《汽車維修企業(yè)管理》教案

課程名稱系（院、部）教研室（實(shí)驗(yàn)室）授課班級(jí)主講教師學(xué)課程名稱系（院、部）教研室（實(shí)驗(yàn)室）授課班級(jí)主講教師學(xué)時(shí)時(shí)間《汽車維修公司管理》家政管理系汽車與運(yùn)用與維修16專汽李坤理論學(xué)時(shí)：40實(shí)踐學(xué)時(shí)：322017年8月-2018年1月O;家政管理系制：二。一七年月講課內(nèi)容第7章汽車維修公司人力資源管理講課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教課目標(biāo)認(rèn)識(shí)人力資源管理的基本觀點(diǎn)、特征、特色與基來源理、功能及人力資源規(guī)劃觀點(diǎn)教課要點(diǎn)人力資源管理的基來源理；組織設(shè)計(jì)的詳細(xì)內(nèi)容、步驟、原則和方法教課難點(diǎn)人力資源供求均衡方法教具和媒體使用多媒體課件、板書教課方法講解法教學(xué)過程人力資源管理概括.人力資源管理的基本觀點(diǎn).人力資源管理的特征.人力資源管理的特色與基來源理.人力資源管理的功能.人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù).人力資源管理與傳統(tǒng)勞感人事管理的比較.人力資源管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置組織設(shè)計(jì)和崗位研究.組織設(shè)計(jì)的詳細(xì)內(nèi)容.組織設(shè)計(jì)的步驟.組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法.汽車維修公司常有組織機(jī)構(gòu)形式.工作職責(zé).崗位研究.崗位說明書的編寫三、人力資源規(guī)劃.人力資源規(guī)劃在公司中的作用.人力資源規(guī)劃原則.制定人力資源規(guī)劃的程序.人力資源規(guī)劃的方法.人力資源供求均衡方法.人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng).汽車維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng)?人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容思慮題作業(yè)P221四1、2、3、4、5講課內(nèi)容第7章汽車維修公司人力資源管理講課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教課目標(biāo)知道職工聘任的基本條件、基來源則、基本程序；績(jī)效考評(píng)的作用、內(nèi)容和方法教課要點(diǎn)績(jī)效考評(píng)的方法教課難點(diǎn)激勵(lì)的使用教具和媒體使用多媒體課件、板書教課方法講解法教學(xué)過程一、職工招聘.職工聘任的基本條件.職工聘任的基來源則.職工招聘的基本程序二、職工的培訓(xùn).職工培訓(xùn)的必需性.職工培訓(xùn)的形式.職工培訓(xùn)的內(nèi)容.職工培訓(xùn)制度三、職工的績(jī)效考評(píng).績(jī)效考評(píng)的作用.績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容.績(jī)效考評(píng)的方法.部門績(jī)效考評(píng)的方法.績(jī)效考評(píng)實(shí)行過程中需要考慮的問題四、酬勞與激勵(lì).酬勞.激勵(lì)五、講堂議論踴躍議論是否是激勵(lì)時(shí)薪資給的越高越好？思慮題作業(yè)P221四7、8、10講課內(nèi)容第8章質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證和5s管理講課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教課目標(biāo)知道推行IS09000質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證的意義和目的；掌握5s的實(shí)行步驟教課要點(diǎn)成立和實(shí)行質(zhì)量管理系統(tǒng)的詳細(xì)步驟；5S的內(nèi)容教課難點(diǎn)5S的實(shí)行方法教具和媒體使用多媒體課件、板書教課方法講解法教學(xué)過程一、IS09000質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證.推行IS09000質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證的意義和目的.IS09000質(zhì)量管理系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí).經(jīng)過IS09000質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證的準(zhǔn)備工作.質(zhì)量管理系統(tǒng)的成立.質(zhì)量管理系統(tǒng)的保持.質(zhì)量管理系統(tǒng)的連續(xù)改良.IS09000質(zhì)量管理系統(tǒng)的認(rèn)證二、5S管理5S的內(nèi)容5S管理的作用5S管理的實(shí)行及檢查三、講堂議論踴躍議論是否是激勵(lì)時(shí)薪資給的越高越好？思慮題作業(yè)P252二3、5講課內(nèi)容第1章汽車維修公司概括講課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教課目標(biāo)經(jīng)過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)我國(guó)汽車維修行業(yè)的發(fā)展過程以及將來汽車維修行業(yè)發(fā)展的趨向和方向，掌握汽車維修行業(yè)的發(fā)展特色，認(rèn)識(shí)相關(guān)汽車維修制度的改革狀況。教課要點(diǎn)我國(guó)汽車維修業(yè)的發(fā)展過程和特色；汽車維修公司的特色和作用;種類；汽車維修公司的注冊(cè)與更改汽車維修公司的教課難點(diǎn)現(xiàn)代汽車維修業(yè)發(fā)展的趨向和新的維修觀點(diǎn)教具和媒體使用板書與多媒體課件教課方法講解教學(xué)過，■、二、三、汽車維修公司的特色和作用汽車維修公司的觀點(diǎn)汽車維修公司的特色汽車維修公司的作用汽車維修公司的種類汽車維修公司的注冊(cè)與更改汽車維修公司的開業(yè)條件汽車維修公司的籌建汽車維修公司和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶立項(xiàng)、開業(yè)、更改審批程序汽車維修公司的年度審驗(yàn)講堂議論程1.2.汽車維修業(yè)和汽車維修公司的關(guān)系？同學(xué)們?cè)谄綍r(shí)生活中見到的4s店有哪些？思慮題作業(yè)P27三1、4講課內(nèi)容第2章汽車維修公司生產(chǎn)管理講課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教課目標(biāo)知道車輛維修生產(chǎn)計(jì)劃的作用、種類、編制原則和編制方法。知道生產(chǎn)進(jìn)度和生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理以及生產(chǎn)的安全管理內(nèi)容。教課要點(diǎn)理解調(diào)動(dòng)的觀點(diǎn)、作用、調(diào)動(dòng)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)動(dòng)人員的要求、維修生產(chǎn)調(diào)動(dòng)的基本任務(wù)和汽車維修公司的生產(chǎn)調(diào)動(dòng)方式；知道汽車維修服務(wù)的中心流程的內(nèi)容和要求教課難點(diǎn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和人員的安全管理內(nèi)涵教具和媒體使用多媒體課件、板書教課方法講解教學(xué)過程汽車維修生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理.車輛維修生產(chǎn)計(jì)劃車輛維修生產(chǎn)計(jì)劃的作用、維修生產(chǎn)計(jì)劃的分類、編制維修生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃的編制、生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)行.維修生產(chǎn)調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)的觀點(diǎn)、調(diào)動(dòng)的作用、調(diào)動(dòng)機(jī)構(gòu)、對(duì)換度人員的要求、維修生產(chǎn)調(diào)動(dòng)的基本任務(wù)、汽車維修公司的生產(chǎn)調(diào)動(dòng)方式.生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度檢查、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì).生產(chǎn)安全管理安全教育與安全責(zé)任制、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理.生產(chǎn)勞動(dòng)管理綜合作業(yè)法、專業(yè)分工法汽車維修服務(wù)中心流程.概括維修服務(wù)中心流程的涵義、作用.汽車維修公司的業(yè)務(wù)中心流程三、講堂議論以富士康公司為例議論公司安全管理的重要性；思慮題作業(yè)P61五1、3、4講課內(nèi)容第2章汽車維修公司生產(chǎn)管理講課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教課目標(biāo)知道維修生產(chǎn)管理模式的類型和特色；知道'業(yè)務(wù)招待應(yīng)具備的基本素質(zhì)；知道汽車維修收費(fèi)管理的舉措教課要點(diǎn)汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法、擬訂維修工時(shí)定額的基來源則教課難點(diǎn)汽車維修實(shí)質(zhì)維修時(shí)間和維修工時(shí)定額關(guān)系教具和媒體使用多媒體課件、板書教課方法講解法教學(xué)過程?、維修生產(chǎn)管理模式.維修生產(chǎn)管理原則.維修生產(chǎn)管理模式傳統(tǒng)管理模式、團(tuán)隊(duì)式管理模式、傳統(tǒng)管理模式與團(tuán)隊(duì)管理模式的比較二、汽車維修收費(fèi)管理.汽車維修收費(fèi)管理的舉措.汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法汽車維修工時(shí)花費(fèi)、資料花費(fèi)、其余花費(fèi)三、汽車維修工時(shí)定額與時(shí)間控制.汽車維修工時(shí)定額的類型汽車大修工時(shí)定額、汽車總成大修工時(shí)定額、汽車保護(hù)工時(shí)定額、汽車小修工時(shí)定額.制定汽車維修工時(shí)定額的原則與方法（1）經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法（2）統(tǒng)計(jì)剖析法（3）技術(shù)測(cè)定法⑷類比法（5）典型定額法（6）幅度控制法.維修工時(shí)定額指標(biāo).維修的時(shí)間控制四、講堂議論汽車維修實(shí)質(zhì)維修時(shí)間和維修工時(shí)定額關(guān)系思慮題作業(yè)P61五5講課內(nèi)容第3章汽車維修公司技術(shù)管理講課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教課目標(biāo)知道汽車維修公司技術(shù)管理的基本任務(wù)、知道汽車維修公司技術(shù)管理的崗位職責(zé)教課要點(diǎn)汽車保護(hù)、維修的原則、分類及主要內(nèi)容教課難點(diǎn)汽車保護(hù)工藝的組織形式教具和媒體使用多媒體課件、板書教課方法講解法、汽車維修公司技術(shù)管理概括.汽車維修公司技術(shù)管理的基本任務(wù).技術(shù)管理的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)二、汽車保護(hù)技術(shù)管理1.汽車保護(hù)制度推行汽車保護(hù)的重要性2.汽車保護(hù)的原則預(yù)防為主、按期檢測(cè)、強(qiáng)迫保護(hù)教.汽車保護(hù)的分類.各級(jí)保護(hù)周期汽車平時(shí)保護(hù)往常是在每天出車前、行車中和收車后進(jìn)行。一級(jí)保護(hù)周期為1500~2000km（或10?20天）；二級(jí)保護(hù)周期為10000~12000km（或2?3個(gè)月）o學(xué).汽車保護(hù)主要內(nèi)容.汽車保護(hù)生產(chǎn)工藝平時(shí)保護(hù)技術(shù)規(guī)范、.一級(jí)保護(hù)保護(hù)技術(shù)規(guī)范、二級(jí)保護(hù)技術(shù)規(guī)范過.汽車保護(hù)工藝流程.汽車保護(hù)工藝的組織形式全能工段式、專業(yè)工段式程三、汽車維修技術(shù)管理.汽車維修的分類.汽車和總成送修前技術(shù)判定.汽車和總成的送修規(guī)定.汽車和總成大修的送修標(biāo)記.修竣出廠車輛裝備規(guī)定.汽車維修方法就車維修法、混裝飾理法、總成交換維修法7.汽車維修工藝四、講堂議論議論同學(xué)們家中的車是如何進(jìn)行保護(hù)和維修的？思慮題作業(yè)P97四、1、2講課內(nèi)容第3章汽車維修公司技術(shù)管理講課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教課目標(biāo)知道汽車檢測(cè)的種類和常用檢測(cè)項(xiàng)目、知道技術(shù)責(zé)任事故的原由、責(zé)任區(qū)分及辦理原則教課要點(diǎn)掌握發(fā)動(dòng)機(jī)大修完工查驗(yàn)技術(shù)要乞降大修完工查驗(yàn)規(guī)定教課難點(diǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)大修完工查驗(yàn)規(guī)定教具和媒體使用多媒體課件、板書教課方法講解法教學(xué)過程一、汽車維修技術(shù)查驗(yàn).汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、公司標(biāo)準(zhǔn).整車技術(shù)查驗(yàn).總成技術(shù)查驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)大修完工查驗(yàn)技術(shù)要求、發(fā)動(dòng)機(jī)大修完工查驗(yàn)規(guī)定、零零件技術(shù)查驗(yàn)二、汽車檢測(cè)與診療.汽車的檢測(cè)與診療概括A.汽車檢測(cè)的分類：（1）安全環(huán)保檢測(cè)（2）綜合性能檢測(cè)（3）故障檢測(cè)B.汽車故障診療的目的和方法人工經(jīng)驗(yàn)診療法、儀器設(shè)施診療法、自診療法.汽車檢測(cè)診療技術(shù)的發(fā)展概略.汽車維修的檢測(cè)項(xiàng)目與工藝布局三、技術(shù)責(zé)任事故及辦理.技術(shù)責(zé)任事故A.技術(shù)責(zé)任事故種類：行車交通事故；機(jī)電設(shè)施事故；維修質(zhì)量事故；經(jīng)營(yíng)商務(wù)事故；工傷事故等。B.技術(shù)責(zé)任事故的原由C.技術(shù)責(zé)任事故損失費(fèi).技術(shù)責(zé)任事故辦理四、講堂議論踴躍議論出現(xiàn)不一樣性質(zhì)技術(shù)責(zé)任事故后應(yīng)該如何辦理？思慮題作業(yè)P97四、4、5講課內(nèi)容第4章汽車維修公司的質(zhì)量管理講課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教課目標(biāo)知道質(zhì)量和質(zhì)量管理的觀點(diǎn)、認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的發(fā)展階段、知道最常用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)剖析方法、知道汽車維修質(zhì)量查驗(yàn)的分類及內(nèi)容、知道汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)察的作用、內(nèi)容和方法、知道汽車維修的投訴辦理與執(zhí)法檢查規(guī)定教課要點(diǎn)全面質(zhì)量管理的基本特色和常用方法、全面質(zhì)量管理小組的基本要乞降實(shí)行步驟、汽車維修質(zhì)量查驗(yàn)的方法和工作步驟教課難點(diǎn)PDCA工作循環(huán)過程的構(gòu)成教具和媒體使用多媒體課件、板書教課方法講解法教學(xué)過程一、汽車維修質(zhì)量管理概括.質(zhì)量與質(zhì)量管理.質(zhì)量管理的發(fā)展?fàn)顩r.汽車維修質(zhì)量管理任務(wù)和管理機(jī)構(gòu)二、全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組.全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想與基本主旨.全面質(zhì)量管理的基本特色.全面質(zhì)量管理的基本方法.全面質(zhì)量管理的基本要乞降實(shí)彳亍步驟.質(zhì)量管理小組三、汽車維修質(zhì)量查驗(yàn).汽車維修質(zhì)量查驗(yàn)的方法和步驟.汽車維修質(zhì)量查驗(yàn)的分類及內(nèi)容.汽車維修質(zhì)量查驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn).汽車維修質(zhì)量查驗(yàn)人員素質(zhì)要求.現(xiàn)代汽車維修質(zhì)量查驗(yàn)技術(shù)四、汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)察.汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)察的作用.汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)察機(jī)構(gòu)的設(shè)置.汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)察的內(nèi)容和方法五、講堂議論踴躍議論出現(xiàn)不一樣性質(zhì)技術(shù)責(zé)任事故后應(yīng)該如何辦理？思慮題作業(yè)P128三5、8講課內(nèi)容第5章汽車維修合同的管理講課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教課目標(biāo)知道汽車維修合同的特色和作用；知道汽車維修合同的主要內(nèi)容；熟習(xí)汽車維修合同的簽署原則、范圍及形式；學(xué)會(huì)填寫汽車維修合同；知道承修方和托修方的義務(wù)；知道汽車維修合同管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。教課要點(diǎn)汽車維修合同簽署的原則教課難點(diǎn)汽車維修合同糾葛調(diào)停和仲裁的程序教具和媒體使用多媒體課件、板書教課方法講解法教學(xué)過程一、汽車維修合同概括.汽車維修合同的觀點(diǎn).汽車維修合同的特色.汽車維修合同的作用.汽乍維修合同的主要內(nèi)容二、汽車維修合同的使用.汽車維修合同的簽署原則、范圍及形式.汽車維修合同示范文本與填寫規(guī)范.汽車維修合同的執(zhí)行.汽車維修合同的更改和排除.汽車維修合同的擔(dān)保三、汽車維修合同的管理事務(wù).汽車維修合同管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé).汽車維修合同的簽證.汽車維修合同糾葛的調(diào)停.汽車維修合同的仲裁四、講堂議論踴躍議論現(xiàn)實(shí)生活中遇到那些合同詐騙現(xiàn)象？思慮題作業(yè)P1381>2、3、5、6講課內(nèi)容第6章汽車維修公司物質(zhì)與設(shè)施的管理講課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)講課內(nèi)容教課目標(biāo)認(rèn)識(shí)汽車維修物質(zhì)管理的意義和任務(wù)；汽車維修物質(zhì)的分類、定額、發(fā)放及管理流程；汽車維修物質(zhì)的采買與庫(kù)房管理流程教課要點(diǎn)汽車維修物質(zhì)耗費(fèi)定額的擬訂和訂正方法教課目標(biāo)教課難點(diǎn)汽車配件庫(kù)存管理的基本要求及方法教具和

媒體使用多媒體課件、板書教