企業(yè)員工滿意度調(diào)查方案設(shè)計(jì)

企業(yè)員工滿意度調(diào)查方案設(shè)計(jì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理強(qiáng)調(diào)的是“以人為本”的管理理念，尊重并重視人的需求，將人視為最寶貴的、可增值的資源。隨著外部環(huán)境的變化，了解和傾聽(tīng)員工心聲成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)隨著年輕一代步入職場(chǎng)，企業(yè)希望了解代際群體之間的差異，年輕一代自主性較強(qiáng)，如果對(duì)所服務(wù)的組織感到不滿意便很容易跳槽。開(kāi)展員工滿意度調(diào)查有助于企業(yè)管理者及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握工作人員的工作滿意度狀況，從而有的放矢地采取激勵(lì)措施，建立起以人為本、高滿意度的人本管理模式，形成吸引人才、穩(wěn)定專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍的管理機(jī)制。相關(guān)理論馬斯洛的需求層次理論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需求。弗魯姆的期望理論：通過(guò)考察人民努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系，來(lái)說(shuō)明激勵(lì)過(guò)程并選擇合適的行為目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的理論。雙因素理論“激勵(lì)-保健理論”：把企業(yè)中有關(guān)因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵(lì)的因素。不滿意因素是指容易產(chǎn)生意見(jiàn)和消極行為的因素，即保健因素。調(diào)查對(duì)象全體員工、企業(yè)管理層調(diào)查方法1、深度訪談通過(guò)對(duì)管理人員和普通員工的面對(duì)面交談，了解企業(yè)員工對(duì)公司有什么需求、建議。2、焦點(diǎn)小組座談會(huì)組織中層管理人員和普通員工開(kāi)展小組座談會(huì)，了解員工對(duì)公司管理的意見(jiàn)建議。3、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)建立員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)，定期收集員工需求和偏好情況，根據(jù)員工反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以確定企業(yè)管理問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)。借助員工滿意度調(diào)查反映出的員工對(duì)公司不同維度的評(píng)價(jià)。同時(shí)值得注意的是，通過(guò)了解員工心聲之后需對(duì)其中反映的問(wèn)題作出反饋和回應(yīng)。

員工滿意度調(diào)查指標(biāo)使用十級(jí)量表的封閉式問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生更快、更直接的見(jiàn)解，它還有助于獲得可衡量和定量的數(shù)據(jù)，針對(duì)不同類(lèi)型的員工設(shè)置不同的調(diào)查內(nèi)容。以下員工調(diào)查問(wèn)題示例：本文由上書(shū)房信息咨詢與群狼調(diào)研（深圳第三方市場(chǎng)調(diào)查公司）聯(lián)合出品，群狼調(diào)研作為獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，近年來(lái)多次開(kāi)展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了員工滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，