老客戶如何有效維護演示文稿

老客戶如何有效維護演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有57頁\編輯于星期二老客戶如何有效維護現(xiàn)在是2頁\一共有57頁\編輯于星期二一、老客戶維護定義二、老客戶維護管理目錄現(xiàn)在是3頁\一共有57頁\編輯于星期二一、老客戶維護定義1.老客戶維護定義目錄2.老客戶維護重要性現(xiàn)在是4頁\一共有57頁\編輯于星期二【客戶】客：來賓、客人；戶：入主，進駐。——《辭?！分笍S商或經(jīng)紀人對往來主顧的稱呼，是前來購買東西或要求服務(wù)的對象，包括組織和個人。老客戶維護定義維：系，連結(jié)；保持。護：保衛(wèi)；保護?！掇o?！肪S持保護，使免于遭受破壞。

【維護】現(xiàn)在是5頁\一共有57頁\編輯于星期二維護、保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系。在銷售過程中，指供應(yīng)商維持已建立的客戶關(guān)系,使顧客不斷重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程?！究蛻艟S護】以上資料出處：百度百科老客戶維護定義現(xiàn)在是6頁\一共有57頁\編輯于星期二擴大與客戶接觸面建立品牌知名度信心建立成交客戶開發(fā)客戶管理客戶維護成交客戶置換、增購、推介維護成果體現(xiàn)流失客戶潛在客戶成交客戶成交技巧模型：銷售漏斗原理

老客戶維護定義現(xiàn)在是7頁\一共有57頁\編輯于星期二我們理解的老客戶維護核心概念：與客戶建立長期關(guān)系著眼點：長遠利益衡量準則：客戶滿意度

客戶忠誠度

客戶終生價值老客戶維護定義現(xiàn)在是8頁\一共有57頁\編輯于星期二客戶滿意=客戶體驗-客戶期望客戶體驗<期望感覺不滿傳播惡名減少投入另尋賣家客戶體驗=期望常見為1次購買同時尋找更滿意的賣家客戶關(guān)系無法長久維持客戶體驗>期望感覺滿意感覺自豪持續(xù)交易義務(wù)宣傳【客戶滿意度】數(shù)據(jù)來源于：《營銷管理》菲利普·科特勒老客戶維護定義現(xiàn)在是9頁\一共有57頁\編輯于星期二眾口稱贊，相互推薦客戶忠誠，重復(fù)購買客戶滿意潛在客戶轉(zhuǎn)變成真正客戶一個正面形象，美譽度建立有一定品牌認知度忠誠滿意交易信任認知口碑客戶忠誠客戶普通客戶向忠誠客戶轉(zhuǎn)變的過程【客戶忠誠度】數(shù)據(jù)來源于：《營銷管理》菲利普·科特勒老客戶維護定義現(xiàn)在是10頁\一共有57頁\編輯于星期二

注：客戶的價值不能僅根據(jù)單次購買來判斷?！翱蛻舻慕K生價值”描述了客戶在其終生購買中帶來的利潤總和，是衡量客戶價值的基準。

客戶價值客戶重復(fù)購買能力客戶推薦購買能力【客戶終生價值】老客戶維護定義現(xiàn)在是11頁\一共有57頁\編輯于星期二一、老客戶維護定義1.老客戶維護定義目錄2.老客戶維護重要性現(xiàn)在是12頁\一共有57頁\編輯于星期二公司無法提供職業(yè)保障，只有顧客才行。杰克·韋爾奇老客戶維護重要性1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額

顧客是我們的衣食父母，購買企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，使企業(yè)得以實現(xiàn)利潤。

現(xiàn)在是13頁\一共有57頁\編輯于星期二2、減少企業(yè)成本

企業(yè)的忠誠客戶越多，就越會降低企業(yè)的成本，同時帶來較高進入壁壘。數(shù)據(jù)來源：HarvardBusinessReview《哈佛商業(yè)評論》開發(fā)1個新客戶的成本=留住1個老客戶5倍的成本老客戶維護重要性現(xiàn)在是14頁\一共有57頁\編輯于星期二3、員工忠誠度提高如果一個企業(yè)擁有相當數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使企業(yè)與員工形成長期和諧的關(guān)系。

在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務(wù)的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高必然會導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環(huán)。老客戶維護重要性現(xiàn)在是15頁\一共有57頁\編輯于星期二世界最偉大銷售員--喬吉拉德全球單日、單月、單年度，銷售汽車總量的紀錄保持者。35歲走投無路之際，跑去當汽車業(yè)務(wù)員，幾年內(nèi)就創(chuàng)下汽車銷售的金氏記錄，迄今無人能打破。喬吉拉德一生（15年）的零售銷售總紀錄是13001輛；每月最高銷售紀錄174輛，連續(xù)12年平均每日售出6輛車，當日最高紀錄是銷售了18輛。案例分享現(xiàn)在是16頁\一共有57頁\編輯于星期二每個顧客的背后都有“250”人，這些人是他們的親戚、朋友、鄰居、同事，如果你得罪了一個人，就等于等罪了250人。反之，如果你能發(fā)揮自己的才能，利用一個顧客，就等于得到250個關(guān)系，這250個關(guān)系中，就有可能有要購買你產(chǎn)品的顧客。他60%的業(yè)績就來自老顧客及老顧客所推薦的顧客?！締碳碌摹?50定律”】案例分享現(xiàn)在是17頁\一共有57頁\編輯于星期二二、老客戶維護管理1.老客戶維護的現(xiàn)狀目錄2.老客戶維護的步驟3.老客戶維護的標準4.老客戶維護加分行為現(xiàn)在是18頁\一共有57頁\編輯于星期二客戶維護信息更新間隔超過30天客戶跟蹤信息記錄過于簡單記錄客戶關(guān)鍵購買關(guān)注點老客戶維護的現(xiàn)狀現(xiàn)在是19頁\一共有57頁\編輯于星期二關(guān)系很好已深度開發(fā)23關(guān)系一般沒有深度經(jīng)營以及深度開發(fā)客戶經(jīng)營的5325基本不聯(lián)系被遺忘在角落里沉睡的客戶沉睡的客戶數(shù)據(jù)來源：保險公司的客戶經(jīng)營分析老客戶維護的現(xiàn)狀現(xiàn)在是20頁\一共有57頁\編輯于星期二1、老客戶基礎(chǔ)信息錄入不完整2、老客戶跟蹤信息記錄過于簡單3、老客戶維護頻率不足，項目睡眠客戶多4、老客戶維護形式單一，以電話為主【存在問題】老客戶維護的現(xiàn)狀龐大的客戶數(shù)據(jù)庫客戶資源現(xiàn)在是21頁\一共有57頁\編輯于星期二二、老客戶維護管理1.老客戶維護的現(xiàn)狀目錄2.老客戶維護的步驟1.老客戶維護的標準2.老客戶維護加分行為現(xiàn)在是22頁\一共有57頁\編輯于星期二基礎(chǔ)信息管理客戶滿意度管理客戶價值管理相關(guān)性高的信息才會引起客戶興趣高滿意的體驗才會創(chuàng)造忠誠客戶持續(xù)購買、推薦購買貢獻最大價值客戶資料建檔客戶分類管理客戶維護方案實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)老客戶維護的步驟現(xiàn)在是23頁\一共有57頁\編輯于星期二第一步：客戶資料建檔第二步：客戶分類篩選第三步：客戶維護動作執(zhí)行【老客戶維護步驟】老客戶維護步驟現(xiàn)在是24頁\一共有57頁\編輯于星期二客戶維護階段錄入信息完整性要求工具客戶首次來電客戶姓名、性別、聯(lián)系方式、信息獲知途徑、電話咨詢內(nèi)容及記錄人姓名?？蛻魜黼姷怯洷砜蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)客戶首次來訪客戶姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)特征、信息獲知途徑、置業(yè)目的、置業(yè)需求等客戶基本信息，記錄信息完整性30%以上?？蛻魜碓L登記表客戶關(guān)系管理系統(tǒng)三次以上來訪或初次登記一個月以上除完善客戶基本信息，增加客戶追訪原始記錄外，需對客戶居住狀況、置業(yè)歷史（購買、投資物業(yè)的歷史，尤其是購買綠城物業(yè)的歷史）、家庭關(guān)系、職業(yè)職位、收入情況、性格特征、興趣愛好、意向等級、圈層屬性等客戶個性化信息做具體說明，確?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)信息完整性達到70%以上?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)每日客戶拜訪記錄表業(yè)主在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中完整、準確地填入業(yè)主信息，信息完整性達到100%，并建立個性化業(yè)主檔案庫及業(yè)主關(guān)系網(wǎng)狀圖，增加業(yè)主貢獻值（再購及推薦購買公司產(chǎn)品記錄），了解業(yè)主資產(chǎn)組成、投資渠道及投資所占資產(chǎn)比例等信息?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)主檔案卡庫業(yè)主關(guān)系網(wǎng)狀圖客戶資料建檔現(xiàn)在是25頁\一共有57頁\編輯于星期二背景信息姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、籍貫、住址等經(jīng)濟特征行業(yè)、單位、職務(wù)、個人年收入、家庭年收入、汽車擁有量及品牌、投資理財情況等居住特征常住小區(qū)、房型、面積等個性特征個人特征（身高、體重、長相等容貌外觀特點）、性格特點、興趣愛好、品牌擁護、宗教信仰等家庭成員家庭結(jié)構(gòu)、妻子/孩子等背景信息，家中財務(wù)掌握者、購房決策者關(guān)系等關(guān)懷關(guān)鍵日期客戶生日、家人生日、特殊紀念日、孩子升學、公司慶典等【客戶資料建檔】客戶資料建檔購買力接近理由服務(wù)時機現(xiàn)在是26頁\一共有57頁\編輯于星期二購房關(guān)注點購房目的、所需房型、面積、樓層、樓棟單價及總價區(qū)間、付款方式、付款能力、購房資格等成交信息成交房號、認購日期、簽約日期、成交單價及總價、付款方式、優(yōu)惠情況、回款日期轉(zhuǎn)介紹情況客戶推薦記錄活動參與情況參加活動次數(shù)、主題跟蹤信息客戶來電來訪、經(jīng)紀人上門拜訪、活動邀約、圈層營銷等記錄客戶資料建檔購買信號挖潛信息現(xiàn)在是27頁\一共有57頁\編輯于星期二客戶分類管理客戶的%營業(yè)額的%1008060402080%的業(yè)績出自20%的客戶80%20%【80／20效率法則]（帕累托法則）現(xiàn)在是28頁\一共有57頁\編輯于星期二客戶貢獻有差異，高價值客戶提供的價值可能比小客戶高幾倍甚至幾十倍。不論貢獻大小都享受同樣待遇會使大客戶不滿。企業(yè)資源是有限的，如果小客戶也享受大客戶的待遇，會造成企業(yè)資源的浪費。銷售人員的時間精力有限，無法同時對所有客戶提供同一品質(zhì)服務(wù)。所以，必須對客戶進行管理，把有限的資源用在大客戶上，否則，大客戶可能會流失。

客戶分類管理現(xiàn)在是29頁\一共有57頁\編輯于星期二意向客戶分級體系類別認同產(chǎn)品認同價格購買能力意向行為1（落點）輔助判斷1（關(guān)注度）輔助判斷2（決策人）判別標準基本認同品牌、地段、配套、規(guī)劃、景觀、立面、戶型、物管等基本認同單價、總價、折扣、產(chǎn)品價值等具備意向房源所需要的購買力，并能滿足現(xiàn)行制度所要求的付款方式和節(jié)奏已表明意向房源落點或購房意向較明確來訪或者來電咨詢超過2-3次及以上決策者及購房相關(guān)者均來訪并認同A√√√√√√B√有一定價格抗性，但在可控范圍內(nèi)首付款或者一次性付款需要一定比例的延期

√√C√

√

D【認同產(chǎn)品】、【認同價格】、【購買能力】3項中有1項及以上不能認同

客戶分類管理現(xiàn)在是30頁\一共有57頁\編輯于星期二客戶轉(zhuǎn)介紹能力分級體系類別認同公司品牌及產(chǎn)品人脈資源圈層影響力轉(zhuǎn)介紹意愿主動性意向行為1（落點）輔助判斷1（關(guān)注度）輔助判斷2（決策人）判別標準認同公司品牌及產(chǎn)品，對公司滿意度、忠誠度高人脈資源廣，圈層符合綠城客戶特性，且在人群中屬于意見領(lǐng)袖積極性高，主動介紹或推薦親朋好友來購買自己已購買多套物業(yè)已推薦多個客戶，并且有成交活動參與度強，參與頻率高A√√√√√√B√√主動性一般，需經(jīng)紀人推動

√C√有一定人脈資源和影響力√多次推薦客戶，有成交√客戶分類管理現(xiàn)在是31頁\一共有57頁\編輯于星期二客戶維護規(guī)范制定A類客戶上門贈送鮮花/蛋糕/開展生日派對上門拜訪B類客戶去電祝福+賀卡寄送去電+寄送C類客戶短信祝福短信【案例：每月客戶生日維護】經(jīng)紀公司、經(jīng)紀人每月建立業(yè)主生日臺歷。針對A類客戶提前2-3周進行生日定制活動的邀約。

現(xiàn)在是32頁\一共有57頁\編輯于星期二時間回訪內(nèi)容時間回訪內(nèi)容即時回訪祝賀客戶，表達謝意2天內(nèi)必須進行回訪12、24個月定期回訪問候車主、了解汽車車輛使用情況請求車主續(xù)保，提醒車主年檢事宜協(xié)助解決車主使用汽車車輛中存在的問題推薦精品裝飾、零配件等請求車主推薦親朋好友購買7天回訪了解客戶反饋信息宣傳售后服務(wù)，進行首保提醒請求車主推薦親朋好友購買1個月回訪了解車輛使用情況宣傳售后服務(wù)，進行首保提醒請求車主推薦親朋好友購買每3個月定期回訪問候車主、了解汽車車輛使用情況提醒車主5000-7500公里免費保養(yǎng)及定期保養(yǎng)協(xié)助解決車主使用汽車車輛中存在的問題推薦精品裝飾、零配件等36、48、60個月定期回訪問候車主、了解汽車車輛使用情況請求車主續(xù)保，提醒車主年檢事宜協(xié)助解決車主使用汽車車輛中存在的問題引導(dǎo)車主換購車型推薦精品裝飾、零配件等請求車主推薦親朋好友購買【案例：一汽大眾成交客戶維護規(guī)范】客戶維護規(guī)范制定現(xiàn)在是33頁\一共有57頁\編輯于星期二二、老客戶維護管理1.老客戶維護的現(xiàn)狀目錄2.老客戶維護的步驟1.老客戶維護的標準2.老客戶維護加分行為現(xiàn)在是34頁\一共有57頁\編輯于星期二客戶維護標準【常用維護方式】現(xiàn)在是35頁\一共有57頁\編輯于星期二客戶維護標準【短信維護】階段短信時間短信內(nèi)容客戶首次來電來電10分鐘內(nèi)地址及開車路線指引客戶首次來訪來訪結(jié)束30分鐘內(nèi)感謝短信客戶認購/簽約認購/簽約當天祝賀短信客戶生日或紀念日生日/紀念日當天祝福/祝賀短信節(jié)假日節(jié)假日期間祝福短信日常每月至少2次項目進度、健康短信、天氣溫馨提醒【注意】盡量用自己的手機發(fā)送；重要客戶短信最好定制勿群發(fā)；短信中有客戶稱謂?，F(xiàn)在是36頁\一共有57頁\編輯于星期二時間服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式實施主體節(jié)假日（元旦、春節(jié)、清明、勞動節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等）所有客戶短信祝福短信經(jīng)紀人全體二十四個節(jié)氣（立春、雨水、驚蟄、春分、清明、谷雨、立夏、小滿、芒種、夏至、小暑、大暑、立秋、處暑、白露、秋分、寒露、霜降、立冬、小雪、大雪、冬至、小寒、大寒）所有客戶節(jié)氣健康短信溫馨提醒短信營銷管理部不定期所有客戶最新優(yōu)質(zhì)房源信息短信營銷管理部客戶維護標準現(xiàn)在是37頁\一共有57頁\編輯于星期二【電話維護】注重電話細節(jié)：第一時間將客戶姓名儲存在手機里，這樣接起電話時：“張總，您好！”而不是“您好！哪位？”讓客戶感受到足夠的重視。電話作為約訪客戶的方式；更適用于跟進及轉(zhuǎn)化低意向客戶。面談才是銷售的主戰(zhàn)場階段維護頻率A類客戶每天1次B類客戶每周2-3次C類客戶每月2-3次D類客戶營銷節(jié)點客戶維護標準現(xiàn)在是38頁\一共有57頁\編輯于星期二【客戶拜訪】拜訪節(jié)點內(nèi)容端午、中秋、春節(jié)等重大節(jié)假日所有老客戶100%覆蓋客戶生日A類客戶上門拜訪、送禮物、生日party業(yè)主喬遷入住所有業(yè)主100%覆蓋常規(guī)每周7訪（最低要求）客戶維護標準現(xiàn)在是39頁\一共有57頁\編輯于星期二二、老客戶維護管理1.老客戶維護的現(xiàn)狀目錄2.老客戶維護的步驟1.老客戶維護的標準2.老客戶維護加分行為現(xiàn)在是40頁\一共有57頁\編輯于星期二客戶維護加分行為【行為一：增進情感】現(xiàn)在是41頁\一共有57頁\編輯于星期二記住客戶的面孔及名字持續(xù)關(guān)注客戶需求投契合拍、投其所好經(jīng)常感謝、贊美客戶認識并關(guān)心客戶的家人加入客戶的交友圈客戶維護加分行為現(xiàn)在是42頁\一共有57頁\編輯于星期二沒有人抗拒贊美酒店業(yè)老板，喝茶，隨口談起自己一個價值10幾萬的茶壺，員工清洗不慎損壞。員工主動要求賠一個，老板雖心疼不已，但是沒有怪罪員工，員工至今不知這個茶壺的真實價值。我問他為什么不說，他輕描淡寫：“說了也沒用，她賠不起，我的壺也不會回來?！边@件事情讓我挺震撼！我由衷地贊美說：“真沒想到你心地這么善良?！彼靡獾卣f：“呵呵，我老婆也說我，這個人什么都壞，就是心地不壞?！边@種由衷的贊美讓他很受用。同時，我也收集到這樣的信息：1、老板有經(jīng)濟實力；2、心地善良。接著自然切入到慈善的話題，談到像他這樣成功的私營企業(yè)主已經(jīng)利用保險做為慈善的一個理想工具，他們?yōu)槭裁催@樣做，做的方式方法怎樣等?？蛻艟S護加分行為現(xiàn)在是43頁\一共有57頁\編輯于星期二泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，幾乎天天客滿。不提前一個月預(yù)定是很難有入住機會的，而且客人大都來自西方發(fā)達國家。余先生因生意經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“余先生是要用早餐嗎？”余老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓余？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令余老板大吃一驚，因為他住過世界各地無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。余先生走進餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“余先生還要老位子嗎？”余先生的驚訝再次升級，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？客戶維護加分行為現(xiàn)在是44頁\一共有57頁\編輯于星期二看到他驚訝的樣子，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇嗬习迓牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”余老板已不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”后來，由于業(yè)務(wù)調(diào)整的原因，余先生有3年的時間沒有再到泰國去。在余先生生日酒店寄來賀卡，里面還附了一封短信，內(nèi)容是：“親愛的余先生，您已經(jīng)有3年的時間沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日快樂?！庇嘞壬敃r激動得熱淚盈眶，發(fā)誓如果再去泰國，絕對不會到任何其他的飯店，一定要住在東方飯店，而且要說服所有朋友也像他一樣選擇，余先生看了一下信封，上面貼著一枚6元的郵票。6元錢就這樣買到了顆心。客戶維護加分行為現(xiàn)在是45頁\一共有57頁\編輯于星期二客戶維護加分行為【行為二：為客戶提供差異化服務(wù)】現(xiàn)在是46頁\一共有57頁\編輯于星期二王永慶15歲小學畢業(yè)后，到一家小米店做學徒。第二年，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競爭，王永慶頗費了一番心思。

當時大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個心眼，每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，這一額外的服務(wù)深受顧客歡迎。

王永慶意識到大多數(shù)到店里買米的都是家庭主婦，于是提出送貨上門服務(wù)。他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。王永慶賣米的故事案例分享現(xiàn)在是47頁\一共有57頁\編輯于星期二

他給顧客送米時，并非送到就算。他先幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。他這個小小的舉動令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。

就這樣，他的生意越來越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺灣工業(yè)界的“龍頭老大”。后來，他談到開米店的經(jīng)歷時，不無感慨地說：“雖然當時談不上什么管理知識，但是為了服務(wù)顧客做好生意，就認為有必要掌握顧客需要，沒有想到，由此追求實際需要的一點小小構(gòu)想，竟能作為起步的基礎(chǔ)，逐漸擴充演變成為事業(yè)管理的邏輯?！?/p>

王永慶賣米的故事案例分享現(xiàn)在是48頁\一共有57頁\編輯于星期二王永慶的制勝法寶服務(wù)1.賣米前將雜物揀凈——額外服務(wù)2.送貨上門——超出客戶預(yù)期3.掏陳米、洗米缸——貼心服務(wù)4.收集客戶信息——了解客戶需求5.發(fā)薪日上門收米款——換位思考案例分享現(xiàn)在是49頁\一共有57頁\編輯于星期二客戶維護加分行為【行為三：要求客戶轉(zhuǎn)介紹】緣故100客戶地圖飯局營銷客戶活動現(xiàn)在是50頁\一共有57頁\編輯于星期二轉(zhuǎn)介紹比其他方法更容易獲取有潛質(zhì)的準客戶可信度強，銷售成功機會高獲得再次轉(zhuǎn)介紹的機率高所受拒絕可能小研究調(diào)查表明：陌生拜訪的成交率是11%，轉(zhuǎn)介紹的成交率是40%?？蛻艟S護加分行為【客戶轉(zhuǎn)介紹優(yōu)勢】現(xiàn)在是51頁\一共有57頁\編輯于星期二假如我們手上只有1個客戶，從這一個現(xiàn)有客戶開始，讓1個客戶介紹2個新顧客：重復(fù)12次，將累計產(chǎn)生8190名新顧客，連同最開始的那個客戶，一共是81