五星級(jí)酒店管家部崗位職責(zé)

職位工作描述JOBDESCRIPTION（JD）管家部HousekeepingDepartment目錄ContentsHK-JD-01管家部簡(jiǎn)介管家部HK-JD-01行政管家職位工作描述HK-JD-02房務(wù)中心職位工作描述HK-JD-03樓層主管職位工作描述HK-JD-04樓層領(lǐng)班職位工作描述HK-JD-05樓層服務(wù)員職位工作描述HK-JD-06倉庫保管員職位工作描述HK-JD-07消毒工職位工作描述HK-JD-08PA主管職位工作描述HK-JD-09PA領(lǐng)班職位工作描述HK-JD-10PA服務(wù)員職位工作描述HK-JD-11洗衣房主管職位工作描述HK-JD-12洗衣房客衣服務(wù)員職位工作描述HK-JD-13洗衣房服裝洗滌工職位工作描述HK-JD-14洗衣房服裝熨燙工職位工作描述HK-JD-15洗衣房布草洗滌工職位工作描述HK-JD-16洗衣房布草熨燙工職位工作描述HK-JD-17制服房主管職位工作描述HK-JD-18制服房縫紉工職位工作描述HK-JD-19制服及布草服務(wù)員職位工作描述管家部簡(jiǎn)介管家部是酒店為客人供應(yīng)住宿服務(wù)的部門，由于客房收入是酒店收入的重要來源，因此管家部的經(jīng)營(yíng)管理，干脆關(guān)系到整個(gè)酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。管家部由辦公室、客房樓層、公共區(qū)域清潔、洗衣房、布草房等部分組成。管家部的主要職能是：為客人供應(yīng)舒適、平安、干凈、便利的房間環(huán)境和熱忱、周到、快捷的服務(wù)。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/01部門Department：管家部分部門Section：XXXXXX職位名稱Position:行政管家直屬上級(jí)Superior：房務(wù)總監(jiān)編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/001分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：房務(wù)總監(jiān)管理對(duì)象：主管、PA主管、洗衣房主管合作者：各部門經(jīng)理外部關(guān)系：相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴（衛(wèi)生防疫部門、消殺公司、租擺公司等）職位內(nèi)容：依據(jù)總經(jīng)理、駐店經(jīng)理的工作指令和要求制定本部門詳細(xì)的實(shí)行支配，確保管家部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。制定并落實(shí)培訓(xùn)支配，使員工工作達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)和高效率。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境，確保清潔、美麗舒適、平安，服務(wù)良好。按本部門的組織架構(gòu)，并將職責(zé)分工到每一個(gè)層次。駕馭酒店經(jīng)營(yíng)狀況并據(jù)此支配好本部門的各項(xiàng)工作。加強(qiáng)部門內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作與良好溝通，發(fā)揚(yáng)集體協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。加強(qiáng)對(duì)本部門全部員工平安、健康的管理和關(guān)注。對(duì)下屬員工進(jìn)行評(píng)估、考核。參與酒店月度銷售會(huì)、財(cái)務(wù)分析會(huì)、平安生產(chǎn)例會(huì)，每周參與部門周會(huì)。保管好部門的固定資產(chǎn)。職位權(quán)利：享有對(duì)所分管部門的日常工作和有關(guān)人員進(jìn)行管理的權(quán)利。享有對(duì)分管業(yè)務(wù)的年度工作目標(biāo)和費(fèi)用預(yù)算的建議權(quán)和審核權(quán)。享有在已批準(zhǔn)的支配和預(yù)算內(nèi)，對(duì)分管業(yè)務(wù)工作支配的確定權(quán)。享有分管業(yè)務(wù)全部決策的參與權(quán)、知情權(quán)、建議權(quán)和審核權(quán)。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)所轄工作的過失責(zé)任。擔(dān)當(dāng)屬下員工工作失誤的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。擔(dān)當(dāng)本部門平安生產(chǎn)過失的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。任職資格教化水平：大專學(xué)歷或具有同等文化程度。學(xué)問背景：具備客用品的辨別實(shí)力，駕馭基本價(jià)格行情，熟識(shí)各類清潔劑性能和管家部系統(tǒng)機(jī)器設(shè)備器材的運(yùn)用方法。技能技巧：對(duì)客房?jī)?nèi)的陳設(shè)、布置、裝潢有獨(dú)到的見解，具有裝飾搭配的審美觀；具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和應(yīng)變實(shí)力；具有較好的英語口語及閱讀實(shí)力。工作閱歷：具有在管家部2年以上的工作實(shí)踐，任領(lǐng)班、主管工作2—3年以上。專業(yè)資格：通曉管家部管理業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)觀念和肯定的領(lǐng)導(dǎo)才能。其他要求：身體健康，五官端正，作風(fēng)正派，具有較強(qiáng)的客房業(yè)務(wù)學(xué)問，有良好的社交實(shí)力和溝通實(shí)力。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/02部門Department：管家部分部門Section：房務(wù)中心職位名稱Position:房務(wù)中心文員直屬上級(jí)Superior：管家部秘書編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/003分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：管家部秘書管理對(duì)象：無合作者：相關(guān)部門人員外部關(guān)系：無職位內(nèi)容：依據(jù)本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的客房服務(wù)及配套服務(wù)。接聽電話、傳遞房況、設(shè)備修理、清潔地毯等各種工作信息并做好記錄。幫助客人借、還臨時(shí)運(yùn)用物品。負(fù)責(zé)客用設(shè)備的清潔，保養(yǎng)和管理工作。負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管、歸還、發(fā)放工作。與有關(guān)部門協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，滿意客人各種服務(wù)要求。細(xì)致填寫好各項(xiàng)工作記錄，并做好交接工作。隨時(shí)檢查電腦系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房況的正確反映。職位權(quán)利：享有對(duì)所管轄部門日常工作管理的權(quán)利。享有傳達(dá)房務(wù)部工作信息的權(quán)利。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)所轄工作的過失責(zé)任。任職資格教化水平：中學(xué)以上學(xué)歷。學(xué)問背景：受過酒店專業(yè)培訓(xùn)。技能技巧：一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語音溫順。工作閱歷：一年以上客房服務(wù)工作閱歷。專業(yè)資格：駕馭常用辦公軟件的運(yùn)用，可以進(jìn)行較嫻熟的英語會(huì)話。其他要求：五官端正，作風(fēng)正派，具有較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問，工作細(xì)致細(xì)致。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/03部門Department：管家部分部門Section：客房樓層職位名稱Position:樓層主管直屬上級(jí)Superior：行政管家編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/005分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：行政管家管理對(duì)象：樓層領(lǐng)班合作者：部門其他人員外部關(guān)系：無職位內(nèi)容：負(fù)責(zé)樓層及所管轄公共區(qū)域清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的一切清潔工作。督導(dǎo)樓層領(lǐng)班及服務(wù)員的工作，掌控客房樓層清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)房務(wù)中心的工作，保證房務(wù)中心傳遞的信息精確、無誤。定時(shí)巡察客房樓層，抽查已清掃完畢的客房，檢查貴賓房。每日為樓層領(lǐng)班和服務(wù)員開晨會(huì)，并支配日常工作，適時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題剛好訂正。檢查客房家俱、設(shè)備和各種裝備，關(guān)注修理狀況，保證客房設(shè)施設(shè)備達(dá)到酒店要求的出租標(biāo)準(zhǔn)。檢查記錄，限制好客房用品和清潔用品。與前廳部親密協(xié)作，核實(shí)客房狀況差異，供應(yīng)精確的房況。處理與客房有關(guān)的投訴及突發(fā)事務(wù)。制定樓層員工培訓(xùn)支配，并定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。定時(shí)支配樓層客房衛(wèi)生支配表。監(jiān)管及限制客房鑰匙。合理支配樓層員工的工作時(shí)辰表。負(fù)責(zé)監(jiān)管客人遺留物品的處理及保管。幫助行政管家做好對(duì)員工的日常管理工作。完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。職位權(quán)利：享有對(duì)樓層日常工作和有關(guān)人員進(jìn)行管理的權(quán)利。享有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行權(quán)。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)所管轄工作的過失責(zé)任。擔(dān)當(dāng)屬下員工工作失誤的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。任職資格教化水平：大專以上學(xué)歷。學(xué)問背景：具有酒店管理及相關(guān)專業(yè)學(xué)問。技能技巧：熟識(shí)駕馭樓層工作程序及要求，能夠制定相關(guān)的清潔支配。工作閱歷：四年以上客房服務(wù)和樓層領(lǐng)班工作閱歷。專業(yè)資格：條理性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的培訓(xùn)及指導(dǎo)下屬的實(shí)力。其他要求：身體體質(zhì)好，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)問。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/04部門Department：管家部分部門Section：客房樓層職位名稱Position:樓層領(lǐng)班直屬上級(jí)Superior：樓層主管編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/006分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：樓層主管管理對(duì)象：客房服務(wù)員及酒水員合作者：相關(guān)其他人員外部關(guān)系：職位內(nèi)容：負(fù)責(zé)所管轄樓層服務(wù)員的工作支配和調(diào)配，督導(dǎo)其執(zhí)行狀況。檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤狀況。檢查及督導(dǎo)服務(wù)員按程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)操作。依據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生，檢查并報(bào)告所管轄樓層的房況。檢查客房修理保養(yǎng)事宜，支配所管轄樓層的客房大清潔支配。限制和檢查棉制品，客用品和清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取、保證各種物品在工作間有適量的儲(chǔ)備。督導(dǎo)員工對(duì)工作間，工作車，清潔工具，設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)與保管。檢查樓層公共區(qū)域，防火通道的衛(wèi)生及平安狀況。負(fù)責(zé)樓層各項(xiàng)物品的月度盤點(diǎn)工作。對(duì)下屬及新員工進(jìn)行工作培訓(xùn)，并剛好有效地供應(yīng)幫助和指導(dǎo)。細(xì)致填寫工作日志，做好交接班工作。完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。職位權(quán)利：享有對(duì)樓層日常工作及相關(guān)人員管理的權(quán)利。享有對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的執(zhí)行權(quán)。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)所管轄工作的過失責(zé)任。擔(dān)當(dāng)屬下員工工作失誤的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。任職資格教化水平：中學(xué)以上學(xué)歷。學(xué)問背景：具有酒店相關(guān)專業(yè)學(xué)問。技能技巧：熟識(shí)房間的清掃標(biāo)準(zhǔn)及家具維護(hù)保養(yǎng)的要求。工作閱歷：三年以上客房服務(wù)工作的閱歷。專業(yè)資格：能夠帶領(lǐng)指導(dǎo)下屬員工。其他要求：身體素養(yǎng)好，擅于溝通，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)問。.職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/05部門Department：管家部分部門Section：客房樓層職位名稱Position:樓層服務(wù)員直屬上級(jí)Superior：樓層領(lǐng)班編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/007分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：樓層領(lǐng)班管理對(duì)象：無合作者：房務(wù)中心文員及其他服務(wù)員外部關(guān)系：無職位內(nèi)容：依據(jù)本崗位的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn)，為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的房間清理及客房服務(wù)。清掃與整理客房，補(bǔ)充房?jī)?nèi)各種日用消耗品及住客房的酒水，并細(xì)致填寫工作記錄。檢查及匯報(bào)房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的狀況。負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。整理、清潔、保養(yǎng)服務(wù)車、清潔工具、設(shè)備等。為客人供應(yīng)夜床服務(wù)。清潔、布置VIP房。協(xié)作相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)。按酒店規(guī)定滿意客人的服務(wù)需求。完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。職位權(quán)利：享有對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域日常維護(hù)的權(quán)利。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)所負(fù)責(zé)區(qū)域的過失責(zé)任。任職資格教化水平：初中以上學(xué)歷。學(xué)問背景：具有酒店相關(guān)行業(yè)的專業(yè)學(xué)問。技能技巧：動(dòng)作靈敏，領(lǐng)悟力強(qiáng)。工作閱歷：一年以上客房服務(wù)工作閱歷。專業(yè)資格：會(huì)基本英語口語，有肯定的語言表達(dá)實(shí)力。其他要求：五官端正、有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠承受工作任務(wù)。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/06部門Department：管家部分部門Section：客房樓層職位名稱Position:倉庫保管員直屬上級(jí)Superior：管家部秘書編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/008分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：管家部秘書管理對(duì)象：消毒工合作者：相關(guān)其他人員外部關(guān)系：各外協(xié)單位職位內(nèi)容：限制全部客用品，清潔劑及物品的發(fā)放。定期給樓層發(fā)放客用品，并抽查樓層客用品的儲(chǔ)蓄量。做好物品的領(lǐng)用及收貨的相關(guān)記錄。每周對(duì)全部客用和庫存用品進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)報(bào)告上交財(cái)務(wù)部和行政管家。保持庫房的干凈整齊。依據(jù)客房出租率進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。執(zhí)行上級(jí)支配的其他工作。管理督導(dǎo)消毒工的日常工作。職位權(quán)利：享有定期檢查樓層各工作間貨品儲(chǔ)存量的權(quán)利。享有依據(jù)客情出租率限制貨品量的權(quán)利。享有對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)工作的執(zhí)行權(quán)。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)所轄工作的過失責(zé)任。擔(dān)當(dāng)屬下員工工作失誤的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。任職資格教化水平：中學(xué)以上學(xué)歷。學(xué)問背景：了解財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)方面的一般學(xué)問。技能技巧：對(duì)樓層物品及酒水的配備運(yùn)用具有較深化的了解。工作閱歷：類似崗位二年以上經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)資格：具備肯定的財(cái)務(wù)學(xué)問。其他要求：吃苦耐勞，細(xì)致細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/07部門Department：管家部分部門Section：客房樓層職位名稱Position:消毒工直屬上級(jí)Superior：倉庫保管員編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/009分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：倉庫保管員管理對(duì)象：無合作者：服務(wù)員外部關(guān)系：無職位內(nèi)容：檢查全部杯具的運(yùn)用狀況。統(tǒng)計(jì)報(bào)損杯具的數(shù)量。定期對(duì)杯具進(jìn)行消毒，并進(jìn)行更換。幫助做好客房的對(duì)客服務(wù)工作。完成上級(jí)分派的其他工作。職位權(quán)利：享有對(duì)所轄日常工作的管理權(quán)。享有對(duì)全部對(duì)玻瓷物品的管理權(quán)。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)所轄工作的過失責(zé)任。任職資格教化水平：中學(xué)以上。學(xué)問背景：具備酒店及相關(guān)專業(yè)的學(xué)問。技能技巧：對(duì)樓層工作具有肯定的了解，駕馭消毒學(xué)問。工作閱歷：一年以上客房服務(wù)閱歷。專業(yè)資格：具有肯定的語言溝通實(shí)力。其他要求：五官端正、身體素養(yǎng)好。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/08部門Department：管家部分部門Section：PA職位名稱Position:公共區(qū)域(PA)主管直屬上級(jí)Superior：行政管家編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/011分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：行政管家管理對(duì)象：公共區(qū)域領(lǐng)班合作者：各部門外部關(guān)系：職位內(nèi)容：檢查、督導(dǎo)公共區(qū)域領(lǐng)班完成清潔保養(yǎng)工作。巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施，負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)工作支配。督導(dǎo)領(lǐng)班的管理工作，制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理運(yùn)用保養(yǎng)支配。制定和編排公共區(qū)域大清潔支配和防疫、殺蟲工作支配及人力支配支配。負(fù)責(zé)員工技能業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和紀(jì)律教化，確保員工的言談舉止服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)范要求。負(fù)責(zé)員工排班、考勤和休假審核，做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。完成上級(jí)布置的其他工作。職位權(quán)利：享有對(duì)下屬公區(qū)領(lǐng)班工作支配以及員工工作進(jìn)行管理權(quán)利。享有對(duì)轄區(qū)內(nèi)員工工作編排和工作支配確定權(quán)。享有員工考勤休假審核確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及平安監(jiān)督權(quán)。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)部門工作程序和制度管理不當(dāng)責(zé)任。擔(dān)當(dāng)轄區(qū)員工工作平安過失責(zé)任。任職資格教化水平：中學(xué)以上學(xué)歷。學(xué)問背景：受過酒店專業(yè)培訓(xùn)。技能技巧：駕馭各種設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)程序，以專業(yè)的角度制定清潔支配。工作閱歷：同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班1年以上。專業(yè)資格：具有肯定的管理技能和培訓(xùn)技能。其他要求：五官端正、作風(fēng)正派，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/09部門Department：管家部分部門Section：PA職位名稱Position:公共區(qū)域(PA)領(lǐng)班直屬上級(jí)Superior：公共區(qū)域主管編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/012分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：公共區(qū)域主管管理對(duì)象：各公共區(qū)域服務(wù)員合作者：外部關(guān)系：職位內(nèi)容：督導(dǎo)并參與所轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，確保達(dá)到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。檢查并指導(dǎo)下屬正確運(yùn)用清潔劑和機(jī)器設(shè)備的操作、保養(yǎng)與保管。檢查并上報(bào)所管轄區(qū)域設(shè)備修理的項(xiàng)目及其它異樣狀況。對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)，剛好有效地供應(yīng)幫助指導(dǎo)。檢查員工儀容儀表、行為規(guī)范及出勤狀況。申請(qǐng)及發(fā)放清潔劑等物品，做好記錄，限制物耗。細(xì)致完成班組各項(xiàng)日常管理工作。定期制定培訓(xùn)支配，完成培訓(xùn)項(xiàng)目。完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。職位權(quán)利：享有對(duì)所分管部門的日常工作及相關(guān)人員管理權(quán)。享有對(duì)分管月度及周支配工作目標(biāo)預(yù)算的建議權(quán)。享有對(duì)部門經(jīng)理、主管交辦各項(xiàng)工作的執(zhí)行權(quán)。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)所轄區(qū)工作的過失責(zé)任。擔(dān)當(dāng)屬下員工工作失誤的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。任職資格教化水平：中學(xué)以上文化。學(xué)問背景：受過酒店專業(yè)培訓(xùn)。技能技巧：駕馭相關(guān)硬件保養(yǎng)及機(jī)器操作標(biāo)準(zhǔn)。工作閱歷：2年以上公共區(qū)域工作閱歷。專業(yè)資格：能夠合理支配并指導(dǎo)下屬工作。其他要求：五官端正，作風(fēng)正派，在工作中有較強(qiáng)的責(zé)任心及專業(yè)技能。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/10部門Department：管家部分部門Section：PA職位名稱Position:公共區(qū)域（PA）服務(wù)員直屬上級(jí)Superior：公共區(qū)域領(lǐng)班編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/013分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：公共區(qū)域領(lǐng)班管理對(duì)象：合作者：公共區(qū)域員工外部關(guān)系：職位內(nèi)容：依據(jù)領(lǐng)班的工作支配，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)施和家具的完好狀況，剛好報(bào)告和報(bào)修。做好清潔機(jī)器的保養(yǎng)和清潔用品的保管運(yùn)用，整理好庫房。職位權(quán)利：享有領(lǐng)班支配各項(xiàng)工作的執(zhí)行權(quán)。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)所在工作區(qū)工作過失責(zé)任。擔(dān)當(dāng)因?qū)频暝O(shè)施維護(hù)不到位造成的損失責(zé)任。任職資格教化水平：初中以上水平。學(xué)問背景：受過酒店專業(yè)培訓(xùn)。技能技巧：熟識(shí)所在區(qū)域工作流程。工作閱歷：2年以上工作閱歷。專業(yè)資格：具備肯定的語言溝通實(shí)力。其他要求：身體健康，五官端正，有較強(qiáng)的耐力，能夠擔(dān)當(dāng)肯定的工作壓力。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/11部門Department：管家部分部門Section：洗衣房職位名稱Position:洗衣房主管直屬上級(jí)Superior：行政管家編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/016分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：行政管家管理對(duì)象：洗衣房員工合作者：相關(guān)部門外部關(guān)系：職位內(nèi)容：幫助行政管家做好洗衣房日常管理工作，確保酒店政策、規(guī)章制度和部門工作要求的實(shí)行。確保洗衣房的工作達(dá)到要求的產(chǎn)量和效率。幫助督導(dǎo)洗衣房員工完成當(dāng)日的工作。處理和解決客人的投訴，當(dāng)問題無法妥當(dāng)解決時(shí)與行政管家商議處理方法。確保全部客人衣物和酒店布草的清潔工作按時(shí)完成并準(zhǔn)時(shí)返回。填制購物單和領(lǐng)貨單，以補(bǔ)充庫存。做好各類設(shè)備的日常和保養(yǎng)工作，發(fā)覺問題剛好報(bào)告。執(zhí)行上級(jí)分派的其他工作。職位權(quán)利：享有行政管家交辦各項(xiàng)工作的執(zhí)行權(quán)。享有洗衣房日常工作及相關(guān)人員管理的權(quán)利。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)員工未按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作造成過失的責(zé)任。擔(dān)當(dāng)行政管家支配工作未完成的責(zé)任。任職資格教化水平：中學(xué)以上學(xué)歷。學(xué)問背景：受過酒店專業(yè)培訓(xùn)，了解客衣、工服、布草的水洗、干洗、熨燙程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。技能技巧：識(shí)別紡織纖維面料，駕馭各種洗滌劑的運(yùn)用技能。工作閱歷：三年以上洗衣房工作閱歷和酒店初級(jí)外語水平。專業(yè)資格：具有肯定的管理、督導(dǎo)及培訓(xùn)實(shí)力。其他要求：身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，刻苦耐勞。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/12部門Department：管家部分部門Section：洗衣房職位名稱Position:洗衣房客衣收發(fā)員直屬上級(jí)Superior：洗衣房主管編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/018分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：洗衣房主管管理對(duì)象：合作者：其他服務(wù)員外部關(guān)系：職位內(nèi)容：運(yùn)用禮貌敬語接聽電話并做好電話記錄。依據(jù)工作要求收、送客衣并做記錄。細(xì)致清點(diǎn)客衣的件數(shù)并細(xì)致檢查面料，有問題向上級(jí)匯報(bào)。依據(jù)要求將客衣打上記號(hào)。與洗燙組做好客衣交接手續(xù)。依據(jù)要求對(duì)客衣進(jìn)行折疊并包裝。負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作。職位權(quán)利：享有主管支配工作的執(zhí)行權(quán)。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)個(gè)人工作中未按程序及標(biāo)準(zhǔn)操作的責(zé)任。擔(dān)當(dāng)未按管理層支配要求工作的責(zé)任。擔(dān)當(dāng)發(fā)覺問題未剛好匯報(bào)的責(zé)任。任職資格教化水平：中學(xué)以上學(xué)歷。學(xué)問背景：受過酒店專業(yè)培訓(xùn)。技能技巧：熟識(shí)客衣服務(wù)的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作閱歷：一年以上洗衣房房工作閱歷。專業(yè)資格：初級(jí)外語水平，能識(shí)別中外文洗滌標(biāo)識(shí)。其他要求：吃苦耐勞，遵守職業(yè)道德。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/13部門Department：管家部分部門Section：洗衣房職位名稱Position:洗衣房服裝洗滌工直屬上級(jí)Superior：洗衣房主管編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/019分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：洗衣房主管管理對(duì)象：合作者：洗衣房員工外部關(guān)系：職位內(nèi)容：細(xì)致依據(jù)衣物的顏色、面料及洗滌方法的要求分類進(jìn)行洗滌。嚴(yán)格依據(jù)洗滌標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)、定量投放洗滌原料。正確操作各種機(jī)器設(shè)備。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、平安。細(xì)致與有關(guān)班組履行洗滌交接程序。完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。職位權(quán)利：享有主管支配工作的執(zhí)行權(quán)。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)個(gè)人工作中未按程序及標(biāo)準(zhǔn)操作的責(zé)任。擔(dān)當(dāng)未按管理層支配要求工作的責(zé)任。擔(dān)當(dāng)發(fā)覺問題未剛好匯報(bào)的責(zé)任。任職資格教化水平：中學(xué)以上學(xué)歷。學(xué)問背景：受過酒店專業(yè)培訓(xùn)，熟識(shí)酒店對(duì)客衣、制服的洗滌程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。技能技巧：駕馭各種洗滌劑及去漬劑的用法與用量，識(shí)別各種紡織纖維面料。工作閱歷：一年以上洗衣房工作閱歷。專業(yè)資格：能識(shí)別各種洗滌標(biāo)識(shí)。其他要求：工作細(xì)致、吃苦耐勞、遵守職業(yè)道德。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/14部門Department：管家部分部門Section：洗衣房職位名稱Position:洗衣房服裝熨燙工直屬上級(jí)Superior：洗衣房主管編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/020分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：洗衣房主管管理對(duì)象：合作者：洗衣房員工外部關(guān)系：職位內(nèi)容：精確地識(shí)別衣料，針對(duì)不同衣料采納不同溫度完成熨燙。熨燙衣物時(shí)，檢查衣服的干凈度及開線、破損、紐扣飾物不全等現(xiàn)象并剛好通知領(lǐng)班和有關(guān)班組進(jìn)行修補(bǔ)。與相關(guān)班組嚴(yán)格覆行交接手續(xù)。正確操作各種熨燙機(jī)器。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的衛(wèi)生，平安工作。完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。職位權(quán)利：享有主管支配工作的執(zhí)行權(quán)。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)個(gè)人工作中未按程序及標(biāo)準(zhǔn)操作的責(zé)任。擔(dān)當(dāng)未按管理層支配要求工作的責(zé)任。擔(dān)當(dāng)發(fā)覺問題未剛好匯報(bào)的責(zé)任。任職資格教化水平：中學(xué)以上學(xué)歷。學(xué)問背景：受過酒店專業(yè)培訓(xùn)，熟識(shí)衣物熨燙的程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。技能技巧：識(shí)別各種纖維的性能及所能承受的溫度，駕馭熨夾機(jī)、熨斗的運(yùn)用方法。工作閱歷：一年以上洗衣房工作閱歷。專業(yè)資格：能識(shí)別各種洗滌標(biāo)識(shí)。其他要求：工作細(xì)致細(xì)致、耐性、遵守職業(yè)道德。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/15部門Department：管家部分部門Section：洗衣房職位名稱Position:洗衣房布草洗滌工直屬上級(jí)Superior：洗衣房主管編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/021分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：洗衣房主管管理對(duì)象：合作者：洗衣房員工外部關(guān)系：職位內(nèi)容：正確操作各種機(jī)器設(shè)備。嚴(yán)格依據(jù)洗滌要求將各類布草分類洗滌、烘干。嚴(yán)格依據(jù)洗滌標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)、定量、投放洗滌原料。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、平安。細(xì)致與有關(guān)班組履行洗滌交接程序。完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。職位權(quán)利：享有主管支配工作的執(zhí)行權(quán)。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)個(gè)人工作中未按程序及標(biāo)準(zhǔn)操作的責(zé)任。擔(dān)當(dāng)未按管理層支配要求工作的責(zé)任。擔(dān)當(dāng)發(fā)覺問題未剛好匯報(bào)的責(zé)任。任職資格教化水平：中學(xué)以上學(xué)歷。學(xué)問背景：受過酒店專業(yè)培訓(xùn)。技能技巧：駕馭各種洗滌劑及去漬劑的用法、用量，駕馭水洗機(jī)及烘干機(jī)的操作方法。工作閱歷：一年以上洗衣房工作閱歷。專業(yè)資格：能識(shí)別各種洗滌標(biāo)識(shí)。其他要求：身體健康，工作細(xì)致、能吃苦耐勞。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/16部門Department：管家部分部門Section：洗衣房職位名稱Position:洗衣房布草熨燙工直屬上級(jí)Superior：洗衣房主管編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/022分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：洗衣房主管管理對(duì)象：合作者：洗衣房員工外部關(guān)系：職位內(nèi)容：正確區(qū)分不同布草的熨燙速度及熨燙方法。駕馭手工折疊毛巾的各種方法。精確、剛好做好全部布草數(shù)量統(tǒng)計(jì)記錄。駕馭各類布草報(bào)損的標(biāo)準(zhǔn)及程序。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生及平安。執(zhí)行上級(jí)管理層分派的工作。職位權(quán)利：享有領(lǐng)班支配工作的執(zhí)行權(quán)。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)個(gè)人工作中未按程序及標(biāo)準(zhǔn)操作造成工作過錯(cuò)的責(zé)任。擔(dān)當(dāng)未按管理支配要求工作的責(zé)任。擔(dān)當(dāng)發(fā)覺問題未剛好匯報(bào)的責(zé)任。任職資格教化水平：初中以上學(xué)歷。學(xué)問背景：接受過酒店專業(yè)培訓(xùn)。技能技巧：熟識(shí)各類布草的用途，能識(shí)別各種布草尺寸。工作閱歷：了解洗衣房工作。專業(yè)資格：駕馭熨燙折疊機(jī)的操作方法。其他要求：工作細(xì)致，吃苦耐勞。職位工作描述JOBDESCRIPTION檔號(hào)PolicyNo.：HK/JD/17部門Department：管家部分部門Section：洗衣房職位名稱Position:制服房主管直屬上級(jí)Superior：行政管家編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號(hào)JD/HSK/023分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：行政管家管理對(duì)象：制服房員工合作者：洗衣房主管外部關(guān)系：職位內(nèi)容：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)制服廠家對(duì)新員工制服尺寸進(jìn)行測(cè)量及記錄。依據(jù)人事部要求為新員工分發(fā)制服。接收并做好新購制服、新購布草的記錄。負(fù)責(zé)對(duì)須要定制新制服人員提交相關(guān)看法。負(fù)責(zé)員工制服的剛好清洗，確保洗凈后的制服挺括完好。檢查經(jīng)洗滌后的物品的質(zhì)量。做好制服、布草的保管、統(tǒng)計(jì)及季度盤存工作，保證各類服裝及布草的正常配備及運(yùn)用。職位權(quán)利：享有行政管家交付各項(xiàng)工作的執(zhí)行權(quán)。享有制服房日常工作及相關(guān)人員管理的權(quán)利。職位責(zé)任：擔(dān)當(dāng)屬下員工工作失誤的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。擔(dān)當(dāng)行政管家