共享電單車服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分表

附件1共享電單車服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分表（市交通運(yùn)輸局）考核企業(yè)：考核指標(biāo)指標(biāo)定義及內(nèi)容分值評(píng)分辦法扣分扣分理由信息化監(jiān)管（5分）備案車輛及時(shí)接入“共享電單車智行在線平臺(tái)”1申領(lǐng)車牌后未在7天內(nèi)將投放車輛接入平臺(tái)發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。接入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、無遺漏0.5車輛數(shù)與備案數(shù)不一致，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。車輛信息實(shí)時(shí)更新0.5車輛數(shù)據(jù)未及時(shí)更新，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。及時(shí)處理平臺(tái)派發(fā)的工單2每月工單處理率達(dá)100%，處理率未達(dá)標(biāo)或未按要求反饋一次扣0.2分（次月月初進(jìn)行處理率考核）。配合平臺(tái)其他相關(guān)工作1配合平臺(tái)調(diào)試等工作，未配合平臺(tái)相關(guān)工作一次扣0.5分。服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)（5分）委托專業(yè)的第三方從運(yùn)營服務(wù)、客戶服務(wù)、用戶滿意度等方面開展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作5具體以共享電單車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)報(bào)告為準(zhǔn)，考核期內(nèi)未出新的報(bào)告，延用上期測(cè)評(píng)結(jié)果。加分項(xiàng)（5分）不超過5分，由企業(yè)自主提交加分事項(xiàng)申請(qǐng)及證明材料51.獲得XX市級(jí)榮譽(yù)表彰每次加1分。2.行業(yè)內(nèi)重大技術(shù)創(chuàng)新并在XX為首家應(yīng)用每次加1分，在全國為首次應(yīng)用加2分。3.亮點(diǎn)工作被市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批示得1分，被管理部門通報(bào)表揚(yáng)得0.5分。4.有突出亮點(diǎn)或先進(jìn)事跡被媒體正面報(bào)道的，省級(jí)媒體每次加1分，市級(jí)媒體每次加0.5分。5.其他被考核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定可以加分的事項(xiàng)?？偡郑ú缓臃郑?0

附件2共享電單車騎行安全考核評(píng)分表（市公安局）考核企業(yè)：考核指標(biāo)指標(biāo)定義及內(nèi)容分值評(píng)分辦法扣分扣分理由企業(yè)安全主體責(zé)任（23.5分）車輛必須配備具備摘盔斷電功能的智能頭盔41.升級(jí)智能感應(yīng)頭盔(用戶在騎行過程中如果取下頭盔，頭盔上的智能感應(yīng)設(shè)備會(huì)立即觸發(fā)，車輛同時(shí)發(fā)布語音提示，在確保安全的同時(shí)逐步降速直至停車，再次戴上頭盔后車輛恢復(fù)正常使用）確保用戶在騎行過程中全程佩戴頭盔并全面投入使用，未升級(jí)車輛由企業(yè)自主回收，不得投入運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)一例扣0.2分。2.擅自關(guān)閉智能頭盔設(shè)備的，一次扣0.5分。車輛必須配備防帶人設(shè)施2車輛配備防帶人設(shè)施，未升級(jí)車輛由企業(yè)自主回收，不得投入運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分。履行規(guī)范騎行告知義務(wù)，交通安全提示佩戴頭盔2未通過手機(jī)端履行騎行告知義務(wù)，此項(xiàng)不得分。車輛安全保障51.車輛鎖卡故障、頭盔遺失未及時(shí)將車輛設(shè)置為故障車輛，用戶仍可騎行的，每次扣0.5分。2.頭盔及系帶損壞可能導(dǎo)致發(fā)生騎行安全未及時(shí)更換的，每臺(tái)次扣0.5分。3.月度隨機(jī)抽檢每家平臺(tái)20輛車輛，頭盔、系帶、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，每輛扣0.2分。頭盔佩戴識(shí)別功能2在技改完成前未落實(shí)手機(jī)端頭盔佩戴識(shí)別功能的，一次扣0.5分。號(hào)牌管理8.51.無牌或未經(jīng)“碼牌合一”登記運(yùn)營的，每臺(tái)次扣1分。2.假牌、套牌的，每臺(tái)次扣1分。3.號(hào)牌遺失后仍運(yùn)營的，每臺(tái)次扣0.5分。4.未按要求主動(dòng)上交號(hào)牌，或少交號(hào)牌的，每例扣2分。5.技改完成后未及時(shí)更新號(hào)牌并建立相應(yīng)臺(tái)帳的，每車扣0.5分。6.每季度號(hào)牌丟失率達(dá)3%以上的，扣1分，達(dá)6%以上的，扣2分。騎行安全（12分）頭盔佩戴率4以公安集成指揮平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為依據(jù)，對(duì)駕駛?cè)藛T交通違法率自低向高排名，按第1名4分，后續(xù)依次遞減1分。統(tǒng)計(jì)方式：違法總量/企業(yè)配額車輛總量x100%。配合平臺(tái)落實(shí)違法行為人黑名單制度41.未按要求落實(shí)聯(lián)合懲戒措施或擅自降低懲戒標(biāo)準(zhǔn)。2.用戶掃碼時(shí)平臺(tái)APP無聯(lián)合懲戒提示，或雖有提示，但無需用戶閱讀并手動(dòng)關(guān)閉的，每次扣2分。交通事故情況41.以公安六合一平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為依據(jù)，對(duì)駕駛?cè)藛T發(fā)生交通事故數(shù)據(jù)自低向高排名，按第1名4分，后續(xù)依次遞減1分。統(tǒng)計(jì)方式：事故總量/企業(yè)配額車輛總量x100%。2.造成交通事故，經(jīng)檢驗(yàn)鑒定車輛安全性能不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，發(fā)生一起扣2分。日常管理（4.5分）重點(diǎn)路段限入2企業(yè)要按相關(guān)要求落實(shí)重點(diǎn)部位限制進(jìn)入、重要區(qū)域路段維護(hù)等措施，未按要求落實(shí)到，每次扣2分。調(diào)度維護(hù)1.5企業(yè)要迅速響應(yīng)支隊(duì)、大隊(duì)調(diào)度，30分鐘內(nèi)未維護(hù)到位的，一次扣0.2分。警企協(xié)作1企業(yè)要按支隊(duì)要求提交相關(guān)資料、參加支隊(duì)相關(guān)會(huì)議、安全宣傳和媒體采訪、學(xué)習(xí)等活動(dòng)，未按要求落實(shí)的，每次扣0.5分。激勵(lì)第一個(gè)全面應(yīng)用高端智能頭盔、交通違法斷網(wǎng)及防載人裝置并獲得認(rèn)可的企業(yè)，由交警支隊(duì)提請(qǐng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組增加車輛配額500輛。一票否決1.未按照時(shí)限完成技改要求。2.發(fā)生重傷、亡人交通事故，經(jīng)檢驗(yàn)鑒定車輛安全性能不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的。發(fā)生上述情況之一的，月度考核按0分計(jì)算?？偡?0

附件3共享電單車停放秩序考核評(píng)分表（市綜合執(zhí)法局）考核企業(yè)：考核指標(biāo)指標(biāo)定義及內(nèi)容分值評(píng)分辦法扣分扣分理由運(yùn)維基礎(chǔ)信息（5分）人員崗位信息0.51.企業(yè)城市經(jīng)理、運(yùn)營管理、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員、安全管理等人員報(bào)備不及時(shí)或不真實(shí)的，視情扣0.1-0.5分；2.未及時(shí)更新信息的，每次扣0.1分，扣完為止；3.城市運(yùn)維經(jīng)理無正當(dāng)理由更換頻繁或未提前報(bào)備的，視情扣分。服務(wù)質(zhì)量承諾31.未制定承諾書或未公開電話扣0.5分；2.未及時(shí)確定授權(quán)委托人，扣0.5分；3.現(xiàn)場(chǎng)停放秩序維護(hù)人員人車比未達(dá)到1：150或減少人員的，扣2分，運(yùn)營企業(yè)共同委托第三方秩序維護(hù)服務(wù)的除外；4.路面現(xiàn)場(chǎng)停放秩序維護(hù)人員未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或未穿戴工作馬甲/標(biāo)識(shí)的，每次扣0.1分，當(dāng)月扣完為止。規(guī)范用戶停車1.51.用戶端無語音、彈框提醒扣0.25分；2.對(duì)于未采取或部分采取違停亂?？劭?、無信用積分約束措施的、失信人員信息不向其他運(yùn)營商通報(bào)的、聯(lián)動(dòng)約束措施不落實(shí)等情況，視情扣分；3.未建立和運(yùn)用文明用車獎(jiǎng)懲制度，未采取違停亂?？劭畈⑿庞梅e分運(yùn)用的，扣0.25分，扣完為止；4.未及時(shí)設(shè)置或更新電子圍欄的每次起扣0.5分；5.電子圍欄設(shè)置不精準(zhǔn)每次扣0.5分；6.故意擴(kuò)大電子圍欄區(qū)域的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；7.未實(shí)現(xiàn)全覆蓋或故意關(guān)閉垂直90°停放功能的扣0.5分，超過誤差范圍的，每次扣0.1分，扣完為止；8.未主動(dòng)提供月度運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)信息或提供信息不真實(shí)，每次扣0.5分。日常秩序管理（40分）停放管理及工單處理301.車輛停放在其它非機(jī)動(dòng)車點(diǎn)位以及小區(qū)、消防通道、步行綠道、公園、廣場(chǎng)、醫(yī)院等公共場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)亂停放車輛扣0.1分，同一處5輛以上扣1分，同一處10輛以上扣2分；2.車輛擺放雜亂無序，每處扣0.5分，同一泊位內(nèi)亂停放5輛以上扣0.5分，10輛以上扣2分；3.泊位車輛空余量超過30%或車輛滿溢清時(shí)運(yùn)不及時(shí)的，每處扣1分；4.監(jiān)管平臺(tái)督辦工單響應(yīng)不及時(shí)或發(fā)生重復(fù)件3次以上的，每件扣1分；5.未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)和反饋（釘釘、微信工作群、電話接聽等），每次扣0.5分；6.主干道、商業(yè)街、醫(yī)院、學(xué)校等重點(diǎn)區(qū)域、路段周邊整改時(shí)間超過15分鐘的，扣1分；7.次干道整改時(shí)間超出20分鐘的，扣1分；8.背街小巷、居民社區(qū)內(nèi)整改時(shí)間高于30分鐘的，扣1分；9.未及時(shí)受理投訴或未按管理部門要求整改、整改不到位一次扣1分；10.監(jiān)管平臺(tái)數(shù)字工單案件按時(shí)解決率每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分；11.市民投訴處置和交辦的其他事項(xiàng)處置不及時(shí)，或工作中不配合、相互推諉的，視情扣分；12.其他原因造成的秩序亂象，視情扣分；13.市領(lǐng)導(dǎo)交辦督辦的秩序亂象，加倍扣分。以上總分當(dāng)月扣完為止。停放點(diǎn)設(shè)置21.未經(jīng)市級(jí)管理部門同意，或未履行報(bào)備手續(xù)，擅自設(shè)置或取消停放點(diǎn)位，一次扣2分；2.未按要求對(duì)停放點(diǎn)位進(jìn)行覆線、新增、撤除的，一次扣0.5分，扣完為止。車輛收回2出現(xiàn)超區(qū)域運(yùn)營、斷電、遺棄和故障等情形的車輛，每發(fā)現(xiàn)或回收不及時(shí)的扣0.2分，扣完為止。車輛車貌11.車身頭盔臟污擦拭、消毒不及時(shí)，車籃內(nèi)垃圾清理不及時(shí)的，每次扣0.2分；2.違規(guī)張貼、懸掛小廣告發(fā)現(xiàn)一輛扣0.2分，扣完為止；3.未及時(shí)清理非法小廣告的，每次扣0.1分，扣完為止。行政處罰51.每月處罰情況視具體數(shù)量及情節(jié)輕重，情節(jié)輕微一次扣0.2分，一般一次0.5分，嚴(yán)重一次2分，直至扣完為止；2.案件調(diào)查詢問不積極或拒不配合的，一次扣3-5分，扣完為止；3.非正當(dāng)理由使用未在交通部門備案運(yùn)營企業(yè)接受處罰的，一次扣5分，扣完為止。機(jī)制執(zhí)行（5分）聯(lián)絡(luò)聯(lián)動(dòng)21.未與市、區(qū)、街道三級(jí)管理部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制的，扣2分；2.聯(lián)動(dòng)機(jī)制落實(shí)或執(zhí)行不到位的，視情扣分。會(huì)議活動(dòng)21.未按規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)等要求無故不參加有關(guān)會(huì)議、活動(dòng)每次扣0.5分；2.業(yè)務(wù)運(yùn)營省級(jí)或以上負(fù)責(zé)人未按要求無故不參加會(huì)議的，每次扣1分；3.被約談（包括文字性批評(píng)），每次扣1分；4.未按要求及時(shí)整改，每次扣1分，扣完為止。應(yīng)急預(yù)案11.未建立秩序管理應(yīng)急預(yù)案機(jī)制的，未按要求在節(jié)假日、文明城市創(chuàng)建、重大活動(dòng)及險(xiǎn)情期間做好車輛應(yīng)急清運(yùn)、調(diào)度和停車秩序管理的，扣1分；2.應(yīng)急保障時(shí)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)