物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理的思考與展望

精品文檔2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作–獨(dú)家原創(chuàng)15/15物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理的思考與展望物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理的思考與展望提要：人力資源規(guī)劃是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的主要功能。人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)能夠確定它未來(lái)所需要的人才組合,然后利用這些信息為其招聘、錄用以及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等環(huán)節(jié)制定計(jì)劃。更多精品：人事隨著《勞動(dòng)合同法》的頒布實(shí)施,企業(yè)界驚呼“高成本時(shí)代”已然來(lái)臨。對(duì)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō),由于金融投資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較少,人力資源管理比以往更凸顯重要。人力資源開(kāi)發(fā)與管理如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生的新變化,是全行業(yè)都頗為關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)此筆者邀請(qǐng)了包括萬(wàn)科、中海、華僑城、萬(wàn)廈居業(yè)、長(zhǎng)城、北方等深圳數(shù)家名牌物業(yè)服務(wù)企業(yè),就物業(yè)管理人力資源管理問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)研討。結(jié)合自己多年來(lái)對(duì)行業(yè)發(fā)展的探索,筆者做了幾點(diǎn)思考,僅供業(yè)內(nèi)人士參考。一、當(dāng)前物業(yè)管理人力資源管理存在的突出問(wèn)題企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題目前,除少數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,在人力資源開(kāi)與發(fā)管理方面比較規(guī)范、科學(xué)外,多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還未真正認(rèn)識(shí)到人力資源是企業(yè)最寶貴的資源,在思想上仍沒(méi)有超出原來(lái)傳統(tǒng)的勞資人事管理框框,沒(méi)有轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人力資源全面系統(tǒng)的、科學(xué)的開(kāi)發(fā)與管理的新模式。雖然大多企業(yè)都設(shè)立有專(zhuān)門(mén)的人力資源部,但在人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等環(huán)節(jié)上有較大的隨意性,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:、忽視人力規(guī)劃的價(jià)值,沒(méi)有形成系統(tǒng)的人力規(guī)劃體系人力資源規(guī)劃是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的主要功能。人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)能夠確定它未來(lái)所需要的人才組合,然后利用這些信息為其招聘、錄用以及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等環(huán)節(jié)制定計(jì)劃。人力資源規(guī)劃具有很大的價(jià)值,但許多企業(yè)都忽視了這一環(huán)節(jié),因而沒(méi)有形成系統(tǒng)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃體系,普遍采用實(shí)用主義,缺什么人才就補(bǔ)什么人才,個(gè)別企業(yè)即便有所規(guī)劃,但也與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃相脫節(jié)。2、對(duì)人才的招聘錄用重視不夠,沒(méi)有科學(xué)的招聘管理系統(tǒng)一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)招聘工作重視不夠,認(rèn)為勞動(dòng)力供大于求,不愁招不到員工,不建立科學(xué)的招聘管理系統(tǒng),在一些重要職位上招聘工作中,欠缺科學(xué)合理的人事測(cè)量工具,甚至連預(yù)算都沒(méi)有,招聘錄用工作的隨意性很大,影響了招聘質(zhì)量,很難招到合適的人才。3、尚未真正理解培訓(xùn)的作用,培訓(xùn)工作流于形式很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是狹窄地理解培訓(xùn),并沒(méi)有把培訓(xùn)和發(fā)展放在一起考慮,進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。有些企業(yè)隨大流,看人家有培訓(xùn),自己也組織一些培訓(xùn),但根本就沒(méi)有做培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃等。有些企業(yè)把培訓(xùn)看成是員工福利的一部分,大家輪流參加培訓(xùn),但培訓(xùn)過(guò)后沒(méi)有做任何的評(píng)估和分析。更有企業(yè)為了包裝企業(yè)品牌,斥巨資聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的一些著名顧問(wèn)公司來(lái)對(duì)提供顧問(wèn)培訓(xùn)工作,但結(jié)果也只是流于形式。4、缺乏與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的、有效的激勵(lì)機(jī)制當(dāng)前許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都沒(méi)有健全、完善與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,很多還處于偏向單純的物質(zhì)激勵(lì)的階段,沒(méi)有做到用情留人、用心留人。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有行之有效的激勵(lì)機(jī)制,很難激發(fā)員工的工作潛能和提升他們的進(jìn)取心。當(dāng)他們自身的發(fā)展愿望長(zhǎng)期受挫時(shí),就會(huì)導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重,也限制了企業(yè)的擴(kuò)張速度。一些企業(yè)由于缺乏與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的、有效的激勵(lì)機(jī)制,成了行業(yè)內(nèi)的“黃埔軍?！?專(zhuān)為行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)“輸送”自己辛辛苦苦培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)質(zhì)人才。行業(yè)整體存在的問(wèn)題、優(yōu)秀的人力資源開(kāi)發(fā)與管理“領(lǐng)頭羊”企業(yè)為數(shù)不多目前,盡管我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量不少,但真正在人力資源開(kāi)發(fā)與管理做得非常優(yōu)秀的企業(yè)并不多見(jiàn),如果要與國(guó)外一些同行企業(yè)相比,可能更是寥寥無(wú)幾。導(dǎo)致我國(guó)缺乏優(yōu)秀的人力資源開(kāi)發(fā)與管理“領(lǐng)頭羊”企業(yè)的原因有多方面,其中與我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷史有很大關(guān)系。2、行業(yè)對(duì)人才的吸引力不大,缺乏保護(hù)人才的有力手段我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍小而分散,創(chuàng)利能力低下導(dǎo)致難以提供良好的薪酬待遇,加之外界普遍認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)低技術(shù)、勞動(dòng)密集型的行業(yè),人們更愿意從事待遇較高的酒店服務(wù)行業(yè)等與物業(yè)管理相似的行業(yè),導(dǎo)致行業(yè)吸引力不大,也就難以吸引高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)管理人才。另外,在實(shí)踐中涌現(xiàn)的一批對(duì)行業(yè)發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀領(lǐng)軍人才,由于外部機(jī)制、體制的不完善、不健全,缺乏對(duì)他們進(jìn)行保護(hù)的有力手段,致使他們無(wú)法拓展更大的空間,紛紛退出物業(yè)管理行業(yè),這種流失現(xiàn)象對(duì)行業(yè)的發(fā)展影響難以估算。3、行業(yè)整體人力資源素質(zhì)亟待提高我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員的知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì),大部分還不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r,整體的人力資源素質(zhì)亟待提高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前我國(guó)80%左右的物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)自城市企、事業(yè)單位下崗分流人員、部隊(duì)退伍軍人以及農(nóng)村剩余勞動(dòng)力。高素質(zhì)物業(yè)管理人才緊缺。以深圳市為例,2021年全市物業(yè)管理從業(yè)人員約萬(wàn)人,在崗位結(jié)構(gòu)方面,管理層員工占從業(yè)總?cè)藬?shù)的%;作業(yè)層員工(包括保潔人員、秩序維護(hù)員和物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理的思考與展望提要：人力資源規(guī)劃是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的主要功能。人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)能夠確定它未來(lái)所需要的人才組合,然后利用這些信息為其招聘、錄用以及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等環(huán)節(jié)制定計(jì)劃。更多精品：人事綠化人員)占%,其中秩序維護(hù)員占%;其他人員占%。在學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面,中專(zhuān)、高中及以下的從業(yè)人員占總?cè)藬?shù)的%,本科及以上的從業(yè)人員占總?cè)藬?shù)的%,且高學(xué)歷人員的比重呈下降趨勢(shì)。4、人才分布呈現(xiàn)出區(qū)域性失衡由于物業(yè)管理在各地的起步不同,相應(yīng)整個(gè)行業(yè)人才分布也就呈現(xiàn)出區(qū)域性失衡。深圳作為我國(guó)物業(yè)管理最早起步的城市,物業(yè)管理人才最為集中。隨著全國(guó)物業(yè)管理飛速發(fā)展,物業(yè)管理高素質(zhì)人才緊缺,盡管深圳等地大量高層管理人才進(jìn)入其他省市從事物業(yè)管理活動(dòng),但大多數(shù)地區(qū)物業(yè)管理人才狀況仍不容樂(lè)觀。5、社會(huì)供應(yīng)渠道狹窄，導(dǎo)致人才供求失衡物業(yè)管理行業(yè)由于創(chuàng)利能力低下和行業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制落后,人才的培訓(xùn)工作一直比較滯后。筆者所在單位作為建設(shè)部在南方唯一指定的房地產(chǎn)及物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),十幾年來(lái)共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班和學(xué)歷班1000余期,培養(yǎng)來(lái)自全國(guó)各地的學(xué)員約8萬(wàn)人。近些年來(lái),各地也紛紛成立了不少物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大中專(zhuān)院校,如西安物業(yè)管理學(xué)院、山東物業(yè)管理學(xué)院、廣州珠江管理專(zhuān)修學(xué)院等,還有一些高校也先后設(shè)立了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。但由于行業(yè)發(fā)展過(guò)快,而之前的人才培養(yǎng)相對(duì)滯后,與全國(guó)300多萬(wàn)的物業(yè)管理從業(yè)人員相比,也只是杯水車(chē)薪。目前,我國(guó)物業(yè)管理人才的供應(yīng)渠道還主要是大中專(zhuān)院校的畢業(yè)生,社會(huì)供應(yīng)渠道的狹窄導(dǎo)致了整個(gè)行業(yè)的人才供求仍然失衡。而作為行業(yè)最重要的考試制度——物業(yè)管理師制度,由于部分配套文件未及時(shí)出臺(tái),輿論宣傳力度不大,以及因外部原因?qū)е聝纱斡?jì)劃考試未能如期舉行,使得不少企業(yè)對(duì)這一制度無(wú)法準(zhǔn)確把握,觀望氣氛較厚。6、缺少立體化的人才培養(yǎng)方式目前,我國(guó)越來(lái)越多的高校都開(kāi)設(shè)了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè),教學(xué)層次多樣化,包括大專(zhuān)、本科、專(zhuān)升本、自學(xué)考試等層面,授課對(duì)象很廣,數(shù)量也非常巨大,而且質(zhì)量在逐步提高。但在多數(shù)物業(yè)管理教學(xué)中存在著設(shè)置的課程脫離企業(yè)運(yùn)作的實(shí)際業(yè)務(wù)等問(wèn)題。培養(yǎng)物業(yè)管理人才,除了理論學(xué)習(xí)外,還需通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)與企業(yè)結(jié)合起來(lái)加深理解和把握所學(xué)的知識(shí)。再加上隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展,高檔次的物業(yè)管理市場(chǎng)不斷的擴(kuò)張,信息化、智能化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化、零干擾的物業(yè)管理服務(wù)已成為當(dāng)前的新趨勢(shì),這就要求各大專(zhuān)院校和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變當(dāng)前傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式,引進(jìn)合乎市場(chǎng)需求的立體化人才培養(yǎng)方式。二、物業(yè)管理人力資源管理的發(fā)展應(yīng)對(duì)策略、建立系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃體系,優(yōu)化人力資源配置人力資源規(guī)劃是人力資源開(kāi)發(fā)與管理中科技含量最高、技術(shù)手段最集中的環(huán)節(jié)之一,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求越來(lái)越大,也就對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理提出了更高、更新的要求。這也勢(shì)必要求企業(yè)要建立更具前瞻性、能適應(yīng)環(huán)境變遷、社會(huì)發(fā)展的人力資源規(guī)劃體系。物業(yè)管理是一個(gè)典型的以人力資源及智力輸出為特征的服務(wù)性行業(yè),其人才結(jié)構(gòu)特征決定了這個(gè)行業(yè)具有很大的流動(dòng)性,尤其是基層一線人員的流動(dòng)。如秩序維護(hù)員、保潔員、技術(shù)員等的變動(dòng)在一般企業(yè)是很常見(jiàn)的,盡管是基層的員工,但由于他們是與業(yè)主最直接接觸提供服務(wù)的人員,關(guān)系著企業(yè)的正常運(yùn)作,因此,對(duì)每一個(gè)層次的人力資源規(guī)劃都不容忽視。2、建立科學(xué)、完善的招聘管理系統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè),行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)特點(diǎn)決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招聘時(shí)必須根據(jù)崗位的不同,需要的不同采取合適的招聘渠道和手段。要建立公開(kāi)招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制,完善任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系,實(shí)現(xiàn)人力資源的使用市場(chǎng)化、社會(huì)化,建立符合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的人才流動(dòng)機(jī)制,優(yōu)化人力資源配置體系。3、提高行業(yè)整體素質(zhì),改革人才培養(yǎng)方式鑒于我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)整體偏低的現(xiàn)狀,行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,應(yīng)當(dāng)以戰(zhàn)略眼光多渠道、多形式地培養(yǎng)物業(yè)管理人才,使之適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)管理的需要,為物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的人力資源。提高行業(yè)整個(gè)人員素質(zhì)要采取有效的途徑,做好兩個(gè)結(jié)合,即企業(yè)培訓(xùn)與行業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合,學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育相結(jié)合。在培訓(xùn)內(nèi)容上,傳統(tǒng)的“大而全”的人才培訓(xùn)方式,已無(wú)法適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要。為此,可探索舉辦主題明確、針對(duì)性強(qiáng)的管理人員專(zhuān)題培訓(xùn),如專(zhuān)門(mén)的人力資源培訓(xùn)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)等,聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者作為授課老師,使培訓(xùn)效果更為顯著。從企業(yè)而言,目前不少企業(yè)對(duì)于員工的培訓(xùn)十分重視,普遍采取分階層培訓(xùn),有些還設(shè)立獨(dú)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)整體的培訓(xùn)指導(dǎo)和監(jiān)督,并將培訓(xùn)工作列入績(jī)效考核內(nèi)容。從培訓(xùn)方式來(lái)分,一般有入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等,從培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)分,一般有思想道德和職業(yè)道德培訓(xùn)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、技能提高培訓(xùn)等。不少企業(yè)的培訓(xùn)模式頗有特色,如萬(wàn)科物業(yè)的“工廠化制造人才”,華僑城物業(yè)的“創(chuàng)想訓(xùn)練營(yíng)”、“主任俱樂(lè)部”等,都是對(duì)人才內(nèi)部培訓(xùn)方式的創(chuàng)新。4、創(chuàng)建合適的企業(yè)文化,制定合理、公平的激勵(lì)機(jī)制從企業(yè)管理的發(fā)展來(lái)看,目前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入柔性管理階段,在這一階段,企業(yè)必須拋棄傳統(tǒng)文化中對(duì)人性的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),正確理解人力資源的作用與地位,建立“以人為本”的企業(yè)文化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,也只有“以人為本”的企業(yè)文化才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要。物業(yè)管理作為新興的服務(wù)行業(yè),更要建立適合企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化和激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制不單單是物質(zhì)刺激,還包含企業(yè)對(duì)員工的精神向心力,員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度等,做到待遇留人、感情留人、事業(yè)留人、前景留人。合理的激勵(lì)機(jī)制是人力資源充分開(kāi)發(fā)利用的根本保證。5、加大人才保護(hù)力度,促進(jìn)人才合理有序流動(dòng)對(duì)于在實(shí)踐中涌現(xiàn)的優(yōu)秀人才,政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)逐步探索建立有效的保護(hù)機(jī)制,如進(jìn)一步落實(shí)每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域管理處主任或項(xiàng)目經(jīng)理必須具備物業(yè)管理師資格,建立行業(yè)優(yōu)秀人才信息庫(kù)實(shí)現(xiàn)人力資源共享等。既為優(yōu)秀管理人才提供政策保護(hù),加強(qiáng)職業(yè)吸引力,增加人才數(shù)量,又使得人才可以根據(jù)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃在行業(yè)內(nèi)合理有序物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理的思考與展望提要：人力資源規(guī)劃是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的主要功能。人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)能夠確定它未來(lái)所需要的人才組合,然后利用這些信息為其招聘、錄用以及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等環(huán)節(jié)制定計(jì)劃。更多精品：人事流動(dòng),最大程度實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值,從而建立對(duì)人才的動(dòng)態(tài)保護(hù)機(jī)制。三、物業(yè)管理人力資源管理未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、集約化、規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)方式需要更多的專(zhuān)業(yè)人才隨著物業(yè)管理市場(chǎng)市場(chǎng)化的發(fā)展,物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作的大力推行,物業(yè)服務(wù)企業(yè)將從數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量、規(guī)模、效益型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變物業(yè)管理的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和人們生活水平的提高有著密切的聯(lián)系,就我國(guó)當(dāng)前的情況,我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)仍屬于微利行業(yè)。在有限的市場(chǎng)資源條件下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇,這勢(shì)必推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)的提高,社會(huì)資源配置也將得到進(jìn)一步的優(yōu)化,走集約化、規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)之路也必然成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。走集約化、規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)之路,可以提高工作效率,降低成本,一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng),進(jìn)而提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這對(duì)企業(yè)的人才無(wú)疑也提出新的要求,規(guī)模擴(kuò)大了,在人力資源上也并不是單純的增加,而是要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)要擁有更多的專(zhuān)業(yè)人才,尤其是高素質(zhì)、高品質(zhì)的物業(yè)管理人才、經(jīng)營(yíng)管理人才、技術(shù)人才,并要使英雄有用武之地。2、信息化、智能化管理需要高素質(zhì)人才隊(duì)伍伴隨著計(jì)算機(jī)及技術(shù)的迅速發(fā)展和信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及,信息化、智能化系統(tǒng)紛紛走進(jìn)了人們的生活,相應(yīng),人們對(duì)服務(wù)的需求也越來(lái)越高,為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求,信息化、智能化管理將成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的新趨勢(shì),過(guò)去傳統(tǒng)的服務(wù)方式已無(wú)法滿足業(yè)主的新需求。隨著行業(yè)科技含量的不斷提高,以及加入wTo后所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),掌握現(xiàn)代管理和科學(xué)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)人才,將成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要資源。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上開(kāi)拓新的市場(chǎng),尋求可持續(xù)發(fā)展,就要向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這也就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須擁有掌握信息化、智能化管理方法的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。3、專(zhuān)業(yè)化分工越來(lái)越細(xì),部分專(zhuān)業(yè)工作將實(shí)行外包隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步融入全球,近年來(lái)已經(jīng)有不少港澳和其他國(guó)家地區(qū)的一些優(yōu)秀的物業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)。另外,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),社會(huì)分工日趨細(xì)化,專(zhuān)業(yè)性公司也與日俱增。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了降低成本,提高服務(wù)水平、工作效率,以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),將對(duì)部分專(zhuān)業(yè)工作實(shí)行外包。如將人才診斷、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、企業(yè)人力規(guī)劃、人員招聘、人才咨詢(xún)、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、獵頭服務(wù)等外包給專(zhuān)業(yè)的人力資源管理顧問(wèn)公司,將清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和更換等工作外包給專(zhuān)業(yè)的清潔公司,將電梯、中央空調(diào)等設(shè)施和消防系統(tǒng)的保養(yǎng)維護(hù)工作外包給專(zhuān)業(yè)的機(jī)電工程公司。結(jié)束語(yǔ)：物業(yè)管理作為服務(wù)型行業(yè),提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)力就是鑄造其核心競(jìng)爭(zhēng)力。從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展依賴(lài)于企業(yè)的發(fā)展,而企業(yè)的發(fā)展。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)周心怡

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告系別：班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：作為祖國(guó)未來(lái)的事業(yè)的繼承人，我們這些大學(xué)生應(yīng)該及早樹(shù)立自己的歷史責(zé)任感，提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力。假期的社會(huì)實(shí)踐就是很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)下，掙錢(qián)早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì)。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，最理想的就是找到與本專(zhuān)業(yè)對(duì)口單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，從而提高自己的實(shí)戰(zhàn)水平，同時(shí)可以將課本知識(shí)在實(shí)踐中得到運(yùn)用，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí)。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，由于本身具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會(huì)實(shí)踐的方式。目的在于熟悉社會(huì)。就職業(yè)本身而言，并無(wú)高低貴賤之分，存在即為合理。通過(guò)短短幾天的打工經(jīng)歷可以讓長(zhǎng)期處于校園的我們對(duì)社會(huì)有一種更直觀的認(rèn)識(shí)。實(shí)踐過(guò)程：自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐-走進(jìn)天源休閑餐廳。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書(shū)的學(xué)生,我問(wèn)他們?yōu)槭裁?他們總說(shuō)從我的臉上就能看出來(lái),也許沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì)的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒(méi)有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼](méi)有經(jīng)驗(yàn)而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點(diǎn)鐘-下午2點(diǎn)再?gòu)南挛绲?點(diǎn)-晚上8:30分上班,雖然時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)但,熱情而年輕的我并沒(méi)有絲毫的感到過(guò)累,我覺(jué)得這是一種激勵(lì),明白了人生,感悟了生活,接觸了社會(huì),了解了未來(lái).在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來(lái)的其中一個(gè)問(wèn)題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題，作為一名大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，很快我就不再是一名大學(xué)生，而是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才.很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū)；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。實(shí)踐心得：雖然這次的實(shí)踐只有短短的幾天，而且從事的是比較簡(jiǎn)單的服務(wù)工作，但是通過(guò)與各種各樣的人接觸，還是讓我學(xué)會(huì)了很多道理。首先是明白了守時(shí)的重要性。工作和上學(xué)是兩種完全不同的概念，上學(xué)是不遲到很多時(shí)候是因?yàn)閼峙吕蠋煹呢?zé)怪，而當(dāng)你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內(nèi)心的一種責(zé)任。這種責(zé)任是我學(xué)會(huì)客服自己的惰性，準(zhǔn)時(shí)走上自己的崗位。這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也是一種鞭策，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，并努力加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念。其次讓我真實(shí)的體會(huì)到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家餐廳，但是從點(diǎn)單到制作到遞送到結(jié)帳這一環(huán)環(huán)的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。