第十三章沖突與和解

第十三章沖突與和解第1頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二沖突無處不在我們想要和平和安全感！我們也是，但是你們威脅到我們了！我們希望有更多的報酬！我們不能提供那么多！我希望你關(guān)掉音樂！我就喜歡放音樂！第2頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二

缺乏沖突的關(guān)系或組織可能是死氣沉沉的沖突體現(xiàn)了參與、承諾和關(guān)心。如果能夠被理解和解決，沖突可以促進(jìn)人際關(guān)系的變化和發(fā)展。和平指的不是對公開沖突的壓制，也不是一種處于緊張和脆弱狀態(tài)下的表面的平靜。通過創(chuàng)造性地處理沖突，協(xié)調(diào)了矛盾才是和平第3頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二本章討論什么樣的社會情境引發(fā)了沖突？誤解是如何加深沖突的？和另一方的接觸會減少沖突嗎？什么時候合作、交流與調(diào)和能夠促成和解？第4頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二什么會引起沖突社會心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)了一些導(dǎo)致沖突的因素，這些因素在社會沖突的各個層面中普遍存在，不管是國與國之間，還是團(tuán)體之間或個人之間的沖突。第5頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二社會困境一些對人類未來威脅最大的問題-核武器、全球性氣候變暖、人口過度增長、自然資源枯竭-根源都是不同的團(tuán)體追逐他們各自的私利所致。這些行為最終都損害了集體的利益我們?nèi)绾文茏屓藗冏非髠€人利益的權(quán)利和集體利益協(xié)調(diào)一致？第6頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二為了揭示思維正常的人是如何陷入相互矛盾的行為，以及人類生存過程中一些奇妙但是使人困惑的悖論。囚徒困境警察分開審問同伙嫌疑犯第7頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二第8頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二在2000個左右的研究中，被試要考慮他們能否獲得薯條、巧克力、錢等?？偫碚撋现v，背叛對方能得到較好的結(jié)果可以從對方合作的企圖中得到好處可以防止對方背叛自己帶來嚴(yán)重后果雖然雙方合作的結(jié)果會好得多由于無法溝通，難以脫離不合作在這樣的情況下，個體追求自己的利益對群體是有害的。第9頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二公共地悲劇某一資源是公共的，每個人都適度的利用，就可以獲得再生。如果某一個體過度使用，將會獲得額外的好處，對公共資源的破壞神微乎其微的。于是，所有的人都過度使用，資源就不能再生，枯竭了。第10頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二當(dāng)一種資源未獲得明確的分配時，人們往往會不自覺地消費(fèi)更多。人們擔(dān)心自己的努力會因為別人的不努力而白費(fèi)，而自己白白受損失第11頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二囚徒困境和公共地悲劇有一些共同點(diǎn)：在兩種情境下參與者都會把自己的行為凍結(jié)解釋為外界的壓力：我不得不提防被對方利用；而且不客觀地評價對方：他們不可靠行為的動機(jī)是在變化的，開始人們的動機(jī)可能是掙些小錢，然后變成了減少自己的損失，到了最后就只是保存臉面或防止徹底的失敗。這種沖突是非零和博弈：雙方的利益和損失之和并不一定為零。第12頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二解決社會困境適當(dāng)?shù)墓苤飘?dāng)一個社會中的人們對公共資源的使用享有完全的自由時，他們便會一哄而上試圖獲得最多的好處。這些公共資源最終會變成一堆廢墟。為了保護(hù)公共資源，必須出臺相應(yīng)的法律和規(guī)范，而不能靠人們的自覺性。第13頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二解決社會困境小即是美在一個較小的集體中，每個人都能更加明確地感受到自己的責(zé)任和自己對集體的影響。因此，縮小群體的規(guī)模有一定的效果。在較小的團(tuán)隊中，團(tuán)隊的成功能夠給成員帶來更多的滿足感。第14頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二解決社會困境溝通人們只有通過溝通才能解決某些社會困境。在實驗室條件下，實驗小組內(nèi)部的交流有時會惡化成恐嚇和罵人，但更度的時候，可以促進(jìn)合作。討論能讓人們更加關(guān)注小組的整體福利，能使小組達(dá)成一致的意見和期望。第15頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二解決社會困境溝通你將與6個陌生人組成一個小組，每人會得到6美元。你可以保留這6美元，也可以選擇捐獻(xiàn)，如果你捐獻(xiàn)，實驗者會將它翻倍并使其他6人每人得到2美元。別人不知道你的選擇。因此，如果7個人都選擇捐獻(xiàn)，那么每人可以得到12美元；但如果你選擇保留而其他人選擇捐獻(xiàn)，你會得到18美元；如果只有你一個人捐獻(xiàn)，將會一無所有。討論使捐獻(xiàn)從30%上升到80%第16頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二解決社會困境改變激勵機(jī)制如果改變積極機(jī)制，使合作行為能夠得到更多的強(qiáng)化，而自私行為能夠得到的好處減少時，人們的合作行為就會增加。例如，對乘坐公交進(jìn)行補(bǔ)貼，開私家車進(jìn)行征稅。第17頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二解決社會困境倡導(dǎo)利他規(guī)范對非合作行為帶來的可怕后果的了解，不能增加合作行為。人人都知道怎么做是好的，就是不行動增加人們對他人的責(zé)任感有助于利他行為的產(chǎn)生。第18頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二競爭當(dāng)不同的群體為稀缺的職位、住所和資源進(jìn)行競爭時，敵意便產(chǎn)生了。競爭加強(qiáng)了知覺到的差異。實驗中參與者兩兩配對玩游戲，一半被試玩的是競爭模式，另一半玩的是合作模式。發(fā)現(xiàn)競爭模式下，被試多殺死了61%的游戲中的動物。分勝負(fù)的競爭活動帶來了激烈的沖突，對別組成員的歧視，組內(nèi)的團(tuán)結(jié)意識和集體榮譽(yù)感。第19頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二知覺到的不公正人們將公正理解為公平，或者說是付出與獲得之間要成比例。我的所得你的所得我的付出你的付出人們通常不會主動要求得到優(yōu)待，但是讓他們接受更多的好處時，人們是絕對會欣然而心安理得地接受的。=第20頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二我們也許會同意用公平原則來定義公正，但對我們的社會關(guān)系是否公平卻往往不能達(dá)成一致。年紀(jì)大的認(rèn)為應(yīng)該論資排輩年紀(jì)輕的認(rèn)為應(yīng)該評價績效最后聽誰的呢？社會影響力占了便宜的集體會有負(fù)罪感，同時也會通過貶低他人來獲得認(rèn)知平衡。第21頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二那些利益受損害者如何回應(yīng)呢？接受并認(rèn)同自己較低的地位尋求補(bǔ)償，如騷擾、為難或者欺騙那些侵害了他們的人報復(fù)第22頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二當(dāng)一個人越是覺得自己有較高的能力和價值時，他就會越容易感到懷才不遇并意圖報復(fù)對社會強(qiáng)烈不滿者大都是受過教育、認(rèn)為自己應(yīng)該得到比實際所得更多的人。從20世紀(jì)70年代開始，女性從事專業(yè)性工作的機(jī)會顯著增加了。但女性們認(rèn)為男女之間的不平等更加嚴(yán)重了。第23頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二誤解實際上，很多沖突中真正對立的目標(biāo)只是核心處的一小部分，更大的問題來自對對方動機(jī)和目標(biāo)的誤解。自我服務(wù)偏見會使個體或群體樂于承認(rèn)自己做的好事，而對自己做的壞事卻推卸責(zé)任，同時不考慮對方類似的行為方式。當(dāng)無法擺脫自己的丑惡行徑時，自我合理化的傾向進(jìn)一步使我們向否認(rèn)錯誤傾斜。第24頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二由于基本歸因偏差，沖突中的雙方都認(rèn)為對方的敵意行為反應(yīng)了他們邪惡的品質(zhì)，然后他們將會按照自己的成見過濾并理解得到的信息。而在一個群體中，利己、合理化和偏見都會得到極化。群體思維的一個表現(xiàn)就是將自己所屬的的群體描述為高尚而強(qiáng)大的，并將對立的群體描述為卑劣而弱小的。事實上，僅僅是成為一個群體的成員，就會使人產(chǎn)生群體偏見，而負(fù)面的刻板印象一旦形成，就很難被改變。第25頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二因此，我們可以明確肯定，在沖突的雙方眼中，對方的形象都是被歪曲的，盡管這種誤解很容易被我們理解，但它仍深深影響我們的行為。沖突中的群體具有以下特征：把自己的目標(biāo)看作是最重要的為“我們”感到驕傲，而極度貶低“他們”堅信自己是受到損害的強(qiáng)調(diào)對集體的熱愛、團(tuán)結(jié)，和對集體利益的忠誠。第26頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二鏡像知覺在沖突中，對方對對方的誤解常常具有令人吃驚的一致性，他們都會美化自己和丑化對方。當(dāng)A認(rèn)為B對他有敵意時，那么A就會以充滿敵意的方式對待B，那么A的期望就得到了證實，因此，一個惡性循環(huán)開始了。第27頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二鏡像知覺的另一種形式上夸大雙方的分歧。在諸如墮胎、死刑、安樂死等問題上有分歧的人們一般很難覺察到，他們的分歧并沒有他們想象的那么嚴(yán)重。實際上雙方往往在不自覺的情況下將對方的觀點(diǎn)極端化了。雙方都認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是完全依據(jù)事實說話的，而對方的觀點(diǎn)則是對實際情況不負(fù)責(zé)任的主觀臆斷。第28頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二簡單化思維當(dāng)形式緊張時，理智的思考變得非常困難。對對方的看法變得更加簡化和刻板，更可能出現(xiàn)憑經(jīng)驗式的判斷。知覺轉(zhuǎn)換當(dāng)一股勢力成為敵人時，我們會將它的形象扭曲，而在化敵為友之后它的形象也會朝相反的方向發(fā)展。第29頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二怎樣獲得和平社會沖突看起來不可避免，卻不是絕對沒有希望得到解決。我們可以把敵意轉(zhuǎn)變?yōu)橛颜x，把緊握的拳頭變成張開的雙臂。第30頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二接觸能不能把兩個互相沖突的個人或者團(tuán)隊放在一起，進(jìn)行近距離的接觸，以使得他們互相了解彼此并喜歡上彼此呢？負(fù)面的期待和自我實現(xiàn)的預(yù)言可能讓沖突升級接近性以及互動產(chǎn)生喜歡接觸到底結(jié)果如何呢？第31頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二廢除種族隔離制度是否改善了對少數(shù)民族的態(tài)度“我發(fā)現(xiàn)他們是和我們一樣的人”增加接觸能夠預(yù)測偏見的減少但是，跟微妙的態(tài)度很難取得一致的結(jié)論第32頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二廢除種族隔離制度何時能夠改善種族態(tài)度那些和其他群體的人建立了友誼的人，往往容易對這些群體產(chǎn)生積極的態(tài)度。但是如果你把你的朋友看成單一的個體，你對他的情感紐帶也不會推廣到你朋友所在的群體的其他成員身上。因此，很理想的方式，是建立突破群體界限的相互信任的友誼，同時我們要要認(rèn)識到我們的朋友能夠代表他所在的群體，他們在很多方面是相同的。第33頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二合作共同的外部威脅能建立內(nèi)部的團(tuán)結(jié)你是否曾經(jīng)和別人一起站在大街上等待一場大雨的結(jié)束呢？是否曾經(jīng)由于煩惱而和別人一起加入了一個團(tuán)體？是否曾經(jīng)和同學(xué)一起被試?yán)蠋熍u過？如果是，你就可以清楚地回憶起對那些跟你一起面對困境的人的親切感。當(dāng)你們互相幫助克服困難時，你們之間的社會性障礙就可能消除第34頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二有時候，領(lǐng)導(dǎo)人會刻意創(chuàng)造出一個假想的敵人來提高民族的凝聚力。國家的領(lǐng)袖利用增加和其他兩個強(qiáng)大勢力的對抗來減少民族內(nèi)部的矛盾，隨著時間的推移，敵人不停地變換，但是敵人永遠(yuǎn)存在。第35頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二超級目標(biāo)會促進(jìn)合作超級目標(biāo)的效果和外部壓力類似成功的合作能夠增強(qiáng)兩組人之間的吸引力。如果曾經(jīng)敵對的兩組合作的任務(wù)失敗了，他們會把失敗的責(zé)任推卸到對方身上，加劇沖突。第36頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二溝通談判如果你想買或者賣一輛新車，你是選擇進(jìn)行一場激烈的討價還價，還是一開始就出一個善意的價格呢？一方面，出高價的人賣的也高激烈的討價還價可以減低對方對你的期望，從而使他們愿意降價。激烈的討價還價有陷入死胡同的危險第37頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二調(diào)解把非贏即輸變成雙贏通常，沖突雙方都有一個“非贏即輸”的想法：如果對方對結(jié)果感到失望，我們就成功了，如果對方對結(jié)果滿意，我們就輸了。調(diào)解就是要雙方重新思考這個沖突，知道對方的利益所在。換位思考，兼顧雙方的利益。第38頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二調(diào)解用克制的溝通來消除誤會溝通可以減少自我證實的誤解。信任是溝通的一個關(guān)鍵因素，如果雙方互不信任無法溝通時，第三方調(diào)解者是有幫助的。仲裁爭論的雙方通常都不喜歡這種方式，因為他們擔(dān)心會對結(jié)果失去控制。第39頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二和解GRIT逐步(graduate)、互惠(reciprocate)、主動(initiative)地減少緊張(tensionreduction)要求一方在宣布希望調(diào)和的愿望之后，做出一些小的意在降低沖突的行為。精髓：堅定（反對威脅和貪婪）、公平（堅持自己的道義）、友善（回報合作行為）第40頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二第41頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二第42頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二第43頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二第44頁，共55頁，2023年，2月20日，星期二第45頁