跨部門溝通與協(xié)作技巧培訓(xùn)課件

A.跨部門溝通與協(xié)作障礙的根源解析B.跨部門溝通與協(xié)作中的行為與分析C.提高跨部門溝通效率的有效方法和實(shí)用手段D.付諸實(shí)踐，收獲成功信息信息信息信息發(fā)詢者收詢者編碼

渠道

解碼反饋技巧（整體+局部）態(tài)度（服務(wù)行業(yè)，態(tài)度決定一切）知識(shí)（專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)，學(xué)識(shí)）地位差異（官大一級(jí)，壓死人）信譽(yù)度差異認(rèn)知曲解（不同的人看法不同）經(jīng)驗(yàn)主義情緒影響（一定要善于控制情緒）信息泛濫時(shí)間壓力組織氛圍信息過濾缺乏反饋組織障礙是時(shí)間沉淀下來的東西，不容易改正確提問是跨部門高效溝通的基本前提有效傾聽是跨部門高效溝通的根本保障基本原則：多問、多聽、少說檢驗(yàn)確認(rèn)（對(duì)模糊的進(jìn)行確認(rèn)）發(fā)展建議（在雙方的角度上，架一座橋）支持歸納（主動(dòng)請(qǐng)方對(duì)方表態(tài)）：：反對(duì)（不同意對(duì)方觀點(diǎn)）攻擊（挑對(duì)方的毛?。┓鈿ⅲǜ揪筒蛔寣?duì)方說話）“老虎”（強(qiáng)勢(shì)，不易被說服——點(diǎn)到則止，不要將他支配型希拉里“孔雀”表現(xiàn)型分析型

“啄木鳥（低調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)，心理有——對(duì)他不要說錯(cuò)，一切都寫在臉上）說，但不要太較真低易被說服，優(yōu)柔寡斷）

和藹型

“熊貓”多跟他交流風(fēng)格調(diào)適特長(zhǎng)在某些關(guān)鍵時(shí)刻有意識(shí)地對(duì)自己進(jìn)行調(diào)整每個(gè)人都會(huì)表現(xiàn)出一種主導(dǎo)風(fēng)格，但多少都會(huì)兼有一些其它風(fēng)格的特征。格的痕跡，甚至在許多方面都有所表露。我們的主導(dǎo)風(fēng)格多么明顯，我們的行為中總可以看到其它風(fēng)分析型

完美主義者高效固守陳規(guī)苦于決策忠誠(chéng)喜歡獨(dú)立行事

不愿意與人合作溫和型適合團(tuán)隊(duì)工作喜歡與人共事淡漠權(quán)勢(shì)鼓勵(lì)默默耕耘卻忘了表現(xiàn)型

好炫耀好出風(fēng)頭好沖動(dòng)隨機(jī)做事能抓大局

放手細(xì)節(jié)推動(dòng)型務(wù)實(shí)極其獨(dú)立善于決斷隨機(jī)應(yīng)變行動(dòng)迅速走彎路直率桑德堡變色龍?zhí)K格蘭方格努力想一下子死自己的特長(zhǎng)在某些關(guān)鍵時(shí)刻有意識(shí)地對(duì)自己進(jìn)行調(diào)整海格力斯效應(yīng)：冤冤相報(bào)，致使仇恨越來越深諒解仇恨是消除仇恨的最佳途徑只有真正的強(qiáng)者才懂得溫柔螃蟹效應(yīng)：在藤籃里，一只螃蟹能出來，多只螃蟹沒有一只能出來團(tuán)隊(duì)協(xié)作是大勢(shì)所趨，是工作中處理矛盾和分歧的不二選擇態(tài)度：主動(dòng)+體諒+謙讓過程：自己先提供協(xié)助+再要求別人配合思考：分析利弊+雙贏結(jié)果模式損人利己損人不利己舍已為人利人利己獨(dú)善其身好聚好散自己

別人