汽車銷售商務(wù)禮儀課件

一輛汽車，駛進(jìn)了加油站，他想做什么？第一頁，共六十四頁。是為了駛出加油站，駛向更遠(yuǎn)的未來第二頁，共六十四頁。想跑得更快更遠(yuǎn)第三頁，共六十四頁。要贏，就贏在起跑線！第四頁，共六十四頁。商務(wù)禮儀主講：馮昭暉第五頁，共六十四頁。主要內(nèi)容第一部分：認(rèn)知禮儀第二部分：儀表禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第五部分：電話禮儀第六部分：餐飲禮儀第六頁，共六十四頁。第一部分：認(rèn)知禮儀什么是禮儀禮儀的要旨禮儀的意義第七頁，共六十四頁。8人們用于表示尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，是人際交往的基本規(guī)則。第一部分：認(rèn)知禮儀第八頁，共六十四頁。禮儀的三個(gè)要旨尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范第一部分：認(rèn)知禮儀第九頁，共六十四頁。內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑企業(yè)形象更多女（男）朋友第一部分：認(rèn)知禮儀這才是最重要的！第十頁，共六十四頁。第二部分：禮儀儀表儀容禮儀著裝要求第十一頁，共六十四頁。7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給對(duì)方留下第一印象。----形象大師第十二頁，共六十四頁。第十三頁，共六十四頁。1.你的經(jīng)濟(jì)水平;2.你的文化程度;3.你的可信任程度;4.你的社會(huì)地位;5.你的老練程度;6.你家庭的經(jīng)濟(jì)情況;7.你家庭的社會(huì)地位;8.你的家庭教養(yǎng);9.你是不是成功人士;10.你的品行。圖一圖二第十四頁，共六十四頁。儀容禮儀頭發(fā)：整潔、無頭屑眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲口腔：上班前不吃異味食物、保持口腔清潔手：保持清潔、不留長指甲及涂有色指甲油身體：注意個(gè)人衛(wèi)生、勤洗澡、無異味第二部分：儀表禮儀第十五頁，共六十四頁。總體要求整潔大方適宜第二部分：儀表禮儀第十六頁，共六十四頁。第二部分：儀表禮儀“TPO”原則PlaceTimeOccasion與時(shí)間相適應(yīng)與地點(diǎn)相適應(yīng)與場(chǎng)合相適應(yīng)第十七頁，共六十四頁。第二部分：儀表禮儀著裝六禁忌過分鮮艷過分雜亂過分暴露過分透視過分短小過分緊身第十八頁，共六十四頁。第二部分：儀表禮儀西裝（套裙）是我們商務(wù)活動(dòng)中最好的Partner第十九頁，共六十四頁。三色原則三大禁忌三一定律男士正裝規(guī)范—西裝高水準(zhǔn)“三個(gè)三”第二部分：儀表禮儀色彩協(xié)調(diào)，全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi)鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。一般以黑色為主一、商標(biāo)必須拆掉。二、襪子顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳。三、穿非職業(yè)裝和短袖裝時(shí)不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長度，是以領(lǐng)帶箭頭在皮帶扣的上沿為宜第二十頁，共六十四頁。第二部分：儀表禮儀西裝穿著六原則要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西第二十一頁，共六十四頁。女士西裝套裙高水準(zhǔn)“三個(gè)三”

第二部分：儀表禮儀三色原則全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi)三一定律鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。一般以黑色為主三大禁忌過于暴露、過于短小、過于緊身第二十二頁，共六十四頁。BreadPPT大小適度考慮場(chǎng)合穿著到位協(xié)調(diào)裝飾兼顧舉止第二部分：儀表禮儀套裙穿著五技巧第二十三頁，共六十四頁。Practice第二部分：儀表禮儀兩個(gè)人為一組，按照上述儀容及著裝的原則和禁忌，互相檢查，然后將對(duì)方做得不好的地方寫在紙上。第二十四頁，共六十四頁。1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須,飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)男士自我形象檢查第二十五頁，共六十四頁。女士自我形象檢查第二十六頁，共六十四頁。第三部分：儀態(tài)禮儀第二十七頁，共六十四頁。站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

第三部分：儀態(tài)禮儀第二十八頁，共六十四頁。坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。第三部分：儀態(tài)禮儀第二十九頁，共六十四頁。行姿雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。第三部分：儀態(tài)禮儀第三十頁，共六十四頁。蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。第三部分：儀態(tài)禮儀第三十一頁，共六十四頁。不雅行為搔癢或抓癢猛扯或玩弄頭發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動(dòng)當(dāng)眾化妝或指甲油剔牙舌頭在嘴里亂動(dòng)坐立不安打呵欠第三十二頁，共六十四頁。

還有什么？第三部分：儀態(tài)禮儀第三十三頁，共六十四頁。表情第三部分：儀態(tài)禮儀第三十四頁，共六十四頁。那么，我要知道的是怎么做？第三部分：儀態(tài)禮儀第三十五頁，共六十四頁。第三部分：儀態(tài)禮儀

表情自然和悅區(qū)分場(chǎng)合對(duì)象適度得體，落落大方微笑第三十六頁，共六十四頁。37注視

注視部位注視角度注視時(shí)間第三部分：儀態(tài)禮儀第三十七頁，共六十四頁。Practice兩個(gè)人為一組，自己找一個(gè)合適的位置跟距離，互相對(duì)視。第三部分：儀態(tài)禮儀第三十八頁，共六十四頁。溫馨提示！！第三部分：儀態(tài)禮儀

距離代表親疏

S

密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M;

商務(wù)：1.2_2.4M; 公開演講：3.6M以上;如果距離是小于、等于0，那么。。。第三十九頁，共六十四頁。第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四十頁，共六十四頁。第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀致意微笑致意：用于彼此距離較近，但不適宜交談的場(chǎng)合。起立致意：尊者、長者、上級(jí)、客戶來訪，在場(chǎng)者起立表示歡迎。舉手致意：適宜向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。點(diǎn)頭致意：適于不宜交談或無需交談的場(chǎng)合。欠身致意：表示對(duì)他人的恭敬，欠身幅度在15度之內(nèi)第四十一頁，共六十四頁。致意順序位低者先行多人致意時(shí)內(nèi)容陳述BreadPPT第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀不妨主動(dòng)一點(diǎn)第四十二頁，共六十四頁。

致意禮節(jié)練習(xí)早上，你在走道中，迎面遇到上司李經(jīng)理，如何致意？上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到公司視察，來到辦公室，在場(chǎng)者如何起立致意？看到遠(yuǎn)處的同事，如何招手致意？進(jìn)到會(huì)議室，看到同事，又不便交談，如何點(diǎn)頭致意？第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四十三頁，共六十四頁。第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀握手行至距握手對(duì)象約一米處，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)，用力適度。時(shí)間控制在3-5秒鐘。

順序：上級(jí)在先。

應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑。

切不可帶著手套與人握手。第四十四頁，共六十四頁。第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀應(yīng)等對(duì)方先伸出手，輕輕地一握就可最應(yīng)掌握的是時(shí)間和力度與女性握手第四十五頁，共六十四頁。第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀握手的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在袋里。男士戴手套戴墨鏡用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來推去或上下左右抖個(gè)不停只握指尖或只遞指尖手臟、手濕、當(dāng)場(chǎng)搓揉第四十六頁，共六十四頁。你作為晚輩，拜見長輩時(shí)，用那種方式與對(duì)方握手？在社交商務(wù)場(chǎng)合，你作為女士，與賈先生相遇，怎樣握手？你作為主人，有客人來訪，怎樣與客人握手？你作為主人，有客人來訪，當(dāng)客人告辭時(shí)，怎樣與客人握手？你作為上司，與下屬見面，怎樣握手？你作為下屬，與上司見面，怎樣握手？同事之間，職位彼此相當(dāng)，怎樣握手？

握手禮節(jié)練習(xí)

第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四十七頁，共六十四頁。介紹順序：把身份低的介紹給身份高的介紹的手勢(shì)：掌心向上、手勢(shì)方向指向被介紹者

第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四十八頁，共六十四頁。練習(xí)：哪個(gè)正確？在隆重的場(chǎng)合為人作介紹：A“白小姐，讓我來介紹一下，這位是李英俊；李先生，這位是白俏麗。”B“這位是李英?。贿@位是白俏麗小姐”C“白小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是李英俊先生；李先生，這位是白俏麗小姐?！钡谒牟糠郑荷虅?wù)會(huì)面禮儀第四十九頁，共六十四頁。練習(xí)：哪個(gè)正確當(dāng)他人介紹別人給你時(shí)：A站起來，握手打招呼B坐著欠欠身C躺在沙發(fā)上點(diǎn)點(diǎn)頭第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第五十頁，共六十四頁。介紹禮節(jié)練習(xí)

你與客戶首次見面，怎樣做自我介紹？你如何將本部門新來的同事介紹給部門經(jīng)理？你如何把部門新來的同事介紹給在場(chǎng)的眾多同事？暴小姐和溫小姐社會(huì)地位相當(dāng)，都同是你的客人，你如何給她們做介紹？你和同事去拜訪客戶，如何為他們做介紹？第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第五十一頁，共六十四頁。名片的準(zhǔn)備--要保持名片或名片夾的清潔、平整遞名片的順序--下級(jí)先遞

遞接名片的動(dòng)作--雙手遞、文字方向、認(rèn)真看名片的索取--名示法、交易法、謙恭法名片第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第五十二頁，共六十四頁。第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀德翔是珠江貨代公司的重要客戶，現(xiàn)德翔業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與珠江貨代的營銷經(jīng)理張經(jīng)理見面，商談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務(wù)接觸，而李經(jīng)理一直未見過張經(jīng)理。請(qǐng)三位上臺(tái)預(yù)演他們3人見面時(shí)的情景。綜合情景模擬第五十三頁，共六十四頁。第五部分：電話禮儀第五十四頁，共六十四頁。關(guān)鍵詞：微笑、姿態(tài)、音調(diào)、音量、速度、措辭電話禮儀第五部分：電話禮儀第五十五頁，共六十四頁。第五部分：電話禮儀接電話打電話

鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒問候、自報(bào)家門、及確認(rèn)對(duì)方名字詢問來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

禮貌地結(jié)束電話掛電話做好準(zhǔn)備

問候、自我介紹

確定對(duì)方及問候

說明來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話

掛斷電話第五十六頁，共六十四頁。轉(zhuǎn)接、代接電話姓名口信通訊方式第五部分：電話禮儀第五十七頁，共六十四頁。聽到電話鈴響，若口中正嚼東西聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)電話來時(shí)正和來客交談?wù)娫挄r(shí)有客來訪如果對(duì)方打錯(cuò)電話如果電話掉線怎么辦如果自己不知道如何回答對(duì)方喋喋不休接到投訴電話

怎么辦？

第五部分：電話禮儀第五十八頁，共六十四頁。第六部分：餐飲禮儀第五十九頁，共六十四頁。第六部分：餐飲禮儀酒水禮儀斟酒順序：可先為尊長、嘉賓斟酒。也可以依順時(shí)針方向，從自己所坐之處開始。干杯：在主人或他人提議干杯后，應(yīng)起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯裝裝樣子，面含笑意，目視他人，尤其是自己祝酒的對(duì)象，口誦祝頌之詞。如祝對(duì)方身體健康、生活幸福、節(jié)日快樂、工作順利、事業(yè)成功以及雙方合作成功等。在干杯時(shí)，應(yīng)手舉酒杯，至雙眼高度，口道“干杯”之后，將酒一飲而盡，或適當(dāng)?shù)牧俊Ｈ缓?，還須手持酒杯與提議干杯者對(duì)視一下，這一過程方告結(jié)束。出于敬重之意，可使自己的酒杯較對(duì)方低。第六十頁，共六十四頁。第六部分：餐飲禮儀敬茶禮儀（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”。第六十一頁，共六十四頁。茶藝禮儀第六部分：餐飲禮儀

（二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：

1.以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；

2.以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針