主管如何成為優(yōu)秀面試官培訓教材

招聘的流程主管如何成為優(yōu)秀面試官第一頁，共六十一頁。招聘的流程面試的涵義與目的面試前的準備面試的方法及過程掌控面試后的評估考核第二頁，共六十一頁。現(xiàn)場采訪第三頁，共六十一頁。招聘的流程要了解面試的涵義，需要先了解招聘。招聘，是用人環(huán)節(jié)中一個具有前瞻性的系統(tǒng)工作。問：二十一世紀，什么最貴？人才答：第四頁，共六十一頁。招聘的流程招聘可分為五大環(huán)節(jié)：崗位規(guī)劃及前期計劃確定錄用至通過試用面試實施及人才評估策略發(fā)展及渠道選擇尋求簡歷及人才篩選招聘第五頁，共六十一頁。招聘的流程面試的含義與目的第六頁，共六十一頁。面試的涵義與目的何為面試？？----是公司與求職者之間相互交流信息的有目的的會談，是一個雙方彼此考量和認知，甚至是相互博弈的過程。面試的目的？？----從求職者那里獲取與個人行為、工作有關的信息，以確定公司與個人之間相互能夠獲取認可與潛在價值。第七頁，共六十一頁。面試的本質及目的挖掘信息面試的本質：

預測業(yè)績：概率面試的目的：找到能夠勝任崗位的人任，即是否能達到基本要求勝，即在達到基本要求的前提下，能否帶來更多的額外收益第八頁，共六十一頁。招聘的流程面試前的準備第九頁，共六十一頁。面試前的準備1.對招聘崗位的了解----了解崗位本身的特性，如性格趨向；----了解崗位在本部門內的重要程度；----了解崗位的職責范圍及崗位要求。2.與人力資源部的密切溝通----探討對于崗位的理解；----溝通與崗位相應的信息，如薪酬、編制等；----對于簡歷的挑選及面試環(huán)節(jié)的安排。第十頁，共六十一頁。11招聘的規(guī)?！鹱炙Ｐ?0301001000最終錄取的人數(shù)參加復試的人數(shù)參加初試的人數(shù)招聘吸引的應聘者面試前的準備11第十一頁，共六十一頁。簡歷的篩選12評估簡歷大部分人在制作簡歷時是誠實的，但難免有些人“報喜不報憂”。仔細研讀每份簡歷，選出面試對象，為每位面試者準備一些問題。

我們可標出簡歷中感興趣的地方，或假定簡歷中有些信息是不可信的，待面試時詢問應聘者。第十二頁，共六十一頁。簡歷的篩選13分析簡歷結構簡歷的結構基本反映了應聘者組織和溝通能力。通常候選人會強調自己近期的工作，并按時間倒序的方式排列。相關經歷常被突出表述。其實，簡歷旨在通順易懂即可。

我們應注意簡歷中前后矛盾之處，并通過文字閱讀之后，對候選人先做預判，換位思考，感受此人的性格秉性。

問問自己，該候選人給自己留下了什么印象？

第十三頁，共六十一頁。例第十四頁，共六十一頁。簡歷的篩選15閱讀信息----求職者信息

基本生理/社會特征：如性別、年齡、戶籍、家庭等知識/技能特征：學歷、專業(yè)、培訓、工作經歷、技能證書心理特征：各種素質、人格、興趣和偏好未來工作績效的預測

第十五頁，共六十一頁。面試前的準備3.準備面試問題，預設面試情形----面試不是天馬行空，不具隨意性；----有效的面試問題是考量候選人的關鍵；----好的面試問題可在今后增進配合。第十六頁，共六十一頁。例如:面試題分享第一題員工小王誤將２萬元手提電腦以1.2萬元賣給了顧客張先生，作為小王的經理，請你寫一封信給張先生，把8千元要回來。第十七頁，共六十一頁。例如:面試題分享第二題某電視臺著名節(jié)目主持人，因為個人發(fā)展原因要離開她所主持兩年的電視節(jié)目和喜愛她的觀眾。請你幫她寫一篇告別詞作為最后節(jié)目的主持詞。第十八頁，共六十一頁。例如:面試題分享第三題某手機廠商因為設計者失誤，使某型號的手機電池實際壽命比設計壽命短一半（非待機時間），作為廠商，請你給客戶寫一封信說明此事，并承諾客戶可以到指定代理商處退換問題手機，或贈送１００元代用券購買其新型號手機。第十九頁，共六十一頁。面試前的準備4.面試前，放平心態(tài)，并注重自身形象----不要求形象鮮亮，保持整潔得體即可；----剔除多余動作，提高面試專注度；----面試是候選人了解公司的第一扇窗。第二十頁，共六十一頁。

這個比較端莊第二十一頁，共六十一頁。這個坐姿比較標準，我很喜歡哦第二十二頁，共六十一頁。你是誰，你是干嗎的…第二十三頁，共六十一頁。我是老板哦..第二十四頁，共六十一頁。

面試環(huán)境位置安排第二十五頁，共六十一頁。恩，這個可以第二十六頁，共六十一頁。環(huán)境比較不錯哦第二十七頁，共六十一頁。空間偏大了一些哦第二十八頁，共六十一頁。有點大也有點簡單第二十九頁，共六十一頁。面試位置關于面試長條桌應聘人考官注釋圓形桌L型沙發(fā)第三十頁，共六十一頁。招聘的流程面試的方法及過程的掌控第三十一頁，共六十一頁。面試的方法與過程掌控面試一般要考察候選人什么？行為禮儀工作經驗求職動機工作期望應變能力專業(yè)知識自我控制人際交往能力工作態(tài)度精力和活力事業(yè)心興趣和愛好語言表達能力綜合能力第三十二頁，共六十一頁。第三十三頁，共六十一頁。第三十四頁，共六十一頁。面試的方法與過程掌控1.面試一般會遵循STAR行為法來實施Ｓ是Situation，情景。

你是處于怎樣的場合或情況。Ｔ是Target，目標。

你要干什么，要達成怎樣的目的。Ａ是Action，行動。

你為達目的而采取了哪些行動。Ｒ是Result，結果。

你采取行動后的結果怎么樣。第三十五頁，共六十一頁。面試的方法與過程掌控STAR行為法情境目標行動結果第三十六頁，共六十一頁。面試的類別面試類別如何準備詢問式----目的在于獲得相關信息，側重應聘者的工作能力、技能等而非個體特質等。準備一些一般和有針對性的問題讓應聘者回答。情景扮演式----主要考查應聘者處理主要工作職責的能力。準備一些諸如“如果……你將怎么辦？”的開放型問題，讓應聘者詳細描述如何應對的方法。壓力式----借助此種面試方式可以看出應聘者在工作壓力下的反應?？梢詫刚吆啔v中的經歷和職業(yè)發(fā)展中的疑點進行質問或旁敲側擊。技能體驗式----此類面試主要是核實應聘者具備的技能是否與他們在簡歷中寫的一致?？梢詫刚哌M行現(xiàn)場測試，譬如讓應聘者將某東西賣給你的同事，就可以看出他的銷售技巧如何，又或者讓應聘者實際操作你電腦上的軟件。具體的方式：第三十七頁，共六十一頁。面試的方法與過程掌控2.面試的形式一般有如下常見幾種：----單獨型面試，注重單體間的深入了解；----集體型面試，便于節(jié)約時間，提高效率；----小組型面試，適合考察候選人綜合素質；----多媒體面試，如電話、視頻、網絡等；----模擬型面試，主要考察候選人實操技能。第三十八頁，共六十一頁。面試的方法與過程掌控3.面試注重于獲取信息的方式，其精髓在于“觀、聽、問、評”。----連串式提問，注重問題前后的邏輯連貫；----開放式提問，考察候選人的思維廣度；----清單式提問，給予候選人選擇或啟發(fā)；----假設式提問，設定條件，考察能力；----壓迫式提問，考察極端情況下的反應；----封閉式提問，設定考察范圍，有的放矢。第三十九頁，共六十一頁。面試的方法第四十頁，共六十一頁。面試的方法與過程掌控面試過程如何掌控？1.做好面試開場的破冰環(huán)節(jié)緩和面試的緊張氣氛，可在寒暄之后，提出一些輕松的話題，比如天氣、路程、家常、玩笑等，拉進與候選人的距離，也便于雙方敞開心扉的溝通。第四十一頁，共六十一頁。面試的方法與過程掌控面試過程如何掌控？2.合理把握面試的節(jié)奏

候選人具有不同方式的表達習慣，如語速快慢、表達婉轉與否、語音語調等等，面試官應較快適應候選人的節(jié)奏，并逐步掌握面試節(jié)奏，如放緩面試節(jié)奏，讓急性子的候選人緩慢清晰地表達問題等。

換言之，掌握面試的主動權。第四十二頁，共六十一頁。面試的方法與過程掌控面試過程如何掌控？3.注意候選人表達前后的邏輯連貫性

審核候選人前后所表述的內容，在邏輯連貫性上是否一致，并審核其邏輯合理性，以避免被候選人“忽悠”，無法了解其真實情況。第四十三頁，共六十一頁。面試的方法與過程掌控面試過程如何掌控？4.密切關注候選人的非語言信號

候選人會在特定情況下，流露出一些不自然的非語言信號，這些信號往往會反應其某些心理特質。第四十四頁，共六十一頁。非語言信息的含義非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷第四十五頁，共六十一頁。面試中常見的消極信號面部表情：面紅耳赤，鼻尖出汗目光閃爍，雙眉緊皺摸鼻尖，頻率高咬內唇，抿嘴巴，干咳深呼吸，喘氣，假笑身體動作：雙手互摳互搓，大力握拳手勢很多雙手擺放不自然抖腳，身體晃動應聘者緊張心虛應聘者自然放松第四十六頁，共六十一頁。開心職場-面試五忌.flv第四十七頁，共六十一頁。例如:面試題分享第一題員工小王誤將２萬元手提電腦以1.2萬元賣給了顧客張先生，作為小王的經理，請你寫一封信給張先生，把8千元要回來。第四十八頁，共六十一頁。

192.168.7.2/%E6%81%92%E5%A5%BD%E5%95%86%E5%AD%A6%E9%99%A2_192.168.10.3/%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%AF%BE%E4%BB%B6/2012%E8%AF%BE%E4%BB%B6/11%E6%9C%88%E4%BB%BD/%E5%BC%80%E5%BF%83%E8%81%8C%E5%9C%BA-%E9%9D%A2%E8%AF%95%E4%BA%94%E5%BF%8C.flv出題者想考你什么呢？第一考你在信息不完的情況下揣測領導意圖的能力；

第二考你如何處理問題的能力；第三考你對生活的態(tài)度第四十九頁，共六十一頁。面試題目設計分享應聘者角度：如何回答或應對？方法一：下下策：比如說：提著斧頭去要或者寫恐嚇信，要點是：不顧企業(yè)或個人聲譽，只是用恐嚇手段把錢給要回來，只是取得了殺雞取卵的效果或目的。第五十頁，共六十一頁。面試題目設計分享應聘者角度：如何回答或應對？方法二；下策，叫“騙虎回山”：寫信給顧客張先生，要點：

我們發(fā)現(xiàn)賣給張先生電腦里有許多元器件存在嚴重質量問題。望張先生接到信之后馬上回來檢修電腦，我們負責出租車等一切費用。（把張先生騙回來，把他電腦換了。但是一旦張先生和你較真，甚至打官司。為了８千元，公司形象徹底毀了，不值得。如果是小公司，不在乎公司形象。騙一個是一個?。┑谖迨豁?，共六十一頁。面試題目設計分享應聘者角度：如何回答或應對？方法三：上策，叫“將計就計”：寫信給顧客張先生，信的要點：第一、感謝張先生購買我們的電腦。問問張先生對服務和產品是否滿意？第二、告訴張先生，我們的員工小王忘記告訴張先生了，張先生的電腦的原價是２萬元。我們之所以以１．２萬元的特價賣給張先生是希望張先生成為我們長期的客戶。而且希望張先生告訴周圍的親朋好友，我們這里經常有促銷活動。希望大家都能來試一試運氣。第三、如果張先生對我們的價格和服務滿意，希望張先生今后成為我們推薦客戶的咨詢人。我們今后在廣告或其他宣稱品中可以引用張先生稱贊公司的話。第五十二頁，共六十一頁。面試題目設計分享應聘者角度：如何回答或應對？（如果是大公司，別因為８千元和顧客計較。只要８千元能帶來更多的客戶，提升公司形象，那么這８千元花的值！以后加強員工培訓，盡量少出錯誤。）第五十三頁，共六十一頁。面試題目設計分享應聘者角度：如何回答或應對？唐駿如何回答的呢第五十四頁，共六十一頁。招聘的流程面試后的評估和考核第五十五頁，共六十一頁。面試后的評估考核如何正確評估面試候選人？1.避免“先入為主”的誤判