人力資源三級(jí)課后題及答案

第一章：人力資源規(guī)劃1、簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容以及與組織規(guī)劃的關(guān)系參考答案：人力資源管理規(guī)劃的內(nèi)容：1、戰(zhàn)略規(guī)劃（企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)）2、組織規(guī)劃（企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)）3、制度規(guī)劃（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證）4、人員規(guī)劃（對(duì)企業(yè)人員的整體規(guī)劃）5、費(fèi)用規(guī)劃（企業(yè)費(fèi)用的整體規(guī)劃）

人力資源規(guī)劃與組織規(guī)劃的關(guān)系：1、組織規(guī)劃是人力資源規(guī)劃的一部分2、人力資源要適應(yīng)組織規(guī)劃2、簡(jiǎn)述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的概念、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型參考答案：【概念】企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類只能與業(yè)務(wù)部門(mén)的總稱。3、簡(jiǎn)述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與組織構(gòu)圖繪制的基本方法

參考答案：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類職能與業(yè)務(wù)部門(mén)的總稱?！纠L制方法】

1、框圖一般要畫(huà)四層，從中心層算起，其上畫(huà)一層，其下畫(huà)兩層，用框圖表示2、功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)（崗位或職務(wù)）的框圖大小應(yīng)一直，并列在同一水平線上

3、表示接受命令的指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂小賴與框圖中間或兩端橫向引出線相接

4、命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線

5、具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫(huà)在左、右上方。

4、簡(jiǎn)述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程序參考答案：【工作崗位分析內(nèi)容】1、對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，再對(duì)崗位活動(dòng)進(jìn)行分析2、根提出本崗位員工所具備的資格和條件

3、將分析的成果，以文字和圖表的形式表述，最終制定出人事文件工作崗位分析【工作崗位分析作用】

1、工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)

2、工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)

3、工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件

（感謝關(guān)注人力資源管理師微信公眾號(hào)：HRM1688）4、工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提

5、工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)

【工作崗位分析程序】

5、簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額水平的概念和衡量方法

參考答案：【概念】在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)

【衡量方法】1、用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量；

2、用實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡量；3、用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來(lái)衡量；

4、通過(guò)現(xiàn)行定額之間的比較來(lái)衡量；

5、用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量

6、簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額定期與不定期修訂的內(nèi)容和方法

參考答案：【勞動(dòng)定額定期的內(nèi)容和方法】

1、新產(chǎn)品的定額應(yīng)在小批試制后完成

2、小批試制后，成批生產(chǎn)前，再修改一次定額

3、專業(yè)生產(chǎn)或成批輪番生產(chǎn)的產(chǎn)品

4、對(duì)某些工藝操作方法已定型、生產(chǎn)潛力不很大的老產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)件

5、由于定制制定質(zhì)量不高，定額水平參差不齊，可先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，這種調(diào)整也應(yīng)列入定期修訂的計(jì)劃內(nèi)【不定期修訂的內(nèi)容和方法】

企業(yè)在以下情況時(shí)，可進(jìn)行不定期修改

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)

2、工藝方法改變

3、設(shè)備或工藝裝置改變

4、源材料材質(zhì)、規(guī)格變動(dòng)

5、勞動(dòng)組織和生產(chǎn)組織變更

6、個(gè)別定額存在明顯不合理

可給予補(bǔ)加偏差工時(shí)，而不修改現(xiàn)行定額7、簡(jiǎn)述實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總和勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析方法

參考答案：【實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析的方法】

一、以原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)

1、按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)

2、按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

3、按照重點(diǎn)產(chǎn)品、中點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

4、按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

二、以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)

1、工作日寫(xiě)實(shí)

2、測(cè)時(shí)

【勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)】

1、按產(chǎn)量定額計(jì)算

2、按工時(shí)定額計(jì)算

【勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的分析方法】

1、分組法

2、分析勞動(dòng)條件不正常和工時(shí)利用充分對(duì)勞動(dòng)定額的影響

8、簡(jiǎn)述企業(yè)定員的作用、原則，企業(yè)定員的基本方法和最新核算方法

參考答案：【企業(yè)定員的作用】

1、合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

2、合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)

3、科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)

4、先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。

【企業(yè)定員的原則】

1、定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)

2、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)

3、各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)

企業(yè)內(nèi)人

【企業(yè)定員的新方法】1、運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員

2、運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)

3、運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)4、零基定員法。9、簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用審核的方法和程序

參考答案：【人力資源費(fèi)用審核方法】1、分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過(guò)程

2、分析需要的資源

【人力資源費(fèi)用審核的程序】

1、要檢查項(xiàng)目是否齊全

2、關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的變化

10、簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用控制的作用與程序

參考答案：【人力資源費(fèi)用控制的作用】

1、保證員工切身利益，使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)

2、降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑

3、為防止濫用管理費(fèi)用

【人力資源費(fèi)用控制的程序】

1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)

2、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施

3、差異的處理

第二章：人力招聘與配置1、員工招聘渠道有哪些？簡(jiǎn)述各種員工招聘渠道的特點(diǎn)

參考答案：【招聘渠道】一、內(nèi)部招募：1、推薦法；2、布告法；3、檔案法。

二、外部招募：1、發(fā)布廣告；

2、借助中介；（1）人才交流中心（2）招聘洽談會(huì)（3）獵頭公司

3、校園招聘；4、網(wǎng)絡(luò)招聘；5、熟人推薦。

【招聘渠道的特點(diǎn)】一、內(nèi)部招募：1、準(zhǔn)確性高；2、適應(yīng)較快；3、激勵(lì)性強(qiáng)；4、費(fèi)用較低；

5、在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；6、容易抑制創(chuàng)新。

二、外部招募：1、帶來(lái)新思想和新方法；2、有利于招聘一流人才；3、樹(shù)立形象的作用；4、篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)；5、進(jìn)入角色慢；6、招募成本大；7、決策風(fēng)險(xiǎn)大；8、影響內(nèi)部員工的積極性

2、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法有哪些？簡(jiǎn)述各種篩選方法的特點(diǎn)

參考答案：【初步篩選方法】筆試：測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力

篩選簡(jiǎn)歷的方法：1、分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；2、審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容；

3、判斷是否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)要求；4、審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性；

5、對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象

篩選申請(qǐng)表的方法：

1、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；2、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題；3、注明可疑之處

（歡迎關(guān)注人力資源管理師微信公眾號(hào)：HRM1688，獲取更多考試資料）【篩選方法的特點(diǎn)】

筆試的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1、增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度和效度2、大規(guī)模進(jìn)行，花費(fèi)時(shí)間少3、對(duì)應(yīng)聘者，心理壓力小4、成績(jī)判定客觀

缺點(diǎn)：不能考察出除基礎(chǔ)能力外的其它能力

簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表：了解應(yīng)聘者的組織能力和溝通能力和基本態(tài)度3、簡(jiǎn)述面試的基本步驟

參考答案：一、面試前的準(zhǔn)備階段；二、面試開(kāi)始階段；

三、正式面試階段；四、結(jié)束面試階段；五、面試評(píng)價(jià)階段。

4、簡(jiǎn)述面試的技巧

參考答案：一、開(kāi)放式提問(wèn)；二、封閉式提問(wèn)；三、清單式提問(wèn)；

四、假設(shè)式提問(wèn)；五、重復(fù)式提問(wèn)；六、確認(rèn)式提問(wèn)；

七、舉例式提問(wèn)。

5、簡(jiǎn)述心理測(cè)試的分類

參考答案：一、人格測(cè)試；

二、興趣測(cè)試；

三、能力測(cè)試；

1、普通能力傾向測(cè)試；2、特殊職業(yè)能力測(cè)試；

3、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試

四、情境模擬測(cè)試法；

1、語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試；

2、組織能力測(cè)試；

3、事務(wù)處理能力測(cè)試6、簡(jiǎn)述情景模擬法的分類

參考答案：1、語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試；2、組織能力測(cè)試；3、事務(wù)處理能力測(cè)試

7、簡(jiǎn)述員工錄用決策策略的分類

參考答案：一、多重淘汰式；二、補(bǔ)償式；三、結(jié)合式。

8、簡(jiǎn)述如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估

參考答案：【成本效益評(píng)估】（一）招聘成本；（二）成本效用評(píng)估；（三）招聘收益成本比

【數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估】（一）數(shù)量評(píng)估；（二）質(zhì)量評(píng)估

【信度與效度評(píng)估】（一）信度評(píng)估；（二）效度評(píng)估。

9、簡(jiǎn)述勞動(dòng)分工的內(nèi)容與原則

參考答案：10、簡(jiǎn)述勞動(dòng)協(xié)作的內(nèi)容、要求與形式

參考答案：【勞動(dòng)協(xié)作內(nèi)容】企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作除了要安排好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車間一級(jí)的協(xié)作。

【

勞動(dòng)協(xié)作要求】

1、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系

2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同

3、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理

【勞動(dòng)協(xié)作形式】簡(jiǎn)單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作

11、簡(jiǎn)述員工配置的方法

參考答案：1、以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；2、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；

3、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

12、簡(jiǎn)述5S活動(dòng)的內(nèi)涵

參考答案：【整理】分出需要和不需要的物品，需要的整理，不需要的清理。

【整頓】對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放

【清掃】在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查。

【清潔】對(duì)整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。

【素養(yǎng)】即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要?jiǎng)e人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查

13、簡(jiǎn)述勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容

參考答案：（一）照明與色彩；（二）噪聲；（三）溫度和濕度；（四）綠化。

14、簡(jiǎn)述勞動(dòng)輪班的組織形式

參考答案：【兩班制】早中班，不上夜班

【三班制】1、間斷性三班制（公休日休息，公休日后輪換）

2、連續(xù)性三班制（組織輪休）

【多班制】1、“四八交叉”（24小時(shí)4個(gè)班，一個(gè)班8小時(shí)，交叉）2、四六工作制（24小時(shí)4個(gè)班，一個(gè)班6小時(shí)）

3、五班輪休制（員工每工作10天休息兩天）

15、簡(jiǎn)述四班三運(yùn)轉(zhuǎn)和五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式

參考答案：四班三運(yùn)轉(zhuǎn)：也稱四三制，其輪休制是以8天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每8天輪休兩天的輪班工作制度。從循環(huán)期上看，可分為4天、8天、12天等形式。五班四運(yùn)轉(zhuǎn)：即五班輪休制，它是員工每工作10天輪休2天的輪班制度。以10天為一個(gè)循環(huán)期，組織5個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常時(shí)間上班，負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。

第三章：

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1、簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的含義，各類需求分析的技術(shù)模型的內(nèi)容和特點(diǎn)

參考答案：【培訓(xùn)需求分析的含義】在計(jì)劃與設(shè)計(jì)活動(dòng)之前，采取一定的方法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程

【培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型】

（一）Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型

培訓(xùn)需求應(yīng)從組織縫隙、人物分析和人員分析三個(gè)方面著手

（二）培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型

是對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，以用來(lái)周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)需求。這種模型的特點(diǎn)：全面，循環(huán)，但工作量大，需要專門(mén)人員定期進(jìn)行。

（三）前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型

為工作變化而作準(zhǔn)備的需求

特點(diǎn)：培訓(xùn)更主動(dòng)，員工歸屬感提升；局限性：預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度有偏差，培訓(xùn)深度難把握以及可能導(dǎo)致員工跳槽。（四）三維培訓(xùn)需求分析模型

基于方位勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法

特點(diǎn)：客觀準(zhǔn)確的分析需求，普遍性，為后期計(jì)劃提供依據(jù)，但較為復(fù)雜其成本高。2、簡(jiǎn)述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的程序和方法

參考答案：（一）明確員工培訓(xùn)目的

（二）對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合

綜合企業(yè)和員工雙方需求，形成一份分析報(bào)告以及有針對(duì)性的培訓(xùn)方案

（三）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)

讓培訓(xùn)者了解到自己要做什么，以及達(dá)到的目標(biāo)

（四）制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案

1、培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖2、組織對(duì)受訓(xùn)者的希望3、受訓(xùn)者將目標(biāo)與自身結(jié)合

（五）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)

獲得有關(guān)部門(mén)，管理者，員工的支持，且說(shuō)明報(bào)告的內(nèi)容。3、簡(jiǎn)述培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義、作用和內(nèi)容，培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序

參考答案：【培訓(xùn)有效性評(píng)估含義】指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的難度

4、簡(jiǎn)述培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法和技術(shù)，培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集，培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控，培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施的程序，以及投資回報(bào)率計(jì)算分析方法

參考答案：【培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法和技術(shù)】1、觀察法2、問(wèn)卷調(diào)查法3、測(cè)試法4、情景模擬法5、績(jī)效考核法6、360度考核7、前后對(duì)照法8、時(shí)間序列法9、收益評(píng)價(jià)法

【培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)】

1、明確培訓(xùn)評(píng)估的目的

2、培訓(xùn)評(píng)估方案的制定

【培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集】

1、收集培訓(xùn)效果信息的目的

2、不同類型培訓(xùn)效果信息的采集3、培訓(xùn)效果信息的收集渠道

4、培訓(xùn)評(píng)估信息的處理5、信息手機(jī)過(guò)程中的技巧

5、簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序，以及培訓(xùn)課程的實(shí)際策略

參考答案：【培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則】

1、根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)2、充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略

【培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序】1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù)

2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素

【培訓(xùn)課程的實(shí)際策略】1、基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)2、基于資源整合的課程設(shè)計(jì)3、對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制6、簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的形成的程序，以及實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)

參考答案：【培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和內(nèi)容】

1、培訓(xùn)課程分析

2、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容

3、撰寫(xiě)培訓(xùn)課程大綱

4、培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估

5、培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)

6、培訓(xùn)課程的修訂與更新

【培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的形成的程序】1、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序

2、形成培訓(xùn)教學(xué)方案

【實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)】

1、做好充分準(zhǔn)備

2、講求授課效果

3、動(dòng)員學(xué)員參與

4、預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核

7、簡(jiǎn)述各類培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)，選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法，以及員工培訓(xùn)組織實(shí)施的基本程序和方法

參考答案：培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)：

【直接傳授型培訓(xùn)法】（一）講授法；（二）專題講座法；（三）研討法。

【實(shí)踐型培訓(xùn)法

】（一）工作指導(dǎo)法；（二）工作輪換法；（三）特別任務(wù)法；（四）個(gè)別指導(dǎo)法

【參與型培訓(xùn)法

】（一）自學(xué)；

（二）案例研究法；1、案例分析法；2、事件處理法。

（三）頭腦風(fēng)暴法；（四）模擬訓(xùn)練法；

（五）敏感性訓(xùn)練法；（六）管理者訓(xùn)練。

【心理訓(xùn)練培訓(xùn)法

】（一）角色扮演法；

（二）拓展訓(xùn)練法；

1、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練；2、野外拓展訓(xùn)練

【科技時(shí)代的培訓(xùn)方式】（一）網(wǎng)上培訓(xùn)；（二）虛擬培訓(xùn)（歡迎關(guān)注人力資源管理師微信公眾號(hào)：HRM1688）【其他方法】如函授、業(yè)余進(jìn)修、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、參觀訪問(wèn)等方法。

【選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法】1、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域

2、分析培訓(xùn)方法的試用性

3、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法

【員工培訓(xùn)組織實(shí)施的基本程序和方法】

1、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

2、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理

3、企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)施

8、簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成，起草與修訂培訓(xùn)制度的要求，企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)，以及起草企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的內(nèi)容

參考答案：【企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成】?jī)?nèi)涵：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策總和構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

【起草與修訂培訓(xùn)制度的要求】1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2、培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性3、培訓(xùn)制度的適用性

【企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)】1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨

3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法

4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)施

5、企業(yè)培訓(xùn)制度的結(jié)實(shí)與修訂權(quán)限的規(guī)定

【起草企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的內(nèi)容】4、培訓(xùn)考核制度

（1）被考核評(píng)估的對(duì)象（2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織

（3）考核的項(xiàng)目范圍（4）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分（5）考核的主要方法

（6）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（7）考核結(jié)果的簡(jiǎn)述確認(rèn)

（8）考核結(jié)果的備案（9）考核結(jié)果的證明（10）考核結(jié)果的使用

5、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

（1）意義和目的（2）獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明（3）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

（4）執(zhí)行組織和程序（5）實(shí)施獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式方法

6、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

（1）勞動(dòng)關(guān)系（2）雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任

（3）明確各自負(fù)擔(dān)的相關(guān)事項(xiàng)（4）考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償

7、培訓(xùn)檔案管理制度

（1）工作范圍（2）崗前培訓(xùn)（3）升職晉級(jí)培訓(xùn)（4）紀(jì)律培訓(xùn)

（5）其它技術(shù)性專項(xiàng)培訓(xùn)（6）對(duì)外培訓(xùn)（7）考核與評(píng)估

（8）人員培訓(xùn)情況（9）培訓(xùn)計(jì)劃（10）人才培訓(xùn)情況

8、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度

（1）簡(jiǎn)歷健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度（2）履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度

（3）科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模和速度（4）突出重點(diǎn)第四章：績(jī)效管理1、簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

參考答案：績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)又有管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。

2、企業(yè)績(jī)效管理包括哪五個(gè)具體階段？每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)有哪些？

參考答案：（二）

實(shí)施階段

1、通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

2、收集信息并注意資料的積累。

（三）

考評(píng)階段

1、考評(píng)的準(zhǔn)確性；2、考評(píng)的公正性；3、考評(píng)結(jié)果的反饋方式；

4、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)；5、考評(píng)方法的再審核

（四）總結(jié)階段

1、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷；2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；

3、各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。

（五）應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段

1、重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)；2、被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)；

3、績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；4、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)

3、如何對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估？

參考答案：【績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估】

（一）績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)容

1、對(duì)管理制度的評(píng)估

2、對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估

3、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估

4、對(duì)考評(píng)全面、全過(guò)程的評(píng)估

（二）績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1、基本信息2、問(wèn)卷說(shuō)明3、主題部分4、意見(jiàn)征詢（歡迎關(guān)注人力資源管理師微信公眾號(hào)：HRM1688）4、簡(jiǎn)述績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容、特征及實(shí)施流程

參考答案：【績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容】

是管理者和員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)，形成契約的過(guò)程

【

績(jī)效計(jì)劃的特征】

1、績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程

2、參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提

3、績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約

【績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施流程】

（一）準(zhǔn)備階段

1、讓員工了解企業(yè)的方向

2、員工了解個(gè)人相關(guān)的信息

（二）溝通階段

1、溝通環(huán)境

2、溝通原則

3、溝通過(guò)程

（三）形成階段

1、員工和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

2、員工工作責(zé)任的修稿

3、管理人員和員工工作任務(wù)的共識(shí)

5、論述各種績(jī)效考評(píng)方法的試用范圍和主要特點(diǎn)，以及在應(yīng)用中應(yīng)該注意的問(wèn)題

參考答案：（一）行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法

1、排列法

2、選擇排列法

3、成對(duì)比較法

4、強(qiáng)制分布法

5、結(jié)構(gòu)式敘述法

（二）行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法

1、關(guān)鍵事件法

2、行為錨定等級(jí)評(píng)定法

3、行為觀察法

4、加權(quán)選擇量表法

5、強(qiáng)迫選擇法

【特點(diǎn)】1、關(guān)鍵事件法：以事實(shí)為依據(jù)；時(shí)間跨度大；費(fèi)時(shí)費(fèi)力；能做定性分析，不能作定量分析；不能具體區(qū)分重要性程度，很難用于員工比較。

2、行為錨定等級(jí)評(píng)定法：費(fèi)用高；費(fèi)時(shí)費(fèi)力；精確；良好的反饋；良好的連貫性和較高的信度；考評(píng)的維度清晰。

3、行為觀察法：費(fèi)時(shí)費(fèi)力；忽略行為過(guò)程

4、加權(quán)選擇量表法：打分容易；核算簡(jiǎn)單；便于反饋；適用范圍小

5、強(qiáng)迫選擇法：考評(píng)這不知道員工的考評(píng)結(jié)果；避免偏誤；考評(píng)結(jié)果不反饋

（三）結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法

1、目標(biāo)管理法

2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法

3、直接指標(biāo)法

4、成績(jī)記錄法

5、短文法

6、勞動(dòng)定額法

【特點(diǎn)】1、目標(biāo)管理法：易于觀測(cè)；失誤少；便于反饋和輔導(dǎo)；工作積極提高；橫向比較少

2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法：全面；激勵(lì)作用；人力、物力和財(cái)力大

3、直接指標(biāo)法本法：簡(jiǎn)單易行；省人力物力和成本；需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄

4、成績(jī)記錄法本法：人力、物力耗費(fèi)較高，耗費(fèi)時(shí)間也很長(zhǎng)；效果好

5、短文法：避免評(píng)價(jià)誤差；受個(gè)人水平局限；較大局限性

6、勞動(dòng)定額法：生存率提高；適應(yīng)性可變性強(qiáng)（四）綜合型績(jī)效考評(píng)方法

1、圖解式評(píng)價(jià)量表法2、合成考評(píng)法

【特點(diǎn)】

1、圖解式評(píng)價(jià)量表法：涉及范圍大，易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢(shì)

2、合成考評(píng)法：針對(duì)性和適用性強(qiáng)，無(wú)橫向比較

6、分析績(jī)效考評(píng)中的矛盾沖突，簡(jiǎn)述避免和解決績(jī)效考評(píng)矛盾的方法

參考答案：【績(jī)效考評(píng)中的矛盾沖突】

1、員工自我矛盾

2、主管自我矛盾

3、組織目標(biāo)矛盾

【避免和解決績(jī)效考評(píng)矛盾的方法】

1、良好的態(tài)度，正確的觀念，與下屬溝通交流

2、不同的目標(biāo)區(qū)分

3、適當(dāng)下方權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與

7、簡(jiǎn)述績(jī)效申訴的內(nèi)容、管理機(jī)構(gòu)及處理流程

參考答案：【績(jī)效申訴的內(nèi)容】

1、結(jié)果方面2、程序方面

【績(jī)效申訴的管理機(jī)構(gòu)】

1、績(jī)效管理委員會(huì)

2、績(jī)效管理日常管理小組

【績(jī)效申訴的處理流程】

1、初次申訴處理

2、二次申述處理

3、申訴材料歸檔

8、簡(jiǎn)述績(jī)效面談的種類以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施和方法

參考答案：按具體內(nèi)容可分為：

1、績(jī)效計(jì)劃面談；

2、績(jī)效指導(dǎo)面談；

3、績(jī)效考評(píng)面談；

4、績(jī)效總結(jié)面談。

按具體過(guò)程及特點(diǎn)可分為：

1、單向勸導(dǎo)式面談；2、雙向傾聽(tīng)式面談；3、解決問(wèn)題式面談

4、綜合式績(jī)效面談。

【措施與方法】

1、有效的信息反饋具有針對(duì)性；2、有效的信息反饋具有真實(shí)性；

3、有效的信息反饋具有及時(shí)性；4、有效的信息反饋具有主動(dòng)性；

5、有效的信息反饋具有適應(yīng)性。9、簡(jiǎn)述改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法

參考答案：（一）

分析工作績(jī)效的差距與原因

分析工作績(jī)效的差距

1、目標(biāo)比較法

2、水平比較法

3、橫向比較法查明產(chǎn)生差距的原因：

【外部環(huán)境】資源、市場(chǎng)、客戶、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)

【內(nèi)部因素】資源、組織、文化、人力資源制度個(gè)人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)

（二）

制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略

1、預(yù)防性策略與制止性策略；

2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；

3、組織變革策略與人事調(diào)整策略。

第五章：薪酬管理1、簡(jiǎn)述企業(yè)薪酬的概念以及其演變以及影響薪酬水平的因素，薪酬管理的目標(biāo)、內(nèi)容和基本原則

參考答案：【企業(yè)薪酬的概念】薪資即薪金、工資的簡(jiǎn)稱

薪金：以較長(zhǎng)時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬

工資：以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬

【企業(yè)薪酬薪酬的演變】

薪酬是組織對(duì)員工的貢獻(xiàn)，給予的各種回報(bào)，外部回報(bào)以及內(nèi)部回報(bào)

影響薪酬水平的因素：

【影響員工個(gè)人薪酬水平的因素】1、勞動(dòng)績(jī)效；2、職務(wù)或崗位；3、綜合素質(zhì)和技能；4、工作條件；5、年齡和工齡

【影響企業(yè)整體薪酬水平的因素】

1、生活費(fèi)用與物價(jià)水平；2、企業(yè)工資支付能力；3、地區(qū)和行業(yè)工資水平；4、勞動(dòng)力市場(chǎng)供求情況；5、產(chǎn)品的需求彈性；6、工會(huì)的力量；7、企業(yè)的薪酬策略

【薪酬管理的內(nèi)容】1、企業(yè)薪酬制度的設(shè)計(jì)與完善

2、薪酬日常管理

【薪酬管理的基本原則】

1、對(duì)完具有競(jìng)爭(zhēng)力原則

2、對(duì)內(nèi)具有公平性原則

3、對(duì)員工具有激勵(lì)性原則

4、對(duì)成本具有控制性原則2、簡(jiǎn)述薪酬體系的含義和薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求，以及薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容

參考答案：【薪酬體系的含義】指的是一個(gè)組織所有員工所提供的服務(wù)來(lái)確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠昕傤~以及薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式的一個(gè)過(guò)程

【薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求】

（一）薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)薪酬的基本職能

1、補(bǔ)償職能2、激勵(lì)職能3、調(diào)節(jié)職能4、效益職能5、統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職能

（二）薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)勞動(dòng)的基本形態(tài)

1、潛在勞動(dòng)2、流動(dòng)勞動(dòng)3、凝固勞動(dòng)

薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容：

1、明確企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念

2、明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求

3、賬務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)

4、掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況

5、明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系

6、明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況

3、簡(jiǎn)述企業(yè)崗位、技能、能力和績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)的程序和方法

參考答案：【企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì)】1、環(huán)境分析2、確定薪酬策略

3、崗位分析

4、崗位評(píng)價(jià)（人力資源管理師微信公眾號(hào)：HRM1688，提供人力考試資料）5、崗位等級(jí)劃分

6、市場(chǎng)薪酬調(diào)查

7、確定薪酬結(jié)構(gòu)與水平8、實(shí)施與反饋

【企業(yè)崗位薪酬技能設(shè)計(jì)】

1、技能單元

2、技能模塊

3、技能種類

【企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì)】

1、薪酬管理

2、績(jī)效管理

4、簡(jiǎn)述企業(yè)薪酬管理制度的概念和種類，起草單項(xiàng)薪酬制度、崗位工資或能力工

資制度以及獎(jiǎng)金制度的基本程序和方法

參考答案：【企業(yè)薪酬管理制度的概念】是指讓員工和雇主都滿意的有關(guān)薪酬體系的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方法、薪酬水平、薪酬支付方式、支付方法等內(nèi)容的規(guī)定性說(shuō)明

【企業(yè)薪酬管理制度的種類】1、工資制度

2、獎(jiǎng)勵(lì)制度

3、福利制度

4、津貼制度

【起草單項(xiàng)薪酬制度的基本程序】

1、準(zhǔn)確表明制度的名稱2、明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍

3、明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)4、涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容

【崗位工資或能力工資制度的基本程序】

1、確定崗位工資總額或能力工資總額

2、確定崗位工資或能力工資的分配原則3、崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評(píng)價(jià)

4、根據(jù)崗位（能力）評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量以及劃分等級(jí)

5、工資調(diào)查與結(jié)果分析

6、了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力

7、確定每個(gè)工資等級(jí)在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)

8、確定每個(gè)工資等級(jí)之間的工資差距

9、確定每個(gè)工資等級(jí)的工資幅度

10、確定工資等級(jí)之間的重疊部分的大小

11、確定具體計(jì)算方法

【獎(jiǎng)金制度的制定程序】

1、按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額

2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則

3、確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍

4、確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法

5、簡(jiǎn)述工作崗位評(píng)價(jià)的概念、功能、原則和方法

參考答案：【工作崗位評(píng)價(jià)的概念】指在崗位分析的基礎(chǔ)上，采用一定的方法對(duì)企業(yè)所設(shè)崗位需承擔(dān)的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、難以程度、所需資格條件等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并利用評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)企業(yè)中各個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值做出評(píng)定，以此作為薪酬管理的重要依據(jù)

【工作崗位評(píng)價(jià)的方法】

1、組建崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)

2、制定、討論、通過(guò)《崗位評(píng)價(jià)體系》

3、制定《崗位評(píng)價(jià)體系》4、評(píng)論會(huì)集體討論崗位清單，并充分交流崗位信息

5、集體討論

6、代表性試崗試評(píng)，交流試評(píng)信息

7、評(píng)委打點(diǎn)

8、制定崗位評(píng)價(jià)匯總表

9、根據(jù)匯總情況計(jì)算平均崗位點(diǎn)數(shù)，按升值順序排列

10、根據(jù)評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)情況，確定崗位等級(jí)數(shù)目，并確定崗位等級(jí)序列表

11、根據(jù)崗位等級(jí)點(diǎn)數(shù)幅度表，劃崗歸級(jí)，作為崗位初評(píng)崗位等級(jí)序列表

12、將初評(píng)崗位等級(jí)序列表反饋評(píng)價(jià)委員，對(duì)有爭(zhēng)議的崗位進(jìn)行復(fù)評(píng)

13、將復(fù)評(píng)結(jié)果匯總，形成崗位等級(jí)序列表。崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)工作結(jié)束

14、將崗位等級(jí)序列表提交工資改革決策委員會(huì)討論通過(guò)，形成最終的崗位等級(jí)序列表6、簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念，崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和各種崗位的評(píng)價(jià)，以及崗位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法

參考答案：【崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念】

1、崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)

2、崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3、崗位評(píng)價(jià)技術(shù)方法

4、崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的加工和分析

【崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)】（一）崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成

1、勞動(dòng)責(zé)任要素2、勞動(dòng)技能要素3、勞動(dòng)強(qiáng)度要素4、勞動(dòng)環(huán)境要素3、綜合性原則4、可比性原則（三）崗位評(píng)價(jià)要素權(quán)重系數(shù)的確定

1、權(quán)重系數(shù)的類型

2、權(quán)重系數(shù)的作用

各種崗位的評(píng)價(jià)（崗位評(píng)價(jià)的技術(shù)和方法）：

1、排列法

2、分列發(fā)

3、因素比較法

4、評(píng)分法崗位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法：（一）測(cè)評(píng)信度的概念和檢查

（二）測(cè)評(píng)效度的概念和檢查1、內(nèi)容效度

2、統(tǒng)計(jì)效度

7、簡(jiǎn)述企業(yè)人工成本的概念、構(gòu)成和主要影響因素，人工成本核算的基本程序和方法

參考答案：【企業(yè)人工成本的概念】是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用

【人工成本核算的基本程序和方法】（一）核算人工成本的基本指標(biāo)

1、企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù)；2、企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)；3、企業(yè)銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）；4、企業(yè)增加值（純收入）；5、企業(yè)利潤(rùn)總額；6、企業(yè)成本（費(fèi)用）總額；7、企業(yè)人工成本總額。

（二）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)

1、銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率

2、勞動(dòng)分配率8、簡(jiǎn)述福利的本質(zhì)，福利管理的主要內(nèi)容，社會(huì)保障的基本概念和構(gòu)成，住房公積金的性質(zhì)和繳存范圍，各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序，以及各類保險(xiǎn)金和住房公積金的計(jì)算方法

參考答案：【福利的本質(zhì)】福利是一種補(bǔ)充性的報(bào)酬

【福利管理的主要內(nèi)容】包括：確定福利總額、明確實(shí)施福利的目標(biāo)、確定福利的支付形式和對(duì)象、評(píng)價(jià)福利措施的實(shí)施效果

【社會(huì)保障的基本概念和構(gòu)成】

（一）社會(huì)保障的基本概念

1、具有經(jīng)濟(jì)福利性

2、屬于社會(huì)化行為3、是以保障和改善國(guó)民生活為根本目標(biāo)

（二）社會(huì)保障的構(gòu)成

1、社會(huì)保險(xiǎn)

2、社會(huì)救助

3、社會(huì)福利

4、社會(huì)優(yōu)撫

【住房公積金的性質(zhì)】

1、普遍性

2、強(qiáng)制性（政策性）

3、福利性

4、返還型

【住房公積金的繳存范圍】

1、機(jī)關(guān)、視野單位

2、國(guó)有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外傷投資企業(yè)、港澳臺(tái)商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)及其它城鎮(zhèn)企業(yè)或經(jīng)濟(jì)組織

3、民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體

4、外國(guó)及港澳臺(tái)商企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織常駐代表機(jī)構(gòu)

【各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序】1、該項(xiàng)福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)

2、該項(xiàng)福利的其實(shí)執(zhí)行日期、上年度的效果以及評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)

3、該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算

4、該項(xiàng)福利的名稱、原因、受益者。覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測(cè)、效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

5、根據(jù)薪酬總額計(jì)劃以及工資、獎(jiǎng)金等計(jì)劃，檢查該項(xiàng)福利計(jì)劃的成本是否能控制在薪酬總額計(jì)劃內(nèi)。

【各類保險(xiǎn)金的計(jì)算方法】

(一)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳（歡迎關(guān)注人力資源管理師微信公眾號(hào)：HRM1688）1、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例

2、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例

3、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例

4、工傷保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例

5、生育保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例

（二）社會(huì)保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)計(jì)算

【住房公積金的計(jì)算方法】

（一）住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定

（二）員工住房公積金的繳費(fèi)

（三）單位為員工繳存的住房公積金

第六章：勞動(dòng)關(guān)系管理1、簡(jiǎn)述企業(yè)職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)和特點(diǎn)，平等協(xié)商制度和信息溝通制度的內(nèi)容

參考答案：【企業(yè)職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)】企業(yè)職工經(jīng)過(guò)民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)

【企業(yè)職工代表大會(huì)制度的特點(diǎn)】

1、組織參與

2、崗位參與

3、個(gè)人參與

【平等協(xié)商制度的內(nèi)容】

1、民主對(duì)話

2、民主質(zhì)詢

3、民主咨詢

【信息溝通制度的內(nèi)容】

（一）縱向信息溝通

1、下向溝通

2、上向溝通

（二）橫向信息溝通

（三）簡(jiǎn)歷標(biāo)準(zhǔn)信息載體

1、制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單2、匯總報(bào)表3、正式通報(bào)4、例會(huì)制度

2、簡(jiǎn)述員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容和目的，企業(yè)員工滿意度調(diào)查的基本程序

參考答案：【員工滿意度調(diào)查的目的】

1、診斷公司潛在的問(wèn)題

2、找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題

3、評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響

4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流

5、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

【企業(yè)員工滿意度調(diào)查的基本程序】（一）確定調(diào)查對(duì)象

（二）確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項(xiàng)目）

（三）確定調(diào)查方法

1、目標(biāo)型調(diào)查法2、描述型調(diào)查法

（四）確定調(diào)查組織

1、專業(yè)程度高2、員工配合較好3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高

（五）調(diào)查結(jié)果分析

（六）結(jié)果反饋

（七）制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤

3、簡(jiǎn)述進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，員工溝通的程序，降低溝通障礙和減少干擾的方法

參考答案：【企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容】

（一）信息需求分析

（二）信息收集與處理

1、信息手機(jī)2、檢查核對(duì)3、信息加工4、傳輸

（三）信息提供

【員工溝通的程序】

（一）形成概念（二）選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z(yǔ)言、方法和時(shí)機(jī)

（三）信息傳輸（四）信息接收（五）信息說(shuō)明、解釋

（六）信息利用（七）反饋

【降低溝通障礙和干擾】1、樹(shù)立主動(dòng)的溝通意識(shí)

2、創(chuàng)造有理的溝通環(huán)境

3、信息溝通者因相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通

4、注意溝通語(yǔ)言的選擇

4、簡(jiǎn)述勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義和構(gòu)成，工作時(shí)間與延長(zhǎng)工作時(shí)間的概念、種類和內(nèi)容

參考答案：【勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義】是指基于勞動(dòng)領(lǐng)域的自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果，經(jīng)過(guò)有關(guān)方面協(xié)商一致決定，或由有關(guān)方面批準(zhǔn)，以多種形式發(fā)布的對(duì)勞動(dòng)過(guò)程和勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的重復(fù)性失誤、概念和行為所左的統(tǒng)一規(guī)定，最為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)?！緞趧?dòng)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成】

（一）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的橫向結(jié)構(gòu)

（二）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的縱向結(jié)構(gòu)

1、國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)2、行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)3、地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)4、企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

（三）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的功能結(jié)構(gòu)

1、基礎(chǔ)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

2、管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

3、工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

4、技術(shù)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

5、不便分類的其它勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

（三）計(jì)件工作時(shí)間（四）綜合計(jì)算工作時(shí)間

1、連續(xù)工作的時(shí)間

2、受自然條件限制

3、其它

（五）不定時(shí)工作時(shí)間

1、無(wú)法按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間

2、工作性質(zhì)特殊

3、生產(chǎn)、工作特殊需要

【延長(zhǎng)工作時(shí)間的概念】是指超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間

【延長(zhǎng)工作時(shí)間的種類和內(nèi)容】

1、威脅勞動(dòng)者生命或財(cái)產(chǎn)，須要處理的

2、影響生產(chǎn)和公眾利益，須要及時(shí)搶修

3、法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形

5、簡(jiǎn)述各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法，以及延長(zhǎng)工作時(shí)間的主要措施

參考答案：【各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法】

1、制度工作時(shí)間的計(jì)算

2、日工資、小時(shí)工資的折算

【延長(zhǎng)工作時(shí)間的主要措施】

1、條件限制2、時(shí)間限制3、報(bào)酬限制4、人員限制

6、簡(jiǎn)述最低工資的含義，最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整的辦法，以及最低工資給付與工資支付保障的基本內(nèi)容和要求

參考答案：【最低工資的含義】是國(guó)家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬

【最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整辦法】

（一）最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整的步驟

（二）確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素

（三）確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法

1、比重法

2、恩格爾系數(shù)法

【最低工資給付基本內(nèi)容和要求】

1、延長(zhǎng)工作時(shí)間工資

2、特殊工作環(huán)境、條件下的津貼

3、法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇

【工資支付保障的基本內(nèi)容和要求】

（一）工資支付的一般規(guī)則

1、貨幣支付2、直接支付3、按時(shí)支付4、全額支付

（二）特殊情況下的工資支付

1、勞動(dòng)關(guān)系雙方依法接觸或終止勞動(dòng)合同

2、勞動(dòng)者在法定工作日依法參加社會(huì)活動(dòng)期間

3、勞動(dòng)者依法休假期間

4、用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付

5、用人單位破產(chǎn)、終止或解散的7、簡(jiǎn)述用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本內(nèi)容、主要程序和具體方法

參考答案：【用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本內(nèi)容】

1、勞動(dòng)合同管理制度

2、勞動(dòng)紀(jì)律

3、勞動(dòng)定員定額規(guī)則

4、勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則5、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度6、其他制度

【用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的主要程序和方法】

1、制定主體合法

2、內(nèi)容合法

3、職工參與

4、正式公布

8、簡(jiǎn)述集體合同的概念、特征、作用和訂立的原則，集體合同的形式及其內(nèi)容

參考答案：【集體合同的概念】是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)哦誒尋、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過(guò)集體協(xié)商簽訂的書(shū)面協(xié)議

【集體合同的特征】1、集體合同是整體性規(guī)定勞動(dòng)條件的協(xié)議

2、工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂

3、集體合同是定期的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)特定程序

【集體合同的作用】

1、訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系

2、加強(qiáng)企業(yè)的民主管理

3、維護(hù)職工合法權(quán)益

4、彌補(bǔ)勞動(dòng)法律、法規(guī)的不足

【集體合同的訂立的原則】

1、遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家有關(guān)規(guī)定2、相互尊重，平等協(xié)商

3、誠(chéng)實(shí)守信，公平合作4、兼顧雙方合法利益5、不得采取過(guò)激行為

【集體合同的形式】1、主件（綜合型集體合同）

2、附件（專項(xiàng)集體合同）

【集體合同的內(nèi)容】

（一）勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分

1、勞動(dòng)報(bào)酬2、工作時(shí)間3、休息休假4、勞動(dòng)安全衛(wèi)生

5、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利6、女職工或未成年工的特殊保護(hù)

7、職業(yè)技能培訓(xùn)8、勞動(dòng)合同管理9、獎(jiǎng)懲

（二）一般性規(guī)定

（三）過(guò)渡性規(guī)定

（四）其它規(guī)定

9、簡(jiǎn)述訂立集體合同的基本程序及其基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任

參考答案：【訂立集體合同的基本程序】1、確定集體合同的主題2、協(xié)商集體合同3、政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核

4、審核期限和生效5、集體合同的公布

【集體合同履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任】

（一）集體合同的履行（二）履行的監(jiān)督檢查（三）違反集體合同的責(zé)任

10、簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念、分類、產(chǎn)生的原因以及勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的特點(diǎn)

參考答案：【勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念】

是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)發(fā)生的糾紛

【勞動(dòng)爭(zhēng)議的分類】

1、按照勞動(dòng)爭(zhēng)議主體劃分2、按照勞動(dòng)爭(zhēng)議性質(zhì)劃分

3、按照勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因劃分

【勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生的原因】

1、勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容職能是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的

2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)利益原則的作用

【勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的特點(diǎn)】

1、群眾性2、自治性3、非調(diào)解性

11、簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則和程序，勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商與調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的程序

參考答案：【勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則】1、合法原則2、公正原則3、及時(shí)處理、著重調(diào)解原則

【勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序】

1、當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決

2、當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解

3、不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)整協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁

4、仲裁裁決不服的，除法律規(guī)定的終局裁決外，當(dāng)事人一方或雙方則可申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決

【勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商的程序】1、一方當(dāng)事人可以通過(guò)與另一方當(dāng)事