DB36T 850-2015育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

DB36DB36/T850—2015育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2015-04-21發(fā)布2015-07-01實施江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 7 7 7 7 8 9 14.1基本條件24.2.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立接待平臺，及時接收客戶的咨詢及預訂信息，并做好記錄，在規(guī)定時間4.2.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)登記和核實育嬰員（師）提供的本人身份證、戶口本、職業(yè)技能證、健康證4.2.3新從事育嬰服務(wù)的人員，須經(jīng)正規(guī)職業(yè)培訓，完成《國家職業(yè)技能標準》規(guī)定的學4.2.5客戶有特定要求的，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按客戶要求編制育嬰服務(wù)方案，方案應(yīng)包括育嬰服務(wù)的4.3.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)確保育嬰員（師）具有與其崗位相適應(yīng)的意識和能力，并根據(jù)崗位需要，及時組織3客戶與服務(wù)機構(gòu)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成，可請消費者協(xié)會、家庭服4.6.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立員工檔案，包括員工登記表、培訓記錄、獎懲記錄和勞動合同等。采取4.6.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立與客戶相關(guān)的檔案，包括服務(wù)合同、客戶資料、服務(wù)質(zhì)量客戶意見反饋4.7.1服務(wù)機構(gòu)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)建立供求信息網(wǎng)絡(luò)，及時掌握社區(qū)居民對育嬰服務(wù)的需求變化4.7.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)積極加入行業(yè)協(xié)會，通過行業(yè)協(xié)會連接政府、企業(yè)的橋梁紐帶作用和公益信4c)信守職業(yè)道德，遵紀守法,勤奮a)使用普通話，語調(diào)語速適當，語言簡潔、b)應(yīng)按照服務(wù)合同、育嬰服務(wù)方案和本標準要求，結(jié)合客56.1.1對嬰幼兒進行科學喂養(yǎng)，指導進行母乳喂養(yǎng)，調(diào)配奶粉，添加輔食，制作嬰6經(jīng)人力資源和社會保障部門批準的職業(yè)鑒定機構(gòu)鑒定，取得國家育嬰職業(yè)資格五級證書的為78.3.1服務(wù)機構(gòu)填寫《江西省育嬰服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)等級的劃分與評分細則89（續(xù)表）家長資料服務(wù)內(nèi)容和客戶自評分評審分備注基本要求3、在執(zhí)業(yè)場所明示服務(wù)規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容、4、有相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范等，并認真執(zhí)自評分評審分備注