高效組織行為【班組長能力提升培訓(xùn)系列之一】

高效組織行為班組長能力提升培訓(xùn)系列之一2023/4/18高效組織行為前言小到一個家庭、企業(yè)，大到一個國家和民族，都稱之為組織。只有明確了影響組織發(fā)展的要素，才能保證組織高效率的運(yùn)行。對于員工管理的重點(diǎn)，凝聚力手段要比金錢手段更要為重要、也更為有效；當(dāng)今是靠團(tuán)隊(duì)取勝得時代，然而，社會的變革使傳統(tǒng)組織忠誠度下降，人才流失問題嚴(yán)重，所以只有提高組織凝聚力，組織才具有競爭力和執(zhí)行力。未來環(huán)境唯一不變的就是變，任何組織都存在生命周期，組織只有不斷變革才能擺脫衰退和消失的命運(yùn)。組織是由人構(gòu)成的，組織管理說到底是對人的管理。2023/4/18高效組織行為課時目標(biāo)：通過本次培訓(xùn)你將領(lǐng)會到：1、對班組成員的評價及其行為的預(yù)測和把握，能有效提升組織凝聚力；2、激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神能夠使員工保持旺盛的工作熱情，以提高組織的工作績效；3、巧妙運(yùn)用激勵能夠使員工最大程度的投入工作當(dāng)中并創(chuàng)造高回報；2023/4/18高效組織行為課程大綱認(rèn)知差異——差異管理團(tuán)隊(duì)精神——協(xié)作能力工作投入程度——績效與激勵2023/4/18高效組織行為認(rèn)知差異

對他人做出判斷

不同個體對同一事物的理解是不同的，在組織中，員工的行為之所以千差萬別，是因?yàn)闆]有哪兩個人的“認(rèn)知世界”是相同的。2023/4/18高效組織行為案例一：學(xué)生對老師的直覺

一門課程結(jié)束后，學(xué)員們要針對該課程的內(nèi)容和講課教師的水平填寫一份評價表，如果參與評價的班級人數(shù)足夠多，那么對老師的評價會更趨于客觀和合理。一些學(xué)員對教師的評價可能是“很好”，而另一些學(xué)員的評價可能是“不滿意”。為何會出現(xiàn)這種情況呢？1、2、……討論認(rèn)知差異

2023/4/18高效組織行為游戲一:巧妙分組認(rèn)知差異

2023/4/18高效組織行為案例二：眼見為實(shí)在一個醫(yī)學(xué)院，有位德高望重的教授。一天上課的時候，這位教授拿出一個燒杯，里面裝有少許淡黃色的液體，他告訴學(xué)生，這是糖尿病人的尿液。然后他就把一個指頭伸進(jìn)燒杯蘸了一下，又把指頭放在舌頭上嘗了嘗，說：“這糖尿病人的尿液是甜的，你們都是醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，應(yīng)該向我一樣嘗嘗”。說完把燒杯推向?qū)W生們。醫(yī)學(xué)院的學(xué)生們想，為了獻(xiàn)身科學(xué)，貢獻(xiàn)一下舌頭也未嘗不可，于是，大家紛紛把指頭伸進(jìn)去，每人都蘸了一下，嘗了一下，然后點(diǎn)點(diǎn)頭，說是甜的，可是心里非常憎恨那個教授。等學(xué)生們都嘗完，教授看著學(xué)生，突然笑著說：“同學(xué)們，我用食指蘸了燒杯中的液體，嘗的卻是我的中指，而你們都沒有覺察到，因此，你們嘗到了糖尿病人的尿液?！蓖瑢W(xué)們吐吐舌頭，面面相覷。通過以上這個案例的學(xué)習(xí)，對您有何啟示：認(rèn)知差異

2023/4/18高效組織行為啟示：啟示一：

你最先看到或是聽到的信息并非是最可靠的；

啟示二：

你看待他人的思維模式和態(tài)度決定了你待人的方式；啟示三：

你待人的方式有決定了他人態(tài)度和行為方式的改變。正如孔子在《論語》中所言：愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。認(rèn)知差異

2023/4/18高效組織行為感悟：所謂“眼見為實(shí)”，并不是像照鏡子一樣不經(jīng)過大腦地看。因此，在很多情況下，我們誤以為眼睛看到的東西就是真實(shí)的，其實(shí)，在我們觀察一件事的時候，會被大腦過濾掉許多看不見的東西。過于相信自己的眼睛，就會造成很多誤會的產(chǎn)生，如果用心去觀察你的周圍，就會發(fā)現(xiàn)很多用眼睛看不到的東西。這就是認(rèn)知偏差，也因此會犯一些主觀上的錯誤。

認(rèn)知差異

2023/4/18高效組織行為游戲二:找變化認(rèn)知差異

2023/4/18高效組織行為故事:蝎子的天性有一個地方住著一只蝎子和一只青蛙,蝎子想過河但不會游泳,于是,它爬到青蛙面前央求道:"青蛙先生,你能馱著我過河嗎?""我當(dāng)然能"青蛙回答說."但在目前情況下,我必須拒絕,因?yàn)槟憧赡茉谖矣斡緯r蟄我""可我為什么要這樣呢?"蝎子反問道."蟄你對我毫無好處,因?yàn)槟闼懒宋乙矔翛]."青蛙知道蝎子是多么狠毒,但又覺得它說得有道理.青蛙想,也許蝎子這次會收起毒刺.于是就同意了.蝎子爬到青蛙背上,它倆開始橫渡河流.就在他們游到河中央時,蝎子突然彎起尾巴蟄了青蛙一下.傷勢嚴(yán)重的青蛙大喊道:"你為什么要蟄我呢?蟄我對你毫無好處,我死了,你也會沉沒."我知道."蝎子一面沉一面說."但我是蝎子,我必須蟄你,這是我的天性."認(rèn)知差異

2023/4/18高效組織行為人的天生秉性很難改變,管理者不應(yīng)該試圖改變或消除,而應(yīng)因勢利導(dǎo),善于利用.如果你執(zhí)意要進(jìn)行改變的話，導(dǎo)致的后果將是“兩敗俱傷”。啟示:認(rèn)知差異

2023/4/18高效組織行為小結(jié)我們對客觀事物的認(rèn)識是從感覺開始的,一切比較復(fù)雜的心理現(xiàn)象都是在通過感覺獲取信息的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的.對于組織成員的管理最值得重視是對人的評價及其行為的預(yù)測和把握.認(rèn)知差異

2023/4/18高效組織行為團(tuán)隊(duì)精神了解員工的個性特征是組織成員管理的一個重要而核心的內(nèi)容，它涉及組織在有限的時間、空間范圍內(nèi)如何最大限度地發(fā)現(xiàn)并挖掘員工的特長和內(nèi)在潛力，知人善用，如何使員工保持旺盛的工作熱情，以提高組織的工作績效等重要環(huán)節(jié)。2023/4/18高效組織行為團(tuán)隊(duì)發(fā)展4階段3.標(biāo)準(zhǔn)化階段在此時群體繼續(xù)發(fā)展,以系統(tǒng)和程序的形式確立標(biāo)準(zhǔn),即,應(yīng)該如何運(yùn)作及決策的基礎(chǔ)是什么?1.形成階段群體第一次聚集在一起,正式的規(guī)則和工作方法尚待建立.2.劇變階段在彬彬有禮的形成階段之后,成員們的自我意識不斷擴(kuò)張,極有可能出現(xiàn)大量的內(nèi)部斗爭.4.運(yùn)行階段最后,群體遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是一個聚集在一起的單位,而是開始作為一個團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行任務(wù).團(tuán)隊(duì)精神2023/4/18高效組織行為協(xié)作的力量協(xié)作是一種形式,是一種過程,是一種技巧和能力的綜合,善于協(xié)作是一種不可忽視的力量.協(xié)作是一個方案但不是目標(biāo),它鼓勵并幫助團(tuán)隊(duì)走向成功,但是團(tuán)隊(duì)協(xié)作本身并不能建立一個團(tuán)隊(duì).協(xié)作是與他人分享想法,相互合作,坦誠相對,彼此支持.只要你能包容他人,你就可能在與他人的協(xié)作中實(shí)現(xiàn)那些僅憑個人的力量無法實(shí)現(xiàn)的理想.力量團(tuán)隊(duì)精神2023/4/18高效組織行為游戲三:支撐團(tuán)隊(duì)精神2023/4/18高效組織行為讓團(tuán)隊(duì)成員了解他們?yōu)楹螘贿x中執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù).樹立一個共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和幾個特殊目標(biāo),以激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量.鼓勵團(tuán)隊(duì)成員開展交流,并始終采用獎勵的辦法.向團(tuán)隊(duì)成員征求建議,并讓大家目睹采納建議的過程.花時間詳細(xì)地研究來自團(tuán)隊(duì)的信息.團(tuán)隊(duì)精神是一個難以確定的品質(zhì),通過以下幾種方式可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神:激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神2023/4/18高效組織行為小結(jié)有些人在利益面前總會產(chǎn)生分歧,而不能達(dá)成一致,不能相互配合,反而相互拆臺.這些人不會協(xié)作,不肯協(xié)作,當(dāng)然也就不會形成合力.每個人的能力都有限,但是只要有心與人合作,善假于物,那就能取人之長,補(bǔ)己之短.團(tuán)隊(duì)精神2023/4/18高效組織行為為什么要進(jìn)行績效管理投入程度2023/4/18高效組織行為1.保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略,指引奮斗方向,以及層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)地作用.2.成為管理者的有效管理手段通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定.溝通.績效審查與反饋工作,以改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成就,并促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升,最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升.3.作為有效激勵的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)績效管理可作為物質(zhì)激勵和精神激勵的依據(jù)與評判標(biāo)準(zhǔn).戰(zhàn)略投入程度2023/4/18高效組織行為游戲四:最大的牌投入程度2023/4/18高效組織行為“結(jié)果說”——績效結(jié)果、產(chǎn)出或目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度績效=結(jié)果“行為說”——績效是一個實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動的過程績效=行為“能力說”——強(qiáng)調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系績效=做了什么+能做什么績效管理的3種導(dǎo)向投入程度2023/4/18高效組織行為三種導(dǎo)向的主要指標(biāo).結(jié)果指標(biāo)行為指標(biāo)能力指標(biāo)銷售額生產(chǎn)水平生產(chǎn)質(zhì)量浪費(fèi)事故設(shè)備維修服務(wù)的客戶數(shù)量客戶的滿意程度服從指令報告難題維護(hù)設(shè)備工作紀(jì)錄遵守規(guī)則按時出勤工作知識身體力量身體協(xié)調(diào)能力證書、商業(yè)知識成就欲社會需求可靠性忠誠創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)能力投入程度2023/4/18高效組織行為團(tuán)隊(duì)績效與個人績效之間的關(guān)系以團(tuán)隊(duì)績效帶動個人績效的績效管理模式,就是以突出團(tuán)隊(duì)績效為主,以個人績效為輔,最終實(shí)現(xiàn)以個人績效為團(tuán)隊(duì)績效服務(wù)的目的,形成團(tuán)隊(duì)合力,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績,打造團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,提高核心競爭力.個人與組織投入程度2023/4/18高效組織行為以團(tuán)隊(duì)績效帶動個人績效的管理操作中,應(yīng)遵循以下流程.確定對團(tuán)隊(duì)層面的績效評估和對個人層面績效評估的維度劃分團(tuán)隊(duì)和個人績效所占的權(quán)重分解考核的關(guān)鍵要素考慮如何用具體的考核指標(biāo)來衡量考核要素1234投入程度2023/4/18高效組織行為態(tài)度態(tài)度是對客觀事物人和事件的喜歡與否，肯定或否定的評價態(tài)度是影響績效的至關(guān)因素態(tài)度80%能力13%其它7%投入程度2023/4/18高效組織行為——把工作視為整個生活的核心工作投入度的三個關(guān)鍵因素：主動參與精神；工作是生活的核心；工作績效在人的自我概念中居核心部分的地位；投入程度2023/4/18高效組織行為案例三：世界上最偉大的推銷員一天，一位中年婦女為慶祝自己55歲生日想買一輛白色轎車。她來到福特車行，推銷員正要往外走，告訴那位婦女，一小時以后再來。這位女士來到吉拉德的店鋪，吉拉德熱情的說：“歡迎您，來看我的車！”當(dāng)聽說今天是這位婦女的生日時，他一邊暗示身邊的助手，一邊祝賀這位女士生日快樂。然后，開始熱情地為這位中年婦女介紹車的性能。過了一會，他的助手手捧一大束鮮紅的玫瑰花來到中年婦女的眼前，向她祝賀生日快樂。中年婦女感到的熱淚盈眶，最后她買了一輛白色雪佛萊轎車。喬.吉拉德創(chuàng)造了12年銷售13000多輛汽車的最高記錄，被《吉利斯世界記錄大全》譽(yù)為“全世界最偉大的銷售商”。有一年，他曾賣出汽車1425輛，在同行中傳為美談。喬.吉拉德有句名言：買商品，人品重于商品投入程度2023/4/18高效組織行為小組討論：喬.吉拉德給你什么樣的啟發(fā)？如何激勵員工工作創(chuàng)造高績效？1、2、3、……投入程度2023/4/18高效組織行為

工作投入高的員工，一般具有良好的職業(yè)道德，顯示出高成長的需要，喜歡參與制度政策。因而他們很少遲到或缺勤，愿意長時間的工作，以試圖取得高績效。經(jīng)常提出建設(shè)性意見，愿意幫助團(tuán)隊(duì)中的其他成員，自愿做額外的工作，避免不必要的沖突，關(guān)心組織財產(chǎn)，尊重組織的規(guī)章制度，無私的忍受偶然的工作負(fù)擔(dān)和麻煩事，重要的是，研究表明，如果員工表現(xiàn)好，組織的績效就會提高。點(diǎn)評：投入程度2023/4/18高效組織行為激勵激勵方式激勵能力模型激勵方式激勵對象自我激勵團(tuán)隊(duì)激勵下屬激勵激勵方式投入程度2023/4/18高效組織行為激勵員工的循環(huán)模式目標(biāo)能力和技術(shù)公平機(jī)制需要動機(jī)行為績效獎懲滿意度激勵投入程度2023/4/18高效組織行為自我認(rèn)識以下問題請簡要回答,回答不要超過20字.1.你認(rèn)為自己的最大成就是什么?2.