公共部門(mén)績(jī)效管理習(xí)題

第一章

練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.經(jīng)濟(jì)學(xué)中判斷效率的標(biāo)準(zhǔn)是（

）。A、利潤(rùn)最大化

B、帕累托效率

C、行政效率

D、財(cái)政效率2.英語(yǔ)中比較符合“評(píng)估”語(yǔ)義要求的是（

）。A、evaluate

B、estimate

C、appraise

D、assess3.英語(yǔ)中績(jī)效“performance”一詞的詞根是（

）。A、productivity

B、quality

C、outcome

D、perfect4.由經(jīng)濟(jì)效率和行政效率演化而來(lái)，并吸收了兩者優(yōu)點(diǎn)的是（

）。A、經(jīng)濟(jì)效率

B、行政效率

C、財(cái)政效率

D、帕累托效率二、多項(xiàng)選擇題1.判斷財(cái)政效率的三個(gè)因素分別是：（

）。A、產(chǎn)出

B、投入

C、高效

D、成本2.從性質(zhì)上看，公共部門(mén)項(xiàng)目性支出可以分為（

）。A、經(jīng)常性經(jīng)費(fèi)支出

B、應(yīng)付突發(fā)事件（戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等）項(xiàng)目支出

C、建設(shè)性項(xiàng)目支出

D、發(fā)展性項(xiàng)目支出3.從內(nèi)容上分，公共部門(mén)項(xiàng)目性支出可以分為（

）。A、項(xiàng)目（item）

B、項(xiàng)目包（program）

C、計(jì)劃（plan）

D、方案（project）4.公共偏好的原則包括的內(nèi)容有：（

）A、必須根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需求和一般的道德標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合各特定行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)確定財(cái)政效率指標(biāo)

B、指標(biāo)的設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)“顧客”，即受益人的利益，而不是部門(mén)自己的利益C、在設(shè)計(jì)財(cái)政效率指標(biāo)時(shí)，通常不必面面俱到，只要指標(biāo)能夠覆蓋80%左右，就可以算是比較全面的

D、公共產(chǎn)品的數(shù)量應(yīng)當(dāng)以滿足“顧客”的需求為限5.公共部門(mén)的投入要素包括：（

）A、政府資金

B、公共資源

C、企業(yè)家才能

D、人力資源6.公共部門(mén)績(jī)效管理基本的價(jià)值取向包括：（

）A、服務(wù)取向

B、企業(yè)取向

C、社會(huì)取向

D、市場(chǎng)取向7.英國(guó)審計(jì)委員會(huì)于1989年將績(jī)效評(píng)估過(guò)程重新修訂為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（

）A、評(píng)估績(jī)效

B、評(píng)價(jià)效益和質(zhì)量

C、監(jiān)督和報(bào)告

D、改進(jìn)績(jī)效三、名詞解釋效率；績(jī)效；績(jī)效評(píng)估；績(jī)效管理；經(jīng)濟(jì)效率；行政效率；財(cái)政效率；經(jīng)常性支出效率；項(xiàng)目性支出效率；政策性支出效率；四、簡(jiǎn)答題1.經(jīng)濟(jì)效率的特點(diǎn)是什么？2.行政效率的特點(diǎn)是什么？3.財(cái)政效率的特點(diǎn)是什么？4.財(cái)政效率可以分為哪幾類(lèi)？5.財(cái)政效率的原則是什么？6.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的特征是什么？7.簡(jiǎn)述公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估和公共部門(mén)績(jī)效管理的關(guān)系。8.經(jīng)常性支出效率包括哪三個(gè)問(wèn)題？9.項(xiàng)目性支出效率包括哪三個(gè)問(wèn)題？10.多目標(biāo)合成原則包括那兩方面的內(nèi)容？11.行政效率的優(yōu)點(diǎn)和缺陷分別是什么？五、論述題1.試述績(jī)效和效率的區(qū)別和聯(lián)系。2.試述財(cái)政效率在政府改革中的作用。第3章

練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.以下不屬于績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的是（）。A、提高組織績(jī)效

B、資源配置

C、節(jié)約成本

D、制度化建設(shè)2.公共部門(mén)績(jī)效管理中，以下衡量方法中最經(jīng)常使用的是：（）。A、工作量完成的指標(biāo)

B、資源利用指標(biāo)

C、生產(chǎn)力指標(biāo)

D、成本—收益比率指標(biāo)3.下列哪一個(gè)基本原則的首要問(wèn)題是“某組織在既定的時(shí)間內(nèi)，究竟花了多少錢(qián)？是不是按照法定的程序花費(fèi)金錢(qián)”：（）A、經(jīng)濟(jì)

B、效率

C、效益

D、公平4.“情況是否得到改善”是哪個(gè)基本原則：（）A、經(jīng)濟(jì)

B、效率

C、效益

D、公平5.“機(jī)關(guān)或組織在既定的時(shí)間內(nèi)，預(yù)算投入究竟產(chǎn)生了什么樣的結(jié)果”是哪個(gè)基本原則：（）A、經(jīng)濟(jì)

B、效率

C、效益

D、公平6.效率的計(jì)量方法有（）A、單位產(chǎn)品成本和服務(wù)成本

B、總成本

C、變動(dòng)成本

D、邊際成本7.下列不是用來(lái)衡量效果的指標(biāo)是（）A、福利的改善程度

B、使用者滿意程度

C、政策目標(biāo)的成就程度

D、最低的投入或成本8.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估順利進(jìn)行的一個(gè)前提條件是：（）A、培訓(xùn)雇員、獲得雇員對(duì)于績(jī)效評(píng)估的支持

B、保障績(jī)效評(píng)估機(jī)構(gòu)的地位和權(quán)威，使評(píng)估機(jī)構(gòu)具有相應(yīng)的權(quán)力和獨(dú)立性

C、建設(shè)績(jī)效評(píng)估的申訴制度

D、建設(shè)公共部門(mén)信息公開(kāi)（保密信息除外）的評(píng)估機(jī)制9.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建原則中，解決績(jī)效評(píng)估“起跑線”問(wèn)題的原則是：（）A、公平公正

B、寬廣適用

C、系統(tǒng)全面

D、連續(xù)穩(wěn)定10.績(jī)效的財(cái)政激勵(lì)必須使用客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，只有將績(jī)效激勵(lì)與顯而易見(jiàn)的績(jī)效改進(jìn)數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)，才能真正激發(fā)提高績(jī)效的動(dòng)力。下面哪一個(gè)不屬于客觀績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)（）。A、生產(chǎn)效率提高

B、顧客滿意度提高

C、管理者的自主判斷

D、效果的明顯改善11.政府績(jī)效評(píng)估作為公眾意志表達(dá)的一種方式，（）應(yīng)作為政府公共部門(mén)存在、發(fā)展的前提和政府部門(mén)改革、組織設(shè)計(jì)方案應(yīng)遵循的目標(biāo)。A、政府的需求

B、組織的需求

C、公務(wù)員的需求

D、顧客的需求12.下面哪個(gè)指標(biāo)不是政府內(nèi)部管理部門(mén)應(yīng)選取的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：（）A、及時(shí)性指標(biāo)

B、程序改進(jìn)指標(biāo)

C、產(chǎn)出指標(biāo)

D、內(nèi)部工作人員滿意率指標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題1.績(jī)效評(píng)估的主要要素包括：（）A、績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)

B、績(jī)效評(píng)估的基本要求和原則C、評(píng)估的制度安排

D、績(jī)效評(píng)估的信息系統(tǒng)2.指標(biāo)體系建構(gòu)的步驟包括：（）A、明確目標(biāo)

B、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)

C、擬定標(biāo)準(zhǔn)

D、設(shè)定權(quán)重3.績(jī)效評(píng)估信息可以用于以下哪些方面：（）A、使用績(jī)效信息來(lái)確定評(píng)估的原則

B、使用績(jī)效信息檢驗(yàn)組織是否達(dá)到原先設(shè)定的目標(biāo)C、利用績(jī)效信息來(lái)進(jìn)行績(jī)效預(yù)算的操作

D、利用績(jī)效信息對(duì)個(gè)人和組織進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)4.績(jī)效目標(biāo)中“量”的方面表明政府管理效率的大小，可以用下面幾方面的內(nèi)容表示：（）A、效率比例

B、頻率大小

C、行政活動(dòng)節(jié)奏的快慢

D、環(huán)節(jié)多少5.績(jī)效目標(biāo)中“質(zhì)”的方面可以用以下幾方面的內(nèi)容表示：（）A、公共部門(mén)提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的態(tài)度

B、所使用的方法與手段

C、管理能力D、社會(huì)公眾滿意程度6.目前，為保證績(jī)效評(píng)估體系能有效反映公共部門(mén)績(jī)效的各個(gè)方面，一個(gè)完整的評(píng)估體系必須反映以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（）A、投入

B、過(guò)程

C、產(chǎn)出

D、效果7.效果可以分為以下哪幾種類(lèi)型：（）A、現(xiàn)狀的改善程度

B、生產(chǎn)效率

C、配置效率

D、行為的改善幅度8.經(jīng)濟(jì)學(xué)中衡量公平性的原則有：（）A、帕累托標(biāo)準(zhǔn)

B、卡爾多—?？怂箻?biāo)準(zhǔn)

C、再分配標(biāo)準(zhǔn)

D、利潤(rùn)最大化標(biāo)準(zhǔn)9.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估體系的內(nèi)容一般包括：（）A、產(chǎn)出和效益

B、財(cái)政結(jié)果

C、預(yù)先制定的衡量?jī)?nèi)容或服務(wù)質(zhì)量

D、客戶(hù)滿意程度10.對(duì)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估信息的審查可以用于績(jī)效評(píng)估的每一階段，包括：（）A、審核指標(biāo)體系選擇的失當(dāng)和有效性

B、資料收集和加工的可靠性

C、資料信息的準(zhǔn)確性和完整性

D、用于評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)結(jié)果的解釋和評(píng)估信息與決策的相關(guān)程度11.修正指標(biāo)有兩種重要的功能是：（）。A、對(duì)基本指標(biāo)評(píng)估中的不實(shí)情況和客觀因素進(jìn)行校正；B、區(qū)分評(píng)估對(duì)象、評(píng)估行為的類(lèi)型；

C、反映出評(píng)估對(duì)象的績(jī)效概況D、通過(guò)修正系數(shù)的設(shè)定使處在不同行政環(huán)境的同類(lèi)評(píng)估對(duì)象處于基本一致的評(píng)估起點(diǎn)上，解決評(píng)估“起跑線”問(wèn)題12.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有：（）A、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)

B、行為標(biāo)準(zhǔn)

C、水平標(biāo)準(zhǔn)

D、功能標(biāo)準(zhǔn)13.制定公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源主要有：（）A、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)

B、歷史標(biāo)準(zhǔn)

C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、專(zhuān)家標(biāo)準(zhǔn)14.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估過(guò)程中應(yīng)遵循的原則包括：（）A、財(cái)政效率原則

B、價(jià)值中立原則

C、公開(kāi)透明原則

D、回避原則三、名詞解釋題績(jī)效目標(biāo)；績(jī)效預(yù)算；指標(biāo)維度；基礎(chǔ)指標(biāo)；修正指標(biāo)；信度；效度；績(jī)效評(píng)估指標(biāo)；四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述根據(jù)評(píng)估側(cè)重點(diǎn)不同劃分的公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)。2.簡(jiǎn)述公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建需要遵循的原則。3.簡(jiǎn)述公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系選取過(guò)程中需注意的問(wèn)題。4.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估最根本的目標(biāo)是什么？5.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估中的制度安排包括哪些內(nèi)容？6.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估中申訴制度的功能體現(xiàn)在哪些方面？7.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估信息系統(tǒng)包括哪些具體內(nèi)容？8.設(shè)計(jì)科學(xué)有效的公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，要求指標(biāo)體系保持相對(duì)穩(wěn)定性，這樣做有什么作用或好處？9.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)構(gòu)建原則中的“可靠客觀”原則的要求是什么？10.明確績(jī)效評(píng)估目標(biāo)有什么好處或作用？11.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)維度有什么作用或好處？12.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中維度和指標(biāo)的區(qū)別體現(xiàn)在哪里？13.什么是公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)的SMART原則？14.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)選取過(guò)程中需注意哪些問(wèn)題？15.外部機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的選取包括哪些方面的內(nèi)容？16.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估過(guò)程中應(yīng)遵循的原則中的價(jià)值中立原則具體包括哪兩方面的內(nèi)容？17.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估過(guò)程中應(yīng)遵循的原則中的公開(kāi)透明原則分別包括哪些方面的內(nèi)容？18.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？19.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的具體衡量指標(biāo)包括哪些方面的指標(biāo)？20.《中國(guó)政府績(jī)效評(píng)估研究》課題組設(shè)計(jì)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系具體包括哪些內(nèi)容？五、論述題1.具體闡述公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的步驟。2.評(píng)價(jià)《中國(guó)政府績(jī)效評(píng)估研究》課題組設(shè)計(jì)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系。3.試比較《中國(guó)政府績(jī)效評(píng)估研究》課題組和廈門(mén)大學(xué)卓越教授分別設(shè)計(jì)的政府績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的優(yōu)缺點(diǎn)。第4章

練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.偽評(píng)估模式與正式評(píng)估模式的主要區(qū)別體現(xiàn)在：（）。A、評(píng)估主體不同

B、評(píng)估對(duì)象不同

C、評(píng)估目的和目標(biāo)的基礎(chǔ)不同

D、評(píng)估手段不同2.除了被正式宣布的目標(biāo)，還應(yīng)考慮其它利益各方的目標(biāo)的評(píng)估模式是：（）。A、偽評(píng)估模式

B、正式評(píng)估模式

C、事前評(píng)估模式

D、決策理論評(píng)估模式3.從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估主要應(yīng)由（）具體實(shí)施。A、政府主管部門(mén)

B、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)

C、企業(yè)團(tuán)體

D、科研院所4.下面哪一個(gè)不適合中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)條件：（）。A、有國(guó)家認(rèn)可的、有法律資格的中介機(jī)構(gòu)

B、有接受過(guò)或參加過(guò)培訓(xùn)的關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的一定人員

C、沒(méi)有重大工作失誤、違法違規(guī)以及違反職業(yè)道德等行為

D、與被評(píng)估部門(mén)有人員、經(jīng)濟(jì)等方面的關(guān)系，或有管理和監(jiān)督方面的關(guān)系5.中介機(jī)構(gòu)的選聘依據(jù)不包括：（）。A、與被評(píng)估對(duì)象有良好的關(guān)系

B、專(zhuān)業(yè)人員情況

C、信譽(yù)度

D、中介機(jī)構(gòu)的實(shí)力6.各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后，由評(píng)估管理機(jī)構(gòu)向被評(píng)價(jià)對(duì)象下發(fā)評(píng)估工作通知書(shū)，評(píng)估工作通知書(shū)不具有以下哪方面的作用：（）。A、通知作用

B、準(zhǔn)備作用

C、激勵(lì)作用

D、明旨作用7.下列哪個(gè)不是績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告的主要組成部分：（）。A、內(nèi)容提要

B、正文

C、附錄

D、工作人員名單8.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估需要由公共管理者來(lái)推動(dòng)，但是績(jī)效評(píng)估的實(shí)施將與公共管理者的既得利益相沖突，加之政治因素影響，績(jī)效評(píng)估更加需要（）為其提供保障。A、制度

B、文化

C、資金

D、人員9.（）是荷蘭頒布的法律要求政府部門(mén)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。A、《政府績(jī)效與結(jié)果法案》

B、《市政管理法》

C、《以績(jī)效為基礎(chǔ)的組織典范法》

D、《改進(jìn)政府管理：下一步行動(dòng)》10.（）不是英國(guó)政府做出的旨在推動(dòng)政府績(jī)效評(píng)估的法案或措施。A、1979年雷納評(píng)審

B、1986年《改進(jìn)政府管理：下一步行動(dòng)》

C、1991年政府以白皮書(shū)形式提出“公民憲章”等制度和規(guī)章

D、1993年《政府績(jī)效與結(jié)果法案》11.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估組織實(shí)施的環(huán)境建設(shè)中，（）能夠?qū)υu(píng)估起到推波助瀾的作用。A、制度建設(shè)

B、文化宣傳

C、信息處理

D、領(lǐng)導(dǎo)重視二、多項(xiàng)選擇題1.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的模式有：（）A、偽評(píng)估模式

B、正式評(píng)估模式

C、事前評(píng)估模式

D、決策理論評(píng)估模式2.評(píng)估管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括：（）A、擬訂評(píng)估方案

B、制定評(píng)估計(jì)劃

C、指導(dǎo)評(píng)估工作

D、進(jìn)行具體評(píng)估操作3.具體評(píng)估實(shí)施機(jī)構(gòu)的具體工作任務(wù)是：（）A、制定評(píng)估方案，協(xié)調(diào)各個(gè)評(píng)估主體的工作

B、收集、審核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料C、進(jìn)行具體評(píng)估操作，撰寫(xiě)和報(bào)送評(píng)估報(bào)告

D、建立評(píng)估檔案4.評(píng)估管理機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成主要包括：（）A、評(píng)估對(duì)象上級(jí)部門(mén)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

B、監(jiān)察、組織、人事、統(tǒng)計(jì)、財(cái)政和審計(jì)等綜合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和被評(píng)估部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)

C、一定數(shù)量的評(píng)估方面的專(zhuān)家學(xué)者和技術(shù)人員

D、一定比例的被評(píng)估部門(mén)的服務(wù)對(duì)象（顧客）5.專(zhuān)家咨詢(xún)組的人員構(gòu)成包括：（）A、財(cái)政、計(jì)劃、組織人事、統(tǒng)計(jì)等公共綜合管理部門(mén)的專(zhuān)家和經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)B、被評(píng)估部門(mén)的上級(jí)主管部門(mén)人員

C、一定比例的被評(píng)估部門(mén)的服務(wù)對(duì)象（顧客）D、有關(guān)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)方面的專(zhuān)家6.中介機(jī)構(gòu)在公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估中的作用包括：（）A、有利于加強(qiáng)政府對(duì)社會(huì)公眾的管理

B、有利于促進(jìn)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的規(guī)范化C、有利于推動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的國(guó)際化

D、有利于實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變和監(jiān)管的加強(qiáng)7.對(duì)中介機(jī)構(gòu)選聘的方式主要有：（）。A、提名選聘

B、公布情況進(jìn)行招標(biāo)

C、由被評(píng)估對(duì)象選擇D、評(píng)估管理機(jī)構(gòu)根據(jù)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的了解情況選擇中介機(jī)構(gòu)，保證選聘的成本較小8.評(píng)估報(bào)告是評(píng)估工作組完成對(duì)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估后，向評(píng)估組織機(jī)構(gòu)（委托方）提交的說(shuō)明以下哪些情況的文本文件：（）。A、評(píng)估目的

B、評(píng)估程序

C、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估依據(jù)

D、評(píng)估結(jié)論及結(jié)果分析9.績(jī)效評(píng)估正是通過(guò)國(guó)家立法或國(guó)家行政立法對(duì)績(jī)效目標(biāo)的規(guī)定，把政府公共管理活動(dòng)（）統(tǒng)一起來(lái)。A、對(duì)法律負(fù)責(zé)

B、對(duì)官員負(fù)責(zé)

C、對(duì)行為結(jié)果負(fù)責(zé)

D、對(duì)社會(huì)公眾負(fù)責(zé)10.美國(guó)的（）都以法律的形式要求政府部門(mén)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。A、《政府績(jī)效與結(jié)果法案》

B、《市政管理法》

C、《以績(jī)效為基礎(chǔ)的組織典范法》

D、《改進(jìn)政府管理：下一步行動(dòng)》11.外在制度的實(shí)施與內(nèi)在制度之間存在著邏輯上的必然聯(lián)系，所以必須加強(qiáng)公共部門(mén)內(nèi)在制度建設(shè)，為評(píng)估順利進(jìn)行提供“制度平臺(tái)”。這些內(nèi)在制度包括：（）。A、預(yù)算制度

B、人事管理制度

C、內(nèi)部責(zé)任制度

D、分權(quán)制度12.由于公共部門(mén)的特殊性以及獎(jiǎng)懲機(jī)制的不確定性，要想真正發(fā)揮獎(jiǎng)懲機(jī)制對(duì)評(píng)估實(shí)施的保障作用，必須做到（）。A、獎(jiǎng)懲必須以客觀的績(jī)效測(cè)定為基礎(chǔ)

B、獎(jiǎng)懲要建立在績(jī)效結(jié)果的分析上C、必須分清公共部門(mén)績(jī)效不佳與偶然犯錯(cuò)誤是截然不同的

D、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合13.有效的文化宣傳與變革，對(duì)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估順利進(jìn)行的作用體現(xiàn)在：（）。A、促使評(píng)估順利進(jìn)行以及增加評(píng)估的透明

B、形成對(duì)績(jī)效評(píng)估的有力支持，包括人員和評(píng)估的資源等方面支持

C、轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)績(jī)效評(píng)估的負(fù)面看法

D、樹(shù)立公民取向的績(jī)效觀三、名詞解釋題偽評(píng)估模式；正式評(píng)估模式；決策理論評(píng)估模式；評(píng)估申訴四、簡(jiǎn)答題1.偽評(píng)估模式中的社會(huì)系統(tǒng)核算方法有哪些優(yōu)點(diǎn)？2.適合采用偽評(píng)估模式中的標(biāo)桿比較法的內(nèi)容有哪些？3.正式評(píng)估模式包括哪四種類(lèi)型，他們的具體內(nèi)容分別是什么？4.專(zhuān)家咨詢(xún)組的主要職能包括哪些方面？5.專(zhuān)家咨詢(xún)組的資質(zhì)要求有哪些規(guī)定？6.確定評(píng)估對(duì)象后，制定的績(jī)效評(píng)價(jià)方案主要包括哪些內(nèi)容？7.為什么在結(jié)果形成前，要把評(píng)估結(jié)果拿去與被評(píng)估部門(mén)進(jìn)行商榷？8.評(píng)估申訴制度無(wú)疑是個(gè)糾錯(cuò)工具，其糾錯(cuò)功能主要體現(xiàn)在哪些方面？9.作為績(jī)效評(píng)估順利實(shí)施的必要保障環(huán)節(jié)，評(píng)估獎(jiǎng)懲制度的重要作用主要體現(xiàn)在哪些方面？10.相關(guān)制度建設(shè)作為公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)，其內(nèi)容包括哪些方面？11.為什么說(shuō)充分的信息材料和信息處理能力是公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估環(huán)境建設(shè)中的評(píng)估保障？12.中介機(jī)構(gòu)在公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估中的作用有哪些？13.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估中的中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)條件有哪些？如何選聘合適的中介機(jī)構(gòu)？14.要想真正發(fā)揮獎(jiǎng)懲機(jī)制對(duì)評(píng)估實(shí)施的保障作用，必須做到哪些方面的要求？五、論述題1.什么是績(jī)效評(píng)估的組織實(shí)施？組織實(shí)施的重要作用是什么？2.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估組織實(shí)施的組織準(zhǔn)備包括哪些方面的內(nèi)容？3.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估組織實(shí)施包括哪些環(huán)節(jié)？各個(gè)環(huán)節(jié)有具體包括哪些內(nèi)容？4.在公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估組織實(shí)施中，如何建設(shè)良好的組織環(huán)境保證評(píng)估的順利進(jìn)行？5.如何更好地使用評(píng)估結(jié)果？使用時(shí)要注意哪些方面？第5章

練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn)不包括：（）。A、歷史性

B、間接性

C、無(wú)反應(yīng)性

D、直接性2.文獻(xiàn)調(diào)查法的實(shí)施過(guò)程不包括：（）。A、篩選和分類(lèi)

B、設(shè)計(jì)量表

C、復(fù)印或摘錄

D、文獻(xiàn)核實(shí)和匯總3.下面哪一個(gè)不是問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：（）。A、可以通過(guò)針對(duì)性強(qiáng)、設(shè)計(jì)科學(xué)、控制有效的問(wèn)卷調(diào)查，可以獲得大量比較客觀且有助于評(píng)估的第一手資料，提高評(píng)估的正確性和科學(xué)性B、通過(guò)不記名的問(wèn)卷調(diào)查，大大減少被調(diào)查者的心理壓力，可以了解很多真實(shí)的情況C、被調(diào)查者回答時(shí)會(huì)受到趨中現(xiàn)象、隨機(jī)反應(yīng)、社會(huì)性要求定勢(shì)等因素的干擾D、便于對(duì)獲得的資料進(jìn)行定量處理和定性分析，可以避免主觀偏見(jiàn)，減少人為的誤差，有利于作出正確的評(píng)估結(jié)果4.以下哪一項(xiàng)不是訪談法的缺點(diǎn)：（）。A、可以有效地防止問(wèn)題遺漏不答的現(xiàn)象B、花費(fèi)時(shí)間和精力較大，訪談樣本小，需要較多訓(xùn)練有素的訪談人員，成本較高C、訪談?wù)叩奶匦詴?huì)影響被訪談?wù)叩姆磻?yīng)

D、訪談?wù)咝枰孪冉邮茌^嚴(yán)格和系統(tǒng)的培訓(xùn)5.一般大型測(cè)驗(yàn)要求信度系數(shù)在（）以上。A、0.6

B、0.7

C、0.8

D、0.96.單位自測(cè)測(cè)驗(yàn)一般認(rèn)為信度系數(shù)不能低于（）。A、0.6

B、0.7

C、0.8

D、0.97.20世紀(jì)70年代提出的一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策方法是（）。A、問(wèn)卷調(diào)查法

B、定量統(tǒng)計(jì)法

C、層次分析法

D、對(duì)偶比較法二、多項(xiàng)選擇題1.文獻(xiàn)調(diào)查的途徑主要包括：（）A、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找

B、座談訪問(wèn)

C、查閱本單位材料

D、觀察測(cè)量2.根據(jù)回答問(wèn)卷的方式不同，調(diào)查問(wèn)卷可分為：（）。A、結(jié)構(gòu)式

B、非結(jié)構(gòu)式

C、直接式

D、間接式3.下面哪些是問(wèn)卷調(diào)查法的缺點(diǎn)：（）。A、限制發(fā)揮，不夠靈活；無(wú)法控制當(dāng)時(shí)情境，不能正確引導(dǎo)B、搜集的信息容易流于形式，難以深入了解內(nèi)心的想法C、回收率較低（尤其是通訊調(diào)查）且難以了解數(shù)據(jù)缺失的原因D、被調(diào)查者需有一定的文化程度4.根據(jù)被訪談的人數(shù)不同，訪談法可以分為：（）。A、跟蹤訪談

B、集體訪談

C、遠(yuǎn)程訪談

D、個(gè)別訪談5.訪談的內(nèi)容可以分為：（）。A、事實(shí)調(diào)查

B、意見(jiàn)征詢(xún)；

C、個(gè)人隱私

D、了解被評(píng)估公共部門(mén)的具體情況6.觀察法的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在：（）。A、能建立主客雙方的融洽關(guān)系，消除顧慮，反映真實(shí)的想法B、具有直接感受的特點(diǎn)，一般不需要任何其他中間環(huán)節(jié)，比較真實(shí)可靠C、可獲得評(píng)估對(duì)象不愿意或沒(méi)有報(bào)告的行為表現(xiàn)，以及其他情況，也不會(huì)給評(píng)估對(duì)象的日常工作帶來(lái)不便D、觀察法記錄的比較全面、準(zhǔn)確，具有真實(shí)性和客觀性7.層次分析法的步驟包括：（）。A、建立綜合評(píng)估的層次結(jié)構(gòu)

B、構(gòu)造判斷矩陣

C、計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重

D、進(jìn)行一致性檢驗(yàn)8.評(píng)估實(shí)施過(guò)程中的主觀評(píng)估法主要包括：（）A、圖尺度評(píng)價(jià)法

B、交錯(cuò)分布法

C、成對(duì)比較法

D、強(qiáng)制分布法9.評(píng)估實(shí)施過(guò)程中的客觀評(píng)估法主要包括：（）A、圖尺度評(píng)價(jià)法

B、關(guān)鍵事件法

C、行為錨定法

D、成對(duì)比較法三、名詞解釋題文獻(xiàn)；文獻(xiàn)調(diào)查；問(wèn)卷調(diào)查法；訪談法；測(cè)量法；觀察法；信度；效度；內(nèi)容效度；效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度；客觀性測(cè)驗(yàn)難度；主觀性測(cè)驗(yàn)難度；區(qū)分度；指標(biāo)等級(jí)；主觀評(píng)估法；客觀評(píng)估法；目標(biāo)管理法四、計(jì)算題1.從甲、乙、丙三位中，選拔一位作為一個(gè)新開(kāi)設(shè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)工作成績(jī)、思想品德、組織能力、創(chuàng)新能力四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)他們進(jìn)行測(cè)評(píng)，其結(jié)果是：甲的工作成績(jī)80分，思想品德70分，組織能力66分，創(chuàng)新能力70分；乙的工作成績(jī)65分，思想品德82分，組織能力70分，創(chuàng)新能力66分；丙的工作成績(jī)76分，思想品德72分，組織能力83分，創(chuàng)新能力75分。請(qǐng)用累積分?jǐn)?shù)法對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行處理（規(guī)定：誰(shuí)累積分?jǐn)?shù)高，誰(shuí)就當(dāng)任）。第一問(wèn)：他們中那位會(huì)當(dāng)選這個(gè)新部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)？第二問(wèn)：若四項(xiàng)權(quán)重分別為0.4，0.25，0.2，0.15，他們中的哪位會(huì)當(dāng)選這個(gè)新部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)？2.某行政部門(mén)的行政人員有180人，采用等距抽樣方法抽選9名進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)寫(xiě)出具體的步驟。3.某市政部門(mén)共有500名工作人員，按工作成績(jī)的高低進(jìn)行分類(lèi)，其中工作成績(jī)高的行政人員為100名，占總體的20%；工作成績(jī)中等的行政人員為300名，占總體的60%；工作成績(jī)低的工作人員為100名，占總體的20%。要從中抽選20名工作人員進(jìn)行收入調(diào)查，則各應(yīng)抽取的樣本單位數(shù)為多少？如果各層樣本標(biāo)準(zhǔn)差分布為高是20，中是15，低是10，按照各層最佳抽樣計(jì)算公式，可得出各層抽選的樣本單位數(shù)為多少？4.對(duì)1500名政府行政人員進(jìn)行工作考核調(diào)查。經(jīng)小規(guī)模試驗(yàn)調(diào)查可知，σ=10，最大允許誤差為0.75，當(dāng)可信度要求95.45%時(shí)，查表得Zα/2=2。求（1）在重復(fù)抽樣或無(wú)限總體條件下的抽樣數(shù)量；（2）在不重復(fù)抽樣或有限總體條件下的抽樣數(shù)量。5.某政府部門(mén)要對(duì)下屬的工作人員（行政相對(duì)人）的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估?，F(xiàn)在搜集到100名相關(guān)人員對(duì)這些行政相對(duì)人的評(píng)估信息。根據(jù)表1中的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，如何采用評(píng)定等級(jí)的方法，計(jì)算每項(xiàng)指標(biāo)的得分呢？表1

某政府部門(mén)工作人員評(píng)估信息初步統(tǒng)計(jì)結(jié)果表指標(biāo)體系統(tǒng)計(jì)結(jié)果ABCD1．依法行政70201002．舉止文明5045503．環(huán)境規(guī)范40402004．務(wù)實(shí)高效50401005．程序簡(jiǎn)明55351006.小張、小王這兩名行政人員在這次部門(mén)測(cè)評(píng)當(dāng)中五個(gè)指標(biāo)的原始分制和合成總分、部門(mén)平均分和標(biāo)準(zhǔn)差如表2所示，試求他們的Z分?jǐn)?shù)、T分?jǐn)?shù)和合成總分，并且與他們的原始分?jǐn)?shù)合成部門(mén)作比較分析。表2

兩名行政人員測(cè)評(píng)的原始分值和合成總分

指標(biāo)行政人依法行政舉止文明環(huán)境規(guī)范務(wù)實(shí)高效程序簡(jiǎn)明合計(jì)小張7685717078380小王7079866685386部門(mén)平均分7375535958

部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)差612161016

7.某公共部門(mén)使用公共支出資金進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，現(xiàn)在對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)了包含四個(gè)指標(biāo)維度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為了求取該四個(gè)維度的權(quán)重，對(duì)該項(xiàng)目的100名實(shí)際工作者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如表3。根據(jù)專(zhuān)家意見(jiàn)，“很重要”程度的賦值為0.45，“重要”程度的賦值為0.35，“一般”程度的賦值為0.20，請(qǐng)根據(jù)定量統(tǒng)計(jì)法，計(jì)算各指標(biāo)維度的權(quán)重并進(jìn)行重要性程度排序。表3

公共支出項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)維度重要性統(tǒng)計(jì)表指標(biāo)維度統(tǒng)計(jì)結(jié)果很重要重要一般合計(jì)資金管理183052100經(jīng)濟(jì)效益252847100產(chǎn)出效果533413100社會(huì)效果4642121008.某地區(qū)對(duì)所屬的200所義務(wù)教育學(xué)校使用財(cái)政資金情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，根據(jù)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最后得分情況如下：90~100分的有8所，80~90分的有48所，70~80分的有80所，60~70分的有52所，60分以下的有12所；全部學(xué)校的平均分（）為74.5，標(biāo)準(zhǔn)差（σ）為10.2。請(qǐng)根據(jù)五級(jí)評(píng)定法，判斷該地區(qū)義務(wù)教育財(cái)政資金績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是否服從正態(tài)分布。附：五級(jí)評(píng)定法的劃分如下圖：五、簡(jiǎn)答題1.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)要求是什么？2.調(diào)查問(wèn)卷的主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別表現(xiàn)在哪些方面？3.訪談法中需要掌握的一些方法和技巧包括哪些？4.訪談法的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面？5.測(cè)量法的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面？6.指標(biāo)等級(jí)中的百分等級(jí)法有哪些特點(diǎn)？7.應(yīng)用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，應(yīng)注意避免的問(wèn)題有哪些？8.簡(jiǎn)述正態(tài)分布曲線的重要性質(zhì)。第6章

練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.邏輯分析法作為一種全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)，最早起源于（）。A、私人部門(mén)

B、公共組織

C、政府部門(mén)

D、非盈利組織2.（）對(duì)項(xiàng)目、政策的效果分析，是投入產(chǎn)出分析方法中的核心部分。A、平衡記分卡法

B、基本邏輯分析法

C、標(biāo)桿基準(zhǔn)法

D、因果關(guān)系法3.一個(gè)項(xiàng)目直接運(yùn)作需要而且可以獲得的資源，包括人力、資金、組織以及社會(huì)資源是公共事務(wù)的（）部分。A、投入

B、產(chǎn)出

C、結(jié)果

D、影響4.具體是指如何進(jìn)行運(yùn)作，包括項(xiàng)目?jī)?nèi)部執(zhí)行中的過(guò)程、工具、事件、技術(shù)和行動(dòng)等，是公共事務(wù)的（）部分。A、投入

B、項(xiàng)目活動(dòng)

C、結(jié)果

D、影響5.項(xiàng)目活動(dòng)直接產(chǎn)生物，可能包括項(xiàng)目帶來(lái)的各種服務(wù)類(lèi)型、水平和目標(biāo)，這是公共事務(wù)的（）部分。A、投入

B、結(jié)果

C、產(chǎn)出

D、影響6.項(xiàng)目的對(duì)象的屬性，包括行為、知識(shí)、技能、狀態(tài)和功能水平等的變化，是指公共事務(wù)的（）部分。A、投入

B、產(chǎn)出

C、結(jié)果

D、影響7.一個(gè)組織、社會(huì)或一個(gè)系統(tǒng)在7-10年項(xiàng)目活動(dòng)中產(chǎn)生的結(jié)果，這些結(jié)果可能是希望達(dá)到的，也可能是不希望達(dá)到的，這是公共事務(wù)的（）部分。A、投入

B、產(chǎn)出

C、結(jié)果

D、影響8.由美國(guó)哈佛商學(xué)院羅伯特·卡普蘭教授和復(fù)興方案公司總裁戴維·諾頓于1990年研究開(kāi)發(fā)的一個(gè)新的績(jī)效測(cè)評(píng)模式是（）。A、邏輯分析法

B、平衡記分卡法

C、標(biāo)桿基準(zhǔn)法

D、因果關(guān)系法9.羅伯特·卡普蘭教授和戴維·諾頓于2004年出版了（），使平衡計(jì)分卡理論更加系統(tǒng)化、更具操作性。A、《平衡計(jì)分卡：一種革命性的評(píng)估和管理系統(tǒng)》

B、《戰(zhàn)略核心組織:實(shí)施平衡計(jì)分卡的組織如何在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地》

C、《戰(zhàn)略地圖——化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果》D、《哈佛商業(yè)評(píng)論》10.主要在產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)份額、按時(shí)交貨以及客戶(hù)滿意度指數(shù)等方面設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)的是平衡計(jì)分卡的（）維度。A、客戶(hù)

B、內(nèi)部管理

C、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)

D、財(cái)務(wù)11.在新產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)情況，以及員工態(tài)度、能力和參與等方面設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)的是平衡計(jì)分卡的（）維度。A、客戶(hù)

B、內(nèi)部管理

C、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)

D、財(cái)務(wù)12.強(qiáng)調(diào)工程效率和單位成本、實(shí)際生產(chǎn)和業(yè)務(wù)規(guī)劃、安全事故和項(xiàng)目管理是平衡計(jì)分卡的（）維度。A、客戶(hù)

B、內(nèi)部管理

C、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)

D、財(cái)務(wù)二、多項(xiàng)選擇題1.隨著私人部門(mén)的績(jī)效分析方法的完善，它們逐漸被改造并引入到公共部門(mén)的績(jī)效分析中。目前政府績(jī)效管理中應(yīng)用最廣泛的方法有：（）。A、邏輯分析法

B、平衡記分卡法

C、標(biāo)桿基準(zhǔn)法

D、因果關(guān)系法2.邏輯分析法是一種全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)，適用的部門(mén)有（）。A、私人部門(mén)

B、公共組織

C、政府部門(mén)

D、非盈利組織3.邏輯分析法的作用主要有（）。A、規(guī)劃、管理和評(píng)價(jià)作用

B、聯(lián)系和溝通作用

C、監(jiān)督和激勵(lì)作用

D、績(jī)效評(píng)價(jià)作用4.基本的邏輯分析法是用來(lái)分析一個(gè)項(xiàng)目的投入、過(guò)程以及期望結(jié)果之間關(guān)系的系統(tǒng)方式，通常期望結(jié)果包括（）。A、短期結(jié)果

B、永久結(jié)果

C、中期結(jié)果

D、長(zhǎng)期結(jié)果5.基本邏輯分析法中，從產(chǎn)出到結(jié)果，必須考慮的要素是（）。A、外部效率

B、時(shí)間因素

C、客戶(hù)、使用者和利益相關(guān)者的活動(dòng)

D、內(nèi)部效率6.績(jī)效邏輯分析法將投入—產(chǎn)出—效果具體分為（）兩個(gè)部分。A、內(nèi)部控制

B、外部影響

C、時(shí)間因素

D、客戶(hù)、使用者和利益相關(guān)者的活動(dòng)7.平衡計(jì)分卡的維度包括（）。A、客戶(hù)

B、內(nèi)部管理

C、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)

D、財(cái)務(wù)8.樣本基準(zhǔn)法從管理層次分，可以分為（）。A、戰(zhàn)略樣本基準(zhǔn)法

B、績(jī)效樣本基準(zhǔn)法

C、職能樣本基準(zhǔn)法

D、流程樣本基準(zhǔn)法9.樣本基準(zhǔn)法從內(nèi)容上分，可以分為（）。A、戰(zhàn)略樣本基準(zhǔn)法

B、績(jī)效樣本基準(zhǔn)法

C、職能樣本基準(zhǔn)法

D、流程樣本基準(zhǔn)法10.樣本基準(zhǔn)法從對(duì)象上分，可以分為（）。A、戰(zhàn)略樣本基準(zhǔn)法

B、競(jìng)爭(zhēng)性樣本基準(zhǔn)法

C、內(nèi)部樣本基準(zhǔn)法

D、流程樣本基準(zhǔn)法11.樣本基準(zhǔn)法的構(gòu)建步驟中，要確定樣本對(duì)象，即確定與誰(shuí)比較，或?qū)Ρ饶男┲笜?biāo)，實(shí)際中通常有三類(lèi)：（）。A、內(nèi)部樣本基準(zhǔn)法

B、績(jī)效樣本基準(zhǔn)法

C、外部樣本基準(zhǔn)法

D、最佳實(shí)踐樣本基準(zhǔn)法三、名詞解釋題邏輯分析法；基本邏輯分析法；績(jī)效邏輯分析法；平衡計(jì)分卡法；樣本基準(zhǔn)法

四、簡(jiǎn)答題1.邏輯分析法的特點(diǎn)可以歸納為哪幾個(gè)方面？2.邏輯分析法的規(guī)劃、管理和評(píng)價(jià)作用分別體現(xiàn)在哪些方面？3.績(jī)效邏輯分析法的特點(diǎn)可以歸納為哪兩點(diǎn)？4.在運(yùn)用邏輯分析法進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該注意哪幾點(diǎn)？5.盡管不同的部門(mén)或機(jī)構(gòu)對(duì)邏輯分析法的定義不同，但在構(gòu)建邏輯分析框架上是基本一致的，一般邏輯分析包括哪幾個(gè)步驟？6.平衡計(jì)分法有引入“平衡”的哲學(xué)概念的特點(diǎn)，這一特點(diǎn)具體表現(xiàn)在哪些方面？7.歸納起來(lái)，平衡記分法在我國(guó)政府績(jī)效管理中主要應(yīng)用在哪些方面？8.樣本基準(zhǔn)法在私人部門(mén)和公共部門(mén)都得到了廣泛使用，它的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在哪些方面？9.公共部門(mén)樣本基準(zhǔn)法的步驟構(gòu)成包括哪些具體的方面？五、論述題1.平衡記分法的原理和特點(diǎn)是什么？它在公共部門(mén)績(jī)效管理中受到哪些限制，應(yīng)該如何完善？2.樣本基準(zhǔn)法在公共部門(mén)績(jī)效管理的應(yīng)用中會(huì)存在哪些問(wèn)題與障礙？3.為什么說(shuō)邏輯分析法是績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的主導(dǎo)方法？第7章

練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.在過(guò)去的20世紀(jì)中，面對(duì)強(qiáng)大的外界壓力，在責(zé)任理念的指導(dǎo)下，美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估經(jīng)歷了（）個(gè)主要的發(fā)展階段。A、三

B、四

C、五

D、六2.在美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估第一階段(1900—1940)，人們測(cè)評(píng)政府好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、效率

B、經(jīng)濟(jì)

C、效益

D、效果3.（）為政府服務(wù)效率測(cè)方法上做出了重大的貢獻(xiàn)，有人認(rèn)為這是美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效測(cè)量的始作俑者。A、1906年，紐約市成立的市政研究局(BureauofMunicipalResearch)

B、1928年成立的全國(guó)市政標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)(NationalCommitteeonMunicipalStandards)

C、1938年克拉倫斯·E·里德利和赫伯特·西蒙的經(jīng)典著作《市政活動(dòng)的測(cè)量》的出版

D、1912年，聯(lián)邦政府成立的經(jīng)濟(jì)與效率委員(CommitteeonEconomyandEfficiency)4.績(jī)效預(yù)算是在（）里第一次被賦予這一重要事物以眾所周知的名字。A、1937年，總統(tǒng)行政管理委員會(huì)發(fā)布了一份報(bào)告

B、1939年聯(lián)邦預(yù)算局從財(cái)政部轉(zhuǎn)到新成立的總統(tǒng)行政辦公室

C、1949年，第一份胡佛委員會(huì)報(bào)告

D、1950年，國(guó)會(huì)通過(guò)的《預(yù)算與會(huì)計(jì)程序法》

5.在美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估第三階段(1970一1980)，從公共部門(mén)對(duì)于自身提供的服務(wù)產(chǎn)品的測(cè)評(píng)側(cè)重點(diǎn)的變化，我們大致可以總結(jié)出的一個(gè)規(guī)律是（）。A、由排列預(yù)算人士制定的嚴(yán)格的控制技術(shù)制度

B、績(jī)效可以某種形式測(cè)量和評(píng)估

C、所有部門(mén)的預(yù)算都從零開(kāi)始

D、公共部門(mén)的責(zé)任已經(jīng)不再純粹停留在財(cái)政賬目上，而是進(jìn)一步地向?qū)嵸|(zhì)責(zé)任方面轉(zhuǎn)移6.在美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估第三階段(1970一1980)，公共部門(mén)的責(zé)任已經(jīng)不再純粹停留在財(cái)政賬目上，而是進(jìn)一步地向?qū)嵸|(zhì)責(zé)任方面轉(zhuǎn)移，這個(gè)轉(zhuǎn)移具有非常深遠(yuǎn)的意義體現(xiàn)在：（）。A、反映了民主理念和責(zé)任理念在公共部門(mén)的真正作用的深入

B、績(jī)效可以某種形式測(cè)量和評(píng)估

C、所有部門(mén)的預(yù)算都從零開(kāi)始

D、由排列預(yù)算人士制定的嚴(yán)格的控制技術(shù)制度7.（）是美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估第四階段(1981—1992)促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的一項(xiàng)重要工具。A、分權(quán)化改革興起

B、民營(yíng)化的興起

C、公共定價(jià)的興起

D、公共決策的興起8.1993年，美國(guó)頒布了（），要求每個(gè)聯(lián)邦機(jī)構(gòu)必須報(bào)告五個(gè)年度的戰(zhàn)略規(guī)劃和每年的績(jī)效情況。A、《以績(jī)效為基礎(chǔ)的組織典范法》

B、《改進(jìn)政府管理：下一步行動(dòng)》

C、《市政管理法》

D、《政府績(jī)效與結(jié)果法案》9.美國(guó)學(xué)者在對(duì)公共部門(mén)績(jī)效術(shù)語(yǔ)的研究中，（）是被界定為結(jié)果的水平狀況。A、效率

B、有效性

C、產(chǎn)出

D、結(jié)果10.美國(guó)學(xué)者在對(duì)公共部門(mén)績(jī)效術(shù)語(yǔ)的研究中，（）是一種行為的即時(shí)結(jié)果。A、效率

B、有效性

C、產(chǎn)出

D、結(jié)果11.美國(guó)學(xué)者在對(duì)公共部門(mén)績(jī)效術(shù)語(yǔ)的研究中，（）是同長(zhǎng)期的目標(biāo)有關(guān)。A、效率

B、有效性

C、產(chǎn)出

D、結(jié)果12.公共組織、非營(yíng)利組織和營(yíng)利組織在有效性和效率上的側(cè)重是不同的。在公共部門(mén)中，（）是首當(dāng)其沖的。A、效率

B、有效性

C、產(chǎn)出

D、結(jié)果13.作為公共服務(wù)或產(chǎn)品的直接受益者，（）或許才是公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估中應(yīng)該起主要作用的主體。A、公眾

B、立法機(jī)構(gòu)

C、總統(tǒng)管理和預(yù)算辦公室

D、地方相應(yīng)機(jī)關(guān)14.（）注重的是對(duì)目標(biāo)管理以及一種工作或某一工作群體的可衡量性結(jié)果。在美國(guó)公共部門(mén)中進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估，許多部門(mén)都采用了這種方法。A、投入法

B、過(guò)程法

C、結(jié)果法

D、分析法

二、多項(xiàng)選擇題1.在美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估第二階段(1940—1970)，在三個(gè)歷史因素的作用下，直接地加快了績(jī)效預(yù)算的引入。這三個(gè)歷史因素是（）。A、由排列預(yù)算人士制定的嚴(yán)格的控制技術(shù)制度

B、政府的規(guī)模急劇膨脹，因此相應(yīng)地需要使管理活動(dòng)成為更有效的統(tǒng)合與調(diào)節(jié)，而預(yù)算在系統(tǒng)性地調(diào)節(jié)政府管理方面，顯然提供一項(xiàng)重要的工具

C、公眾越來(lái)越看到政府成本控制的重要性

D、政府越來(lái)越被認(rèn)為是提供福利的機(jī)構(gòu)，因此預(yù)算就被視為在管理上衡量福利的提供體系是否適當(dāng)?shù)恼吖ぞ?.績(jī)效預(yù)算對(duì)公共管理者的實(shí)質(zhì)意義是（）。A、使活動(dòng)和組織單位傾向一致

B、績(jī)效可以某種形式測(cè)量和評(píng)估

C、預(yù)算要求和撥款與績(jī)效水準(zhǔn)相結(jié)合

D、所有部門(mén)的預(yù)算都從零開(kāi)始3.20世紀(jì)80年代美國(guó)聯(lián)邦行政官員提高了（）的價(jià)值取向，這種持續(xù)的興趣在90年代成為全面而又強(qiáng)烈的偏好。A、績(jī)效測(cè)量

B、零基預(yù)算

C、項(xiàng)目評(píng)估

D、政府生產(chǎn)力4.在20世紀(jì)90年代，美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)了7部法律，修訂或重新確認(rèn)了7部法律，這些立法和《政府績(jī)效與結(jié)果法》存在許多聯(lián)系，主要強(qiáng)調(diào)聯(lián)邦政府行政的三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：（）。A、人事關(guān)系

B、財(cái)務(wù)管理

C、信息技術(shù)

D、財(cái)政控制5.美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估主體主要包括（）。A、公眾

B、立法機(jī)構(gòu)

C、總統(tǒng)管理和預(yù)算辦公室

D、地方相應(yīng)機(jī)關(guān)6.美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)《政府績(jī)效與結(jié)果法》，旨在對(duì)公共部門(mén)(尤其是政府)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。但事實(shí)上，該法案卻面臨著不同類(lèi)型的約束，這些約束是（）。A、聯(lián)邦政府的制度結(jié)構(gòu)

B、政治過(guò)程的動(dòng)力

C、政策領(lǐng)域之間的差別

D、計(jì)劃、預(yù)算和管理職能之間的差別7.在美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估活動(dòng)中遇到了信息與數(shù)據(jù)方面的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在（）。A、所需投資

B、確認(rèn)與有效性問(wèn)題

C、該回答誰(shuí)的問(wèn)題

D、項(xiàng)目目標(biāo)上的沖突8.美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估活動(dòng)中，績(jī)效測(cè)評(píng)涉及的政治問(wèn)題包括（）。A、項(xiàng)目目標(biāo)上的沖突

B、以后果為關(guān)注焦點(diǎn)的負(fù)面影響

C、信息的獨(dú)立軌跡

D、政治博弈9.美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估活動(dòng)中，公民參與是基于（）等價(jià)值觀。A、自由(freedom)

B、平等(equality)

C、慣例化(reutilization)

D、個(gè)人權(quán)利(individualrights)10.政府官僚機(jī)構(gòu)的功能傳統(tǒng)上基于（）等價(jià)值觀。A、慣例化(reutilization)

B、等級(jí)權(quán)威(hierarchicalauthority)

C、專(zhuān)長(zhǎng)(expertise)

D、非個(gè)人化(impersonal)三、名詞解釋題公共部門(mén)；績(jī)效評(píng)估；效率；有效性生產(chǎn)力變化；績(jī)效測(cè)量；公共部門(mén)項(xiàng)目評(píng)估；績(jī)效預(yù)算；政府績(jī)效與結(jié)果法案（GPRA）；PART；項(xiàng)目測(cè)量；標(biāo)桿；最佳實(shí)踐；績(jī)效報(bào)告；公民滿意度；公民參與四、簡(jiǎn)答題1.縱觀百年來(lái)美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的演進(jìn)過(guò)程，我們大致可以總結(jié)的特點(diǎn)有哪些？2.項(xiàng)目評(píng)估分級(jí)工具(ProgramAssessmentRatingTool，PART)分為哪幾個(gè)階段，每個(gè)階段的目標(biāo)是什么？3.根據(jù)《政府績(jī)效與結(jié)果法》的要求，聯(lián)邦機(jī)構(gòu)的每一個(gè)機(jī)關(guān)需要向聯(lián)邦預(yù)算和管理局提交年度績(jī)效計(jì)劃(AnnualPerformancePlan)。這個(gè)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括哪些方面？4.公眾作為美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估主體的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？5.美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目測(cè)量包括哪幾個(gè)方面？6.美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中，在公共部門(mén)使用標(biāo)桿管理的理由有哪些？7.和世界上其他的政治制度不同，美國(guó)的制度結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜化，更加分散化，并且限制了中央政府的權(quán)力范圍?！墩?jī)效與結(jié)果法》在實(shí)施中要直接面對(duì)這種制度結(jié)構(gòu)的哪些特性？8.在美國(guó)的政治程序中，有哪五個(gè)方面的政治因素影響著《政府績(jī)效與結(jié)果法》的程序？五、論述題1.美國(guó)績(jī)效評(píng)估主要經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展過(guò)程，各階段的特點(diǎn)是什么？2.美國(guó)績(jī)效評(píng)估中的評(píng)估主體主要有哪些？它們?cè)趯?shí)際的評(píng)估中扮演何種角色？3.美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的評(píng)估程序表現(xiàn)為幾個(gè)過(guò)程？4.美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的約束主要表現(xiàn)為哪些方面？可以采取哪些措施來(lái)預(yù)防？5.美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估中，聯(lián)邦政府的績(jī)效活動(dòng)在哪些方面遇到了問(wèn)題？6.我們可以從美國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估中獲得哪些啟示？第8章

練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.撒切爾夫人十分贊賞（）的管理方法和手段，她積極借用它們的管理理論、方法和技術(shù)來(lái)改革政府內(nèi)部管理。A、公共部門(mén)

B、私營(yíng)部門(mén)

C、政府部門(mén)

D、非盈利組織2.在撒切爾政府時(shí)期，英國(guó)政府為了改善政府內(nèi)部管理體制，開(kāi)展了一系列改革來(lái)推廣和普及公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估，下面哪個(gè)不是撒切爾夫人采取的措施：（）。A、1979年的雷納評(píng)審

B、1982年，英國(guó)財(cái)政部頒布的財(cái)務(wù)管理新方案C、1988年，英國(guó)政府推行下一步行動(dòng)方案

D、1991年，公民憲章運(yùn)動(dòng)3.在1979年至1985年，英國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)是（），追求的是投入產(chǎn)出比率的最大化。A、產(chǎn)出和效果

B、服務(wù)質(zhì)量

C、經(jīng)濟(jì)和效率

D、顧客滿意程度4.從1986年開(kāi)始，英國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向（），它們逐漸被提到了重要的地位。A、效益和顧客滿意

B、產(chǎn)出和效果

C、經(jīng)濟(jì)和效率

D、投入和過(guò)程管理5.隨著80年代后期績(jī)效管理的誕生和推行，（）逐漸被納入績(jī)效管理的框架中，并“被視為績(jī)效管理概念中的中心因素”A、經(jīng)濟(jì)檢查

B、績(jī)效評(píng)估

C、投入標(biāo)準(zhǔn)

D、效率分析6.英國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估內(nèi)容中，（）的目的是促使公共部門(mén)樹(shù)立成本意識(shí)，降低成本，節(jié)約開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)“資金的價(jià)值”。A、效益測(cè)定

B、效果測(cè)定

C、經(jīng)濟(jì)測(cè)定

D、效率測(cè)定7.從投入與產(chǎn)出的角度看，公共部門(mén)由于投入資源未得到充分利用或多種投入未調(diào)整到最佳比例，都可能導(dǎo)致無(wú)效率現(xiàn)象。而由投入的資源未充分利用引起的無(wú)效率稱(chēng)為（）。A、技術(shù)無(wú)效率

B、配置無(wú)效率

C、轉(zhuǎn)化無(wú)效率

D、過(guò)程無(wú)效率8.從投入與產(chǎn)出的角度看，公共部門(mén)由于投入資源未得到充分利用或多種投入未調(diào)整到最佳比例，都可能導(dǎo)致無(wú)效率現(xiàn)象。由投入比例不當(dāng)引起的無(wú)效率稱(chēng)為（）A、技術(shù)無(wú)效率

B、配置無(wú)效率

C、轉(zhuǎn)化無(wú)效率

D、過(guò)程無(wú)效率9.英國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估內(nèi)容中，具體包括對(duì)產(chǎn)出的質(zhì)量、公共部門(mén)活動(dòng)的社會(huì)效果、公民的滿意度等一系列要素的測(cè)定是（）。A、效益測(cè)定

B、效果測(cè)定

C、經(jīng)濟(jì)測(cè)定

D、效率測(cè)定二、多項(xiàng)選擇題1.在20世紀(jì)70年代末，英國(guó)政府面臨著的嚴(yán)重危機(jī)有（）。A、財(cái)政危機(jī)

B、管理危機(jī)

C、信任危機(jī)

D、戰(zhàn)爭(zhēng)危機(jī)2.撒切爾夫人執(zhí)政后，就任命馬克·斯賓塞連鎖店的主管雷納爵士擔(dān)任她的效率顧問(wèn)，并在首相辦公室設(shè)立了一個(gè)效率小組，負(fù)責(zé)（）。A、監(jiān)督官員行動(dòng)

B、對(duì)中央政府各部門(mén)的運(yùn)作情況進(jìn)行全面調(diào)查、分析C、以提高政府機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)和效率水平

D、發(fā)現(xiàn)并消除組織中的無(wú)效率和浪費(fèi)現(xiàn)象3.在20世紀(jì)70年代以前，英國(guó)的公共行政體制仍保持著傳統(tǒng)行政模式的主要特征是：（）。A、議會(huì)主權(quán)

B、公民負(fù)責(zé)制

C、部長(zhǎng)責(zé)任制

D、政治中立4.績(jī)效評(píng)估作為一種新型的評(píng)價(jià)技術(shù)，成為英國(guó)政府部門(mén)和其他公共部門(mén)的“管理工具箱”中的一個(gè)有力的武器，其作用主要表現(xiàn)在：（）。A、績(jī)效評(píng)估為批判官僚制提供了有力的依據(jù)

B、績(jī)效評(píng)估是分權(quán)化改革的技術(shù)保證

C、強(qiáng)調(diào)規(guī)則為本，過(guò)程取向控制

D、績(jī)效評(píng)估是引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的保障5.在英國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估發(fā)展歷程中，公眾日益關(guān)注政府運(yùn)作狀況的原因主要有（）。A、從民主的角度而言，第二次世界大戰(zhàn)后，英國(guó)資本主義民主的發(fā)展以及英國(guó)工黨和工會(huì)力量的壯大，增強(qiáng)了英國(guó)公眾的參與意識(shí)和參與途徑B、政府供給能力與公共服務(wù)需求的矛盾增加了政府績(jī)效的壓力C、公共支出快速增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)促使公眾關(guān)注公共資金的使用情況D、隨著社會(huì)的發(fā)展，民主意識(shí)的增強(qiáng)，人民逐漸要求一切取之于民的，必須用之于民，不按照人民意志來(lái)使用，人民就要求他負(fù)政治責(zé)任6.根據(jù)評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)的不同，英國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的發(fā)展過(guò)程可以分為兩個(gè)階段：（）。A、經(jīng)濟(jì)優(yōu)位階段

B、效率優(yōu)位階段

C、質(zhì)量?jī)?yōu)位階段

D、過(guò)程優(yōu)位階段7.20世紀(jì)80年代末以來(lái)，英國(guó)推行的（）運(yùn)動(dòng)扭轉(zhuǎn)了20世紀(jì)80年代以來(lái)的“效率戰(zhàn)略’’的改革方向，開(kāi)創(chuàng)了質(zhì)量和顧客滿意的新方向。A、“下一步行動(dòng)方案”

B、“公民憲章”運(yùn)動(dòng)

C、“競(jìng)爭(zhēng)求質(zhì)量”

D、“部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)”8.在地方政府層次上，布萊爾政府積極推行“最高價(jià)值”(bestvalue，或譯為最優(yōu)價(jià)值)，最高價(jià)值的核心是幾種工具——幾個(gè)C，它們分別是（）。A、自我挑戰(zhàn)

B、征詢(xún)意見(jiàn)

C、相互比較

D、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)9.一般而言，績(jī)效管理的程序包括（）。A、制定績(jī)效協(xié)議

B、制定績(jī)效計(jì)劃

C、持續(xù)性的績(jī)效管理

D、組織改進(jìn)績(jī)效成就的階段性評(píng)估10.在20世紀(jì)80年代初，英國(guó)效率小組就建議在財(cái)務(wù)管理新方案的改革中設(shè)立的3E標(biāo)準(zhǔn)體系是指（）。A、經(jīng)濟(jì)

B、效率

C、效益

D、平等11.英國(guó)地方政府研究協(xié)會(huì)提出效率評(píng)估有三個(gè)方面，它們是（）。A、轉(zhuǎn)化效率

B、分配效率

C、調(diào)整效率

D、過(guò)程效率三、名詞解釋題組織績(jī)效；績(jī)效評(píng)估；績(jī)效管理；標(biāo)桿管理；經(jīng)濟(jì)；效率；效益；公平；成本；投入；結(jié)果；社會(huì)效果；質(zhì)量；顧客滿意度；公民參與；績(jī)效示標(biāo)；最高價(jià)值四、簡(jiǎn)答題1.英國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的發(fā)展特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面？2.英國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估內(nèi)容中，經(jīng)濟(jì)測(cè)定主要包括的具體內(nèi)容有哪些？3.英國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估內(nèi)容中，效率測(cè)定主要包括的具體內(nèi)容有哪些？4.英國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估內(nèi)容中，效益測(cè)定主要包括的具體內(nèi)容有哪些？五、論述題1.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估在英國(guó)興起的歷史背景是什么？2.20世紀(jì)80年代以來(lái)，英國(guó)政府推行的行政改革導(dǎo)致公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估發(fā)生了哪些變化？3.在英國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估發(fā)展過(guò)程中，效率優(yōu)位階段的主要特點(diǎn)是什么？質(zhì)量?jī)?yōu)位階段的主要特點(diǎn)是什么？4.英國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容是什么？它是如何測(cè)定的？5.在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，英國(guó)公共部門(mén)積累的實(shí)施績(jī)效評(píng)估的有益經(jīng)驗(yàn)是什么？6.英國(guó)公共部門(mén)實(shí)施績(jī)效評(píng)估所面臨的主要問(wèn)題是什么？模擬試卷一一、單項(xiàng)選擇題

1、公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估學(xué)術(shù)界的研究開(kāi)始于：（

）

A二戰(zhàn)之前B二戰(zhàn)期間C二戰(zhàn)前后

D二戰(zhàn)之后

2、“情況是否得到改善”的是哪個(gè)基本原則：（）

A經(jīng)濟(jì)B效率C效益D公平

3、以下說(shuō)法不正確的是：（）

A在評(píng)估實(shí)踐初期，英國(guó)主要采取的是以信任為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估機(jī)制B英國(guó)績(jī)效評(píng)估呈現(xiàn)出明顯的管理主義傾向C英國(guó)政府頒布了《政府績(jī)效與結(jié)果法案》D英國(guó)政府推行績(jī)效評(píng)估的措施很激進(jìn)，但又具有系統(tǒng)設(shè)計(jì)、穩(wěn)步推行的特征

4、被評(píng)估者的績(jī)效評(píng)估悖論是指：（）

A評(píng)估者同承擔(dān)直線指揮職能的管理者之間存在著緊張的關(guān)系B在不同地區(qū)不同時(shí)期，公眾和社會(huì)都會(huì)有不同的需求