建設(shè)高效的執(zhí)行力文化簡(jiǎn)

建設(shè)高效的執(zhí)行力文化浙江大學(xué)管理學(xué)院吳曉波2002xbwu@建設(shè)高效的執(zhí)行力文化n

一、執(zhí)行力e管理、管理者與組織e分工與效率e組織e執(zhí)行的核心流程e組織惰性的形成n

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)e沖突管理e溝通e建設(shè)學(xué)習(xí)型組織e做好“教練”xbwu@執(zhí)行力n

何為“執(zhí)行力”？n

管理者的“習(xí)慣”？n

管理的效率從何而來(lái)？xbwu@1、管理、管理者與組織n

什么是管理？n

管理者做什么？n

成功的管理者沒(méi)有固定的模式n

在現(xiàn)實(shí)中我們每一個(gè)人：“不是管理者，就是被管理者。”xbwu@組織n

“組織：有意識(shí)形成的職務(wù)或崗位的結(jié)構(gòu)”————

[美]HaroldKoontze組織？e效率？e效果？e效率與效果的關(guān)系？e如何評(píng)價(jià)一個(gè)管理者的業(yè)績(jī)？xbwu@管理職能（圖示）計(jì)劃確定目標(biāo)

決定需要

指導(dǎo)和激

對(duì)活動(dòng)進(jìn)組織領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)組織宣稱(chēng)的目的制定戰(zhàn)略

做什么開(kāi)發(fā)分計(jì)

怎么做劃以協(xié)調(diào)

由誰(shuí)去做

解決沖突

計(jì)劃完成活動(dòng)勵(lì)所有參

行監(jiān)控以與者以及

確保其按xbwu@不同組織層次中的管理者n

各層管理者從事各管理職能的時(shí)間分布？xbwu@2、分工與效率e唐朝

e17世紀(jì)

e本世紀(jì)初

e最近e男耕女織

e大運(yùn)河導(dǎo)

e大機(jī)器生

e福特開(kāi)始

e高科技領(lǐng)域e時(shí)代

e原始社會(huì)

e商朝e分工事件e男人打獵，女人烤肉致商業(yè)大

產(chǎn)出現(xiàn)發(fā)展用生產(chǎn)線(xiàn)

的“虛擬企業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)”和“維網(wǎng)聯(lián)盟”e目的和

e發(fā)揮體e發(fā)揮體力

e發(fā)揮南北

e用機(jī)器的

e標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)

e組織更趨的優(yōu)勢(shì)，

方各自的

大規(guī)模生

微分工導(dǎo)

于專(zhuān)業(yè)化，照顧生育

產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，產(chǎn)來(lái)飛躍

致標(biāo)準(zhǔn)化

專(zhuān)致于自力的優(yōu)勢(shì)，照顧生育需要好處需要用運(yùn)輸來(lái)

式地產(chǎn)生

的產(chǎn)品質(zhì)

己的核心技能取代各地

效率提升

量生產(chǎn)同樣xb產(chǎn)wu品@專(zhuān)業(yè)分工導(dǎo)致組織架構(gòu)的出現(xiàn)n劃分組織的四個(gè)角度地域功能n專(zhuān)業(yè)分工如何組織？e不同的人做不同的事產(chǎn)品客戶(hù)群xbwu@3、組織“為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)(a

structure

of

roles)。這就是組織管理的目的。”———————

[美]Harold

Koontzxbwu@組織過(guò)程工作劃分工作歸類(lèi)形成組織結(jié)構(gòu)xbwu@組織是統(tǒng)一的兩面靜態(tài)的組織（組織結(jié)構(gòu)）xbwu@怎樣才算一個(gè)合理的組織？xbwu@4、組織惰性的形成——管理的路徑依賴(lài)性n

習(xí)慣成自然？n

組織的自我防衛(wèi)機(jī)制n

組織慣性的形成n

變革的阻力xbwu@個(gè)人行為與環(huán)境的適應(yīng)——學(xué)習(xí)n

學(xué)習(xí)n

操作性條件反射n

社會(huì)學(xué)習(xí)n

行為塑造n

基本歸因謬誤xbwu@組織慣性的形成n

“承諾升級(jí)”（Escalationofcommitment）n

為什么有人說(shuō)“中國(guó)的企業(yè)只會(huì)變老，而不會(huì)變大”？n

為什么這么多的企業(yè)上得快，下得也快？xbwu@變革的阻力n

變革會(huì)使已知的東西變得模糊不清n

使人擔(dān)心失去既得利益n

會(huì)有人對(duì)變革的結(jié)果持懷疑態(tài)度xbwu@變革的基本途徑n

組織結(jié)構(gòu)變革n

技術(shù)變革n

人的變革xbwu@2、沖突管理沖突即是抵觸、爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)斗之義。其實(shí)質(zhì)即是個(gè)人或群體間因某種原因而發(fā)生的直接性的對(duì)抗或不一致的互動(dòng)行為過(guò)程。沖突無(wú)處不在沖突既可能在個(gè)人層次上發(fā)生，也可能在群體、組織、國(guó)家和社會(huì)這樣較大規(guī)模的層次上發(fā)生。xbwu@關(guān)于沖突的三種觀點(diǎn)沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)沖突的相互作用觀點(diǎn)xbwu@沖突的原因?誤解（溝通）?個(gè)性沖突?組織結(jié)構(gòu)上的功能缺陷?…...xbwu@沖突與組織績(jī)效高組織績(jī)效水平CAB低沖突水平xbwu@高沖突強(qiáng)度摧毀對(duì)方的公開(kāi)行動(dòng)挑釁性的身體攻擊徹底的沖突威脅和最后通牒武斷的語(yǔ)言攻擊公開(kāi)的質(zhì)問(wèn)或懷疑輕度的意見(jiàn)分歧或誤解無(wú)沖突xbwu@沖突可能產(chǎn)生的結(jié)果贏贏輸雙贏互有輸贏贏/輸雙輸輸贏xbwu@你在吵什么?

誰(shuí)礙著了你?

誰(shuí)激怒了你?

起沖突的對(duì)象?

為何別人的行為和你所期望或喜歡的差這么多?

由別人看自己你們?cè)诔呈裁磝bwu@是誰(shuí)的責(zé)任?

該誰(shuí)負(fù)責(zé)?

接受責(zé)任的內(nèi)省過(guò)程?

不再責(zé)怪別人xbwu@沖突處理技能開(kāi)發(fā)評(píng)估自己沖突處理的風(fēng)格審慎選擇你想處理的沖突評(píng)估沖突當(dāng)事人評(píng)估沖突源xbwu@3、溝通溝通：將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。n

溝通是一個(gè)過(guò)程：信息打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程解碼過(guò)程與通道發(fā)送者接受者反饋解碼過(guò)程編碼過(guò)程xbwu@zju.e=d噪u.音cn溝通的陷阱溝

通

是

雙

向

的

，您

的

窗

戶(hù)

打

開(kāi)

了

嗎

？己方自己知道自己不知道別人知道開(kāi)放區(qū)反

盲點(diǎn)區(qū)饋(Arena)(Blind

Spot)對(duì)方反饋揭

示別人不知道隱藏區(qū)未知區(qū)（(Unknon)Facade)xbwu@暴露溝通的陷阱溝通中的種種不當(dāng)傲慢無(wú)禮1、評(píng)價(jià)發(fā)號(hào)施令6、命令回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力2、安慰7、威脅3、扮演或標(biāo)榜為心

理學(xué)家8、多余的勸告4、諷刺挖苦5、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)xbwu@溝通的陷阱障礙障礙障礙障礙信息主體媒介客體研

究

表

明

，

我

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中

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錯(cuò)

誤

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于不

善

于

溝

通

造

成

的。xbwu@溝通技巧美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有45%花在聽(tīng)，30%花在說(shuō)，16%花在讀，9%花在寫(xiě)。美國(guó)《溝通雜志》通過(guò)調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有63%花在聽(tīng)和說(shuō)，20%花在讀，17%花在寫(xiě)。聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)是我們最主要的溝通方式！xbwu@溝通技巧----說(shuō)KISS

原則n

Keep

It

Short

andSimplexbwu@太陽(yáng)底下沒(méi)有不能

溝通的事請(qǐng)永遠(yuǎn)牢記n

無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換xbwu@了解自己n

刺猬n

狐貍xbwu@成功的三大要素n

自己最擅長(zhǎng)做什么？（自己最不擅長(zhǎng)做什么？）n

堅(jiān)實(shí)的核心業(yè)務(wù)；n

具有奮斗拼搏的激情；xbwu@有準(zhǔn)則的企業(yè)文化n

以三大要素為依據(jù)，建立有規(guī)可循的企業(yè)文化；n

知道什么時(shí)候做什么，明確工作范圍和責(zé)任；n

獎(jiǎng)罰分明，公平合理；n

官僚文化來(lái)自無(wú)規(guī)可循、獎(jiǎng)罰不明；n

有規(guī)可循的企業(yè)文化具有持久性；n

在制度的框架內(nèi)，有自由度和責(zé)任心；n

有規(guī)可循不僅僅是采取行動(dòng)，而是要求相應(yīng)的人員，提出相應(yīng)的想法，采取相應(yīng)的措施；n

有規(guī)可循有別于個(gè)人專(zhuān)制；xbwu@有準(zhǔn)則的企業(yè)文化n

有準(zhǔn)則的人員；n

有準(zhǔn)則的思想；n

有準(zhǔn)則的行動(dòng)；xbwu@4、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織n“組織學(xué)習(xí)”與“學(xué)習(xí)型組織”n“第五項(xiàng)修練”n從控制型組織到有機(jī)型、學(xué)習(xí)型組織的轉(zhuǎn)化xbwu@組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)：一個(gè)組織以累積的、相互作用的、有目的的行為方式對(duì)來(lái)自組織內(nèi)部和外部的激勵(lì)作出整體的觀察、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)行動(dòng)的過(guò)程。學(xué)習(xí)型組織：持續(xù)地對(duì)組織學(xué)習(xí)過(guò)程中所獲取的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證，及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能為全體組織成員所共享的知識(shí)。并服務(wù)于組織的核心目標(biāo)。xbwu@“第五項(xiàng)修練”1、自我超越（PersonalMastery）樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，加強(qiáng)自我意識(shí)與反省。2、改善心智模式（ImprovingMentalModels）開(kāi)放心靈，促進(jìn)溝通與理解3、建立共同的愿景（BuildingSharedVision）個(gè)人的愿景整合為共同的愿景4、團(tuán)體學(xué)習(xí)（TeamLearning）團(tuán)體成員的共同學(xué)習(xí)。1+1>25、系統(tǒng)思維（SystemsThinking）從事物的整體發(fā)展和相互關(guān)系出發(fā)來(lái)考察問(wèn)題xbwu@與企業(yè)共同發(fā)展企業(yè)績(jī)效員工發(fā)展個(gè)人能力高效的工作環(huán)境彼此理解相互支持個(gè)人發(fā)展了解自己發(fā)展自我了解工作發(fā)展業(yè)務(wù)溝通xbwu@5、做好“教練”?領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)?領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)?領(lǐng)導(dǎo)的行為?領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論?有效領(lǐng)導(dǎo)xbwu@案例分析：遇到“能人”老板怎么辦？A

公司上上下下對(duì)總裁張先生的評(píng)價(jià)是一致的：張總工作很勤奮，要求自己也非常嚴(yán)格，他十分敬業(yè)，每天只睡三、四個(gè)小時(shí)，晚上十一點(diǎn)之前從來(lái)沒(méi)回過(guò)家，夜里2、3點(diǎn)鐘回家是常事。但是，這位張總個(gè)性好強(qiáng)，愛(ài)發(fā)脾氣，經(jīng)常讓下屬，特別是中高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾下不了臺(tái)，很是尷尬。果然，來(lái)公司的當(dāng)天下午就讓我見(jiàn)識(shí)了張總的脾氣，在有200多位普通員工參加的大會(huì)上，有兩位正在發(fā)言的副總被強(qiáng)行中止了講話(huà)，灰溜溜下了臺(tái)，原因就是他們的講話(huà)有點(diǎn)羅嗦，當(dāng)時(shí)會(huì)場(chǎng)上靜得能聽(tīng)得見(jiàn)針掉在地上的聲音，這冷凝的氣氛卻與我急于會(huì)會(huì)這位張老板的好奇心形成了極大的反差。第二天，我終于同這位張老板面對(duì)面了。問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)您每天工作很辛苦，為什么不授權(quán)讓屬下去做，而你可以拿出更多時(shí)間去抓企業(yè)戰(zhàn)略上的大事？張：其實(shí)我很累，也想，如能授權(quán)讓下面的人去做多好。但他們往往做不好，我也只好親自出馬。可能是中國(guó)的教育方式有問(wèn)題吧，我的下屬都只會(huì)服從，不會(huì)創(chuàng)新；而且現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)面臨的不確定因素太多，有些根本就是事先沒(méi)法預(yù)料到的事，也是事先根本沒(méi)法授權(quán)的。工作認(rèn)真是我的習(xí)慣，我也喜歡工作，就像農(nóng)民喜歡種地一樣，是自己的愛(ài)好和追求。xbwu@案例（續(xù)）問(wèn)：你經(jīng)常對(duì)你的下屬發(fā)脾氣嗎？張：有時(shí)忍不住就發(fā)脾氣，因?yàn)槲铱吹剿麄児ぷ鞒尚У途椭?，但其?shí)我也在努力克制自己不發(fā)脾氣，底下的人也跟我提過(guò)很多次意見(jiàn)了。討論：1.為什么張老板會(huì)陷入如此困境？2.如果你是張老板的下屬，你該怎樣協(xié)調(diào)與張老板的關(guān)系？3.你認(rèn)為張老板應(yīng)該如何改進(jìn)他的管理方法？2002xbwu