辦公室禮儀培訓(xùn)講座

辦公室禮儀培訓(xùn)講座

現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五禮儀常識(shí)知多少？1.最重要的客人應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上?CBDA門會(huì)議室答案：C現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五禮儀常識(shí)知多少？2.最重要的客人和主人應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上?答案：主人ADC司機(jī)A客人C現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五禮儀常識(shí)知多少？3.在中國(guó)，最重要的客人、主陪、副陪應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上?答案：主人A客人K門副陪F現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五為什么講禮儀：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往，個(gè)人形象代表產(chǎn)品、服務(wù)形象、公司形象；人是社會(huì)關(guān)系的總和。能直接發(fā)電嗎，環(huán)境好了，就是貢獻(xiàn)。禮儀，形式，喜歡你，最起碼接受你，贏得更多被接受和合作的機(jī)會(huì)，談戀愛(ài)。否則到處碰壁。所以，不一定精通，但要知道。南陽(yáng)核電投資大、影響大，接觸領(lǐng)導(dǎo)層次高，接待、會(huì)務(wù)規(guī)格高，入鄉(xiāng)隨俗，中原示范性核電工程，推動(dòng)項(xiàng)目，某專題，至始至終貫穿禮儀，尊重、打動(dòng)。

總引子現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五核心：尊重。尊重領(lǐng)導(dǎo)，天職，下級(jí)，美德，客人，常識(shí)，對(duì)手，風(fēng)度。禮儀：規(guī)范，禮儀是交往的藝術(shù)、溝通的藝術(shù)?？磳?duì)象、分場(chǎng)合、講規(guī)矩。禮儀一切出發(fā)點(diǎn)是對(duì)方，即以對(duì)方為中心（目標(biāo)），向?qū)Ψ角‘?dāng)?shù)乇磉_(dá)尊重。禮儀要有操作性（細(xì)節(jié)）。

現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五

通過(guò)培訓(xùn)，讓辦公室秘書、接待員認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí)。培訓(xùn)之后，大家可能記不住幾條，也可能記住了也不照著做，因?yàn)椋骸奥闊?！但只要挑幾個(gè)記住了、做到了，你就會(huì)大不一樣??！方式：先講原則，之后具體操作，夾有錄像，最后例外（注意事項(xiàng)）、提問(wèn)或游戲。PPT由林瑞琦協(xié)助制作。

課程目的現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五目錄

一、儀表禮儀七、電梯禮儀二、儀態(tài)禮儀八、電話禮儀三、介紹禮儀九、乘車禮儀四、握手禮儀十、餐飲禮儀

五、名片禮儀十一、座次禮儀六、行進(jìn)禮儀現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五一、儀表禮儀現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五三色原則：指服飾色彩在正規(guī)場(chǎng)合時(shí)，全身的顏色不得多于三種,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。著裝原則儀表禮儀現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五

如果看見(jiàn)一位男士迎面走過(guò)來(lái)，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊(duì)五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻男士沒(méi)有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位?，F(xiàn)在是12頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五正裝四要件西服西服袖子長(zhǎng)度，以手臂下垂，袖子下端離拇指10厘米，稍比襯衫袖子短。最穩(wěn)重的顏色多為丈青或灰黑色，其他色都不太適合正式場(chǎng)合穿著。襯衫凈白色長(zhǎng)袖襯衫、硬領(lǐng)式。領(lǐng)口和袖口沾上污漬不能往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺，尤其是領(lǐng)口。搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場(chǎng)合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。在正式場(chǎng)合，不管是否與西裝合穿，長(zhǎng)袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。捉魚狀，但休閑襯衫可。系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。皮鞋領(lǐng)帶注：公司辦秘書通知“正裝”，即上述內(nèi)容。其中，非重要人員、非特別正式場(chǎng)合可不打領(lǐng)帶?，F(xiàn)在是13頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要用絲帶或夾子夾住盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則不宜在辦公場(chǎng)所或公共場(chǎng)合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過(guò)分耀眼刺激，應(yīng)在視覺(jué)和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅所有手指不留長(zhǎng)指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷的指甲油，盡量透明的指甲油，最好不涂著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過(guò)瘦的裙子（褲子）；必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多。現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無(wú)分泌物,避免眼睛布滿血絲參加重要活動(dòng)以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)Ｐ淇?？襯衣袖口應(yīng)露出1-1.5CM，扣子要全，不炸線。襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM-1cm一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高?，F(xiàn)在是15頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五注意事項(xiàng)要經(jīng)常修剪指甲，特別注意手指甲縫中不能留有污垢。千萬(wàn)不要留長(zhǎng)指甲。西裝袖子上的商標(biāo)必須拆；正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪和白色襪子男士不能穿！襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長(zhǎng)度要高及小腿?，F(xiàn)在是16頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五注意事項(xiàng)一?？畚鞣浩綍r(shí)不用扣，或者扣上；二?？畚鞣翰豢刍蚩凵厦嬉涣?；三?？畚鞣嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒，或不扣；雙排扣西服：全扣上?，F(xiàn)在是17頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五注意事項(xiàng)穿西裝上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝上衣與內(nèi)穿的襯衫之間，穿西裝背心、羊毛衫、羊毛背心時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)處于它們與襯衫之間。穿多件羊毛衫時(shí)，－－這種情況不合常規(guī)，最好不要出現(xiàn)，應(yīng)將領(lǐng)帶置于最內(nèi)側(cè)的那件羊毛衫與襯衫之間，不要讓領(lǐng)帶逸出西裝上衣之外，或是處于西裝上衣與西裝背心、羊毛衫、羊絨衫、羊毛背心之間，更別讓它夾在兩件羊毛衫之間。

現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五附錄：領(lǐng)帶打法平結(jié)交叉結(jié)現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五雙交叉結(jié)溫莎結(jié)雙環(huán)結(jié)現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五二、儀態(tài)禮儀現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五站姿肅立頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適用于合影，現(xiàn)場(chǎng)列隊(duì)，隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。儀態(tài)禮儀現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五2.直立女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開(kāi)，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過(guò)重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于接待人員、服務(wù)員，表示對(duì)客人的尊重與歡迎?，F(xiàn)在是24頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五注意事項(xiàng)站立時(shí)，切忌手插在衣袋里，無(wú)精打采或動(dòng)倒西歪；忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低；忌把其他物品作為支撐點(diǎn)，依物站立，更不要依靠；雙手忌做無(wú)意的小動(dòng)作，更不要叉在腰間或抱在胸前；腿忌不停地抖動(dòng)?，F(xiàn)在是25頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五坐姿基本要求入座時(shí)要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松．頭正雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背；一般不翹二郎腿，除非您是大領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五2.女士坐姿正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下?，F(xiàn)在是27頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上?，F(xiàn)在是28頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過(guò)腰，極不雅觀。這時(shí)最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角?，F(xiàn)在是30頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺(jué)比較自然、舒適?，F(xiàn)在是31頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開(kāi)，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上?，F(xiàn)在是32頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五重疊式:右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。坐得正，一個(gè)人氣勢(shì)就出來(lái)了！現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五三、介紹禮儀現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五介紹禮儀1.介紹的原則

“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五2.介紹的順序年長(zhǎng)客人上級(jí)年輕同事下級(jí)男性女性錄像現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五3.自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五4.介紹的稱呼國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太；根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。初次見(jiàn)面更要注意稱呼：初次與人見(jiàn)面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說(shuō)得特別清楚；稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò)：交談過(guò)程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說(shuō)的事；現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五四、握手禮儀現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五握手禮儀2.握手順序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。1.握手原則“尊者先出手”現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處，握手的時(shí)間通常以2～4秒鐘為好。手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托（汶川地震期間胡和溫在機(jī)場(chǎng)的握手）。男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要雙手。注意事項(xiàng)錄像片段現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外；不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五1、女下屬和男領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，怎么辦？2、領(lǐng)導(dǎo)到你家做客，怎么辦？

場(chǎng)合與角色。問(wèn)題與游戲現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五五、名片禮儀現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五原則1、雙手。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對(duì)方（上下弧的區(qū)別）。遞名片者收名片者名片禮儀2、誦讀。用雙手接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務(wù)。3、愛(ài)護(hù)?，F(xiàn)在是45頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五遞送名片流程圖解雙手接收（2）對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）

現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五注意事項(xiàng)名片重要性，全面展示自己，索要對(duì)方電話。另：名片上有話題。名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋；點(diǎn)桌，把玩，玩名片。必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，或不注意落在地上；在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)人。名片上頭銜不要太多，或采用多種名片。不要玄虛，黃金名片。同公司的盡量統(tǒng)一風(fēng)格。5.5*9cm?，F(xiàn)在是47頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五問(wèn)題名片誰(shuí)先遞？多人，職務(wù)高低，由近及遠(yuǎn)，順時(shí)針。沒(méi)帶名片怎么說(shuō)？抱歉，打給你，下次補(bǔ)?，F(xiàn)在是48頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五六、行進(jìn)禮儀現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五行進(jìn)禮儀2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；原則引子笑話現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。超短裙特殊。引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人；如果客人認(rèn)識(shí)路？注意事項(xiàng)現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五七、電梯禮儀現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五電梯禮儀先入后出，安全方便1、入電梯（如果有人操作電梯？）內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來(lái)，然后外面的人再進(jìn)入電梯，不要硬往電梯里面擠?？腿?、上司優(yōu)先。內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住“開(kāi)”鍵，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出電梯應(yīng)按住“開(kāi)”鍵，請(qǐng)客人、上司先出，并指明該往哪個(gè)方向走。原則現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊（為什么？）行進(jìn)時(shí)秘書在左，右邊靠墻，安全，靠右走。搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)保持良好姿勢(shì)，并握住扶手?？窟呎玖?，讓出一側(cè)的通過(guò)給急需快速通過(guò)的人?，F(xiàn)在是54頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五問(wèn)題1、電梯內(nèi)有專人操作電梯如何進(jìn)出？2、進(jìn)出房門，落座，誰(shuí)先？客人先，除非是他爺爺?，F(xiàn)在是55頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五八、電話禮儀現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五1．總原則：少打少用。2.要樹(shù)立電話形象的意識(shí)，代表公司形象，個(gè)人形象。3.時(shí)間空間選擇（該不該，休息時(shí)間不打，節(jié)假日不打；公共場(chǎng)合不要大聲打電話，甚至靜音），通話態(tài)度（熱情、謙和，冷，祈使句），通話時(shí)長(zhǎng)內(nèi)容（宜短，長(zhǎng)短說(shuō)，廢不說(shuō)，猜；準(zhǔn)，想好；安全使用，空中，加油站，開(kāi)車，不講機(jī)密信息）。電話禮儀原則現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五1．本人受話禮儀鈴響不過(guò)三聲，也不要一響接。拿起話筒后，首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門。五響后接要抱歉。2.上級(jí)、客人在場(chǎng)，盡量不要接來(lái)電，實(shí)在不行，要說(shuō)對(duì)不起。教養(yǎng)問(wèn)題。3.巧用、多用短信，尤其對(duì)上級(jí)。題外話：短信默契度。現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五4.代接電話禮儀接電話時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事，如自己無(wú)法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來(lái),辦公室秘書應(yīng)填寫電話記錄單，逐級(jí)閱批。要誠(chéng)實(shí)守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對(duì)不相干的人提及受話內(nèi)容。5.如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方，或電話號(hào)碼，否則猛打。6.公話不要私用。7.電話不要?jiǎng)e褲帶上。社會(huì)地位與褲帶上的物品成反比，鋼筆。題外話：秘書要有主動(dòng)匯報(bào)意識(shí)，用好電話。信息的有效流轉(zhuǎn)對(duì)工作的促進(jìn)很大?，F(xiàn)在是59頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五問(wèn)題1、誰(shuí)先掛電話？誰(shuí)打誰(shuí)先掛，對(duì)方掛，有問(wèn)題。讓上司或長(zhǎng)者先掛電話，被求人先掛2、突然沒(méi)電之后怎么辦？現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五十、餐飲禮儀現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五考慮客人口味與審美取向（要做有心人，隨時(shí)記著，全體客人喜歡吃的，個(gè)人喜歡吃的，炒芹菜根；小薛）滿足客人嘗鮮心理；（接待人員要注意介紹）介紹本地新穎特色菜中餐點(diǎn)菜

—針對(duì)性的投其所好

餐飲禮儀

現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五根據(jù)宴請(qǐng)規(guī)格，提供量力而行的最佳組合，做好預(yù)算，控制標(biāo)準(zhǔn)。（接待標(biāo)準(zhǔn)，三期老外）不講究排場(chǎng)，不能浪費(fèi)，最簡(jiǎn)單的辦法：N+1中餐點(diǎn)菜

—量力而行、控制標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)在是63頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五主人私房菜本地特色菜（荊芥、被面鯉魚客人喜好菜（豬蹄、魚頭）餐館拿手菜（黃燜魚））中餐點(diǎn)菜

—注意菜肴的優(yōu)先選配

（考驗(yàn)接待人員，提前做功課）

現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五點(diǎn)菜的禁忌職業(yè)的（公安部，司機(jī)）；個(gè)人的；民族的，滿族狗肉；宗教的，牧師林部吃豬肉，虔誠(chéng)的也不狗肉，也不飲酒；健康的，糖尿病不吃甜的?，F(xiàn)在是65頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五筷子使用禁忌1．不“品嘗”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞動(dòng)”筷子。5．不“濫用”筷子。比如：橫筷筷子

現(xiàn)在是66頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五匙

1．用勺子取用食物后，應(yīng)立即食用，不要把它再次倒回原處。2．若取用的食物過(guò)燙，不可用匙將其折來(lái)折去，也不要用嘴對(duì)它吹來(lái)吹去。3．食用匙里盛放食物時(shí)，盡量不要把勺子塞人口中，或反復(fù)吮吸它。現(xiàn)在是67頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五碗

1．不要端起碗來(lái)進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來(lái)進(jìn)食。2．食用碗內(nèi)盛放的食物時(shí)，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。3．碗內(nèi)若有食物剩余時(shí)，不可將其直接倒人口中，也不能用舌頭伸進(jìn)去亂舔。4．暫且不用的碗內(nèi)不宜亂扔?xùn)|西?，F(xiàn)在是68頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五牙簽主要用來(lái)剔牙之用。用餐時(shí)，盡量不要當(dāng)眾剔牙。非剔不行時(shí)，應(yīng)以另一只手掩住口部進(jìn)行，切勿大張“血盆大口”。剔牙之后，不要長(zhǎng)時(shí)間叼著牙簽。取用食物時(shí)，也不要以牙簽扎取?，F(xiàn)在是69頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五注意事項(xiàng)入座宜從左側(cè)進(jìn)入，右手輕拉椅背，慢慢入座。周邊的人要適當(dāng)招呼，介紹菜品、特色以及其他興趣話題，不要悶頭猛吃。但同桌如有外賓，不用反復(fù)勸菜，也不要為其夾菜。籌備組秘書、接待員敬酒，是尊敬上級(jí)、烘托氣氛、展示自我的需要，但不要喝多、喝醉，這是工作狀態(tài)，恣意而不能妄為。切忌拼酒、搶酒，注意酒后形象。餐后不宜當(dāng)著客人面結(jié)帳，不能當(dāng)面報(bào)價(jià)格和總價(jià)（金凱越酒店，服務(wù)員60幾的）也不宜拉拉扯扯搶著付賬，如真要搶著付賬，應(yīng)找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)悄悄地去結(jié)帳?，F(xiàn)在是70頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五上涼菜時(shí)間。接待人員餐前、中、后的動(dòng)作。送客時(shí)，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄存的物品?，F(xiàn)在是71頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五九、乘車禮儀現(xiàn)在是72頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五乘車禮儀原則右后為尊，安全方便現(xiàn)在是73頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五專職司機(jī)：后排右側(cè)為上賓席小車司機(jī)CDEFBA商務(wù)車現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五非專職司機(jī)：副駕駛位置為上賓席問(wèn)題與游戲：表示尊重，為什么？（布什、普京），主人開(kāi)車，舍命陪君子，電燈泡，打的。ABC非專職司機(jī)ADEFCB非專職司機(jī)雙排四座轎車三排七座轎車現(xiàn)在是75頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五注意事項(xiàng)中巴主座在司機(jī)后邊的第一排或第二排。第一排1號(hào)座位的位置是臨窗的，如后面有空位，第一排座位一般就讓領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人坐。然后從前往后依次坐開(kāi)。普通面包車的右側(cè)為過(guò)道，最右側(cè)靠門座位實(shí)際上是輔助座位，既不舒適，也不安全。

吉普車上座是副駕駛座，因?yàn)榧哲嚨妆P高，功率大，主要功能是越野，減震及懸掛太硬，坐在后排顛簸得厲害。

若就1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，座次隨他自己。若有2個(gè)人乘坐，先讓1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)選擇，若選擇司機(jī)旁，就坐后排，若選擇后排，就坐前排。若有3人乘坐，先讓1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)選擇，依次選擇。但服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。

現(xiàn)在是76頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五司機(jī)不能吸煙、不能打電話、不能主動(dòng)聽(tīng)音樂(lè)和廣播，不能主動(dòng)和乘客講話，除非車內(nèi)只有一個(gè)乘客。車內(nèi)不能有雜亂裝飾，不能放無(wú)關(guān)書籍（公司宣傳資料除外），保持車內(nèi)外潔凈，常備雨傘、礦泉水、應(yīng)急車充。

題外話：秘書、接待人員要與乘客保持良好溝通，很多工作是這個(gè)時(shí)候最合適做，要抓住寶貴機(jī)會(huì)。現(xiàn)在是77頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五上下車主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

.女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。根據(jù)常識(shí)，轎車的前排，特別是副駕駛座，是車上最不安全的座位。在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。

現(xiàn)在是78頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五乘坐公共汽車、火車或地鐵時(shí)，往往需要對(duì)號(hào)入座，座位可供選擇的余地并不太大?；镜囊?guī)矩是：臨窗的座位為上座，臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座，與車輛行駛方向相反的座位為下座。臥鋪的下鋪為上座。上下車：乘坐轎車時(shí)，按照慣例，應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)位尊者首先上車，最后下車。位卑者則應(yīng)當(dāng)最后登車，最先下車。乘坐公共汽車、火車或地鐵時(shí)，通常由位卑者先上車，先下車。位尊者則應(yīng)當(dāng)后上車，后下車。這樣規(guī)定的目的，同樣是為了便于位卑者尋找座位，照顧位尊者。

現(xiàn)在是79頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五上車時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)和客人打開(kāi)車門的同時(shí)，左手固定車門，右手護(hù)住車門的上沿（左側(cè)下車相反），防止客人或領(lǐng)導(dǎo)碰到頭部，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)和客人身體安全進(jìn)車后輕輕關(guān)上車門。下車時(shí)，方法相同。如果很多人坐一輛車，那么誰(shuí)最方便下車誰(shuí)先下車。無(wú)論是先上后上，還是先下后下，我們都要遵循“方便領(lǐng)導(dǎo)、突出領(lǐng)導(dǎo)”的原則。

特殊情況的上車次序。如果我們外出辦事，同去的人較多，對(duì)方熱情相送，這時(shí)候我們應(yīng)在主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x之后，先上車等候。因?yàn)樗蛣e儀式的中心環(huán)節(jié)是在雙方的主要領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行的，如果所有人都非要等領(lǐng)導(dǎo)上車后再與主人道別上車，就會(huì)沖淡雙方領(lǐng)導(dǎo)道別的氣氛，而上車時(shí)也會(huì)顯得混亂無(wú)序。所以，如果大家是同乘一輛面包車，我們要先上車，并主動(dòng)坐到后排去。如果我們是分乘幾輛轎車的話，則應(yīng)上到各自的車內(nèi)等候，只需留下一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)同車的人陪同領(lǐng)導(dǎo)道別即可?，F(xiàn)在是80頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五特殊情況的下車次序。如果陪領(lǐng)導(dǎo)出席重要的歡迎儀式，到達(dá)時(shí)對(duì)方已經(jīng)做好迎接準(zhǔn)備。這個(gè)時(shí)候一定要等領(lǐng)導(dǎo)下車后我們?cè)傧萝?，否則就會(huì)有“搶鏡頭”之嫌。這種情況領(lǐng)導(dǎo)如何下車呢？如果是面包車，由領(lǐng)導(dǎo)邊上的人為開(kāi)門，再避到后排，為領(lǐng)導(dǎo)下車讓出通道。如果是轎車，歡迎的人群中自然會(huì)有人為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車門?，F(xiàn)在是81頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五問(wèn)題1、司機(jī)應(yīng)該前繞、后繞？答案：若您一同與女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話，應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車，落座于后排左座。到達(dá)目的地后，若無(wú)專人負(fù)責(zé)開(kāi)啟車門，則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車，從車后繞行至右側(cè)后門，協(xié)助女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓下車，即為之開(kāi)啟車門。

現(xiàn)在是82頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五十一、宴請(qǐng)座次禮儀引：排序很重要，比如選舉。現(xiàn)在是83頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五宴請(qǐng)座次禮儀

原則宴請(qǐng)以右為上、開(kāi)會(huì)以左為上（我們總結(jié)是吃又會(huì)做）居中為上。面門為上。離門以遠(yuǎn)為上（為什么？安全，近門開(kāi)關(guān)門）。景觀好的位子為上。尊重慣例，內(nèi)外有別，中外有別，字母排序。隨和開(kāi)朗、不拘小節(jié)、崇尚自然，偏愛(ài)寬松，外國(guó)人引子坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐；茶，敬茶，敬好茶。鄭板橋，下聯(lián)，滾。現(xiàn)在是84頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五中餐座次

單桌宴請(qǐng)

代表尊位現(xiàn)在是85頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五

主桌次桌

次桌主桌代表尊位兩桌橫排兩桌豎排雙桌宴請(qǐng)

現(xiàn)在是86頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五情況三情況四主桌432543主桌2主桌32多桌宴請(qǐng)

現(xiàn)在是87頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五雙陪（國(guó)際通用；中原常用；領(lǐng)導(dǎo)較多且“扎堆”）1254632341代表主方代表客方現(xiàn)在是88頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五單陪（三期慣例；主賓比較突出）161354234562代表主方代表客方現(xiàn)在是89頁(yè)\一共有102頁(yè)\編輯于星期五宴請(qǐng)客人和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別161354234562代表主方代表客方

宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，一般領(lǐng)導(dǎo)在主位，面對(duì)房門的位置，主陪在領(lǐng)導(dǎo)右手，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手，主客雙方交叉依次坐開(kāi)，主陪的對(duì)面應(yīng)坐主陪方人員。若領(lǐng)導(dǎo)與主陪職位一樣，一般主陪在主位。（魏總有補(bǔ)充）