客服部門(mén)主管崗位職責(zé)

客服部門(mén)主管崗位職責(zé)一、崗位概述客服部門(mén)主管是具有組織、協(xié)調(diào)、管理本領(lǐng)的專(zhuān)業(yè)人才，重要負(fù)責(zé)客服部門(mén)的運(yùn)營(yíng)、管理工作，以保證客戶服務(wù)能夠順當(dāng)進(jìn)行，維護(hù)公司形象，促進(jìn)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?？头块T(mén)主管是企業(yè)客戶服務(wù)工作的緊要骨干氣力，依據(jù)公司的進(jìn)展需要，要負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、監(jiān)管和管理，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，確?？蛻舴?wù)運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)和高效進(jìn)行。二、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理（1）負(fù)責(zé)客服部門(mén)進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和客戶需求，訂立實(shí)在目標(biāo)和計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，包括聘請(qǐng)、培訓(xùn)、評(píng)估、激勵(lì)等。（3）依據(jù)公司要求，負(fù)責(zé)訂立和完善客戶服務(wù)流程，確?？蛻舴?wù)的高效、規(guī)范和有效性。2、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常管理和協(xié)調(diào)（1）負(fù)責(zé)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理工作，包括客戶服務(wù)咨詢(xún)、投訴、回訪、信息收集等方面（2）訂立各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，將公司的客戶服務(wù)品質(zhì)提升到更高的水平。（3）負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常協(xié)調(diào)工作，保證線上和線下各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。3、提高客戶充足度和品牌形象（1）針對(duì)客戶反饋不足之處，訂立相應(yīng)服務(wù)規(guī)范和流程，確?？蛻舻某渥愣?。（2）負(fù)責(zé)構(gòu)建公司品牌形象并推動(dòng)品牌建設(shè)。（3）通過(guò)維護(hù)客戶關(guān)系、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶的黏性，降低客戶流失率。4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理（1）訂立客戶關(guān)系管理制度，維護(hù)客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的溝通渠道（2）負(fù)責(zé)訂立客戶服務(wù)目標(biāo)和反饋機(jī)制，并嚴(yán)格落實(shí)。（3）負(fù)責(zé)解決客戶投訴，實(shí)行措施削減客戶的不充足度。5、跟蹤管理客戶信息系統(tǒng)（1）負(fù)責(zé)客戶信息管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)安全和精準(zhǔn)性。（2）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解客戶信息，以便更好地供給服務(wù)。（3）對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以更好的了解客戶需求，以提高客戶充足度。三、崗位要求1、具有管理素養(yǎng)和策劃本領(lǐng)，能夠組織協(xié)調(diào)和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德素養(yǎng)，具有高度的工作責(zé)任感。3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)，擅長(zhǎng)表達(dá)，重視團(tuán)隊(duì)合作。4、諳習(xí)企業(yè)管理、服務(wù)流程等方面，相關(guān)行業(yè)從業(yè)閱歷者優(yōu)先。5、嫻熟把握各種辦公軟件和客戶管理軟件。四、崗位收益客服部門(mén)主管是企業(yè)客戶服務(wù)工作的緊要骨干氣力，擔(dān)負(fù)著企業(yè)將來(lái)的客戶關(guān)系管理和品牌形象維護(hù)重任，在本領(lǐng)提高、職業(yè)進(jìn)展的同時(shí)，享受穩(wěn)定的薪水和優(yōu)厚