業(yè)務(wù)人員常識(shí)PX1

優(yōu)秀銷(xiāo)售人員必備的素質(zhì)任務(wù)和使命角色與工作做人與素質(zhì)必備知識(shí)基本技能

行為規(guī)范職業(yè)道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部在激烈的戰(zhàn)斗生活中百煉成鋼營(yíng)銷(xiāo)人員是公司的先鋒隊(duì)。在沙漠里、在高原上、在繁榮的都市里、在貧窮的鄉(xiāng)村里等待我們的都是----困難!我們的責(zé)任就是披荊斬棘,用生命、用熱血去鋪就公司的發(fā)展之路。在飛速發(fā)展的高科技領(lǐng)域中,每天都是對(duì)昨天的否定和改進(jìn)。我們時(shí)時(shí)都會(huì)面臨新的挑戰(zhàn),速度是企業(yè)制勝的關(guān)鍵,我們只有不斷地超越對(duì)手才能有生存的機(jī)會(huì)。任務(wù)和使命營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部我們最大的敵人是自己對(duì)于我們每一位營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),不斷要面對(duì)世界級(jí)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,還要面對(duì)“自我”這個(gè)強(qiáng)大的敵人。我們只有不斷地向別人學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)、向成功學(xué)習(xí)、向失敗學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中思考,在思考中編織思維,在思維中錘煉思想。任務(wù)和使命我們不會(huì)作繭自縛營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展明星企業(yè)有很多,但長(zhǎng)壽企業(yè)并不多,烽火要建成百年“老字號(hào)”唯有不斷提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何能源源不斷地孕育和發(fā)掘無(wú)限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)?銷(xiāo)售人員的憂(yōu)患意識(shí):不能涸澤而魚(yú),要不斷培育市場(chǎng)。以穩(wěn)固的市場(chǎng)關(guān)系牽引市場(chǎng)以真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度以發(fā)展的眼光規(guī)劃、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)品牌是種出來(lái)的，產(chǎn)業(yè)是銷(xiāo)出來(lái)的任務(wù)和使命營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部企業(yè)持續(xù)發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)的合作我們重視培育一只高素質(zhì)、具有團(tuán)隊(duì)精神的銷(xiāo)售人員與管理者隊(duì)伍。我們要以長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)來(lái)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,以共同的事業(yè)、責(zé)任和榮譽(yù)來(lái)激勵(lì)和驅(qū)動(dòng)。角色和工作營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部角色的轉(zhuǎn)換沖鋒型銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和技能博而不精,單獨(dú)作戰(zhàn)有優(yōu)勢(shì)。技能型隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái),要求售前、售中、售后既有獨(dú)立又有配合,在各大戰(zhàn)域中發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)。知識(shí)型善于溝通,精于對(duì)市場(chǎng)分析和策劃……角色和工作營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部工作目標(biāo)的思考市場(chǎng)目標(biāo)產(chǎn)品覆蓋率、市場(chǎng)占有率、網(wǎng)絡(luò)層次、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率。銷(xiāo)售目標(biāo)所轄區(qū)域產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)額及銷(xiāo)售總額。公關(guān)目標(biāo)市場(chǎng)關(guān)系的改進(jìn)?；乜钅繕?biāo)區(qū)域總欠款的回款計(jì)劃。角色和工作營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部例行工作的完成▲關(guān)系建立＊客戶(hù)拜訪、公司及產(chǎn)品介紹＊通過(guò)項(xiàng)目促進(jìn)市場(chǎng)關(guān)系,通過(guò)市場(chǎng)關(guān)系獲得項(xiàng)目成功＊組織技術(shù)交流和研討會(huì)等＊組織客戶(hù)參觀、考察公司等＊公關(guān)規(guī)劃與實(shí)施＊區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)檔案的建立與維護(hù)角色和工作營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部例行工作的完成▲信息的收集和反饋＊區(qū)域市場(chǎng)所有客戶(hù)群的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及需求信息的收集與整理＊區(qū)域市場(chǎng)各類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集與整理＊工作周報(bào)和建設(shè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表的填報(bào)▲市場(chǎng)規(guī)劃和預(yù)測(cè)▲市場(chǎng)的潛力分析及項(xiàng)目挖掘角色和工作營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部例行工作的完成

▲項(xiàng)目推動(dòng)＊項(xiàng)目的策劃與實(shí)施＊項(xiàng)目申報(bào)＊項(xiàng)目的跟蹤監(jiān)控及監(jiān)控信息的反饋＊組織召開(kāi)區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)品分析會(huì)▲貨款回收＊理想的融資條件和付款方式角色和工作營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部做人要素

▲有理想＊理想是一種追求,是人奮斗的目標(biāo)和方向＊沒(méi)有目標(biāo),我們將束手無(wú)策,寸步難行＊沒(méi)有理想,人只是在虛度光陰,在跌跌爬爬中不知所終做人與素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部做人要素

▲尊重與自重＊尊重---能舍身處地為他人著想、了解別人心里想些什么的人,永遠(yuǎn)不用擔(dān)心未來(lái)＊自以為是是尊重他人的絆腳石＊自重---是對(duì)自我價(jià)值的積極認(rèn)可,是自信的基礎(chǔ)＊做人沒(méi)有原則，做事不求長(zhǎng)遠(yuǎn)，是不會(huì)成就一番事業(yè)的做人與素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部做人要素

▲開(kāi)放自我＊封閉的心像一池死水,永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)步＊開(kāi)放自我---在飽含熱情、坦蕩胸懷的指引下表現(xiàn)出的一種積極心態(tài)＊開(kāi)放自我---能夠容納一切,也能夠被一切所容納＊開(kāi)放自我---注重向他人學(xué)習(xí)做人與素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部做人要素

▲謙虛＊謙虛是對(duì)自我的韜光養(yǎng)晦,對(duì)他人的理解和包容?？蛻?hù)群的高素質(zhì)決定了謙虛是我們做人的要旨＊謙虛是一種你能夠?yàn)樗私邮艿拿赖拢t虛使客戶(hù)成為你忠實(shí)的朋友,也使對(duì)手黯然失色做人與素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部做人要素

▲艱苦奮斗＊苦,可以折磨人,更可以鍛煉人＊?jiǎng)?chuàng)業(yè)始終無(wú)坦途,艱苦奮斗是一生一世的行囊＊思想上的艱苦奮斗是最容易被忽視和淡化的,應(yīng)避免:身勤腦懶、淺嘗輒止、養(yǎng)尊處優(yōu)、悠哉悠哉……做人與素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部必備素質(zhì)

▲成就導(dǎo)向＊對(duì)成就的強(qiáng)烈向往,為自己的點(diǎn)滴成功喝彩＊不斷追求更新、更好、更有效、更杰出＊以事業(yè)的成功作為自我實(shí)現(xiàn)的最高價(jià)值取向但凡成就事業(yè)者,無(wú)不以事業(yè)成功作為自己的終身奮斗目標(biāo),并通過(guò)不懈努力、以此為樂(lè)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的做人與素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部必備素質(zhì)

▲適應(yīng)能力＊對(duì)失敗、挫折不屈不撓的積極心態(tài),牢記:贏家不是天生的,是制造出來(lái)的＊戰(zhàn)勝困難的行動(dòng)＊胸懷必勝信心銷(xiāo)售是一份經(jīng)常要“無(wú)事找事”的工作,即“把不可能的客戶(hù)變?yōu)榭赡艿目蛻?hù),把可能的客戶(hù)變?yōu)檎嬲目蛻?hù),把每一個(gè)新的客戶(hù)變成長(zhǎng)期的客戶(hù)”,只要訂單沒(méi)有被拿走,就有希望,就必須努力……做人與素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部必備素質(zhì)

▲主動(dòng)性市場(chǎng)信號(hào)稍縱即逝,鋪?zhàn)叫盘?hào)必須具備前瞻性＊主動(dòng)性---主動(dòng)挖掘市場(chǎng),迅速采取行動(dòng)＊主動(dòng)性---前瞻性地認(rèn)出問(wèn)題所在,辨認(rèn)出障礙或機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),精心策劃,調(diào)動(dòng)資源,勇于實(shí)施做人與素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部必備素質(zhì)

▲人際理解在無(wú)聲無(wú)息中探微到別人的意圖，是取得主動(dòng)的關(guān)鍵▲關(guān)系建立營(yíng)銷(xiāo)工作的屬性即具有與人建立良好關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)的強(qiáng)烈愿望做人與素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部知識(shí)充電

▲基本業(yè)務(wù)知識(shí)＊基礎(chǔ)知識(shí)：原理、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)……＊網(wǎng)絡(luò)知識(shí)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主旋律由產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必備知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部知識(shí)充電

▲公司產(chǎn)品＊了解公司產(chǎn)品：熟悉其種類(lèi)、型號(hào)、系統(tǒng)組成、功能特點(diǎn)、技術(shù)水平、價(jià)位和對(duì)外宣傳口徑等，做到“依靠而不依賴(lài)”技術(shù)人員＊了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品：“取己之長(zhǎng)，攻彼之短”必備知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部知識(shí)充電

▲市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展前景＊市場(chǎng)需求＊競(jìng)爭(zhēng)格局＊網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀＊覆蓋率＊銷(xiāo)售額＊發(fā)展走勢(shì)……必備知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部知識(shí)充電

▲營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)(一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)1、基本知識(shí)財(cái)務(wù)、管理、談判、貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)法……2、銷(xiāo)售行為技術(shù)交流、報(bào)價(jià)、技術(shù)談判、商務(wù)談判……必備知識(shí)知道什么是多才多藝嗎？營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部知識(shí)充電

（二）客戶(hù)關(guān)系學(xué)為了體現(xiàn)出客戶(hù)利益至高無(wú)上的理念，我們應(yīng)該與對(duì)方建立一種持續(xù)發(fā)展的利益共同體關(guān)系。1、客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系可以從電信企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)和組織內(nèi)部決策者兩個(gè)方面縱橫認(rèn)識(shí)。必備知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部知識(shí)充電＊公司企業(yè)關(guān)系網(wǎng)不同的網(wǎng)絡(luò)等級(jí)（如C3、C4等）有不同的決策主管。如：必備知識(shí)總經(jīng)理總監(jiān)各部門(mén)主管營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部知識(shí)充電＊組織內(nèi)部決策者只有準(zhǔn)確把握關(guān)鍵性人物，才能事半功倍技術(shù)型決策者：對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)水平、功能特點(diǎn)關(guān)注較多，對(duì)設(shè)備的先進(jìn)性和穩(wěn)定性更感興趣情感型決策者：比較重友誼、義氣和人際關(guān)系所處的程度實(shí)惠型決策者：更關(guān)心個(gè)人和小集體的得失……必備知識(shí)知道是哪一類(lèi)客戶(hù)？營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部知識(shí)充電

2、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀與需求＊最早、最精確地得知客戶(hù)的技術(shù)需求以最大限度地削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干預(yù)力度＊基于局方現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)客戶(hù)的需求向有利于安防領(lǐng)域發(fā)展和銷(xiāo)售最大化的方向轉(zhuǎn)化＊需求包括公司需求和個(gè)人需求必備知識(shí)需求搞清楚了嗎？營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部知識(shí)充電

（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手＊實(shí)力強(qiáng)弱分類(lèi)＊優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)＊市場(chǎng)戰(zhàn)略和策略＊技術(shù)策略和商務(wù)策略掌握了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，就能增強(qiáng)與對(duì)方交流的說(shuō)服力，就能使自己立于不敗之地必備知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部知識(shí)充電

▲廣博的知識(shí)面我們客戶(hù)群的層次，要求我們不斷提高層次。你必須是雜家，要了解業(yè)界的發(fā)展趨勢(shì)，業(yè)界的歷史與掌故，此外，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果你在音樂(lè)、文學(xué)、歷史、體育等方面有廣博的知識(shí)，你便會(huì)在與客戶(hù)全方位的交流中產(chǎn)生共鳴。必備知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部基本技能

▲人際理解與溝通＊坦城交流交流是生意的基礎(chǔ)，交流是建立感情的基本途徑，語(yǔ)言是交流的重要手段，要把握語(yǔ)言交流的方法和藝術(shù)，維系人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而在于誠(chéng)信?；炯寄軤I(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部基本技能

▲人際理解與溝通＊高層次傾聽(tīng)人際溝通僅有10%透過(guò)語(yǔ)句進(jìn)行，30%取決于語(yǔ)調(diào)與聲音，其余60%則靠肢體語(yǔ)言，所以高層次的傾聽(tīng)不僅要耳到，還要眼到、心到；用眼睛去觀察，用心靈去體會(huì)，通過(guò)更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)項(xiàng)目帶出多個(gè)項(xiàng)目”、“小項(xiàng)目帶出大項(xiàng)目”，才是雙贏的溝通。基本技能碰到紅燈繞道行營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部基本技能

▲關(guān)系平臺(tái)＊考察與交流考察與交流是關(guān)系平臺(tái)建設(shè)的有效手段，也是客戶(hù)對(duì)公司粗步認(rèn)可的訊號(hào)，通過(guò)成功的考察和交流，客戶(hù)可以更深入地、直觀地了解公司，并有利于觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，主要體現(xiàn)在：●考察公司●考察樣板點(diǎn)●公司高層拜訪●技術(shù)研討班基本技能營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部基本技能

▲信息平臺(tái)＊客戶(hù)信息：組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)情況、對(duì)公司的認(rèn)可度、客戶(hù)滿(mǎn)意度……＊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息：競(jìng)爭(zhēng)策略、技術(shù)策略、公關(guān)策略、組織機(jī)構(gòu)特點(diǎn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿(mǎn)意度如何，是我司營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)掌握信息的薄弱點(diǎn)。＊信息的及時(shí)性：不及時(shí)的信息再準(zhǔn)確也無(wú)效基本技能營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部基本技能

▲項(xiàng)目挖掘與推動(dòng)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，找到銷(xiāo)售契機(jī)，前瞻性地制定規(guī)劃并實(shí)施＊市場(chǎng)預(yù)測(cè)：把握宏觀政策，透視區(qū)域形勢(shì)＊市場(chǎng)規(guī)劃與策劃＊組織與實(shí)施基本技能營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部基本技能

▲項(xiàng)目管理對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)行有效管理和監(jiān)控，對(duì)可能產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確地反饋，對(duì)工作方向和資源利用進(jìn)行有效調(diào)整項(xiàng)目管理內(nèi)容：1、項(xiàng)目立項(xiàng)2、項(xiàng)目分析策劃3、項(xiàng)目跟蹤4、項(xiàng)目總結(jié)5、項(xiàng)目檔案基本技能營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部基本技能

▲項(xiàng)目管理積極參加項(xiàng)目分析會(huì)：＊傾聽(tīng)同事失敗和成功的先例＊積極參加，發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)＊項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)總結(jié)，與大家共享資源需總結(jié)的項(xiàng)目：失敗的項(xiàng)目，成功的項(xiàng)目，對(duì)自己觸動(dòng)大的項(xiàng)目?；炯寄軤I(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部行為規(guī)范

（一）儀表1、精神面貌走路挺胸抬頭；坐要有坐相；說(shuō)話(huà)要鏗鏘有力；時(shí)刻面帶微笑…2、衣著衣著要得體、大方、整潔男士應(yīng)著西服，打領(lǐng)帶，穿戴整齊女士應(yīng)穿套裝，著淡妝3、言談舉止穩(wěn)重、自然、落落大方；表達(dá)簡(jiǎn)單明了，易于理解；不說(shuō)污言穢語(yǔ)；不在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙等。行為規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部行為規(guī)范

（二）引見(jiàn)把男士介紹給女士；把職位低者介紹給職位高者；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；把未婚者介紹給已婚者…（三）握手基本原則：男士、晚輩、學(xué)生、下級(jí)、客人見(jiàn)到女士、長(zhǎng)輩、老師、上級(jí)、主人時(shí)，應(yīng)當(dāng)先行問(wèn)候，待后者伸出手來(lái)之后，再上前握手。行為規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部行為規(guī)范握手禁忌：●戴著帽子和手套同他人握手●衣冠不整、手指骯臟而與他人握手●用力而長(zhǎng)久握住異性的手●用左手同他人握手●握手時(shí)目光它顧外交無(wú)小事喔！行為規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部行為規(guī)范（四）名片1、接收他人的名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝2、接到別人當(dāng)面遞上的名片后，一定要仔細(xì)看一遍，不明白的地方可以請(qǐng)教，有時(shí)可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的姓名和職務(wù)3、不可把對(duì)方名片隨便亂仍4、索要名片請(qǐng)注意語(yǔ)氣每個(gè)人最注重的是自己的名字！行為規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部行為規(guī)范（五）接待●保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境●事先準(zhǔn)備好茶、飲料等●讓客人坐上座，到茶在六、七成杯高●如客人是第一次來(lái)訪，應(yīng)帶客人參觀辦事處的公共場(chǎng)所，并仔細(xì)講解●客人離開(kāi)時(shí)，要起身熱情相送行為規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部行為規(guī)范（六）交談1、選擇喜聞樂(lè)道的話(huà)題2、回避某些不宜交談的話(huà)題＊個(gè)人的私生活＊令人不快的事物＊他人短長(zhǎng)的話(huà)題＊自己不熟悉的話(huà)題3、講究聆聽(tīng)的藝術(shù)行為規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部行為規(guī)范（七）饋贈(zèng)禮品的選擇：＊結(jié)婚禮品：以美觀、實(shí)用且具有紀(jì)念意義最為恰當(dāng)＊生日禮品：應(yīng)以表示祝賀或作為紀(jì)念最為合適，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的年齡、性別和愛(ài)好選擇。＊民間節(jié)日禮品：多送食品＊送給病人：滋補(bǔ)食品、水果和鮮花等＊喬遷禮品：根據(jù)房間布置和藝術(shù)修養(yǎng)送相關(guān)物品行為規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部行為規(guī)范送禮注意：＊禮品的選擇重在情誼＊饋贈(zèng)禮品應(yīng)有美觀的包裝＊不要一聲不吭把禮品放在門(mén)口或房間角落里一走了之行為規(guī)范●營(yíng)銷(xiāo)管理部培訓(xùn)組編制廣州市禪冠電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)部行為規(guī)范（八）坐車(chē)（九）住宿（十）飲酒（十一）談判（十二）保密（十三）勤儉節(jié)約，廉潔奉公（十四）規(guī)范化銷(xiāo)售（十五）強(qiáng)健的