李慶遠(yuǎn)-中層管理干部技能技巧提升811.19

中層管理干部技能技巧提升

講師：李慶遠(yuǎn)2005/06/3-41第一單元中層干部

角色認(rèn)知

2005/06/3-42態(tài)度決定一切知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干2005/06/3-43●

管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn)●

職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法●

一個(gè)沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題結(jié)論：中層干部必須具有正確的觀念2005/06/3-44結(jié)論：中層干部必須具有正確的心態(tài)①你勤奮嗎？②你有雄心嗎？③你持之以恒嗎？④你安排有序嗎？⑤你有創(chuàng)造性嗎？⑥你注意力集中嗎？⑦你正直嗎？⑧你樂觀嗎？●一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半。測試自己是否有正確心態(tài)的幾個(gè)問題：2005/06/3-45中層干部職責(zé)與作用1、現(xiàn)場員工的調(diào)配與管理。2、工作秩序的維持與管理。3、質(zhì)量的控制與管理。4、效率的提高和成本的降低。5、員工士氣的激勵(lì)和提升。2005/06/3-46中層干部應(yīng)有危機(jī)感世上唯一不變的東西是什么？怎樣才能應(yīng)對變化？市場化和國際化對企業(yè)中高層干部意味著什么？

變革是永恒的，客觀存在的變革會越變越快∕多∕復(fù)雜2005/06/3-47中層干部正確觀念與心態(tài)全面敞開自已，成熟的人格-找出個(gè)人與公司的利益共同點(diǎn)。要多管閑事，干活多，學(xué)得多，進(jìn)步多，收入多。敬業(yè)要到位“一竿子扦到底“，關(guān)鍵時(shí)候“沉下去”。服從，讓上司重用你的前提。謙虛低調(diào)，夾著尾巴做人，以公司利益為重。積極向上：遇到困難往前邁一步，不要往后退一步。積累打造成功：每天/月進(jìn)步/學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)。2005/06/3-48中層干部應(yīng)該

怎樣教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬1、真誠的從心底去愛護(hù)、關(guān)心下屬。2、嚴(yán)格要求下屬，讓下屬不斷進(jìn)步。3、利用各種方式教導(dǎo)，培訓(xùn)下屬，讓其能力提高。4、“講給他聽”，“做給他看“，“指導(dǎo)他做“，“讓他獨(dú)立操作”。2005/06/3-49中層干部工作委派與督導(dǎo)利用早會,合理布置/分派工作.用“二八原則”抓住重點(diǎn)跟催事項(xiàng)。督導(dǎo)過程是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程。督導(dǎo)過程是幫助下屬培育下屬的過程。督導(dǎo)過程是提高自已管理和技能能力的過程。2005/06/3-410員工心目中合格的中層干部(1)（1）對員工能一視同仁，能公平公正。（2）有良好的工作心態(tài)（工作中不帶個(gè)人情緒）、工作作風(fēng)，能關(guān)心下屬、體貼員工、理解員工、培養(yǎng)員工。（3）能以身作則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能經(jīng)常和員工保持良好的溝通。（4）有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、號召力，能調(diào)動每個(gè)成員的力量，保質(zhì)保量完成每天的工作任務(wù)。（5）獎罰分明，對事不對人，敢管敢抓，能有效的激勵(lì)下屬。

2005/06/3-411員工心目中合格的中層干部(2)能很好的執(zhí)行和落實(shí)上級的生產(chǎn)指令，能調(diào)動員工的工作積極性。身先士卒，嚴(yán)于律己，寬以待人，對員工犯的錯(cuò)誤能給予一定的寬容。（對下屬不良行為能及時(shí)幫助其改正，在技術(shù)上能多加指導(dǎo)）。有過硬的技術(shù)專長。是每天戰(zhàn)斗中的優(yōu)秀指揮官，又是迎難而上的排頭兵。能了解員工的特長，善于合理調(diào)配工作，用人所長。2005/06/3-412第二單元

時(shí)間管理2005/06/3-413時(shí)間管理的重要性：不懂管理時(shí)間的人，不可能是有效的管理者；一個(gè)人連時(shí)間都管不了，則什么也管不了；有效的時(shí)間管理，是一切工作管理的基礎(chǔ)；你要么是時(shí)間的主人，要么是時(shí)間的奴隸；時(shí)間管理的難點(diǎn)：改變自己的觀念和心態(tài)，正確的意識比正確的方法更重要；2005/06/3-414在什么情況下是浪費(fèi)時(shí)間：.拖延.電話.電視.交通.突然來訪.會議.缺乏計(jì)劃.缺乏先后順序.想到什么做什么.不懂拒絕.不良的習(xí)慣改變習(xí)慣的方法：將決心寫下來，告訴周圍朋友，不斷按決心去做2005/06/3-415全神貫注的一小時(shí)大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時(shí)；全力做某事時(shí)，可不必接電話；早到或晚走，利用不被打擾的整塊時(shí)間；盡量培育部屬，授權(quán)利用別人做事；減少會議，縮短會議時(shí)間；時(shí)間要用在刀口上；做好、做快，第一次做好。

2005/06/3-416剔除→重疊、無效、反效果的工作；

合并→與某工作有相關(guān)或相同的工作；

重排→過份細(xì)分及高度重復(fù)性的工作并予

以機(jī)能系統(tǒng)化；

簡化→復(fù)雜性且重復(fù)性高之工作，

找出其通性簡化之。企業(yè)的時(shí)間管理要點(diǎn)：

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、組織健全、職能明確、自主參與管理、5S、授權(quán)。2005/06/3-417隨身一個(gè)筆記本，將所有的工作，特別是上司臨時(shí)交辦的工作記下來；記下工作表示你許下承諾，如果一件事不值得記下來，大概也不值得你做；計(jì)劃應(yīng)簡單明了，計(jì)劃應(yīng)定期檢查，計(jì)劃上項(xiàng)目不宜過多，計(jì)劃表上應(yīng)有完成時(shí)間幫助部屬作計(jì)劃可寫在辦公室的白板上。2005/06/3-418不值得做的事，千萬別去做

世上很多人都在做不值得做之事，在浪費(fèi)生命不要輕言放棄

人們一生中的許多時(shí)間，常在跨過乏味與喜悅，掙扎與成功的重要關(guān)卡之前就放棄了適時(shí)知難而退

一個(gè)好的研究者知道應(yīng)該發(fā)揮哪些構(gòu)想，而哪些構(gòu)想應(yīng)該丟棄，否則會浪費(fèi)很多時(shí)間在差勁的構(gòu)想上2005/06/3-419適時(shí)見好就收制造“品質(zhì)過?！钡漠a(chǎn)品，是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢；果斷決策果斷來自于直覺，而直覺來源于深厚知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)；杜絕懶惰善用時(shí)間就是善用自己的生命。

懶惰的原因：積極性不高，對自己要求不嚴(yán)，一種積習(xí)。2005/06/3-420不要時(shí)斷時(shí)續(xù)時(shí)斷時(shí)續(xù)是造成公司職員浪費(fèi)時(shí)間最多的方式，停頓下來后重新啟動需花大量時(shí)間調(diào)整大腦活動及注意力；不要一個(gè)人包打天下學(xué)會讓別人替自己做事的人才是最大的贏家；善用會議會前應(yīng)有準(zhǔn)備，議題應(yīng)有時(shí)間限制，會議應(yīng)有決議，決議應(yīng)有執(zhí)行人、跟催人。2005/06/3-421找出自己的黃金工作時(shí)段，在該時(shí)段做最費(fèi)腦的工作，非黃金時(shí)段處理日常事物；經(jīng)常分析、檢查自己的時(shí)間效率，并不斷找出問題修正方法；巧干而非苦干（worksmarternotharder)。2005/06/3-422急迫不急迫重要Ⅰ·

緊急狀況·

迫切的問題·

限期完成的會議或工作Ⅱ·準(zhǔn)備工作·預(yù)防措施·價(jià)值觀的澄清·計(jì)劃·

人際關(guān)系的建立·真正的再創(chuàng)造力·

增進(jìn)自己的能力不重要Ⅲ·造成干擾的事、電話·信件、報(bào)告·會議·

許多迫在眉睫的急事·符合別人期望的事Ⅳ·忙碌瑣碎的事·廣告函件·電話·

浪費(fèi)時(shí)間·逃避性活動2005/06/3-423第一象限：應(yīng)付難纏的客戶，準(zhǔn)時(shí)完成重要工作、危機(jī)的處理、上司臨時(shí)交辦的急事。完成不了會造成較大影響的工作等。第二象限：改善人際關(guān)系、規(guī)劃與計(jì)劃，充實(shí)自我、增進(jìn)能力、人力資源的管理與開發(fā)，公司的中長期發(fā)展規(guī)劃等。第三象限：符合別人期望的事，朋友的不重要但急迫之約會等。

第四象限：不值得作之事。2005/06/3-424第二象限組織法：列出你認(rèn)為“最重要”的三、四件事；想想你的追求、理想和長期目標(biāo)是什么？想想你在人生中最重要的人或事是誰或是什么？假設(shè)你只剩下一個(gè)月的壽命你準(zhǔn)備干什么？

2005/06/3-425

第三單元目標(biāo)管理和績效管理2005/06/3-426目標(biāo)管理

MBOManagementByObjectives

目標(biāo)的分解：個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)→階段性目標(biāo)→總目標(biāo)→2005/06/3-427目標(biāo)的制定①銷售量或銷售額；②生產(chǎn)量；③利潤或利潤率；④市場占有率；⑤良品率；⑥投資報(bào)酬率；⑦存貨周轉(zhuǎn)率；⑧資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；⑨應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率。數(shù)量目標(biāo)（直線部門常用）①×年×月底前做成草案；②解決△△等問題點(diǎn)，以具體的方式納入考核制度之中；③要為大多數(shù)人員所贊同，實(shí)施后即調(diào)查意見。手段目標(biāo)或進(jìn)度目標(biāo)（幕僚部門常用）2005/06/3-428目標(biāo)過低=無目標(biāo)，毫無意義目標(biāo)過高：達(dá)不到，打擊信心和積極性理想的目標(biāo)該目標(biāo)是員工主動意愿達(dá)成的目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與執(zhí)行人員職責(zé)相關(guān)目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化“目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成不應(yīng)強(qiáng)制命令，完全由上級指定（激發(fā)潛力，樹立信心）2005/06/3-429把目標(biāo)種類濃縮在與5項(xiàng)之內(nèi)（二八原則的運(yùn)用）所定的目標(biāo)要與上級目標(biāo)有關(guān)各部門的目標(biāo)相互配合，彼此平衡有符合企業(yè)體的目標(biāo)體系依重點(diǎn)順序，將目標(biāo)加以排列并給出權(quán)重目標(biāo)項(xiàng)目盡量具體化，達(dá)成基準(zhǔn)盡量數(shù)量化Ex：目標(biāo)：改善作業(yè)程序基準(zhǔn)：良品率提高7%2005/06/3-430設(shè)定目標(biāo)的步驟上級的目標(biāo)與方針明示部屬可質(zhì)疑目標(biāo)彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)部屬訂定目標(biāo)上級與部屬討論目標(biāo)書面化確認(rèn)簽名目標(biāo)體系整理2005/06/3-431

1、目標(biāo)明顯

2、有挑戰(zhàn)性并可達(dá)成的

3、立即有回饋打保齡球的樂趣在于：2005/06/3-432適當(dāng)?shù)氖跈?quán)適當(dāng)?shù)目刂七m時(shí)適地交換意見提高部屬的工作意愿必要的支援與協(xié)調(diào)目標(biāo)的執(zhí)行2005/06/3-433目標(biāo)管理的執(zhí)行與追蹤①適當(dāng)?shù)氖跈?quán)②提高部屬的工作意愿③給予部屬支援與協(xié)調(diào)④適時(shí)適地的交換意見⑤適當(dāng)?shù)目刂浦鞴苋绾螀f(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo)①要了解整體目標(biāo)，上級目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)②自我管理③自由裁量④權(quán)限委讓⑤自我啟發(fā)的作用2005/06/3-434①確保目標(biāo)原則；②效率原則；③責(zé)任原則；④標(biāo)準(zhǔn)原則；⑤關(guān)鍵因素原則；⑥例外原則；

⑦行動原則。追蹤的原則：追蹤的目的：①發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程之偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的修正；②以考核的手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識；③可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會。2005/06/3-435數(shù)據(jù)收集，觀察和做文檔使得績效建立在事實(shí)上而不是感情上溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是責(zé)備持續(xù)溝通在于其它于困難發(fā)生之前識別和指出困難2005/06/3-436研究資料顯示人們會工作得較有效當(dāng)：他們事先知道要從事什么工作他們知道工作標(biāo)準(zhǔn)的要求是什么他們在某個(gè)程度上能夠衡量自己的工作表現(xiàn)掌握績效該做什么?如何做?做到什么程度?屬下需要知道他們2005/06/3-437

績效面談

⊙回饋與肯定⊙改進(jìn)與發(fā)展

⊙溝通與鼓勵(lì)⊙公正與客觀績效面談的目的⊙了解工作得失⊙提供溝通機(jī)會⊙共同研討目標(biāo)⊙提供幫助建議績效溝通與面談2005/06/3-438績效面談的準(zhǔn)備

﹡避免干擾﹡準(zhǔn)備充分時(shí)間

﹡選擇恰當(dāng)時(shí)間﹡選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)績效面談的技巧

﹡傾聽

﹡提問﹡同理心

﹡雙向溝通

﹡信賴

﹡問題解決導(dǎo)向

﹡優(yōu)缺點(diǎn)并重

﹡善用自我評估2005/06/3-439第四單元領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)

2005/06/3-440所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)。依此定義可知：

＊領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他、

是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力。＊單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。＊有力量（power）不一定有能力（capability）2005/06/3-441有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)掌握上司的方針與計(jì)劃使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性對部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷協(xié)助部屬解決問題（非代他解決）2005/06/3-442

有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定鼓勵(lì)部屬動腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚(yáng)表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬感受得到遇事冷靜沉著，先想再動適當(dāng)授權(quán)，培育屬下賞罰分明，紀(jì)律維持2005/06/3-443以身作則常自我檢討，虛心改進(jìn)言而有信制造和諧的人際關(guān)系以溝通、說服代替強(qiáng)制、命令、逼迫……等吸收必要的知識、技能及了解人性2005/06/3-444選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者選人要點(diǎn)：個(gè)人經(jīng)歷，個(gè)性特質(zhì)，觀念心態(tài)，管理技能育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評價(jià)，幫助，作表率發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決高手：發(fā)現(xiàn)問題更高手：解決問題2005/06/3-445PlanDoActionCheck

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)花多少時(shí)間和精力在PDCA分階段上？PDCA？%？%？%？%2005/06/3-446督導(dǎo)人工作項(xiàng)目工作進(jìn)度內(nèi)容日期31282931264597812101115131418161721192024222327252630執(zhí)行人日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二審定：制表：日期：__________年____月工作計(jì)劃2005/06/3-447決策技巧

收集盡可能多的信息，多聽別人的意見，仔細(xì)周密的思考把握決策的時(shí)機(jī)，果斷決策部屬對決策的參與度越高，決策的執(zhí)行越順決策僅僅是一個(gè)開端，更大的挑戰(zhàn)常常是要加以實(shí)現(xiàn)決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了

2005/06/3-448授權(quán)What、Who、WhenHow(3W1H)授權(quán)應(yīng)是逐步的遞增的，而不是突變的全部授權(quán)授權(quán)后對重要事情也應(yīng)跟催，不可完全放任授權(quán)后仍應(yīng)對事情的成敗負(fù)責(zé)管理者的最高境界是自己的事全給下屬做，而自己去做上司的事一個(gè)不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班人的人很難被提升

012005/06/3-449了解授權(quán)

你必須知道授權(quán)的益處，并辨認(rèn)出阻礙成功的事物。

.使用授權(quán)能使你自己、部屬及公司獲益。

.回顧檢視時(shí)保持正面態(tài)度──期待聽到好消息。

.即使別人對你所委派的人選有所猶疑，你也要對他顯露信心。

.使用授權(quán)管理可以激勵(lì)員工、建立自信、減輕壓力。

.每天撥出足夠的時(shí)間關(guān)注長期性的計(jì)劃。

2005/06/3-450三種任務(wù)完成方法1）按部屬的正確方式去做2）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬理解后去做3）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬不理解不去做2005/06/3-451第五單元

激勵(lì)部屬2005/06/3-452激勵(lì)理論地震逃生的故事蘇軍炮兵的故事哮喘病人的故事潛意識是意識冰山的其中部分潛能的開發(fā)一般人達(dá)不到1%2005/06/3-453比馬龍的故事比馬龍效應(yīng)：人重視我，我自重人愛我，我自愛比馬龍效應(yīng)的基本推論：

推論1：有高度工作期望價(jià)值則工作表現(xiàn)會較佳，反之則較差。

推論2：對工作喜好的人則工作表現(xiàn)也較佳，反之則較差。

推論3：人類對工作的期望是自然、產(chǎn)生，而且無可避免的現(xiàn)象。

推論4：若是對他人有期望，便形成一種督促他人實(shí)現(xiàn)或維持工作表現(xiàn)的原動力。

推論5：對自己有期望，常引起他人的寄望，亦即對自己的期望低，則別人對自己的期望也低。2005/06/3-454自我激勵(lì)是一種習(xí)慣，

自我放棄也是一種習(xí)慣。很多人習(xí)慣于放棄，遇到瓶頸放棄，遇到挫折放棄，做一個(gè)月放棄。2005/06/3-455人的動力大部分來自于對自己的現(xiàn)狀不滿意。想法讓你的部屬產(chǎn)生一種持之以恒的動力。給部屬制定一個(gè)有挑戰(zhàn)