4調(diào)研報(bào)告勞務(wù)用工情況

PAGE2PAGE5調(diào)研報(bào)告勞務(wù)用工情況調(diào)研報(bào)告按照“下基層”的要求，我于月-月，在運(yùn)城分公司就勞務(wù)用工情況開展了為期月的調(diào)研活動，期間深入3個縣局，3個現(xiàn)業(yè)分局，3個生產(chǎn)中心，通過對112名勞務(wù)用工的工作情況進(jìn)行調(diào)研，較為全面地掌握了公司勞務(wù)用工的基本情況，現(xiàn)報(bào)告如下：一、勞務(wù)用工的特點(diǎn)和存在的問題1、綜合素質(zhì)偏低。主要體現(xiàn)在學(xué)歷與技能偏低。大部分勞務(wù)用工為營業(yè)和維護(hù)人員，其中大專及以上的占到勞務(wù)用工總數(shù)的18.82%，高中及中專的占到63.02%，勞務(wù)用工初級技能居多，更談不上職稱；以前線務(wù)員只負(fù)責(zé)固定電話的裝移修，技術(shù)含量不高，而今他們要承擔(dān)負(fù)責(zé)區(qū)域的寬帶上網(wǎng)、光速城市、FTTH和PON寬帶網(wǎng)的業(yè)務(wù)營銷和維護(hù)，技術(shù)含量較高，勞務(wù)用工素質(zhì)已不能適應(yīng)目前的工作需要。2、隊(duì)伍不穩(wěn)定。主要是線務(wù)員，因?yàn)樗麄兎植荚诔菂^(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村等不同地方，而且人員較多，涉及面較廣。但是不同地方的工作量不同，尤其是農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)線務(wù)員服務(wù)區(qū)域大，但維護(hù)量不足導(dǎo)致他們以計(jì)量取酬的工資，月收入僅六七百元（與時價(jià)零工差別較大，目前農(nóng)村短工日報(bào)酬80元以上），一個月開銷摩托車油耗和生活費(fèi)用后所剩無幾，因此部分人員的工作積極性不高，對企業(yè)忠誠度低，流動性較大。特別是一些干了好多年的線務(wù)員，服務(wù)區(qū)域熟悉，其他運(yùn)營商也在農(nóng)村招聘，一些人員流失到其他運(yùn)營商，某種程度上我們也成了其他運(yùn)營商的培訓(xùn)基地。3、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有待進(jìn)一步優(yōu)化。2009年9月，分公司組織實(shí)施了勞務(wù)用工薪酬套改，并出臺了職級薪檔動態(tài)調(diào)整辦法，旨在促進(jìn)勞務(wù)用工的職業(yè)發(fā)展。與正式員工相比，勞務(wù)用工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃才剛剛起步，雖然這一愿景開始真正步入前臺，但離職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)甚遠(yuǎn)。以前企業(yè)往往注重正式員工的職業(yè)發(fā)展，而忽略了勞務(wù)用工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的主觀需求，使得勞務(wù)用工尤其是高素質(zhì)的勞務(wù)用工，產(chǎn)生消極情緒，對企業(yè)歸屬感不強(qiáng)，其組織承諾度較低。二、目前，我公司針對勞務(wù)用工所采取的積極措施1、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)技能，努力打造優(yōu)秀勞務(wù)工隊(duì)伍。主要是提高準(zhǔn)入門檻，優(yōu)化人員年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu)；強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月組織多項(xiàng)業(yè)務(wù)活動，每兩年舉辦一次營業(yè)人員和維護(hù)人員技能鑒定，在一定程度上督促了他們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)技能。2、梳理崗位職責(zé)，完善考核體系，建立職位薪酬長效機(jī)制。突出“按量取酬，多勞多得”，對可實(shí)行計(jì)件計(jì)量的客服、營業(yè)、維護(hù)等崗位認(rèn)定較低職位等級,加大計(jì)量績效比例；對一些技術(shù)含量較高的崗位認(rèn)定較高職位等級，穩(wěn)定專業(yè)人才。生觀和價(jià)值觀在新的歷史條件下，面對我國經(jīng)濟(jì)體制各種復(fù)雜矛盾，一部分勞務(wù)用工中也確實(shí)產(chǎn)生了這樣那樣的思想困惑和模糊認(rèn)識。有少部分呈現(xiàn)出迷茫狀態(tài)，集體意識減弱，包容性差。一些獨(dú)生子女，他們沒有經(jīng)受過困苦和鍛煉，工作上還缺乏經(jīng)驗(yàn)，思想上極易波動。樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀是他們在今后的生活道路上、事業(yè)道路上成敗的關(guān)鍵。做好勞務(wù)用工的正面引導(dǎo)，應(yīng)從以下幾個方面入手：一是加強(qiáng)勞務(wù)用工的政治理論學(xué)習(xí)。念好“政治”經(jīng)，上好“理論”課，要以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，在他們中間廣泛開展學(xué)習(xí)教育活動，使他們樹立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。樹立對企業(yè)發(fā)展的信心、對領(lǐng)導(dǎo)的信任，在企業(yè)上下形成一種“心往一處想，勁往一處使，上下一條心，團(tuán)結(jié)一股勁”的良好氛圍。二是樹立“以客戶為中心、用服務(wù)促發(fā)展”的經(jīng)營理念，積極開展服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，全力為客戶提供熱情周到、文明優(yōu)質(zhì)、規(guī)范滿意的服務(wù)，不斷提高社會滿意度和職工認(rèn)可度。因此，必須加強(qiáng)勞務(wù)用工的學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識的培養(yǎng)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高通信服務(wù)水平。三是培養(yǎng)勞務(wù)用工愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神和集體意識。人生價(jià)值是在平凡的工作中體現(xiàn)出來的，一個人在自己的工作崗位上貢獻(xiàn)大小，要看他是否熱愛自己的事業(yè)，是否為事業(yè)奉獻(xiàn)和努力工作。企業(yè)可以通過多種形式來培養(yǎng)他們愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神和集體意識，比如崗前教育、主題教育活動、文化體育活動、提供外出學(xué)習(xí)機(jī)會等多種形式，通過開展活動不斷提高他們的工作積極性和戰(zhàn)斗力，提高他們對單位組織的認(rèn)同和信賴，并以十倍甚至百倍的熱情投入到工作中去更好地為企業(yè)做貢獻(xiàn)。3、發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，樹立典型，充分發(fā)揮榜樣在勞務(wù)用工凝聚隊(duì)伍工作中的激勵和示范作用俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”。黨員的先鋒模范作用，對于勞務(wù)用工樹立全心全意服務(wù)社會、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的意識有著舉足輕重的作用，每位黨員都應(yīng)在企業(yè)的各項(xiàng)工作中起表率作用，通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在企業(yè)開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動，積極開展各項(xiàng)勞動競賽活動，努力營造良好的工作環(huán)境。樹立先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣在勞務(wù)用工思想政治工作中的激勵和示范作用，是做好勞務(wù)用工工作的一個有效途徑。樹立團(tuán)隊(duì)中的典型人物和事例，營造典型示范效應(yīng)，使全體勞務(wù)用工向榜樣看齊，讓其明白提倡或反對什么思想、行為，鼓勵他們學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上。大力培養(yǎng)、發(fā)掘、宣傳企業(yè)的優(yōu)秀黨員、職工和工作集體，以他們?yōu)榭?，激勵他們更好地為通信事業(yè)做貢獻(xiàn)，用身邊事教育身邊人，使他們學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，并從優(yōu)秀黨員、職工和工作集體的示范中受到感染，獲得啟示，努力在企業(yè)形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭做先進(jìn)的良好氛圍。4、確保勞務(wù)用工的政治和生活待遇，激發(fā)勞務(wù)用工的工作熱情一是政治上關(guān)心。要在職稱晉升、外出培訓(xùn)、升職、入黨、評優(yōu)評先等方面和正式員工待遇相同的基礎(chǔ)上，嘗試引導(dǎo)優(yōu)秀勞務(wù)工入會，使勞務(wù)用工和正式員工享有同等的政治待遇。二是生活上愛護(hù)。要特別關(guān)注員工的公平心理，在職業(yè)生涯管理的過程中要盡可能降低勞務(wù)工因身份差別導(dǎo)致的不公平感知，盡量為他們提供公平的晉升機(jī)會、公正的薪酬福利待遇、職業(yè)競爭力培訓(xùn)、公正且及時有效的激勵措施、公開交流與溝通機(jī)制等。通過各種方式與他們進(jìn)行交流與溝通，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題，全方面了解勞務(wù)工的優(yōu)勢和需要，幫助其調(diào)整職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鞏固他們與企業(yè)的心理契約，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的雙贏。三是在勞務(wù)用工中引入競爭意識。抓住重點(diǎn)崗位，規(guī)范日常行為，建立優(yōu)勝劣汰長效機(jī)制。通過有目的、有計(jì)劃地優(yōu)化勞務(wù)用工隊(duì)伍，并適時給予解決正式編制，引入競爭機(jī)制，激勵更多的勞務(wù)用工積極努力地工作。勞務(wù)用工是一種新型用人機(jī)制，針對勞務(wù)用工的特