退貨員崗位規(guī)范與工作手冊貨物異常退貨、數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)定

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔退貨員工作手冊第一部分：工作說明書一、基本情況崗位名稱：退貨員部門：品管部崗位編號：002003定員標(biāo)準(zhǔn)：1人直接上級：質(zhì)控課課長二、工作概要負責(zé)日常退貨的驗收、異常退貨的反饋、周轉(zhuǎn)箱的接收及保管、退貨數(shù)字的統(tǒng)計及遞交到相關(guān)部門的工作。三、崗位職責(zé)與押貨員進行退貨產(chǎn)品的數(shù)字交接，并進行感官驗收。對當(dāng)日退產(chǎn)品依據(jù)感官及其質(zhì)量狀況作適當(dāng)處理。對押貨員多貨少貨的及時記錄交財務(wù)部處理。對異常退貨的產(chǎn)品，以書面的形式反饋到相關(guān)部門。對押貨員帶回的周轉(zhuǎn)箱進行數(shù)字交接，保存好周轉(zhuǎn)箱數(shù)字的記錄，同時與車間聯(lián)系，恰當(dāng)?shù)膶⒅苻D(zhuǎn)箱用到生產(chǎn)部。將退貨產(chǎn)品的數(shù)字、責(zé)任劃分、結(jié)果、周轉(zhuǎn)箱的數(shù)字等輸入電腦出具相應(yīng)的報表。四、崗位目標(biāo)退貨的產(chǎn)品及時的與押貨員交接，并及時處理；異常退貨的產(chǎn)品，以書面的形式反饋到相關(guān)部門；為生產(chǎn)的過程控制做指導(dǎo)；確保周轉(zhuǎn)箱數(shù)字交接的準(zhǔn)確性。五、主要工作內(nèi)容及目標(biāo)工作內(nèi)容績效目標(biāo)退貨產(chǎn)品驗收與押貨員進行退貨產(chǎn)品的數(shù)字交接。2.退貨產(chǎn)品的感官驗收。清點每個退貨產(chǎn)品，確保退貨數(shù)字的準(zhǔn)確性。退貨產(chǎn)品感官驗收，及時的分析退貨原因。退貨產(chǎn)品的處理漏氣、日期滯后。4.計劃錯報或錯發(fā)被退貨的產(chǎn)品。3.及時的交生產(chǎn)部返工，可利用的退回車間利用，不能利用但有食用價值的產(chǎn)品，開領(lǐng)料單交食堂，確保公司的利益得到保障。4.以書面的形式交計劃室，給予及時轉(zhuǎn)發(fā)。退貨的考核5.退貨產(chǎn)品的多貨少貨。5.及時記錄，督促財務(wù)部給予處理。異常退貨6.產(chǎn)品質(zhì)量原因辦事處拒收，被當(dāng)日退貨的產(chǎn)品。6.以書面的形式反饋到相關(guān)部門，為生產(chǎn)的過程控制提供依據(jù)。周轉(zhuǎn)箱的交接7.當(dāng)日退回的周轉(zhuǎn)箱，給予記錄保管。7.與其他部門周轉(zhuǎn)箱交接時，清點數(shù)字，確保周轉(zhuǎn)箱的數(shù)字無誤。退貨責(zé)任劃分8.退貨產(chǎn)品的分析9.退貨產(chǎn)品的判定8.退貨分析嚴(yán)格按照《退貨責(zé)任分析規(guī)定》進行，確保符合此規(guī)定要求。9.退貨的判定嚴(yán)格按照《退貨處理處理規(guī)定》進行，確保符合此項規(guī)定。產(chǎn)品回收10．對回收的產(chǎn)品進行相應(yīng)的處理11．對回收的產(chǎn)品依據(jù)對其的評審結(jié)果進行處理其它工作10．工作中持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新改善。11．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。10.每月20號對本月工作進行檢查，提交下月的改善方案。11.對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，確保準(zhǔn)時、出色的完成。六、所施監(jiān)督所受監(jiān)督：本崗位受綜服課助的直接監(jiān)督指導(dǎo)，總部品管部對本崗位有業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。七、擁有權(quán)限對違反退貨制度的人有直接處罰權(quán)。對退貨制度的解釋權(quán)與修改權(quán)。制度規(guī)定的其他權(quán)限。八、內(nèi)外關(guān)系對內(nèi)：本崗位需要與公司所有部門的協(xié)調(diào)溝通。.對外：本崗位需要與業(yè)務(wù)部、品管部進行協(xié)調(diào)，受其監(jiān)督。第二部分：崗位規(guī)范九、素質(zhì)要求年齡20—30周歲，性別不限高中以上學(xué)歷，從事生產(chǎn)或品質(zhì)工作半年以上。具有較強的責(zé)任心，與公司簽訂兩年以上合同心理素質(zhì)穩(wěn)定，辦事公正，不徇私情。具有較強的保密意識。十、能力要求具有計算機應(yīng)用基礎(chǔ)，能熟練的運用常用辦公軟件。語言表達流暢，并具有一定的寫作能力。具有一定的協(xié)調(diào)能力。對工作持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新的能力。十一、上崗前需掌握的內(nèi)容企業(yè)文化、公司基本制度部門職能及本崗位《工作手冊》服務(wù)意識、保密意識、安全意識計算機應(yīng)用十二、繼續(xù)教育內(nèi)容公文寫作人際關(guān)系學(xué)精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔外倉盤點制度1.0目的：制定合理的盤點作業(yè)流程，規(guī)范對外倉的盤點工作，確切掌握庫存量，達到外倉貨物有效管理和保證公司財產(chǎn)安全的目的。2.0適用范圍：只適用于對外倉貨物盤點，現(xiàn)外倉暫指天津倉和營口倉，其它按原盤點流程不變。3.0盤點方式：定期實地全盤。4.0盤點時間的確定：4.1天津倉：每月第一個工作日由天津廠財務(wù)人員負責(zé)前往現(xiàn)場盤點；4.2營口倉：因考慮到專門由泛亞派員或由天津廠派員至營口倉盤點，路途較遠、費用較高，而泛亞廠銷售人員又定期會到營口出差，建議營口倉的定期盤點工作，由泛亞廠銷售人員出差時順帶代完成。5.0相關(guān)人員配合事項：5.1對天津、營口倉庫實物進行盤點必須由財務(wù)人員（或倉管）會同承運商共同完成。物流是一個動態(tài)的指標(biāo)，而盤點的目的，就是要查出倉庫某一個時間點的庫存量，是一個靜態(tài)的指標(biāo)，兩者形成了一個矛盾，這就必須要求承運商在盤點期間有人員參與，為我司盤點人員及時提供貨物的動態(tài)信息。5.2倉儲部：盤點前由泛亞廠倉儲部通知承運商傳真庫存清單，并負責(zé)核對我司賬上數(shù)目與清單上的結(jié)余數(shù)是否一致。如不一致，需及時了解原因，并將核對后的庫存清單交至財務(wù)部；5.3財務(wù)部：再次對碰金蝶K3系統(tǒng)庫存數(shù)與倉庫轉(zhuǎn)交的庫存清單，確認(rèn)無誤后傳真庫存清單至天津盤點人員；5.4天津盤點人員：對實物進行現(xiàn)場盤點、數(shù)據(jù)記錄，了解差異原因，編寫盤點報告；5.4承運商：參與及協(xié)助我司盤點工作，儲存場所的整理，提供單據(jù)，解釋差異原因。6.0盤點作業(yè)流程：6.1前期準(zhǔn)備：6.1.1承運商準(zhǔn)備：作好盤點準(zhǔn)備工作，如傳真庫存清單并安排人員參與盤點工作等，以便于盤點工作的順利進行；6.1.2資料準(zhǔn)備：由泛亞提供資料給天津盤點人員，包括：泛亞財務(wù)賬上庫存表、倉庫與承運商庫存6.2現(xiàn)場清點庫存量：6.2.1核查對象6.2.1.1物料：既包括天津倉和營口倉庫內(nèi)物料，也包括在碼頭堆存未發(fā)給客戶也未轉(zhuǎn)至倉庫存放的暫存料（碼頭免堆期為156.2.1.2安全：貨品是否按我司要求的“品”字型堆放，倉庫是否漏水或6.2.1.3標(biāo)識卡：6.2.1.4庫位：賬上庫位號是否與物料6.2.2數(shù)據(jù)記錄：盤點人員攜帶《外倉盤點表》對物料進行全盤，必須認(rèn)真核對實物與物料卡收發(fā)存記錄，6.3盤點后數(shù)據(jù)核對和查找差異原因：6.3.1數(shù)據(jù)比對：根據(jù)承運商與我司泛亞倉庫核對的庫存清單與實際盤點數(shù)進行比對6.3.2查找差異原因：倉庫盤點是賬務(wù)與實物之間的一個銜接點，當(dāng)發(fā)現(xiàn)賬務(wù)與實物出現(xiàn)差異的時候，必須查明盤盈盤虧原因，并根據(jù)實際情況立即作出處理結(jié)果，如賬務(wù)調(diào)整，補充單據(jù)，調(diào)整物料庫位、更正物料卡、盤虧賠償損失等，6.4簽名確認(rèn)：盤點完后，必須由盤點人員和監(jiān)盤人員在盤點表進行簽名確認(rèn)，證實盤點結(jié)果真實無誤，且盤點表一式兩份，各留存一份，以便備查。6.5財務(wù)編寫盤點報告，對盤點情況進行反映和總結(jié)，兩天內(nèi)上交至集團財務(wù)部。7.0注意事項：7.1盤點采用實盤實點方式，禁止目測數(shù)量、估計數(shù)量；7.2盤點原則：帳、卡、物三者相符。否則，作視作盤盈盤虧處理。7.3若碼頭有暫存物料，必須到現(xiàn)場盤點實際數(shù)量；7.4盤點過程中嚴(yán)禁以下行為：7.4.17.4.2盤點時粗心大意導(dǎo)致漏盤、少盤、多盤；7.4.3不按要求對7.4.8.0附外倉盤點表格式和填寫要求：8.1外倉盤點表格式：倉盤點表日期：年月日序號名稱規(guī)格單位存貨地點帳存數(shù)實盤數(shù)盤盈+/盤虧-原因備注盤點人：承運商：8.2盤點表填寫要求：8.2.1盤點表書寫