社會(huì)工作師初級(jí)綜合能力考點(diǎn)一

社會(huì)工作師初級(jí)綜合能力考點(diǎn)整理（一）社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容1、行政性督導(dǎo)的內(nèi)容①社會(huì)工作者的招募和選擇。②安置和引導(dǎo)工作人員。③工作計(jì)劃和分配。④工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。⑤工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估。⑥督導(dǎo)者扮演多種角色。2、教育性督導(dǎo)的內(nèi)容①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)。②教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)。③教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)。④教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)。⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)。⑥提供專(zhuān)業(yè)性“建議和咨詢”。3、支持性督導(dǎo)的內(nèi)容①社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源：一是來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力，二是來(lái)自工作的壓力，三是來(lái)自機(jī)構(gòu)的行政壓力，四是來(lái)自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力。②緩解社會(huì)工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則主要有：一是充分認(rèn)識(shí)把握被督導(dǎo)者的性別、年齡、工作年限、人格特質(zhì)等特性因素，二是善于激勵(lì)、催化，妥善處理沖突緊張的關(guān)系。③支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容：疏導(dǎo)情緒、給予關(guān)懷、發(fā)現(xiàn)成效、尋求滿足。4、志愿者的督導(dǎo)①志愿者督導(dǎo)的目的：協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值，提供并維持其對(duì)服務(wù)工作的興趣、熱忱和團(tuán)隊(duì)士氣;協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能;評(píng)估志愿者的工作效果，提出改善的建議。②志愿者督導(dǎo)的功能：行政性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)有效的志愿者，教育性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)能干的志愿者,支持性督導(dǎo)功能——了解和關(guān)懷志愿者。社會(huì)工作督導(dǎo)的類(lèi)型1.督導(dǎo)對(duì)象(1)新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者。(2)服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者。(3)在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生。(4)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。2.社會(huì)工作督導(dǎo)的類(lèi)型(1)師徒式督導(dǎo)。督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。(2)訓(xùn)練式督導(dǎo)。被督導(dǎo)者扮演學(xué)生或受教育者的角色，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程;但在專(zhuān)業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。(3)管理式督導(dǎo)。督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管。強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量,焦點(diǎn)集中于某些特殊議題，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。(4)咨詢式督導(dǎo)。督導(dǎo)者扮演純粹的咨詢角色，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量;被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任，被督導(dǎo)者主動(dòng)尋求幫助與支持。社會(huì)工作督導(dǎo)的功能.社會(huì)工作督導(dǎo)的功能(1)行政的功能。督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評(píng)估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。(2)教育的功能。對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需知識(shí)與技能給予指導(dǎo)。(3)支持的功能。向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持。2.社會(huì)工作督導(dǎo)的意義(1)促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。(2)提高服務(wù)質(zhì)量。(3)促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)。(4)促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展。社會(huì)工作督導(dǎo)的功能.社會(huì)工作督導(dǎo)的功能(1)行政的功能。督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評(píng)估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。(2)教育的功能。對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需知識(shí)與技能給予指導(dǎo)。(3)支持的功能。向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持。.社會(huì)工作督導(dǎo)的意義(1)促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。(2)提高服務(wù)質(zhì)量。(3)促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)。(4)促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要資金來(lái)源(1)政府資助。購(gòu)買(mǎi)服務(wù)和政府獎(jiǎng)勵(lì)。(2)社會(huì)捐助。來(lái)自個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)的慈善捐款。(3)商業(yè)交易。指服務(wù)收費(fèi)、出售商品的收益等。二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理.社會(huì)捐助⑴個(gè)人捐款。個(gè)人需要(自尊和自我肯定、社會(huì)形象或習(xí)慣)，外界影響(受親戚、朋友、同事等影響而捐款)，利他動(dòng)機(jī)(雪中送炭、有難同當(dāng)或道德責(zé)任)，重視宗教理念(認(rèn)為捐款是一種道德責(zé)任)。(2)企業(yè)捐款。動(dòng)機(jī)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，公共關(guān)系，自我利益，稅法策略，社會(huì)聯(lián)誼(俱樂(lè)部)。.政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)就是通過(guò)發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，把政府直接向社會(huì)公眾提供的一部分公共服務(wù)事項(xiàng)，按照一定的方式和程序，交由具備條件的社會(huì)力量承擔(dān)，并由政府根據(jù)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量向其支付費(fèi)用。.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資方法(1)項(xiàng)目申請(qǐng)。(2)私人懇請(qǐng)與電話勸募。(3)特別事件籌資活動(dòng)。志愿者管理的內(nèi)容和過(guò)程有效的志愿者管理應(yīng)該依循的8個(gè)步驟：1、需要評(píng)估和方案規(guī)劃。包括：志愿者評(píng)估、機(jī)構(gòu)本身評(píng)估和服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估。2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)。重要任務(wù)是撰寫(xiě)“志愿服務(wù)工作說(shuō)明書(shū)“，幫助志愿者了解工作任務(wù)、需要的技能、需要完成的工作成果等。3、招募。4、面談與簽約。5、迎新說(shuō)明和訓(xùn)練。6、監(jiān)督與激勵(lì)。讓志愿者產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，協(xié)助志愿者解決問(wèn)題。7、獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)。要運(yùn)用多種方式進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。8、評(píng)估。目的是反省機(jī)構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)使用者(機(jī)構(gòu)或服務(wù)對(duì)象)。志愿者的含義一、志愿者的“身份要素”包括四個(gè)方面：1、是根據(jù)自由的意愿作選擇；2、是不計(jì)金錢(qián)財(cái)物的酬賞；3、是以具體的行動(dòng)參與、投入；4、是所作所為滿足社會(huì)的需要。二、以自我為中心的動(dòng)機(jī)：1、想獲得工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)2、希望感覺(jué)到被需要、被感激、被欣賞、受他人尊敬或被人引以為傲3、填補(bǔ)心靈空缺、減少心里的寂寞4、有機(jī)會(huì)體驗(yàn)新的生活方式和文化5、能表現(xiàn)和證明自己的成就，如良好的工作技巧和工作勝任能力6、現(xiàn)在幫助別人,將來(lái)會(huì)善有善報(bào)”7、自我成長(zhǎng)、發(fā)展與成熟三、以利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī)：1、希望幫助他人，希望世界變好2、以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人的同情心3、喜歡認(rèn)識(shí)不同年齡層的新朋友，參與一些活動(dòng)，擴(kuò)大社會(huì)接觸面4、受親戚、朋友、老師和家長(zhǎng)的影響而參與服務(wù)5、基于宗教信仰，為人服務(wù)的理念6、想盡一點(diǎn)社會(huì)責(zé)任7、想以行動(dòng)盡力謀求改變社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作.一般結(jié)構(gòu)類(lèi)型(1)直線式組織結(jié)構(gòu)。(2)直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。參謀作為專(zhuān)家有責(zé)任來(lái)協(xié)助直線部門(mén)的管理者。(3)職能式組織結(jié)構(gòu)。職能部門(mén)具有較大的權(quán)力，不僅收集信息和提供意見(jiàn)，也可以作決定和執(zhí)行。.團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)(1)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)。(2)跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作主要是指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的報(bào)考機(jī)制，即通過(guò)授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制等過(guò)程，推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門(mén)、各崗位的運(yùn)作。(1)授權(quán)。授權(quán)內(nèi)容主要包括：一是授權(quán)任務(wù)：二是可以授予權(quán)力;三是對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制。(2)協(xié)調(diào)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)。程序性協(xié)調(diào)在活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行，工作性協(xié)調(diào)在服務(wù)進(jìn)行過(guò)