簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)策劃方案該如何制定

簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)策劃方案該如何制定下面是求學(xué)網(wǎng)范文網(wǎng)整理的簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)策劃方案該如何制定，希望能滿意大家的閱讀需求，看完后內(nèi)容對(duì)您有所啟示和幫助?！疚C(jī)公關(guān)策劃書一】危機(jī)公關(guān)屬于特別態(tài)的信息傳遞行為，須要遵循一些基本原則。這些原則制定的標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)在危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進(jìn)行危機(jī)公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的驚慌和恐驚心理，從而使危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的過(guò)程中發(fā)揮主動(dòng)的作用。原則一、保證信息剛好性危機(jī)很簡(jiǎn)單使人產(chǎn)生膽怯 或恐驚心理，因此保證信息剛好性，讓受眾第一時(shí)間了解事務(wù)的狀況，對(duì)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。原則二、保證受眾的知情權(quán)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公眾對(duì)話語(yǔ)權(quán)的訴求越來(lái)越劇烈。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，全部危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)當(dāng)是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)當(dāng)告知受眾真相，使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來(lái)，表現(xiàn)出主動(dòng)合作的看法。原則三、重視受眾的想法危機(jī)發(fā)生時(shí)，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)切的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并賜予足夠的重視。假如他們發(fā)覺(jué)當(dāng)事方不能做到這些，就很難賜予當(dāng)事方以信任，化解危機(jī)也就變得更加困難。原則四、保持坦誠(chéng)始終保持坦誠(chéng)的看法，面對(duì)危機(jī)不躲避，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，就簡(jiǎn)單取得受眾的信任和諒解。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠(chéng)是保證危機(jī)公關(guān)得以有效實(shí)施的基本條件。原則五、保證信源的一樣性危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很簡(jiǎn)單誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來(lái)的信任。假如當(dāng)事方不能保證信息的一樣性，那么危機(jī)管理將無(wú)從談起。原則六、保證與媒體的有效溝通媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了特別重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事務(wù)發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通干脆影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。原則七、信息要言簡(jiǎn)意賅在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，受眾和媒體沒(méi)有愛(ài)好去聽(tīng)長(zhǎng)篇大論，他們須要的是言簡(jiǎn)意賅的核心內(nèi)容，實(shí)時(shí)駕馭事務(wù)的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。原則八、整體策劃危機(jī)公關(guān)雖然是因某個(gè)事務(wù)而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí)，須要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃，才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性?！疚C(jī)公關(guān)策劃書二】1.公關(guān)目標(biāo)、澄清事實(shí)，消退顧客疑慮，重塑王老吉平安、健康形象。2.活動(dòng)主題、平安品質(zhì)，健康共享3.目標(biāo)公眾的確定、中心電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》、部分消費(fèi)者、內(nèi)部員工、政府相關(guān)部門4.項(xiàng)目活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消退疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會(huì)召開一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，然后利用這次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣揚(yáng);同時(shí)為了消退此次事務(wù)的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷售量，我們還將在后期實(shí)行王老吉配方大揭秘和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。(一)新聞發(fā)布會(huì)我們要澄清夏枯草事務(wù)的事實(shí)，獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專家、學(xué)者的認(rèn)可與支持活動(dòng)項(xiàng)目、聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì)、衛(wèi)生部等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)聞名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學(xué)者座談?；顒?dòng)對(duì)象:中心電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》、部分消費(fèi)者、政府相關(guān)部門。時(shí)間、20xx年x月16日地點(diǎn)、北京長(zhǎng)城飯店媒介、中心電視臺(tái)《人民日?qǐng)?bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》活動(dòng)具體流程、王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的。自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草事務(wù)”進(jìn)行相關(guān)提問(wèn)，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專家，學(xué)者對(duì)記者所提問(wèn)進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤會(huì)。解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。報(bào)道階段及區(qū)域劃分、中心電視臺(tái)對(duì)王老吉新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消退顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時(shí)《人民日?qǐng)?bào)》《南方周末》等權(quán)威媒體馬上頭版刊登王老吉的澄清報(bào)道。(二)網(wǎng)絡(luò)媒體推廣我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會(huì)的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報(bào)道以及王老吉的相關(guān)廣告，澄清“夏枯草事務(wù)”的事實(shí)，并附上王老吉企業(yè)為消退消費(fèi)者心中疑慮所實(shí)行的一系列措施。廣闊網(wǎng)民就會(huì)看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣闊消費(fèi)者合法利益所做出的努力。讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個(gè)平安、健康的產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，并同時(shí)增加銷售額。媒介、新浪、搜狐、騰訊。(三)舉辦“王老吉配方大揭密”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)活動(dòng)對(duì)象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣闊消費(fèi)者時(shí)間、20xx年x月1日----20xx年x月1日地點(diǎn)、北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場(chǎng)內(nèi)。活動(dòng)具體流程、(1)在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購(gòu)物等知名購(gòu)物廣場(chǎng)，對(duì)買王老吉的顧客贈(zèng)送印“王老吉配方”及“健康學(xué)問(wèn)”的臺(tái)歷(六瓶綁定送一個(gè)臺(tái)歷，臺(tái)歷上印有王老吉配方中各個(gè)中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的留意事項(xiàng))。(2)在北京，上海，廣州各銷售點(diǎn)實(shí)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、一等獎(jiǎng)筆記本電腦一臺(tái)(三個(gè)城市共10臺(tái))二等獎(jiǎng)數(shù)碼相機(jī)一部(三個(gè)城市共100部)三等獎(jiǎng)再來(lái)一瓶(中獎(jiǎng)率10%)抽獎(jiǎng)方式、將獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、兌獎(jiǎng)方式寫在瓶身上，將獎(jiǎng)項(xiàng)寫在拉環(huán)上。對(duì)于中一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)的消費(fèi)者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)個(gè)人信息，獎(jiǎng)品將在三天之內(nèi)郵寄到消費(fèi)者家中;對(duì)于中三等獎(jiǎng)的消費(fèi)者，可干脆憑拉環(huán)上的中獎(jiǎng)信息到就近銷售點(diǎn)換取獎(jiǎng)品。通過(guò)購(gòu)買王老吉送臺(tái)歷的方式，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的留意事項(xiàng)，消退消費(fèi)者對(duì)王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時(shí)也體現(xiàn)王老吉最根本的價(jià)值觀—關(guān)切我們所處的社會(huì)以及生活在這個(gè)社會(huì)中的消費(fèi)者,獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同,直立在消費(fèi)者心目中的良好形象.經(jīng)費(fèi)預(yù)算(一)召開記者款待會(huì)1.場(chǎng)地租賃(場(chǎng)地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等)20000元2.場(chǎng)地布置橫幅、3元/條×80元=240元海報(bào)、500元共740元3.聘用人員a.衛(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人、30000元b.媒體記者(邀請(qǐng)中心電視臺(tái)20000元、《南方周末》15000元、《人民日?qǐng)?bào)》10000元等多家權(quán)威媒體)、共45000元c.聘用款待會(huì)主持人、3000元d.聘請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者、40000元e.接送、就餐合計(jì)6000元(二)網(wǎng)絡(luò)澄清利用新浪(45000元)、搜狐(30000元)、騰訊(25000元)等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面、快速的信息傳遞、共100000元(三)促銷費(fèi)用1.制作宣揚(yáng)臺(tái)歷3元/本*300000(本)=900000元2.抽獎(jiǎng)活動(dòng)a.一等獎(jiǎng)、價(jià)值5000元筆記本電腦一臺(tái)(共10臺(tái))共50000元b.二等獎(jiǎng)、價(jià)值1000元手機(jī)一部(共100部)共100000元c.三等獎(jiǎng)、再來(lái)一瓶(中獎(jiǎng)率10%)共4000000元費(fèi)用總計(jì)、5244740元效果評(píng)估(一)對(duì)于消費(fèi)者經(jīng)過(guò)一系列的澄清，心理上得到會(huì)確定的滿意和安慰。消費(fèi)者會(huì)逐步復(fù)原對(duì)王老吉的看法，并再次購(gòu)買從而有助于成為王老吉的忠實(shí)顧客。(二)政府部門努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫助王老吉。媒體跟蹤報(bào)道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽(yù)度。(三)內(nèi)部員工經(jīng)過(guò)此次事務(wù)，內(nèi)部員工將會(huì)形成更強(qiáng)的凝合力。企業(yè)自身(王老吉)勝利的危機(jī)公關(guān)復(fù)原消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提升自己的美譽(yù)度。【危機(jī)公關(guān)策劃書三】一、解決方案、危機(jī)整合公關(guān)為了挽回由于發(fā)霉內(nèi)衣事務(wù)對(duì)南極人品牌所造成的影響，也避開對(duì)今后的保暖內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品如休閑、羽絨正常銷售產(chǎn)生危害，并避開將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在此事務(wù)上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機(jī)公關(guān)可以采納以下方式、1、與經(jīng)銷商溝通，要求北京經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)本次“發(fā)霉內(nèi)衣事務(wù)”的緣由責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者和新聞界發(fā)布、是由于其在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的不正確操作，導(dǎo)致了內(nèi)衣在前一段多雨水季節(jié)產(chǎn)生霉變，是經(jīng)銷商操作失誤緣由。這樣可以讓南極人總公司從發(fā)霉內(nèi)衣的始作蛹者身份脫開，而以一種高姿態(tài)來(lái)進(jìn)行危機(jī)公關(guān);2、給外界以南極人公司主動(dòng)介入本次發(fā)霉事務(wù)的看法、馬上無(wú)條件“召回”本次銷售的全部發(fā)霉內(nèi)衣，消費(fèi)者可以憑借發(fā)霉內(nèi)衣的“購(gòu)買憑證或單據(jù)”，在經(jīng)銷商的各個(gè)指定銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行以“發(fā)霉南極人內(nèi)衣?lián)Q取一件‘夢(mèng)櫻花’內(nèi)衣”活動(dòng);3、對(duì)召回的產(chǎn)品進(jìn)行集中銷毀;或者在綻開回收活動(dòng)的同時(shí)對(duì)新聞媒體發(fā)布消息、將在南極人的網(wǎng)站上設(shè)立投票表決信息，向全國(guó)的消費(fèi)者征求對(duì)回收回來(lái)的內(nèi)衣進(jìn)行處理的方法，可列出幾個(gè)解決方案供選擇(如“由南極人公司將收回來(lái)的衣服進(jìn)行消毒清洗，再通過(guò)慈善支援等基金會(huì)轉(zhuǎn)贈(zèng)西部邊遠(yuǎn)貧困山區(qū)的農(nóng)夫”等方式，以發(fā)揚(yáng)南極人的主動(dòng)參與社會(huì)福利公益活動(dòng)的精神，并通過(guò)這種方式證明白南極人對(duì)自己的產(chǎn)品有著極大的信念——即使是發(fā)霉的產(chǎn)品，也是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，當(dāng)然這種處理方法要得到基金會(huì)和消費(fèi)者的同意，尤其是消費(fèi)者的贊同;再回收的時(shí)候，就向消費(fèi)者灌輸是將他們退回的產(chǎn)品去支援邊遠(yuǎn)山區(qū)的人民，也能提高他們的參與主動(dòng)性以及對(duì)南極人看法的轉(zhuǎn)變)。無(wú)論是實(shí)行集中銷毀，還是轉(zhuǎn)贈(zèng)邊遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)夫，在這過(guò)程中都須要主動(dòng)擴(kuò)大此事務(wù)的宣揚(yáng)力度。二、采納本方案的優(yōu)勢(shì)此舉有以下五個(gè)好處、1、在內(nèi)衣行業(yè)首先以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份綻開“召回”活動(dòng)，引發(fā)新聞大戰(zhàn)、使新聞界正面報(bào)道南極人品牌;使消費(fèi)者認(rèn)為南極人公司是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，對(duì)南極人品牌產(chǎn)生更大的認(rèn)同感，讓消費(fèi)者在今后更加放心的購(gòu)買南極人品牌內(nèi)衣(因?yàn)槲覀兪怯斜Ｕ系模梢哉倩亓淤|(zhì)產(chǎn)品)，讓南極人產(chǎn)品在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽(yù)度，從而肅清本次事務(wù)對(duì)南極人的品牌影響。2、引發(fā)行業(yè)振動(dòng)，在宣揚(yáng)上將南極人帶入一個(gè)新的行業(yè)高度和品牌高度，借此協(xié)作南極人的行業(yè)洗牌宣揚(yáng)，創(chuàng)建行業(yè)領(lǐng)先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費(fèi)的宣揚(yáng)活動(dòng)，并勝利的將新聞媒體界的留意力從內(nèi)衣發(fā)霉事務(wù)話題轉(zhuǎn)移開去;3、對(duì)“召回”的內(nèi)衣，進(jìn)行集中公開銷毀，并讓新聞媒體以及執(zhí)法機(jī)關(guān)參與此次銷毀活動(dòng)，以擴(kuò)大事務(wù)的正面影響力和媒體的報(bào)道力度，再次公開宣揚(yáng)南極人的“剪、退、換”的3.15承諾，以提高南極人品牌在消費(fèi)者心中的購(gòu)買以及運(yùn)用的保障力度。4、對(duì)北京的“召回”事務(wù)在全國(guó)終端進(jìn)行全面宣揚(yáng)，印制海報(bào)、宣揚(yáng)單頁(yè)以及展架進(jìn)行分發(fā)，要求各個(gè)終端主動(dòng)擴(kuò)大南極人的事務(wù)處理過(guò)程，讓全國(guó)消費(fèi)者知道我們所做的是第一品牌所必需做的事情，干脆對(duì)該區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生致命性的打擊;而我們事實(shí)上只是對(duì)此事務(wù)做正常的宣揚(yáng)，并沒(méi)有承諾以后或者在全國(guó)的銷售終端實(shí)行“召回”制度，但是這樣保證了消費(fèi)者在購(gòu)買的過(guò)程中產(chǎn)生正面的想法。5、對(duì)“夢(mèng)櫻花”品牌進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男麚P(yáng)，并通過(guò)此次事務(wù)，“夢(mèng)櫻花”以問(wèn)題解決者的身份出現(xiàn)，擴(kuò)大了“夢(mèng)櫻花”的知名度。(假如夢(mèng)櫻花在北京沒(méi)有代理商、或者北京經(jīng)銷南極人內(nèi)衣的代理商原來(lái)就是“夢(mèng)櫻花”的經(jīng)銷商，則此條可行，否則就有兩個(gè)考慮、1)北京的“夢(mèng)櫻花”和“南極人”不是一個(gè)經(jīng)銷商、將“召回南極人發(fā)霉內(nèi)衣，換取‘夢(mèng)櫻花’活動(dòng)“改為換取‘南極人’‘新’款內(nèi)衣”活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中堅(jiān)決不移的宣揚(yáng)、推動(dòng)南極人主體品牌;2)“夢(mèng)櫻花”在北京沒(méi)有代理商、可順勢(shì)要求其同時(shí)經(jīng)營(yíng)夢(mèng)櫻花品牌，因?yàn)楸敬蔚摹罢倩鼗顒?dòng)”確定可以使夢(mèng)櫻花名聲大皂，異軍突起;就算其不準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)“夢(mèng)櫻花”品牌，也有利于將來(lái)“夢(mèng)櫻花”在北京和全國(guó)各地的招商活動(dòng)。此舉活動(dòng)也可以消化“夢(mèng)櫻花”的庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。三、采納本方案的可能性成本限制對(duì)于以“夢(mèng)櫻花”更換南極人內(nèi)衣的成本擔(dān)當(dāng)問(wèn)題可以這樣考慮、1、夢(mèng)櫻花現(xiàn)在的供貨價(jià)格是“3.2折買一送一”，也就是單件價(jià)格為“1.6折/件套”，可以供應(yīng)應(yīng)經(jīng)銷商以“1折”供貨折扣，讓其進(jìn)貨來(lái)進(jìn)行“召回”活動(dòng);南極人公司自己“擔(dān)當(dāng)0.6折”的“損失”，并幫助其解決這一問(wèn)題;2、假如經(jīng)銷商不同意擔(dān)當(dāng)這1折的條件，可以向其說(shuō)明整個(gè)活動(dòng)最大的干脆的受惠方是北京的南極人保暖內(nèi)衣市場(chǎng)，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對(duì)其進(jìn)行公關(guān)和安撫，確定可以考慮接受這一問(wèn)題解決方案;假如其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進(jìn)行勸服;或者可以考慮延長(zhǎng)其北京市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)期限來(lái)進(jìn)行引誘。并可將其主動(dòng)的事務(wù)處理姿態(tài)進(jìn)行宣揚(yáng)，也有利于其在今后的北京市場(chǎng)拓展以及自身經(jīng)銷商形象的樹立。3、假如對(duì)經(jīng)銷商綻開了勝利了勸服，則南極人在本次發(fā)霉內(nèi)衣事務(wù)中的干脆經(jīng)濟(jì)損失將減低到最低、夢(mèng)櫻花供貨價(jià)格的0.6折部分。而假如經(jīng)銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進(jìn)行此次活動(dòng)的執(zhí)行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢(mèng)櫻花”的形象的建立。四、危機(jī)整合公關(guān)解決的目標(biāo)與結(jié)果采納此整合解決建議處理本次危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，可以達(dá)成以下結(jié)果、1、將保暖內(nèi)衣行業(yè)帶入一個(gè)新的高度，將南極人品牌帶入一個(gè)新的高度——首推服裝召回;(事實(shí)上只是在此次活動(dòng)中召回)2、提高南極人品牌的知名度和美譽(yù)度;3、使南極人品牌一次性在消費(fèi)者心目中立于不行動(dòng)搖的領(lǐng)導(dǎo)者地位;4、嚴(yán)峻打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng);5、對(duì)后期的南極人廣告宣揚(yáng)方向也產(chǎn)生極大的變更(由新聞媒體做免費(fèi)的新聞報(bào)道，由終端做干脆的擴(kuò)大宣揚(yáng))，節(jié)約在全國(guó)和各個(gè)地方媒體的內(nèi)衣廣告投入支持轉(zhuǎn)而進(jìn)行整體性的品牌塑造。6、一舉將“夢(mèng)櫻花”和“南極人”品牌并提，實(shí)現(xiàn)南極人公司在內(nèi)衣行業(yè)“兩條腿走路”的戰(zhàn)略目標(biāo)。7、減低了本次發(fā)霉內(nèi)衣事務(wù)的負(fù)面影響力，和其將會(huì)對(duì)將來(lái)南極人內(nèi)衣銷售的影響;并將其轉(zhuǎn)化為南極人內(nèi)衣一個(gè)極好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，削減了將來(lái)因此事務(wù)而導(dǎo)致的極大部分潛在性問(wèn)題的發(fā)生。8、隨著消費(fèi)者的參與，有可能將南極人的網(wǎng)站做成行業(yè)性的網(wǎng)站，引起消費(fèi)者的關(guān)注，在將來(lái)發(fā)布信息的時(shí)候，就多了一個(gè)自己擁有的渠道。五、對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商的后期限制內(nèi)部通知全國(guó)經(jīng)銷商，后續(xù)假如再出現(xiàn)這樣的發(fā)霉內(nèi)衣事務(wù)，必需由經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任;要求其在對(duì)以前的庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行正常的銷售前，必需進(jìn)行產(chǎn)品檢查，以防止類似的問(wèn)題出現(xiàn)?！疚C(jī)公關(guān)策劃書四】一、背景在今年的3.15晚會(huì)上，央視通報(bào)了雙匯合團(tuán)濟(jì)源分公司購(gòu)入喂食瘦肉精的豬的事務(wù)，在全國(guó)引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品平安事務(wù)，雙匯公司的市場(chǎng)份額快速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯合團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)峻，公司實(shí)際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。二、事務(wù)分析1.瘦肉精的添加在中國(guó)并沒(méi)有明確的規(guī)定，但是在國(guó)際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國(guó)的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無(wú)從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識(shí)中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事務(wù)的發(fā)生，從某種程度上講是必定的。2.央視的3.15晚會(huì)是全國(guó)最權(quán)威、傳播最廣泛的愛(ài)護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事務(wù)在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說(shuō)明白事務(wù)的嚴(yán)峻性，應(yīng)當(dāng)引起集團(tuán)內(nèi)部的剛好的高度的重視。3.不解除這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有意利用此事務(wù)在社會(huì)上引起恐慌，從而達(dá)到不行告人的目的。4.雙匯合團(tuán)以前從未遇到過(guò)這樣的危機(jī)，但是社會(huì)上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品平安事務(wù)，勝利的危機(jī)公關(guān)對(duì)雙匯合團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有確定的借鑒意義。三、危機(jī)公關(guān)策劃方案對(duì)內(nèi)1.即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品雙匯合團(tuán)高層此時(shí)應(yīng)親自出面，并成立特地的事務(wù)調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事務(wù)進(jìn)行具體的調(diào)查，剛好關(guān)閉濟(jì)源分公司，對(duì)相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)當(dāng)從事務(wù)的源頭起先調(diào)查，直到找出全部的涉案人員、召回全部的不合格產(chǎn)品為止，這是一個(gè)長(zhǎng)期而苦痛的過(guò)程，但是集團(tuán)公司此時(shí)務(wù)必不能徇私枉法，直到整個(gè)事務(wù)結(jié)束為止。2.對(duì)經(jīng)銷商、投資者和員工進(jìn)行安撫雙匯合團(tuán)應(yīng)剛好召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會(huì)，對(duì)經(jīng)銷商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯合團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信念。對(duì)外1.剛好通報(bào)央視及相關(guān)媒體這次危機(jī)應(yīng)當(dāng)引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)當(dāng)不遺余力的進(jìn)行宣揚(yáng)工作。建議、Ⅰ.雙匯合團(tuán)和央視建立一個(gè)調(diào)查報(bào)告通道，每天向央視剛好反映最新的事務(wù)調(diào)查處理狀況，利用央視的巨大宣揚(yáng)作用和在消費(fèi)者心中的權(quán)威地位，剛好為集團(tuán)公司重塑在消費(fèi)者心中的形象、Ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國(guó)的電視臺(tái)建立特地的節(jié)目，剛好向社會(huì)通報(bào)瘦肉精事務(wù)的最新進(jìn)展?fàn)顩r，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙匯合團(tuán)致歉的誠(chéng)意和做出的努力，并對(duì)消費(fèi)者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的承諾。2.和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系事務(wù)發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)，要?jiǎng)偤门c政府相關(guān)監(jiān)督部門進(jìn)行合作，主動(dòng)接受政府部門的檢查和懲罰，并對(duì)整改看法仔細(xì)進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門的調(diào)查和懲罰狀況以及公司作出的努力剛好通報(bào)社會(huì)、通報(bào)消費(fèi)者。3.雙匯合團(tuán)高層對(duì)社會(huì)致歉對(duì)于此事務(wù)，雙匯合團(tuán)高層應(yīng)當(dāng)剛好召開新聞發(fā)布會(huì)，向消費(fèi)者表示真誠(chéng)的歉意和整改的決心，這件事情必需由雙匯高層親自出面，在對(duì)事務(wù)的后續(xù)通報(bào)中，雙匯合團(tuán)應(yīng)當(dāng)派出專人進(jìn)行系統(tǒng)的通報(bào)，表示企業(yè)對(duì)該事務(wù)的重視程度，也就是對(duì)消費(fèi)者的重視程度。4.制定切實(shí)可行的措施對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償5.用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)消費(fèi)者的承諾企業(yè)應(yīng)當(dāng)找到賠償消費(fèi)者的代表性事務(wù)，并盡可能多的收集對(duì)消費(fèi)者賠償?shù)男畔?，剛好通?bào)社會(huì)，表示出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣揚(yáng)，永不間斷地表示對(duì)消費(fèi)者的重視和關(guān)切。6.調(diào)整廣告和宣揚(yáng)策略雙匯合團(tuán)應(yīng)剛好調(diào)整廣告和宣揚(yáng)策略，重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)深化事實(shí)，深化雙匯合團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)雙匯合團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的看法，主要是看法，要向全社會(huì)展示一個(gè)負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象，剛好重塑自己的形象。7.對(duì)整個(gè)事務(wù)進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報(bào)，持持之以恒。策劃總結(jié)、由于我們還是在校高校生，所以對(duì)公關(guān)策劃沒(méi)有閱歷，對(duì)策劃的實(shí)施更毫無(wú)閱歷可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對(duì)案例的閱歷總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯合團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概，具體的實(shí)施方案參見(jiàn)下文、一、即刻關(guān)停雙匯濟(jì)源分公司;致函央視馬上停產(chǎn)整頓是一種看法，更是對(duì)央視權(quán)威的認(rèn)可和敬重，因?yàn)檠胍曉谄毓饨Y(jié)尾有一句特別可怕的話“本臺(tái)將接著追蹤報(bào)道”。同時(shí)，這是一種真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個(gè)方面、1、向央視表明公司對(duì)此事務(wù)的重視，歡迎央視接著進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報(bào)道。2、通報(bào)公司實(shí)行即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的確定。3、邀請(qǐng)央視作為媒體監(jiān)督，派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。停產(chǎn)和發(fā)函確定要在第一時(shí)間完成，哪怕是在深夜也要快馬加鞭的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負(fù)責(zé)人見(jiàn)到通報(bào)函。二、建議零售商短暫下架封存濟(jì)源分公司的產(chǎn)品;同時(shí)致函轉(zhuǎn)載媒體3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報(bào)道的其他主流電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等。通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)整頓的確定，同時(shí)通報(bào)雙匯建議零售商下架封存濟(jì)源分公司產(chǎn)品的確定。力爭(zhēng)使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報(bào)道結(jié)尾有這樣一句話“目前雙匯合團(tuán)已致函本報(bào)，宣布即刻對(duì)濟(jì)源分公司停產(chǎn)調(diào)查。此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避開在無(wú)官方消息的狀況下，媒體做出關(guān)于此事務(wù)對(duì)雙匯不實(shí)的報(bào)道和評(píng)論。但在操作中確定要突出是“雙匯濟(jì)源分公司”切不行使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項(xiàng)應(yīng)在15日夜遲至16日中午完成并不斷跟進(jìn)。三、申請(qǐng)農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯合團(tuán)全部子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè)并盡快出具檢查報(bào)告(此舉需雙匯確定其他分公司無(wú)問(wèn)題才可進(jìn)行，否則會(huì)弄巧成拙)。在做這一切的時(shí)候要時(shí)刻通報(bào)主流媒體特殊是央視。以上三個(gè)步驟完成后，觀望一下各方媒體的動(dòng)向，同時(shí)還要特殊留意網(wǎng)絡(luò)媒體，派出大量工作人員閱讀各網(wǎng)站相關(guān)新聞及評(píng)論;閱讀相關(guān)論壇的發(fā)帖、回帖;關(guān)注博客、微博各方人士的觀點(diǎn)及評(píng)論。剛好匯總這些信息到最高決策層。依據(jù)不同反應(yīng)，再做出下一步行動(dòng)。假如各方媒體及網(wǎng)絡(luò)民意看法較平和，而且是依據(jù)雙匯所發(fā)官方通報(bào)進(jìn)行報(bào)道的話，此次公關(guān)活動(dòng)跳至第七條。假如各方媒體言辭激烈，網(wǎng)絡(luò)上群情激憤，有不實(shí)報(bào)道和歪曲指責(zé)甚至出現(xiàn)惡意引導(dǎo)輿論的苗頭時(shí)，雙匯應(yīng)馬上實(shí)行以下行動(dòng)、四、聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司;向全部主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請(qǐng)當(dāng)媒體和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不實(shí)報(bào)道和惡意中傷的言論就是特別可怕的事了，因?yàn)檫@將使事務(wù)影響不行避開的擴(kuò)大，謠言和失控的生氣會(huì)掩蓋全部事實(shí)，不再輿論上作出引導(dǎo)，其他努力都是無(wú)用甚至?xí)谌艘栽挶?。因此有必要聘?qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司引導(dǎo)輿情，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點(diǎn)、1、澄清事實(shí)，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟(jì)源分公司可能有問(wèn)題，同時(shí)說(shuō)明雙匯已經(jīng)做出的行動(dòng)。2、反擊謠言和惡意中傷，對(duì)惡意言論提出質(zhì)疑、是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落井下石?3、表達(dá)作為消費(fèi)者對(duì)雙匯的感情，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注雙匯發(fā)展史，因?yàn)闅v史上雙匯并沒(méi)有什么不光彩的事發(fā)生。表達(dá)對(duì)雙匯老品牌的信任，祝愿雙匯度過(guò)難關(guān)。聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的意義在于他們能很好的把握和限制輿情，而且他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)有更深刻的理解。當(dāng)出現(xiàn)惡意言論時(shí)，就要考慮是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在興風(fēng)作浪了。因此聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就是特別必要的了。但進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同時(shí)要留意以下幾點(diǎn)、1、請(qǐng)的確定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機(jī)公關(guān)中有過(guò)較好表現(xiàn)的。