2022-2023學(xué)年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

49

題

導(dǎo)游人員在對年老體弱的旅游者進(jìn)行講解時，應(yīng)力求（）。

2.導(dǎo)游服務(wù)（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

A.復(fù)雜多變B.腦體勞動高度結(jié)合C.獨(dú)立性強(qiáng)D.跨文化性

3.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐是地陪服務(wù)流程中的（）階段。A.參觀游覽服務(wù)B.其他服務(wù)C.迎接服務(wù)D.入住飯店服務(wù)

4.游客離開本地，地陪在辦理國內(nèi)航班的離站手續(xù)時，不正確的做法為()。

A.將交通票據(jù)交給全陪(或領(lǐng)隊(duì))，請其清點(diǎn)核實(shí)

B.地陪與全陪(或領(lǐng)隊(duì))按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)

C.揮手致意，可以離開

D.不急于離開，最好等旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后離開

5.行李確系丟失，根據(jù)中國民航的規(guī)定行李丟失（）可以進(jìn)行索賠。

A.15天B.21天C.30天D.90天

6.中國的合格導(dǎo)游人員最首要的條件是()。

A.熱愛祖國、熱愛社會主義B.優(yōu)秀的道德品質(zhì)C.熱愛本質(zhì)工作D.高尚的情操

7.一位在西藏旅游的外國游客，希望臨走前能購買一些中藥材帶回國內(nèi)，導(dǎo)游員不正確的做法是（）。A.告之游客我國海關(guān)規(guī)定，只能攜帶價(jià)值300元人民幣的中藥材

B.說明出境時只能攜帶一定數(shù)量的中藥材，如有超出部分可用高價(jià)購買

C.不準(zhǔn)攜帶麝香出境

D.說明出境時攜帶數(shù)量合理的中藥材，海關(guān)須憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行

8.一位日本游客在北京旅游時看中價(jià)值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時查驗(yàn)

B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯

C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過

D.對其購買與否采取中立態(tài)度

9.性格特征和行為特征表現(xiàn)為熱情、無拘無束、熱愛生活的人是()。

A.英國人B.日本人C.意大利人D.法國人

10.對于游客的要求，有的導(dǎo)游人員沒等游客說完就指責(zé)其要求過高，違背了()。

A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.請示匯報(bào)原則

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員要恰當(dāng)有效地使用態(tài)勢語言，就要注意態(tài)勢語言的特點(diǎn)態(tài)勢語言（）A.分里式和立式兩種B.要和口頭語言配合使C.具有民族文化性D.具有強(qiáng)化與輔助作用E.具有集體運(yùn)用功能

12.我國在20世紀(jì)60年代對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求指的是()。

A.思想過硬B.業(yè)務(wù)過硬C.講解過硬D.外語過硬

13.作為一名合格的導(dǎo)游人員，需要掌握較為全面的知識，主要包括()。

A.語言知識B.政治經(jīng)濟(jì)知識C.史地文化知識D.禮儀知識

14.

第

69

題

華僑丟失證件補(bǔ)辦的手續(xù)包括（）。

15.導(dǎo)游服務(wù)的()，這兩項(xiàng)是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

A.個性化B.人性化C.規(guī)范化D.標(biāo)準(zhǔn)化

16.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準(zhǔn)許出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人準(zhǔn)許出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.持他人證件者準(zhǔn)許出境

17.文物收藏單位以外的公民,法人和其他組織可以收藏通過哪幾種方式取得的文物()。

A.依法繼承或接受贈與B.從文物商店購買C.從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買D.國家規(guī)定的其他合法方式

18.旅游安全事故可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

19.下列對旅游者丟失身份證的處理正確的是（）。A.由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)情況開出證明

B.失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失

C.由公安局戶籍管理處核實(shí)后開具身份證明

D.旅游者能辦理臨時身份證明

20.下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是()。

A.景點(diǎn)介紹冊頁B.導(dǎo)游機(jī)器人C.旅游紀(jì)念品D.導(dǎo)游員

三、判斷題(10題)21.旅游、工商、公安、商務(wù)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、價(jià)格等部門要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，打擊非法旅游經(jīng)營活動，整治“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假廣告、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等欺詐行為，維護(hù)游客合法權(quán)益。

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起到標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

23.可能危害航空安全的菜刀、剃須刀等嚴(yán)禁隨身攜帶，但是可以作為行李托運(yùn)。()

A.是B.否

24.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游帶團(tuán)游覽時突遇地震，應(yīng)迅速組織游客就近進(jìn)入巷道、胡同避險(xiǎn)，并提醒游客注意保護(hù)頭部，防止砸傷。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.停留是旅游的根本特征。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員，特別是接待外國游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

29.參觀游覽活動前，地陪應(yīng)提前半小時到達(dá)集合地點(diǎn)。()A.否B.是

30.旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡量跟團(tuán)活動，不應(yīng)單獨(dú)呆在酒店中。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.旅游者在旅游其間的心理會不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為____心理和求新心理。

32.

33.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

34.

第

13

題

旅客乘坐火車時，攜帶品的外部尺寸(長、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長度不得超過__________厘米，質(zhì)量不得超過20千克。

35.

第

1

題

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來說，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

36.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

37.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起__________作用。

38.

第

1

題

全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

39.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

40.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

五、簡答題(5題)41.中國風(fēng)景名勝區(qū)按其內(nèi)容可劃分為哪些類型？

42.

43.按照我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

44.

45.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

參考答案

1.D

2.A導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

3.D

4.C到機(jī)場(車站、碼頭)后，地陪應(yīng)將交通票據(jù)交給全陪(無全陪的旅游團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì))，請其清點(diǎn)核實(shí)；地陪與全陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)；旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團(tuán)所乘交通工具啟動后離開。

5.B旅客對于行李遺失必須在規(guī)定期限內(nèi)向中國民航書面提出索賠要求，否則就不能向中國民航提出訴訟。行李遺失，最遲不超過從行李應(yīng)當(dāng)支付收件人之日起21天以內(nèi)提出。

6.A

7.B

8.A

9.C

10.B認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則要求：對于旅游者提出的個別要求，導(dǎo)游員首先要做到的就是認(rèn)真傾聽，積極應(yīng)對。只要是合法、合情、合理，而又能夠予以滿足，或者是通過努力能夠滿足的要求，導(dǎo)游員都要積極地想辦法予以最大限度地滿足。故選B。

11.BCDE

12.ABD

13.ABC導(dǎo)游員必須掌握的一些主要知識有語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識、旅行知識、國際知識和鄉(xiāng)土知識。

14.ABCD

15.CD導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

16.ABD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABC在很多城市和景點(diǎn)，各式各樣的圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備越來越多，如導(dǎo)游圖、導(dǎo)游宣傳冊、電子導(dǎo)游機(jī)等。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N室外遇地震，應(yīng)帶領(lǐng)旅游者迅速跑到空曠場地蹲下，盡量避開狹窄街道、高大建筑、玻璃幕墻建筑、立交橋、高壓線變壓器、廣告牌等危險(xiǎn)處。

26.Y

27.N

28.Y

29.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

30.N導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

31.求安全

32.沈約

33.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

34.

35.

游客，旅行、游覽

36.協(xié)同行動

37.

組團(tuán)旅行社，主導(dǎo)

38.

本人身份證，導(dǎo)游證

39.服務(wù)規(guī)范

40.Y

41.(1)自然山川風(fēng)景型。

(2)湖泊水域風(fēng)景型。

(3)海濱風(fēng)景型。

(4)森林風(fēng)景型。

(5)石林溶洞瀑布風(fēng)景型。

(6)歷史古跡名勝型。

(7)歷代宗教名勝型。

(8)革命歷史紀(jì)念地型。

42.答旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；各地接待質(zhì)量；發(fā)生問題及處理經(jīng)過；游客的反應(yīng)及改進(jìn)意見。

43.答我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞記者等；

(4)乘國際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

44.答:既要尊重游客的利益，又要保護(hù)旅行社的利益；既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要學(xué)會“因地制宜”，靈活機(jī)動；及時果斷，把握第一時問；合情合