銀行內(nèi)控征文

銀行內(nèi)控征文篇一：銀行內(nèi)部征文投稿范例入行有感憶不盡學(xué)生時(shí)代的青春風(fēng)華，止不住職業(yè)生涯的萬(wàn)千期盼。歷經(jīng)漫長(zhǎng)的在校年華，長(zhǎng)大成人的我們帶著不再單薄的肩膀，開始了各自的擔(dān)當(dāng)。中行，是我們第一個(gè)腳印堅(jiān)實(shí)踩下的土地，也是人生的大樹枝繁葉茂的根基。也許承受來自顧客的風(fēng)吹，經(jīng)受指標(biāo)的雨打是在所難免的修行，也許天際的陽(yáng)光在或白或黑飄忽不定的云彩的影響下，無法均勻地鋪撒大地。但我相信，多年以后我們將葉落歸根，回報(bào)這片肥沃的土地。遇滋事顧客有感盡管我進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)還沒多久，只是間斷地客串一下大堂經(jīng)理，一些蠻不講理的顧客還是給我留下了深刻的印象。我發(fā)現(xiàn)特別容易發(fā)生矛盾的情況，是排了長(zhǎng)隊(duì)的中老年男性客戶在被VIP超號(hào)之后，心理不平衡。這種情況下，他們往往會(huì)提高音量吸引大堂經(jīng)理的注意，等大堂經(jīng)理帶著一臉營(yíng)業(yè)式微笑過來以后，大聲發(fā)表自己對(duì)銀行制度的不滿。而且往往不是說給大堂經(jīng)理聽的，而是為了聒噪在場(chǎng)等待的其他顧客。他們的典型觀點(diǎn)是，銀行是為有錢人服務(wù)而忽視了老百姓的群體。這種行為不僅破壞了銀行的正常秩序，也對(duì)其他顧客產(chǎn)生了不良影響，使得中行形象受損，必須極力避免。氣頭上的人，總是特別難以安撫，小則影響不好，大則吃個(gè)投訴。盡管銀行優(yōu)先為VIP顧客服務(wù)是不爭(zhēng)的事實(shí)，我們還是要本著服務(wù)業(yè)的基本宗旨，耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、補(bǔ)償多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)。做到以下這些將會(huì)大有幫助：1、保持禮貌，友善的態(tài)度能幫助我們平息顧客的怒氣，體現(xiàn)我們?yōu)樗?wù)、解決問題的態(tài)度。2、耐心聆聽，能幫助我們了解導(dǎo)致顧客不滿的原因，鼓勵(lì)顧客說出感受，可讓不滿情緒得以發(fā)泄，心情回復(fù)平靜，有助于解決問題。3、表示理解顧客感受，讓顧客知道你會(huì)幫助他，而不是以一種抗拒的態(tài)度去處理他的投訴，讓他對(duì)你有信心。如有需要，可就導(dǎo)致顧客不滿或不便的事情道歉，并感謝顧客將問題告知?？赡苁录⒎怯赡愣穑阌胸?zé)任代表公司向顧客道歉。4、了解顧客的要求，征求顧客對(duì)解決問題的要求，嘗試以顧客的觀點(diǎn)來了解事情，同時(shí)亦須兼顧公司的利益政策，找尋妥善解決的方法。5、達(dá)成共識(shí)，立即采取行動(dòng)，向顧客詳細(xì)說明你將進(jìn)行的步驟、所需要時(shí)間、效果等，讓他清楚你的解決辦法，對(duì)你的建議的解決辦法，必須征求顧客的同意，才可以實(shí)行。否則只會(huì)令顧客再次不滿，弄巧成拙。得到顧客同意后便馬上行動(dòng)。6、如有需要，交給有關(guān)人員處理，及時(shí)跟進(jìn)結(jié)果，如需要其他部門同事協(xié)助解決，須及時(shí)跟進(jìn)結(jié)果，以求令顧客完全滿意，同時(shí)，亦應(yīng)通知上司，防止日后有同樣的問題發(fā)生。新員工自我介紹：沒有爬不過的山，沒有過不了的坎。大家好！我是爬山過坎的姚舜杰，落腳在太古城支行。20xx年是我的好運(yùn)年，因?yàn)槲壹尤肓酥袊?guó)銀行這個(gè)大家族，同時(shí)也加入了江東支行這個(gè)大家庭。盡管萬(wàn)事開頭難，我依然享受著現(xiàn)在充實(shí)而踏實(shí)的生活。忙碌的日常中，我喜歡看看書，畫個(gè)畫，看看人民群眾喜聞樂見的電影動(dòng)漫，以此來放松自己。作為一個(gè)畢業(yè)在浙江工商大學(xué)的紹興嵊州人，大概也可以歸類為孤身一人在外打拼（悲壯堅(jiān)毅狀），但是我相信，心在哪里，家就在哪里。中行在這里，大家也在這里，于是家也在這里。江東英姿亮九龍?zhí)旃髅?，涼風(fēng)拂面。滿心期待的九月一日終于到來。今天，我們不再是伏案工作的銀行職員，而搖身一變化身英姿颯爽的軍訓(xùn)學(xué)員，準(zhǔn)備將自己最青春活力的一面展示給九龍湖你的教官與領(lǐng)導(dǎo)！為了讓青年員工充分感受軍人頑強(qiáng)的意志品質(zhì)，磨練大家不怕苦不怕累的戰(zhàn)斗精神，增強(qiáng)組織紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)凝聚力，支行決定舉行“青春我最閃亮”雛鷹軍事訓(xùn)練營(yíng)。支行非常重視這次活動(dòng)，要求一二年與一三年入行的新員工參加。9月1日，往年的我們正背起行囊，奔赴學(xué)堂。而今天迎來我們這批學(xué)員的學(xué)校是，寧波鎮(zhèn)海九龍湖軍分區(qū)。還沒出發(fā)，軍訓(xùn)團(tuán)員們就表現(xiàn)出了踴躍參與的積極態(tài)度。男生們搶著把軍訓(xùn)時(shí)要帶的10來箱礦泉水與飲料搬到路口再搬到車上。有幾位“壯漢”一次搬兩箱，讓女士們見識(shí)了什么叫憐香惜玉的紳士風(fēng)度。經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的車程，我們進(jìn)了目的地：九龍湖軍分區(qū)的操練場(chǎng)。軍隊(duì)里嚴(yán)肅的氣氛一進(jìn)門就傳導(dǎo)過來，讓大家又緊張又興奮。經(jīng)過短暫的介紹與休整，我們被一位“瘦歸瘦有肌肉”的教官帶到操場(chǎng)，正式開始軍訓(xùn)。一開始，教官就來了個(gè)下馬威，提高音量讓我們完全安靜下來并宣讀了軍訓(xùn)教條，大家領(lǐng)會(huì)得非常快。比如凡是做事都要打報(bào)告，并且手機(jī)不能發(fā)出聲音，一位男生立刻用響亮的聲音報(bào)告教官請(qǐng)求關(guān)掉自己的手機(jī)，讓教官會(huì)心一笑。這是一次比較典型的軍訓(xùn)，從站軍姿，跨立，齊步走開始。作為一批接受各類教育成長(zhǎng)起來的中行員工，這些任務(wù)都不在話下，稍作點(diǎn)撥就圓滿完成。漸漸地，太陽(yáng)從云層后面跑到了臺(tái)前，一時(shí)間好不熱乎。幾個(gè)女生產(chǎn)生了中暑的不適癥狀，但稍作休息之后又迫不及待地返回了操場(chǎng)。教官詢問她們的情況，她們還自稱“女漢子”，曬點(diǎn)太陽(yáng)不在話下，堅(jiān)強(qiáng)地令人動(dòng)容。在基本操練結(jié)束之后，教官帶領(lǐng)我們參觀了軍械陳列室。望著大大小小的機(jī)槍步槍狙擊槍，讓平日里在游戲中耍得一手好槍的男生們興奮不已，更是增加了大家對(duì)于槍械的知識(shí)。在吃過了一頓充滿軍隊(duì)氣息的午餐之后，大家回到了一間教室休息了一個(gè)小時(shí)，為下午的軍體拳操練儲(chǔ)備體力。下午可是這次軍訓(xùn)的重頭戲。一套“軍體拳”練下來，男生們都躍躍欲試想找個(gè)銀行劫匪練練手。練拳時(shí)高亢有力的呼吼也讓另一批軍訓(xùn)的公務(wù)員驚嘆不已，體現(xiàn)了中行員工英姿颯爽的一面。操練了一天，周靜老師給全體拍了一張與T-90坦克的合影，象征著此次軍訓(xùn)完美結(jié)束。這次的軍訓(xùn)，旨在教我們?cè)鯓幼鲆粋€(gè)堅(jiān)強(qiáng)人，怎樣吃苦耐勞，怎樣迎接挑戰(zhàn)，怎樣把握自由與紀(jì)律的尺度。在銀行工作的我們更是明白這些優(yōu)秀品質(zhì)的重要性。江東支行給予了我們這一次增長(zhǎng)才干的機(jī)遇，也給與了我們挑戰(zhàn)。這要求我們用心融入其中去學(xué)習(xí)，去鍛煉，去磨礪，其目的是：增強(qiáng)國(guó)防意識(shí)與集體主義觀念，深刻領(lǐng)悟“效率源于執(zhí)行”的真正含義；培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的作風(fēng)，增強(qiáng)集體凝聚力與戰(zhàn)斗力；軍訓(xùn)，還能提高生活自理能力，培養(yǎng)思想上的自立和獨(dú)立，還能幫助我們養(yǎng)成嚴(yán)格自律的良好習(xí)慣。這對(duì)今后工作中團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷與基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)有很大的好處。篇二：銀行業(yè)一發(fā)展不忘合規(guī)征文在發(fā)展中控制風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制，是銀行業(yè)永恒不變的話題。自從銀行誕生之日起，如何在發(fā)展的同時(shí)穩(wěn)步控制風(fēng)險(xiǎn)，成為了歷代銀行人實(shí)踐求索的目標(biāo)。傳統(tǒng)的銀行風(fēng)險(xiǎn)有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，隨著市場(chǎng)的逐漸發(fā)展，在追求控制三大風(fēng)險(xiǎn)的過程中，另一個(gè)更加基本的風(fēng)險(xiǎn)一一合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的重要性開始顯現(xiàn)出來。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)控制中具有基礎(chǔ)和核心的作用，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)不僅從根本上給了銀行風(fēng)險(xiǎn)控制的準(zhǔn)則，也從理論上對(duì)不斷完善市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)起到了指引作用。一建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性根據(jù)巴塞爾委員會(huì)20xx年發(fā)布的《合規(guī)與銀行合規(guī)職能》的解釋，“合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)”指的是銀行因未能遵循所有適用的法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則等，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。從內(nèi)涵上看，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)主要是強(qiáng)調(diào)銀行因?yàn)楦鞣N自身原因主導(dǎo)性地違反法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)則等而遭受的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)的損失，這種風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)更嚴(yán)重、造成的損失也更大，因?yàn)殂y行本身可以避免或者減少這種風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效管理不僅能促使銀行遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，還能有效提升銀行的良好信譽(yù)、品牌價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)外合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理歷來受到監(jiān)管部門和銀行業(yè)重視，已經(jīng)形成了一門專門的風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)科。國(guó)外很多大型商業(yè)銀行都有獨(dú)立的合規(guī)管理部門，其職責(zé)就是負(fù)責(zé)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、報(bào)告、控制和評(píng)估，梳理業(yè)務(wù)流程中涉及的各種規(guī)章制度，參與銀行合規(guī)制度的制定，并為新業(yè)務(wù)提供合規(guī)支持。20xx年銀監(jiān)會(huì)在發(fā)布的《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》中，要求商業(yè)銀行建立強(qiáng)有力的合規(guī)文化、有效的合規(guī)管理體系和嚴(yán)格的合規(guī)管理制度，在日常監(jiān)管中不斷提高合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管能力，在實(shí)踐中不斷積累合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)。銀監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)，合規(guī)機(jī)制建設(shè)和合規(guī)文化的滲透，能為銀行的業(yè)務(wù)管理垂直化和組織結(jié)構(gòu)扁平化改革提供必要的合規(guī)支撐。如果沒有相應(yīng)的合規(guī)機(jī)制建設(shè)和合規(guī)文化的滲透，銀行業(yè)務(wù)管理的垂直化和組織結(jié)構(gòu)的扁平化，可能會(huì)加劇銀行內(nèi)控各環(huán)節(jié)上的失控，使銀行的內(nèi)部控制機(jī)制失效。我國(guó)的銀行業(yè)一直沒有將合規(guī)視為風(fēng)險(xiǎn)管理的一項(xiàng)活動(dòng)，很多銀行還只是把合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)板塊合并在法律部或者審計(jì)監(jiān)察部門，且具體事務(wù)只是按照相關(guān)監(jiān)管部門的要求進(jìn)行，并沒有主動(dòng)建立有效的合規(guī)管理機(jī)制，更沒有將合規(guī)作為一個(gè)重要的風(fēng)險(xiǎn)源來管理，長(zhǎng)期以來合規(guī)一直不是銀行重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。因此，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行建立長(zhǎng)效合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制勢(shì)在必行。二建立合規(guī)文化教育的重要性合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理不僅體現(xiàn)在完善的合規(guī)制度，也要求建立強(qiáng)力的合規(guī)文化。合規(guī)文化是指企業(yè)內(nèi)部自上而下的所有從業(yè)人員主動(dòng)遵守各種規(guī)章管理制度，自覺維護(hù)規(guī)則的有效性與權(quán)威性的一種氛圍與機(jī)制。在這種氛圍及機(jī)制下，企業(yè)的各個(gè)層級(jí)的決策者在進(jìn)行決策時(shí)能主動(dòng)將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制以及合規(guī)管理的要求納入到考慮范圍中，并作為進(jìn)行決策的基本出發(fā)點(diǎn)。合規(guī)文化是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理重要環(huán)節(jié)，它的意義體現(xiàn)在從制度和意識(shí)層面上防范人為故意導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)無小事，合規(guī)心中留。開展合規(guī)文化教育活動(dòng)對(duì)規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。合規(guī)文化的一個(gè)重要特征是自覺性，銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特殊性直接導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)后果的嚴(yán)重性，千里之堤毀于蟻穴，一個(gè)很小的合規(guī)漏洞都可能造成銀行的巨大損失。在巴林銀行倒閉事件中，交易員尼克?里森利用制度的漏洞，違規(guī)操作，使這個(gè)號(hào)稱英國(guó)皇家銀行的百年老店轟然倒塌，這個(gè)事件的客觀原因是巴林銀行的管理規(guī)章出現(xiàn)了漏洞，而直接原因是交易員知道規(guī)章的漏洞并且利用了漏洞為自己謀得利益。銀行的制度不可能完全沒有漏洞，因此，合規(guī)文化不僅需要在制度上，更需要體現(xiàn)在員工的意識(shí)和心中，要讓員工即使知道規(guī)章的漏洞也不去利用或者違反。合規(guī)文化另一個(gè)重要特征是大眾性，即人人合規(guī)，讓合規(guī)的觀念和意識(shí)深深扎根于每一個(gè)從業(yè)人員的頭腦中，并由此深入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)流程和環(huán)節(jié)。近年來曝光的銀行內(nèi)部的一些案件，恰恰說明合規(guī)文化我國(guó)銀行業(yè)的膚淺或缺失，“合規(guī)文化”的管理理念還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有浸潤(rùn)到銀行的日常管理和決策中。在層出不窮的銀行案件中，并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因?yàn)楦刹繂T工制度意識(shí)不強(qiáng)，合規(guī)理念淡漠，執(zhí)行力度差。因此加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制的需要，是保護(hù)經(jīng)濟(jì)效益的需要。三強(qiáng)化合規(guī)管理，培養(yǎng)合規(guī)文化（一）制定科學(xué)合理的制度，組建有執(zhí)行力的合規(guī)部門在合規(guī)管理中，必須制定一套符合商業(yè)銀行自身特色且行之有效的制度和政策，作為合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的綱領(lǐng)和保障。制度必須能夠量化風(fēng)險(xiǎn)，明確責(zé)任，操作性強(qiáng)。不僅需要有全體員工遵守的規(guī)章制度，還可以通過分析各個(gè)部門和崗位的差異性和實(shí)際情況，制作崗位手冊(cè)和操作程序，細(xì)化操作過程中的風(fēng)險(xiǎn)，為每一個(gè)業(yè)務(wù)流程提供合規(guī)理論基礎(chǔ)。制度不應(yīng)該是一成不變，要在實(shí)踐中不斷完善，修補(bǔ)各種因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)或者新事物的出現(xiàn)而形成的漏洞，通過制度層面不斷具體和完善的方式，形成事事都有明確工作標(biāo)準(zhǔn)、處處都有嚴(yán)格紀(jì)律約束的良好氛圍，使依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)成為全行員工的自覺行為。同時(shí)，組建一個(gè)強(qiáng)有力的合規(guī)部門，可以使制度的作用得到最大的保障和發(fā)揮。合規(guī)部門應(yīng)該是專職、獨(dú)立，能夠不受干擾的進(jìn)行工作，合規(guī)部門要選聘高素質(zhì)的合規(guī)人員，這些人員既要有相應(yīng)的專業(yè)技能，又要熟悉銀行的經(jīng)營(yíng)管理，既要有理論知識(shí)，又要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。合規(guī)部門的作用不僅體現(xiàn)在日常監(jiān)察中，更要參與到銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)行中來，時(shí)時(shí)梳理銀行的業(yè)務(wù)流程所涉及的規(guī)章制度，尋找漏洞，為發(fā)展制度保障，為制度提供完善依據(jù)。（二）培養(yǎng)合規(guī)意識(shí)，克服被動(dòng)心理制度只能夠完善，不能夠完美，所以只有強(qiáng)化員工的合規(guī)思想和意識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)“雙保險(xiǎn)”。合規(guī)意識(shí)是銀行文化的重要組成部分，培養(yǎng)合規(guī)意識(shí)，不僅要倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)、守信、正直的道德價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為操守準(zhǔn)則，更要讓合規(guī)理念滲透到每個(gè)員工的思想中，讓員工認(rèn)識(shí)到合規(guī)不僅僅是高層、合規(guī)部門以及合規(guī)工作人員的事，每位員工都應(yīng)參與合規(guī)管理并履行職責(zé)，而且高層管理人員要做好表率，強(qiáng)化決策和管理過程中的合規(guī)意識(shí)，并監(jiān)督各部門樹立合規(guī)經(jīng)營(yíng)觀念。只有每個(gè)部門全員參與，自上而下都深刻認(rèn)識(shí)“合規(guī)從我做起、從現(xiàn)在做起”，才能形成內(nèi)部誠(chéng)信守則的合規(guī)氛圍。邯鄲農(nóng)行金庫(kù)竊案中，庫(kù)管員盜取現(xiàn)金數(shù)千篇三：銀行業(yè)內(nèi)控強(qiáng)化工作征文作品銀行業(yè)內(nèi)控強(qiáng)化工作征文作品古人云，不以規(guī)矩，無以成方圓。合規(guī)，是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與相關(guān)法律、規(guī)則、準(zhǔn)則和規(guī)定相一致。依章辦事，講求合規(guī)是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，是其健康發(fā)展的生命線。違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)20xx年2月，江西鄱陽(yáng)縣發(fā)生了轟動(dòng)全國(guó)的國(guó)資盜竊大案。鄱陽(yáng)縣財(cái)政局經(jīng)建股股長(zhǎng)李某等人，伙同鄱陽(yáng)縣聯(lián)社城區(qū)信用社主任徐某，利用職務(wù)之便，逃避財(cái)政局劃撥專項(xiàng)資金審批手續(xù)，利用偽造公章等手段，從城區(qū)