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文檔簡介

IT企業(yè)客服中心解決方案實(shí)踐被稱之為中國最具影響力的IT服務(wù)品牌，浪潮為客戶提供渠道服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)、ERP服務(wù)、云服務(wù)等多方面服務(wù)配套產(chǎn)品。作為信息與技術(shù)、軟件與服務(wù)為主服務(wù)型企業(yè)，浪潮面向的的百萬級的企業(yè)客戶群，產(chǎn)品服務(wù)、客戶體驗(yàn)事關(guān)生存之本，歷年來浪潮集團(tuán)所構(gòu)建的服務(wù)體系無疑是軟件IT品牌里的翹楚。早在2014年，浪潮集團(tuán)董事長兼CEO孫丕恕在接受專訪時(shí)就表示，浪潮集團(tuán)開始向云服務(wù)公司轉(zhuǎn)型，而未來基于云服務(wù)的營收將有望占到公司總營收的25%-30%，并提出了以云中心、云服務(wù)、云安全、云伙伴為四大方向的浪潮集團(tuán)云海戰(zhàn)略。近幾年，我國云服務(wù)市場需求旺盛?！跋蚍?wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型是浪潮的發(fā)展目標(biāo)，也是浪潮的必由之路。”孫丕恕認(rèn)為，“客戶信息化外包是必然趨勢，順應(yīng)這種趨勢，浪潮將推動產(chǎn)品、方案和服務(wù)三者并重，互相促進(jìn)，加速向云服務(wù)轉(zhuǎn)型?！睂⒎?wù)放在與產(chǎn)品和方案并重的層面來做戰(zhàn)略規(guī)劃，2014年浪潮ERP推出基于公有云的云服務(wù)產(chǎn)品--浪潮云服務(wù)桌面iCSD（inspurCloudSeviceDesk），面向客戶提供原廠技術(shù)支持的服務(wù)工具，集成了門戶網(wǎng)站、在線交流、遠(yuǎn)程協(xié)助、資料檢索、服務(wù)預(yù)約等多種功能，通過網(wǎng)上實(shí)時(shí)互動與自助服務(wù)相結(jié)合的方式，第一時(shí)間為客戶解決在企業(yè)客戶量身定制產(chǎn)品，而標(biāo)準(zhǔn)化則是企業(yè)自身降低成本、產(chǎn)品市場運(yùn)營的要求。其次，不同于TOC用戶，TOB客戶的合作關(guān)系一旦確定基本不會輕易發(fā)生變化，這就需要產(chǎn)品本身能夠源源不斷的為企業(yè)帶來附加值服務(wù)。因此在企業(yè)級服務(wù)市場上，維護(hù)好服務(wù)這條利潤鏈，維護(hù)客

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