物流信息管理企業(yè)信息管理

物流信息管理企業(yè)信息管理第1頁/共85頁導(dǎo)引第2頁/共85頁第3頁/共85頁要點2.1企業(yè)信息綜述2.2企業(yè)信息管理內(nèi)容2.3企業(yè)信息資源管理2.4企業(yè)信息管理系統(tǒng)

戴爾：用信息代替庫存第4頁/共85頁第1節(jié)企業(yè)信息綜述1.1企業(yè)信息構(gòu)成1.2企業(yè)信息管理內(nèi)涵1.3信息管理基本原理信息的使用信息商品化階段企業(yè)智能延伸階段企業(yè)智能階段信息價值數(shù)據(jù)負(fù)債階段信息階段第5頁/共85頁企業(yè)信息是按照企業(yè)組織活動規(guī)律的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。它是產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或應(yīng)用于企業(yè)部門的信息。階段性質(zhì)主體技術(shù)客體內(nèi)容特點文獻管理階段公益性政府，私人和教會手工操作，筆、紙張，機械操作，手搖計算機、電動計算機紙質(zhì)信息物理載體的收藏與保管重藏不重用技術(shù)管理階段向贏利性、社會化方向發(fā)展企業(yè)和政府開始將信息技術(shù)用于信息處理向自動化性方向發(fā)展，集中處理紙質(zhì)信息為主，電子信息為輔技術(shù)設(shè)備的購買與裝配重視技術(shù)設(shè)備而不是信息本身，逐漸認(rèn)識到利用的重要性資源管理階段公益性、贏利性政府、企業(yè)、及其他機構(gòu)。出現(xiàn)了眾多的社會化信息服務(wù)組織自動化操作，個人計算機和電子網(wǎng)絡(luò)的實用化、普及化，分布處理紙質(zhì)信息與電子信息并重信息本身的綜合管理（廣義信息資源管理）確立了信息是一種資源的觀點，認(rèn)識到管理是開發(fā)和利用的前提，信息管理需要利用一般管理的原理和技術(shù)，信息活動出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化趨勢，注意改善信息環(huán)境知識管理階段公益性、贏利性政府、企業(yè)、其他各種機構(gòu)和個人電子化自動化網(wǎng)絡(luò)化知識化智能化紙質(zhì)信息與電子信息并重。在電子信息不斷增長的同時，紙質(zhì)信息并未消失信息內(nèi)容（知識、情報）的管理，智能的擴張，人的全面發(fā)展，社會、經(jīng)濟、科技的協(xié)同發(fā)展，人與自然、社會之間的關(guān)系的和諧化。重點從信息轉(zhuǎn)移到知識，確立了知識是一種重要的資源的觀點，知識活動成為每個人必不可少的活動，獲取知識、傳遞知識、利用知識成了推動社會經(jīng)濟前進的強大動力，知識產(chǎn)業(yè)空前壯大，終身教育、不斷學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。信息管理的發(fā)展階段及其特征第6頁/共85頁1.1企業(yè)信息構(gòu)成按內(nèi)容可以將企業(yè)信息劃分為:企業(yè)技術(shù)信息企業(yè)管理信息企業(yè)文化信息。企業(yè)信息按其來源可分為:內(nèi)部信息外部信息企業(yè)信息根據(jù)傳遞范圍可分為：公開信息內(nèi)部信息保密信息第7頁/共85頁日本企業(yè)的信息環(huán)境信息國際動向國際間政治的穩(wěn)定和依賴性；通商貿(mào)易方面的穩(wěn)定和依賴性；貿(mào)易對象國的經(jīng)濟成長、收入、消費的實際情況；貿(mào)易對象國的經(jīng)濟政策、經(jīng)濟動向；國際競爭力。國民動向和一般經(jīng)濟指標(biāo)有聯(lián)系的：國民收入、不同產(chǎn)業(yè)的國民收入；物價指數(shù)、國際收支、進出口情況；設(shè)備投資的推移、利息率的水平、雇傭水準(zhǔn)。和消費結(jié)構(gòu)及水平相關(guān)聯(lián)的：收入分布、家庭生活支出、生活習(xí)慣態(tài)度。和技術(shù)革新的水平相關(guān)的：原材料替代品的出現(xiàn)；生產(chǎn)設(shè)備的先進化；生產(chǎn)方法、管理技術(shù)、其他。產(chǎn)業(yè)界動向同業(yè)界的關(guān)聯(lián)企業(yè)的特點，需求領(lǐng)域；在同產(chǎn)業(yè)界中本企業(yè)的地位；市場占有率、質(zhì)量、生產(chǎn)能力，開工率；本企業(yè)產(chǎn)品的特點及優(yōu)劣；銷售、原料的途徑、人格；技術(shù)水平、其他。競爭信息過去的實際信息：競爭對手企業(yè)收益、增長率、投資效率；市場情況?，F(xiàn)在的活動信息：新產(chǎn)品引進，經(jīng)營者的變動；價格戰(zhàn)略；其他。將來的計劃信息：不動產(chǎn)、獲取人才等計劃；研究開發(fā)計劃；設(shè)備計劃。內(nèi)部信息定量的信息財務(wù)信息資本利潤率、資本周轉(zhuǎn)率、營業(yè)額利潤率；附加價值率；利益額；分紅、內(nèi)部保留；資本構(gòu)成；成本比率；勞動裝備率；附加價值分配率；投資效益；其他經(jīng)營分析比率。統(tǒng)計信息經(jīng)濟狀況：營業(yè)額；市場情況；新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)；人均銷售額、銷售員的人均銷售額；銷售途徑。生產(chǎn)率：勞動生產(chǎn)率；設(shè)備生產(chǎn)率；降低成本的目標(biāo)。人事：年齡構(gòu)成；人員構(gòu)成；工資水平等。定性的信息勞動關(guān)系；勞動熱情；組織改革；社會地位。第8頁/共85頁1.2企業(yè)信息管理內(nèi)涵企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用信息技術(shù)，對信息的采集、加工、傳播、存儲、共享和利用進行管理，對企業(yè)活動中的人、技術(shù)、設(shè)備和時間進行協(xié)調(diào)和運行，以謀求企業(yè)可能的最大效益的實踐活動的全過程。企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對企業(yè)信息和企業(yè)活動進行管理的過程。第9頁/共85頁1．企業(yè)信息管理的基本內(nèi)容企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立企業(yè)信息系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)的運行和應(yīng)用管理企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施企業(yè)信息和信息活動的管理企業(yè)信息管理的定量分析企業(yè)信息管理者的配置和提高第10頁/共85頁2．企業(yè)信息管理的認(rèn)識誤區(qū)企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內(nèi)運用計算機信息系統(tǒng)進行管理計算機信息系統(tǒng)并不能解決自身的一切問題計算機系統(tǒng)并不能解決企業(yè)的一切問題企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內(nèi)的信息部門信息管理與財務(wù)管理、人力管理的區(qū)別信息部門和企業(yè)高層管理者的管理角度不同CIO體制信息管理模式的局限第11頁/共85頁1.3信息管理基本原理1．信息增值原理信息增值主要是指信息內(nèi)容的增值和活動效率的提高，它是通過對信息采集、存儲、加工、傳遞和利用實現(xiàn)的。信息的增值體現(xiàn)為信息內(nèi)容能夠幫助人們提高他們的行為和決策效率，其主要表現(xiàn)在信息的篩選與過濾、無序信息的有序化和結(jié)構(gòu)化、建立信息資源和用戶間的聯(lián)系、對信息資源進行開發(fā)和知識挖掘等。第12頁/共85頁信息集成增值把零散的個別信息收集起來形成的信息集合孤立的信息系統(tǒng)的集成社會整體的信息資源的集成信息有序化增值信息增值首先體現(xiàn)在收集的信息集合是有序的信息有序化克服了混亂的信息流帶來的信息查詢和利用困難有序化的信息集合是信息資源建設(shè)的基本條件信息開發(fā)增值第13頁/共85頁2．信息服務(wù)原理基本宗旨是為了更好、更高效地發(fā)揮信息資源的價值，充分利用好信息資源，實現(xiàn)信息的價值。針對性及時性易用性成本/效益第14頁/共85頁3．信息增效原理信息管理的服務(wù)原理表明：信息管理是為了節(jié)約個人、組織和整個社會查詢與使用信息的費用而工作的，信息管理通過節(jié)約用戶的時間、金錢而提高了他們的信息活動效率。信息資源和信息產(chǎn)品都是一種智力產(chǎn)品，它們都是為了使使用者減少行為的不確定性，或提高活動的效率而開發(fā)出來的第15頁/共85頁企業(yè)信息管理的原則系統(tǒng)原則整序原則激活原則共享原則搜索原則以系統(tǒng)的觀念和方法，立足整體，統(tǒng)籌全局地認(rèn)識管理客體，以求滿意結(jié)果的管理思想。對所獲得的企業(yè)信息，按照某種特征進行排序的管理思想。對信息進行分析和轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)信息活化，為我所用的管理思想。在企業(yè)信息管理活動中，為充分發(fā)揮企業(yè)信息的潛在價值，力求最大限度利用企業(yè)信息的管理思想。在企業(yè)信息管理活動中，千方百計地尋求有用信息的管理思想。第16頁/共85頁第2節(jié)企業(yè)信息管理內(nèi)容2.1信息獲取2.2信息交流2.3信息組織2.4信息檢索第17頁/共85頁人類認(rèn)識世界和改造世界的典型模型信息存儲信息檢索信息處理信息再生信息表示信息變換信息傳遞信息變換信息識別信息傳遞信息檢測信息處理信息感知信息施效對象主體第18頁/共85頁2.1信息獲取獲取信息，首先要從分析問題出發(fā)，確定需要哪些方向的信息；然后才能確定哪里有這些信息，哪里方便尋找所需信息；接著就可以對信息進行采集了；為了方便地使用這些信息，還需要對其進行分類、整理和保存，整理成調(diào)查報告、資料匯編、統(tǒng)計報表等。第19頁/共85頁1．信息需要信息行為主要是指人類運用自己的智慧，以信息為勞動對象展開的各種信息活動。馬斯洛（A.H.Maslow）的需要層次論。信息需要第20頁/共85頁信息需要的內(nèi)容分為兩類:對信息內(nèi)容的需要信息內(nèi)容信息類型信息質(zhì)量信息數(shù)量對信息服務(wù)的需要服務(wù)方式服務(wù)設(shè)施服務(wù)質(zhì)量第21頁/共85頁2．信息源信息源，顧名思義，就是信息的來源。個人信息源實物信息源文獻信息源電子信息源組織機構(gòu)信息源第22頁/共85頁3．信息收集信息收集是指根據(jù)特定目的和要求將分散蘊涵在不同時空的有關(guān)信息采掘和積聚起來的過程。原則有目的性原則、準(zhǔn)確性原則、系統(tǒng)性原則、時效性原則、全面性原則。觀察咨詢法觀察：通過現(xiàn)場的觀察來獲取有關(guān)的信息咨詢：通過直接或間接的詢問來獲取有關(guān)信息第23頁/共85頁回顧檢索法回顧是指通過對已經(jīng)發(fā)生的歷史進行復(fù)習(xí)獲取信息；檢索是以是通過對文獻資料的查詢來獲取自己需要的信息。相互交換法交換的形式多種多樣，可以是面對面的語言交換，也可以是采用現(xiàn)代通信工具進行交換，還可以以書面的形式交換。有償購買法利用正常渠道，通過購買有關(guān)信息載體而獲取信息第24頁/共85頁4．信息選擇“知識爆炸”、“信息海洋”之說。選擇信息時，受選擇性定律的支配，往往還按照最小努力最大成效原則、尋求適度滿足信息行為和心理進行，故其還具有個性化特征。選擇性接收人們對外界信息刺激有選擇地注意和接受，只選擇自己感興趣或希望了解的信息，而排斥不喜歡的媒體和內(nèi)容。人選擇信息渠道受到多多種因素的影響第25頁/共85頁選擇性理解不同人對于同一信息可以有不同的加工處理方式，產(chǎn)生不同的反應(yīng)，得出不同的結(jié)論。選擇性記憶遺忘體現(xiàn)了記憶的選擇性但無論有意識還是無意識，所記憶的信息都與人的心理結(jié)構(gòu)相吻合。第26頁/共85頁選擇性實踐把記憶付諸實踐，取決于：可能獲益具體可行性或可操作性風(fēng)險程度鑒別信息溯源法比較法佐證法邏輯法第27頁/共85頁2.2信息交流信息交流就是指各個個體借助于共同符號系統(tǒng)進行的信息傳遞、交換與共享，信息是信息交流的內(nèi)容，交流的目的是傳遞信息，是人與人、人與社會之間通過有意義的符號進行信息傳遞、信息接收或信息反饋活動的總稱。信息交流過程的基本要素：第28頁/共85頁1．信息傳遞規(guī)律信息流加速運動規(guī)律具體表現(xiàn)在信息生產(chǎn)的加速化、信息傳遞迅速化、信息利用的加速普及化。信息擴散原理信息擴散的多向?qū)ΨQ性和信息傳遞的密度遞減法則。信息梯度分布規(guī)律指信息量、信息密度在地域分布上的不平衡、不均勻的特征。第29頁/共85頁2．信息交流模式拉斯韋爾模式香農(nóng)—韋弗模式第30頁/共85頁施拉姆模式維克利模式第31頁/共85頁3．信息交流中的障礙信息交流的基本要求是信息在交流過程中不失真實性。信息失真表現(xiàn)為信息附加(附加信息與原始信息一起被傳遞)、信息省略和信息改變3個方面。信息交流障礙的因素：主觀方面自然環(huán)境方面社會因素經(jīng)濟狀況法制建設(shè)命令的傳遞第32頁/共85頁4．信息交流效果微觀：是指信息交流行為在受傳者身上引起了(包括認(rèn)知、情感、態(tài)度和行為等方面的)變化，通常以交流者的目的是否達到為判斷是否產(chǎn)生效果的標(biāo)準(zhǔn)。宏觀：是指信息交流活動對受眾和整個社會產(chǎn)生的所有效果的總和，這種交流效果可能表現(xiàn)為一種長期、潛在的綜合效果。交流效果的產(chǎn)生過程：認(rèn)知層面態(tài)度層面行這層面第33頁/共85頁交流效果發(fā)生的類型個人效果新聞?wù)J知效果集體效果媒介運動效果發(fā)展中的創(chuàng)新擴散效果社會控制效果現(xiàn)實的解釋和意義的建構(gòu)文化變化效果第34頁/共85頁2.3信息組織信息組織，也稱信息的序化或信息整序。信息組織包含了兩層含意，即信息的序化和信息的重組。信息組織內(nèi)容包括3個層次：信息描述信息揭示信息分析第35頁/共85頁1．信息整序信息整序（也稱信息的序化），指按照一定的科學(xué)規(guī)則和方法，通過對信息的外部特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標(biāo)識、處理，使其有序化，實現(xiàn)無序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)化，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用，以及信息的有效流通和組合。信息組織過程：選擇標(biāo)識排序存儲第36頁/共85頁優(yōu)化選擇

優(yōu)化選擇是對初選信息的鑒別、篩選和剔除，是對信息流的進一步過濾和深層次控制，其主要任務(wù)是去粗存精、去偽存真，使信息流具有更強的針對性和時效性。比較法分析法核查法引用摘錄法專家評估法第37頁/共85頁信息標(biāo)識編碼是把一定意義的信息轉(zhuǎn)換為代碼的過程。編碼的功能：簡化信息傳遞的形式對信息單元的識別提供一個簡單、清晰的代號顯示信息單元的重要意義編碼的原則：編碼的方法必須是合理的，能夠適合使用者和信息處理的需要；編碼時要預(yù)留足夠的位置，以適應(yīng)需要的發(fā)展變化，即具有可擴展性；每一編碼都能代表一個確定的信息內(nèi)容，每一信息都有一個確定的編碼表示；編碼的結(jié)構(gòu)必須易為使用者了解和掌握；必須建立和不斷完善編碼標(biāo)準(zhǔn)化體系，以避免混亂和誤解第38頁/共85頁信息排序分類組織法主題組織法字順組織法號碼組織法時空組織法超文本組織法信息存儲第39頁/共85頁2．信息描述對信息進行正確的描述和標(biāo)識，即正確判斷、表達信息的特征和內(nèi)容。信息描述方法：文獻的著錄專著規(guī)則：

[1]薛華成.管理信息系統(tǒng)[M].北京：清華大學(xué)出版社，1993期刊規(guī)則：[1]朱德武，陳培根.品牌延伸需要徹底的觀念更新[J].管理世界，2004,(2):36-41第40頁/共85頁文獻的分類標(biāo)引文獻的主題標(biāo)引置標(biāo)語言（MarkupLanguage）SGML：standardgeneralizedmarkuplanguageHTML：hypertextmarkuplanguageXML：extensiblemarkuplanguage第41頁/共85頁3．信息分析信息分析就是根據(jù)特定問題的需要，對大量相關(guān)信息進行深層次的思維加工和分析研究，形成有助于問題解決的新信息的信息勞動過程。選題設(shè)計研究框架信息搜集與整序信息分析與綜合編寫分析報告第42頁/共85頁2.4信息檢索從廣義上來看，信息檢索包括兩個過程，即信息的存儲和信息的檢索。從狹義上來看，信息檢索僅指后一部分，即從信息集合中找出所需要的信息的過程，相當(dāng)于人們通常所說的信息查尋。信息檢索的步驟：第43頁/共85頁1．信息查尋信息查尋就是用戶查找、采集、尋求所需信息的活動。威爾遜（T.W.Wilson）的信息查尋路線：第44頁/共85頁用戶經(jīng)過多次信息查尋實踐活動后，就會逐漸形成適合自己的相對穩(wěn)定的信息查尋路線，表現(xiàn)出一定的信息查尋行為規(guī)律：可近性易用性先內(nèi)后外經(jīng)驗第一障礙物基準(zhǔn)比較差異檢測超聲波發(fā)射超聲波接收蝙蝠飛行的信息模型

控制飛行角基準(zhǔn)第45頁/共85頁2．檢索工具檢索工具，是指將大量分散無序的文獻資料經(jīng)過加工整理，按照一定的規(guī)則和方法編制起來，用于報道、存儲和查找文獻的工具。文獻收錄范圍綜合性檢索工具科學(xué)引文索引：ScienceCitationIndex，SCI社會科學(xué)引文索引：SocialSciencesCitationIndex，SSCI工程索引：TheEngineeringIndex，EI第46頁/共85頁專業(yè)性檢索工具專題性檢索工具單一性檢索工具科技會議錄：IndextoScientific&TechnicalProceedings，ISTP文獻揭示程度目錄索引文摘綜述第47頁/共85頁3．信息檢索途徑與方法文獻檢索的主要途徑有主題途徑、關(guān)鍵詞途徑、題名途徑、著者途徑、分類途徑、序號途徑等。信息檢索方法：引文法常規(guī)法交替法排除、限定和合取法瀏覽法第48頁/共85頁第3節(jié)企業(yè)信息資源管理3.1信息資源管理3.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息資源3.3企業(yè)知識管理第49頁/共85頁資源（單數(shù)）信息本身資源（復(fù)數(shù)）其它支持資源●生產(chǎn)（生成）或收集●數(shù)據(jù)簡化與組織●存儲●檢索和查全●組裝與格式化●傳播●（利用）用于支持問題求解和決策●重新組裝●重新傳播●重新使用●退出或被處理掉●知識工作者和支持工作者●信息機器（人工操作或機器人操作）●信息設(shè)施（如圖書館、計算中心、檔案館等）●信息常規(guī)開支（如租金、保險、股票等）管理過程與管理系統(tǒng)信息資源的管理是對信息內(nèi)容及信息工具的管理第50頁/共85頁3.1信息資源管理信息資源管理（InformationResourcesManagement，IRM）“信息+資源管理”（方法說）信息資源管理應(yīng)體現(xiàn)資源管理的方式來管理一個機構(gòu)的信息內(nèi)容及其支持工具?！靶畔①Y源+管理”（對象說）信息資源是組織機構(gòu)管理活動的要素，將其視為管理對象。第51頁/共85頁1．信息資源管理內(nèi)涵信息資源管理的核心任務(wù)在于整合，實現(xiàn)信息資源的最大增值。信息資源管理過程涵蓋了信息的整個生命周期，是一個信息循環(huán)的動態(tài)過程。信息資源管理的三個成部分：信息源信息服務(wù)信息系統(tǒng)第52頁/共85頁信息資源管理是企業(yè)所有層次的管理者從事的活動，目的在于確認(rèn)、獲取和管理滿足企業(yè)信息需求的信息資源。企業(yè)環(huán)境企業(yè)高層管理者職能部門信息資源用戶第53頁/共85頁2．企業(yè)信息資源管理任務(wù)與目標(biāo)企業(yè)信息資源管理工作的主要目的是合理配置有地控制企業(yè)的各種信息資源，以滿足和實現(xiàn)本單位的目標(biāo)和任務(wù)。具體任務(wù)包括：以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)建立信息資源管理機構(gòu)負(fù)責(zé)組織企業(yè)管理信息系統(tǒng)的立項、開發(fā)、運行、維護和管理等企業(yè)信息化的工作，提高企業(yè)信息化水平。建立和維護整個組織中的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理制度跟蹤研究開發(fā)信息資源的新技術(shù)、新方法讓企業(yè)的員工參與到信息資源管理的工作中去第54頁/共85頁企業(yè)信息資源管理的基本目標(biāo)就是立足企業(yè)，形成科學(xué)、高效、適用的現(xiàn)代企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)。具體目標(biāo)：提高企業(yè)全體人員對信息價值的認(rèn)識；建立適合企業(yè)特點的信息結(jié)構(gòu)和信息組織；擴大企業(yè)獲取信息的途徑和能力，提高企業(yè)獲取有效信息的數(shù)量和質(zhì)量；對企業(yè)信息進行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，加強信息的可檢索性；改進信息共享水平，消除信息孤島；提高企業(yè)信息對企業(yè)決策的支持度；改善企業(yè)形象、提高品牌價值等。第55頁/共85頁3.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息資源光盤局域網(wǎng)信息、傳統(tǒng)的聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)信息、Internet網(wǎng)絡(luò)信息資源。搜索引擎、聯(lián)機館藏目錄、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、電子報紙、參考工具書和其他動態(tài)信息。圖書館、專業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)、企業(yè)公司團體甚至個人提供的信息資源。全文數(shù)據(jù)、事實型數(shù)據(jù)、數(shù)值型數(shù)據(jù)、文獻書目信息、實時交互活動型信息以及圖像音樂等。第56頁/共85頁1．網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法漫游法直接查找法搜索引擎檢索法網(wǎng)絡(luò)資源指南檢索法第57頁/共85頁2．網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具是指在因特網(wǎng)上提供信息檢索服務(wù)的計算機系統(tǒng)，其檢索的對象是存在于因特網(wǎng)信息空間中各種類型的網(wǎng)絡(luò)信息資源。布爾檢索詞組檢索截詞檢索字段檢索鄰近檢索與短語檢索區(qū)分大小寫的檢索第58頁/共85頁3．企業(yè)信息門戶1998年11月，美國美林公司發(fā)布了一份名為“超越Y(jié)ahoo！企業(yè)信息門戶已經(jīng)上路”的研究報告，企業(yè)信息門戶（EIP）一詞首次出現(xiàn)。EIP市場的三種類型：企業(yè)文件管理+Web獨立的EIP軟件產(chǎn)品完整集成的企業(yè)門戶應(yīng)用JeffBezos第59頁/共85頁3.3企業(yè)知識管理

托馬斯?達文波特認(rèn)為，知識是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值觀、關(guān)聯(lián)信息以及專家的見解等要素流動態(tài)的混合物。知識的特征：知識具有價值知識來源于實踐和經(jīng)驗知識具有復(fù)雜性知識通過經(jīng)驗規(guī)則和直覺起作用第60頁/共85頁知識的分類事實知識：know-what

原理知識：know-why

技能知識：know-how

人力知識：know-who

顯性知識和隱性知識關(guān)于know-what和know-why的知識基本屬于顯性知識關(guān)于know-how和know-who的知識基本屬于隱性知識知識管理：廣義的知識管理是知識時代的管理，是知識經(jīng)濟環(huán)境下管理思想與管理方法的總稱；而狹義的知識管理是對知識資產(chǎn)的管理，是對知識的管理。第61頁/共85頁第62頁/共85頁1．知識管理的內(nèi)容知識管理可以協(xié)助企業(yè)組織和個人，借助信息技術(shù)，實現(xiàn)知識的創(chuàng)造、存儲、分享、應(yīng)用、更新，并在企業(yè)個人、組織、戰(zhàn)略以及經(jīng)濟諸方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值。內(nèi)部知識的交流和共享企業(yè)的外部知識管理個人與企業(yè)的知識生產(chǎn)管理企業(yè)知識資產(chǎn)第63頁/共85頁戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）實施方案（全體系）應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）實施運作（全體系）持續(xù)評估及完善體系企業(yè)知識管理團隊企業(yè)全體成員知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識內(nèi)容服務(wù)商組織企業(yè)團隊咨詢顧問內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識微觀工作事務(wù)知識個性化知識搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識特殊來源的知識內(nèi)容組織內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識知識部門應(yīng)用部門知識庫管理平臺交互平臺系統(tǒng)平臺企業(yè)知識管理第64頁/共85頁2．SECI模型潛移默化（Socialization）外部明示（Externalization）匯總組合（Combination）內(nèi)部升華（Internalization）第65頁/共85頁知識人員管理的模型（“5-B”模型）外部雇傭（Buy）內(nèi)部培養(yǎng)（Build）借用外腦（Borrow）末位淘汰（Balance）維系人心（Bind）企業(yè)知識管理系統(tǒng)第66頁/共85頁3．知識管理的策略編碼化策略人格化策略綜合化策略“知識共享就是力量”第67頁/共85頁企業(yè)知識管理–系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第68頁/共85頁第4節(jié)企業(yè)信息管理系統(tǒng)4.1企業(yè)信息系統(tǒng)的演進4.2企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)MISMISFILESSALESDATAUNITPRODUCTCOSTPRODUCTCHANGEDATAEXPENSEDATAMISREPORTSMANAGERSTPSOrderProcessingSystemMaterialsResourcePlanningSystemGeneralLedgerSystemORDERFILEPRODUCTIONMASTERFILEACCOUNTINGFILES第69頁/共85頁數(shù)據(jù)處理文字處理信息處理決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

企業(yè)最早引入現(xiàn)代信息資源管理技術(shù)，最初主要用于簡單的信息處理。隨著信息的進一步增長，人們開始引入計算機并將其用于信息處理，并在此基礎(chǔ)上建立起自動化的計算機信息系統(tǒng)。在信息系統(tǒng)的演變、發(fā)展中產(chǎn)生了IRM思想。從信息處理到信息系統(tǒng)第70頁/共85頁組織技術(shù)管理信息系統(tǒng)AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachalle