保險(xiǎn)社會調(diào)查報(bào)告6篇_第1頁
保險(xiǎn)社會調(diào)查報(bào)告6篇_第2頁
保險(xiǎn)社會調(diào)查報(bào)告6篇_第3頁
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保險(xiǎn)社會調(diào)查報(bào)告6篇_第5頁
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保險(xiǎn)社會調(diào)查報(bào)告6篇保險(xiǎn)社會調(diào)查報(bào)告篇1一、實(shí)踐目的:通過在保險(xiǎn)公司售后服務(wù)部的短期實(shí)習(xí),了解保險(xiǎn)公司的整體架構(gòu)以及其工作流程與現(xiàn)狀,從而深刻體會金融類市場的發(fā)展情況,或許與我國際商務(wù)專業(yè)有些許關(guān)聯(lián)性。通過參加社會實(shí)踐活動(dòng)提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務(wù)社會的思想,有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識。社會實(shí)踐拉近我與社會的距離,開拓視野增長才干,進(jìn)一步明確我們青年學(xué)生的成材之路與身上所肩負(fù)的歷史使命。實(shí)踐單位:中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司xx支公司二、所屬實(shí)踐公司整體簡介:中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司是國家大型金融保險(xiǎn)企業(yè),集團(tuán)公司下設(shè)中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽保險(xiǎn)(海外)股份有限公司、國壽投資管理公司以及保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院、成都保險(xiǎn)學(xué)校等多家公司和機(jī)其主要工作,除了通過所屬公司經(jīng)營發(fā)展壽險(xiǎn)及相關(guān)的資產(chǎn)管理等主營業(yè)務(wù),并直接管理一部分存續(xù)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)外,重點(diǎn)是進(jìn)行資本運(yùn)作,不斷拓展新的業(yè)務(wù),成為一家擁有保險(xiǎn)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和保險(xiǎn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)等三大產(chǎn)業(yè)集群,具有國際競爭力的綜合性多元化大型現(xiàn)代保險(xiǎn)與金融服務(wù)集團(tuán)。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(chinalifeinsurancecompanylimited)是國內(nèi)最大的專業(yè)壽險(xiǎn)公司,是中國壽險(xiǎn)行業(yè)的中流砥柱。我所在支公司為中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司寧國市支公司,我所屬實(shí)踐部門(售后服務(wù)部以及內(nèi)勤外勤部門)屬于基本部門,發(fā)展穩(wěn)定。三、實(shí)踐內(nèi)容:幫助售后服務(wù)部以及客戶部復(fù)印證件,掃描資料,抄保險(xiǎn)單,管理輸入客戶資料,查閱資料,必要時(shí)幫助聯(lián)系客戶協(xié)商。大一沒有學(xué)到多少專業(yè)知識,僅僅是用自己已有的不專業(yè)技能例如快速查找、拼音輸入、信息管理能力進(jìn)行工作。四、正文:"沒有實(shí)習(xí),就沒有發(fā)言權(quán)",只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多。其實(shí)學(xué)校要求我們參加認(rèn)識實(shí)習(xí),無非是想讓我們提前接觸社會,了解社會,這樣才不會在真正走上社會的時(shí)候找不到生活的重心,于是我才決定這個(gè)假期要真正的去接觸社會,品嘗社會的酸甜苦辣。之前因?yàn)榧彝ピ蚨喽嗌偕倥c保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)有著些許接觸,我所認(rèn)為的保險(xiǎn)行業(yè),就是用大多數(shù)人的剩余財(cái)產(chǎn)或是投資來給予少部分人以利益。眾所周知,保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)是維護(hù)國家相對穩(wěn)定家庭和諧所必不可少的一個(gè)保障,但是經(jīng)過這一次的實(shí)踐,我對保險(xiǎn)這整個(gè)巨大的行業(yè)的了解深入了很多,其中大部分情況可能并不如原先所想,這部分內(nèi)容我會在后面詳細(xì)加以闡述。秉著鍛煉自己的精神,我得到了在保險(xiǎn)公司實(shí)踐10天的機(jī)會,通過相關(guān)資料的閱讀,我了解到保險(xiǎn)公司各個(gè)職位所承擔(dān)的不同責(zé)任與義務(wù),一個(gè)個(gè)小小的崗位組成了一支結(jié)構(gòu)完整,分工合理的隊(duì)伍。保險(xiǎn)公司主要是分為內(nèi)勤和外勤兩種職位,向我這樣沒有經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)然不適合作為外勤尋找客戶了,但是我所實(shí)踐的內(nèi)勤職位同樣擁有繁重復(fù)雜的工作項(xiàng)目與流程。內(nèi)勤負(fù)責(zé)的是內(nèi)部服務(wù)工作:收單統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)考勤、宣傳資料的準(zhǔn)備與提供、日常事物的組織與安排、新人注冊管理、銷號手續(xù)的實(shí)施、代理人業(yè)績上墻、部門逐月計(jì)劃完成情況、各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度的落實(shí),部門經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作以及業(yè)務(wù)人員的日常瑣事都屬于內(nèi)勤的工作范圍。所以這是個(gè)工作面相當(dāng)廣并且累人的工作,不僅要執(zhí)行每日的常規(guī)計(jì)劃內(nèi)任務(wù),偶爾還會被分到不得不執(zhí)行的計(jì)劃外任務(wù)。但是作為實(shí)習(xí)生,我只是幫助內(nèi)勤作了一些份內(nèi)的事,保險(xiǎn)公司內(nèi)部是流動(dòng)的,經(jīng)常會有各種培訓(xùn)與演講,主要都是為了業(yè)務(wù)的推動(dòng)與發(fā)展,在保險(xiǎn)公司里面作為常規(guī)業(yè)務(wù)員(外勤)的工作壓力是相當(dāng)大的,每月都有著固定的業(yè)務(wù)指標(biāo),因?yàn)楸kU(xiǎn)公司每一階段都有著固定的營業(yè)區(qū)費(fèi)用預(yù)算方案及營銷業(yè)務(wù)銷售費(fèi)用計(jì)劃,為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)(比如數(shù)額較大的賠償出現(xiàn)),主管營銷的工作人員必須要進(jìn)行費(fèi)用分析,避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。所以在這段實(shí)踐的時(shí)間里,我也見識到了這整個(gè)負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)人員的繁忙,每天早上他們都會聚在一起跳早操,讓每個(gè)人都充滿干勁,經(jīng)常性的開會,督促他們完成應(yīng)該盡快解決的任務(wù)。高額的提成會給予他們極大的動(dòng)力去完成業(yè)務(wù),但是這個(gè)職業(yè)也不是傳說中的低要求高待遇,人員素質(zhì)參差不齊,這也是我對這個(gè)行業(yè)最直接的一個(gè)認(rèn)識。很多平時(shí)閑在家里的人,只要是有人緣,能夠弄到業(yè)務(wù)就會被無條件地接納入公司作為外勤人員。為了這個(gè)問題我還專門上知乎尋找了答案,即使現(xiàn)在有很多保險(xiǎn)學(xué)?;蛘呤潜kU(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)的高材生,但是保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)的績效來源(而非利潤來源)主要還是需要擁有廣泛人緣,能成功的接到很多合同的業(yè)務(wù)員來完成??傊谶@幾天實(shí)踐的時(shí)間里,不斷要求業(yè)務(wù)員提高效益、提出獎(jiǎng)勵(lì)政策、懲罰制度是我對公司拓展業(yè)務(wù)最深的印象。那些從外界招來的業(yè)務(wù)員就是每天打電話推銷,有種拉進(jìn)來一個(gè)賺一份傭金就行的感覺。好了,回到我自己實(shí)習(xí)的正題上來,前五天我主要就是幫忙在管理經(jīng)理的身邊打打雜,記錄記錄資料,并熟悉他們從售前到售后的流程。我了解到每一份保險(xiǎn)的保費(fèi)都是需要用復(fù)雜公式計(jì)算出來的,綜合考慮到受保人的身體狀況、家庭情況來予以評定,這樣說起來計(jì)算保費(fèi)這件事也確實(shí)是不輕松的一個(gè)活。而在售后這方面,有著vip和普通客戶的區(qū)別,需要定期追蹤受保人的狀況,并及時(shí)處理索賠事件。但是保險(xiǎn)公司也總是會保住自己的利益不受太大損失的,這幾年中國可以說是多災(zāi)多難了,汶川地證、08年大雪、舟曲等等一系列的事件都需要保險(xiǎn)公司大量的賠款。你可以說保險(xiǎn)公司是拿著大多數(shù)人的錢匯集到一起然后再賠付給少部分實(shí)在需要的人,但是沒有一個(gè)強(qiáng)大的基礎(chǔ)也是做不到這一點(diǎn)的。后五天在其他外勤部門的實(shí)習(xí)告訴我,在我所在的這類小地方小范圍的保險(xiǎn)公司里,獲取利潤主要還是靠保費(fèi)與賠付款加上公司固定預(yù)算支出的差額來賺取的,所以在計(jì)算保費(fèi)時(shí)還需要考慮到適當(dāng)提高保費(fèi)來保證公司支出過多的情況下仍能夠賺取適宜的利潤(當(dāng)然這一點(diǎn)要首先考慮到保費(fèi)能否被投保人所接受)。在實(shí)踐時(shí)查閱到的有關(guān)保險(xiǎn)公司的資料極大地豐富了我的知識,從這個(gè)小公司投射到中國人壽這個(gè)龐大的集團(tuán),我發(fā)現(xiàn)利潤的來源確實(shí)完全不同的,為了解答我在前面提到的一個(gè)問題,現(xiàn)分點(diǎn)介紹如下:第一,死差益(上述的保費(fèi)差額利潤)。這個(gè)不是集團(tuán)的主要利潤來源,因?yàn)楫吘谷松怂?,意外發(fā)生的與否是人為無法控制的。第二,費(fèi)差益,這個(gè)主要是與公司每年固定的預(yù)支出有關(guān),拉客戶所花掉的費(fèi)用等等類似行政費(fèi)用的花銷,如果比預(yù)計(jì)的要少,那么這也是一種利潤來源(因?yàn)樵谟?jì)算保費(fèi)時(shí)也將這點(diǎn)算入了其中),這一點(diǎn)利潤來源也是基本不可控制的,所以也不重要。第三,也是最后最重要的一點(diǎn),利差益,也就是融資投資所賺取到的利潤。就比如看股市紅火的那幾年,保險(xiǎn)公司都樂開了花,通通盈利。綜上所述,就我的觀點(diǎn)來看,整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)就像是理財(cái)公司一般,只不過他們?nèi)谫Y的手段是拉業(yè)務(wù),偶爾還會賠點(diǎn)錢。在后五天的實(shí)踐中,我知道了遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請教他人,雖然說目前彌補(bǔ)了市場的缺口就可以賺到錢,但是沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。在大學(xué)接下來的三年里,一定要廣讀書籍細(xì)致了解金融國貿(mào)方面的知識,為今后的工作打下基礎(chǔ)。最近在人物周刊上看到一篇文章,里面引了一段賈樟柯的對話。人物周刊:就你的觀察,當(dāng)下年輕人最大的問題是什么?賈樟柯:跟我們年輕時(shí)一樣,患得患失。每做一個(gè)選擇,如果需要在現(xiàn)實(shí)利益跟希望之間選擇,最后結(jié)果一定是妥協(xié)。我不是說理想應(yīng)該跟物質(zhì)絕緣,這個(gè)不矛盾。但20歲有20歲的經(jīng)濟(jì)模式,25歲有25歲的,不要試圖去跨越它。16歲的女孩沒必要因?yàn)闆]有l(wèi)v或者迪奧的包而焦慮,現(xiàn)在很多年輕人,有跨越他年齡段的欲望?,F(xiàn)在的我們越來越受到大量外界信息的干擾,隨便聽從某些意見領(lǐng)袖的看法似乎已經(jīng)成了我們這一代的代名詞,但我們真正要去做的,不是一味地向前看,而是沉下來靜心學(xué)習(xí),從我們自己的思考與解釋中歸納出自己的一套世界觀人生觀,網(wǎng)絡(luò)上的那些思考只可以借鑒,切不可完全聽從。就像現(xiàn)在很多年輕人(像我這樣的),對未來憂心忡忡,總是想著未來的工作如何如何,未來的家庭如何如何,于是千方百計(jì)找兼職找鍛煉,跨越了他們這個(gè)年齡段所應(yīng)該做的,我不是說實(shí)踐不好,而是說在現(xiàn)在這個(gè)年齡段,讀書學(xué)習(xí)思考的作用大于實(shí)踐。以上就是我對這整次實(shí)踐的感悟與思考,我明白了今后該如何去做,明白了事務(wù)的側(cè)重點(diǎn),也明白了生活的不易。細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定人生,目前我所能做,就是努力學(xué)習(xí)找到未來。保險(xiǎn)社會調(diào)查報(bào)告篇2在回顧和總結(jié)工作成績的同時(shí),我們也必須清醒地看到和認(rèn)識到在發(fā)展中存在的不足和問題,比較突出的表現(xiàn)在(一)公司戰(zhàn)略推進(jìn)沒有完全到位公司戰(zhàn)略已經(jīng)明確,但缺少落實(shí)公司戰(zhàn)略的職能規(guī)劃與系統(tǒng)的機(jī)制設(shè)計(jì),在實(shí)際運(yùn)行中還有一些方面“形”似而“神”不似,沒有科學(xué)地加以固化,在經(jīng)營管理上形成了比較大的調(diào)整壓力,制約了公司戰(zhàn)略的有效推進(jìn)。(二)在實(shí)際工作中業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡經(jīng)營管理的技術(shù)手段和能力還比較弱,服務(wù)的質(zhì)量和水平與客戶滿意服務(wù)的要求還有很大的距離,特別是員工的素質(zhì)還不適應(yīng)建設(shè)國際一流壽險(xiǎn)公司的需。(三)經(jīng)營成本處在高位運(yùn)行盡管公司在資源共享上取得了一定的進(jìn)展,但還沒有形成明顯的成本優(yōu)勢,對公司低成本運(yùn)作的戰(zhàn)略性支撐還沒有充分顯現(xiàn)。有些基層機(jī)構(gòu)的業(yè)績觀還沒有從根本上轉(zhuǎn)變到科學(xué)發(fā)展上來,經(jīng)營比較粗放,在擴(kuò)張業(yè)務(wù)規(guī)模的同時(shí)沒有很好地兼顧質(zhì)量效益。有些分公司的綜合成本率(自留口徑)偏高,超過了125%。公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還比較單一,車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比超過了80%,總體賠付水平與市場相比還有差距。(四)公司財(cái)務(wù)管理不完善1.會計(jì)基礎(chǔ)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)在今年的多次財(cái)務(wù)檢查中,發(fā)現(xiàn)和暴露出公司會計(jì)基礎(chǔ)工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié),有待各級財(cái)務(wù)部門進(jìn)一步提高意識、完善制度、加強(qiáng)管理和檢查。2.政策的執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高個(gè)別分公司落實(shí)財(cái)務(wù)管控政策的主動(dòng)性和自覺性不強(qiáng),公司下發(fā)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度還沒有得到全面有效的貫徹執(zhí)行??偣景l(fā)現(xiàn)并要求改進(jìn)的問題,落實(shí)效果不明顯。有個(gè)別分公司對總公司財(cái)務(wù)管控政策在某種程度上還存在一定的不理解和抵觸情緒。3.風(fēng)險(xiǎn)防范意識有待進(jìn)一步強(qiáng)化3.樹立責(zé)任意識一些分公司對風(fēng)險(xiǎn)管控工作重視程度不夠,沒有根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化,從防范風(fēng)險(xiǎn)、依法合規(guī)的角度,及時(shí)調(diào)整和完善相關(guān)財(cái)務(wù)政策,沒有及時(shí)采取有效措施,加強(qiáng)對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識別和管控。4.財(cái)務(wù)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高在目前系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員數(shù)量總體偏少的情況下,一些公司缺少具備足夠行業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的財(cái)務(wù)人員,財(cái)務(wù)管理意識較為淡薄,財(cái)務(wù)管理水平有待進(jìn)一步提高。(五)在抓班子、抓隊(duì)伍建設(shè)上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)別公司的班子和隊(duì)伍的思想、觀念、作風(fēng)和能力還不能適應(yīng)競爭形勢和公司發(fā)展的需要。高素質(zhì)人才儲備不足,人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理,各類人才能力建設(shè)和教育培訓(xùn)體系還沒有完善到位,人才隊(duì)伍現(xiàn)狀與公司發(fā)展不相匹配;系統(tǒng)管控能力還比較薄弱,缺乏有效的管控技術(shù)手段,有些分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展超出自身能力范圍,違規(guī)經(jīng)營問題較為突出,受到了當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的行政處罰。三、對策及建議我國保險(xiǎn)業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段,規(guī)模比較小,保險(xiǎn)覆蓋面和保險(xiǎn)水平較低,保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足社會需要。面對更加激烈的市場競爭形勢,我們?nèi)靖刹柯毠ひ凑罩乒靖母锱c發(fā)展的總體要求,貫徹落實(shí)總公司加快發(fā)展、提高效益的精神,與黨中央、國務(wù)院、保監(jiān)委、總公司保持高度一致,必須進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,以發(fā)展為主題,以效益為中心,開拓創(chuàng)新,加快步伐,做大做強(qiáng)。(一)六種意識,樹立發(fā)展理念1.樹立發(fā)展意識不管我們公司的所有制性質(zhì)如何改變,加快發(fā)展永遠(yuǎn)是我們的首要任務(wù)。一定要充分利用有利條件,增強(qiáng)發(fā)展意識,采取切實(shí)可行的措施,將優(yōu)勢變?yōu)閯賱?,使業(yè)務(wù)發(fā)展再上一個(gè)新的臺階。2.樹立政治意識我們公司近年來加大了改革步伐,但我們也必須明確,加快發(fā)展,提高效益就是我們必須堅(jiān)持的最大的政治。全公司每一個(gè)干部職工,特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部,必須強(qiáng)化政治意識,從講政治的高度來貫徹落實(shí)好總公司的要求,落實(shí)好各項(xiàng)發(fā)展任務(wù)。經(jīng)過多年來大家的不懈努力,特別是改制上市后,無論是對國家、對投資者還是對股東來說,都要求我們保持業(yè)務(wù)的持續(xù)增長,形成良好的盈利能力和極具吸引力的股東回報(bào)4.樹立效益意識做大做強(qiáng),要求創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益,是公司長期穩(wěn)定健康發(fā)展的關(guān)鍵。一是在發(fā)展上,堅(jiān)持業(yè)務(wù)快速發(fā)展,形成規(guī)模效益。二是在結(jié)構(gòu)上,要求在保持業(yè)務(wù)總規(guī)??焖僭鲩L的前提下,保持增長速度快于總規(guī)模的增長速度。三是在管理上,堅(jiān)持在展業(yè)的成本控制,承保的風(fēng)險(xiǎn)控制,理賠的準(zhǔn)確結(jié)案上加強(qiáng)管理,確保效益提升。四是在增收節(jié)支上,公司的運(yùn)營是需要一定的成本來維持的,堅(jiān)持能節(jié)儉的盡量節(jié)儉,以節(jié)約創(chuàng)造效益。5.樹立大局意識要與黨中央、國務(wù)院、保監(jiān)委和總公司保持高度一致?,F(xiàn)在,在公司內(nèi)個(gè)別的班子中,特別是極個(gè)別的領(lǐng)導(dǎo)中,存在不講大局的現(xiàn)象和自由主義的傾向,堅(jiān)持糾正不良傾向,形成上下統(tǒng)一,步調(diào)一致,令行禁止的局面。6.樹立風(fēng)險(xiǎn)意識全公司要更加牢固地樹立風(fēng)險(xiǎn)意識,充分認(rèn)識依法合規(guī)經(jīng)營的重要性,狠抓風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查和防范,不斷健全完善各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格遵守經(jīng)營管理的有關(guān)制度、規(guī)定,加大執(zhí)行、檢查和監(jiān)控的力度,堅(jiān)決依法合規(guī)經(jīng)營,努力提高管控和防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的能力。(二)七個(gè)加強(qiáng),落實(shí)工作重點(diǎn)1.加強(qiáng)發(fā)展個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)一是精心策劃,分段實(shí)施,重點(diǎn)突破,整體推進(jìn),做好業(yè)務(wù)銷售推動(dòng)工作大力推進(jìn)效益險(xiǎn)種和風(fēng)險(xiǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展。根據(jù)其險(xiǎn)種特點(diǎn),研究賣點(diǎn),并推出統(tǒng)一的展業(yè)話術(shù),營造良好的品牌效應(yīng)和產(chǎn)品銷售氛圍。要加強(qiáng)營銷服務(wù)部的建設(shè),規(guī)范管理,增強(qiáng)市場開拓和銷售競爭力。進(jìn)一步加強(qiáng)營銷精英俱樂部的建設(shè),大力培育精英意識,充分發(fā)揮精英的骨干作用,激發(fā)干勁,增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。二是加強(qiáng)管理,完善制度,規(guī)范流程,嚴(yán)格考核,促進(jìn)代理人隊(duì)伍的健康發(fā)展完善代理人管理辦法,繼續(xù)加大力度,以規(guī)范化的管理調(diào)動(dòng)代理人的積極性,切實(shí)保護(hù)代理人的合法權(quán)益,確保隊(duì)伍的穩(wěn)定和健康發(fā)展。建立和實(shí)施統(tǒng)一的代理人管理工作流程,制定各管理環(huán)節(jié)的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)對代理人的各項(xiàng)考核,形成有效的代理人管理機(jī)制,切實(shí)落實(shí)好代理人管理制度。三是科學(xué)規(guī)劃,突出重點(diǎn),合理安排,注重實(shí)效,進(jìn)一步完善教育訓(xùn)練體系,充分發(fā)揮培訓(xùn)的功能和作用。加強(qiáng)培訓(xùn)課程的開發(fā)力度,有步驟、分層次地組織安排好重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目,切實(shí)抓住管理人員、主管及組訓(xùn)、晉升與銜接教育、業(yè)務(wù)精英、新人與資格證考試等重點(diǎn)項(xiàng)目,開發(fā)出符合實(shí)際、行之有效的課程。加強(qiáng)培訓(xùn)的追蹤評估工作,建立參訓(xùn)人員培訓(xùn)檔案,定期反饋信息,有效檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效。四是加強(qiáng)監(jiān)督,規(guī)范經(jīng)營,預(yù)防為主,嚴(yán)格管控,有效地防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)建立高素質(zhì)的督察隊(duì)伍,設(shè)立專門部門,加大工作力度。根據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程,針對風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)部位,制定督察條例和相關(guān)制約措施,定期開展專項(xiàng)檢查。開展職業(yè)道德教育活動(dòng),適時(shí)進(jìn)行客戶回訪,及時(shí)處理客戶投訴,有針對性地解決代理人員的不良行為。嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為,重點(diǎn)查處截留、挪用和侵占保費(fèi)行為,誤導(dǎo)欺詐客戶行為和單證管理混亂行為,有效地預(yù)防案件的發(fā)生。2.加強(qiáng)發(fā)展團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)一是探索新的團(tuán)險(xiǎn)銷售模式從改革創(chuàng)新入手,積極探索并推廣“現(xiàn)場銷售”、“交叉銷售”等團(tuán)險(xiǎn)銷售模式,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),促進(jìn)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。探討能夠滿足客戶需求的員工福利解決方案,以企業(yè)年金為主導(dǎo),實(shí)現(xiàn)靈活的產(chǎn)品組合模式,并不斷向團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品的“超市”化銷售方式過渡。加強(qiáng)團(tuán)險(xiǎn)客戶資源的開發(fā)力度,對大客戶的管理,必須建立客戶業(yè)務(wù)檔案,配合創(chuàng)新銷售模式的推廣,努力促進(jìn)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)向深層次發(fā)展。同時(shí)在管理手段上要開發(fā)團(tuán)險(xiǎn)客戶管理系統(tǒng),并逐步與業(yè)務(wù)綜合處理系統(tǒng)對接,強(qiáng)化信息管理功能,為銷售人員提供有力的支持。二是優(yōu)化短期業(yè)務(wù)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)短期險(xiǎn)是公司利潤的主要來源,為降低短期險(xiǎn)賠付率,提高公司的利潤水平,必須調(diào)整和優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)。發(fā)揮各種銷售渠道的優(yōu)勢,大力發(fā)展卡、折式等個(gè)人交費(fèi)業(yè)務(wù),推出短期險(xiǎn)與其它產(chǎn)品的組合銷售方案。下大力量鞏固家財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等效益型業(yè)務(wù)的市場優(yōu)勢地位,確保陣地不丟。進(jìn)一步拓寬短險(xiǎn)的代理渠道,培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。三是加強(qiáng)團(tuán)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍的建設(shè)修訂團(tuán)險(xiǎn)銷售人員管理辦法,完善管理制度,形成統(tǒng)一的銷售人員管理體系。加強(qiáng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)險(xiǎn)銷售人員的整體素質(zhì),建立團(tuán)險(xiǎn)銷售人員行之有效的激勵(lì)體系,充分調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。四是建立信息渠道,加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持繼續(xù)做好團(tuán)險(xiǎn)信息的收集和交流工作,積極開展市場調(diào)研,及時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)信息,準(zhǔn)確把握市場動(dòng)態(tài)。完善大單業(yè)務(wù)管理辦法,明確上下兩級在大單業(yè)務(wù)公關(guān)、展業(yè)中的職責(zé),完善大單業(yè)務(wù)信息申報(bào)制度,疏通大客戶信息渠道,拓展大單業(yè)務(wù)資源,促進(jìn)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),公司職能部門要直接參與大單業(yè)務(wù)的展業(yè)活動(dòng),發(fā)揮整體優(yōu)勢,積極協(xié)調(diào)關(guān)系,強(qiáng)化技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo),把問題迅速解決在一線。3.加強(qiáng)發(fā)展中介業(yè)務(wù)一是在代理銷售的管理布局上進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整,有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)保險(xiǎn)公司的整體優(yōu)勢和基層的區(qū)域優(yōu)勢。二是進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大代理網(wǎng)點(diǎn),努力培育新的增長點(diǎn)。三是加強(qiáng)中介代理的組織領(lǐng)導(dǎo),市分公司成立中介部,各區(qū)縣支公司都要成立中介科,增加人員配備,加強(qiáng)力量。四是進(jìn)一步明確統(tǒng)一的支持政策,形成全市統(tǒng)一的銷售策略和方式。五是進(jìn)一步加大公關(guān)力度,與各銀行及郵政建立密切的合作關(guān)系。4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)工作一是完善扁平化的集中管理模式重點(diǎn)解決管理層次多、管理空白點(diǎn),執(zhí)行管理命令衰減、管理效能低下的問題。扁平化的集中管理模式是現(xiàn)代管理的一個(gè)方向,我們必須著手考慮,業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)等相關(guān)部門要進(jìn)行探索,研究和借鑒先進(jìn)做法,拿出可行的方案,逐步建立符合財(cái)務(wù)保險(xiǎn)實(shí)際的扁平化集中管理模式。二是積極探索零現(xiàn)金管理辦法在分散展業(yè)、集中管理的條件下,現(xiàn)金是風(fēng)險(xiǎn)之源,零現(xiàn)金管理是控制風(fēng)險(xiǎn)之基。組織相關(guān)人員到兄弟省市分公司進(jìn)行了學(xué)習(xí),客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)和信息技術(shù)部門要抽出專門人員進(jìn)行技術(shù)論證和方案制定,要選擇一到兩個(gè)基層公司進(jìn)行試點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),力爭在全系統(tǒng)全面實(shí)施零現(xiàn)金管理。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),提升規(guī)范化管理水平總體上要從風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查與控制入手,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),建立業(yè)務(wù)發(fā)展與管理各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。加強(qiáng)數(shù)據(jù)集中管理,加快影像系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)。加強(qiáng)重要空白單證管理。加強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案管理。進(jìn)一步加強(qiáng)核保、核賠制度的建設(shè),逐步按照“嚴(yán)進(jìn)寬出”的經(jīng)營原則,在承保時(shí)嚴(yán)把承保質(zhì)量關(guān),防止病從口入,嚴(yán)格控制承保風(fēng)險(xiǎn);在理賠時(shí)要從維護(hù)公司的信譽(yù)和被保險(xiǎn)人的利益出發(fā),在嚴(yán)格執(zhí)行條款和有關(guān)規(guī)定的前提下,該賠的不惜賠,不該賠的堅(jiān)決不賠,努力確保效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作一是加強(qiáng)預(yù)算管理工作7.加強(qiáng)班子和隊(duì)伍建設(shè)以財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行政策引導(dǎo),為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。本著做大做強(qiáng)的原則,以效益為中心,力求在發(fā)展中注重效益,不斷提高經(jīng)營管理水平,規(guī)模與效益并重,做到財(cái)務(wù)收支量入為出,要突出效益,追求效益最大化。要求各單位要從實(shí)際出發(fā),充分考慮發(fā)展與效益,結(jié)構(gòu)與效益的統(tǒng)一,立足長遠(yuǎn),考慮當(dāng)前,促進(jìn)發(fā)引導(dǎo)各基層進(jìn)一步樹立依法合規(guī)經(jīng)營意識,充分認(rèn)清財(cái)務(wù)管理的重要性,發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督職能,加強(qiáng)管理,提高水平,加快保費(fèi)資金的集中速度,充分利用實(shí)時(shí)劃匯等手段降低結(jié)算時(shí)間,努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上清算及零現(xiàn)金管理,提高資金使用效率和效益。要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控,嚴(yán)禁設(shè)立“小金庫”和帳外帳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),要嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。加強(qiáng)對營銷員保證金的管理,擺脫手工記賬的落后管理方式,將全系統(tǒng)營銷員的保證金實(shí)現(xiàn)電子化管理。三是加大財(cái)務(wù)培訓(xùn)力度針對相關(guān)財(cái)務(wù)會計(jì)制度的變化,要根據(jù)總公司的政策、規(guī)定等完善系統(tǒng)的績效考核政策,并通過加強(qiáng)培訓(xùn),貫徹好總公司的經(jīng)營理念和相關(guān)發(fā)展政策,提高政策水平和執(zhí)行政策的能力。6.加強(qiáng)人力資源管理工作一是堅(jiān)持以人為本,創(chuàng)新用人機(jī)制努力實(shí)現(xiàn)人本管理,樹立人才觀念,優(yōu)化人才資源配置,提高人才資源產(chǎn)能,努力做到用事業(yè)造就人才,用環(huán)境凝聚人才,用薪酬激勵(lì)人才,用機(jī)制留住人才。二是實(shí)行崗位管理,完善競爭機(jī)制以崗位管理為基礎(chǔ),全面推行聘用制度,嚴(yán)格各崗位的任職資格和條件,通過實(shí)行崗位管理制度,實(shí)現(xiàn)員工由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。同時(shí)完善員工勞動(dòng)合同管理,規(guī)范用工關(guān)系。三是加大培訓(xùn)力度,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)要加大培訓(xùn)力度,多層次、多渠道、多種形式地開展全員培訓(xùn),全面提高員工素質(zhì)。公司要從學(xué)習(xí)、工作、政策、環(huán)境等方面創(chuàng)造良好的條件,鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。四是完善績效考核標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化績效考核機(jī)制根據(jù)總公司的要求,明確各崗位職責(zé),制定明確、具體、可量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),完善考核內(nèi)容和辦法,建立責(zé)權(quán)利明確的科學(xué)考核體系,實(shí)行持續(xù)、動(dòng)態(tài)的績效管理,科學(xué)評價(jià)員工的工作業(yè)績。一是切實(shí)加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)要按照總公司的統(tǒng)一要求,積極研究、探索加強(qiáng)、改善黨的領(lǐng)導(dǎo)的有效方式和途徑,采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)黨的各級組織建設(shè),加強(qiáng)對黨員干部的教育,為貫徹黨的路線方針政策提供強(qiáng)有力的組織保證。二是切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作全系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》,進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和各級黨委、紀(jì)委制定的有關(guān)制度、規(guī)定,逐步建立健全教育、制度、監(jiān)管并重的預(yù)防腐敗體系。股份有限公司(沈陽市分公司)進(jìn)行公司調(diào)研,在此次調(diào)研過程中,了解了中國人壽保險(xiǎn)公司的發(fā)展歷程,同時(shí)也了解了一些保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)的內(nèi)容,使得我對課程所學(xué)理解的更加深刻。中國人壽保險(xiǎn)公司在沈陽有幾個(gè)分公司,我在網(wǎng)上查找其具體位置后,便去了公司)進(jìn)行調(diào)研。以下是我的調(diào)研結(jié)果。1.公司簡介中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司(chinalife)中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán),是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險(xiǎn)集團(tuán),是中國資本市場最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。2008年,中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司及其子公司總保費(fèi)收入達(dá)到3220.52億元,境內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)約占壽險(xiǎn)市場份額的42.7%;總資產(chǎn)達(dá)到12846.11億元,可運(yùn)用資金超過11000億元。中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司已連續(xù)8年入選《財(cái)富》全球界品牌500強(qiáng),位列第278位,是中國保險(xiǎn)業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌目前,中國人壽正致力于實(shí)施“資源配置合理、綜合優(yōu)勢明顯,主業(yè)特強(qiáng)、適度多元,備受社會與業(yè)界尊重的內(nèi)含價(jià)值高、核心競爭力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團(tuán)化戰(zhàn)略,奮力打造“實(shí)力雄厚、管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國際頂級金融保險(xiǎn)集團(tuán)。2.公司發(fā)展歷程中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司屬國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè),總部設(shè)在北京。中國人壽1949年10月20日的原中國人民保險(xiǎn)公司所經(jīng)辦的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。新中國建立剛剛20天,為迅速發(fā)展經(jīng)濟(jì),經(jīng)中央人民政府批準(zhǔn),成立了全國統(tǒng)一的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)——中國人民保險(xiǎn)公司,下設(shè)人身保險(xiǎn)室。建國初期的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有強(qiáng)制保險(xiǎn)和自愿保險(xiǎn)兩大類,強(qiáng)制保險(xiǎn)主要是鐵路、輪船、飛機(jī)旅客意外傷害保險(xiǎn),自愿保險(xiǎn)則分為職工團(tuán)體人身保險(xiǎn)和簡易人身保險(xiǎn)兩類。到1958年,共實(shí)現(xiàn)人身險(xiǎn)保費(fèi)收入1.41億元,參加職工團(tuán)體人身保險(xiǎn)者達(dá)到300萬人,參加簡易人身保險(xiǎn)者發(fā)展到180萬人,對安定群眾生活起到了積極作用。公司1996年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司,1999年更名為中國人壽保險(xiǎn)公司。2003年,經(jīng)國務(wù)院同意、中國保險(xiǎn)監(jiān)督委員會批準(zhǔn),原中國人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行重組改制,變更為中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司。集團(tuán)公司下設(shè)中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、中國人壽保險(xiǎn)(海外)股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院等多家公司和機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)(企業(yè)年金)、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域,并通過資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。3.客戶服務(wù)在了解了公司的發(fā)展歷程以后,我又了解了公司的主要產(chǎn)品。中國人壽為客戶提供的服務(wù)主要有人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、海外保險(xiǎn)、另類投資及科研教育這幾個(gè)方面。我從工作人員的介紹以及提供的資料了解了每種服務(wù)的內(nèi)容。(1)人壽保險(xiǎn):人壽保險(xiǎn)服務(wù)作為中國人壽的主營業(yè)務(wù),由中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司承擔(dān),經(jīng)營范圍涵蓋壽險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、年金等人身保險(xiǎn)的全部領(lǐng)域。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司作為中國最大、也是全球市值最大的專業(yè)壽險(xiǎn)公司,秉承“用專業(yè)和真誠贏得感動(dòng)”的信念,力求通過“熱誠、規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷”的服務(wù),回報(bào)廣大客戶的支持與信賴。中國人壽的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場一直居領(lǐng)先地位,占有中國壽險(xiǎn)市場最大的市場份額。2010年,境內(nèi)壽險(xiǎn)市場份額為37.2%。中國人壽擁有壽險(xiǎn)行業(yè)覆蓋區(qū)域最廣的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和規(guī)模最大的分銷隊(duì)伍,共有遍布全國各省區(qū)市(臺灣除外)、延伸至縣鄉(xiāng)的4800多家分支機(jī)構(gòu)、1.5萬多個(gè)營銷網(wǎng)點(diǎn)、71.6萬名個(gè)人代理人、1.26萬名團(tuán)險(xiǎn)銷售人員及9.4萬多家分布在商業(yè)銀行、郵局、信用社等的銷售網(wǎng)點(diǎn),與多家專業(yè)保險(xiǎn)代理公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行長期合作。截至2008年底,中國人壽擁有超過1.2億份有效的個(gè)人和團(tuán)體壽險(xiǎn)保單、年金合同及長期健康險(xiǎn)保單,已為超過6億人次的客戶提供過保險(xiǎn)服務(wù)。中國人壽通過遍布全國的3000家客戶服務(wù)單位以及先進(jìn)的95519“一站式”客戶服務(wù)電話,使客戶一周七天都可享受咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報(bào)案登記等一系列服務(wù)。(2)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn):財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)是中國人壽的一項(xiàng)新主營業(yè)務(wù),由中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司承擔(dān),經(jīng)營范圍主要包括:財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、法定責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)及其他財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù),以及中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司擁有完善領(lǐng)先的服務(wù)體系,為客戶提供全方位、多層次、專業(yè)化的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保障。在此項(xiàng)保險(xiǎn)中,特別的一項(xiàng)是該保險(xiǎn)具有立體高效的監(jiān)督機(jī)制:公司建立了定期、量化的內(nèi)部考評機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)暗訪監(jiān)督機(jī)制、社會義務(wù)監(jiān)督員機(jī)制;引入第三方調(diào)查機(jī)構(gòu),積極建立、完善客戶服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系;從社會各界聘請412名義務(wù)監(jiān)督員,通過內(nèi)部檢查和外部監(jiān)督,為客戶服務(wù)品質(zhì)管理提供堅(jiān)實(shí)保證。(3)養(yǎng)老保險(xiǎn):養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)是中國人壽一項(xiàng)新的主營業(yè)務(wù),由中國人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司承擔(dān),其經(jīng)營范圍主要包括:企業(yè)年金業(yè)務(wù);個(gè)人年金業(yè)務(wù);上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù),以及經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。中國人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司具備人力資源和社會保障部頒發(fā)的企業(yè)年金基金受托人、賬戶管理人和投資管理人三項(xiàng)資格,與中國人壽資產(chǎn)管理有限公司的企業(yè)年金基金投資管理人資格一起,形成中國人壽“三位一體”的企業(yè)年金服務(wù)架構(gòu)體系和完整服務(wù)鏈,為各類企業(yè)客戶降低了管理成本,提高了管理效率,防范了管理風(fēng)險(xiǎn)。通過中國人壽強(qiáng)大的專業(yè)力量和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,客戶能夠享受中國人壽為其量身定做的一攬子整體企業(yè)年金解決方案、多樣化的產(chǎn)品選擇和全國范圍內(nèi)“點(diǎn)對點(diǎn)”穩(wěn)定便利、統(tǒng)一無差異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(4)資產(chǎn)管理:資產(chǎn)管理服務(wù)是中國人壽的一項(xiàng)主營業(yè)務(wù),由中國人壽資產(chǎn)管理有限公司承擔(dān),經(jīng)營范圍包括管理運(yùn)用自有資金;受托或委托資產(chǎn)管理業(yè)務(wù);與以上業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù);國家法律法規(guī)允許的其他資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。中國人壽資產(chǎn)管理有限公司作為國內(nèi)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司和國內(nèi)資本市場最大的機(jī)構(gòu)投資者,管理資產(chǎn)超過16000億元。中國人壽在資產(chǎn)管理服務(wù)領(lǐng)域,擁有高水準(zhǔn)的專業(yè)投資研究、決策執(zhí)行和風(fēng)險(xiǎn)防范力量,在國內(nèi)多種固定收益產(chǎn)品及其衍生品種的研究和投資工作中處于領(lǐng)先地位;是中國債券市場最大的機(jī)構(gòu)投資者之一,在長期債券市場具有重要影響;是國內(nèi)最大的基金投資機(jī)構(gòu);一貫堅(jiān)持價(jià)值投資、長期投資、戰(zhàn)略投資的股票投資理念,穩(wěn)健經(jīng)營;緊跟保險(xiǎn)資金投資渠道不斷拓寬的政策進(jìn)展,關(guān)注各類投資領(lǐng)域。近年來,公司在投資咨詢、顧問業(yè)務(wù)方面取得了積極進(jìn)展。中國人壽資產(chǎn)管理有限公司的企業(yè)和銀行信用評價(jià)體系、信用風(fēng)險(xiǎn)評估模型有效防范了投資風(fēng)險(xiǎn);獨(dú)具特色的基金評估方法,具有領(lǐng)先水平的投資信息管理支持系統(tǒng)等為投資者獲取最大回報(bào)提供一流服務(wù)。在為客戶提供多樣化投資產(chǎn)品選擇和個(gè)性化投資管理服務(wù)方面,中國人壽獨(dú)創(chuàng)以賬戶管理為主線的矩陣式投資管理模式,根據(jù)委托方賬戶特性,確定投資指引,量身訂制資產(chǎn)配置方案,并進(jìn)行精細(xì)化組合管理,在委托方風(fēng)險(xiǎn)承受能力范圍內(nèi)追求合理而穩(wěn)定的收益。中國人壽能夠以國際化的標(biāo)準(zhǔn)提供各類準(zhǔn)則下的會計(jì)核算、資產(chǎn)估值服務(wù)和高效的清算服務(wù);為委托人提供相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)支持和增值服務(wù);定期向委托方提供投資品種報(bào)告;針對客戶要求提供各投資品種投資市場分析和投資策略展望;每年邀請國際頂尖投資顧問,與委托方共同舉辦專題培訓(xùn)項(xiàng)目,提高投資水平。(5)海外保險(xiǎn):中國人壽境外保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理服務(wù),由中國人壽保險(xiǎn)(海外)股份有限公司、中國人壽富蘭克林資產(chǎn)管理有限公司承擔(dān),主要業(yè)務(wù)包括人壽保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、退休計(jì)劃(公積金與強(qiáng)積金)及基金管理、第三方機(jī)構(gòu)客戶境外資產(chǎn)管理及投資咨詢服務(wù)。面對經(jīng)濟(jì)全球化浪潮和中國經(jīng)濟(jì)騰飛的歷史機(jī)遇和挑戰(zhàn),中國人壽以建設(shè)國際頂級金融保險(xiǎn)集團(tuán)為目標(biāo),以國際化的視野、國際化的理念、國際化的思路、國際化的專業(yè)知識、國際化的技能為基礎(chǔ),積極開展境外保險(xiǎn)服務(wù),努力推動(dòng)國際合作。中國人壽通過專業(yè)化的另類投資平臺——國壽投資控股有限公司,開展股權(quán)投資、不動(dòng)產(chǎn)投資、養(yǎng)老養(yǎng)生投資及資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)。公司專業(yè)的投資和管理團(tuán)隊(duì)將為您提供投資咨詢與顧問、委托和受托資產(chǎn)管理、不良資產(chǎn)處置、房地產(chǎn)開發(fā)管理、物業(yè)管理、酒店管理等服務(wù)。(6)教育科研:中國人壽的保險(xiǎn)教育服務(wù)包括博士后培養(yǎng)、保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)歷教育、職業(yè)教育和保險(xiǎn)領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)。中國人壽博士后科研工作站各項(xiàng)工作由中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司總部直接負(fù)責(zé)。保險(xiǎn)類教育培訓(xùn)由中國人壽的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院(位于長沙,是全國唯一一所專門從事保險(xiǎn)職業(yè)教育的全日制普通高等院校)和中國人壽(成都)保險(xiǎn)研修院,具體落實(shí)教育培訓(xùn)內(nèi)容集高職教育、成人教育、職工培訓(xùn)和資格考試“四位一體”。4.調(diào)研總結(jié)此次前往保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)研,雖然調(diào)研的內(nèi)容簡單單一,但是在了解的過程中,使我對保險(xiǎn)公司有了更加深入的了解,以前只是認(rèn)為保險(xiǎn)公司只是單一的保障服務(wù),但是了解后發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍很廣泛,并且我也意識到保險(xiǎn)離我們沒有那么遙遠(yuǎn),很快我們也要為自己或者家人選擇保險(xiǎn)來保障人身或財(cái)產(chǎn)。這也使認(rèn)識到了保險(xiǎn)學(xué)的重要性。在調(diào)研的過程中,不僅學(xué)習(xí)和了解到了新的實(shí)踐知識,并且也聯(lián)想到了平時(shí)課程所學(xué)的知識,將實(shí)踐與理論相結(jié)合,也到達(dá)了此次調(diào)研的一個(gè)重要的目的。在了解公司的產(chǎn)品的過程中,我不僅僅學(xué)習(xí)到了產(chǎn)品本身的一些規(guī)律,同時(shí)也注意到了老師平時(shí)結(jié)合生活中的實(shí)例,為我們講解的一些保險(xiǎn)產(chǎn)品中的注意事項(xiàng),如保險(xiǎn)合同的一些需要注意的內(nèi)容,在實(shí)踐中也得到了應(yīng)用。此次的調(diào)研活動(dòng)雖然有很多不盡人意的地方,但是收獲知識的同時(shí),還鍛煉了自己的社交及保險(xiǎn)咨詢購買的能力,使我受益良多。保險(xiǎn)作為一種具有社會公益性質(zhì)的保障形式,我們應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候購買適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,在以后希望可以應(yīng)用課程所學(xué)知識,以及結(jié)合此次前往保險(xiǎn)公司的經(jīng)歷,選擇好人生的每一份保險(xiǎn)。保險(xiǎn)社會調(diào)查報(bào)告篇31.實(shí)踐時(shí)間:2***年***月16日—2***年***月17日2.實(shí)踐地點(diǎn):***省***市中國人壽保險(xiǎn)公司3.實(shí)踐內(nèi)容:本專業(yè)范圍內(nèi)的工作及保險(xiǎn)方面的相關(guān)內(nèi)容公司簡介:中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司***分公司隸屬于中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司,是***壽險(xiǎn)市場上最大的專業(yè)公司,公司擁有員工3000余人,下設(shè)10個(gè)經(jīng)營單位,所轄機(jī)構(gòu)50個(gè),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)。?0***年公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4.8億元,占***地區(qū)壽險(xiǎn)市場70%以上??偝斜=痤~920元,共為1072萬人次提供保險(xiǎn)保障,累計(jì)給付6.5億元,為***的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。先后獲得國家和省市級榮譽(yù)80多次,連續(xù)六年被省公司授予“先進(jìn)單位”;連續(xù)八年獲省市“守合同、重信用企業(yè)”和“消費(fèi)者滿意單位”;連續(xù)四屆被省委、省政府授予“最佳文明單位”;連續(xù)兩屆被中央精神文明委授予“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”。公司現(xiàn)已發(fā)展成為市場占有率高、專業(yè)人才多、技術(shù)力量強(qiáng)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)全、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富、償付能力充足、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良的現(xiàn)代化一流商業(yè)壽險(xiǎn)公司(20***年企業(yè)年報(bào))。實(shí)踐目的和要求:2***年暑假期間,本學(xué)院要求在校學(xué)生參加社會實(shí)踐活動(dòng),活動(dòng)的目的:是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會的學(xué)習(xí)機(jī)會,接觸實(shí)際,了解社會。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感,并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識別和分析社會經(jīng)濟(jì)問題,借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識,也希望能帶來一些啟示,培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能?;疽笫巧钊氲缴鐣?jīng)濟(jì)單位的內(nèi)部;再是參與性,必須親自參加調(diào)查研究。實(shí)踐內(nèi)容:我要參加實(shí)踐的單位在我市***西路上,那個(gè)高高聳立的人壽保險(xiǎn)形象企業(yè)。在朋友的介紹下,我來到了保險(xiǎn)公司,參加本學(xué)期的暑假實(shí)踐活動(dòng),***月***日上午我見到了***科長,她一看上去就讓人感覺到非常老練,也是代表現(xiàn)代職業(yè)女性的素質(zhì),更讓人信任。今天就開始上班了,此行目的是對保險(xiǎn)工作進(jìn)行了一次深入細(xì)致的調(diào)查。這是我第一次到保險(xiǎn)公司參加社會實(shí)踐活動(dòng),更多的是向前輩學(xué)習(xí)和自我努力。我國的保險(xiǎn)事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,人們的保險(xiǎn)意識得到了很大的提高,保險(xiǎn)隊(duì)伍的素質(zhì)得到了加強(qiáng)。在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中國保健會的監(jiān)督指導(dǎo)下,人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)得到了很大發(fā)展,各項(xiàng)工作取得了一定成績,是與黨的保險(xiǎn)政策分不開的,是與全國保險(xiǎn)人的辛勤工作分不開的,我在公司里能夠深深的體會到了保險(xiǎn)工作的重要性和必須性。業(yè)務(wù)人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務(wù)水平給我留下了深刻的印象。我開始去的時(shí)候,因?yàn)闆]有參加上崗的業(yè)務(wù)培訓(xùn),就先被分在后勤營銷科,主要負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)所需單據(jù)表格、各個(gè)科室的正常材料供給,次工作隨說簡單,但又重要,因?yàn)槊刻旄骺剖业牟牧虾凸ぷ髂芊裾9ぷ鳎钕仁怯刹砰_始的。具備負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和良好的保險(xiǎn)知識,提供有誤的單據(jù),是違規(guī)行為,重則是無法律保護(hù)的白紙,所以齊全、正確的單據(jù)證明和核實(shí),成為我們科室的重中之重。還需要有執(zhí)著的敬業(yè)精神,一絲不茍的工作態(tài)度和刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神。在實(shí)踐調(diào)查中由于工作需要,我要在許多個(gè)部門中進(jìn)出,不僅僅在工作上能幫上忙,也學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識,大家都很喜歡幫助新人,不懂的地方指導(dǎo)新人成了公司的不成文的規(guī)定,所以新來的員工能很快的適應(yīng)崗位,在這過程中我對保險(xiǎn)工作有了更加深刻的了解和認(rèn)識,深深的感到保險(xiǎn)作為一項(xiàng)社會公益事業(yè)對于國家和人民的重要性,對于即將加入wto的中國來講,保險(xiǎn)業(yè)既是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),也是新世紀(jì)拉動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)增長的主要因素。對于我們普通百姓來說,必須加強(qiáng)保險(xiǎn)意識,真正的理解“人民保險(xiǎn),利國利民”的含義。對于中國保險(xiǎn)公司市場營銷的現(xiàn)狀,有幾點(diǎn)看法和體會:現(xiàn)階段我國的保險(xiǎn)企業(yè)大多數(shù)還處在一種推銷或者說推銷營銷轉(zhuǎn)變的階段,營銷觀念還處于萌芽狀態(tài),在這種情況下來研究保險(xiǎn)營銷及創(chuàng)新則應(yīng)首先了解保險(xiǎn)市場的營銷現(xiàn)狀。保險(xiǎn)社會調(diào)查報(bào)告篇4在中國人壽臺江分公司六個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,讓我學(xué)到了很多課堂以外的知識,也體會到了出來實(shí)習(xí)工作的艱辛,這六個(gè)月是我人生的一筆寶貴的財(cái)富,為我以后步入社會,走進(jìn)職場做了很好的鋪墊。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國最大的人壽保險(xiǎn)公司,總部位于北京,注冊億元人民幣。作為《財(cái)富》世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)——中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司的核心成員,公司以悠久的歷史、雄厚的實(shí)力、專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴,始終占據(jù)國內(nèi)保險(xiǎn)市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位,被譽(yù)為中國保險(xiǎn)業(yè)的“中流砥柱”。而銀行保險(xiǎn)是由銀行、郵政、基金組織以及其他金融機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司合作,通過共同的銷售渠道向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù);銀行保險(xiǎn)是不同金融產(chǎn)品、服務(wù)的相互整合,互為補(bǔ)充,共同發(fā)展;銀行保險(xiǎn)作為一種新型的保險(xiǎn)概念,在金融合作中,體現(xiàn)出銀行與保險(xiǎn)公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,互聯(lián)互動(dòng)。我的實(shí)習(xí)目的主要是學(xué)習(xí)銀行保險(xiǎn)的工作流程、怎樣去經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)、如何去跟不同的人溝通、相處。進(jìn)入是人做的”,“保險(xiǎn)是騙人的”等一些話,給了我很大的壓力。剛開始,我總是沒有信心,不相信公司的產(chǎn)品,更不相信自己的能力,一度認(rèn)為我不適合做保險(xiǎn)。但是后來,公司對我們這些新人進(jìn)行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn),首先從認(rèn)識自我到認(rèn)識一個(gè)公司再到認(rèn)識整個(gè)行業(yè),這是我接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn),我覺得“培訓(xùn)”是公司給我的最大福利。我明白了,無論做任何一個(gè)行業(yè),擔(dān)任任何一角色,首先樹立自我對公司,對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個(gè)人最大的敵人就是自我,如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心,底氣不足,自己都說服不了自己,我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。經(jīng)過近幾個(gè)月在中國人壽保險(xiǎn)臺江公司銀保工作的實(shí)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下,及自身的不懈努力,讓我在各方面都取得了很大的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識,更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事,還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長,公共關(guān)系和工作能力不斷提高。單靠培訓(xùn)和演練還是不夠的,某些認(rèn)識還是很膚淺的,需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點(diǎn)前線現(xiàn)場實(shí)踐,一邊是主管繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練、相互探討,一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。我發(fā)現(xiàn),每個(gè)銀行都會選擇一些他們認(rèn)為比較優(yōu)秀的企業(yè),來代理銷售他們的產(chǎn)品,所以每個(gè)銀行最少都會替三四家保險(xiǎn)公司代理銷售。當(dāng)然,只靠產(chǎn)品好是不夠的,重要的在于我們與銀行的工作人員的溝通,還要通過簡短的培訓(xùn)來提高他們銷售保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品的能力。有的銀行是靠柜員推銷,有的卻是靠大堂經(jīng)理推銷,每個(gè)銀行的制度是不一樣的。所以,我們要用不同的方法來對待不同的網(wǎng)點(diǎn)。無論是哪個(gè)銀行,與柜員弄好關(guān)系是至關(guān)重要的。一段時(shí)間下來,覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧,已經(jīng)能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù)時(shí),團(tuán)隊(duì)長給我分配了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),通過實(shí)踐幾周,我的銷售技能上了一個(gè)臺階,我解決實(shí)際問題的能力得到了很好的鍛煉,雖然還存在著一些不足的地方,但是各方面都成長了好多。在工作中我還需要處理團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問題,與銀行溝通這一方面能力我還是有點(diǎn)欠缺,要多向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)。而且要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本團(tuán)隊(duì)、本公司職員做好溝通,只有這樣工作效率才高,工作起來才會得心應(yīng)手,這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生會遇到的難題。此次的實(shí)習(xí),讓我認(rèn)識到了職場,畢竟不是學(xué)校,弱肉強(qiáng)食的原則在其中表現(xiàn)的更是淋漓盡致。在學(xué)校,你可以犯錯(cuò),因?yàn)榭梢缘玫秸徑?你可以任性,因?yàn)橛欣蠋熀屯瑢W(xué)們的包容??墒?,在職場,是不允許出錯(cuò)的,出錯(cuò)就意味著被淘汰。職場,更不是意氣用事的地方,沒人買你的帳,反而會顯示出你不適合這份工作,后備人才多的是,他們是不在乎的。大部分人處于被動(dòng)地位,所以我們一定要努力,爭取主動(dòng)權(quán),這才是真正的生存之道。其次,在這樣一個(gè)競爭激烈的社會,無論是對于一個(gè)人,還是一個(gè)企業(yè),要想有立足之地,必須要有自己制勝的法寶。在保險(xiǎn)金融領(lǐng)域中,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是其中的法寶之一。在我們中國人壽,有的人每月的業(yè)績能比別人多幾番,這就是其中的奧妙。有的人對客戶如親人,為客戶著想,提供力所能及的周到的服務(wù),從而贏得客戶的信任,把業(yè)務(wù)做成,從而提高了業(yè)績。我們剛從學(xué)校走出的大學(xué)生,往往心高氣傲,認(rèn)為自己多么了不得,眼高手低,對社會復(fù)雜的人二、建設(shè)新農(nóng)合的意義際關(guān)系不甚了解,往往很難虛心的處理好與客戶的關(guān)系,受不得一點(diǎn)委屈,這就必定要遭受挫折的。這種挫折也恰恰促進(jìn)了我們成長。再次,我還真真地體會到了一句話的真諦,世界上永遠(yuǎn)沒有免費(fèi)的晚餐,想要得到多少,就必須加倍地付出。沒有耕耘的汗水,哪里會有收獲的喜悅。在公司里,有的員工晚上一直干到凌晨,走的時(shí)候還要把沒做完的資料帶回去,,估計(jì)回家還要繼續(xù)。你不努力別人就會坐上你的位子。當(dāng)然除非你是官二代或富二代。最后,無論是在整個(gè)大的社會體系中,還是在某個(gè)公司這個(gè)小社會中,處理好人際關(guān)系相當(dāng)重要,在好的人際關(guān)系氛圍中,心情愉悅,互幫互助,做事情往往事半功倍。俗話說得好,一個(gè)好漢三個(gè)幫,在這個(gè)處處靠關(guān)系的社會中,你不是孤立存在的,你無法做身處孤島的魯濱遜,單打獨(dú)干,成不了大事業(yè)。來到中國人壽保險(xiǎn)臺江分公司,踏進(jìn)金融銷售職場,收獲的不僅僅是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),更多的是人與人之間的交流合作與競爭,不得不嘆一聲:校園外的實(shí)訓(xùn)與課堂上的實(shí)訓(xùn)真的是相差甚遠(yuǎn)!只有勤奮是成功的捷徑。只有努力才有機(jī)會成功??傊@次實(shí)習(xí),讓我收獲了很多,也成長了很多!保險(xiǎn)社會調(diào)查報(bào)告篇5寒假期間,我在網(wǎng)上調(diào)看了大量關(guān)于新農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)的資料。了解到我國近幾年來關(guān)于農(nóng)民保障制度所做的一些成就我決定利用寒假對我農(nóng)村合作醫(yī)療的現(xiàn)狀進(jìn)行簡單調(diào)查。我簡單做了新型農(nóng)村合作醫(yī)療群眾調(diào)查問卷,查閱了關(guān)于新農(nóng)合的知識,分析了農(nóng)民對醫(yī)療保障的主要看法。總體了解如下:一、關(guān)于新型農(nóng)村合作醫(yī)療新型農(nóng)村合作醫(yī)療,簡稱新農(nóng)合,是指由政府組織、引導(dǎo)、支持,農(nóng)民自愿參加,個(gè)人,集體和政府多方籌資,以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度。采取個(gè)人繳費(fèi)、集體扶持和政府資助的方式籌集資金。新型農(nóng)村合作醫(yī)療是由我國農(nóng)民自己創(chuàng)造的互助共濟(jì)的醫(yī)療保障制度,在保障農(nóng)民獲得基本衛(wèi)生服務(wù)、緩解農(nóng)民因病致貧和因病返貧方面發(fā)揮了重要的作用。它為世界各國,特別是發(fā)展中國家所普遍存在的問題提供了一個(gè)范本,不僅在國內(nèi)受到農(nóng)民群眾的歡迎,而且在國際上得到好評。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度從xx年起在全國部分縣(市)試點(diǎn),預(yù)計(jì)到20xx年逐步實(shí)現(xiàn)基本覆蓋全國農(nóng)村居民。根據(jù)中共中央、國務(wù)院及省政府關(guān)于建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的實(shí)施意見有關(guān)精神,農(nóng)民大病統(tǒng)籌工作改稱為新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)行個(gè)人繳費(fèi)、集體扶持和政府資助相結(jié)合的籌資機(jī)制,籌資標(biāo)準(zhǔn)不元。歸納起來是籌資提高,政府補(bǔ)助多,農(nóng)民受益面大,為患大病的農(nóng)民建立了保障,最高給付額達(dá)到xx0元。新型農(nóng)村合作醫(yī)療,簡稱"新農(nóng)合",是指由政府組織、引導(dǎo)、支持,農(nóng)民自愿參加,個(gè)人、集體和政府多方籌資,以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度.隨著新農(nóng)合信息化系統(tǒng)的應(yīng)用和完善,在就醫(yī)報(bào)銷、補(bǔ)償審核、基金監(jiān)管等多方面不斷完善,取得了初步成效.具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面.1農(nóng)民就醫(yī)報(bào)銷更方便參合農(nóng)民只需要帶上新農(nóng)合磁卡和身份證即可刷卡就醫(yī),醫(yī)務(wù)人員利用新農(nóng)合管理信息系統(tǒng)的信息即可核實(shí)患者身份.同時(shí)農(nóng)民可憑卡自主擇醫(yī),即時(shí)獲得補(bǔ)償,很好地解決了農(nóng)民因居住、生活、務(wù)工等流動(dòng)性較大帶來的就醫(yī)不便問題.三、歷史弊端1、社會滿意度低社會保險(xiǎn)中最基本最重要的一點(diǎn)就在于,它強(qiáng)調(diào)的不是個(gè)人成本收益的平等,而是保險(xiǎn)金的社會滿意度[7]。新型農(nóng)村合作醫(yī)療作為一種社會保險(xiǎn),受益的農(nóng)民和政府補(bǔ)助資金來源的納稅人的滿意度對其成功與否具有舉足輕重的作用。而調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一些農(nóng)民不參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療主要是基于新型農(nóng)村合作醫(yī)療的保障水平低,農(nóng)民了解不深,怕政策有變,認(rèn)為是把自己的保險(xiǎn)金拿去補(bǔ)償別人了等的考慮。而參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民不滿主要是因?yàn)楸U纤降?,參加和理賠程序繁瑣等。此外政策不公等導(dǎo)致新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的社會滿意度低。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是以大病統(tǒng)籌兼顧小病理賠為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度。這個(gè)定義顯示出新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是救助農(nóng)民的疾病醫(yī)療費(fèi)用的而門診、跌打損傷等不在該保險(xiǎn)范圍內(nèi),這項(xiàng)規(guī)定使得農(nóng)民實(shí)際受益沒有預(yù)想的那么大。3、型農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳不到位現(xiàn)有的宣傳多集中在介紹新型農(nóng)村合作醫(yī)療給農(nóng)民帶來的表面好處

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