業(yè)務(wù)員銷售技巧

第頁業(yè)務(wù)員銷售技巧很多銷售人員都知道，大部分人關(guān)于銷售員本身就有一種防御，不少人對他們往往是不信任的，所以想要推銷一款產(chǎn)品出去是非常困難的。下面就來說說業(yè)務(wù)員銷售技巧，大家千萬別錯過。

業(yè)務(wù)員銷售技巧

一、將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心

好的銷售技巧絕不是靠花里胡哨的招數(shù)來解決的，而是基于熟透產(chǎn)品內(nèi)容來獲得的。

如果一個銷售人員對自己的產(chǎn)品一無所知，或者是所知甚少，僅靠所謂的直銷技巧去面對客戶，結(jié)果往往很難取得客戶的滿意。

好的銷售技巧一定是對產(chǎn)品內(nèi)容、尤其是產(chǎn)品特色、各大產(chǎn)品的賣點甚至是產(chǎn)品的功能等方面都非常了解，甚至是熟透于心，這樣才干更好的服務(wù)客戶，這是實現(xiàn)銷售成交的基礎(chǔ)。

二、充分把握客戶的心理

銷售其實就是心理跟心理互相較量的過程，銷售人員想要取得好的業(yè)績，就必須充分把握客戶心理，了解客戶想法、甚至是喜好。這樣更有利于促進(jìn)產(chǎn)品交易的完成。

三、了解客戶的真正必須求

銷售看似簡單卻是一門藝術(shù)，必須要對客戶的消費必須求進(jìn)行精細(xì)的繪畫和雕刻。每一個銷售人員都必須要練就火眼金睛，懂得通過肢體語言來了解客戶，做到準(zhǔn)確的找準(zhǔn)客戶的真是必須求。

四、聲情并茂的向客戶介紹產(chǎn)品

銷售人員在向客戶介紹產(chǎn)品時，要聲情并茂地對客戶進(jìn)行產(chǎn)品的介紹。避免一些不恰當(dāng)?shù)?、錯誤的說話方式。

事實證實：采納肯定式的回答并加以引導(dǎo)和贊美，產(chǎn)品銷售的成交幾率是非常高的。采納肯定的、贊美的、引導(dǎo)的、聲情并茂的產(chǎn)品介紹，將會使客戶購買更開心，從而實現(xiàn)銷售的成交。

五、要激勵客戶試用

不用懷疑，當(dāng)銷售人員基本確定了客戶的興趣點及目標(biāo)商品時，就要依據(jù)商品的實際狀況，適時激勵客戶試用，增加客戶的購買欲。讓客戶多體驗，更容易讓客戶滿意，從而大大地提升銷售的成交幾率。銷售人員要多激勵客戶試用，當(dāng)然是在產(chǎn)品可以觸摸、體驗或試用的前提下。

六、學(xué)會附加推銷增加業(yè)績

這一點是易于做到的，因為當(dāng)客戶確定購買某產(chǎn)品時，銷售人員可以及時為其介紹某些配件產(chǎn)品，多數(shù)客戶都會樂于購買的。比如在服裝店，如果客戶買了褲子，則可以介紹上衣和皮帶給客戶參照購買。

業(yè)務(wù)員打的技巧

1、認(rèn)清有"開放性'、"社會性'

打等于在眾人面前與對方會晤。因此，你必須注意到"情報外泄'的問題。例如，對方打來找A，接的是B，B問A"要不要接'，A說不要。這時候的"私語'如果不當(dāng)心被對方聽到，就會引起各種誤解。又如，用公用打給對方說："我還在XX路，趕不上約定的會晤時間，對不起'這時候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說："我們是YY縣交通隊，前面發(fā)生車禍，請各車輛繞道行駛由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導(dǎo)起誤解。

2、注意"時機'

黎明或是半夜打給對方，通常都不受歡迎。如上午八時到十時左右(尤其在星期一)的時段，是上班族最忙的時候，打最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方"何時比較空閑'，以免引起對方的困擾或是反感。某些業(yè)務(wù)能手的工作手冊上，就有這樣的記錄："某某公司某某經(jīng)理：星期一：9至11時(部門主管會報);星期三：10至12時(團會議)。'

3、注意自己的聲音與心態(tài)

只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來，接到應(yīng)該專心傾聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

4、通話以簡潔為主

每一句話都要有適當(dāng)?shù)拈g隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，不要說了半天也沒進(jìn)入核心。養(yǎng)成在打之前，先寫下要點的習(xí)慣，就不會有這種現(xiàn)象了。

5、避開的高峰時段

假設(shè)在對方的公司最忙碌的時段打給對方，會常常由于"通話中'而無法通話。因此，必須有一套避開高峰時段的。一般公司的高峰時段是這樣的：上班后的一二小時內(nèi)、午間休息后的一二小時內(nèi)、馬上下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;"對不起，在您工作忙碌的時候打攪了您'

業(yè)務(wù)員打的〔禮儀〕

第一步："溫暖'

以往，業(yè)務(wù)員在第一次跟客戶通的時候可能就已經(jīng)談到了合作的事情了，這樣是很不妥當(dāng)?shù)?。客戶剛剛接到一個陌生的時候，尤其是一個陌生的公司業(yè)務(wù)員的，你說他會有什么反應(yīng)，當(dāng)然是拒絕，不給你見面的機會，更不要談合作。所以，"七步達(dá)成法'最重要的要訣是：要能忍得住。

客戶的態(tài)度是冷漠的，所以我們必須要使關(guān)系溫暖起來。我們第一次給客戶打的目的是產(chǎn)生印象，決不是馬上建立聯(lián)系。所以你可以這樣打：

"王老板，你好!我是***公司的!我姓X，叫XX!剛來到這個市場，先跟您通個，聽說您做這行相當(dāng)有經(jīng)驗了，以后可要多指點啊!'

第一次的通話時間不要超過一分鐘，堅決不要邀約，這樣不會給客戶產(chǎn)生厭惡的感覺。

第二步："再溫暖'

第二次在首次3天后執(zhí)行，的內(nèi)容："X老板!你好!我是***公司的XXX啊!前兩天給您打過的!您再忙啥呢?我這兩天'，總之，第二次的內(nèi)容應(yīng)該以與對方〔溝通〕最近兩天的行蹤為主，可以適當(dāng)?shù)赝嘎冻鲎罱鼉商?客戶訂貨、回款'等正面暗示。當(dāng)然，第二次，仍然堅決不要邀約，時間可以超過一分鐘，但不能超過兩分鐘。

第三步："三溫暖'

第三次仍然是溫暖，時間間隔、內(nèi)容、通話時間與第二步類似。

第四步：邀約

經(jīng)過前面的三次的"三溫暖'，冷漠的客戶開始對我們產(chǎn)生一些好感，事實上很可能一些性急的客戶已經(jīng)開始為我們沒有邀約他見面感到疑惑和著急了，因此這時候邀約的成功率會比較大。第三次兩天后，你可以這樣來：

"王老板，忙啥呢?我是XX啊，***公司的!(略微寒暄一下)對了，正想跟你說呢，明天我正好去一個客戶那兒，離你那里不遠(yuǎn)，要是你在家的話，我去一趟!你看，跟你聊了這么多次，也沒上門拜訪你，怪我!'

通常，你會邀約成功。當(dāng)然，如果湊巧對方不在，你也可以就勢下坡："也好!我還正擔(dān)心時間太緊了!后天我再約你!'

第五步：面談拉關(guān)系

第五步是你第一次見到這個客戶的面，記住不要急于推銷我們的產(chǎn)品，或者急于開始尋求合作，心急吃不得熱豆腐。這一步的主要任務(wù)是讓他對你建立一個全面、直觀的熟悉，同時要對他的狀況有一個基本的了解。第一次去，談個四十分鐘以內(nèi)，就可以借"公務(wù)繁忙'的理由告辭了。

第六步：談我們