2009年新奧燃氣市場激勵管理辦法

2009年新奧燃氣市場激勵管理辦法一、總則1、目的為了充分激發(fā)成員企業(yè)員工的市場開拓意識和挖掘業(yè)務(wù)人員的潛力，保證燃氣業(yè)務(wù)的健康良性發(fā)展，維護新奧燃氣的良好形象，建立客觀、公正、合理的業(yè)務(wù)開發(fā)量化考核分配機制，特制定本管理辦法。2、適用范圍本辦法適用于管道燃氣、車用燃氣和燃氣具業(yè)務(wù)的市場激勵；適用于各成員企業(yè)除市場部內(nèi)勤外的全體市場部人員（包括市場部主任、副主任）、成員企業(yè)外聘零散戶業(yè)務(wù)開發(fā)人員、呼叫中心座席員、工程管理、施工隊、設(shè)計人員和意見領(lǐng)袖等相關(guān)人員。二、基本原則1、貼近企業(yè)實際原則為貼近各企業(yè)的實際情況，有效支持市場開發(fā)工作，各企業(yè)在與區(qū)域協(xié)調(diào)中心充分溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)集團下發(fā)的市場激勵管理辦法，制定具體的激勵方案，明確激勵方式和獎勵標準。2、戰(zhàn)略導(dǎo)向原則各成員企業(yè)應(yīng)繼續(xù)加大民用老戶市場開發(fā)力度，保障接駁率完成；工商戶開發(fā)方面要大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，做大氣量規(guī)模；因此在民用戶業(yè)務(wù)激勵中應(yīng)偏重對老戶開發(fā)的激勵，同時減少或取消對于房地產(chǎn)戶的激勵，原則上成立五年以上且取得新戶配套政策的企業(yè)應(yīng)取消新戶激勵，存在特殊情況的企業(yè)需要對新戶進行激勵的也要進一步降低激勵標準，拆遷戶及存在競爭區(qū)域的房地產(chǎn)用戶可根據(jù)實際情況設(shè)定激勵額度；工商戶方面，針對不同客戶的用氣特點和計價方式分類別制定差異化的激勵標準，純采暖類的客戶不予激勵；為了促進各企業(yè)快速拓展車用燃氣市場，鼓勵各企業(yè)建立車用燃氣的激勵機制，根據(jù)市場拓展難易程度制定相應(yīng)的激勵標準，原則上市場成熟度較高的細分市場，如大部分企業(yè)的公交車、出租車市場，不予激勵；對于柴油公交車、社會車輛等市場成熟度較低的市場或存在激烈競爭的市場可加大激勵力度，具體計提方法可根據(jù)車輛改裝費收入、改裝車數(shù)量、用氣車增加數(shù)量進行計提。3、公平、公正原則市場部主任（包括主任設(shè)置空缺的企業(yè)市場部副主任或主任助理）作為公司客戶資源的分配管理者，不能直接參加業(yè)務(wù)提成，各成員企業(yè)總經(jīng)理可根據(jù)市場開發(fā)任務(wù)的完成情況以季獎、年獎的方式予以獎勵，但在方案中必須明確市場部主任（包括主任設(shè)置空缺的企業(yè)市場部副主任或主任助理）的季獎、年獎發(fā)放方式。4、總額控制與適度激勵原則控股公司對各成員企業(yè)實行業(yè)務(wù)獎勵總額控制，獎勵總額與年度目標、回款、回款率、價格優(yōu)惠幅度掛鉤。市場部人員（包括市場部主任、副主任和主任助理）的所有月度、季度和年度激勵獎金都包括在內(nèi)。各成員企業(yè)市場部人員在任務(wù)完成時的總體收入要達到適度的水平，既要起到激勵作用，又要科學合理評價市場開發(fā)人員的價值。原則上在年初測算時，根據(jù)激勵總額測算出的專做新戶的業(yè)務(wù)人員年平均收入不超過公司其他員工（薪級在5級及以下的員工）年平均收入的2倍；專做老戶市場開發(fā)的業(yè)務(wù)人員年平均收入不超過公司其他員工（薪級在5級及以下的員工）年平均收入的6倍；其他業(yè)務(wù)人員的年平均收入不超過公司其他員工（薪級在5級及以下的員工）年平均收入的3.5倍；市場部主任（包括無主任設(shè)置的企業(yè)市場部副主任或主任助理）年收入總額由各企業(yè)根據(jù)年度目標完成難易程度及貢獻大小設(shè)定合理的薪酬總額范圍，但原則上不超過市場部業(yè)務(wù)人員年平均收入的3倍。5、相關(guān)利益者的激勵原則為了鼓勵市場開發(fā)相關(guān)部門和人員的工作積極性，各成員企業(yè)可設(shè)立老戶開發(fā)專項基金對工程管理、設(shè)計部門和工程施工隊以及老戶開發(fā)中的居委會、物業(yè)、意見領(lǐng)袖等進行獎勵，但對于未按時履約或存在客戶投訴的合同對工程部門不發(fā)放此項激勵。6、激勵計提基本原則業(yè)務(wù)人員的收入構(gòu)成應(yīng)為：基本工資+業(yè)務(wù)獎勵，其中基本工資不得高于薪點數(shù)×薪點值的50%，但也不應(yīng)低于各企業(yè)所在城市月最低工資標準。業(yè)務(wù)激勵應(yīng)根據(jù)市場開發(fā)難度制定不同類別客戶的計提標準，同時具體激勵額度的測算須與控股核定的價格標準掛鉤，對于降低或取消建設(shè)費的業(yè)務(wù)激勵應(yīng)按照一定的標準進行核減。7、及時激勵原則為了提高激勵效果，各企業(yè)應(yīng)及時發(fā)放激勵獎金，原則上應(yīng)以月度為單位核算激勵收入，最長不能超過季度。8、與回款、銷售收入、老戶接駁完成率掛鉤的原則各企業(yè)在發(fā)放激勵獎金時，應(yīng)與市場開發(fā)人員的月度計劃完成率掛鉤，同時從總體的激勵額度留存出不低于30%的額度作為年獎發(fā)放，對于未達成年度市場開發(fā)、銷售收入、老戶接駁目標的企業(yè)，年獎不能全額發(fā)放，必須根據(jù)一定的比例進行核減，以牽引年度市場開發(fā)各項工作的完成。原則上對于銷售收入、回款額度、老戶接駁數(shù)量未達到年度目標80％的公司，市場部人員（包括市場部主任和副主任）年獎的發(fā)放原則上不超過年獎總額的50%；對于未達到年度目標60%的公司，市場部人員（包括市場部主任和副主任）年獎的發(fā)放原則上不超過年獎總額的30%。9、與客戶滿意掛鉤的原則市場開發(fā)人員在開發(fā)過程中因服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力問題導(dǎo)致客戶不滿意或產(chǎn)生投訴，則扣減或取消相應(yīng)的激勵額度。三、制定、審核流程與其他要求各成員企業(yè)根據(jù)控股下發(fā)的總體原則制定本企業(yè)的年度激勵方案及測算表格，年度市場開發(fā)激勵方案須由成員企業(yè)總經(jīng)理、區(qū)域客戶關(guān)系總監(jiān)、人力資源總監(jiān)和區(qū)域總經(jīng)理簽署意見后上報控股公司客戶關(guān)系部備案，如在10個工作日內(nèi)未反饋調(diào)整意見則視為有效。各成員企業(yè)應(yīng)取消市場部基金，同時規(guī)范總經(jīng)