7-十二次微笑市公開課金獎(jiǎng)市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

微笑是沙漠里一眼清泉；微笑是黑夜里一盞明燈；微笑是雨天里一把傘；微笑是心與心之間一架橋。第1頁7十二次微笑第2頁狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路事項(xiàng)吃藥狀態(tài)急促原諒填補(bǔ)問詢理會(huì)面臨委屈質(zhì)量這趟乘務(wù)員一杯水余怒未消liànɡ我會(huì)讀字詞學(xué)習(xí)míxúncǎilínwěiqūzhìtànɡwù第3頁務(wù)諒委屈質(zhì)臨趟放飛小鳥睬彌詢第4頁我會(huì)寫項(xiàng)務(wù)杯藥狀促諒臨委屈余質(zhì)第5頁狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路屈、質(zhì)半包圍結(jié)構(gòu)：務(wù)、藥、余、委上下結(jié)構(gòu)：項(xiàng)、杯、狀、促諒、臨左右結(jié)構(gòu)：第6頁【原諒】【急促】【疏忽】【真誠】【小心翼翼】粗心大意；忽略。真實(shí)誠懇，沒有一點(diǎn)兒虛假。快而短促。形容十分小心慎重，一點(diǎn)不敢疏忽。對(duì)人疏忽、過失或錯(cuò)誤寬恕諒解，不加責(zé)備或處罰。詞語解釋第7頁朗誦課文，思索：課文主要寫了一件什么事情呢？整體感知本文寫是在一次飛行途中，空姐疏忽造成了乘客不滿，但空姐所表現(xiàn)出來真誠歉意和一次次微笑最終打動(dòng)了乘客心，換來了乘客原諒和表彰。第8頁課文能夠分為幾部分，每部分講是什么？第一部分（1～3）：寫飛機(jī)將要起飛時(shí)，一位乘客提出服務(wù)要求，空姐答應(yīng)服務(wù)。第二部分（4）：寫飛機(jī)起飛后，因?yàn)榭战闶韬觯鼓俏怀丝蛯?duì)空姐服務(wù)不滿，空姐表示抱歉。第9頁第三部分（5）：寫飛行途中，那位乘客余怒未息，空姐設(shè)法賠償。第四部分（6、7）：寫到目標(biāo)地前，那位乘客要投訴空姐，空姐再次表示真誠歉意。第五部分（8）：寫飛機(jī)降落后，空姐發(fā)覺乘客寫是表彰信。第10頁課文解讀讀課文，劃出課文中寫空姐“面帶微笑”地方。思索：“十二次微笑”，課文中詳細(xì)寫了哪幾次，哪幾次略寫了？第11頁狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路第一次微笑一位空姐走了過來，面帶微笑地問：“先生，我能為您做點(diǎn)兒什么嗎？”乘客說：“請(qǐng)給我一杯水，我要吃藥。”空姐很有禮貌地說：“先生，為了您安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來，好嗎？”詳寫有禮貌您請(qǐng)您禮貌、真誠第12頁第二次微笑她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實(shí)在對(duì)不起！因?yàn)槲沂韬?，延誤了您吃藥時(shí)間，非常抱歉！”詳寫小心翼翼對(duì)不起非常抱歉不安、愧疚第13頁那位乘客抬起右手，指著手表說：“怎么回事！有你這么服務(wù)嗎？你看看，都過了多久了？”不論空姐怎么解釋，這位乘客都不原諒她疏忽。從乘客語言能夠體會(huì)出其極度不滿、極度生氣情緒。第14頁接下來旅途中，空姐為了填補(bǔ)自己過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地問詢他是否需要水，或者別什么幫助。中間九次微笑略寫這位空姐一直在用自己真誠填補(bǔ)自己過失。特意問詢第15頁狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路然而，那位乘客余怒未息，擺出一副不合作樣子，不理會(huì)她。乘客：生氣、不諒解空姐：微笑服務(wù)對(duì)比突出了空姐禮貌、熱情、真誠待人優(yōu)異品質(zhì)。第16頁第十二次微笑空姐即使心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠歉意，不論您提出什么意見，我都將欣然接收?！痹攲懶睦锖芪€是很有禮貌態(tài)度真誠、職業(yè)素質(zhì)高第17頁狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路讀課文最終一個(gè)自然段，說說乘客寫是投訴信嗎？她驚奇地發(fā)覺，那位乘客在本子上寫下并不是投訴信，而是一封熱情洋溢表彰信。你知道乘客改變態(tài)度原因是什么嗎？第18頁當(dāng)乘客生氣責(zé)問時(shí)——空姐面帶微笑向他解釋當(dāng)乘客余怒未消，不理會(huì)空姐時(shí)——空姐依然面帶微笑為他服務(wù)乘客挑剔再三——空姐卻一直面帶微笑當(dāng)乘客要在留言簿投訴空姐時(shí)——空姐還是面帶著真誠微笑將本子送了過去空姐用真誠與微笑換來了乘客諒解。第19頁狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路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