yùn)動(dòng)員積極參賽，非運(yùn)動(dòng)員踴躍投稿，學(xué)生工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然,最后,我班并沒(méi)有取得好的成績(jī),但無(wú)論是開(kāi)始,還是最后的接力賽。我都培著我的學(xué)生們?nèi)σ愿埃还芙Y(jié)果如何，但要盡最大的努力。

5．我校的期中考試剛剛結(jié)束，我班總體成績(jī)還不錯(cuò)。在期中總結(jié)會(huì)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，談失敗與成功之處，并激勵(lì)學(xué)生在今后的半學(xué)期中奮勇前行！

開(kāi)學(xué)至今的兩個(gè)多月的時(shí)間里，班主任、年級(jí)組長(zhǎng)們的工作是繁雜的、是忙碌的、是充實(shí)的、更是有收獲的。通過(guò)這些工作、這些活動(dòng)的開(kāi)展，我班學(xué)生增長(zhǎng)了知識(shí)、開(kāi)闊了視野、提高了能力，在活動(dòng)中，學(xué)生們進(jìn)一步加深了友誼、增強(qiáng)了集體觀念、錘煉了意志品質(zhì)！

__個(gè)人工作總結(jié)

前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的.情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

銷(xiāo)售的工作總結(jié)12

由于南北方市場(chǎng)情況、經(jīng)銷(xiāo)商情況各異，促銷(xiāo)手段也不盡相同，首先：“到有魚(yú)的地方去釣魚(yú)”，即確定好主推(質(zhì)量過(guò)硬、有賣(mài)點(diǎn)、有上量潛力、利潤(rùn)適當(dāng))產(chǎn)品，了解清楚自己的重點(diǎn)市場(chǎng)在哪里、重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商有哪些，確定好促銷(xiāo)對(duì)象。抓好重點(diǎn)客戶，確保精力集中投放，做到資源優(yōu)化配置。筆者今年在公司全年的銷(xiāo)售方案中提出1311、1511工程，即在一個(gè)區(qū)域找出三個(gè)五個(gè)重點(diǎn)縣，一個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售超過(guò)一千件，以重點(diǎn)產(chǎn)品上量帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷(xiāo)售。這是硬性任務(wù)，納入個(gè)人全年考核。天天說(shuō)要抓重點(diǎn)，天天提8020法則，可是真的一到現(xiàn)實(shí)中廠商雙方卻都在做撒胡椒面工作，這是大多數(shù)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售過(guò)程中的通病。平均分配資源只能導(dǎo)致平庸的業(yè)績(jī),傷其十指不如斷其一指。合理利用、分配資源,努力營(yíng)造優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)、重點(diǎn)市場(chǎng)、最能出銷(xiāo)量、最有潛力的賣(mài)場(chǎng)是區(qū)域銷(xiāo)售工作的重中之重。

其次：依據(jù)市場(chǎng)情況，經(jīng)銷(xiāo)商自身情況結(jié)合多方面因素制訂適合自己的、差異化的。舉例分析：河南豫北某市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)以村級(jí)為主經(jīng)銷(xiāo)商推廣座談會(huì)，讓銷(xiāo)售終端更下沉了一步，此舉更進(jìn)一步擴(kuò)占了市場(chǎng)份額。河南臨潁某客戶利用本地機(jī)動(dòng)車(chē)費(fèi)用低的特點(diǎn)，在小麥殺蟲(chóng)劑銷(xiāo)售旺季來(lái)臨時(shí)租一部分機(jī)動(dòng)三輪車(chē)，給車(chē)主經(jīng)過(guò)短暫的培訓(xùn)，在車(chē)上掛上條幅，開(kāi)車(chē)到田間地頭現(xiàn)場(chǎng)給農(nóng)民做實(shí)驗(yàn)，只打一桶水，產(chǎn)品效果出來(lái)后發(fā)放宣傳頁(yè)給農(nóng)民指明購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)，再到另外人多的地方宣傳，這種方法成功的拉動(dòng)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。云南某經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)常到農(nóng)民田間地頭去收集作物病蟲(chóng)害發(fā)生圖片和用戶照片，晚上召集農(nóng)民把照片做成幻燈片播放，講解病蟲(chóng)害防治技術(shù)和產(chǎn)品推廣。此人在農(nóng)民心目中威信很高，正如本人所言的那樣，利用農(nóng)民身邊能看到的東西進(jìn)行宣傳最有說(shuō)服力。隨著終端消費(fèi)者的日益成熟，過(guò)去曾風(fēng)靡一時(shí)的抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送、購(gòu)物獎(jiǎng)卡等促銷(xiāo)方式將不再合乎潮流，因?yàn)檠蛎鲈谘蛏砩系摹鞍褢颉痹缫驯晦r(nóng)民看穿了，這樣的障眼法再玩下去已沒(méi)有了意義。前幾年用的比較成功的方案現(xiàn)在用起來(lái)未必成功，以前失敗的方案現(xiàn)在用起來(lái)一定失敗，因?yàn)槭袌?chǎng)在變。促銷(xiāo)成功的妙訣就是要做到和別人有一點(diǎn)點(diǎn)不同。

第三、促銷(xiāo)方案的連續(xù)性，看到成功銷(xiāo)售方案背后的東西，我把它歸結(jié)為可持續(xù)銷(xiāo)售。為什么天豐素暢銷(xiāo)十年而不衰，為什么大多數(shù)產(chǎn)品是“各領(lǐng)風(fēng)騷一二年”?這就是十年磨一劍與追求眼前利益的區(qū)別。當(dāng)前不少企業(yè)、商家搞促銷(xiāo)，認(rèn)為眼前的商品銷(xiāo)售完就萬(wàn)事大吉了，先把錢(qián)裝進(jìn)自己口袋里再說(shuō)，不考慮下一步商品的銷(xiāo)售情況。促銷(xiāo)不能一銷(xiāo)了之，促銷(xiāo)不能僅僅面向當(dāng)前，如果沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考、完整的市場(chǎng)規(guī)劃，僅是為提高當(dāng)年回款或沖貨而做短暫促銷(xiāo)，殺雞取卵，我建議還是不做的好。市場(chǎng)規(guī)劃量力而行，如果做不到十年的規(guī)劃，那就做五年的，甚至三年、二年的，今年的鋪墊工作做好了，明年的.工作會(huì)水到渠成?！氨鵁o(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”，適合自己的才是最好的，促銷(xiāo)的理論依據(jù)是通過(guò)一定的方式及手段激發(fā)消費(fèi)者的從眾消費(fèi)，作為促銷(xiāo)規(guī)劃者、實(shí)施者不能一葉障目不見(jiàn)泰山，而要時(shí)刻理智地審視促銷(xiāo)、推進(jìn)促銷(xiāo)，讓促銷(xiāo)趨于理性化，使促銷(xiāo)成為市場(chǎng)運(yùn)作長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中的一部分。

狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝，智者相逢快者勝!對(duì)農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)方案在具體實(shí)施中，應(yīng)整體聯(lián)動(dòng)地實(shí)施促銷(xiāo)計(jì)劃，商家搭臺(tái)，廠家支持，農(nóng)戶參與，各方面借力，整體聯(lián)動(dòng)，快速出擊的促銷(xiāo)才會(huì)更有實(shí)效。要想做好旺季促銷(xiāo)工作，必須做好以上三方面的工作，而且要將三方面緊密結(jié)合起來(lái)。在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)做好了促銷(xiāo)，把握了終端，誰(shuí)就是真正的贏家。

銷(xiāo)售的工作總結(jié)13

20__年即將過(guò)去了，現(xiàn)在就這一年的銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售工作

1、銷(xiāo)售情況20__年銷(xiāo)售891臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為_(kāi)_331臺(tái);161臺(tái);3臺(tái);2臺(tái);394臺(tái)。其中__銷(xiāo)售351臺(tái)。____銷(xiāo)量497臺(tái)較_年增長(zhǎng)__%(_年私家車(chē)銷(xiāo)售342臺(tái))。

2、營(yíng)銷(xiāo)工作為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線索。20__年本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷(xiāo)售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在20__年9月正式提升任命____為_(kāi)___廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間____每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻(xiàn)。

3、信息報(bào)表工作報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到____公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和____的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20__年5月任命____為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)__公司的報(bào)表工作，在工作期間____任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了__公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻(xiàn)。

4、檔案管理20__年為完善檔案管理工作，特安排_(tái)___為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車(chē)用戶檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)____公司等，工作期間____按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。以上是對(duì)20__年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要總結(jié)。

二、下年計(jì)劃

最近一段時(shí)間公司安排下我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)工作，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20__年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與____公司各部門(mén)的'工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。

4、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。

7、根據(jù)____公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表____專賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20__年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

銷(xiāo)售的工作總結(jié)14

“___”期間，我區(qū)酒類(lèi)流通管理工作按照商務(wù)部《酒類(lèi)流通管理辦法》的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，廣泛宣傳，以規(guī)范備案登記辦理、全面推行酒類(lèi)溯源制度為中心，以規(guī)范酒類(lèi)市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，以廣大人民群眾喝上“放心酒”為目的，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)酒類(lèi)流通行業(yè)的監(jiān)督管理，確保酒類(lèi)市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。現(xiàn)將我區(qū)“___”工作總結(jié)如下：

一、基本情況

20__年辦理酒類(lèi)流通企業(yè)備案211家。其中：批發(fā)兼零售企業(yè)13家、零售企業(yè)164家、餐飲服務(wù)企業(yè)34家。

二、主要工作

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立組織

自宿州市人民政府《關(guān)于公布第五批行政審批事項(xiàng)清理結(jié)果的通知》下達(dá)后，區(qū)商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門(mén)成立酒類(lèi)流通管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全區(qū)酒類(lèi)流通管理工作。

2、制定方案，明確任務(wù)

根據(jù)《酒類(lèi)流通管理辦法》的要求，制定了《埇橋區(qū)酒類(lèi)流通工作工作方案》，提高酒類(lèi)流通市場(chǎng)整頓工作的主動(dòng)性、針對(duì)性以及實(shí)效性。圍繞目標(biāo)任務(wù)、運(yùn)行機(jī)制、管理范圍、運(yùn)作和管理方式、保障措施、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)等方面，從全區(qū)的實(shí)情出發(fā)，提出了可操作性的工作意見(jiàn)。尤其對(duì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分工配合，成員之間明確了具體工作職責(zé)，為形成合力促進(jìn)酒類(lèi)流通管理工作規(guī)范化，凈化我區(qū)酒類(lèi)流通市場(chǎng)，營(yíng)造了氛圍，奠定了基礎(chǔ)。

3、深入基層，開(kāi)展調(diào)研

根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，埇橋區(qū)商務(wù)局按“先城區(qū)、后鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先抓批發(fā)、后抓零售”的工作方針，首先從市區(qū)批發(fā)企業(yè)著手