企業(yè)5S管理講座推行5S管理作為實(shí)施ISO9000的輔助方法

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔5S管理講座企業(yè)在邁入WTO的時代中,若想維系現(xiàn)場的競爭力,則企業(yè)的部門主管必需熟悉“現(xiàn)場管理技巧的改善工具”,才能面對多變的競爭時代,本文著重講述現(xiàn)場管理的其中一個方面----“5S管理”.什么是“5S管理”?“5S管理”是日本向全世界輸出的重要的管理技術(shù)及文化,為各企業(yè)改善環(huán)境及減少意外事故的發(fā)生起到了有益的幫助,目前在亞洲企業(yè)中較為流行.近年來,隨著越來越多的日資,港資及臺資企業(yè)的進(jìn)入,“5S管理”逐漸被國人所了解,并在國內(nèi)部份企業(yè)中開花結(jié)果.“5S管理”的思路非常簡單樸素,它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求,倡導(dǎo)從小事做起,力求使每位員工都養(yǎng)成“講究”的習(xí)慣,從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的.５S分別是日文的第一個字母,它們的含義是:整理(SEIRI):區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉2.整頓(SEITON):使工作場所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài)，并進(jìn)行必要的標(biāo)識.杜絕亂堆亂放,產(chǎn)品混淆,該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn).3.清掃(SEISO):使工作環(huán)境及設(shè)備,儀器,工夾量具,材料等始終保持清潔的狀態(tài).清除職場內(nèi)的臟污,防止污染的發(fā)生．4.清潔(SEIKETSU):養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施．將前３S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并維持成果．5.素養(yǎng)(SHITSUKE)：樹立講文明，積極敬業(yè)的精神．如尊重別人，愛護(hù)公物，遵守規(guī)則，有強(qiáng)烈的時間觀念等．人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣．企業(yè)推行５S管理，是指從上述五個方面進(jìn)行整頓，訓(xùn)練員工，強(qiáng)化文明生產(chǎn)的觀念，使得企業(yè)中每個場所的環(huán)境，每位員工的行為都能符合５S精神的要求．５S活動是具體而實(shí)在的，不僅讓員工一聽就懂，而且能實(shí)行，其本質(zhì)就是要為員工創(chuàng)造一個干凈，整潔，舒適，合理的工作場所和空間環(huán)境．為什么需要５S管理?目前，我國企業(yè)管理水平還比較落后，尤其是中小企業(yè)，生產(chǎn)現(xiàn)場一團(tuán)糟，表現(xiàn)在：１.環(huán)境差：生產(chǎn)現(xiàn)場灰塵飛揚(yáng)，污水亂淌，油漬滿布，雜物成堆，噪音嚴(yán)重．這不僅僅嚴(yán)重地影響了生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，而且雜亂的工作環(huán)境大大地影響了員工的工作效率與生產(chǎn)進(jìn)度．２.浪費(fèi)嚴(yán)重：生產(chǎn)現(xiàn)場長明燈，長流水無人過問；成品，半成品丟失或毀壞無人追究，也無從追究，令企業(yè)損失嚴(yán)重．３.責(zé)任不明：生產(chǎn)廠內(nèi)部各部門互相扯皮，一方面員工散漫，竄崗聊天，在單位內(nèi)不講衛(wèi)生，另一方面原料供應(yīng)，銷售進(jìn)度與生產(chǎn)脫節(jié)，要么倉庫里堆積如山，要么既沒原料，又無貨可交．５S管理正是針對上述問題的對癥良藥．５S管理的作用主要表現(xiàn)為：保障質(zhì)量提升效率改善情緒營造團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，創(chuàng)建良好企業(yè)文化．給客戶提供信心．下面這張表可以更形象的說明５S的作用．１１S:整理２S:整頓４S:標(biāo)準(zhǔn)化３S:清掃５S系統(tǒng)化提高交付可靠性更高質(zhì)量更低成本提高安全性降低廢品率提高產(chǎn)品多樣性性性性另外，產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變遷也需要企業(yè)施行５S管理，主要表現(xiàn)為：產(chǎn)業(yè)升級環(huán)保意識高漲勞工意識抬頭------保證兩個５K:不要------危險，骯臟，吃重，黑暗，惡臭要------體面，薪資，干凈，舒適，休假三.5S管理定義的具體說明：整理的定義：整理為５S的基礎(chǔ)整理的對象為空間整理力行“三清”原則：整理----區(qū)分----需要品和不需要品清除----清理不需品清爽----屬別管理需要品丟失時要有魄力整理的境界為──塑造清爽的工作環(huán)境目的──騰出空間整頓的定義：1.整頓為物品放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化2.整頓的對象為時間3.整頓勵行“三定”原則：定位置定品目定數(shù)量4.整頓的構(gòu)思(1)易于“歸位”的方法(2)培養(yǎng)“歸位”的習(xí)慣5.整頓的境界為──塑造一目了然的工作環(huán)境6.目的──減少尋找時間清掃的定義：１.清掃為機(jī)器保養(yǎng)的基礎(chǔ)，清掃就是徹底地將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，設(shè)備異常時馬上維修，使之恢復(fù)正常．清掃活動和重點(diǎn)是必須按照決定清掃對象，清掃人員，清掃方法，準(zhǔn)備清掃器具，實(shí)施清掃的步驟實(shí)施，方能真正起到效果．２.清掃的對象為設(shè)備３清掃力行“三掃”原則：掃漏（溢出物）掃黑(落下物)掃怪（不對勁之處）4.清掃另外三個原則：（１）自己使用的物品，如設(shè)備，工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；（２）針對設(shè)備的清掃，著眼于對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢和保養(yǎng)結(jié)合起來；(3)清掃的目的是為了改善，當(dāng)清掃過程中發(fā)現(xiàn)有油水泄漏等異常狀況發(fā)生時，必須查明原因，并采取措施加以改進(jìn)，不能聽之任之．5.清掃的境界為──塑造不當(dāng)機(jī)的工作場所6.目的──減少停機(jī)時間，及干凈清潔的定義：清潔為工作場所的塑造，清潔是指對整理,整頓,清掃之后的工作成果要認(rèn)真維護(hù),使現(xiàn)場保持完善和最佳狀態(tài).清潔,是對前三項(xiàng)活動的堅(jiān)持和深入.不僅物品需要清潔,現(xiàn)場工人同樣需要清潔,工人不僅要做到形體上的清潔,而且要做到精神上的清潔.清潔的對象為環(huán)境清潔秉持三個觀念:只有在“清潔的工作場所才能產(chǎn)生出高效率,高質(zhì)量的產(chǎn)品”;清潔是一種用心的行動,千萬不要只在表面上下功夫;清潔是一種隨時隨地的工作,而不是上下班前后的工作.4.清潔勵行“三不”原則:不制造臟亂不擴(kuò)散臟亂不恢復(fù)臟亂5.清潔的境界為──塑造潔凈的工作場所6.目的──提高產(chǎn)品品位,提高公司形象素養(yǎng)的定義1.素養(yǎng)為員工士氣的表現(xiàn),素養(yǎng)要努力提高人員的素養(yǎng),養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng),素養(yǎng)是5S活動的核心,沒有人員素質(zhì)的提高,各項(xiàng)活動就不能順利開展,就是開展了也堅(jiān)持不了.2.素養(yǎng)的對象為人員。3.素養(yǎng)勵行“三守”原則守紀(jì)律守時間守標(biāo)準(zhǔn)4.素養(yǎng)的境界為──塑造守紀(jì)的工作場所5.目的──養(yǎng)成自動自發(fā)的精神，充滿活力6.素養(yǎng)的養(yǎng)成加強(qiáng)教育訓(xùn)練當(dāng)場指正，矯正不良善用防呆措施（愚巧法）四.如何推行５S管理５S推行方法1.目視管理：放置位置用標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)示牌，標(biāo)示線等“一看便知”的方法進(jìn)行標(biāo)示，人員的著裝上也明顯標(biāo)示，方便管理.下面是幾個范例：(1)地面劃線A警示線為安全道標(biāo)示B白色線為作業(yè)場所．作業(yè)區(qū)標(biāo)示C黃色線為通道標(biāo)示D紅色線為禁區(qū)標(biāo)示(2)最大與安全庫存量以線標(biāo)示(3)在現(xiàn)物上刻劃標(biāo)準(zhǔn)值范圍例如：溫度表，壓力表，電流表(4)以管理廣告牌張貼各種公告，報(bào)表(5)冷氣機(jī)出風(fēng)口貼紙條(6)排風(fēng)口加風(fēng)車２.紅標(biāo)作戰(zhàn)：考察中發(fā)現(xiàn)不合乎５S要求的現(xiàn)象，就地張貼“紅牌”進(jìn)行警告，限時糾正并配合處罰．３.攝影作戰(zhàn)：考察中發(fā)現(xiàn)５S作的“好的”和“不好的”的現(xiàn)象，以攝影，攝相的方式紀(jì)錄下來公布于眾，對“好的”進(jìn)行表揚(yáng)和“不好的‘進(jìn)行批評并配合獎勵和處罰．4.顏色管理：用不同的顏色作不同的標(biāo)示，以利于管理．下面是幾個范例：（１）自助火鍋算帳依據(jù)：紅盤20元，白盤50元，花盤100元（２）公交車專用逆向道使用彩色柏油鋪路面（３）倉儲先進(jìn)先出以顏區(qū)分：以顏色標(biāo)識區(qū)分進(jìn)庫月份（４）訃文顏色區(qū)分：白色表示早夭，紅色表示好命夠久５S推行步驟下述活動步驟，將有利于您在公司或本部門內(nèi)成功地推行５S.1組織──成立５S推行委員會。＊注意，這是成功關(guān)鍵所在．任何一項(xiàng)需要大面積開展的工作，都需要有專人負(fù)責(zé)組織開展．而而且，“專人”必須是企業(yè)高級管理層的人員，對下面要有權(quán)威性，對上面要有較多機(jī)會與最高領(lǐng)導(dǎo)者溝通．應(yīng)明確其對該項(xiàng)工作所負(fù)任．他應(yīng)該“組閣”，即組成５S推行委員會，這個委員會由他直接領(lǐng)導(dǎo)，對他負(fù)責(zé)．這樣一個組織是必不可缺的．2規(guī)劃組織制定各項(xiàng)５S規(guī)范，制定激勵措施規(guī)范是企業(yè)內(nèi)部的“法律”．有了明確的書面規(guī)范，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做，怎么做是符合的，怎么做是不符合的．開展５S活動，首先要組織人力，制定各項(xiàng)必要的５S規(guī)范──即“立法”．“立法”工作的思路有多種，依企業(yè)的實(shí)際情況而定．下面推薦兩種做法：（１）詳細(xì)調(diào)查，內(nèi)部擬訂，召集討論，修訂出臺．即由推行委員會成員深入各基層詳細(xì)調(diào)查現(xiàn)場情況，擬訂出初稿，再召集基層干部討論是否可執(zhí)行，經(jīng)修訂后發(fā)布． （２）培訓(xùn)示例，分工擬訂，收集討論，修訂出臺．即首先對各基層干部培訓(xùn)５S相關(guān)知識，要求其結(jié)合本基層單位現(xiàn)場實(shí)際狀況，分工擬訂本基層單位５S規(guī)范，再收集起來充分討論，取長補(bǔ)短，經(jīng)審核修訂后發(fā)布．第一種思路的優(yōu)點(diǎn)是周期快，缺點(diǎn)是具體執(zhí)行人員參與少，可能會導(dǎo)致今后執(zhí)行的障礙。第二種思路的優(yōu)點(diǎn)是具體執(zhí)行人員參與“立法”工作，有利于調(diào)動積極性，缺點(diǎn)是這樣擬出來的規(guī)范可能會由于人員素質(zhì)的參差兩導(dǎo)致各項(xiàng)規(guī)范水平參差不齊．記住，不論采取哪種思路，“調(diào)查”和“討論”這兩項(xiàng)工作是至關(guān)重要的．規(guī)范出臺后，應(yīng)制定適當(dāng)?shù)募畲胧畲胧┦峭苿庸ぷ鞯摹鞍l(fā)動機(jī)”．３培訓(xùn)，宣傳培訓(xùn)的對象是全體基層干部及基層員工，主要內(nèi)容是５S基本知識，各項(xiàng)５S規(guī)范．培訓(xùn)的方式可采用集中培訓(xùn)，也可逐級培訓(xùn)，即先培訓(xùn)基層干部，再由基層干部培訓(xùn)其所屬員工．倡導(dǎo)是起造勢作用，旨在營造一個氛圍，使員工逐步習(xí)慣這個氛圍．潛移默化，從意識上得以提升．標(biāo)語是非常有用的宣傳手段，附件一收錄了一些常用的“５S”活動標(biāo)語．４執(zhí)行全面執(zhí)行５S各項(xiàng)規(guī)范．由公司最高管理者或５S推行委員會主任總動員，全公司上下正式全面執(zhí)行５S各項(xiàng)規(guī)范．各辦公室，各車間，各倉庫，各檢驗(yàn)室等場所均對照適用于本場所的５S規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，各級人員都透徹了解５S規(guī)范，并按照規(guī)范嚴(yán)格要求自身行為．這個階段是推行5S的實(shí)質(zhì)階段．每個人的不良習(xí)慣能否得到改變能否建立一個良好的5S工作風(fēng)氣，在這個階段得以體現(xiàn)．推薦下述四種實(shí)施技巧：（１）樹立樣板單位的辦法（２）分階段或分片實(shí)施的辦法（３）落實(shí)５S文明區(qū)域責(zé)任制的辦法（４）開展５S活動周（月）活動５監(jiān)督組織檢查．欲話說：“江山易改，本性難移”．在推行５S的過程中，形形色色的阻力是不可避免的，比如：規(guī)范本身不夠完善；借口工作忙不執(zhí)行規(guī)范；執(zhí)行得不夠徹底；應(yīng)付式的執(zhí)行；熱潮過后又恢復(fù)原樣；個人習(xí)慣難以改變．要使規(guī)范得以徹底的執(zhí)行并逐漸形成良好習(xí)慣，就必須不斷地組織檢查，這種檢查必須不流于形式．檢查的頻次可以先密后疏，直至５S的規(guī)范在每個員工心中打下“深刻的烙印”，并形成個人做事的習(xí)慣．檢查項(xiàng)目要以檢查表的方式進(jìn)行確認(rèn)和紀(jì)錄，檢查紀(jì)錄檢查結(jié)果于檢查表并公布紀(jì)錄措施和結(jié)果．五.結(jié)束語上述講了那么多關(guān)于“５S管理”，希望對大家有所幫助．企業(yè)“５S管理”做的好，其它的管理才能更好的推行下去．最后，再奉勸大家一句話：“貴在堅(jiān)持”．附件一．“５S”活動標(biāo)語５S就是整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)５S就是一切改善活動的基礎(chǔ)整理是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)５S是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)整理是物品放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化整頓使“尋找”消失“打招呼”是教養(yǎng)的第一步整頓“不同意見”是５S的第一步５S不只是全員參與，更要全員實(shí)踐機(jī)械的清掃就是點(diǎn)檢藉5S提高公司形象藉5S提高公司信用整頓就是定位置，定品目，定數(shù)量常用的東西就放在機(jī)器的旁邊將標(biāo)準(zhǔn)滲入作業(yè)中建立安全線的權(quán)威目視管理是改善的第一步守法，守紀(jì)是５S的出發(fā)點(diǎn)遵守標(biāo)準(zhǔn)是5S的前提整理是提高質(zhì)量的基礎(chǔ)5S是員工的護(hù)身符縮短作業(yè)準(zhǔn)備時間是多品種的秘方清潔是塑造明朗的工作場所清潔是干勁的源泉５S始于教養(yǎng)，終于教養(yǎng)５S是改善企業(yè)體質(zhì)的良方清潔是安全的第一步附件二.將５S作為實(shí)施ISO9000的輔助方法將５S管理作為實(shí)施ISO9000的輔助方法，導(dǎo)入實(shí)施ISO9000的企業(yè)中，可以對ISO9000的實(shí)施起到較好的作用，是一種很值得推廣的方式．好處有幾點(diǎn)：其一，帶動企業(yè)整體氛圍．企業(yè)實(shí)施ISO9000,需要營造一種“人人積極參與，事事符合規(guī)則”的良好氛圍．這往往也是

ISO9000咨詢工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)．推行5S可以起到上述作用．這是因?yàn)椋?S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對來說比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來難度也不大，有利于調(diào)動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍．其二，體現(xiàn)效果，增強(qiáng)信心．大家知道，實(shí)施ISO9000的效果是長期性的，效果的體現(xiàn)需要有一定的潛伏期．而５S管理的效果是立竿見影的．在推行ISO9000的過程中導(dǎo)入５S，可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強(qiáng)企業(yè)上下的信心．其三，落實(shí)５S精神是提升質(zhì)量的必要途徑．５S倡導(dǎo)從從小事做起，做每件事情都要講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總和，如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理．反之，即使ISO9000的制度再好，沒有好的做事風(fēng)格作保障，產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大的提升．一般來說，推行５S的步驟為：確定推行組織．這是成敗的關(guān)鍵所在．任何一項(xiàng)需要大面積開展的工作，都需要有專人負(fù)責(zé)組織開展，推行５S也絕不例外．實(shí)施ISO9000的企業(yè)往往會有相應(yīng)的激勵措施出臺，可以在制訂該措施時納入有關(guān)５S的激勵內(nèi)容．制訂適合本企業(yè)的５S指導(dǎo)性檔．按照ISO9000的精神，檔是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，有了明確的書面檔，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做．正如企業(yè)實(shí)施ISO9000一樣，推行5S也要編制相應(yīng)的檔，這些檔可列入ISO9000質(zhì)量體系檔和第三層檔范疇中．培訓(xùn)，倡導(dǎo)．培訓(xùn)的對象是全體員工，主要內(nèi)容是5S基本知識，以及本企業(yè)的５S指導(dǎo)性檔．宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的５S意識．本階段可與實(shí)施ISO9000的文宣階段結(jié)合起進(jìn)行．全面執(zhí)行5S．這是推行５S的實(shí)質(zhì)性階段．每位員工的不良習(xí)慣能否得到改變，能否在企業(yè)中建立一個良好的５S工作風(fēng)氣，在這個階段得以體現(xiàn)．本階段可與ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行階段結(jié)合起來推行．監(jiān)督檢查．這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的５S執(zhí)行檔在每位員工心中打下“深刻的烙印”，并最終形成個人做事的習(xí)慣．本階段可以與ISO9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動結(jié)合起來推行．由上可見，在實(shí)施ISO9000的企業(yè)中推行5S管理，既可以充分利用ISO9000的原有資源及過程，又可以對ISO9000的實(shí)施起到良好的促進(jìn)作用，是一項(xiàng)事半功倍的工作，值得我們?nèi)ネ茝V．精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔工廠品質(zhì)管理體系推行步驟質(zhì)量管理體系的建立分幾個階段：1)組織機(jī)構(gòu)的建立，成立質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。2)各部門職能的分配。

以上兩條應(yīng)根據(jù)你公司已有的組織架構(gòu)進(jìn)行完善，并寫下來形成質(zhì)量手冊的一部分。3)編制質(zhì)量手冊和程序文件質(zhì)量記錄。此工作一般由咨詢師幫助完成，他們都有一套模式，好的咨詢師會結(jié)合你公司的經(jīng)營、生產(chǎn)管理程序整合到體系文件中，但有的咨詢師會要求你全部按他的模式來實(shí)施，這種情況會使你以后的體系工作與實(shí)際結(jié)合不到一起，為應(yīng)付審核只能做假的一套，管理者代表會很累的。4)人員培訓(xùn)，體系的試運(yùn)行，按程序文件的要求實(shí)施，作好記錄，與實(shí)際不符的可再做文件的修整。5)正式發(fā)布質(zhì)量手冊包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，體系正式運(yùn)行。6)內(nèi)審員培訓(xùn)7)組織內(nèi)審和管理評審，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正預(yù)防措施8)聯(lián)系認(rèn)證公司接受第三方審核，獲取ISO證書。除了上面的內(nèi)容以外還要明確時間進(jìn)度、責(zé)任人、配合部門等。步驟:1.企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；2.任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；3.制訂目標(biāo)及激勵措施；4.各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓(xùn)練；5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)；6.質(zhì)量體系文件編寫（立法）；7.質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；8.內(nèi)審員接受訓(xùn)練；9.若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；10.在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；11.質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)；12.申請認(rèn)證ISO9000的推行不要落在形式上,將工廠的管理和ISO的要求性結(jié)合,這樣能達(dá)到更嚴(yán)謹(jǐn)有效的目的,而就工廠的管理，覺得正常的管理方法應(yīng)該是:（一）根據(jù)市場目標(biāo)的營業(yè)情況決定工廠的組織構(gòu)架，根據(jù)組織構(gòu)架將目標(biāo)分成指標(biāo)分發(fā)給各部門。(二）接下來就是大家去達(dá)成目標(biāo)和指標(biāo)，涉及的工廠管理基本上分四部分：1）組織結(jié)構(gòu)的明確和職責(zé)權(quán)限的明確化，要注意的是三不管環(huán)節(jié)可能會產(chǎn)生漏洞。2）運(yùn)作流程明確，按職責(zé)規(guī)定，按要求流程走。3)公司規(guī)定制度化、明確化。按照規(guī)則走，規(guī)則不正確修正規(guī)則。也就是原則性的問題不松手。4）企業(yè)文化的建設(shè)。這點(diǎn)很重要，一個公司究竟能有多長的生命力和發(fā)展?jié)摿涂催@個，我就不細(xì)說了，你們能理解。（三）接下來的就是制度的不斷完善和修改以及執(zhí)行性的落實(shí)，相當(dāng)于ISO9000的內(nèi)審、外審和第二方的審核?？梢赃@么說ISO9000就是一種非常好的管理模式，他集中了A管理模式的垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)系系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)幾種方法，強(qiáng)調(diào)從資源上的滿足（包含人員能力和素質(zhì)），從操作程序上的嚴(yán)謹(jǐn)來達(dá)到管理的嚴(yán)謹(jǐn)、品質(zhì)的保證、顧客的滿意、最終達(dá)到雙贏或者叫多贏的。（四）具體涉及的管理過程：總經(jīng)理為工廠的最高管理者，負(fù)責(zé)公司的全面管理。他需要制定類似于ISO9000的質(zhì)量手冊的內(nèi)容，比如：工廠的產(chǎn)品類型、產(chǎn)品市場定位、營業(yè)目標(biāo)、資源提供（包括財(cái)力、人力、廠房、設(shè)施、技術(shù)等）、工廠管理的大方向的確定等。具體下來就很多了，包括：1）質(zhì)量方針和目標(biāo)；2）組織構(gòu)架；3）職責(zé)和權(quán)限；4）對工廠管理的總的要求，如：文件管理的要求、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃和規(guī)定、內(nèi)外溝通的規(guī)定、資源的管理（人事、設(shè)備、工作環(huán)境）、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的管理（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃、有顧客相關(guān)過程管理、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)、品質(zhì)控制設(shè)備的管理）、品質(zhì)控制過程的管理（品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，包含檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和不合格品的控制、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)），而這過程中一定配套以相應(yīng)的行政人事管理規(guī)則、財(cái)務(wù)管理規(guī)則等，還可能遇到許多三角地帶，就是所謂的三不管地帶，是程序和行政管理規(guī)定無法涉及的內(nèi)容，全面的管理是以預(yù)防為主的，通常會避免這種漏洞，但這種問題通常是遇上了才知道，很難去預(yù)先想到預(yù)防的。5）檢查目標(biāo)達(dá)成的情況，修正目標(biāo)，保證資源的配套，再形成一個循環(huán)的過程。（五）管理文件大致有：1、總經(jīng)理：1）公司級文件：（1）公司章程、聯(lián)營合同、營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)稅務(wù)登記證明、生產(chǎn)合同、動植物檢疫證明、組織代碼證、法人資格證明；（2）股東會（或董事會）決議、會議記錄等；（3）其他的公司認(rèn)證證書（如ISO9000、各國安規(guī)、商標(biāo)、專利認(rèn)證）；（4）股東資料。（入股、執(zhí)股文件及股東的其他證明文件）（5）其他的公司級文件。（我暫時還沒有想到的）2）公司管理體系文件：（1）質(zhì)量手冊；（2）程序文件；（3）管理制度及規(guī)定類文件；（4）管理會議記錄；（5）公司各部門的月報(bào)、年報(bào)等；（6）管理體系檢討文件；（如管理評審、內(nèi)部審核、第二方審核結(jié)果報(bào)告、體系稽查報(bào)告、質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成分析總結(jié)等）（7）長期有效的公司重要技術(shù)文件。3）其他的重點(diǎn)客戶、供應(yīng)商資料及市場調(diào)查、同行業(yè)資料等。2、行政人事部：人力資源管理：1）人力資源配置：（1）人力資源管理程序；（2）職務(wù)說明書（各部門各崗位）（3）人事權(quán)限劃分規(guī)定；2）招聘：（1）招聘錄用制度；（2）離職程序規(guī)定。3）培訓(xùn)管理制度。4）績效考核制度：（此塊目前是個需要好好探討的課題）（1）崗位考評制度；（2）工廠各部門績效考核方案（包含績效考核指標(biāo)、及與晉升、獎勵等掛鉤的規(guī)定）5）考勤制度；6）員工福利計(jì)劃等行政管理制度：1）員工行為規(guī)范；2）計(jì)劃、總結(jié)管理辦法；3）獎罰條例；4）廠證管理制度；5）出勤管理制度；會議