醫(yī)患溝通策略及方法

醫(yī)患溝通策略及方法第1頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo前言-醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，成為社會(huì)所關(guān)注的熱點(diǎn)-醫(yī)療糾紛90%以上系醫(yī)患交流不當(dāng)所致和諧的醫(yī)患關(guān)系來自精湛的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良好的醫(yī)患溝通-世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出，所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和人際關(guān)系的技能第2頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo目錄4為什么要推行醫(yī)患溝通1235醫(yī)患溝通的五個(gè)需要

醫(yī)患溝通的方法

醫(yī)患溝通的目的

第3頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo一、為什么要推行醫(yī)患溝通TextTextTextTextText4.醫(yī)患之間相互不信任

5.醫(yī)療體制和機(jī)制存在明顯不足

1.醫(yī)患醫(yī)學(xué)知識(shí)信息不對稱

2.傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式與現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)理念矛盾

3.病人的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)

醫(yī)患矛盾日益突出醫(yī)患糾紛逐年上升醫(yī)患糾紛

第4頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo二、醫(yī)患溝通的五個(gè)需要“以病人為中心”

醫(yī)務(wù)人員的需要

醫(yī)學(xué)發(fā)展需要病人的配合

醫(yī)院發(fā)展需要重塑醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員形象

顧客原理的需要

病人及其家屬的需要

第5頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo三、醫(yī)患溝通的方法保障體系組織保障

制度保障

人員保障

規(guī)范保障

建立四大保障體系：第6頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo（二）完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，提高醫(yī)患溝通的技巧醫(yī)患溝通分兩個(gè)層面：普通疾病患者

疑難危重患者

第7頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo醫(yī)患溝通的方法：

醫(yī)溝通患一個(gè)要求

兩個(gè)技巧

三個(gè)掌握

四個(gè)留意

五個(gè)避免

六個(gè)方式

溝通第8頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo一個(gè)要求：

同情誠信尊重耐心

要求第9頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo兩個(gè)技巧：

介紹——多對家屬講幾句TextinhereTextinhere醫(yī)患技巧傾聽——多聽家屬說幾句

第10頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo三個(gè)掌握：

醫(yī)療費(fèi)用病情治療檢查結(jié)果

病人及家屬的心理病人及家屬掌握第11頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo四個(gè)留意：

留意溝通對象的情緒狀態(tài)患者及家屬受教育程度及對溝通的感受

溝通對疾病的認(rèn)知程度和對交流的期望值

自己的情緒反應(yīng)1.2.3.4.第12頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo五個(gè)避免：

強(qiáng)求溝通對象及時(shí)接受事實(shí)

使用易刺激對方情緒的語氣和語言

壓抑對方情緒

過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯

刻意改變對方的觀點(diǎn)

避免第13頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo六個(gè)溝通方式：Titleinhere實(shí)物講解

Titleinhere書面

Titleinhere交換對象

Titleinhere協(xié)調(diào)統(tǒng)一

Titleinhere集體

Titleinhere預(yù)防為主的針對性

第14頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo合格名片Titleinhere舉止端莊

Titleinhere整潔儀表

Titleinhere衣著大方

Titleinhere親切態(tài)度

Titleinhere文明語言