微信運營及網(wǎng)絡(luò)崗位職責

微信及網(wǎng)絡(luò)崗位職責與工作流程一．崗位職責（一）微信1.負責微信內(nèi)容的發(fā)布、維護及存檔；負責篩選、撰寫微信稿件，關(guān)注時事熱點、用戶感愛好的話題。2.依據(jù)微信運營策劃要求，供應(yīng)微信圖文信息內(nèi)容，設(shè)置好自動回復相關(guān)內(nèi)容。3.負責微信后臺消息管理、用戶管理。負責通過外部渠道增加微信公共號粉絲，統(tǒng)計粉絲人數(shù)與增長，與潛在客戶溝通、溝通，增加粉絲互動，提高產(chǎn)品知名度和美譽度。4.主動與酒店相關(guān)部門溝通，做好節(jié)日促銷。特殊是餐飲部推出的新產(chǎn)品，進行微信推廣。適時策劃節(jié)日會員活動。5.時刻關(guān)注本地區(qū)其他酒店推出的微信，了解其推出的產(chǎn)品、實惠政策和營銷手段，主動學習同行推送圖文優(yōu)點，做好保存和記錄，加以借鑒。6.嫻熟運用微信公眾平臺后臺操作，以及微信稿件編輯軟件，并不斷提高微信工具駕馭水平。駕馭圖片處理工具，負責圖片修改美化，保藏保存優(yōu)質(zhì)圖片。駕馭排版工具，H5設(shè)計工具等。7.關(guān)注微信官方發(fā)布的功能調(diào)整、增加，以便更加全面的應(yīng)用相關(guān)功能。適合酒店發(fā)展的功能，應(yīng)剛好學習并添加功能。8.駕馭微信訂閱號平安號賬號、密碼，不得外泄，確保每次推送的精確性，必需讓領(lǐng)導預覽確認后，才能推送。9.剛好關(guān)注微信自定義菜單及預訂系統(tǒng)運用狀況，與技術(shù)公司主動溝通，剛好了解微信最新應(yīng)用設(shè)備。酒店運用部門遇到問題，主動協(xié)調(diào)解決。10.關(guān)注微信認證到期時間和技術(shù)公司服務(wù)到期時間，剛好續(xù)簽合同。（二）網(wǎng)絡(luò)1.每周五按時分發(fā)小條，剛好回收，并編輯成冊。2.每周按時回復酒店官網(wǎng)和各在線OTA點評，并填好《薌江酒店網(wǎng)絡(luò)管理表格》，保存?zhèn)浞荩l(fā)給領(lǐng)導。3.參閱其他酒店，收集與整理點評案例。4.同步微信資訊到酒店資訊。工作流程日常工作支配時間點工作內(nèi)容備注08：00-08：30回顧昨天工作，明確今日工作目標。08：30-09：00登陸微信后臺，查看后臺留言和粉絲人數(shù)，回復留言，記錄需求，分析數(shù)據(jù)。09：00-12：00閱讀同行微信發(fā)布狀況，記錄新產(chǎn)品、實惠政策和營銷手段；了解官方發(fā)布的功能調(diào)整；學習收集案例的排版、收集圖片；了解微信行業(yè)動態(tài)并剛好駕馭最新的工具。14：30-15：00明確今日應(yīng)當完成的各項工作的進展。15：00-16：30閱讀并回復酒店官網(wǎng)和各在線OTA評論。16：30-17：00參閱其他酒店，收集與整理點評案例。17：00-17：30記錄總結(jié)每周工作支配時間點工作內(nèi)容備注周一①回顧上周工作狀況，明確本周工作目標。②修改并整理部門案例。③閱讀并回復酒店官網(wǎng)和各在線OTA評論，完成上一周《薌江酒店網(wǎng)絡(luò)管理表格》，保存?zhèn)浞荨＂芤罁?jù)節(jié)日支配，明確本周要發(fā)布的微信圖文。⑤其他周二①了解一周微信行業(yè)動態(tài)，了解微信官方發(fā)布的功能調(diào)整及政策，學習并盡可能添加新功能。②閱讀并熟知一周各種微信排版工具和各個平臺H5模板的最新更新。③了解其他部門本周有無須要在微信推廣的產(chǎn)品。④了解本地區(qū)其他酒店推出的微信，了解其新產(chǎn)品、實惠政策和營銷手段。⑤其他周三①思索本周微信圖文框架。②制作本周微信。查找資料，閱讀案例，處理圖片，初步完成圖文。③其他周四①依據(jù)領(lǐng)導看法和指導，接著完善微信圖文。②把本次編輯的圖片歸檔分類，把新發(fā)覺的優(yōu)秀圖片進行存檔并學習，以備下次運用。③其他周五①總結(jié)本周工作狀況。依據(jù)本周工作完成狀況，思索一周工作。②分發(fā)留言反饋小條。③其他。每月工作支配時間點工作內(nèi)容備注一月申請微信在線支付功能，打算申請材料，完成申請。微信四次推送內(nèi)容：“元旦”節(jié)日迎新、餐廳部促銷活動、春節(jié)黃金周節(jié)日促銷微信。接著跟進微信預訂系統(tǒng)，形成管理規(guī)范。收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時回復攜程去哪兒同程藝龍的評論，學習其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。隨時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)和探討微信最新功能。二月思索并嘗試用新形式使餐飲部更敏捷地呈現(xiàn)在微信中。探討在線支付，思索如何延長餐飲、商品部的售賣功能。微信四次推送內(nèi)容：春節(jié)黃金周節(jié)日促銷、情人節(jié)節(jié)日促銷、另外兩期盼定。用一個月時間完成微博的關(guān)注。把客戶經(jīng)理收集到的各商會、協(xié)會、同學會及團體信息，查找并關(guān)注。收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時回復攜程去哪兒同程藝龍的評論，學習其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。隨時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)和探討微信最新功能。三月完成微信文案編輯指導手冊。微信四次推送內(nèi)容：元宵節(jié)、消費者權(quán)益愛護日、激勵員工參加的微信活動、另外一期盼定。每季度策劃一期，激勵員工參加關(guān)注微信的活動。通過一段時間的學習，力爭在圖片質(zhì)量上有所提升。收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時回復攜程去哪兒同程藝龍的評論，學習其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。隨時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)和探討微信最新功能。四月收集借鑒各方材料，著手酒店“忠誠會員”支配建設(shè)。微信四次推送內(nèi)容：清明節(jié)、勞動節(jié)促銷、另外兩期盼定。策劃酒店微會員，“漳浦薌江體驗師”活動。形成微信會員管理規(guī)范。并學會運用營銷部短信平臺，使兩者相輔相成。收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時回復攜程去哪兒同程藝龍的評論，學習其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。隨時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)和探討微信最新功能。五月了解攜程藝龍去哪兒等在線OTA的活動，融入活動并試圖與酒店微信關(guān)聯(lián)，注意微博與他們的溝通互動。微信四次推送內(nèi)容：勞動節(jié)+青年節(jié)促銷、母親節(jié)、兒童節(jié)、另外一期盼定。酒店“忠誠會員”支配有所進展，至少完成一半以上。收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時回復攜程去哪兒同程藝龍的評論，學習其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。隨時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)和探討微信最新功能。六月完成“忠誠會員”支配章程、規(guī)則操作流程和樣卡設(shè)計。微信四次推送內(nèi)容：兒童節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)節(jié)日活動促銷、另一起待定。每季度策劃一期，激勵員工參加關(guān)注微信的活動。通過一段時間學習，拍照技能有所提升。收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時回復攜程去哪兒同程藝龍的評論，學習其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。隨時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)和探討微信最新功能七月做半年的總結(jié)。微信四次推送內(nèi)容：謝師宴、夏季菜肴、另外兩期盼定。收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時回復攜程去哪兒同程藝龍的評論，學習其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。隨時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)和探討微信最新功能八月中秋月餅的前期促銷工作微信四次推送內(nèi)容：七夕活動、2期月餅、1期盼定。收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時回復攜程去哪兒同程藝龍的評論，學習其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)隨時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)和探討微信最新功能九月中秋月餅的促銷工作微信四次推送內(nèi)容：老師節(jié)、2期月餅、國慶節(jié)。每季度策劃一期，激勵員工參加關(guān)注微信的活動。通過一段時間學習，微信編輯和文案水平要有明顯提升。收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時回復攜程去哪兒同程藝龍的評論，學習其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)隨時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)和探討微信最新功能十月嫻熟利用短信平臺，發(fā)短信向會員進行問候。微信四次推送內(nèi)容：國慶節(jié)、感恩節(jié)、重陽節(jié)節(jié)日促銷、1期盼定。收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時回復攜程去哪兒同程藝龍的評論，學習其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。隨時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)和探討微信最新功能十一月做好花博會的宣揚微信。四次推送內(nèi)容：花博會、企業(yè)文化宣揚、兩期盼定。收集小條做好酒店官網(wǎng)評論、按時回復攜程去哪兒同程藝龍的評論，學習其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。