電商分揀組考核倉庫考核項目、內(nèi)容、要點及得分標準

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔庫存分揀組考核表員工：總評分：考核項目總分工作內(nèi)容及考核要點考評得分日常工作40分1仔細核對配貨單，嚴格按配貨單操作。4分2配貨準確無誤，包裝完好。4分3貼標清晰、完整，無浪費現(xiàn)象。4分4服從管理安排和調(diào)動。4分5必須嚴格按照單據(jù)明細進行貨物配備4分6合理利用存儲空間，貨物按類堆放，擺放整齊做到過目見數(shù)，通道順暢。4分7操作區(qū)干凈整潔，無雜物4分8安全管理，防盜以及避免消防事故的發(fā)生。4分9跟司機的貨品核對和交接。4分10考勤4分庫區(qū)整理20分嚴禁腳踏或坐在貨物上。5分及時清理工作垃圾、保持所轄庫區(qū)地面干凈。5分對所轄庫區(qū)要進行每天一灑一掃、一周一拖。5分叉車及托盤等工具不用時要放在指定區(qū)域。5分工作態(tài)度20分同事、部門間協(xié)作配合積極，無推諉，扯皮現(xiàn)象。5分庫區(qū)的安全防范和意識。5分按時完成部門領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。5分對公司管理提出良好的建議。5分日?？记?0分1、不遲到、不早退，嚴格按規(guī)定時間上下班。5分2、嚴禁在工作時間打牌、喧嘩、嘻鬧、追逐。5分3、不得脫崗、串崗、睡崗，不準在上班時間干私活。5分4、員工因故需請假的，先填寫好請假條，如遇緊急情況需通知組長或主管，事后應(yīng)補請假條。三天以上請假需跟倉庫經(jīng)理申請。5分備注：考核人:日期：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔圖書倉儲員培訓(xùn)知識第一章物流體統(tǒng)概述一、什么是物流？從廣義上來講，物流是指實物的物理流通過程。從狹義上來講，物流僅是指商品銷售的物流活動，是指商品被生產(chǎn)出來以后，經(jīng)過銷售進入最終消費的物流活動,即生產(chǎn)企業(yè)發(fā)貨——銷售企業(yè)——最終消費的物流活動。二、理解物流要領(lǐng)應(yīng)注意哪些基本要點？1、物流是物品物質(zhì)實體的流動。2、物流是物品由供應(yīng)地流向接收地的流動。3、物流包括運輸、搬運、儲存、保管、裝卸、流通加工和物流處理等基本功能活動。4、物流包括空間位置的移動、時間位置的移動以及形狀性質(zhì)的變動。5、物流最基本的特性之一，就是它的普遍性。三、物流對宏觀經(jīng)濟有哪些影響？1、促進經(jīng)濟發(fā)展2、有利于交換功能的發(fā)揮3、降低社會商品的價格水平四、物流系統(tǒng)內(nèi)在特征的表現(xiàn)有哪些？1、在目的上，以速度、安全、可靠、低成本為原則，以最少的費用提供最好的物流服務(wù)。2、在原則上，表現(xiàn)為適合的質(zhì)量、適合的數(shù)量、適合的時間、適合的地點、適當?shù)膬r格、適合的商品和良好的服務(wù)。3、二律背反，對于同一資源的兩個處于相互矛盾的關(guān)系中，想要較多地達到其中一個方面的目的，必然使另一方面的目的受損。（如減少庫存，必須增加運輸次數(shù)；簡化包裝，怎包裝強度降低，保管效率下降，而且破損率增多等。）五、推動物流發(fā)展和物流地位改變的環(huán)境要素體現(xiàn)在哪些方面？1、消費者行為的變化。2、多品種、少批量生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變和零售形式的多樣化。3、無庫存經(jīng)營的傾向。4、物流信息技術(shù)的革新。5、新物流需求的產(chǎn)生。六、物流系統(tǒng)“5s”是指什么？物流系統(tǒng)的5S是服務(wù)性、快捷性、有效利用空間、規(guī)模適當化、庫存控制的統(tǒng)稱。第二章圖書物流概述一、什么是圖書物流？圖書物流是指圖書商品從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程，它包括圖書發(fā)行企業(yè)從購進圖書的出廠成品收獲或系統(tǒng)內(nèi)調(diào)撥收貨開始，經(jīng)過儲存、保管、裝卸、運輸、流通加工、配送、信息處理等，一直到圖書商品進入消費領(lǐng)域前的全部物流過程。二、圖書商品運動包括哪兩個方面的內(nèi)容？一個是圖書商品以貨幣為媒介的價值狀態(tài)變化過程，稱為商流；一個是圖書商品以實物形態(tài)的運動過程，稱為物流。三、圖書物流的作用變現(xiàn)在哪些方面？圖書物流的作用：一是儲存圖書，二是轉(zhuǎn)移圖書四、圖書物流的特性有哪些？政治性、社會性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、服務(wù)性五、圖書物流應(yīng)堅持哪些原則？安全、準確、迅速、經(jīng)濟六、圖書物流系統(tǒng)的目標有哪些方面？1、服務(wù)目標：以讀者為中心，樹立“讀者第一”觀念2、快速、及時目標：速度不僅是讀者的要求，而且是社會發(fā)展進步的要求3、節(jié)約目標：依靠節(jié)約來降低投入，是提高相對產(chǎn)出的重要手段4、規(guī)模優(yōu)化目標：以規(guī)模作為圖書物流系統(tǒng)的目標來追求“規(guī)模效益”5、庫存調(diào)節(jié)目標：圖書庫存調(diào)節(jié)性是服務(wù)性的延伸，也是宏觀調(diào)控的要求七、圖書物流服務(wù)管理應(yīng)堅持什么原則？1、轉(zhuǎn)變服務(wù)概念2、制定多物流服務(wù)組合3、開發(fā)差異化物流服務(wù)4、注重物理服務(wù)的發(fā)展性5、重視物理服務(wù)與社會系統(tǒng)的吻合6、建設(shè)與完善物流中心7、構(gòu)筑信息系統(tǒng)第三章圖書物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素一、什么是包裝？包裝是在物流過程中保護產(chǎn)品，方便儲運，促進銷售，按一定技術(shù)方法采用容器、材料及輔助物等圖書包封并予以適當?shù)难b潢和標志的工作總稱。二、簡述包裝材料應(yīng)具備的性能。1、保護功能2、加工操作性能3、外觀裝飾性能4、方便使用性能5、節(jié)省費用性能6、易處理性能三、包裝的保護作用體現(xiàn)在哪些方面？保護功能主要指保護內(nèi)裝物，防止其變質(zhì)，保證質(zhì)量。在選擇包裝材料時，應(yīng)注意包裝材料的機械強度、防潮吸水性、耐腐蝕性、耐熱耐寒性、透光性、透氣性、防紫外線穿透性、耐油性、適應(yīng)氣溫變化性、無毒、無異味等性能指標。四、簡述圖書出廠包裝要求1、精裝書用80克以上牛皮紙、平裝用70克以上牛皮紙包裝。如用其他包裝紙，紙質(zhì)須堅韌不脆，不破裂。2、捆扎兩端須加墊箱板紙，規(guī)格與圖書開本相同，捆緊扎牢，圖書兩端的四邊捆繩處，須加墊箱板紙“小耳朵”。3、成套圖書一個定價的要配套包裝，分冊定價的單獨包裝。4、精裝塑套、平裝壓膜、封面油墨濃度較高的，每本之間要夾墊一張同樣開張的白紙。5、包裝紙搭口要在包的兩邊書口處，包緊粘牢。6、一種圖書的包、捆內(nèi)數(shù)量一致，一種書用紙有薄有厚時，以厚本為準。7、圖書捆扎長度：16開本為200-240毫米，32開本為400-430毫米，64開本為200-220毫米。其他開本可參照辦理。8、圖書出廠包裝高度：8開、16開、24開本，每包100-120毫米，大、中、小32開本，每包200-220毫，40開、48開本，每包100-120毫米（雙摞包裝）36開、64開，每包200-220毫米（雙摞包裝）。特殊開本臨時商定。在規(guī)定尺寸內(nèi)盡量湊整數(shù)，為此，82開本可略高，但不能超出230毫米。9、包捆內(nèi)每疊交叉數(shù)逢5、逢10調(diào)頭為宜。五、簡述紙質(zhì)包裝材料的優(yōu)缺點紙質(zhì)包裝的優(yōu)點有：成型性和折疊性優(yōu)良，便于加工并能高速連續(xù)生產(chǎn)；易于印刷，便于介紹和美化商品；價格較低，比較經(jīng)濟可行；本身重量輕，能降低運輸費用；質(zhì)地細膩、均勻、耐摩擦、耐沖擊、容易粘合，不受溫度影響，無毒、無味、易于加工，適用于不同包裝的需要；廢棄物容易處理，可回收復(fù)用和可再生，不造成公害，節(jié)約資源。其缺點是：受潮后強度下降以及氣密性、防潮性、透明性差等。六、簡述塑料包裝材料的優(yōu)缺點塑料用于包裝的主要優(yōu)點有：具有優(yōu)良的物理機械性能，屬于輕質(zhì)材料，有一定的強度、彈性、耐折疊、耐摩擦、抗震動、防潮、氣體阻漏等性能；其化學(xué)穩(wěn)定性好，耐酸堿、耐化學(xué)試劑、耐油脂、防銹蝕、無毒等；屬于節(jié)能材料，加工成型簡單，可以多樣化；具有優(yōu)良的透明性和表面光澤，印刷和裝飾性良好，能很好地傳達和美化商品信息。其缺點是強度較低，耐熱性較差，易老化，有些有異味，易產(chǎn)生靜電，廢棄物不易處理。七、裝卸搬運有什么特點？附屬性、伴生性、支持、保障性、銜接性八、什么是無效裝卸？反映在哪些方面？無效裝卸是消耗于有用貨物必要裝卸勞動之外的多余裝卸勞動反映在兩方面：過多的裝卸次數(shù)和過大的包裝裝卸九、什么是運輸？運輸是人和物的載運及輸送。本書中專指“物”的載運及輸送。它是在不同地域范圍以改變“物”的空間位置為目的的活動。十、主要的運輸方式有哪些？汽車、鐵道、船運十一、汽車運輸有哪些方式？長距離干線運輸、近中距離“門到門”運輸、配送運輸、集配運輸、聯(lián)運十二、鐵路運輸有哪些方式？整車運輸、合裝整車運輸、零擔運輸、二三站分卸、集裝箱運輸十三、什么是不合理運輸？表現(xiàn)在哪些方面？不合理運輸是在現(xiàn)有條件下可以達到的運輸水平而未達到，從而造成了運力浪費、運輸時間增加、運費超支等問題的運輸形式。不合理運輸?shù)男问剑悍党袒蚱鸪炭振?、對流運輸、迂回運輸、重復(fù)運輸、過遠運輸、運力選擇不當、托運方式選擇不當十四、合理運輸?shù)奈逡厥鞘裁?？運輸距離、運輸環(huán)節(jié)、運輸工具、運輸時間、運輸費用十五、簡述運輸合理化的有效措施。提高運輸工具實載率、采取減少動力投入、發(fā)展社會化的運輸體系、開展中短距離鐵路公路分流、盡量發(fā)展直達運輸、配載運輸、“四就”直撥運輸?shù)谒恼聢D書儲存及庫存控制系統(tǒng)一、倉庫的基本職能是什么？具體業(yè)務(wù)有哪些？倉庫的基本職能就是收進圖書、保管圖書和發(fā)出圖書。它的具體業(yè)務(wù)包括：驗收入庫，制單分發(fā)，包裝發(fā)運，儲存管理，存書調(diào)劑，圖書處理，帳卡管理，盤存核資等。二、為什么要儲存圖書？1、圖書的生產(chǎn)集中在京、滬兩地出版中心和省會城市，而讀者卻遍及全國城鄉(xiāng)，存在空間上的差距，從產(chǎn)地運往銷地需要一個過程，各地書店必須有一定的儲備，才能解決集中生產(chǎn)和分散消費的矛盾，及時滿足讀者需要。2、圖書的出版和需要之間存在時間上的差異，必須依賴圖書儲存進行調(diào)節(jié)，才能維持圖書的正常流通。各級各類學(xué)校課本、教材，需要量很大，需要時間又很集中，必須在開學(xué)前滿足供應(yīng)。還有些常年銷售的各類圖書，又不能常年出版等等，為了保障供給社會的需要，都要提前印制，矢量儲備，才能保證供應(yīng)時間。3、圖書品種多，出版周期長。一般商品品種單一，是連續(xù)性生產(chǎn)。圖書商品品種繁多，全國每年出版新書和重印圖書十余萬種，而出版和印刷需要一定的時間過程，為使供應(yīng)不致中斷，需要有一定數(shù)量的儲備。4、銷貨店通常是整批購進，零星銷售，定時購進，隨時銷售。必須有計劃、有重點地適當儲備。同時，有些圖書進銷之間不能恰好平衡，必然有一定數(shù)量的儲存。三、簡述圖書倉儲的作用調(diào)整出版和發(fā)行之間在時間上的差異；檢驗印裝質(zhì)量，保護儲存圖書安全；配合購銷部門改善經(jīng)營管理；倉儲部門科學(xué)管理，充分利用倉容，發(fā)揮技術(shù)設(shè)備效能，擴大圖書的存儲容量，降低倉儲費用，對提高企業(yè)經(jīng)濟效益有積極作用。四、對倉儲工作的基本要求是什么？收進多，分發(fā)快；保管好，賬目清；制度嚴，服務(wù)好；保安全，費用省。五、簡述零售書店存書分析的作用一是為存書總量乃至具體到每一個品種的最佳量?？傮w存量過大，會加大倉庫負擔，增加商品損耗及無效勞動，影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟效益；具體品種，尤其是暢銷、常銷品種的存數(shù)過小，圖書在架時間過短，出現(xiàn)多品種脫銷，也同樣影響銷售和利潤。二是為進一步了解和分析存書結(jié)構(gòu)的合理性，即檢查各類圖書的存書比例與實際銷售是否相適應(yīng)，分析誰升誰降，哪一類合理哪一類不合理，原因是什么。分析的目的是找出進、銷、存、調(diào)、退、運各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在的失調(diào)和弊病，及時解決，促進銷售。六、什么是存書總量分析法？指以期初平均庫存與期末平均庫存或者本期平均庫存與上年同期平均庫存箱比較，求出絕對增、減數(shù)，并分析原因；也可用存書與銷售量相比較，求平均周轉(zhuǎn)次數(shù)；還可用當年收獲量與當年銷售量相比較，求儲備率。七、什么是圖書保本儲存期？圖書保本儲存期，又稱保本儲存極限期，即商品的保本分析。就是運用本利分析原理，界定圖書儲存的最長限期。八、利用圖解法說明存書時間、發(fā)行費用、企業(yè)利潤三個因素的相互關(guān)系（27頁）九、什么是存書分年核價？其管理規(guī)定有哪些？存書分年核價，是存書的期齡分析，是指庫存圖書商品按出版（印刷）時間逐年核低其價值的一種存書計值方法。管理規(guī)定有：第一，存書分年核價只在企業(yè)內(nèi)部核算上降低了存書價值，對外售價不變。第二，發(fā)生的呆滯損失，在已提提成差價中列支，處理呆滯書刊、音像制品的凈收入，沖減當期商品銷售成本。第三，圖書發(fā)行企業(yè)實行分年核價、提取提成差價辦法以后，不得再提取商品肖價準備。第四，存書分年核價只適用于國內(nèi)出版的圖書，古舊圖書和進口外文圖書仍按銷售總額提取呆滯損失準備金處理。十、什么是庫存ABC分類管理？ABC管理是通過對庫存進行統(tǒng)計、綜合、排列、分類，按品種和占用資金多少，找出主要矛盾，抓住重點進行管理的一種科學(xué)有效的管理方法。十一、庫存控制系統(tǒng)的常見目標有哪些？成本降低、保證程度最高、限定資金、快速十二、制約庫存控制系統(tǒng)的主要因素有哪些？需求的不確定性、訂貨周期、運輸、資金、管理水平、價格和成本第五章配送中心一、什么是配送中心？配送中心的類別有哪些？1、配送中心是從事貨物配備和組織對用戶的送貨，以高水平實現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施。配送中心的類別：專業(yè)性配送中心、柔性配送中心、供應(yīng)配送中心、銷售配送中心、城市配送中心、區(qū)域配送中心、儲存型配送中心、流通型配送中心二、配送中心的職能？配送中心的職能：儲存、分揀、理貨、配貨、分放、裝卸搬運、送貨、信息三、簡述配送合理化的措施。推行一定綜合程度的專業(yè)化配送推行加工配送推行共同配送實行雙向配送推行準時配送系統(tǒng)推行即時配送第六章物流成本管理一、什么叫物流成本？物流成本：產(chǎn)品在空間位移（含靜止）過程中所消耗的各種活動和物化勞動的貨幣表現(xiàn)。具體地說，它是產(chǎn)品在實物運動過程中所支出的人力、財力和物力的總和。二、為什么要進行物流成本管理？這是因為第一是成本忠實地反映著作業(yè)實態(tài)，一旦用成本掌握活動，活動方法上的差別就會以成本差別明顯的表現(xiàn)出來；第二是成本能成為評價所有作業(yè)的共同尺度，用成本這一統(tǒng)一的尺度來評價各種活動，可把性質(zhì)不同的活動到同一場合進行比較、分析、決定優(yōu)劣，可容易地計算出盈虧，且效果顯著。就第一點而言，假如出現(xiàn)浪費現(xiàn)象時，成本就會增大；相反，合理的作業(yè)，成本自然減少。同時，通過成本，還能進而把握作業(yè)計劃與實際活動的不一致性。就第二點而言，如了解運輸作業(yè)發(fā)生變化時，對其他活動產(chǎn)生的影響，就可以通過總成本的變化，簡單地得出結(jié)果。三、影響物流成本的因素有哪些？影響物流成本的因素：進貨方向的選擇；運輸工具的選擇；存貨的控制；圖書殘、次品率；管理成本開支大??；資金利用率四、物流費用按物流功能分類可分為哪些類別？分為物品流通費、信息流通費、物流管理費三大類。五、物流成本的形態(tài)有哪些？材料費人工費維護費一般經(jīng)費特別經(jīng)費委托物流費其他企業(yè)支付的物流費第七章圖書物流信息系統(tǒng)及信息技術(shù)一、什么是狹義的物流信息？從狹義范圍來看，物流信息是指與物流活動有關(guān)的信息。二、什么是廣義的物流信息？從廣義范圍來看，物流信息不僅指與物流活動有關(guān)的信息，而且包括其他流通活動有關(guān)的信息。三、物流信息系統(tǒng)要解決的問題有哪些？縮短從接受訂貨到發(fā)貨的時間庫存適量化提高搬運作業(yè)效率提高運輸效率使接受訂貨和發(fā)出訂貨更為省力提高接受訂貨和發(fā)出訂貨的精度防止發(fā)貨、配貨出現(xiàn)差錯調(diào)整需求和供給信息咨詢四、簡述建立物流信息系統(tǒng)的意義1、在企業(yè)日益重視經(jīng)營戰(zhàn)略的情況下，建立物流信息系統(tǒng)是必要的、不可缺少。具體說來，為確保物流競爭優(yōu)勢，建立將企業(yè)內(nèi)部的銷售信息系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)、財務(wù)會計信息系統(tǒng)綜合起來的信息系統(tǒng)勢在必行。2、由于信息化的發(fā)展，各企業(yè)之間的關(guān)系日益緊密。如何與企業(yè)外銷售渠道的信息系統(tǒng)，采購系統(tǒng)中的信息系統(tǒng)，以及與運輸信息系統(tǒng)連接起來，將成為今后重點研究解決的課題。3、企業(yè)物流已經(jīng)不只是一個企業(yè)的問題，進入社會系統(tǒng)的部分將日益增多。在這種形勢下，圖書物流信息系統(tǒng)將日益成為社會信息系統(tǒng)的一個重要組成部分。五、自動識別技術(shù)包括哪些？光學(xué)、磁、電磁、生物識別、觸摸、智能卡六、什么是條形碼？條形碼也叫條碼，是由一組規(guī)則排列、寬度不同、黑白相間、平行相鄰的線條組成，并配有相對應(yīng)字符組成的碼記，用來表示一定的信息。七、條形碼的使用功能有哪些？1、自動進行閱讀識別2、能對商品銷售的信息進行分類、匯總和分析3、可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)即時將銷售信息反饋給生產(chǎn)單位，縮小產(chǎn)、供、銷之間信息傳遞的時空差。八、POS系統(tǒng)可以使用書店的管理模式實現(xiàn)哪三個轉(zhuǎn)變？1、從傳統(tǒng)的依靠經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽烤_的數(shù)字統(tǒng)計分析管理2、從事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩崟r”管理3、從“圖書分類、分部門管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢纹贰惫芾?，可隨時掌握圖書的銷售情況，以調(diào)整進貨計劃，組織適銷貨源，從而減少脫銷、滯銷帶來的損失，并可加速資金周轉(zhuǎn)，有利于庫存結(jié)構(gòu)的合理化，提高銷售額。九、簡述中國標準書號的適用范圍？1、正式出版發(fā)行的圖書及小冊子2、縮微出版物3、盲文出版物4、混合媒介出版物5、用來產(chǎn)生可讀印本的機讀磁帶6、包括教學(xué)影片和幻燈片在內(nèi)的其他類似媒介出版物7、微型計算機軟件8、電子出版物9、地圖及教學(xué)制圖、圖示類出版物十、簡述中國標準書號不包括的四類出版物？1、臨時性印刷品，如年畫、年歷畫、掛歷、臺歷等2、無書名頁的單張美術(shù)印刷品或折面美術(shù)印刷品3、各級技術(shù)標準文獻4、不另加封面的出版物，如活頁文選等十一、什么是EDI?將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸。十二、電子商務(wù)的運作模式有哪些？1、BtoC模式2、CtoC模式十三、簡述電子商務(wù)的交易過程1、交易前。主要指交易各方在交易合同簽訂前的活動，包括各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)或Internet上發(fā)布和尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件，了解對方的有關(guān)情況，選擇交易對象2、交易中。主要指合同簽訂后的交易過程，涉及銀行、運輸、稅務(wù)和海關(guān)等方面的電子證交換，即EDI。3、交易后。在交易各方辦完各種手續(xù)后，商品交付運輸公司起運，可以通過電子商務(wù)跟蹤貨物銀行按照合同，依據(jù)提供的單證，實現(xiàn)整個交易過程。第八章圖書市場知識及市場營銷一、零售書店掌握出版信息有哪些方法？一是閱讀征訂目錄（或網(wǎng)絡(luò)信息），了解出版情況。二是關(guān)心媒體評論，了解動態(tài)，通過閱讀傳媒（包括網(wǎng)絡(luò)媒體）的圖書評論，可以用較少的時間了解一種或一部分出版物的思想、學(xué)術(shù)、藝術(shù)或者使用價值，提高發(fā)行員對出版物的質(zhì)量鑒別能力。三是虛心請教讀者，可以在獲得有關(guān)專業(yè)知識的同時，了解讀者對專業(yè)圖書的市場需要信息。四是收集與主管圖書有關(guān)的出版信息，并注意歸納整理，使來自各方面的信息盡可能條理化。二、內(nèi)部營銷信息包括哪些方面？商品品種、質(zhì)量、價格、數(shù)量、店堂環(huán)境、營業(yè)設(shè)施、資金及其使用、銷售計劃及執(zhí)行等信息，進、銷、調(diào)、退、存、運、結(jié)的流轉(zhuǎn)以及其他與營銷有關(guān)的資料、報告等信息。三、外部環(huán)境信息包括哪些方面？政治經(jīng)濟方面的信息，社會文化教育發(fā)展方面的信息，法律方面的信息，消費方面的信息，市場競爭方面的信息四、什么是市場細分？市場細分，又稱市場分割，市場分片。圖書市場細分，是指按照不同讀者的不同需求、欲望和尋求的不同利益，根據(jù)一定的標準，把整體圖書市場分為若