人力資源三級課后題及答案

第一章：人力資源規(guī)劃1、簡述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容以及與組織規(guī)劃的關(guān)系參考答案：人力資源管理規(guī)劃的內(nèi)容：1、戰(zhàn)略規(guī)劃（企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)）2、組織規(guī)劃（企業(yè)整體框架的設(shè)計）3、制度規(guī)劃（目標(biāo)實現(xiàn)的保證）4、人員規(guī)劃（對企業(yè)人員的整體規(guī)劃）5、費用規(guī)劃（企業(yè)費用的整體規(guī)劃）

人力資源規(guī)劃與組織規(guī)劃的關(guān)系：1、組織規(guī)劃是人力資源規(guī)劃的一部分2、人力資源要適應(yīng)組織規(guī)劃2、簡述企業(yè)組織機構(gòu)的概念、組織機構(gòu)設(shè)置的原則和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型參考答案：【概念】企業(yè)組織機構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行所設(shè)置各類只能與業(yè)務(wù)部門的總稱。3、簡述企業(yè)組織機構(gòu)與組織構(gòu)圖繪制的基本方法

參考答案：企業(yè)組織機構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行所設(shè)置各類職能與業(yè)務(wù)部門的總稱?！纠L制方法】

1、框圖一般要畫四層，從中心層算起，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示2、功能、職責(zé)、權(quán)限相同機構(gòu)（崗位或職務(wù)）的框圖大小應(yīng)一直，并列在同一水平線上

3、表示接受命令的指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂小賴與框圖中間或兩端橫向引出線相接

4、命令指揮系統(tǒng)用實線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線

5、具有參謀作用的機構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。

4、簡述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程序參考答案：【工作崗位分析內(nèi)容】1、對崗位存在的時間、空間范圍作出科學(xué)的界定，再對崗位活動進行分析2、根提出本崗位員工所具備的資格和條件

3、將分析的成果，以文字和圖表的形式表述，最終制定出人事文件工作崗位分析【工作崗位分析作用】

1、工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)

2、工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)

3、工作崗位分析是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件

（感謝關(guān)注人力資源管理師微信公眾號：HRM1688）4、工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提

5、工作崗位分析是工作崗位評價的基礎(chǔ)

【工作崗位分析程序】

5、簡述勞動定額水平的概念和衡量方法

參考答案：【概念】在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動消耗量的標(biāo)準(zhǔn)

【衡量方法】1、用實耗工時來衡量；

2、用實測工時來衡量；3、用標(biāo)準(zhǔn)工時來衡量；

4、通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量；

5、用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量

6、簡述勞動定額定期與不定期修訂的內(nèi)容和方法

參考答案：【勞動定額定期的內(nèi)容和方法】

1、新產(chǎn)品的定額應(yīng)在小批試制后完成

2、小批試制后，成批生產(chǎn)前，再修改一次定額

3、專業(yè)生產(chǎn)或成批輪番生產(chǎn)的產(chǎn)品

4、對某些工藝操作方法已定型、生產(chǎn)潛力不很大的老產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)件

5、由于定制制定質(zhì)量不高，定額水平參差不齊，可先進行內(nèi)部調(diào)整，這種調(diào)整也應(yīng)列入定期修訂的計劃內(nèi)【不定期修訂的內(nèi)容和方法】

企業(yè)在以下情況時，可進行不定期修改

1、產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)發(fā)生變動

2、工藝方法改變

3、設(shè)備或工藝裝置改變

4、源材料材質(zhì)、規(guī)格變動

5、勞動組織和生產(chǎn)組織變更

6、個別定額存在明顯不合理

可給予補加偏差工時，而不修改現(xiàn)行定額7、簡述實耗工時統(tǒng)計匯總和勞動定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計和分析方法

參考答案：【實耗工時統(tǒng)計和分析的方法】

一、以原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計

1、按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實耗工時

2、按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計匯總實耗工時

3、按照重點產(chǎn)品、中點零部件和主要工序統(tǒng)計匯總實耗工時

4、按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個人統(tǒng)計匯總實耗工時

二、以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計

1、工作日寫實

2、測時

【勞動定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計】

1、按產(chǎn)量定額計算

2、按工時定額計算

【勞動定額完成程度指標(biāo)的分析方法】

1、分組法

2、分析勞動條件不正常和工時利用充分對勞動定額的影響

8、簡述企業(yè)定員的作用、原則，企業(yè)定員的基本方法和最新核算方法

參考答案：【企業(yè)定員的作用】

1、合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

2、合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)

3、科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)

4、先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。

【企業(yè)定員的原則】

1、定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)

2、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)

3、各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)

企業(yè)內(nèi)人

【企業(yè)定員的新方法】1、運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行定員

2、運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)

3、運用排隊論確定經(jīng)濟合理的工具保管員人數(shù)4、零基定員法。9、簡述人力資源費用審核的方法和程序

參考答案：【人力資源費用審核方法】1、分析人力資源管理各方面活動及其過程

2、分析需要的資源

【人力資源費用審核的程序】

1、要檢查項目是否齊全

2、關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的變化

10、簡述人力資源費用控制的作用與程序

參考答案：【人力資源費用控制的作用】

1、保證員工切身利益，使企業(yè)達成人工成本目標(biāo)

2、降低招聘、培訓(xùn)、勞動爭議等人力資源管理費用的重要途徑

3、為防止濫用管理費用

【人力資源費用控制的程序】

1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)

2、人力資源費用支出控制的實施

3、差異的處理

第二章：人力招聘與配置1、員工招聘渠道有哪些？簡述各種員工招聘渠道的特點

參考答案：【招聘渠道】一、內(nèi)部招募：1、推薦法；2、布告法；3、檔案法。

二、外部招募：1、發(fā)布廣告；

2、借助中介；（1）人才交流中心（2）招聘洽談會（3）獵頭公司

3、校園招聘；4、網(wǎng)絡(luò)招聘；5、熟人推薦。

【招聘渠道的特點】一、內(nèi)部招募：1、準(zhǔn)確性高；2、適應(yīng)較快；3、激勵性強；4、費用較低；

5、在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；6、容易抑制創(chuàng)新。

二、外部招募：1、帶來新思想和新方法；2、有利于招聘一流人才；3、樹立形象的作用；4、篩選難度大，時間長；5、進入角色慢；6、招募成本大；7、決策風(fēng)險大；8、影響內(nèi)部員工的積極性

2、對應(yīng)聘者進行初步篩選的方法有哪些？簡述各種篩選方法的特點

參考答案：【初步篩選方法】筆試：測試基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力

篩選簡歷的方法：1、分析簡歷結(jié)構(gòu)；2、審察簡歷的客觀內(nèi)容；

3、判斷是否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗要求；4、審查簡歷中的邏輯性；

5、對簡歷的整體印象

篩選申請表的方法：

1、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；2、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；3、注明可疑之處

（歡迎關(guān)注人力資源管理師微信公眾號：HRM1688，獲取更多考試資料）【篩選方法的特點】

筆試的特點：優(yōu)點：1、增加對知識、技能和能力的考察信度和效度2、大規(guī)模進行，花費時間少3、對應(yīng)聘者，心理壓力小4、成績判定客觀

缺點：不能考察出除基礎(chǔ)能力外的其它能力

簡歷和申請表：了解應(yīng)聘者的組織能力和溝通能力和基本態(tài)度3、簡述面試的基本步驟

參考答案：一、面試前的準(zhǔn)備階段；二、面試開始階段；

三、正式面試階段；四、結(jié)束面試階段；五、面試評價階段。

4、簡述面試的技巧

參考答案：一、開放式提問；二、封閉式提問；三、清單式提問；

四、假設(shè)式提問；五、重復(fù)式提問；六、確認式提問；

七、舉例式提問。

5、簡述心理測試的分類

參考答案：一、人格測試；

二、興趣測試；

三、能力測試；

1、普通能力傾向測試；2、特殊職業(yè)能力測試；

3、心理運動機能測試

四、情境模擬測試法；

1、語言表達能力測試；

2、組織能力測試；

3、事務(wù)處理能力測試6、簡述情景模擬法的分類

參考答案：1、語言表達能力測試；2、組織能力測試；3、事務(wù)處理能力測試

7、簡述員工錄用決策策略的分類

參考答案：一、多重淘汰式；二、補償式；三、結(jié)合式。

8、簡述如何進行員工招聘的評估

參考答案：【成本效益評估】（一）招聘成本；（二）成本效用評估；（三）招聘收益成本比

【數(shù)量與質(zhì)量評估】（一）數(shù)量評估；（二）質(zhì)量評估

【信度與效度評估】（一）信度評估；（二）效度評估。

9、簡述勞動分工的內(nèi)容與原則

參考答案：10、簡述勞動協(xié)作的內(nèi)容、要求與形式

參考答案：【勞動協(xié)作內(nèi)容】企業(yè)的勞動協(xié)作除了要安排好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車間一級的協(xié)作。

【

勞動協(xié)作要求】

1、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系

2、實行經(jīng)濟合同

3、全面加強計劃、財務(wù)、勞動人事等項管理

【勞動協(xié)作形式】簡單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作

11、簡述員工配置的方法

參考答案：1、以人為標(biāo)準(zhǔn)進行配置；2、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進行配置；

3、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置

12、簡述5S活動的內(nèi)涵

參考答案：【整理】分出需要和不需要的物品，需要的整理，不需要的清理。

【整頓】對現(xiàn)場需要留下的物品進行科學(xué)合理的布置和擺放

【清掃】在進行清潔工作的同時進行自我檢查。

【清潔】對整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。

【素養(yǎng)】即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要別人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查

13、簡述勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容

參考答案：（一）照明與色彩；（二）噪聲；（三）溫度和濕度；（四）綠化。

14、簡述勞動輪班的組織形式

參考答案：【兩班制】早中班，不上夜班

【三班制】1、間斷性三班制（公休日休息，公休日后輪換）

2、連續(xù)性三班制（組織輪休）

【多班制】1、“四八交叉”（24小時4個班，一個班8小時，交叉）2、四六工作制（24小時4個班，一個班6小時）

3、五班輪休制（員工每工作10天休息兩天）

15、簡述四班三運轉(zhuǎn)和五班四運轉(zhuǎn)的組織形式

參考答案：四班三運轉(zhuǎn)：也稱四三制，其輪休制是以8天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每8天輪休兩天的輪班工作制度。從循環(huán)期上看，可分為4天、8天、12天等形式。五班四運轉(zhuǎn)：即五班輪休制，它是員工每工作10天輪休2天的輪班制度。以10天為一個循環(huán)期，組織5個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常時間上班，負責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。

第三章：

培訓(xùn)與開發(fā)1、簡述培訓(xùn)需求分析的含義，各類需求分析的技術(shù)模型的內(nèi)容和特點

參考答案：【培訓(xùn)需求分析的含義】在計劃與設(shè)計活動之前，采取一定的方法和技術(shù)，對組織及成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進行研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程

【培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型】

（一）Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型

培訓(xùn)需求應(yīng)從組織縫隙、人物分析和人員分析三個方面著手

（二）培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型

是對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋信息流，以用來周而復(fù)始地估計培訓(xùn)需求。這種模型的特點：全面，循環(huán)，但工作量大，需要專門人員定期進行。

（三）前瞻性培訓(xùn)需求評估模型

為工作變化而作準(zhǔn)備的需求

特點：培訓(xùn)更主動，員工歸屬感提升；局限性：預(yù)測準(zhǔn)確度有偏差，培訓(xùn)深度難把握以及可能導(dǎo)致員工跳槽。（四）三維培訓(xùn)需求分析模型

基于方位勝任力和人才測評等手段的培訓(xùn)需求分析方法

特點：客觀準(zhǔn)確的分析需求，普遍性，為后期計劃提供依據(jù)，但較為復(fù)雜其成本高。2、簡述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計的程序和方法

參考答案：（一）明確員工培訓(xùn)目的

（二）對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合

綜合企業(yè)和員工雙方需求，形成一份分析報告以及有針對性的培訓(xùn)方案

（三）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)

讓培訓(xùn)者了解到自己要做什么，以及達到的目標(biāo)

（四）制定培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案

1、培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達的意圖2、組織對受訓(xùn)者的希望3、受訓(xùn)者將目標(biāo)與自身結(jié)合

（五）培訓(xùn)項目計劃的溝通和確認

獲得有關(guān)部門，管理者，員工的支持，且說明報告的內(nèi)容。3、簡述培訓(xùn)有效性評估的含義、作用和內(nèi)容，培訓(xùn)效果評估的一般程序

參考答案：【培訓(xùn)有效性評估含義】指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實現(xiàn)其目標(biāo)的難度

4、簡述培訓(xùn)有效性評估的方法和技術(shù)，培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計，培訓(xùn)評估效果信息的收集，培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控，培訓(xùn)效果評估實施的程序，以及投資回報率計算分析方法

參考答案：【培訓(xùn)有效性評估的方法和技術(shù)】1、觀察法2、問卷調(diào)查法3、測試法4、情景模擬法5、績效考核法6、360度考核7、前后對照法8、時間序列法9、收益評價法

【培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計】

1、明確培訓(xùn)評估的目的

2、培訓(xùn)評估方案的制定

【培訓(xùn)評估效果信息的收集】

1、收集培訓(xùn)效果信息的目的

2、不同類型培訓(xùn)效果信息的采集3、培訓(xùn)效果信息的收集渠道

4、培訓(xùn)評估信息的處理5、信息手機過程中的技巧

5、簡述培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則，培訓(xùn)課程設(shè)計的程序，以及培訓(xùn)課程的實際策略

參考答案：【培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則】

1、根據(jù)培訓(xùn)項目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)2、充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略

【培訓(xùn)課程設(shè)計的程序】1、培訓(xùn)課程設(shè)計的任務(wù)

2、培訓(xùn)課程設(shè)計的要素

【培訓(xùn)課程的實際策略】1、基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計2、基于資源整合的課程設(shè)計3、對課程設(shè)計效果的事先控制6、簡述培訓(xùn)課程設(shè)計的項目和內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計與方案的形成的程序，以及實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項

參考答案：【培訓(xùn)課程設(shè)計的項目和內(nèi)容】

1、培訓(xùn)課程分析

2、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容

3、撰寫培訓(xùn)課程大綱

4、培訓(xùn)課程價值的評估

5、培訓(xùn)課程材料的設(shè)計

6、培訓(xùn)課程的修訂與更新

【培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計與方案的形成的程序】1、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序

2、形成培訓(xùn)教學(xué)方案

【實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項】

1、做好充分準(zhǔn)備

2、講求授課效果

3、動員學(xué)員參與

4、預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核

7、簡述各類培訓(xùn)方法的種類和特點，選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法，以及員工培訓(xùn)組織實施的基本程序和方法

參考答案：培訓(xùn)方法的種類和特點：

【直接傳授型培訓(xùn)法】（一）講授法；（二）專題講座法；（三）研討法。

【實踐型培訓(xùn)法

】（一）工作指導(dǎo)法；（二）工作輪換法；（三）特別任務(wù)法；（四）個別指導(dǎo)法

【參與型培訓(xùn)法

】（一）自學(xué)；

（二）案例研究法；1、案例分析法；2、事件處理法。

（三）頭腦風(fēng)暴法；（四）模擬訓(xùn)練法；

（五）敏感性訓(xùn)練法；（六）管理者訓(xùn)練。

【心理訓(xùn)練培訓(xùn)法

】（一）角色扮演法；

（二）拓展訓(xùn)練法；

1、場地拓展訓(xùn)練；2、野外拓展訓(xùn)練

【科技時代的培訓(xùn)方式】（一）網(wǎng)上培訓(xùn)；（二）虛擬培訓(xùn)（歡迎關(guān)注人力資源管理師微信公眾號：HRM1688）【其他方法】如函授、業(yè)余進修、開展讀書活動、參觀訪問等方法。

【選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法】1、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域

2、分析培訓(xùn)方法的試用性

3、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法

【員工培訓(xùn)組織實施的基本程序和方法】

1、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)

2、培訓(xùn)課程的實施與管理

3、企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實施

8、簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成，起草與修訂培訓(xùn)制度的要求，企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)，以及起草企業(yè)各項培訓(xùn)制度的內(nèi)容

參考答案：【企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成】內(nèi)涵：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策總和構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險管理制度

【起草與修訂培訓(xùn)制度的要求】1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2、培訓(xùn)制度的長期性3、培訓(xùn)制度的適用性

【企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)】1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2、實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨

3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法

4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實施

5、企業(yè)培訓(xùn)制度的結(jié)實與修訂權(quán)限的規(guī)定

【起草企業(yè)各項培訓(xùn)制度的內(nèi)容】4、培訓(xùn)考核制度

（1）被考核評估的對象（2）考核評估的執(zhí)行組織

（3）考核的項目范圍（4）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分（5）考核的主要方法

（6）考核的評分標(biāo)準(zhǔn)（7）考核結(jié)果的簡述確認

（8）考核結(jié)果的備案（9）考核結(jié)果的證明（10）考核結(jié)果的使用

5、培訓(xùn)獎懲制度

（1）意義和目的（2）獎懲對象說明（3）認定標(biāo)準(zhǔn)以及獎懲標(biāo)準(zhǔn)

（4）執(zhí)行組織和程序（5）實施獎懲的執(zhí)行方式方法

6、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度

（1）勞動關(guān)系（2）雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任

（3）明確各自負擔(dān)的相關(guān)事項（4）考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補償

7、培訓(xùn)檔案管理制度

（1）工作范圍（2）崗前培訓(xùn)（3）升職晉級培訓(xùn)（4）紀(jì)律培訓(xùn)

（5）其它技術(shù)性專項培訓(xùn)（6）對外培訓(xùn)（7）考核與評估

（8）人員培訓(xùn)情況（9）培訓(xùn)計劃（10）人才培訓(xùn)情況

8、培訓(xùn)經(jīng)費管理制度

（1）簡歷健全培訓(xùn)經(jīng)費管理制度（2）履行培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算決算制度

（3）科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模和速度（4）突出重點第四章：績效管理1、簡述績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容

參考答案：績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分?？冃Ч芾碇贫仁瞧髽I(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范?？冃Ч芾沓绦虻脑O(shè)計又有管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩部分。

2、企業(yè)績效管理包括哪五個具體階段？每個階段的工作內(nèi)容和實施要點有哪些？

參考答案：（二）

實施階段

1、通過提高員工的工作績效增強核心競爭力

2、收集信息并注意資料的積累。

（三）

考評階段

1、考評的準(zhǔn)確性；2、考評的公正性；3、考評結(jié)果的反饋方式；

4、考評使用表格的再檢驗；5、考評方法的再審核

（四）總結(jié)階段

1、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷；2、各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；

3、各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。

（五）應(yīng)用開發(fā)階段

1、重視考評者績效管理能力的開發(fā)；2、被考評者的績效開發(fā)；

3、績效管理系統(tǒng)的開發(fā)；4、企業(yè)組織的績效開發(fā)

3、如何對績效管理系統(tǒng)進行評估？

參考答案：【績效管理系統(tǒng)的評估】

（一）績效管理系統(tǒng)評估的內(nèi)容

1、對管理制度的評估

2、對績效管理體系的評估

3、對績效考評指標(biāo)體系的評估

4、對考評全面、全過程的評估

（二）績效管理系統(tǒng)評估的問卷設(shè)計

1、基本信息2、問卷說明3、主題部分4、意見征詢（歡迎關(guān)注人力資源管理師微信公眾號：HRM1688）4、簡述績效計劃的內(nèi)容、特征及實施流程

參考答案：【績效計劃的內(nèi)容】

是管理者和員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達成一致意見，形成契約的過程

【

績效計劃的特征】

1、績效計劃是一個雙向溝通的過程

2、參與和承諾是制定績效計劃的前提

3、績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約

【績效計劃的實施流程】

（一）準(zhǔn)備階段

1、讓員工了解企業(yè)的方向

2、員工了解個人相關(guān)的信息

（二）溝通階段

1、溝通環(huán)境

2、溝通原則

3、溝通過程

（三）形成階段

1、員工和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

2、員工工作責(zé)任的修稿

3、管理人員和員工工作任務(wù)的共識

5、論述各種績效考評方法的試用范圍和主要特點，以及在應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題

參考答案：（一）行為導(dǎo)向型主觀考評方法

1、排列法

2、選擇排列法

3、成對比較法

4、強制分布法

5、結(jié)構(gòu)式敘述法

（二）行為導(dǎo)向型客觀考評方法

1、關(guān)鍵事件法

2、行為錨定等級評定法

3、行為觀察法

4、加權(quán)選擇量表法

5、強迫選擇法

【特點】1、關(guān)鍵事件法：以事實為依據(jù)；時間跨度大；費時費力；能做定性分析，不能作定量分析；不能具體區(qū)分重要性程度，很難用于員工比較。

2、行為錨定等級評定法：費用高；費時費力；精確；良好的反饋；良好的連貫性和較高的信度；考評的維度清晰。

3、行為觀察法：費時費力；忽略行為過程

4、加權(quán)選擇量表法：打分容易；核算簡單；便于反饋；適用范圍小

5、強迫選擇法：考評這不知道員工的考評結(jié)果；避免偏誤；考評結(jié)果不反饋

（三）結(jié)果導(dǎo)向型考評方法

1、目標(biāo)管理法

2、績效標(biāo)準(zhǔn)法

3、直接指標(biāo)法

4、成績記錄法

5、短文法

6、勞動定額法

【特點】1、目標(biāo)管理法：易于觀測；失誤少；便于反饋和輔導(dǎo)；工作積極提高；橫向比較少

2、績效標(biāo)準(zhǔn)法：全面；激勵作用；人力、物力和財力大

3、直接指標(biāo)法本法：簡單易行；省人力物力和成本；需要加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄

4、成績記錄法本法：人力、物力耗費較高，耗費時間也很長；效果好

5、短文法：避免評價誤差；受個人水平局限；較大局限性

6、勞動定額法：生存率提高；適應(yīng)性可變性強（四）綜合型績效考評方法

1、圖解式評價量表法2、合成考評法

【特點】

1、圖解式評價量表法：涉及范圍大，易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢

2、合成考評法：針對性和適用性強，無橫向比較

6、分析績效考評中的矛盾沖突，簡述避免和解決績效考評矛盾的方法

參考答案：【績效考評中的矛盾沖突】

1、員工自我矛盾

2、主管自我矛盾

3、組織目標(biāo)矛盾

【避免和解決績效考評矛盾的方法】

1、良好的態(tài)度，正確的觀念，與下屬溝通交流

2、不同的目標(biāo)區(qū)分

3、適當(dāng)下方權(quán)限，鼓勵下屬參與

7、簡述績效申訴的內(nèi)容、管理機構(gòu)及處理流程

參考答案：【績效申訴的內(nèi)容】

1、結(jié)果方面2、程序方面

【績效申訴的管理機構(gòu)】

1、績效管理委員會

2、績效管理日常管理小組

【績效申訴的處理流程】

1、初次申訴處理

2、二次申述處理

3、申訴材料歸檔

8、簡述績效面談的種類以及提高績效面談質(zhì)量的措施和方法

參考答案：按具體內(nèi)容可分為：

1、績效計劃面談；

2、績效指導(dǎo)面談；

3、績效考評面談；

4、績效總結(jié)面談。

按具體過程及特點可分為：

1、單向勸導(dǎo)式面談；2、雙向傾聽式面談；3、解決問題式面談

4、綜合式績效面談。

【措施與方法】

1、有效的信息反饋具有針對性；2、有效的信息反饋具有真實性；

3、有效的信息反饋具有及時性；4、有效的信息反饋具有主動性；

5、有效的信息反饋具有適應(yīng)性。9、簡述改進員工績效的具體程序和方法

參考答案：（一）

分析工作績效的差距與原因

分析工作績效的差距

1、目標(biāo)比較法

2、水平比較法

3、橫向比較法查明產(chǎn)生差距的原因：

【外部環(huán)境】資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰(zhàn)

【內(nèi)部因素】資源、組織、文化、人力資源制度個人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗、閱歷、心理、條件、個性、態(tài)度、興趣、動機、價值觀、認識

（二）

制定改進工作績效的策略

1、預(yù)防性策略與制止性策略；

2、正向激勵策略與負向激勵策略；

3、組織變革策略與人事調(diào)整策略。

第五章：薪酬管理1、簡述企業(yè)薪酬的概念以及其演變以及影響薪酬水平的因素，薪酬管理的目標(biāo)、內(nèi)容和基本原則

參考答案：【企業(yè)薪酬的概念】薪資即薪金、工資的簡稱

薪金：以較長時間為單位計算員工的勞動報酬

工資：以工時或完成產(chǎn)品的件數(shù)計算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動報酬

【企業(yè)薪酬薪酬的演變】

薪酬是組織對員工的貢獻，給予的各種回報，外部回報以及內(nèi)部回報

影響薪酬水平的因素：

【影響員工個人薪酬水平的因素】1、勞動績效；2、職務(wù)或崗位；3、綜合素質(zhì)和技能；4、工作條件；5、年齡和工齡

【影響企業(yè)整體薪酬水平的因素】

1、生活費用與物價水平；2、企業(yè)工資支付能力；3、地區(qū)和行業(yè)工資水平；4、勞動力市場供求情況；5、產(chǎn)品的需求彈性；6、工會的力量；7、企業(yè)的薪酬策略

【薪酬管理的內(nèi)容】1、企業(yè)薪酬制度的設(shè)計與完善

2、薪酬日常管理

【薪酬管理的基本原則】

1、對完具有競爭力原則

2、對內(nèi)具有公平性原則

3、對員工具有激勵性原則

4、對成本具有控制性原則2、簡述薪酬體系的含義和薪酬體系設(shè)計的基本要求，以及薪酬體系設(shè)計前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容

參考答案：【薪酬體系的含義】指的是一個組織所有員工所提供的服務(wù)來確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠昕傤~以及薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式的一個過程

【薪酬體系設(shè)計的基本要求】

（一）薪酬體系設(shè)計要體現(xiàn)薪酬的基本職能

1、補償職能2、激勵職能3、調(diào)節(jié)職能4、效益職能5、統(tǒng)計監(jiān)督職能

（二）薪酬體系設(shè)計要體現(xiàn)勞動的基本形態(tài)

1、潛在勞動2、流動勞動3、凝固勞動

薪酬體系設(shè)計前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容：

1、明確企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念

2、明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求

3、賬務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點

4、掌握企業(yè)的財務(wù)狀況

5、明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系

6、明確掌握競爭對手的人工成本狀況

3、簡述企業(yè)崗位、技能、能力和績效薪酬體系設(shè)計的程序和方法

參考答案：【企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計】1、環(huán)境分析2、確定薪酬策略

3、崗位分析

4、崗位評價（人力資源管理師微信公眾號：HRM1688，提供人力考試資料）5、崗位等級劃分

6、市場薪酬調(diào)查

7、確定薪酬結(jié)構(gòu)與水平8、實施與反饋

【企業(yè)崗位薪酬技能設(shè)計】

1、技能單元

2、技能模塊

3、技能種類

【企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計】

1、薪酬管理

2、績效管理

4、簡述企業(yè)薪酬管理制度的概念和種類，起草單項薪酬制度、崗位工資或能力工

資制度以及獎金制度的基本程序和方法

參考答案：【企業(yè)薪酬管理制度的概念】是指讓員工和雇主都滿意的有關(guān)薪酬體系的設(shè)計理念、設(shè)計方法、薪酬水平、薪酬支付方式、支付方法等內(nèi)容的規(guī)定性說明

【企業(yè)薪酬管理制度的種類】1、工資制度

2、獎勵制度

3、福利制度

4、津貼制度

【起草單項薪酬制度的基本程序】

1、準(zhǔn)確表明制度的名稱2、明確界定單項工資制度的作用對象和范圍

3、明確工資支付與計算標(biāo)準(zhǔn)4、涵蓋該項工資管理的所有工作內(nèi)容

【崗位工資或能力工資制度的基本程序】

1、確定崗位工資總額或能力工資總額

2、確定崗位工資或能力工資的分配原則3、崗位分析與評價或?qū)T工進行能力評價

4、根據(jù)崗位（能力）評價結(jié)果確定工資等級數(shù)量以及劃分等級

5、工資調(diào)查與結(jié)果分析

6、了解企業(yè)財務(wù)支付能力

7、確定每個工資等級在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)

8、確定每個工資等級之間的工資差距

9、確定每個工資等級的工資幅度

10、確定工資等級之間的重疊部分的大小

11、確定具體計算方法

【獎金制度的制定程序】

1、按照企業(yè)經(jīng)營計劃的實際完成情況確定獎金總額

2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎金分配原則

3、確定獎金發(fā)放對象及范圍

4、確定個人獎金計算辦法

5、簡述工作崗位評價的概念、功能、原則和方法

參考答案：【工作崗位評價的概念】指在崗位分析的基礎(chǔ)上，采用一定的方法對企業(yè)所設(shè)崗位需承擔(dān)的責(zé)任大小、工作強度、難以程度、所需資格條件等進行評價，并利用評價的結(jié)果對企業(yè)中各個崗位的相對價值做出評定，以此作為薪酬管理的重要依據(jù)

【工作崗位評價的方法】

1、組建崗位評價委員會

2、制定、討論、通過《崗位評價體系》

3、制定《崗位評價體系》4、評論會集體討論崗位清單，并充分交流崗位信息

5、集體討論

6、代表性試崗試評，交流試評信息

7、評委打點

8、制定崗位評價匯總表

9、根據(jù)匯總情況計算平均崗位點數(shù)，按升值順序排列

10、根據(jù)評價點數(shù)情況，確定崗位等級數(shù)目，并確定崗位等級序列表

11、根據(jù)崗位等級點數(shù)幅度表，劃崗歸級，作為崗位初評崗位等級序列表

12、將初評崗位等級序列表反饋評價委員，對有爭議的崗位進行復(fù)評

13、將復(fù)評結(jié)果匯總，形成崗位等級序列表。崗位評價委員會工作結(jié)束

14、將崗位等級序列表提交工資改革決策委員會討論通過，形成最終的崗位等級序列表6、簡述崗位評價系統(tǒng)的概念，崗位評價指標(biāo)的設(shè)計和各種崗位的評價，以及崗位評價結(jié)果誤差調(diào)整的方法

參考答案：【崗位評價系統(tǒng)的概念】

1、崗位評價指標(biāo)

2、崗位評價標(biāo)準(zhǔn)

3、崗位評價技術(shù)方法

4、崗位評價結(jié)果的加工和分析

【崗位評價指標(biāo)的設(shè)計】（一）崗位評價指標(biāo)的構(gòu)成

1、勞動責(zé)任要素2、勞動技能要素3、勞動強度要素4、勞動環(huán)境要素3、綜合性原則4、可比性原則（三）崗位評價要素權(quán)重系數(shù)的確定

1、權(quán)重系數(shù)的類型

2、權(quán)重系數(shù)的作用

各種崗位的評價（崗位評價的技術(shù)和方法）：

1、排列法

2、分列發(fā)

3、因素比較法

4、評分法崗位評價結(jié)果誤差調(diào)整的方法：（一）測評信度的概念和檢查

（二）測評效度的概念和檢查1、內(nèi)容效度

2、統(tǒng)計效度

7、簡述企業(yè)人工成本的概念、構(gòu)成和主要影響因素，人工成本核算的基本程序和方法

參考答案：【企業(yè)人工成本的概念】是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于和支付給員工的全部費用

【人工成本核算的基本程序和方法】（一）核算人工成本的基本指標(biāo)

1、企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù)；2、企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時數(shù)；3、企業(yè)銷售收入（營業(yè)收入）；4、企業(yè)增加值（純收入）；5、企業(yè)利潤總額；6、企業(yè)成本（費用）總額；7、企業(yè)人工成本總額。

（二）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)

1、銷售收入（營業(yè)收入）與人工費用比率

2、勞動分配率8、簡述福利的本質(zhì)，福利管理的主要內(nèi)容，社會保障的基本概念和構(gòu)成，住房公積金的性質(zhì)和繳存范圍，各項福利總額預(yù)算計劃的制定程序，以及各類保險金和住房公積金的計算方法

參考答案：【福利的本質(zhì)】福利是一種補充性的報酬

【福利管理的主要內(nèi)容】包括：確定福利總額、明確實施福利的目標(biāo)、確定福利的支付形式和對象、評價福利措施的實施效果

【社會保障的基本概念和構(gòu)成】

（一）社會保障的基本概念

1、具有經(jīng)濟福利性

2、屬于社會化行為3、是以保障和改善國民生活為根本目標(biāo)

（二）社會保障的構(gòu)成

1、社會保險

2、社會救助

3、社會福利

4、社會優(yōu)撫

【住房公積金的性質(zhì)】

1、普遍性

2、強制性（政策性）

3、福利性

4、返還型

【住房公積金的繳存范圍】

1、機關(guān)、視野單位

2、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外傷投資企業(yè)、港澳臺商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其它城鎮(zhèn)企業(yè)或經(jīng)濟組織

3、民辦非企業(yè)單位、社會團體

4、外國及港澳臺商企業(yè)和其他經(jīng)濟組織常駐代表機構(gòu)

【各項福利總額預(yù)算計劃的制定程序】1、該項福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)

2、該項福利的其實執(zhí)行日期、上年度的效果以及評價分?jǐn)?shù)

3、該項福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算

4、該項福利的名稱、原因、受益者。覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測、效果評價標(biāo)準(zhǔn)

5、根據(jù)薪酬總額計劃以及工資、獎金等計劃，檢查該項福利計劃的成本是否能控制在薪酬總額計劃內(nèi)。

【各類保險金的計算方法】

(一)社會保險費的征繳（歡迎關(guān)注人力資源管理師微信公眾號：HRM1688）1、基本養(yǎng)老保險費的征繳比例

2、基本醫(yī)療保險費的征繳比例

3、失業(yè)保險費的征繳比例

4、工傷保險費的征繳比例

5、生育保險費的征繳比例

（二）社會保險企業(yè)繳費計算

【住房公積金的計算方法】

（一）住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定

（二）員工住房公積金的繳費

（三）單位為員工繳存的住房公積金

第六章：勞動關(guān)系管理1、簡述企業(yè)職工代表大會制度的性質(zhì)和特點，平等協(xié)商制度和信息溝通制度的內(nèi)容

參考答案：【企業(yè)職工代表大會制度的性質(zhì)】企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成，代表全體職工實行民主管理權(quán)利的機構(gòu)

【企業(yè)職工代表大會制度的特點】

1、組織參與

2、崗位參與

3、個人參與

【平等協(xié)商制度的內(nèi)容】

1、民主對話

2、民主質(zhì)詢

3、民主咨詢

【信息溝通制度的內(nèi)容】

（一）縱向信息溝通

1、下向溝通

2、上向溝通

（二）橫向信息溝通

（三）簡歷標(biāo)準(zhǔn)信息載體

1、制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單2、匯總報表3、正式通報4、例會制度

2、簡述員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容和目的，企業(yè)員工滿意度調(diào)查的基本程序

參考答案：【員工滿意度調(diào)查的目的】

1、診斷公司潛在的問題

2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題

3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響

4、促進公司與員工之間的溝通和交流

5、增強企業(yè)的凝聚力

【企業(yè)員工滿意度調(diào)查的基本程序】（一）確定調(diào)查對象

（二）確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項目）

（三）確定調(diào)查方法

1、目標(biāo)型調(diào)查法2、描述型調(diào)查法

（四）確定調(diào)查組織

1、專業(yè)程度高2、員工配合較好3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高

（五）調(diào)查結(jié)果分析

（六）結(jié)果反饋

（七）制定措施落實，實施方案跟蹤

3、簡述進行企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容，員工溝通的程序，降低溝通障礙和減少干擾的方法

參考答案：【企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容】

（一）信息需求分析

（二）信息收集與處理

1、信息手機2、檢查核對3、信息加工4、傳輸

（三）信息提供

【員工溝通的程序】

（一）形成概念（二）選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時機

（三）信息傳輸（四）信息接收（五）信息說明、解釋

（六）信息利用（七）反饋

【降低溝通障礙和干擾】1、樹立主動的溝通意識

2、創(chuàng)造有理的溝通環(huán)境

3、信息溝通者因相互尊重、促進合作的心理狀態(tài)實現(xiàn)溝通

4、注意溝通語言的選擇

4、簡述勞動標(biāo)準(zhǔn)的含義和構(gòu)成，工作時間與延長工作時間的概念、種類和內(nèi)容

參考答案：【勞動標(biāo)準(zhǔn)的含義】是指基于勞動領(lǐng)域的自然科學(xué)、社會科學(xué)和實踐經(jīng)驗的綜合成果，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致決定，或由有關(guān)方面批準(zhǔn)，以多種形式發(fā)布的對勞動過程和勞動關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的重復(fù)性失誤、概念和行為所左的統(tǒng)一規(guī)定，最為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)?！緞趧訕?biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成】

（一）勞動標(biāo)準(zhǔn)的橫向結(jié)構(gòu)

（二）勞動標(biāo)準(zhǔn)的縱向結(jié)構(gòu)

1、國家勞動標(biāo)準(zhǔn)2、行業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)3、地方勞動標(biāo)準(zhǔn)4、企業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)

（三）勞動標(biāo)準(zhǔn)的功能結(jié)構(gòu)

1、基礎(chǔ)類勞動標(biāo)準(zhǔn)

2、管理類勞動標(biāo)準(zhǔn)

3、工作類勞動標(biāo)準(zhǔn)

4、技術(shù)類勞動標(biāo)準(zhǔn)

5、不便分類的其它勞動標(biāo)準(zhǔn)

（三）計件工作時間（四）綜合計算工作時間

1、連續(xù)工作的時間

2、受自然條件限制

3、其它

（五）不定時工作時間

1、無法按標(biāo)準(zhǔn)時間

2、工作性質(zhì)特殊

3、生產(chǎn)、工作特殊需要

【延長工作時間的概念】是指超過標(biāo)準(zhǔn)工作時間長度的工作時間

【延長工作時間的種類和內(nèi)容】

1、威脅勞動者生命或財產(chǎn)，須要處理的

2、影響生產(chǎn)和公眾利益，須要及時搶修

3、法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形

5、簡述各類標(biāo)準(zhǔn)工作時間的計算方法，以及延長工作時間的主要措施

參考答案：【各類標(biāo)準(zhǔn)工作時間的計算方法】

1、制度工作時間的計算

2、日工資、小時工資的折算

【延長工作時間的主要措施】

1、條件限制2、時間限制3、報酬限制4、人員限制

6、簡述最低工資的含義，最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整的辦法，以及最低工資給付與工資支付保障的基本內(nèi)容和要求

參考答案：【最低工資的含義】是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時間內(nèi)提供了正常勞動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報酬

【最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整辦法】

（一）最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整的步驟

（二）確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素

（三）確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法

1、比重法

2、恩格爾系數(shù)法

【最低工資給付基本內(nèi)容和要求】

1、延長工作時間工資

2、特殊工作環(huán)境、條件下的津貼

3、法律、法規(guī)規(guī)定的勞動者福利待遇

【工資支付保障的基本內(nèi)容和要求】

（一）工資支付的一般規(guī)則

1、貨幣支付2、直接支付3、按時支付4、全額支付

（二）特殊情況下的工資支付

1、勞動關(guān)系雙方依法接觸或終止勞動合同

2、勞動者在法定工作日依法參加社會活動期間

3、勞動者依法休假期間

4、用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付

5、用人單位破產(chǎn)、終止或解散的7、簡述用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的基本內(nèi)容、主要程序和具體方法

參考答案：【用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的基本內(nèi)容】

1、勞動合同管理制度

2、勞動紀(jì)律

3、勞動定員定額規(guī)則

4、勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則5、勞動安全衛(wèi)生制度6、其他制度

【用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的主要程序和方法】

1、制定主體合法

2、內(nèi)容合法

3、職工參與

4、正式公布

8、簡述集體合同的概念、特征、作用和訂立的原則，集體合同的形式及其內(nèi)容

參考答案：【集體合同的概念】是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)哦誒尋、保險福利等事項，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議

【集體合同的特征】1、集體合同是整體性規(guī)定勞動條件的協(xié)議

2、工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂

3、集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序

【集體合同的作用】

1、訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動關(guān)系

2、加強企業(yè)的民主管理

3、維護職工合法權(quán)益

4、彌補勞動法律、法規(guī)的不足

【集體合同的訂立的原則】

1、遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定2、相互尊重，平等協(xié)商

3、誠實守信，公平合作4、兼顧雙方合法利益5、不得采取過激行為

【集體合同的形式】1、主件（綜合型集體合同）

2、附件（專項集體合同）

【集體合同的內(nèi)容】

（一）勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分

1、勞動報酬2、工作時間3、休息休假4、勞動安全衛(wèi)生

5、補充保險和福利6、女職工或未成年工的特殊保護

7、職業(yè)技能培訓(xùn)8、勞動合同管理9、獎懲

（二）一般性規(guī)定

（三）過渡性規(guī)定

（四）其它規(guī)定

9、簡述訂立集體合同的基本程序及其基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任

參考答案：【訂立集體合同的基本程序】1、確定集體合同的主題2、協(xié)商集體合同3、政府勞動行政部門審核

4、審核期限和生效5、集體合同的公布

【集體合同履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任】

（一）集體合同的履行（二）履行的監(jiān)督檢查（三）違反集體合同的責(zé)任

10、簡述勞動爭議的概念、分類、產(chǎn)生的原因以及勞動爭議調(diào)解的特點

參考答案：【勞動爭議的概念】

是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動權(quán)利和勞動義務(wù)的認定與實現(xiàn)發(fā)生的糾紛

【勞動爭議的分類】

1、按照勞動爭議主體劃分2、按照勞動爭議性質(zhì)劃分

3、按照勞動爭議產(chǎn)生的原因劃分

【勞動爭議的產(chǎn)生的原因】

1、勞動爭議的內(nèi)容職能是以勞動權(quán)利義務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的

2、市場經(jīng)濟的物質(zhì)利益原則的作用

【勞動爭議調(diào)解的特點】

1、群眾性2、自治性3、非調(diào)解性

11、簡述勞動爭議處理的原則和程序，勞動爭議協(xié)商與調(diào)解委員會調(diào)解的程序

參考答案：【勞動爭議處理的原則】1、合法原則2、公正原則3、及時處理、著重調(diào)解原則

【勞動爭議處理的程序】

1、當(dāng)發(fā)生爭議時，爭議雙方應(yīng)協(xié)商解決

2、當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請調(diào)解

3、不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達成調(diào)整協(xié)議后不履行的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁

4、仲裁裁決不服的，除法律規(guī)定的終局裁決外，當(dāng)事人一方或雙方則可申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決

【勞動爭議協(xié)商的程序】1、一方當(dāng)事人可以通過與另一方當(dāng)事