總經(jīng)理辦公室管理制度

總經(jīng)理辦公室治理制度目 錄總辦日常工作制度總辦接待工作制度總辦人員考勤制度總辦人事治理制度總辦安全治理制度總辦財(cái)產(chǎn)物資治理制度總辦固定資產(chǎn)使用、保管、保養(yǎng)制度復(fù)印機(jī)治理制度總辦文書立卷和歸檔治理制度檔案查閱治理制度總辦印章及介紹信治理制度總辦電腦治理制度總辦儀容儀表治理制度總辦衛(wèi)生治理制度總辦例會制度行政用車治理制度車隊(duì)安全治理制度駕駛員治理制度VIP接待治理制度20.

值班制度

總辦日常工作制度到達(dá)辦公室后與領(lǐng)導(dǎo)復(fù)合前一天交辦任務(wù)的完成狀況。提示領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天的日程安排，詢問有無交辦事項(xiàng)。依據(jù)急事先辦的原則，辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作或續(xù)辦未完事項(xiàng)，辦理后應(yīng)準(zhǔn)時賜予反響.待任務(wù),送領(lǐng)導(dǎo)審批..如領(lǐng)導(dǎo)因故不能接聽，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明狀況，并請其留言做好記錄。了解和把握各部門執(zhí)行總經(jīng)理指令及各項(xiàng)打算的狀況,向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。依據(jù)規(guī)定正確用印，開具介紹信。依據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，撰寫酒店文稿，編寫酒店簡報(bào)，上報(bào)下發(fā)。翻閱各類報(bào)刊雜志和資料，收集行業(yè)信息,供領(lǐng)導(dǎo)參閱。記錄酒店重要事項(xiàng)日記，年終撰寫酒店大事記。做好檔案治理工作。

總辦接待工作制度1. 來信：準(zhǔn)時拆閱信件，認(rèn)真做好登記，依據(jù)信函內(nèi)容呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批文意見抓緊催辦，盡快答復(fù)。2。來電: ，問清對方姓名、單位、身份、事由，涉及重要事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，將記錄呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱后抓緊辦理和答復(fù)。3,對來訪者提出的問題要負(fù)責(zé)地進(jìn)展解答,不能答復(fù)的應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4

總辦人員考勤制度總辦人員必需按時上下班，并按規(guī)定在進(jìn)出酒店時打卡?？ㄉ嫌涗浀臅r間只表示員工進(jìn)入或離開酒店的時間，上下班時間以部門考勤記錄為準(zhǔn)?？ㄉ希涗浺龅綔?zhǔn)確無誤。,做為工資造表和發(fā)放工資的依據(jù)。探親假、工傷假、法定假、哺乳假、年度休假和調(diào)休等。故早退，外出公差應(yīng)征得辦公室主任的同意?？傓k人員因病請假，必需持有酒店醫(yī)務(wù)室或酒店指定醫(yī)院出具的病假證明,并經(jīng)辦公室主任同意方可準(zhǔn)假?？傓k人員因私請假〔含婚、喪和探親假等)，均應(yīng)事先提出申請,并經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)。辦公室主任請假需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。總辦人事治理制度勞動定員治理〔1〕定員定編是科學(xué)配備人員的數(shù)量界限和依據(jù),必需從效勞和工作的實(shí)際動身，(2〕核定的定員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如狀況變化需做調(diào)整時，應(yīng)提出申請?jiān)鰷p打算,做到申請理由充分,人員增減合理。人員調(diào)配治理總辦員工調(diào)配和聘請,報(bào)請人力資源部辦理。因?qū)嶋H人員少于定編，需要增補(bǔ)時，應(yīng)填寫人力資源部統(tǒng)一印制的“人員增補(bǔ)申請打算”，報(bào)人力資源部辦理.人力資源部協(xié)商，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)展.員工技術(shù)等級考核和專業(yè)職稱評定治理術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)按不同專業(yè)〔工種〕統(tǒng)一劃分為初、中、高三個等級。,或托付專業(yè)單位考核。100分,其中“應(yīng)知”30%，“應(yīng)會“50％,20%?！补しN應(yīng)考人員名單，經(jīng)考核合格發(fā)給相應(yīng)的等級證書。做好員工思想工作。4員工檔案分人事檔案和工作檔案。員工人事檔案由人力資源部統(tǒng)一治理，的規(guī)定,準(zhǔn)確填寫員工登記表和照實(shí)反映狀況，員工家庭地址和號碼任報(bào)告，并轉(zhuǎn)報(bào)人力資源部備案。,其工作檔案不做轉(zhuǎn)移,由人力資源部按規(guī)定處理。總辦安全治理制度123. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店保密規(guī)定,保證文件的機(jī)密性。4主任做出處理。67. 公章應(yīng)指定專人保管,總辦人員應(yīng)正確執(zhí)行用章制度.8總辦人員應(yīng)正確使用電器設(shè)備，保證用電安全。下班前應(yīng)切斷電源，關(guān)好門窗，確保辦公室安全?？傓k財(cái)產(chǎn)物資治理制度財(cái)產(chǎn)設(shè)備治理做到帳帳相符,帳物相符。工作，做到物盡其用，疼惜使用。填寫打算財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)調(diào)撥單“轉(zhuǎn)移，應(yīng)填寫“固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單“，并辦理財(cái)產(chǎn)變動登帳手續(xù)。,時，才能辦理報(bào)廢手續(xù).設(shè)備的添置必需經(jīng)酒店批準(zhǔn)，會同打算財(cái)務(wù)部和歸口治理部門共同驗(yàn)入帳。定期清查盤點(diǎn)，確保帳物相符;發(fā)生盈虧必需查明緣由，并填寫打算財(cái)務(wù)處理。物料用品治理辦理物料用品領(lǐng)用、發(fā)放、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、報(bào)廢和缺損申報(bào)工作?！拔锪嫌闷奉I(lǐng)用單”，經(jīng)辦公室主任審核簽字后,向打算財(cái)務(wù)部倉庫領(lǐng)取，并準(zhǔn)時登記入帳.工具類物品，除因業(yè)務(wù)進(jìn)展需要增領(lǐng)外，實(shí)行以舊換的方法，必需填寫“物料用品領(lǐng)用單”和“酒店低值易耗品報(bào)廢單”，報(bào)廢的物品由打算財(cái)務(wù)部統(tǒng)一處理。各種物料用品的消耗、領(lǐng)用、報(bào)廢、報(bào)損每月底由辦公室秘書統(tǒng)計(jì)、清點(diǎn)一次，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確,數(shù)、物和臺帳相符?？傓k固定資產(chǎn)使用、保管、保養(yǎng)制度資產(chǎn)日常使用、保管及保養(yǎng)工作，特制定如下固定資產(chǎn)治理制度：1. 總辦固定資產(chǎn)范圍總辦固定資產(chǎn)所處位置包括車隊(duì)、辦公室、會議室、會客室及檔案復(fù)印室，2辦公室主任為固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)人，辦公室秘書為固定資產(chǎn)治理員。如變化,馬上上報(bào)辦公室主任。〔4) 卡、物相符?！?) 固定資產(chǎn)的購置、移交、外租(借)、報(bào)廢等，必需經(jīng)辦公室主任同意,并辦理相應(yīng)手續(xù).〔6〕總辦全部人員必需按規(guī)定操作各類設(shè)備,障，需馬上報(bào)修。(7〕 建立有關(guān)設(shè)備檢修保養(yǎng)卡片，認(rèn)真記錄設(shè)備修理狀況。復(fù)印機(jī)治理制度如下復(fù)印機(jī)治理制度：1234. 20張,15分鐘后，方可連續(xù)使用。5,12：00至14:00為關(guān)機(jī)休整時間。6. 由于違反操作規(guī)定而造成復(fù)印機(jī)設(shè)備的損壞，將由使用人照價賠償?？傓k文書立卷和歸檔治理制度1各部門的文書、技術(shù)檔案工作進(jìn)展監(jiān)視、檢查和指導(dǎo)。2. 關(guān)材料，都屬于文書立卷的范圍,主要包括：(1〕 音帶、錄像帶和照片等;(2) 上級發(fā)來的有關(guān)打算、指示、條例、打算、通知、批復(fù)等;呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的請示、報(bào)告、工作總結(jié)、規(guī)劃、各類統(tǒng)計(jì)等；與有關(guān)單位協(xié)調(diào)工作的往來文書、合同、協(xié)議書等;〔5) 各級治理人員的任免打算、獎懲打算等；〔6〕員工勞動、工資、福利、教育培訓(xùn)、考核、晉級、職稱評定材料等;〔7) 接待工作的打算、安排、小結(jié)等；(8〕 財(cái)產(chǎn)、物資的交接憑證等；〔9) 基建、設(shè)備更改造工程方面的往來文件和有關(guān)資料等；〔10)表揚(yáng)信、投訴信、記錄、電報(bào)、、信訪材料等。3.每份文件的同一文件應(yīng)分別列在一起，不得分開.符合文書檔案立卷格式要求。56工程部保管外,其它職能部門的文書資料經(jīng)每年一次歸卷整理后，次年元月底前完成移交給總辦,實(shí)行統(tǒng)一治理。8核對無誤后，由總辦簽收。9.同總辦擬定,報(bào)總經(jīng)理審批.10。過期檔案的銷毀，由總辦負(fù)責(zé)。銷毀前，須清點(diǎn)造冊、檢查、核對，并撰寫過期檔案銷毀報(bào)告，由總經(jīng)理審批打算.銷毀檔案時，須嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。防高溫等設(shè)施。檔案收進(jìn)、移出、借用等手續(xù)必需完備，嚴(yán)防檔案喪失。13。 電子文件檔案必需有專人治理.保管電子文件檔案必需做到防高溫、防磁、防潮、防硬物摩擦。檔案查閱治理制度查閱檔案,僅限于酒店內(nèi)部有關(guān)人員。非酒店人員查閱或借閱檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。題向上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)發(fā)送的請示、報(bào)告等文件。時間和理由，并報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。借閱時間最多不超過兩天。4和清點(diǎn)。56總辦印章及介紹信治理制度全存放。辦須在《用印登記本》上登記.常規(guī)用印應(yīng)由總辦主任批準(zhǔn).開具介紹信，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并登記,再加蓋印章.不符合用印審批規(guī)定的狀況,總辦有權(quán)拒絕用印并馬上報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。56. 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用印和開具介紹信，將視情節(jié)和后果賜予嚴(yán)峻處理?？傓k電腦治理制度進(jìn)展電腦的清潔。腦，以便節(jié)約能源。3. 未經(jīng)授權(quán)制止安裝私人非法軟件。〔與工作相關(guān)的資料查詢等上網(wǎng)除外〕、談天、玩電腦玩耍.重要文件應(yīng)設(shè)置密碼，制止泄露密碼。電腦內(nèi)的文件應(yīng)存檔有序，便于治理、查找。78,一經(jīng)覺察將依據(jù)《員工手冊》相關(guān)條款予以懲罰。9. 制止私自拆裝電腦及相關(guān)的硬件設(shè)施，消滅故障應(yīng)準(zhǔn)時報(bào)告電腦房或?qū)I(yè)維修商進(jìn)展修理.

總辦儀容儀表治理制度總辦人員上崗應(yīng)著工服，并保證工服干凈干凈、燙平，皮鞋擦亮。型，小胡子。女員工應(yīng)保持淡妝,不宜濃妝艷抹，不準(zhǔn)涂有色指甲油.女員工長發(fā)應(yīng)梳理整齊，符合酒店儀容儀表治理規(guī)定?？傓k人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，確保無異味。當(dāng)班期間不許佩戴不符合酒店規(guī)定的飾物.工作期間須佩戴名牌，如名牌損壞應(yīng)準(zhǔn)時到人力資源部辦理補(bǔ)辦手續(xù)?？傓k衛(wèi)生治理制度面裝飾應(yīng)講究藝術(shù)性。2保持辦公室各種家具外表光亮，清潔無灰塵、無水印、無污漬。保持窗、窗臺、窗框的干凈干凈，玻璃光明。障應(yīng)準(zhǔn)時修理。6. 下班時文件要?dú)w檔存放,辦公桌面只擺放統(tǒng)一辦公用品。7總辦例會制度12.3時。例會內(nèi)容：(1〕 要，突出重點(diǎn)?？傓k主任對部門布置各項(xiàng)工作的完成狀況進(jìn)展分析評估?？傓k主任布置本周工作打算，規(guī)定落實(shí)的具體時間和要求.下達(dá)酒店領(lǐng)導(dǎo)層對部門的工作指令。辦公室秘書草擬會議紀(jì)要并進(jìn)展存檔。行政用車治理制度1酒店各部門用車應(yīng)提前一天申請辦理用車手續(xù)。用車，然后送分管店領(lǐng)導(dǎo)簽字審批。辦公室主任依據(jù)各部門工作的輕重緩急,做出用車安排?？傓k可按申請每日派車,用車部門不需再填寫用車申請單.如車輛緊急,輛的使用并通知用車部門.車打算，另行安排.,依據(jù)緊急狀況用車處理。9如需載貨,必需照實(shí)填寫貨物清單、數(shù)量、跟車人等狀況。接站車輛，必需提前20分鐘到達(dá),接到客人后負(fù)責(zé)將客人送到酒店。車隊(duì)安全治理制度駕駛員要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。故的發(fā)生。3庫后，要將車窗、車門鎖好，防止車輛被盜。有鑰匙箱,尋常應(yīng)上鎖。工作完畢后，須將車輛開回酒店停放。未經(jīng)允許，制止將車輛在外過夜。車隊(duì)值班人員不得擅自離開崗位,要提高警覺,定時對車庫進(jìn)展安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑狀況應(yīng)準(zhǔn)時報(bào)告。問題.嚴(yán)禁酒后駕駛、疲乏駕駛、無證駕駛。獎懲條例》，視情節(jié)輕重賜予相應(yīng)的懲罰。10。 對發(fā)生違紀(jì)行為的駕駛員要準(zhǔn)時做好思想工作，防止在行車中消滅意外事故。

駕駛員治理制度駕駛員應(yīng)保持個人衛(wèi)生,出車時要留意儀容、儀表。靈敏有效，保障車輛處于良好狀態(tài)。,定期進(jìn)展清洗.駕駛員接到出車任務(wù)時，要提前到達(dá)指定地點(diǎn)，并將車內(nèi)溫度調(diào)整適宜。駕駛員制止在車內(nèi)吸煙，應(yīng)保持車內(nèi)無異味。酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人乘車，駕駛員應(yīng)主動開、關(guān)車門。駕駛員應(yīng)主動幫助乘車人搬運(yùn)行李、重物等。駕駛員出車前應(yīng)了解行車路線，保證帶著乘車人順當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地。酒店商業(yè)隱秘。認(rèn)真學(xué)習(xí)交通安全規(guī)章,遵守青島市各項(xiàng)交通安全治理規(guī)定，行車過程中,要嚴(yán)格遵守交通規(guī)章,不搶行、強(qiáng)行，留意行車安全，不開斗氣車。設(shè)備是否良好，清潔車輛，檢查車門、窗是否關(guān)好、鎖好。未經(jīng)允許，制止駕駛員以外人員行車，更不行將車輛借給他人使用。覺察車輛損壞應(yīng)馬上報(bào)告總辦進(jìn)展修理。VIP接待治理制度1VIPVIP客人的身份,準(zhǔn)確到店時間及具體活動內(nèi)容。23. VIP客人接待效勞程序要逐一了降落實(shí)。4VIP30分鐘報(bào)告總經(jīng)理，并安排迎接、拍照等時間。5. 全等落實(shí)到各部門。6VIP客人將要離店時要準(zhǔn)時通報(bào)總經(jīng)理，并安排送行的恰當(dāng)時間。7VIP客人