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渠道營(yíng)銷支撐系統(tǒng)培訓(xùn)第一頁(yè),共四十八頁(yè)。培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)基本情況介紹客戶劃分系統(tǒng)管理客戶信息固定報(bào)表存量分析商務(wù)分析第二頁(yè),共四十八頁(yè)。一、系統(tǒng)基本情況介紹第三頁(yè),共四十八頁(yè)。渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取計(jì)費(fèi)系統(tǒng)97系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)渠道系統(tǒng)10000號(hào)受理系統(tǒng)營(yíng)帳系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)管控系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)第四頁(yè),共四十八頁(yè)。渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取計(jì)費(fèi)系統(tǒng)營(yíng)帳系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù),包括:名稱、業(yè)務(wù)接入號(hào)、裝機(jī)地址、狀態(tài)、合同號(hào)等97系統(tǒng)用戶的線路信息,如:交接箱信息經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)用戶的費(fèi)用信息第五頁(yè),共四十八頁(yè)。數(shù)據(jù)更新情況用戶信息:每天與計(jì)費(fèi)進(jìn)行同步。用戶費(fèi)用:每月與經(jīng)營(yíng)分析進(jìn)行同步。用戶線路信息:每周與97進(jìn)行同步。用戶欠費(fèi)信息:每天與計(jì)費(fèi)、營(yíng)帳同步。第六頁(yè),共四十八頁(yè)??蛻魧傩誀I(yíng)銷屬性:為客戶提供營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)際責(zé)任部門標(biāo)識(shí),按照客戶營(yíng)銷服務(wù)的責(zé)任劃分確定,以明確對(duì)客戶的營(yíng)銷服務(wù)責(zé)任。統(tǒng)計(jì)屬性:

用與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),上報(bào)集團(tuán)公司的屬性。分為:大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶、統(tǒng)包客戶、流動(dòng)客戶等。第七頁(yè),共四十八頁(yè)。渠道系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)第八頁(yè),共四十八頁(yè)。渠道系統(tǒng)的組織架構(gòu)按行政區(qū)域列表廣西區(qū)電信有限公司南寧市電信分公司柳州市電信分公司南寧市青秀中心武鳴青秀區(qū)公眾客戶部城東二片城東二片1社區(qū)青秀區(qū)商業(yè)客戶部第九頁(yè),共四十八頁(yè)。渠道系統(tǒng)的組織架構(gòu)按渠道列表廣西區(qū)電信有限公司公眾客戶渠道南寧公眾客戶渠道青秀區(qū)公眾客戶部城東二片城東二片1社區(qū)大客戶渠道柳州公從客戶渠道武鳴公眾客戶部第十頁(yè),共四十八頁(yè)。人員角色與組織架構(gòu)的關(guān)系廣西區(qū)電信有限公司公眾客戶渠道南寧公眾客戶渠道青秀區(qū)公眾客戶部城東二片城東二片1社區(qū)大客戶渠道柳州公眾客戶渠道武鳴公眾客戶部廣西區(qū)系統(tǒng)管理員廣西區(qū)電信公司資料查詢本地網(wǎng)系統(tǒng)管理員本地網(wǎng)績(jī)效考核本地網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐本地網(wǎng)資料查詢本地網(wǎng)渠道領(lǐng)導(dǎo)本地網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)支撐本地網(wǎng)渠道管理員分公司績(jī)效考核分公司業(yè)務(wù)支撐分公司部門管理員分公司部門業(yè)務(wù)支撐分公司部門領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人客戶經(jīng)理廣西電信區(qū)公司渠道管理員第十一頁(yè),共四十八頁(yè)。使用新渠道系統(tǒng)必備條件1、能夠連接上服務(wù)器:10.201.2.132、操作系統(tǒng)win2000或winXP3、IE的版本是6.0或6.0以上4、安裝了Flash插件5、安裝了Brio插件安裝方法:在登陸界面右下角選擇插件的安裝第十二頁(yè),共四十八頁(yè)。使用新渠道系統(tǒng)的硬件要求CPU:133MHz或更高主頻的Pentium兼容CPU

內(nèi)存:64MB以上的內(nèi)存,最好配備128MB以上硬盤:3G以上的空間第十三頁(yè),共四十八頁(yè)。小結(jié)渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取數(shù)據(jù)的更新客戶的屬性渠道系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)渠道系統(tǒng)的組織架構(gòu)人員角色與組織架構(gòu)的關(guān)系使用新渠道系統(tǒng)必備條件第十四頁(yè),共四十八頁(yè)。二、客戶劃分第十五頁(yè),共四十八頁(yè)??蛻舻漠a(chǎn)生與系統(tǒng)自動(dòng)劃分流程新用戶判斷合同號(hào)合并到合同號(hào)所在的客戶當(dāng)中合同號(hào)已經(jīng)存在系統(tǒng)當(dāng)中自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)客戶與用戶相對(duì)應(yīng)合同號(hào)不存在系統(tǒng)當(dāng)中判斷交接箱號(hào)與號(hào)碼段進(jìn)入相應(yīng)有社區(qū)或統(tǒng)包區(qū)進(jìn)入各自計(jì)費(fèi)區(qū)域相應(yīng)的公眾客戶未分配社區(qū)結(jié)束交箱與號(hào)段存在交箱與號(hào)段不存在第十六頁(yè),共四十八頁(yè)。查詢出當(dāng)月新增加客戶導(dǎo)出成電子表格提交給大客戶部進(jìn)行確認(rèn)提交給商業(yè)戶部進(jìn)行確認(rèn)提交給統(tǒng)包客戶部進(jìn)行確認(rèn)將整理好后的電子表格提交到市場(chǎng)部渠道管理員渠道管理員將客戶調(diào)整到各渠道未分配社區(qū)各渠道管理員再將客戶調(diào)整到相應(yīng)社區(qū)每月客戶劃分流程第十七頁(yè),共四十八頁(yè)??蛻粽{(diào)整操作2、各渠道管理員確認(rèn)當(dāng)月新增客戶,在電子表格中進(jìn)行整理。第十八頁(yè),共四十八頁(yè)。客戶渠道調(diào)整操作3、提交給市場(chǎng)拓展部管理員,由管理員將這部分客戶劃入相應(yīng)的渠道。第十九頁(yè),共四十八頁(yè)??蛻羟勒{(diào)整操作4、各渠道管理員將本渠道的客戶劃入相應(yīng)的客戶區(qū)(社區(qū))。以上操作從每月的9號(hào)到下個(gè)月3號(hào)都可以對(duì)新增客戶進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)月的客戶一定要在當(dāng)月劃分完成。劃分不完成的客戶會(huì)在一年內(nèi)不能再進(jìn)行調(diào)整。第二十頁(yè),共四十八頁(yè)??蛻羯鐓^(qū)調(diào)整必須嚴(yán)格按格式制定excel文件如果是測(cè)試環(huán)境,界面會(huì)顯示“測(cè)試環(huán)境”四個(gè)字第二十一頁(yè),共四十八頁(yè)。小結(jié)客戶產(chǎn)生及進(jìn)入渠道的流程每月劃分客戶的流程新增未劃分客戶的查詢客戶的劃分把客戶劃分到非未分配社區(qū)客戶調(diào)整客戶調(diào)整日志第二十二頁(yè),共四十八頁(yè)。三、系統(tǒng)管理第二十三頁(yè),共四十八頁(yè)。主菜單設(shè)置配置主菜單項(xiàng)目第二十四頁(yè),共四十八頁(yè)。維護(hù)角色配置角色的菜單第二十五頁(yè),共四十八頁(yè)。人員管理人員的新增、修改、查詢第二十六頁(yè),共四十八頁(yè)。部門管理部門的新增、刪除、修改第二十七頁(yè),共四十八頁(yè)。交接箱維護(hù)交接箱查詢、調(diào)整與社區(qū)的對(duì)應(yīng)關(guān)系第二十八頁(yè),共四十八頁(yè)。小結(jié)主菜單設(shè)置角色維護(hù)人員管理部門管理交接箱維護(hù)第二十九頁(yè),共四十八頁(yè)。四、客戶信息第三十頁(yè),共四十八頁(yè)??蛻舨樵冞x擇社區(qū)輸入條件查詢第三十一頁(yè),共四十八頁(yè)。客戶群類型設(shè)置設(shè)置聚類客戶的類型:如樓宇、小區(qū)等第三十二頁(yè),共四十八頁(yè)??蛻羧壕S護(hù)新建、刪除客戶群,添加客戶群信息為客戶群導(dǎo)入客戶、刪除客戶客戶導(dǎo)入的格式:excel文件的第一列為客戶編碼第三十三頁(yè),共四十八頁(yè)??蛻羧盒畔?bào)表查詢統(tǒng)計(jì)客戶群的基本信息第三十四頁(yè),共四十八頁(yè)。客戶群收入報(bào)表查詢統(tǒng)計(jì)客戶群的收入情況第三十五頁(yè),共四十八頁(yè)。小結(jié)客戶查詢客戶群類型維護(hù)新增、刪除客戶群,客戶群信息維護(hù)客戶群基本信息報(bào)表客戶群收入報(bào)表第三十六頁(yè),共四十八頁(yè)。五、固定報(bào)表第三十七頁(yè),共四十八頁(yè)。報(bào)表查詢各種報(bào)表的查詢對(duì)于欠費(fèi)或費(fèi)用零次的號(hào)碼可由客戶經(jīng)理編寫(xiě)反饋信息請(qǐng)大家練習(xí)20分鐘第三十八頁(yè),共四十八頁(yè)。六、存量分析第三十九頁(yè),共四十八頁(yè)。存量分析營(yíng)銷管控營(yíng)銷支撐第四十頁(yè),共四十八頁(yè)。七、商務(wù)分析第四十一頁(yè),共四十八頁(yè)。業(yè)務(wù)使用情況第四十二頁(yè),共四十八頁(yè)。用戶協(xié)議到期提醒第四十三頁(yè),共四十八頁(yè)。預(yù)付費(fèi)余額提醒第四十四頁(yè),共四十八頁(yè)。商務(wù)包月第四十五頁(yè),共四十八頁(yè)。用戶協(xié)議第四十六頁(yè),共四十八頁(yè)。謝謝!第四十七頁(yè),共四十八頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)渠道營(yíng)銷支撐系統(tǒng)培訓(xùn)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)營(yíng)帳系統(tǒng)。用戶數(shù)據(jù),包括:名稱、業(yè)務(wù)接入號(hào)、裝機(jī)地址、。用戶的線路信息,如:交接箱信息。營(yíng)銷屬性:為客戶提供營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)際責(zé)任部門標(biāo)識(shí),按照客戶營(yíng)銷服務(wù)的責(zé)任劃分確定,以明確對(duì)客戶的營(yíng)銷服務(wù)責(zé)任。統(tǒng)計(jì)屬性: 用與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),上報(bào)集團(tuán)公司的屬性。內(nèi)存:64MB以上的內(nèi)存,最好配備128MB以上。渠道管理員將客戶調(diào)整

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