售后服務(wù)經(jīng)理工作說明書

松川企業(yè)公司工作說明書崗位編號職位等級直屬上司、崗位資料崗位編號職位等級直屬上司崗位名稱:售后服務(wù)經(jīng)理崗位人數(shù) 所屬部門/科室：辦事處臨時替代崗位： 可輪調(diào)崗位：售后服務(wù)經(jīng)理（其他辦事處）可升遷崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理、崗位在組織中的營銷總部經(jīng)理市場推廣三、 匯報程序及督導(dǎo)范圍直接匯報對象：客戶服務(wù)經(jīng)理直接督導(dǎo) 個崗位，共 人間接督導(dǎo) 個崗位，共 人四、 崗位職責：1、 確保本區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的良性運作2、 協(xié)調(diào)與其他辦事處售后工作3、 制訂月度質(zhì)量分析報表4、 制訂客戶服務(wù)計劃（定期拜訪、電話跟蹤等）5、 負責落實培訓(xùn)客戶和培訓(xùn)售后服務(wù)人員工作6、 負責辦事處零配件售后、銷售管理7、 處理客戶投訴8、 考核下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃 9、 同時負責本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作 五、 權(quán)限范圍?安排售后技術(shù)人員工作之權(quán)力 ?對售后技術(shù)人員考核權(quán)。六、 使用設(shè)備電話、 七、受教育程度:中技 年齡：24歲以上經(jīng)驗：4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 基本技能：管理能力，熟悉機器安裝、調(diào)試的技能技巧 -基本素質(zhì):敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責任心強 —特殊要求:無私相授的精神八、 業(yè)務(wù)接觸對象部門外：仝戶 部門內(nèi)：售后服務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員、辦事處經(jīng)理九、 績效考核售后服務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績指標考核表關(guān)鍵業(yè)績指標要求目標績效遠超目標超過目標達到目標未達目標權(quán)重得分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服務(wù)費用率0.5%0.5%0.5%0.5%15%保修期服務(wù)平均次數(shù)3次/臺3次/臺3次冶3次冶20%報修處理及時率95%95%95%95%15%調(diào)試及時率95%95%95%95%8%安裝、調(diào)試、維修滿意率99%99%99%99%15%客戶拜訪完成率70%70%70%70%8%客戶投訴率ro00110%投訴處理滿意率100%100%100%100%4%報表上交及時準確率100%100%100%100%5%撰寫人 初審人 核準人 日期.工作說明書崗位資料崗位名稱 崗位編號 崗位人數(shù) 職務(wù)等級 所屬部門/科室 直屬上司職位 臨時替代崗 可輪調(diào)崗位 可升遷崗位 崗位在組織中的位置三、匯報程序及督導(dǎo)范圍1、 直接匯報對象 2、直接督導(dǎo) 個崗位，共 人3、間接督導(dǎo) 個崗位，共 人四、崗位職責:五、權(quán)限范圍六、使用設(shè)備七、任用資格：1、 受教育程 2、年 3、經(jīng)驗 4、 基本技能 5、 基本素質(zhì) 6、 特殊要求