物業(yè)早會當(dāng)天工作總結(jié)模板11篇

物業(yè)早會當(dāng)天工作總結(jié)模板11篇物業(yè)早會當(dāng)天工作總結(jié)模板11篇

在我們前臺，這項工作現(xiàn)在也做得很好，即使時間匆忙也能得到業(yè)主很高興的協(xié)作填寫等。是我們的服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認可！在許多業(yè)主投訴和意見中，我們也將做出更詳細的記錄和相關(guān)維修事后的跟進和回訪等！下面我?guī)淼奈飿I(yè)早會當(dāng)天工作總結(jié)，希望大家喜歡！

物業(yè)早會當(dāng)天工作總結(jié)篇1

過去的上半年時間里，物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的協(xié)作下，開展較為順利，同時也存在著一些不足，現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實際情況，針對健康花城的現(xiàn)存問題，對20__年上半年的工作，做出以下的總結(jié)：

一、協(xié)作工程維修部對工程質(zhì)量問題的返修記錄及跟蹤工作；

工程維修部于6月1日成立后，對物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進作用，對物業(yè)管理工作、業(yè)主的信心都是一劑強心針，截止20__年5月—8月，工程返修總報單198起，完成155起，完成率78.28%，特殊在外墻滲水、飄窗滲水、1—1003、1—903、2號樓頂樓復(fù)式層改建房的修繕等問題上處理準(zhǔn)時，對健康花城形象的維護起了重要的作用。

現(xiàn)工程維修問題主要集中在公共區(qū)域的維修及改建上，如10、11號樓雨天公共道路的嚴(yán)重積水，12號大門水泵房噪音大擾民，各號樓天臺隔熱層的破損重建，3號樓1、2單元門前滲水等問題仍需盡快處理；

二、協(xié)作水電工程部等各部門工作，做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作；

作為前臺接待服務(wù)的部門，業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單，特殊是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高，業(yè)主對此項的投訴呈直線下降，做到了當(dāng)天報修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果，但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護方面仍存在一單多返、效率不高的缺點，例如各號樓地下車庫消防水管滲水，路燈、梯燈、廣場燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍，臨時停水、停電的情況仍時有發(fā)生，業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴。

三、辦理入伙、裝修手續(xù)；

入伙共計404戶，辦裝修215戶（截止20__年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強，同時，裝修管理工作的順利開展需得到保安部、環(huán)境部的樂觀協(xié)作與監(jiān)督，在這一方面部門之間的溝通仍需加強。

四、樂觀協(xié)作財務(wù)部進行管理費催繳工作；

每月對拖欠管理費的業(yè)主執(zhí)行電話催繳或上門家訪的形式，以提醒業(yè)主存交管理費已成例行工作之一，但值得商榷的是，管理費繳費期為每月10日，財務(wù)發(fā)單往往是在10日之后，個別業(yè)主對此提出異議，在沒有收到繳費通知單的情況下如何去存錢，應(yīng)該存多少錢是個未知數(shù)，提出先見單后存錢的意見。

五、工作開展的思路及建議

1、提高員工的節(jié)約意識，對公共資源的浪費行為要予以重視（如白天時11號樓梯燈不關(guān)）；

2、對13、10、11施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度，對施工隊的維修工作執(zhí)行強有力的措施去加強、保障，維護物業(yè)管理處形象。

3、加強與水電班、保安部的溝通協(xié)調(diào)，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護的同時，適當(dāng)進行家庭有償服務(wù)，以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素養(yǎng)和業(yè)主居住的舒適感。

4、針對個別物業(yè)對待工作責(zé)任心不夠，出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況，對員工月考核進行嚴(yán)格評定工作，加強對物業(yè)管理條例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的培訓(xùn)力度。

5、作為公司的服務(wù)窗口，堅持業(yè)主至上，服務(wù)一流的原則，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

6、樂觀解決管理費的拖欠問題，爭取下半年將欠費大戶一一消滅。

7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對裝修戶巡查，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)時處理，做好相關(guān)巡查紀(jì)錄。

8、解決漏水等工程遺留問題，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。

希望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，同心同德，為公司的壯大和進展盡心盡力，通過各方面的改進和努力，把工作推上一個新臺階。

物業(yè)早會當(dāng)天工作總結(jié)篇2

客服的個人年度總結(jié)經(jīng)各個部門全體人員的共同努力，各項工作均有起色，現(xiàn)將08年工作總結(jié)如下：

一、前臺接待服務(wù)工作

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性。詳細工作體現(xiàn)在以下方面：

1、投訴與建議今年前臺共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等；另有%是對小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修、挖、補投訴。針對這些投訴，我們進行協(xié)調(diào)和整改，并通過電話回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作。

2、報修情況

客服部前臺全年接待各類報修共宗。其中5號樓1、2單元因新收樓，仍在保修期內(nèi)，實際報修量比其它樓多?？头扛鶕?jù)實際情況對業(yè)主報修的問題進行了準(zhǔn)時跟進處理。

3、回訪情況

電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計，今年回訪近次，對一些遺留下來難以解決的麻煩問題，以熱忱的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難，得到業(yè)主好評。

4、信件收發(fā)情況

四、20__年工作計劃

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用把握，并保證按時收繳。

2、管理處費用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進行分區(qū)催繳，并進行針對性的上門、電話催款，做好記錄，利用收費情況進行區(qū)分催繳，同時對于部分釘子戶進行法律訴訟，促使此費用繳交的肯定性，在心理給予一定的示意，漸漸轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費觀念。

3、培訓(xùn)方面主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到不斷提高。

4、狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特殊是為了切實落實在近期實施的《員工禮儀手冊》我們下了極大的功夫，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每日晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作詳細落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，轉(zhuǎn)變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

5、每月召開一次工作會，在總結(jié)工作的同時，樂觀充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批判。

6、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

7、管理處執(zhí)行分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向經(jīng)理負責(zé)，必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《目標(biāo)責(zé)任人》。

8、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

9、管理處內(nèi)部進行月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成