酒店客服工作計(jì)劃

酒店客服工作計(jì)劃導(dǎo)語：工作規(guī)劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。下面是我整理的酒店客服工作規(guī)劃，盼望對大家有所幫忙。

一、逐步培訓(xùn)提高部門全部員工及治理人員的綜合素養(yǎng)，詳細(xì)表現(xiàn)。

(1)員工對客的效勞態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，效勞效率和禮貌禮節(jié)。

(2)針對以前治理上存在的一些陋俗，標(biāo)準(zhǔn)各治理人員的治理意識。

(3)重點(diǎn)進(jìn)展思想教育工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增加工作責(zé)任心。

二、制定部門效勞質(zhì)量檢查制度，及獎(jiǎng)罰制度，在檢查中發(fā)覺問題，并針對問題去加以整改，使工作更加完善。

(1)推行共性化效勞，提高效勞水準(zhǔn)。

(2)每周各區(qū)域領(lǐng)班進(jìn)展相互檢查。

〈檢查內(nèi)容：員工儀容儀表，禮貌禮節(jié)，效勞質(zhì)量，衛(wèi)生質(zhì)量及消防安全意識〉

(3)每周主管、經(jīng)理檢查。

(4)統(tǒng)計(jì)檢查評分。

(5)連續(xù)兩次最終最差的區(qū)域?qū)①n予適當(dāng)?shù)膽土P。

三、增收節(jié)支，增加客房迷你吧酒水銷售量。

針對XX年迷你吧酒水平均每月缺乏15000元的銷售量狀況，部門將對一些不對路不好銷的客人消耗品進(jìn)展調(diào)整，增加飲料，小食品種，來引導(dǎo)客人消費(fèi)，增加銷售量，同時(shí)，將對以前一些不合理的現(xiàn)象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改，力爭XX年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上。另一方面部門將嚴(yán)格掌握消耗，制定出相對應(yīng)的表格，以表格數(shù)字為依據(jù)。詳細(xì)制定出

(1)當(dāng)月易耗品消耗數(shù)量、金額表;

(2)洗滌布草及客衣數(shù)量統(tǒng)計(jì)表;

(3)酒水銷售數(shù)量金額統(tǒng)計(jì)表;

(4)免費(fèi)礦泉水消耗統(tǒng)計(jì)表;

(5)客賠、報(bào)損數(shù)量統(tǒng)計(jì)表;等表格。隨時(shí)發(fā)覺問題，隨時(shí)制定措施，堵住漏洞，把物品消耗掌握在合理的范圍之內(nèi)。

四、加強(qiáng)客房設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

盡管酒店開業(yè)才兩年多的時(shí)間，但由于以前對客房設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)不夠重視，加上某些方面原來裝修不夠合理，和最初在選用材料質(zhì)量差的緣由，客房設(shè)施、設(shè)備已消失嚴(yán)峻的損壞現(xiàn)象，存在著隱患，隨時(shí)可能發(fā)生安全事故，如：衣柜門脫落，墻紙脫膠得不到維護(hù)，玻璃開裂等。依據(jù)這種現(xiàn)象

(1)部門加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)修理。

(2)在操作過程中，留意適度，削減碰撞，延長其使用年限。

(3)培訓(xùn)員工的跟辦、匯報(bào)意識。

(4)如因個(gè)人疏忽而造成后果，將擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

五、針對員工安全意識薄弱的狀況加以