金融員工試用期工作總結(jié)-試用期工作總結(jié)

金融員工試用期工作總結(jié)-試用期工作總結(jié)金融員工試用期工作總結(jié)-試用期工作總結(jié)1

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面賜予我許多關(guān)心。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時樂觀與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果準時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員;

2、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴?wù)中心管理方法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開頭接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)學(xué)問和新業(yè)務(wù)學(xué)問，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且準時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中消失的問題;

8、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊需要改進：

1、加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發(fā)覺對于公司許多業(yè)務(wù)學(xué)問方面自己仍舊需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必需很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務(wù)中心進展目標，樂觀加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當利用自己之前的工作閱歷與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新力量，查找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，依據(jù)試用期發(fā)覺的不足仔細改進，同時樂觀完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，仔細幫助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時仔細幫助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，樂觀主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

金融員工試用期工作總結(jié)-試用期工作總結(jié)2

有幸加入公司已經(jīng)快2個月的時間，在這段時間里，我深深感覺到這個大家庭嚴謹務(wù)實的`工作作風(fēng)和朝氣蓬勃的奮斗精神，也為自己能加入這個團隊感到傲慢和驕傲。在此誠心的感謝公司對我的關(guān)懷與關(guān)心?，F(xiàn)將我試用期的工作狀況做以下總結(jié)：

一、工作匯報

(一)初期工作(工作調(diào)研階段)

在進入公司初期，我仔細了解公司的規(guī)章制度和企業(yè)文化，熟識公司的工作流程及日常管理。之后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，用兩周的時間對部分公司所服務(wù)的項目進行現(xiàn)場考察調(diào)研。以開展項目增值服務(wù)為導(dǎo)向，對考察項目的整體環(huán)境、業(yè)務(wù)組成、人員結(jié)構(gòu)、項目特點等做細致調(diào)查，通過與各個考察項目的負責(zé)人及員工進行深化探討確定增值服務(wù)的內(nèi)容，最終形成方案并作為以后工作開展的依據(jù)。

(二)房屋租賃工作(工作介入階段)

房屋租賃工作是今年3月底開頭交與我負責(zé)的，對我來說，這是一份初次接觸的工作。由于缺乏管理閱歷，在此項工作開展初期走了不少彎路，造成該項工作進展緩慢。通過與領(lǐng)導(dǎo)及同事的溝通，不斷完善工作方法，在房屋信息發(fā)布、客戶收集、客戶溝通技巧等方面進行調(diào)整與改進;截止到今日，出租房屋1間，正在洽談中的房屋2間。

(三)企業(yè)合作洽談(工作介入階段)

截止到今日，正在洽談合作的企業(yè)共有3家，分別是：各公司洽談內(nèi)容及進展狀況如下：

1.洽談內(nèi)容：產(chǎn)品推廣銷售工作。

進展狀況：考察調(diào)研工作已基本完成，目前已達成初步合作意向，合作方案正在制作中。

2.洽談內(nèi)容：

進展狀況：目前還未正式開展，合作內(nèi)容在初步探究階段，有望納入我公司項目信息化管理體系中。

3.洽談內(nèi)容：

進展狀況：已制定合作方案，合作細則等待領(lǐng)導(dǎo)審批。

二、工作心得

(一)樹立服務(wù)意識，注意細節(jié)，以契約精神為原則，以飽滿的工作熱忱面對每項工作。

(二)不斷學(xué)習(xí)，完善理論基礎(chǔ)尤其是物業(yè)相關(guān)法規(guī)，適應(yīng)新的工作崗位。

(三)主動熱忱的融入團隊，開展各項緊密合作，加強工作聯(lián)系與溝通。

(四)主動樂觀參加公司活動，合理優(yōu)化現(xiàn)有資源。

三、工作不足

(一)對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問不夠完善，特殊是在地區(qū)文件及法規(guī)上存在盲區(qū)。

(二)對工作缺乏系統(tǒng)化管理。作為一名公司管理人員，必需明確自身工作思路，樹立良好工作形象。

(三)缺少有效溝通，對各項工作進展狀況要準時匯報，有疑問和困難時要樂觀尋求關(guān)心。

四、下一步工作目標

(一)緊密圍繞公司經(jīng)營理念，推動公司制度建設(shè)與品牌建設(shè)。

(二)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮企業(yè)管理人員的標桿效應(yīng)。

(三)開展項目信息化管理：

目前我國物業(yè)管理進展快速，行業(yè)競爭激烈。加強企業(yè)管理水平不斷挑戰(zhàn)與創(chuàng)新是企業(yè)進展壯大的有效途徑。由于行業(yè)的特別性，很多管理軟件無法推廣和普及。今后，我將把這項作為重點工作建設(shè)開展，為企業(yè)進展做出貢獻。同時，我也注意熬煉自己的組織力量和制造力量，不斷在工作中完善自己，優(yōu)秀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

以上是我近兩個月來工作的總結(jié)，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)為荷。

金融員工試用期工作總結(jié)-試用期工作總結(jié)3

時間荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)瞬我正式進入浙商銀行工作已經(jīng)四月有余。從20xx年10月15日工作至今，我在領(lǐng)導(dǎo)們頑強的帶領(lǐng)和同事們不懈的關(guān)心下，我始終嚴格要求自己，努力學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，浙商銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教育使我不斷進步。

對于一個來自基層的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入浙商銀行工作，對我來說是非常難得的機遇。雖然，我來之前有過在農(nóng)業(yè)銀行工作兩年的經(jīng)受，但在一個不同以往的工作環(huán)境中，我必需從頭學(xué)起。

一、加強學(xué)習(xí)，注意業(yè)務(wù)力量提高

1.我狠抓業(yè)務(wù)學(xué)問。我利用工作之余的時間，緊緊圍繞本職工作重點，加強學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟、金融法律等最新學(xué)問，認真學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理方法》等。在日常工作中，我虛心向同事請教，樂觀刻苦鉆研新學(xué)問、新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟把握各項服務(wù)技能，增加自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

2.我加強業(yè)務(wù)熬煉。融入浙商銀行這個大家庭以來，我主要學(xué)習(xí)柜面現(xiàn)金等業(yè)務(wù)，要做好柜面工作，各項技能必需在原有的基礎(chǔ)上加強熬煉。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要加強練習(xí)。在網(wǎng)點同事的關(guān)心下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平慢慢提高，這樣一來以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會隨之提高。營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷，我還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實踐中不斷磨練。

二、嚴于修身，不斷提升自身素養(yǎng)

有了業(yè)務(wù)學(xué)問還不夠，銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，還得過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)。

1.職業(yè)作風(fēng)提升。通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本，我深知作為浙商銀行員工，肯定得經(jīng)得住考驗，經(jīng)得起誘惑，微笑服務(wù)，舉止文明。在銀行工作存在風(fēng)險，因此，仔細執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得非常重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。

2.人際交往熬煉。雖然之前我在農(nóng)業(yè)銀行有過兩年工作閱歷，但是在工作中還是會遇到不少的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，20xx年10月至11月，我跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)一月有余，已經(jīng)在接人待物等方面有了長足的進步。

3.做好日常工作。在同事們需要的狀況下，我也會盡自己所能去給大家供應(yīng)便利，每天我都做到準時