it運維項目方案

IT運維服務(wù)方案 1的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件(如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件服務(wù)項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指此項服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運行維護服務(wù)中，幫助我們對用戶。從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對序號司23345時時司司司司參考標檢查結(jié)準果硬電源運行件狀態(tài)運風扇運行行狀態(tài)狀模塊運行態(tài)狀態(tài)系VLAN狀統(tǒng)態(tài)□正?！跽！跽Ｆ谶\運行狀態(tài)檢查日志檢查其他檢查內(nèi)容配置態(tài)態(tài)態(tài)狀狀狀□正?！跽Ｓ脩衄F(xiàn)場技術(shù)人員值守創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司可根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場值守人員還進行安全設(shè)備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安檢服務(wù)現(xiàn)場巡檢服務(wù)是創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司對客戶的設(shè)備及網(wǎng)目電源模塊狀態(tài)檢風扇狀態(tài)檢查查機框防塵網(wǎng)檢查機房溫度、濕度檢查況123調(diào)查查查(3)網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)是指創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司工程保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專以最小成本保證及時解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進行不少每月向客戶提交CASE匯總分析要時刻專人值守服務(wù)創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司深刻知道保證重要時刻設(shè)備穩(wěn)定運戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會議期創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司提供的主機、存儲系統(tǒng)的運維服務(wù)序服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方號12345電話遠程技術(shù)支持消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進行合理的平對系統(tǒng)進行軟件或硬件的升司計算機信息科技有限公司司司創(chuàng)盟計算機信息科司司司對客戶系統(tǒng)的括主機、存儲設(shè)序號6創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司現(xiàn)場值守人員可進行監(jiān)控管理的內(nèi)CPU能管理；?對存儲的性能(如高速緩存、光纖通道等)進行監(jiān)控。硬件硬件運行狀態(tài)系統(tǒng)檢查小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書(HP服務(wù)器部分)果CPU狀態(tài)態(tài)il常系系統(tǒng)性能檢查數(shù)小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書(HP服務(wù)器部分)果常據(jù)庫據(jù)庫運行狀態(tài)集群檢查存儲檢查小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書(HP服務(wù)器部分)態(tài)告果常創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司提供的數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)是包括創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司提供的數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)還包括創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司的數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)，主要工作序號Oracle數(shù)據(jù)庫2方司序序號3Oracle數(shù)據(jù)庫方司司序序號Oracle數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)方置布評價應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進的性能調(diào)整工具實施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整司4bLogicJVMJVMJDBC連接池：連接池的初始容量和最大容量應(yīng)該設(shè)置為相等，并且至少等于執(zhí)行線程的數(shù)量，以避免在運行過程中創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫連2我公司建議用戶采用的服務(wù)方式為兩種：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值IT資源情況匯總技術(shù)人員用戶現(xiàn)場值守，日常狀態(tài)監(jiān)控主動式信息系統(tǒng)性能偵測故障現(xiàn)場解決備件更換備件更換系統(tǒng)運維日志故障記錄記錄到維護數(shù)據(jù)庫提交給用戶信息系統(tǒng)運行維護報告和系統(tǒng)運行分析報告定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運行維護服務(wù)的基本操作流程如下圖所IT資源情況匯總用戶故障報修用戶技術(shù)專家7*24小時服務(wù)響應(yīng)用戶用戶現(xiàn)場巡檢硬件設(shè)備故障軟件故障備件更換技備件更換用戶簽署故障解決單故障記錄巡檢記錄及系故障記錄提交給用戶信息系統(tǒng)運行維護報告和系統(tǒng)運行分析報告記錄到運行維護數(shù)據(jù)庫現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，(1)遵守用戶的各項規(guī)章制度，嚴格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦合，(3)出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時，及時向負責人被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負有保密責任，不運維服務(wù)人員要做到耐心、細心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事(2)現(xiàn)場支持工程師在進行現(xiàn)場支持工作時必須在保證數(shù)據(jù)和系(3)現(xiàn)場支持時出現(xiàn)暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應(yīng)地點、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時應(yīng)向用根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺(1)問題提交。應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問題(2)問題分析。服務(wù)支持接到用戶提交的問題單，要組織相應(yīng)人技術(shù)人員對存在的問題提出具體的處理意見和建議；屬于業(yè)排相關(guān)人員對問題提出人進行解釋，并將系統(tǒng)缺陷類問題提(3)問題確認、解決。服務(wù)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員收到系統(tǒng)缺陷可以解決的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經(jīng)主管簽字同意后，交實施人員進行解決方案的實施。服務(wù)人員確認是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問題提交單上反(4)問題上報。服務(wù)人員收到經(jīng)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員確認的系統(tǒng)缺陷(5)問題回復(fù)。服務(wù)人員根據(jù)提交的問題進行分析，制定解決方案并進行實施解決，同時做好變更記錄。將解決方案匯總后及時向問題提交單位或問題交辦客戶作出回復(fù)，并將分析過4創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司已經(jīng)針對本項目制定了詳盡的設(shè)出現(xiàn)突發(fā)情況出現(xiàn)突發(fā)情況報項目經(jīng)理項目經(jīng)理協(xié)調(diào)、處理采取措施避免類似事件發(fā)生結(jié)束情況通報單問題報告單處理記錄針對上門服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風險，創(chuàng)盟計算機信上門人員提前準備好各類需維護軟件無法啟動軟件可執(zhí)將應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)件統(tǒng)軟件打開過程中或運行中異常錯誤關(guān)閉使用者本機操作系統(tǒng)異常或系統(tǒng)資源占用嚴重瀏覽器異?；驘o法下載控件B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異?；蚍?wù)器登錄異常上門人員準備好安裝程序，操作系統(tǒng)準備好系統(tǒng)檢查程序及修補程序，以準備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件判斷服務(wù)器是否異常，否則準備殺毒告知使用者錯誤用者認可后采取相應(yīng)措施量異常小則報修異常大則查殺病毒系統(tǒng)運維應(yīng)急方案是對中斷或嚴重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機、數(shù)系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司不但擁有經(jīng)驗豐富的技術(shù)