微信電話本沉默原因調(diào)查

“微信本”沉默原因調(diào)查————以呼和浩特市為例一、調(diào)查背景2021年雙十一的狂歡氣氛中，備受矚目的不僅是淘寶天貓，還有騰訊公司推出的“微信本”軟件。該軟件有著wifi環(huán)境下免費通話、獨家微信頭像導(dǎo)入等功能，一經(jīng)推出就獲得了20多萬的注冊量。其實在微信本問世前，類似軟件已經(jīng)有很多，并未引起很大的反響。為什么微信本這么“火”呢？這要歸功于騰訊公司之前推出的微信。微信自2021年推出后，迅速發(fā)展成為人們社交的主要溝通工具，蠶食著基礎(chǔ)運營商各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，促使著運營商的主營業(yè)務(wù)從語音收費轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)流量的收費。因此大家格外關(guān)注同一公司推出的微信本是否也會給電信行業(yè)帶來沖擊。然而在初期“火”過之后，網(wǎng)上幾乎沒有關(guān)于它的言論，對于不使用網(wǎng)絡(luò)的用戶來說，知道它的更是寥寥無幾。這樣一款被人們給予厚望的產(chǎn)品還沒有成長起來便衰退，著實令人費解。眾所周知，微信本這樣的軟件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是密切相關(guān)的，而在今年的經(jīng)濟(jì)座談會上，李克強(qiáng)總理提出要加強(qiáng)我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，敦促運營商降費提速。在5月15日，三大運營商都公布了降費提速的方案，這一舉動是否會對微信本的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響呢。為此，本文進(jìn)行了關(guān)于“微信本”沉默原因的調(diào)查，希望通過該調(diào)查尋找出微信本沉默的原因，提出改進(jìn)的意見并對其未來的發(fā)展做展望。二、調(diào)查目的通過調(diào)查，找出“微信本”沉默的原因，對“微信本”的改進(jìn)方向提出建議及對其未來的發(fā)展?jié)摿ψ鞒鲈u估。三、調(diào)查內(nèi)容主要為被調(diào)查者的年齡、職業(yè)；常在地的網(wǎng)絡(luò)情況及滿意程度；對“微信本”軟件目前的了解情況、使用情況及未來使用意向以及微信本的優(yōu)勢等。四、調(diào)查方式本次調(diào)查采用發(fā)放問卷的調(diào)查方式，主要是入戶式面訪調(diào)查然后回收整理分析，從而得出結(jié)論。五、調(diào)查對象及范圍本次調(diào)查的對象為呼和浩特市四城區(qū)(回民區(qū)、玉泉區(qū)、賽罕區(qū)、新城區(qū))各年齡段的小區(qū)居民、商場顧客。六、抽樣設(shè)計（一）目標(biāo)總體本次調(diào)查的目標(biāo)總體為呼和浩特市四城區(qū)(回民區(qū)、玉泉區(qū)、賽罕區(qū)、新城區(qū))各年齡段的小區(qū)住戶、商場顧客。（二）抽樣方法采取分層、兩階段與簡單隨機(jī)抽樣相結(jié)合的抽樣方法。四個層分別為玉泉區(qū)、新城區(qū)、回民區(qū)和賽罕區(qū)。每個層內(nèi)進(jìn)行兩階段抽樣。第一階段在每個層內(nèi)采用簡單隨機(jī)抽樣抽取選取10個地點；第二階段對選中的地點采用簡單隨機(jī)抽樣方法抽取30個住戶或商場顧客，發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查。（三）調(diào)查精度本次調(diào)查共發(fā)放問卷1200份，其中有效問卷為1012份，問卷的有效率約為84%。（四）樣本量的確定本文以估計簡單隨機(jī)抽樣比例P時的樣本量為基礎(chǔ)，在95%的置信度=1.96分位數(shù)下按抽樣絕對誤差d不超過4%的要求進(jìn)行計算，取最大值0.25，需要抽取樣本量600。本期調(diào)查在各層內(nèi)采用二階段抽樣，設(shè)計效應(yīng)deff一般在2~3之間，這里取為2，所需樣本量確定為600*2=1200人。（五）樣本量分配表SEQ圖表\*ARABIC1回民區(qū)樣本分配層初級單元二級單元（住戶）樣本量回民區(qū)新西藍(lán)小區(qū)30慧谷藍(lán)庭30眾環(huán)小區(qū)30草原明珠小區(qū)30內(nèi)蒙治建小區(qū)30新世紀(jì)30維多利購物中心30孔家營住宅小區(qū)30興隆住宅小區(qū)30內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)30表SEQ圖表\*ARABIC2賽罕區(qū)樣本分配層初級單位二級單位（住戶）樣本量賽罕區(qū)金橋稅務(wù)小區(qū)30金地商城30千家和小區(qū)30新希望家園30發(fā)展小區(qū)30大臺村住宅區(qū)30長樂宮購物中心30尚東楓景小區(qū)30內(nèi)蒙古師范大學(xué)30陽光馨苑小區(qū)30表SEQ圖表\*ARABIC3玉泉區(qū)樣本分配層初級單位二級單位（住戶）樣本量上國佳苑30溝子板小區(qū)30昕雅明苑佳匯商貿(mào)3030玉泉區(qū)內(nèi)蒙農(nóng)校住宅樓30五里營小區(qū)30興華園30內(nèi)蒙古大學(xué)南校區(qū)30恒洋帳簿文化商場30龍江華苑30表SEQ圖表\*ARABIC4新城區(qū)樣本分配層初級單位二級單位（住戶）樣本量新城區(qū)文明小區(qū)30天育星園30山水小區(qū)30鐵木真小區(qū)30天宇百貨商城30九州商廈30諧鳴園30北辰新領(lǐng)地30太陽城30內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)30（六）信度和效度分析1、信度分析表SEQ圖表\*ARABIC5可靠性統(tǒng)計量Cronbach'sAlpha基于標(biāo)準(zhǔn)化項的CronbachsAlpha項數(shù)0.8190.8228本文對于問卷中的量表問題做了信度分析。表（5）計算的是Alpha信度系數(shù)，即內(nèi)部信度中的克朗巴哈系數(shù)。結(jié)果顯示問卷的Alpha系數(shù)為0.819，因此可以認(rèn)為本問卷的內(nèi)部信度是較好的。但是只有一個系數(shù)顯然是不夠的，下面就進(jìn)行進(jìn)一步的分析。2、效度分析問卷的效度分析采用KMO和Bartlett球形檢驗的方法，結(jié)果如表6所示：從表中可以看出KMO值也就是效度系數(shù)為0.842，大于0.7，說明問卷的效度較好。通過以上分析，表明了問卷是可信、有效的。七、數(shù)據(jù)分析方法本次調(diào)查采用了多種統(tǒng)計方法對搜集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行深入分析。分析時所采用的方法有以下幾種：（一）兩個獨立樣本的非參數(shù)檢驗——MannWhitneyU檢驗法，觀察兩個獨立樣本的分布是否相似。若該方法得到P值大于0.05則可以認(rèn)為兩組無顯著性差異。（二）卡方檢驗。用來觀察兩組變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系。其中也包括Pearson卡方檢驗和Fisher精確檢驗。（三）定性分析。對取得的結(jié)果做基礎(chǔ)的分析、描述。（四）Kruskal-Wallis(KW)檢驗。用來檢測總體函數(shù)分布的一致性原假設(shè)和其替代假設(shè)，關(guān)于至少兩個樣本之間存在差異的假設(shè)。（五）Logistic回歸模型。主要應(yīng)用在研究某些現(xiàn)象發(fā)生的概率p，以及討論p與那些因素有關(guān)。（六）4P’s營銷理論。4P’s營銷理論是杰羅姆.麥卡錫在1960年提出的經(jīng)典營銷理論，4P代表的是四個要素基本策略的組合，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），再加上策略（Strategy），所以簡稱“4P’s”。八、調(diào)查情況及簡要分析1、年齡分布由上表可以看出在此次調(diào)查的樣本中，受訪人數(shù)最多的人群是在15-25歲，有426人接受了訪問，占總?cè)藬?shù)的42%；其次為26-35歲的人群，占總?cè)藬?shù)的32%，36歲以上的人群占總?cè)藬?shù)的24%，15歲以下的人數(shù)僅占總?cè)藬?shù)的2%，可以認(rèn)為此次調(diào)查的范圍較為全面。2、職業(yè)分布由上圖可知本次調(diào)查樣本中，公務(wù)員、事業(yè)單位人員、企業(yè)職員占36%，學(xué)生達(dá)到總體比例的29%，商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員占21%，其他為8%，工人、農(nóng)民占6%。環(huán)境滿意度根據(jù)上圖我們可以看出，大多數(shù)人對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還是比較滿意的，因為一般滿意，滿意，非常滿意的人數(shù)就占了總?cè)藬?shù)的66%，對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不滿意和非常不滿意的人數(shù)占受訪者總?cè)藬?shù)的34%，人們對于現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境褒貶不一，這也是影響人們是否愿意選擇使用免費軟件的重要因素。話費套餐通話時長滿意度現(xiàn)實生活中每個人的不同的資費贈送的通話時長是不同的，那么這個贈送的時長是否能夠滿足用戶每個月的需求呢，我們對此進(jìn)行了調(diào)查，以下為調(diào)查結(jié)果：.不能滿足需求的人數(shù)占35%，非常不滿足的人數(shù)占9%，一般滿足為29%，而滿足的人數(shù)占26%，非常滿足的人數(shù)僅僅只有1%，這說明運營商贈送的通話時長并不能滿足人們的需求，因此我們需要調(diào)查人們是否會更愿意使用流量打呢？5、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)對象在這個問題中，我們不難發(fā)現(xiàn)人們不約而同的都選擇了家人為自己的經(jīng)常通話對象，其次為自己的朋友，選擇戀人和同事的人數(shù)相差不多排在第三位，所以我們認(rèn)為可以把微信本的推廣方向定在家人之間的聯(lián)系為主。6、聯(lián)絡(luò)對象所在地區(qū)根據(jù)上圖我們得出人們通話對象所在地區(qū)大部分都在一個市區(qū)，但是也有一半的人有跨省、跨盟市的通話對象，跨國很少。據(jù)了解，三大運營商對于漫游話費的收取費用是較高的，中國聯(lián)通對于收取標(biāo)準(zhǔn)一般為0.6元/分+0.07元/6秒；中國移動收費標(biāo)準(zhǔn)一般為0.6元/分鐘；中國電信漫游標(biāo)準(zhǔn)資費是撥打0.6元/分鐘、接聽0.4元/分鐘?？梢娐卧捹M是及其昂貴的，但是微信本在不收取漫游話費是占有優(yōu)勢的。7、是否為微信用戶在調(diào)查樣本中，92%的人為微信用戶，可見微信已經(jīng)在人們的生活中有很大的地位，那么微信本在宣傳中是否可以與微信綁定呢？這個我們有待考察。8、微信使用目的調(diào)查結(jié)果如上圖，人們使用微信的目的最主要的就是與身邊的人交流，其次是關(guān)注訂閱號、公眾號、瀏覽新聞，為了使用微信本的人數(shù)很少，所以我們認(rèn)為目前的情況來看微信沒有對微信本起到推進(jìn)宣傳的作用。9、每日打開微信的次數(shù)表結(jié)果顯示，在微信用戶中每天打開微信的次數(shù)在20次的人占總?cè)藬?shù)的33%，5-10次的人占27%，10-20次的人占總?cè)藬?shù)的26%，0-5次的人數(shù)占14%，這個結(jié)果說明人們其實很依賴微信，那么微信本應(yīng)該如何聯(lián)系微信進(jìn)行宣傳呢？10、使用微信后是否減少了短信的使用次數(shù)如圖所示，有499位受訪者在使用微信后明顯減少了短信的使用次數(shù)，305位表示較少的減少了使用次數(shù)，131人表示使用次數(shù)并沒有下降。由此我們可以推斷出微信對于短信業(yè)務(wù)的影響極大，那么“微信本”究竟會對運營商的通話業(yè)務(wù)產(chǎn)生對大的影響呢？11、是否了解微信本由上圖我們可以了解在受訪者中67%的人表示沒有了解過微信本，說明微信本并沒有在人群中宣傳開，可是了解過的人里面又有多少使用者呢？12、了解微信的途徑通過圖10我們清晰的了解到，通過他人介紹的方式了解到微信本的最多，這說明由了解過的人宣傳微信本是很好的途徑。由此結(jié)果我們建議騰訊公司可以將通過微信平臺推廣微信本，提供試用機(jī)會，這樣會吸引更多的用戶。13、是否為微信本的用戶根據(jù)上圖我們可以發(fā)現(xiàn)在了解過微信本的人中使用過的人數(shù)占46%，沒有使用過的人數(shù)占54%，這說明微信本的使用人群不是很廣泛，可是為什么存在了解過卻沒有使用的人呢，是功能不夠新穎不足以吸引他們使用，還是其他的什么原因呢，我們將在下文對此進(jìn)行研究。14、周圍人使用微信本的情況通過圖12我們發(fā)現(xiàn)，受調(diào)查者周圍有部分人使用微信本的人占了47%，很少的人使用占了26%，周圍有很多人使用的占了15%，幾乎沒有使用的人占了12%。由此我們可以看出微信本的用戶是有限的，這說明騰訊公司對微信本的推廣力度不夠。15、使用微信本的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境通過調(diào)查微信本的用戶，得出使用微信本的高頻環(huán)境為WiFi環(huán)境，結(jié)果如圖。結(jié)合實際情況考慮，我們認(rèn)為在無WiFi的地方或是用戶無某地WiFi密碼等限制因素導(dǎo)致微信本的使用受限；另一方面，多數(shù)情況下人們是處于非WiFi環(huán)境的，這也是微信本使用受限的一個原因。16、選擇微信本的原因由圖13可以看出，用戶使用微信本的大部分原因是微信的影響，因此我們可以將其宣傳與微信相結(jié)合，二者綁定宣傳必定會起較強(qiáng)效果，相信鑒于微信的影響力必定會帶動微信本，吸引更多的人使用。17、微信本的滿意程度由上圖可以看出，在使用過微信本的用戶中對其非常滿意的人只有3%，滿意的人占20%，一般滿意的占53%，說明它還存在著很大的改進(jìn)空間。18、微信本功能的滿意度根據(jù)表11我們可以看出，人們會愿意選擇使用它的原因主要是wifi環(huán)境下通話免費。而且調(diào)查對象對其功能的滿意度主要是“微信本”區(qū)別于其他類似軟件以及傳統(tǒng)打方式的地方。因此，還應(yīng)開發(fā)更多的新功能以吸引用戶。19、微信本與傳統(tǒng)通話的比較在受訪者中認(rèn)為“微信本”比傳統(tǒng)打方式好的人有30%，認(rèn)為一般的人有53%，認(rèn)為不如傳統(tǒng)打方式的占17%，這個結(jié)果說明微信本打的方式還是比較有優(yōu)勢的。20、使用微信本后是否減少了傳統(tǒng)通話在使用者中，我們了解到他們選擇使用微信本后使用傳統(tǒng)打方式的頻率明顯下降的人占了44%，下降但不明顯的人數(shù)占了45%，這表明“微信本”的使用對于傳統(tǒng)打的方式是帶來一定影響的，具有比較大的競爭力。21、微信的卸載情況在微信本的用戶中有一半的人卸載了微信本，一半的人沒有卸載，那么他們卸載原因是什么呢？22、卸載微信本的原因從上表我們可以看出，用戶卸載APP最主要的原因是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好，其次是需要雙方都需要安裝APP。不過最近我國推行降費提速，運行商們也積極響應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不就后一定會得到改善。我們可以增強(qiáng)APP本身的功能，例如將雙方都需要安裝APP的要求改變，這是可以實現(xiàn)的。23、了解過沒有使用微信本的原因圖SEQ圖\*ARABIC1沒有選擇使用微信本的原因在了解過卻沒有選擇使用的用戶中我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)原因有下面幾個原因：首先，是周圍人很少使用；第二，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好；第三是因為自己辦理了情侶卡或者開通了親情號。綜上，導(dǎo)致用戶少的原因最重要的還是宣傳力度不夠。24、微信本的使用意向通過上圖我們可以清晰的看出，有36%的人愿意使用，持無所謂的人占42%，不愿使用的人占22%，相比之下，在人們了解過后還是較為愿意使用的，相信將宣傳力度提高后，微信本還是有市場的。25、其他免費通話軟件的使用情況在受訪者中有33%的人使用過類似的軟件，67%沒有使用過。這個結(jié)果說明所有的免費通話軟件并沒有完全打開市場，沒有在人們中引起大的反響。26、受歡迎的類似軟件功能圖23表示的人們對其他免費通話軟件的功能滿意度，微信本除可以撥打國際固定與移動功能沒有上述所有功能，因此可以借鑒這些來改進(jìn)自身的功能，以吸引更多的用戶。27、類似軟件與傳統(tǒng)通話方式的比較通過上圖可以看出受訪者對于免費軟件的滿意程度并不高，一般滿意的高達(dá)60%。28、用流量打的使用意向上圖結(jié)果顯示45%的人愿意使用流量撥打，33%的人表示不確定，22%的人不愿意。運營商對流量收費的標(biāo)準(zhǔn)是低于通話費用的，所以相比之下使用流量更節(jié)省，在這樣的情況下大部分人更愿意使用流量而不是使用傳統(tǒng)方式。29、是否愿意與賣家通話在受訪者中，有41%的人愿意在網(wǎng)購時與賣家溝通，30%的人表示不確定，29%的人表示不愿意。這個結(jié)果說明還是有很大一部分人愿意與賣家通話，微信本在微店的推廣的可能性還是很大的，可以考慮在微店中推廣。九、調(diào)查分析1.“年齡”和“是否使用微信本”有關(guān)？表12顯示15~25歲、26~25歲這兩個年齡段的使用人數(shù)最多。這可能是因為他們更容易接受新鮮的事物，或是他們的工作生活中更需要這種軟件。因此這兩個年齡段應(yīng)該為主要對廣對象。2.“職業(yè)”和“使用微信本”的關(guān)系如何？表13顯示，使用人數(shù)排在前三位的依次是：公務(wù)員、事業(yè)單位人員、企業(yè)職員，學(xué)生，商業(yè)/服務(wù)業(yè)從業(yè)人員。結(jié)合第5題的結(jié)果可知，學(xué)生使用微信本主要是與家人、朋友和戀人通話，尤其是大學(xué)生多在外地求學(xué)，軟件無需漫游費與長途話費很有吸引力。對于另外兩種職業(yè)，他們經(jīng)常撥打的對象多為同事和生意伙伴，應(yīng)多開發(fā)工作方面的功能如多人會議等?！霸捹M套餐中贈送的語音時長”對“使用微信本”有何影響？表14顯示對于贈送的通話時長不滿足的人使用微信本的比例最高，為34.4%；接下來是對贈送通話時長滿足和一般滿足的人；而非常不滿足的人使用微信本的很少。造成這種結(jié)果的原因可能是非常不滿足的用戶了解微信本的很少；對于一般滿足和滿足的用戶，可能是愿意用這種方式通話，或是跨界通話可能較多。綜上所述，套餐中贈送的免費通話時長對微信本存在一定影響，但影響效果小。4.“跨區(qū)撥打”與“使用微信本”是否相關(guān)？表15顯示，在微信本的使用者中有50.3%的受訪者是跨盟市撥打的。而沒有使用微信本的受訪者中有53.9%是跨盟市撥打的。從表16可以看出，在微信本的使用者中有45.0%的受訪者是跨省撥打的。而沒有使用微信本的受訪者中有36.5%是跨省撥打的。在微信本的使用者中有4.6%的受訪者是國撥打的。而沒有使用微信本的受訪者中有4.5%是跨國撥打的。表18可以看出在使用者中通話對象最多的是在同一市區(qū)內(nèi)的，占64.2%。為了充分了解使用者通話對象的情況，我們將此題設(shè)為多選題。綜合表13~表16知，通話對象與使用者在同一市區(qū)的概率最大，這可能是由于通話對象在同一市區(qū)者較多。5.“了解途徑”對“使用微信本”的影響程度如何？上文的基礎(chǔ)分析部分顯示，通過“他人介紹”和“網(wǎng)絡(luò)廣告”這兩種方式了解微信本的人居多，所以接下來我們僅對這兩種方式做進(jìn)一步探討。1）“他人介紹”對“使用微信本”的影響程度如何？圖27、圖28得到檢驗結(jié)果為拒絕原假設(shè)，即“他人介紹”對大眾是否使用本產(chǎn)生顯著影響。具體影響如交叉表19所示。由表19可知，在使用微信本的人群中，有的人通過他人介紹的方式了解到微信本。表20的卡方檢驗，兩者存在顯著差異，具有相關(guān)性；且表21的值和值大于0.1，說明兩者關(guān)系緊密。2）“網(wǎng)絡(luò)廣告”對“使用微信本”的影響程度如何？圖29、圖30的檢驗結(jié)果為接受原假設(shè)，即“網(wǎng)絡(luò)廣告”對大眾是否使用本未產(chǎn)生影響。通過圖10可以看出，用戶了解微信本的主要途徑依次是他人介紹、網(wǎng)絡(luò)廣告。而檢驗結(jié)果顯示他人介紹對用戶使用微信本有顯著影響，網(wǎng)絡(luò)廣告對用戶使用微信本沒有影響。結(jié)果表明，他人介紹的方式更值得信賴，被介紹者更愿意嘗試，網(wǎng)絡(luò)廣告則缺乏可信度。6.“微信本使用意向”與“網(wǎng)絡(luò)滿意度”相關(guān)？第3題對網(wǎng)絡(luò)滿意度做出調(diào)查，并將滿意度劃分為5個層次。為了更直觀地表現(xiàn)調(diào)查結(jié)果，進(jìn)一步將滿意度歸為2個層次，即滿意（一般滿意、滿意、非常滿意）及不滿意（非常不滿意、不滿意），以0代表不滿意、1代表滿意；同樣地，將第24題的使用意向其歸納為傾向使用（無所謂、愿意、非常愿意）和不愿意使用（不愿意、非常不愿意）。選取Logistic模型對兩個定性變量進(jìn)行回歸。表22顯示出現(xiàn)陽性結(jié)果，所有案例的預(yù)測概率均為樣本率估計值,即均預(yù)測為傾向使用微信本，且預(yù)測正確率為。表23中，即總體研究對象中“傾向使用率”與“不愿意使用率”的比值為。表24的檢驗結(jié)果為：向當(dāng)前模型中引入“網(wǎng)絡(luò)滿意度”這一定性變量時，該變量回歸系數(shù)為，說明兩者存在顯著相關(guān)關(guān)系。表25為模型系數(shù)的似然比檢驗，顯然檢驗結(jié)果為選取的兩個變量間有統(tǒng)計學(xué)差異。表26中、，兩者從不同角度反映了當(dāng)前模型中自變量解釋的因變量的變異占因變量總變異的比率分別為、。表27是應(yīng)用引入自變量“網(wǎng)絡(luò)滿意度”的回歸模型進(jìn)行預(yù)測的分類表格，出現(xiàn)陽性結(jié)果。表明模型雖出現(xiàn)變化，但所有案例的預(yù)測概率仍低于，因此仍然被預(yù)測為傾向使用微信本，且總正確率仍為。表28表明，對網(wǎng)絡(luò)滿意的人將會比不滿意的人更容易使用微信本。至此得到Logistic回歸方程如下表明滿意度每增加一個單位，使用意向增加0.812個單位。7.“使用流量打的意向”與“網(wǎng)絡(luò)滿意度”相關(guān)？據(jù)圖SEQ圖\*ARABIC2知，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的五個滿意程度下，人們對用流量打的意向差別不大。其中對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滿意度一般滿意的各項指標(biāo)都較高，對應(yīng)面積最大的六邊形；不滿意、滿意的各項指標(biāo)差別不大；面積最小的為非常滿意。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為一般滿意的人中，愿意、不確定使用流量打的人最多。8.“各網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用微信本的人群”撥打流量的意愿如何？由表30知，在WiFi環(huán)境下使用微信本頻率高的人群中，有的人愿意使用流量撥打、的人表示非常愿意。表31中Fisher精確檢驗結(jié)果為，兩者存在顯著差異，具有關(guān)聯(lián)性；且值和值大于0.1，說明兩者關(guān)系緊密。既傾向在WiFi環(huán)境下使用微信本的人中，超過一半的人愿意使用流量打，而他們沒有使用的原因結(jié)合上述對網(wǎng)絡(luò)滿意度的分析，推測是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好導(dǎo)致的。9.“使用類似軟件”對“使用微信本”的影響如何？圖32、表33顯示，微信本用戶中有67.55%的人用過類似軟件。他們對用流量打的接受度較高，且對類似軟件有一定興趣。這部分群體也應(yīng)為主要推廣對象。10.“微信用戶”和“微信本的了解者”之間存在關(guān)系？圖33、圖34的檢驗結(jié)果為拒絕原假設(shè)，即“使用微信”與“了解微信本”有顯著關(guān)系，微信用戶更樂意了解微信本。這是否表明微信中度、重度用戶比輕度及以下用戶更愿意了解微信本？9題中以受訪者每天打開微信的次數(shù)為基準(zhǔn)，來衡量個人使用微信的程度，即幾乎不用（0~5次）、輕度用戶（5~10次）、中度用戶（10~20次）、重度用戶（20次以上）。接下來探討微信使用程度與了解微信本的關(guān)系，如圖35所示。圖35、36的檢驗結(jié)果顯示保留原假設(shè)，表明“微信中度、重度用戶比輕度及以下用戶更愿意了解微信本”的假設(shè)不成立。綜上分析，“使用微信”在某種程度上對“了解微信本”有促進(jìn)作用，而“使用微信的程度”則與其無顯著關(guān)系。十、結(jié)論與建議（一）結(jié)論通過以上分析，本文得出一下十三點結(jié)論：1、微信本用戶的年齡主要集中在15~35歲。從職業(yè)分布來看，使用人數(shù)前三位由高到低依次為：公務(wù)員、事業(yè)單位人員、企業(yè)職員；學(xué)生；商業(yè)/服務(wù)業(yè)從業(yè)人員。2、對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不滿意程度越高的人越?jīng)]有意愿使用微信本，同時他們也不愿意用數(shù)據(jù)流量打。反之，則更傾向于使用微信本以及用數(shù)據(jù)流量通話。3、話費套餐中附贈的語音通話時長對于微信本使用的影響較小。4、經(jīng)常通話對象為跨地區(qū)的用戶、微信用戶以及類似軟件的用戶使用微信本的概率更高。5、用戶了解微信本的渠道主要是他人介紹，其次是網(wǎng)絡(luò)廣告。6、用戶周邊的使用者很少，說明宣傳力度不夠，僅有32.6%的人表示了解過微信本，而沒有了解過的人中有39.5%的人明確表示愿意使用微信本的意向，41.5%的人保持中立的態(tài)度。這表明愿意使用的人還有很多，可是他們并不了解。7、用戶選擇微信本的主要原因還是受微信的影響，然后才是對類似軟件的興趣很被功能吸引，這表明微信本有很強(qiáng)的品牌效應(yīng)。8、用戶對于微信本滿意的功能排在首位的是在wifi環(huán)境下免費通話，接下來是聯(lián)系人自動備份和5000萬陌生號碼識別，獨家微信頭像導(dǎo)入等?？梢钥闯鲇脩魸M意的功能是微信本與其他軟件的不同之處，新的功能更容易吸引他們。9、用戶對于微信本的滿意度并不高，說明微信本自身還有很大的改進(jìn)空間。10、用戶不使用微信本的原因主要有二，一是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差導(dǎo)致通話質(zhì)量不好，二是周圍人很少使用。其次則是功能不夠新穎等原因。11、在人們是否愿意使用微信本以及是否愿意用數(shù)據(jù)流量打的調(diào)查中，近半數(shù)的受訪者對于使用流量打的方式是接受的，還有約40%的人持中立態(tài)度，只是因為各種外因才沒有使用。12、用戶喜歡的其他免費軟件的功能排在一位的是免費發(fā)短信，其次是多人會議、可撥打固定與移動等功能。13、對于是否愿意與賣家語音溝通的問題上，41.1%的受訪者表達(dá)了愿意的傾向，29.5%的人表示無所謂，表明大多數(shù)的人是接受這一溝通方式的。結(jié)合以上分析，本文認(rèn)為微信本沉的原因有四點。1、微信本的宣傳力度不夠，近70%受訪者表示沒有了解過，自然也不會使用。2、由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好，導(dǎo)致通話質(zhì)量不好。3、功能不夠新穎，不能吸引更多的用戶。4、軟件自身還不夠完善。(二)建議與展望結(jié)合市場營銷學(xué)中的4P’s理論，本文對微信本提出的改進(jìn)意見如下:1、產(chǎn)品策略。從產(chǎn)品自身來講，它有兩個改進(jìn)的方向。一是完善軟件，在用戶使用的方便程度上加以改進(jìn)，二則是增加新的功能。在增加新功能上，又可以分為兩點，學(xué)習(xí)現(xiàn)有類似軟件的優(yōu)秀功能和結(jié)合自身開發(fā)新的功能?？梢詫W(xué)習(xí)的類似軟件功能如免費發(fā)短信、多人會議等。在開發(fā)新功能方面，通過調(diào)查結(jié)果可以看出，受訪者對于使用語音與賣家溝通是接受的。那么微信本可以考慮與微商合作，像阿里旺旺那樣成為買賣雙方的一個交流平臺。從微信本使用者的職業(yè)分布看出，公務(wù)員、企業(yè)職員等人士使用較多?？梢匝邪l(fā)一些工作使用的便捷功能。在品牌效應(yīng)方面，因為有著微信這一金字招牌的存在，微信本的推廣也更為容易。事實表明，2021年第一季度主流網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用戶的知曉率中，微信本以49.3居于榜首，有著很大的品牌優(yōu)勢。2、價格策略。在5月15日國內(nèi)三大基礎(chǔ)運營商均提出了降費提速的方案后，微信本不僅有wifi環(huán)境下免費通話和不收取漫游費這兩大優(yōu)勢，使用流量通話的價格也要低于話費通話。因此，它的總體價格低于傳統(tǒng)通話。而且推廣的4G網(wǎng)絡(luò)將提高通話質(zhì)量。3、分銷策略。微信本不成功的主要原因之一是宣傳力度不夠，加強(qiáng)推廣應(yīng)為后期發(fā)展的重點。從分析結(jié)果中可以看出微信本用戶的主要年齡段在15~35歲。這些年輕群體接受新事物的能力強(qiáng)，有很強(qiáng)的好奇心，且對于軟件的使用靈活，為主要的推廣年齡層。經(jīng)常通話對象為跨地區(qū)的用戶、微信用戶以及類似軟件的用戶應(yīng)為微信本推廣的主要人群，他們使用軟件的意向更明顯。在推廣渠道上，由于多數(shù)用戶是通過他人介紹這一途徑了解到軟件的，設(shè)計一些獎勵請現(xiàn)有的用戶宣傳是最好的途徑，如轉(zhuǎn)發(fā)微博、朋友圈等，除此之外，還應(yīng)在網(wǎng)站投入廣告，增加知名度。微信、微博等移動客戶端也是很好的廣告平臺。4、促銷策略。微信用戶使用微信本的意向更高，因此結(jié)合微信推出促銷策略更易推廣。例如在今年春節(jié)時期很火的網(wǎng)絡(luò)搶紅包活動，應(yīng)會吸引很多人的參與。通過以上的種種分析以及現(xiàn)在的發(fā)展趨勢，本文認(rèn)為微信本有很大的發(fā)展?jié)摿?。它極有可能像微信本一樣給沖擊著運營商的業(yè)務(wù)。原因有四點。一是經(jīng)過調(diào)查表明，受訪者們對于使用流量打的接受程度較高，只是由于各種其他因素才沒有使用。說明這類軟件有很廣闊的應(yīng)用前景。二是它有著很強(qiáng)的品牌效應(yīng)，相對于其他免費軟件它更加容易推廣。三是用戶反應(yīng)微信本的通話質(zhì)量不好，造成這一結(jié)果的主要原因還是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的問題。而在今年的經(jīng)濟(jì)形勢座談會上，李克強(qiáng)總理敦促提網(wǎng)速降網(wǎng)費。相信在未來的幾年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將是國家所關(guān)注的熱點問題。而三大運營商也響應(yīng)總理的號召，公布了降費提速的方案。因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一定會得到改善。四是微信本還存在著極大的價格優(yōu)勢。綜合以上，本文認(rèn)為微信本有很大的發(fā)展?jié)摿?。參考文獻(xiàn)[1]張文彤.spss統(tǒng)計分析基礎(chǔ)教程[M].高等教育出版社,2021[2]張文彤.spss統(tǒng)計分析高級教程[M].高等教育出版社,2021[3]黎東.市場營銷[M].航空工業(yè)出版社,2021.附錄：關(guān)于“微信本”沉默原因的調(diào)查問卷尊敬的用戶：您好！“微信本”是騰訊公司出品的一款在wifi環(huán)境下免費打的軟件。懇請您花幾分鐘時間如實填寫,甚為感謝!本問卷采用匿名方式，所有信息僅用作學(xué)術(shù)研究，不涉及任何其他目的，絕不對外公開?！獌?nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)“微信本”調(diào)查小組第一部分：基本信息（1）您的年齡是（）1、15歲以下2、15-25歲3、26-35歲4、36-45歲5、46歲及以上(2)您的職業(yè)是（）1、工人、農(nóng)民2、公務(wù)員、事業(yè)單位人員、企業(yè)職員3、商業(yè)/服務(wù)業(yè)從業(yè)人員4、學(xué)生5、其他第二部分：基本情況（3）您常在的地區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的滿意度如何（）1、非常不滿意2、不滿意3、一般滿意4、滿意5、非常滿意（4）您每月的套餐附贈的通話時長是否滿足您的需求（）1、非常不滿足2、不滿足3、一般滿足4、滿足5、非常滿足（5）您經(jīng)常撥打的對象是（）（多選）1、家人2、戀人3、朋友4、同事5、生意伙伴6、其他（6）您和您的通話對象的所在地區(qū)相同嗎（）（多選）1、跨盟市2、跨省3、跨國4、在同一市區(qū)內(nèi)（7）您是微信用戶嗎（）（答2者跳至11題）1、是2、否（8）您使用微信的目的是（）（多選）1、關(guān)注訂閱號、公眾號2、與身邊人交流3、尋找新的朋友4、瀏覽新聞5、使用微信本（9）您每天打開的微信的次數(shù)是（）1、0~5次2、5~10次3、10~20次4、20次以上（10）您在使用微信后，使用短信的次數(shù)下降了嗎（）1、沒有下降2、下降但不明顯3、明顯下降第三部分：軟件使用（11）您了解過“微信本”嗎（）（答2者跳至24題）1、了解過2、沒有了解過（12）您是通過什么渠道了解到“微信本”（）（多選）1、他人介紹2、電視廣告3、報刊、雜志廣告4、網(wǎng)絡(luò)廣告5、其他（13）您使用過微信本嗎（）（答2者跳至23題）1、使用過2、沒有使用過（14）您周圍使用“微信本”的人多嗎（）1、很多人2、部分人3、很少的人4、幾乎沒有（15）您在哪種環(huán)境使用“微信本”的頻率較高（）1、流量2、wifi環(huán)境3、兩者使用頻率差不多（16）您選擇微信本的原因（）（多選）1、微信的影響2、對類似軟件的興趣3、被功能吸引4、周圍使用者較多（17）您對“微信本”的滿意程度是（）1、非常不滿意2、不滿意3、一般滿意4、滿意5、非常滿意（18）您對“微信本”的哪方面功能較為滿意（）（多選）（請按您的滿意程度排序）1、在wifi環(huán)境下免費通話2、獨家微信頭像導(dǎo)入3、聯(lián)系人自動備份和超過5000萬的陌生號碼識別4、短信收藏和加密等智能管理5、免費去電顯號6、其他（19）您認(rèn)為“微信本”與傳統(tǒng)打方式相比，“微信本”（）1、非常差2、一般差3、一般4、好5、非常好(20)、您在使用“微信本”之后，使用傳統(tǒng)打方式的頻率下降了嗎（）1、明顯下降了2、下降但不明顯3、沒有下降（21）您是否已經(jīng)卸載“微信本”（）（答2者跳至25題）1、是2、否（22）您卸載微信本的原因是（）（多選）1、需要用戶雙方都安裝APP2、接聽時還需再打開軟件3、由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的原因，通話質(zhì)量不好4、只能和通訊錄中的人免費通話5、宣傳效果與實際不相符6、功能不夠新穎7、其他（23）您了解過但沒有使用過“微信本”的原因（）（多選）1、套餐贈送的通話時長滿足需求2、辦理情侶卡或開通親情號功能3、不喜歡類似軟件4、周圍人很少使用5、網(wǎng)絡(luò)上差評很多6、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好7、其他（24）“微信本”在wifi環(huán)境下免費通話，流量情況下每分鐘消耗約300k,您對于微信本的使用意向為（）1、非常不愿意2、不愿意3、無所謂4、愿意5、非常愿意（25）您使用過類似“微信本”的免費通話軟件嗎（）（答2者跳至28題）1、使用過2、沒有使用過（26）您喜歡的免費軟件的功能是（）（多選）1、免費去電顯號2、多人會議3、簽到有獎勵4、免費發(fā)送短信5、一站式生活服務(wù)撥號平臺6、可撥打國際固定與移動7、其他（27）您認(rèn)為您使用的免費軟件與傳統(tǒng)打的方式相比（）1、非常差2、一般差3、一般4、好5、非常好（28）相比用話費打，您是否愿意用流量打（）1、非常不愿意2、不愿意3、不確定4、愿意5、非常愿意（29）您在網(wǎng)購時與賣家溝通時是否愿意與賣家通話（）1、非常不愿意2、不愿意3、不確定4、愿意5、非常愿意

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費卻相對較高，主要針對的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內(nèi)裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應(yīng)計算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設(shè)備、儲存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報價此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機(jī)，價格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來說，一般是要留有富余。款制冰機(jī)每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預(yù)計3000元(2)營銷廣告費用;預(yù)計450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預(yù)計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標(biāo)時，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當(dāng)前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預(yù)計每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據(jù)擬訂的商品計劃，實際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對設(shè)定的商品資料排定采購計劃。透過營業(yè)額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營業(yè)計劃、商品